第一篇：整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢周年慶考核方案

現(xiàn)場咨詢醫(yī)師

周年慶考核方案

考核目的現(xiàn)階段咨詢師過多依靠渠道進行客戶接待分流，反而缺失掉對正常上門客戶的維護及老客戶的跟進，同時出現(xiàn)單位客戶多部門多人接待，對公司資源產(chǎn)生浪費，對公司產(chǎn)生不必要的各項支出。

為了方便公司對個人統(tǒng)籌管理，對咨詢師接待客戶流程進行側(cè)重點進行調(diào)整，從而提升咨詢師的工作積極性和工作效率的提升。

考核措施

公司建立三年已經(jīng)儲備大量的客戶資源，但是客戶維護不夠，甚至出現(xiàn)客戶手術(shù)后沒有正常回訪維護溝通。咨詢醫(yī)生建立客戶分類化處理，進行客戶標(biāo)簽化處理，1..新客接待量（轉(zhuǎn)成交）

每日每人考核量2位

（非渠道引流客戶。）

2.老客接待量

每日每人考核量3位

（非渠道，非網(wǎng)店引流客戶。）3.客戶回訪率

每人每天50組

4.成交金額

馬秀娟

110萬

高瑜

60萬

王理想

100萬

肌管中心

60萬

賀泳

20萬

李亞杰

20萬

陳燕

20萬 5.微信粉絲增長量

馬秀娟

110萬

314人

高瑜

60萬

565人

王理想

100萬

220人

以后客戶術(shù)后由安娜小組進行電話維護，通過客戶治療排期表進行跟進，每周按照指定回訪時間進行電話回訪，同時每月進行總結(jié)，統(tǒng)一匯報客戶案例情況，根據(jù)各項細則進行二次分類。

獎懲措施

周年慶期間內(nèi)，完成業(yè)績考核，每超出10%，個人獎勵500元，業(yè)績完成占比最高的咨詢，獎勵海南帶薪雙飛。最高一年以上未到場客戶，凡到場消費，在正常提成基礎(chǔ)上 增加5%的提成獎勵。

若個人未完成考核目標(biāo)，基礎(chǔ)工資扣除30%，完成量50%--80%基礎(chǔ)工資扣除50%，當(dāng)月獎金下月發(fā)放，完成量50%以下，基礎(chǔ)工資扣除50%，且當(dāng)月提成獎金全部扣除。

老客回訪量未達標(biāo)的客戶，活動期間每天扣除100元。

第二篇：周年慶現(xiàn)場活動策劃方案

*******周年慶現(xiàn)場活動策劃方案（建議稿）-----

濃縮風(fēng)尚經(jīng)典再現(xiàn)品牌輝煌

享譽全國的****集團，在經(jīng)歷了變革與轉(zhuǎn)制后，展現(xiàn)了勃勃生機，呈現(xiàn)出巨大的活力。*****人在***周年慶祝活動，通過活動與宣傳的同步推進，將進一步提升*****的品牌影響力，擴大*****在全國的影響力。***作為*****的廣告代理商，將緊密配合*****的**周年大慶活動，提供各類策劃及活動支持。現(xiàn)就**周年慶正日前后的活動提出策劃建議，供參考。

①總體構(gòu)思

【項目名稱】********周年大慶系列活動。

【時間跨度】***年***月。

【主題思想】經(jīng)典風(fēng)尚，*****年！

【策劃訴求】以活動及宣傳推廣，再現(xiàn)*****一貫倡導(dǎo)的時尚精神與品牌定位，全力宣傳解讀*****的經(jīng)營理念與品牌定位、企業(yè)文化。其潛臺詞是：*******年，乘風(fēng)破浪。

②秋衣發(fā)布

*****周年慶正值秋衣上市季節(jié)，組織一場有品位、有檔次的秋裝發(fā)布會，拉開***周年慶祝活動序幕。

【名稱】*****周年紀念秋裝發(fā)布。

【時間】X月X日（星期X）下午X時X分。

【地點】XXXXXX。

【內(nèi)容】由*****組織服裝主要品牌商，由品牌商提供*****年秋季最新發(fā)布的秋裝，共計**個品牌，每個品牌**套，以此強調(diào)并紀念***周年。

為了保證秋衣發(fā)布會的圓滿成功，建議*****從現(xiàn)在開始就著手與品牌商溝通，及早準(zhǔn)備***年秋季服裝新品。

【模特】精選12名專業(yè)模特，其中女模特8名，男模特4名。女模特身高173以上，男模特身高180以上。

【布置】充分營造*****周年大慶氣氛，以亮麗、搶眼的色調(diào)對舞臺及燈光進行布置。背景圖案力求簡潔明快，具有強烈的視覺沖擊力。

除了舞臺布置外，現(xiàn)場提供貴賓桌椅供來賓參加秋衣發(fā)布會使用。

聘請有專業(yè)水平的主持人全程主持秋衣發(fā)布會。

【來賓】邀請部分品牌商及消費者代表參加秋衣發(fā)布會。

③歌舞伴宴。

為答謝品牌商及社會關(guān)系的各個方面嘉賓而舉行的晚宴，是*****周年慶的重要活動之一。為了使晚宴更加的隆重?zé)崃遥形幕嵨叮貫橥硌缗e辦一場輕歌曼舞的節(jié)目表演活動。

【名稱】*****周年答謝歌舞晚宴

【時間】***年***月XX日晚。

【地點】待定。

【節(jié)目】晚宴上表演的節(jié)目以歌舞為主，作為對答謝宴會的助興陪襯。因此，節(jié)目不宜喧賓奪主。

主要節(jié)目安排如下：

小合唱。歡歌笑語慶***年。（建議由*****組成女聲小合唱隊進行表演）

獨唱。由專業(yè)女歌手演唱。

廈門話小品。由閩南鄉(xiāng)土演員，編寫以就*****為背景的小品節(jié)目。

舞蹈。由大學(xué)音樂系學(xué)生表演。

獨唱。由專業(yè)男歌手演唱。

雜技。由專業(yè)雜技演員表演。

主持人：聘請媒體專業(yè)主持人主持晚會。

【布置】與答謝晚宴的布置相配套，突出**周年活動主題，強調(diào)熱烈、祥和、繁榮的節(jié)日氣氛。

背景圖案文字：

*****周年答謝歌舞晚宴。

④露天晚會

【晚會名稱】*****周年不眠之夜勁歌狂舞。

【時間安排】12月XX日、XX日、XX日晚上8點至10點。

【主要節(jié)目】

勁 歌 狂舞。充滿青春活力的青年男女表演勁舞、街舞，拉開露天晚會的序幕。

浪漫小提琴。由專業(yè)電子小提琴手邊拉邊唱，時尚而富有活力。

獨唱。由專業(yè)女歌手演唱。

閩南話小品。由閩南鄉(xiāng)土演員，編寫以*****為背景的小品節(jié)目。

有獎?chuàng)屜却稹，F(xiàn)場進行簡單問題的搶答活動，現(xiàn)場送出精美禮品，增加互動性，烘托熱烈氣氛。

舞蹈。由大學(xué)音樂系學(xué)生表演。

閩南話小品。由鄉(xiāng)土女演員表演。

獨唱。由專業(yè)男歌手演唱。

雜技。由專業(yè)雜技演員表演。

邊舞邊唱。由專業(yè)歌手進行邊舞邊唱表演

【環(huán)境布置】舞臺，背景，燈光，全部按照晚會要求進行設(shè)計布置。主持人邀請電臺或其他專業(yè)人員。

⑤舞龍、舞獅迎賓。

**周年大慶，應(yīng)有足夠的氣派與排場。在周年慶期間的每天開門大吉安排鑼鼓與舞龍、舞獅表演，將大大營造開門前后的店慶氣氛。

【名稱】鑼鼓喧天舞龍、舞獅迎賓。

【陣容】

鑼鼓隊由1臺大鼓與20至30臺小鼓及50名以上鑼鼓隊員組成大陣仗。

舞龍由10至15名專業(yè)舞龍手表演，舞獅由當(dāng)?shù)氐膶I(yè)舞獅隊表演。

鑼鼓與舞龍、舞獅輪番表演，現(xiàn)場聚集觀眾。

說明：

以上為活動的框架方案，待活動地點和演員等有關(guān)情況落實后再制訂實施細案。

總體活動費用預(yù)計XX萬元。

****文化發(fā)展有限公司

**年**月***日

第三篇：周年慶最新方案

美美百貨六周年慶活動方案草案

整體思路：

成立周年慶活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織活動開展，此次系列活動以輔助活動+營銷活動形式進行。輔助活動開花，營銷活動結(jié)果。輔助活動內(nèi)容為：

1、員工趣味活動，拔河等（可以考慮辦成美美員工文化節(jié)，可以考慮詩歌朗誦、大合唱、“美美杯”卡拉OK大獎賽、紅歌大獎賽、員工攝影展或者美美百貨企業(yè)形象宣傳圖片展、拔河、乒乓球，羽毛球、象棋，跳棋、撲克斗地主、麻將、啤酒節(jié)等等系列活動內(nèi)容，考慮到營運活動的繁忙，員工的休息時間短暫，趣味活動最多選擇兩項到三項有造勢宣傳效果、且參與面較廣的項目最佳，）

2、十佳VIP會員評選活動；vip客戶管理組根據(jù)vip積分排名取前十名。相關(guān)評選辦法和獎勵措施由客戶服務(wù)部擬定。以此活動對公司vip客戶管理新政策進行宣傳，商場以組織vip營銷活動為切入點（如vip答謝會或者vip聯(lián)誼會、全場標(biāo)注折扣力度較大的vip獨享會員價等等），以達到吸引更多消費者加入vip客戶群。

3、經(jīng)銷商聯(lián)誼會；介紹公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，提振經(jīng)銷商信心，聽取經(jīng)銷商對公司經(jīng)營管理的意見，為美美百貨的發(fā)展群策群力，獻計獻策。并進行十佳經(jīng)銷商評選活動；由商務(wù)部搜集相關(guān)綜合指標(biāo)進行排名，重點考慮對企業(yè)的貢獻度大小確定十佳經(jīng)銷商，或者考慮每層樓選前三名入選。

4、“風(fēng)雨同舟慶周歲”經(jīng)銷商聯(lián)歡酒會；臺下推杯換盞，臺上歌舞升平。營造酒會喜慶氛圍，晚會節(jié)目以員工和經(jīng)銷商互動為最佳，若要提升晚會質(zhì)量，可以考慮聘請幾位外面的專業(yè)演員參加演出。周年慶商場

銷售促銷活動同期進行，包括周年慶媒體宣傳和賣場氣氛布置

第一部分 周年慶活動主題：

塑造新形象，迎接新挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新輝煌

恩施州美美百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司自2008年10月1日開業(yè)以來，在各級政府關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)公司全體同仁共同努力，取得了令人矚目的成績，從銷售業(yè)績到商業(yè)形象都得到了全州市民及同行的認可，并取得了令人驕傲的商業(yè)地位。“美美”名聲家喻戶曉，商品走進千家萬戶，“美美”的經(jīng)營理念發(fā)揮得淋漓盡致、深得人心。“美美”誠信的商業(yè)道德頗得人們贊賞。今年先后獲得“恩施州誠信經(jīng)營示范單位”和“恩施州價格誠信單位”榮譽稱號。公司以恩施為中心，大手筆拓展經(jīng)營范圍，一個新的企業(yè)集團格局已漸露雛形，值此公司開業(yè)六周年之際，我們懷著對未來充滿信心的姿態(tài)舉行隆重的六周年慶典活動，借六周年慶之機進一步樹立“美美”企業(yè)品牌新形象，勾畫美好愿景，提振合作商的經(jīng)營信心，迎接新的挑戰(zhàn)，進一步激發(fā)員工的工作熱情，拓展我們無限的商業(yè)市場，創(chuàng)造輝煌的銷售業(yè)績。推動企業(yè)向前發(fā)展。

第二部分、成立周年慶典活動組委會；

組長：吳中余

副組長： 李鵬興張力牟超田紅軍向前明

組員：劉玉娥鄧毅向芳康雪陳偉袁嶺

第三部分 周年慶店慶活動安排

一、周年慶典禮：（暫定，這要與城管部門充分溝通協(xié)商后方可確

定。在今年反恐形勢非常嚴峻的大形勢下，該項活動批準(zhǔn)進行的可能性不大。）

二、員工輔助活動：由人力資源部負責(zé)實施

1、美美杯員工卡拉OK大獎賽。（酒會節(jié)目選拔賽，不限節(jié)目形式），設(shè)置活動獎項。

2、拔河。大門口拔河造勢，擴大宣傳影響。

3、美美百貨六年發(fā)展歷程圖片展。

三、周年慶經(jīng)銷商聯(lián)誼會。

活動時間：月日 13：開始，預(yù)計會期半天

活動地點：亞洲大酒店（暫定）

參加人員：經(jīng)銷商代表、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理、新聞媒體單位（約200人）。

總負責(zé)：吳中余

執(zhí)行人： 牟超李鵬興田紅軍張力向前明

會場設(shè)計：張力會場布置： 綜合部

會議主持：李鵬新、牟超場地聯(lián)絡(luò)及文稿準(zhǔn)備：向前明人員協(xié)調(diào)安排：田紅軍經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)：牟超袁嶺

現(xiàn)場禮儀服務(wù)：劉玉娥康雪物資采購：汪兵張勝蓮會議記錄：向前明

活動內(nèi)容：美美百貨成功開業(yè)六周年以來，風(fēng)雨兼程，有成功的喜悅，也有辛酸的淚水，企業(yè)發(fā)展到今天，與各位經(jīng)銷商的配合支持是分不開的，我們不能滿足于現(xiàn)狀，企業(yè)要發(fā)展，必須要立足新起點，認清新形勢，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，找到我們的短板，當(dāng)局者迷旁觀者清，我們所請到的經(jīng)銷商應(yīng)該是雙重身份，既是當(dāng)局者又是旁觀者，經(jīng)銷商所提的意見和建議對于我們來說是極其珍貴的，廣大經(jīng)銷商和美美百貨有著共同的利益，我們不僅僅是雙贏的關(guān)系，我們合作的目的是要共同成長，我們需要靜下心來傾聽經(jīng)銷商的寶貴意見、了解經(jīng)銷商內(nèi)心所想，達成共識，找到利益契合點，以此來促進我們公司全盤工作的推進，保持與經(jīng)銷商的良性互動。為感謝各位經(jīng)銷商對美美百貨的關(guān)愛，特開展周年慶經(jīng)銷商聯(lián)誼會，聯(lián)誼會主旨在于加強公司與經(jīng)銷商之間的緊密聯(lián)系與溝通，為公司未來的發(fā)展決策提供可靠依據(jù)。

（單獨擬定會議秩序冊）

四、周年慶經(jīng)銷商答謝酒會：

時間： 2014 年10月 20 日 17:30（暫定）

地點：亞洲大酒店（暫定）

場地聯(lián)絡(luò)及文稿準(zhǔn)備：辦公室

現(xiàn)場策劃：企劃部

現(xiàn)場布置：綜合部

禮儀：營運部

禮品發(fā)放：財務(wù)部

酒會上是否以文娛節(jié)目表演助興，活躍現(xiàn)場氣氛？可以考慮經(jīng)銷商進行節(jié)目互動，達到歡快，風(fēng)趣、愉悅的效果。

（單獨擬定酒會秩序冊）

五、輔助活動費用預(yù)算：

經(jīng)銷商會議場地租金：0.5萬/天（含鮮花、橫幅、座次牌等）禮品 250份×100元=2.5萬元僅對外來人員發(fā)放。

酒會費用：25*1000=2.5萬元

住宿費：標(biāo)準(zhǔn)間150元/晚*150=2.25萬元

其他活動費用：1萬元（卡拉OK大獎賽、圖片展、拔河等獎項設(shè)置）共計約：8.75萬元

六、商場促銷活動：企劃部與營運部擬定出臺活動方案。

第四篇：周年慶方案

廣州鑫澳康科技有限公司十一周年慶典活動方案

前言：

十一年風(fēng)雨坎坷，十一年傳承跨越，十一年的并肩攜手成就了公司的今天，為了增進公司內(nèi)部的交流溝通，展示員工才藝，營造文化氛圍；體驗企業(yè)關(guān)懷，增強團隊精神，促進公司的企業(yè)文化建設(shè)，特定于2012年5月18日下午14:30在東圃毛家飯店宴會廳舉辦十一周年慶典活動。

一、活動地點：

東圃毛家飯店宴會廳（天河區(qū)中山大道292號）

二、活動時間：

2012年5月18日14:00--24:00

三、參加人員：

廣州鑫澳康科技有限公司公司全體成員（共61人）

四、活動進程：

2012年5月18日（周五）下午14:00----24:00

13：30全體參會員工在公司集合；（譚豐 朱玲英組織）

14：00--14：30入場（東圃毛家飯店宴會廳---藍淇 朱玲英 發(fā)對獎券）14：30--17：00 周年慶文藝會

17：00--17：20（休息）抽獎前公布節(jié)目獲獎名單

17：20--18：00抽獎活動

18：00--19：00 總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)講話（發(fā)言順序：龍總-技術(shù)部劉總-技術(shù)部關(guān)工-生產(chǎn)部陳經(jīng)理-銷售部彭經(jīng)理）

19：00—21：00晚 宴

21：00—24：00唱 K（金歌國際P280總統(tǒng)套房---譚豐組織）

（具體流程參見“附件一”）

五、文藝會安排細則

主持人：男 趙鵬女 楊小英

時間：14：30---17：00（共2.5小時）

地點：東圃毛家飯店 宴會廳

文藝會現(xiàn)場安排：

1、員工入座

2、服務(wù)人員擺放佳肴及飲品。

3、伴隨著吉祥喜慶的音樂，主持人登臺；

4、文藝會節(jié)目順序依據(jù)節(jié)目單進行。（附件一）

5、文藝會過程中可考慮穿插幾次互動游戲（游戲時間由主持人掌握安排）游戲優(yōu)勝者均可獲禮品一份。(以下游戲可供參考)

① 鐵人三項賽：

所需道具：漢堡或面包、啤酒、氣球、水杯

游戲說明：連續(xù)完成吃漢堡+喝啤酒+吹爆氣球，最后還要閉眼旋轉(zhuǎn)10圈，速度最快者有獎。

② 步步高升

所需道具：凳子若干

游戲說明：分幾個小組，每個小組一個凳子，3分鐘內(nèi)看哪個組的登子上站的人最多，“站”的規(guī)則是腳不能著地，必須在凳子上或空中，站的人最多的一組為優(yōu)勝獲獎。

③ 喝啤酒大賽

所需道具：啤酒，杯子，奶瓶

游戲說明：每組1人。定若干個組，首先在臺上擺一個很好很高級很貴重的禮品，讓人以為是獎品，但是主持人不能說是不是。告訴每個參與者，說比賽喝啤酒，誰最快喝完就獲勝。等到參與者上臺，發(fā)給他們每個人一個裝滿啤酒的奶瓶。開始比賽喝，先喝完者勝出。主持人宣布獲勝，(獎品是。他手上的奶瓶：)

④ 考考你的腦

所需道具：小菜10盤、長桌子

游戲說明：在桌子上擺上10盤小菜，并在盤子下面注明名稱及序號，選若干個人，每個人眼睛上都蒙上頭巾，主持人讓他們依次品嘗，參賽者需記住他品嘗的菜品并按順序說出來，以記得最好，說得最準(zhǔn)最多的為優(yōu)勝者并獲獎品。

⑤ 黃金搭檔

所需道具：準(zhǔn)備問題20道，報紙一張

游戲說明：一男一女同站一張報紙上,主持人開始提問，兩人回答問題，答錯問題,報紙折半繼續(xù)；答對問題，問下一道。男女在回答問題時,身體不能接觸報紙以外的事物，如問

完時,男女還能符合規(guī)則時,游戲結(jié)束發(fā)獎品。

⑥ 緊急救援

所需道具：卷筒紙若干

游戲說明：男的當(dāng)傷員，女的當(dāng)護士，用卷筒紙（每人一卷）包扎，從頭到腳，做木乃伊狀，誰包扎的最好、最嚴得獎！

⑦ 踩氣球

所需道具：氣球若干、細線

游戲說明：分幾個小組，每個小組一個代表，在他們的腳踝處綁上5個氣球，在中央站定，全場燈光關(guān)閉，開始互踩對方的氣球，30秒內(nèi)，留下氣球最多的人為勝出者獲獎。⑧ 瘋狂大搜索

所需道具：桌子2張，紅紙單

游戲說明：全體共分成紅藍兩組，每組前放一張桌子，上面放一張單子，上面羅列了20樣?xùn)|西，全員參與，3分鐘內(nèi)搜集全這些東西，例如“口紅、鞋帶、鋼筆、主持人唇印一個，屬雞的男人一位，皮帶一根等等有趣的東西，以在規(guī)定時間內(nèi)搜集最全的為優(yōu)勝組。全員參與，暫不發(fā)獎。

6、本場活動結(jié)束后，評出獎項并設(shè)3個獎項：一等獎 二等獎 三等獎各一名。獎品以現(xiàn)金的形式頒發(fā)： 一等獎 500元； 二等獎 300元： 三等獎 200元； 評委：龍錫洋劉景希彭潤方陳艷李樂湘

7、抽獎活動

①入場時全體員工排隊依次領(lǐng)取對獎券。要求其保存好對獎券，以備抽獎活動中使用。抽獎箱中放有每個員工的手中的獎券一份，抽獎嘉賓將隨意在抽獎箱中抽取，獎券與對獎券一致。（朱玲英負責(zé)）

②獎項設(shè)為： 一等獎（1名）二等獎（5名）三等獎（15名）

獎勵規(guī)定：一等獎：價值500元的禮品 ；二等獎：價值200元的禮品； 三等獎：價值50元的禮品；

③抽獎規(guī)則:抽獎從最高獎抽起；邀請龍總抽取一等獎1名，邀請評委代表抽取二等獎5名，邀請嘉賓代表抽取三等獎15名。

六、活動準(zhǔn)備及相關(guān)注意事項：

1、準(zhǔn)備好文藝會現(xiàn)場需要歌曲素材。

2、準(zhǔn)備活動橫幅。

3、準(zhǔn)備到會員工名單若干份，發(fā)給組織者及相關(guān)人員（如活動開始、結(jié)束時清點人

數(shù)之用）。

4、活動前，與總經(jīng)理及各部門經(jīng)理確定講話時間及內(nèi)容。

5、與活動場所溝通活動注意事項。

①文藝匯演場地布置

以上，需在休息時間，由活動負責(zé)人提前到匯演現(xiàn)場進行布置及裝扮。

6、獎品、禮品等的購置：列出購物清單，并由譚豐負責(zé)采購。

7、抽獎道具準(zhǔn)備：抽獎容器；抽獎獎券兩套（按1－61流水碼編號+姓名，一套用于抽獎前發(fā)給每位員工；另一套用于放入抽獎容器中，以備抽獎）。

8、安排相關(guān)人攜帶數(shù)碼相機：文藝會、晚餐、活動等現(xiàn)場拍照。活動后存檔，用于網(wǎng)站新聞發(fā)布及公司內(nèi)部刊物宣傳。

9、人員工作安排：開一籌備會議，將活動的工作具體細化分給相關(guān)責(zé)任人，確定每一項工作的負責(zé)人和完成時間，到時候向負責(zé)人要結(jié)果。重要的不要忘記確定活動當(dāng)天的現(xiàn)場各項工作的負責(zé)人。例如：現(xiàn)場燈光、音響、通知下一個表演者做好準(zhǔn)備、抽獎頒獎嘉賓、場地布置、等一定要有專人負責(zé)。（附件二）

七、員工須知：

1、員工無特殊情況必須參加公司會議，特殊情況經(jīng)負責(zé)人同意后方可自由安排。晚宴后參與唱K人員需提前進行登記，以便清點人數(shù)。

2、活動中，員工盡量配合活動氣氛量身打扮自己；

3、員工根據(jù)自己預(yù)參加節(jié)目準(zhǔn)備道具。

4、員工應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)定行動，保證活動前、后員工的整體性，員工在自娛活動

中應(yīng)按中心相關(guān)規(guī)定，注意人身安全及個人財物的保管。

5、本次活動由彭潤方總監(jiān)負責(zé)，朱玲英協(xié)助，員工在活動現(xiàn)場可就任何問題和相關(guān)人員取得聯(lián)系。

第五篇：整形醫(yī)院現(xiàn)場咨詢服務(wù)規(guī)章制度

第一部分

咨詢組服務(wù)理念

第二部分

咨詢組管理及準(zhǔn)則

第三部分

咨詢組織結(jié)構(gòu)

第四部分

咨詢組工作范圍

第五部分

咨詢組職能、職責(zé)

第六部分

咨詢組績效考評

第七部分

考核附表

第一部分咨詢組服務(wù)理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離。

三、迅速：在最短時間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為“康美整形醫(yī)院”咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結(jié)合起來。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

第二部分 咨詢組管理及準(zhǔn)則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務(wù)考核，企劃部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準(zhǔn)則：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推進的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

第三部分

咨詢組織結(jié)構(gòu)

企劃部

網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長（婦科、整形各1名）

網(wǎng)絡(luò)咨詢員

電話咨詢員

第四部分

咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務(wù)、客戶開發(fā)和維護。

二、“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”在線咨詢服務(wù)和客戶開發(fā)。

三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。

四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長）、網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。

第五部分

咨詢組職能、職責(zé)

咨詢組職能

1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過咨詢服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護。

3、網(wǎng)站維護職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

職責(zé)(咨詢組長)：

1、對企劃部直接負責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務(wù)分配。

2、負責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。

3、負責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。

5、負責(zé)及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：

1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務(wù)通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。

3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4、負責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、直接對組長負責(zé)，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責(zé)（電話咨詢員）：

1、負責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展?fàn)I銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開發(fā)和維護客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責(zé)，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

第六部分

咨詢組績效考評

一、考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)組長：

以“關(guān)于考核表”、、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會議開展”為主要考核指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。

二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)： ※ 關(guān)于考核表（按天計算）關(guān)于考核表 得分

每天考核表填寫完善 一次加1分

每天考核表上報及時 一次加1分

每天考核表填寫不合格 一次扣2分 每天考核表填寫有誤 一次扣2分

每天考核表上報不及時 一次扣2分

※ 關(guān)于登記表（按天計算）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電話登記表 得分

每天登記表填寫完善 一次加1分

每天登記表上報及時 一次加1分

每天登記表填寫不合格 一次扣2分 每天登記表填寫有誤 一次扣2分

每天登記表上報不及時 一次扣2分

※ 抽查考核（按每次抽查計算）抽查考核 得分 抽查考核合格 一次加2分 抽查考核不合格 一次扣5分

三、網(wǎng)絡(luò)及電話咨詢員考核標(biāo)準(zhǔn)：以下“集體”為咨詢組全部成員 ※ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（按天計算）言語和態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 得分/天 禮貌用語不規(guī)范

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 咨詢電話未及時接聽

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 咨詢電話未詳細登記

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 對來電咨詢者回答錯誤

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 網(wǎng)絡(luò)咨詢未及時咨詢

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 對待顧客語音、語氣不標(biāo)準(zhǔn)

一次扣2分、一天累計二次個人扣5分、集體扣5分 對待顧客態(tài)度無禮或粗暴-8分/次

超過兩次，個人扣12分，集體扣12分

※ 紀律標(biāo)準(zhǔn)：（按天計算）服務(wù)言行和態(tài)度 得分

工作時間不遵守制度存在個人行為（打游戲、聽音樂、私人聊天、化妝、吃零食、咨詢間大聲喧嘩、發(fā)短信、打私人電話等）一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分

受到客戶表揚(留言、表揚信、錦旗等)一次加6分

未執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)、對廣告宣傳不熟知而造成工作失誤 一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分 無故串崗、離崗

一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分 遲到、早退曠工等無紀律行為 一次扣2分，一天累計三次 個人扣5分，集體扣5分

備注：其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或個人行為違反公司員工守則的，按公司相關(guān)規(guī)定予以處罰

※ 成功率：（按月計算）通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院掛號就診 個人提成15元

通過網(wǎng)絡(luò)咨詢到院預(yù)約篩查 個人提成1元

通過電話咨詢到院掛號就診 個人提成10元、集體提成5元 通過電話咨詢到院預(yù)約篩查 個人提成0.5元、集體提成0.5元

整形就診提成手術(shù)費3%，其中個人提成2%、集體提成1%

五、咨詢組每月最佳優(yōu)秀員工：（含組長在內(nèi)）第一名：獎勵現(xiàn)金150元 第二名：獎勵現(xiàn)金100元 第三名：獎勵現(xiàn)金50元 ※小組不記名投票

六、各崗位工資構(gòu)成 咨詢組組長：

總工資＝基本工資（參照勞務(wù)合同）＋崗位津貼（200元/月）+全勤獎（30元/月）＋業(yè)務(wù)提成（以上考核指示中1分1元錢）＋優(yōu)秀員工獎 網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

總工資＝基本工資（參照勞務(wù)合同）＋全勤獎（30元/月）+業(yè)務(wù)提成（以上考核指示中1分1元錢）＋優(yōu)秀員工獎