第一篇：質量管理體系基礎知識及ESD防護基礎知識試題

質量管理體系基礎知識試題

1.什么是ISO（國際標準化組織）

2.ISO成立于（1947年），總部設在（瑞士日內瓦）

3.2000版ISO9000族國際標準的核心標準共有四個（ISO9000:2000質量管理體系——基礎和術語； ISO9001:2000 質量管理體系——要求； ISO9004:2000 質量管理體系——業(yè)績改進指南； ISO19011:2000質量和環(huán)境管理體系審核指南。

4.名詞解釋：

質量：一組固有特性滿足要求的程度

要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

合格（符合）：滿足要求

不合格（不符合）：未滿足要求

5.ISO的精神：說、寫、做三者一致。

6.ISO的基本要求：持續(xù)改進。

7.八項質量管理原則

以客戶為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；互利的共方關系；管理的系統(tǒng)方法

8.目前公司的質量目標：交貨及時率: 96%；包裝前電性能抽檢不合格品率≤100PPM；客戶滿意度>96%

ESD防護基礎知識試題

1.什么是ESD？（靜電泄放）

2.什么是ESDS？（靜電敏感器件）

3.什么是MSD？（潮敏器件）

4.靜電產生的方式：A、接觸帶電 B、摩擦帶電 C、剝離帶電D、感應帶電

5.靜電破壞原理：大量靜電荷積蓄后，在一定條件下產生瞬間放電，其放電電流高達幾安培以上，相對于正常工作電流只有nA、μA或mA級的電子部品就會很容易被損壞。

6.靜電破壞的必要條件：① 有高電壓的靜電荷積蓄；② 有放電電流通過電子部品

7.靜電防護的目的：① 防止電子元件被靜電擊穿后喪失或部分機能喪失。② 防止因靜電的存在而使灰塵吸附在關聯(lián)產品上導致污染。

8.靜電防護原則：A、不產生靜電B、不帶入靜電C、消除靜電

9.消除靜電的方法：接地泄漏；離子中和。

第二篇：9001-2008質量管理體系基礎知識試題

GB/T19001-2008質量管理體系基礎知識試題

一、單選

1.GB/T19001-2008標準中6.3“基礎設施”可以是（D）

A.生產設備B.生產場所及設施C.信息系統(tǒng)和通訊技術D.以上都是

2.為了產生期望得那個結果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內的應用，連同這些過程相互作用及其管理，稱為（C）

A.PDCA的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過程方法D.質量管理方法

3.質量管理體系可以（D）

A.幫助組織滿足顧客要求B.幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求

C.提供持續(xù)改進的框架D.a+b+c

4.餐館的炊事員要有健康證是（C）

A.顧客隱含的要求B.顧客規(guī)定的要求

C.適用于產品的法律法規(guī)要求C.組織認為附加要求

5.在GB/T19001-2008標準中，術語“產品”適用于（D）

A.預期提供給顧客的產品B.產品實現(xiàn)過程所產生的任何預期輸出

C.顧客所要求的產品D.以上全部

6.交付后活動是指（D）

A.保證條款規(guī)定的措施B.對產品使用飛廢棄后的回收

C.按合同規(guī)定維護服務D.以上都是

7.電冰箱的以下質量特性中哪一種不是固有特性（D）

A.容積B.耗電量C.制冷效果D.價格

8.GB/T19001-2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括（D）

A.工作場所的溫度濕度B.半成品庫的通風和防潮條件

C.工作區(qū)域布置的合理性D.以上都是

9.記錄的作用是（D）

A.為產品符合要求和過程有效提供證據

B.為提供審核證據

C有需要時實現(xiàn)可追溯性

D.a+c

10.以下哪個活動對于設計和開發(fā)更改是必須的（D）

A.評審和驗證B.確認C.批準D.以上全部

11.顧客滿意是指（B）

A.沒有顧客抱怨B.顧客對自己要求被滿足的程度和感受

C.顧客滿意度測量的結果D.b+c

12.對特定產品的質量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（C）

A.程序文件B.產品開發(fā)計劃C.質量計劃D.質量手冊

13.質量管理體系文件的多少取決于（D）

A.組織的規(guī)模和活動的類型B.過程及其相互作用的復

C.人員的能力D.以上全部

14.對顧客反饋信息分析發(fā)現(xiàn)，電風扇的某個零件有問題，決定對其進行重新設計和制作，該過程是（A）。

A.糾正B.預防措施

C.糾正措施D.持續(xù)改進

15.為了確保測量結果有效、可靠，GB/T19001-2008標準要求對測量設備（C）。

A.建立測量設備臺帳

B.編制測量設備周檢計劃

C.按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定

D.以上全部

16.根據GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的（D）。

A.內審記錄B.不合格性質的記錄

C.可追溯的記錄D.以上全部

17.為確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行（A）。

A.設計和開發(fā)確認B.設計和開發(fā)的策劃

C.設計和開發(fā)驗證D.設計和開發(fā)評審

18.設計開發(fā)輸出可以是（D）。

A.圖紙B.計算書

C.包裝規(guī)范D.以上都是

19.GB/T19001-2008標準中7.4.3采購產品的驗證內容可以是（D）。

A.產品型號規(guī)格B.產品性能

C.運輸包裝D.以上全部

20.審核方案（A）。

A.是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核。

B.就是對審核進行策劃后形成的文件

C.是審核檢查方案

D.是審核計劃

21.術語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（D）。

A實際位置和組織單元B.審核所覆蓋的時期

C.活動和過程D.以上都是

22.八項質量管理原則是GB/T19001-2008標準的（C）。

A附加條件B.中心要求

C.理論基礎D.核心內容

23.GB/T19001-2008標準7.5.3中的“標識”是指（A）。

A.針對監(jiān)視和測量要求識別產品狀態(tài)的標識

B.識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識

C.文件修訂狀態(tài)的標識

D.設備完好狀態(tài)的標識

24.GB/T19001和GB/T19004的關系是（B）。

A.都是認證標準B.都是質量管理體系標準

C.范圍相同D.結構不同

25.產品實現(xiàn)的策劃活動會涉及（C）。

A.特定項目、合同實施之前活動

B.GB/T19001-2008標準中第7章7.2-7.5的策劃

C.貫穿項目、合同實施的始終

D.上述所有內容

26.GB/T19001-2008標準中術語“能力”可以指（D）的能力。

A.人員B.審核人員

C.組織、體系或過程D.以上都是

27.最高管理者的職責可以不包括（A）

A.組織內部審核B.制定質量方針

C.確保獲得資源D.進行管理評審

28.生產和銷售的調味品應取得食品生產許可證，這是在滿足（A）。

A.與產品有關的法律法規(guī)要求

B.顧客規(guī)定的要求

C.組織確定的任何附加要求

D.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求

29.糾正措施的形成文件的程序中不應涉及（D）。

A.評審所采取的糾正措施B.確定不合格的原因

C.評價是否需要采取措施D.識別潛在的不合格

30.與產品有關的要求的評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾（D）。

A.之后進行B.之前之中之后進行

C.之中進行D.之前進行

31.對外包過程的控制程度取決于（D）

A.組織采用7.4要求的控制能力

B.對外包活動應承擔的控制分工

C.外包過程對所提供給顧客的產品的影響

D.以上都是

32.一個組織其生產的產品的設計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供產品，以下哪種說法是正確的（C）。

A.手冊中可以不包括設計的有關內容

B.它可以刪減7.3，因為它沒有設計能力

C.不能刪減7.3

D.因為總部已獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設計范圍的認證證書

33.質量管理評審的輸出不包括（C）。

A.質量管理體系有效性改進B.體系過程有效性的改進

C.生產實施計劃D.資源需求

34.設計驗證的目的是（A）。

A.確保輸出滿足輸入要求B.確認評審結果有效

C.確保滿足法律法規(guī)要求D.a+b+c

35.監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。

A.流失業(yè)務分析B.顧客贊揚

C.擔保索賠D.以上全是

36.GB/T19004特別關注的是（B）。

A.質量管理的更寬范圍B.系統(tǒng)持續(xù)改進績效

C.滿足所有相關方需求和期望D.以上都是

37.確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）。

A.技能和經驗B.培訓

C.教育D.以上都是

38.根據GB/T19001-2008標準，一個組織質量管理體系的設計和實施不受（C）影響。

A.組織的規(guī)模和組織的結構

B.組織所提供的產品

C.人員的變動

D.組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關的風險

39.外包過程不包括（A）。

A.采購原材料、標準件B.設計委托給設計院C.貼牌生產（OEM）D.同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務

40.根據GB/T19001-2008標準，質量目標應（A）。

A.可測量B.能夠定量測量

C.不必包括產品要求D.在所有職能和層次上建立

二、判斷

1.管理者代表可以不是本組織的管理者。F

2.原材料、半成品也是產品實現(xiàn)過程預期輸出。T

3.一個文件僅能包含一個程序文件。F

4.形成文件的程序必須是書面的文件 F

5.對質量管理體系的刪減必須在質量手冊中說明其內容和理由。T

6.組織必須在產品實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產品。T

7.過程的監(jiān)視和測量方法應證實過程實現(xiàn)所策劃的結果的能力。T

8.管理評審活動僅包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需T

9.質量手冊中必須對組織的質量管理過程之間的相互關系作出說明 T

10.在質量管理體系中承擔任何的人員都會直接或間接影響 F

11.所有的監(jiān)測和測量設備必須進行校準和驗證F

12.GB/T19001-2008標準6.4“工作環(huán)境”是指工作時所處的所有條件因素。F

13.標準要求檢驗記錄應指明有權放行產品的人員。F

14.GB/T19004標準不能用于認證的目的，但是可以用于合同目的。T

15.基礎設施包括信息系統(tǒng)等支持性服務

16.組織應該確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。F

17.關于職責、權限的規(guī)定是質量管理體系中的重要內容 T

18.顧客財產可包括知識產權和個人信息。T

19.質量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。F

20.組織應在產品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產品狀態(tài)。T

21.質量方針和目標應形成體系文件。F

22.外包過程僅指為了質量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程 T

23.法律法規(guī)要求可稱作法定要求。T

24.工作環(huán)境是指工作時所處條件，包括作業(yè)現(xiàn)場照明、天氣等。T

25.組織策劃的審核方案應考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性。T

26.組織應在產品內部處理期間，必要時在交付到預定的地點期間對其提供防護。F

27.標準中8.2.3“過程的監(jiān)視和測量”只適用于產品實現(xiàn)過程。F

28.所有測量裝置必須由授權機構定期進行校準。F

29.標準規(guī)定，為了證實過程的有效性。應提供“過程的監(jiān)視和測量的記錄。F

30.所有的質量管理體系過程都需要進行確認。F

三、多選題

1.電視機的以下質量特性中哪些是固有特性（AD）。

A.顏色B.售后“三包”C.價格D.清晰度

2.設計開發(fā)的評審的目的是為了(BD)。

A.確定設計輸出是否滿足輸入要求;

B.識別任何問題并提出必要的改進措施;

C.評價是否滿足使用要求;

D.評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力。

3.組織的質量管理體系文件包括(ABC)。

A.質量手冊;

B.標準要求形成文件的程序和記錄;

C.組織質量方針和質量目標

D.組織的有關行政管理文件

4.組織的管理評審的輸入應包括(ABD)。

A.預防措施和糾正措施的狀況

B.內部審核結果及外部顧客反饋情況

C.生產計劃的平衡要求

D.過程的績效和產品的符合性

5.產品要求可包括(BCD)。

A.相關方的要求

B.顧客提出要求

C.法規(guī)規(guī)定的要求

D.組織認為必要的任何附加要求

6.生產和服務提供過程的確認,此過程是指(BC)

A.每個生產過程

B.當生產和服務提供過程的輸出所存在的問題在交付使用后才出現(xiàn)的過程

C.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的過程

D.產品監(jiān)視和測量過程

7.以下哪些是支持性服務(BC)。

A.售后維修服務網點B.運輸工具

C.信息系統(tǒng)D.8.管理者代表在質量管理體系中應起到（CD）的作用

A.確保資源獲得B.創(chuàng)造使員工參與的內部環(huán)境

C.履行其質量職責D.提高滿足顧客的意識

9.在對產品實施監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成前，產品交付應（AB）

A.適用時，經顧客批準B.得到有關授權人員批準

C.不需批準D.必須顧客批準

10.根據GB/T19001-2008標準，管理評審的輸出應包括（ABC）

A.與顧客要求有關的產品的改進

B.質量管理體系及其過程的改進

C.質量管理體系有效性及其過程有效性的改進

D.有關產品的改進

11.不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）

A.媒體的類型B.組織的規(guī)模

C.過程及其相互作用的復雜程度D.人員的能力

12.在一個生產型企業(yè)，下列屬于從事影響產品要求符合性的人員有（BCD）

A.股東B.文件資料管理人員C.售后服務人員D。產品的設計開發(fā)人員

13.組織在尋求第三方認證時，對GB/T19001-2008標準的要求進行刪減的要求。（BD

A.只能是7.3、7.4、7.5.4、7.6 條款或這些條款中某些子項的要求

B.只能是第7章的要求

C.可能是任何條款

D必須要在質量手冊中說明刪減的細節(jié)和正當?shù)睦碛?/p>

14.GB/T19001-2008標準能用于內部和外部（包括認證機構）的（ACD）

A.組織自身要求的能力B.社會要求

C.顧客要求的能力D.適用于產品滿足法律法規(guī)要求能力

15.組織提出的采購產品的適用采購信息可涉及（ACD）。

A.對供方質量管理體系的要求B.顧客商業(yè)信譽

C.產品、過程和設備的批準要求D.采購產品程序的批準要求）

第三篇：質量管理體系基礎知識試題答案及評分標準

質量管理體系基礎知識試題

答案及評分標準

第一節(jié)（每小題2分）

1.c2.b3.c4.d5.c6.b7.d8.c9.d

10.b11.d12.d13.d14.5.315.5.4.2第二節(jié)（第1題答錯一個條款扣1分，全答錯不得分；第2題每個基本內容為2分）

第1題答案：5.15.25.35.4.15.4.25.5.15.5.25.5.35.6第2題答案：質量管理體系管理職責資源管理產品實現(xiàn)測量、分析和改進

第三節(jié)

第1 題答案： 以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法

管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系

（答錯一個原則扣2分，全答錯不提分）

第2題答案： a.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施的目是消除產生不合格或其他不期望情況的原因，防止再發(fā)生。對所有的不合格均

應予以糾正，但并非要對所發(fā)現(xiàn)的每一項都采取糾正措施。（3分）

b.預防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預防措施的目的是防止?jié)撛诓缓细窕蚱渌麧撛诓黄谕闆r的原因，防止其發(fā)生。（3分）

c.持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。各級人員應從自己的崗位對產品、過程、質量管理體系作出細部和多樣化的改進，使組織的績效不斷提升，是組織的一個永

恒的目標。（4分）

第3題答案： a.通過運用系統(tǒng)的管理方法將質量目標自上而下的分解落實到各個部門，可以更有效地

使管理人員掌握要求，制定達成分目標的具體方案和措施，才能確保自下而上保持

組織質量目標的如期實現(xiàn)。（8分）

b.分目標的達成情況也可作為各部門的業(yè)績評估客觀證據之一。（2分）

第4題答案： 監(jiān)視應由管理者代表、各級職能人員（包括總經理、副總、經理、主管等）依職能分別

負責。內部審核，更應考慮審核員的培訓和資格。（5分）其重要性在于對過程、產品、質量管理體系三方面作出監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)和預防問題，提出糾正和預防措施。

（5分）

第5題答案： 良好的培訓可以提高組織內人員的質量意識、事業(yè)心、責任心、職業(yè)道德、歸屬感以及

工作能力，為其創(chuàng)造一個積極投入、奮發(fā)進取、充分發(fā)揮才干的工作環(huán)境，使其在工

作中更能發(fā)揮作用，為組織創(chuàng)造更高的效益作出貢獻。（5分）同時，在質量管理體系的建立、運作、維持和持續(xù)改進的活動中，都離不開各級人員（人員在質量管理體系

中始終是處于主導地位，也是最活躍的因素）的投入、溝通、協(xié)調和合作。（5分）

第四篇：質量管理體系(QMS)基礎知識資料

（QMS）質量管理體系基礎知識

（ISO）國際標準化組織—由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會，通常用于制定國際標準工作。

一、ISO9000族：通常聽說的ISO9000族，是指ISO9000系列標準，其中，族的意思就是“系列”，例如家族中族表示的一個家庭的派系，相當于同姓的有血緣關系的一派所稱家族。ISO9000族中所包含的好多標準，就是由于他們具有相關聯(lián)的共性（質量管理體系），所以被統(tǒng)稱ISO9000族。

我國將國際上流行使用的ISO9001：2000（質量管理體系標準2000版）翻譯過來，編上了國家統(tǒng)一標準號為GB/T19001：2000，其含義為轉化為國家標準的ISO9001:2000標準。

二、“BG”是（中國）國家標準的簡稱，“/T”表示的是推薦性國家標準，如果在看到“GB xxxxx”標準號時，表示的意思是國家強制性執(zhí)行標準。

簡單介紹我國的相關標準知識：

GB xxxxx國家（強制執(zhí)行）標準

GB/T xxxxx 國家推薦使用標準

JB xxxxx行業(yè)（強制執(zhí)行）標準

JB/T xxxxx 行業(yè)推薦使用標準

QB xxxxx企業(yè)標準

三、企業(yè)標準的由來：在沒有國家標準或行業(yè)相關標準的支撐下，或者當國家標準或行業(yè)標準所制定的要求過低時，企業(yè)需要生產某些無標準產品（非標產品）時，企業(yè)可自愿制定企業(yè)標準，并申請備案。通過備案的標準，企業(yè)可執(zhí)行并實施生產。

組織：指一個群體或一個單位或個人（應所處環(huán)境而定）。

供方：向組織提供產品、服務及其它的一方。

顧客：接受組織所提供的產品、服務或其他的一方。

產品：過程的結果，許多的產品，因其存在的形態(tài)不同，有的被稱為服務（如運輸）、有的被稱為軟件（如計算機程序、字典）、有的被稱為硬件（如機器零部件）、有的是流程性材料（如潤滑油等）。

質量：一個固有特性滿足要求的程度。

不合格（不符合）：未滿足要求。

糾正措施：為了消除已經發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況的原因所采取的措施。

返修：為使不合格滿足預期使用而對其采取的措施。

四、PDCA循環(huán)：

QMS運行的原理來自于PDCA的循環(huán)，在整個過程中都體現(xiàn)了PDCA的循環(huán)作用。

P：計劃，在每一項工作開展之前，要有計劃，即策劃。

D：實施，簡單的理解就是執(zhí)行。當有了詳細的計劃時，按照計劃來一步一步的去執(zhí)行。

C：檢查，因為理論和實踐的關系，需要不斷的檢查，確保是在按計劃執(zhí)行，確保行駛方向的正確。

A：處置，當發(fā)現(xiàn)異常的時候，需要及時的去采取措施，糾正錯誤，并通過糾正的過程去發(fā)現(xiàn)、預防其他的錯誤發(fā)生，達到持續(xù)改進的目的。

PDCA循環(huán)是貫穿于各個環(huán)節(jié)中的，在每個節(jié)點，都可以用PDCA的循環(huán)方法去完成。

五、質量管理體系（QMS:Quality Management System）概念

1.質量管理(QM)：在質量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調的活動。

2.體系/系統(tǒng)(system)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

3.管理體系(MS)：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

4.質量管理體系(QMS)：一個在質量方面協(xié)調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現(xiàn)質量目標的系統(tǒng)。

八、質量方針 —— quality policy 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向

九、質量目標 —— quality objective 在質量方面所追求的目的十、質量管理體系的四大特點

1.以質量為核心實施管理：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進

2.建立方針—目標管理機制：設定預期要求，測量成果，考核業(yè)績

3.形成一個有序運作的系統(tǒng)：具有一定結構，遵守一定規(guī)則，完成一定功能

4.擁有自我完善的改進機能

十一、認證常識

1.產品認證（專用性）和體系認證（通用性）：

2.對組織質量體系的評定不能代替對產品的認證，因此通過質量體系評定的企業(yè),其產品不能使用合格標志

十二、影響QMS的六要素：

1.組織不斷變化的內外部環(huán)境及其風險

2.組織不斷變化的需求

3.組織的目標

4.組織的產品

5.組織的流程

6.組織的規(guī)模和組織結構十三、八項管理原則：QMS的目的就是以顧客為中心，通過2—8條款從各個方面進行努力，最終達到顧客滿意。見附件2

1.以顧客為中心（基本原則）

2.領導的作用（關鍵）

3.全員參與（基礎）

4.過程方法（方法-控制論）

5.系統(tǒng)管理（方法-系統(tǒng)論）

6.持續(xù)改進（基本原則）

7.基于實施的決策（方法-信息論）

8.與供方互利的關系（兼顧）

八項原則的簡易記法一組重要關系：與客戶、與供方兩股關鍵力量：有領導、有全員三種有效方法：過程方法、系統(tǒng)方法、決策方法

附件1

產品質量認證和質量管理體系認證

一、概念認識

1、關于認證

ISOIEC指南2中關于“認證”的定義是：“第三方依據程序對產品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）”。

2、關于產品質量認證

《中華人民共和國產品質量認證管理條例》第一章第二條的定義是：“產品質量認證是依據產品標準和相應技術要求，以認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動”。

3、關于質量管理體系認證

質量管理體系認證是指經認證機構依據質量管理體系標準對組織的質量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質量管理體系符合相應標準要求的活動。

二、產品質量認證和質量管理體系認證的相同之處

通過上述定義可以看出，產品質量認證和質量管理體系認證最大的共同點就是兩者同屬認證的范疇，都具有獨立的第三方質量認證的特征。具體地講相同之處：

1、產品質量認證和質量管理體系認證都具有獨立的第三方質量認證的相同認證特征。

2、申請認證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品的能力。

三、產品質量認證和質量管理體系認證的不同之處

1、認證對象不同

產品質量認證的對象是批量生產的定型產品。如各品種等級的水泥產品。水泥產品質量認證可以進行等級品認證，如優(yōu)等品認證、一等品認證、合格品認證。質量管理體系認證的對象是申請認證方組織的質量管理體系，不考慮產品的等級品。

2、獲準認證的條件不同

《中華人民共和國質量認證管理條例》第三章第十條規(guī)定：“提出申請認證的企業(yè)應當具備以下條件：

（一）產品質量符合國家標準或行業(yè)標準要求；

（二）產品質量穩(wěn)定，能正常批量生產；

（三）生產企業(yè)的質量體系符合國家質量管理和質量保證標準及補充要求。”

水泥產品質量獲準認證至少應滿足以下四個條件：1）、產品質量符合國家標準和行業(yè)標準要求；2）、產品質量符合《水泥產品認證補充技術條件》要求；3）、產品質量穩(wěn)定，能正常批量生產；

4、質量管理體系符合《水泥產品質量保證要求》。水泥企業(yè)質量管理體系認證獲準認證至少要滿足以下三個條件：①、產品質量符合國家標準和行業(yè)標準要求；②、產品質量穩(wěn)定，能正常批量生產；③、質量管理體系符合GBT19001-2000（ISO 9001：2000）標準要求。

3、產品檢驗要求不同

產品質量認證要求在受審核方現(xiàn)場，按國家規(guī)定的抽樣方法對認證產品進行抽

樣，送認證機構指定的檢驗機構對產品進行型式檢驗。水泥產品質量認證要求：對于初次認證產品，每一認證單元抽取一個混合樣，任選一認證單元抽取十個分割樣，任選一認證單元抽查袋重，對于監(jiān)督檢查、擴大和復評（現(xiàn)稱到期確認）認證只抽一個混合樣并抽查袋重。

質量管理體系認證不論初次認證、監(jiān)督檢查、擴大和復評認證都不抽樣，不做產品型式檢驗。

4、認證的性質不同

產品質量認證分為強制性認證和自愿認證兩類。凡涉及人類健康和安全，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共安全的產品必須按國家規(guī)定要求進行強制性產品認證。否則，不得出廠銷售、進口和在經營性活動中使用。國家規(guī)定，凡是不屬于強制性認證范圍的產品，實行產品質量認證自愿的原則。水泥產品目前尚屬于自愿認證的范圍。

質量管理體系認證全部實行自愿的原則。

5、證明的方式不同

產品質量認證的證明方式是產品認證證書和產品認證標志，證書和標志證明該產品符合產品標準和認證條件的要求。證書中允許標明產品的質量等級，如優(yōu)等品、一等品、合格品等，而且只能一品一證，即一個產品只能發(fā)一張證書，該產品的認證證書對其他產品無覆蓋性。

質量管理體系認證的證明方式是質量管理體系認證證書和認證標記。證書和標記只證明該組織的質量管理體系符合質量管理體系標準的要求，證書中也不標明產品的質量等級，僅證明該組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和使用的法律法規(guī)要求的產品。質量管理體系認證證書可以多品一證，即經認證機構確認符合要求的多個產品填寫在一張證書上，它具有一證覆蓋多個產品的屬性。

6、證明的使用不同

產品質量認證證書不能在產品上使用，認證標志可用于獲準認證的產品上。質量管理體系認證證書和認證標志都不能在產品上使用。

7、認證證書的有效期不同

產品質量認證證書有效期為五年。質量管理體系認證證書有效期為三年。

附件2

八項管理原則

第五篇：HSE管理體系基礎知識

HSE管理體系基礎知識

一、安全經驗分享

今天為大家分享一個主要由設施設備問題引發(fā)的生產安全事故。

遼寧―4.18‖鋼水包傾覆特別重大事故

2007年4月18日7時45分，遼寧省鐵嶺市清河特殊鋼有限責任公司生產車間，一個裝有１５００攝氏度、約30噸鋼水的鋼包在吊運至鑄錠臺車上方2-3米高度時，突然發(fā)生滑落傾覆，鋼包倒向車間交接班室，鋼水涌入室內，致使正在交接班室內開班前會的32名職工當場死亡，另有6名爐前作業(yè)人員受傷，其中2人重傷，直接經濟損失866.2萬元。這是多年來冶金行業(yè)最慘痛的一起事故。

一是該公司生產車間起重設備不符合國家規(guī)定，按照《煉鋼安全規(guī)程》的規(guī)定，起吊鋼水包應采用冶金專用的鑄造起重機，而該公司卻擅自使用一般用途的普通起重機。

二是設備日常維護不善，如起重機上用于固定鋼絲繩的壓板螺栓松動。

三是作業(yè)現(xiàn)場管理混亂，廠房內設備和材料放置雜亂、作業(yè)空間狹窄、人員安全通道不符合要求。

四是違章設置班前會地點，該車間長期在距鋼水鑄錠點僅5米的真空爐下方小屋內開班前會，鋼水包傾覆后造成人員傷亡慘重。

二、HSE體系基礎知識及體系推進工作要求

安全管理階段

安全管理的發(fā)展過程

順從；只注意死亡事故；反應型的;生產力導向；不遵守規(guī)則；不分享安全目標；

管理層的承諾；害怕／懲戒；規(guī)則／程序；安全「政策」；注重設備安全；管理層設立目標； 所有員工對安全的承諾；安全內在化；自我管理；練習、養(yǎng)成習慣；注重自身的行為； 互相幫助遵守安全；為他人的保護者；網路的貢獻者；關心他人；為組織的榮耀；全體接受「目標為零」；

文化管理—— 突出的是“團隊”

體系管理—— 突出的是“全面”

制度管理—— 突出的是“嚴格”

三、金字塔原理

四、冰山理論

五、中國石油反違章禁令

1.嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗作業(yè)。

2.嚴禁違反操作規(guī)程操作；

3.嚴禁無票證從事危險作業(yè)；

4.嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗；

5.嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品；

6.嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。

六、中國石油HSE管理原則

1.任何決策必須優(yōu)先考慮職業(yè)健康、安全和環(huán)境。

2.安全是聘用的必要條件。

3.4.5.6.企業(yè)必須對員工進行職業(yè)健康、安全、環(huán)境培訓。各級管理者對業(yè)務范圍內的職業(yè)健康、安全、環(huán)境工作負責。各級管理者必須親自參加職業(yè)健康、安全、環(huán)境審核。員工必須參與崗位危害識別及風險控制。

7.事故隱患必須及時整改。

8.所有事故事件必須及時報告、分析和處理。

9.承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的職業(yè)健康、安全、環(huán)境標準。

七、公司 HSE承諾

*遵守所在國家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重當?shù)氐娘L俗習慣；

*以人為本，預防為主，追求零傷害、零污染、零事故的目標；

*保護環(huán)境，節(jié)約能源，推行清潔生產，致力于可持續(xù)發(fā)展；

*優(yōu)化配置職業(yè)健康、安全、環(huán)境資源，持續(xù)改進職業(yè)健康、安全、環(huán)境管理；

*各級最高管理者是職業(yè)健康、安全、環(huán)境第一責任人，職業(yè)健康、安全、環(huán)境表現(xiàn)和業(yè)績是獎勵、聘用人員以及雇傭承包商的重要依據；

*實施職業(yè)健康、安全、環(huán)境培訓，培育和維護企業(yè)職業(yè)健康、安全、環(huán)境文化；

*向社會坦誠地公開我們的職業(yè)健康、安全、環(huán)境表現(xiàn)和業(yè)績；

*在世界上任何一個地方，在業(yè)務的任何一個領域，我們對職業(yè)健康、安全、環(huán)境態(tài)度始終如一。

八、公司HSE方針和戰(zhàn)略目標

公司HSE方針：

以人為本、預防為主；全員參與、持續(xù)改進。

公司HSE戰(zhàn)略目標：

追求零傷害、零污染、零事故，在職業(yè)健康、安全與環(huán)境管理方面達到國內同行業(yè)先進水平。

九、公 司 總 部 保 命 條 款

一是無可靠防護措施進入鋼管滾動運行區(qū)域；

二是不觀察置身于天車吊起的重物下；

三是使用線路未安裝漏電保護器的手持電動工具；

四是不上鎖、不掛警示牌進行設備檢維修作業(yè)；

五是未履行作業(yè)許可管理程序進行非常規(guī)作業(yè)；

六是酒駕、超速和駕乘車不系安全帶。

違反條款者，公司將進行嚴厲處罰，直至解除勞動合同。

十、HSE管理體系的含義

HSE

英文HEALTH、SAFETY、ENVIRONMENT（健康、安全與環(huán)境）的縮寫

我們將健康、安全與環(huán)境管理體系簡稱HSE管理體系

H – 健康（Health）

1、職業(yè)病；

2、職業(yè)傷害；

3、社會、心理、環(huán)境引起疾病；

S – 安全（Safety）

1、死亡；

2、受傷；

3、急救；未遂事件事件管理

E – 環(huán)境（Environment)

1、自然環(huán)境、工作環(huán)境；

2、人文環(huán)境；

3、社會環(huán)境；

十一、HSE管理體系的特點

先進性。HSE體系所宣傳和貫穿始終的理念是先進的，如：從員工的角度出發(fā)，注重以人為本，注重全員參與等，方法先進、可行、多樣，目前這一體系，在職業(yè)安全衛(wèi)生領域是走在世界前列的，是前沿的管理體系，易于企業(yè)結合實際應用和創(chuàng)新。

系統(tǒng)性。HSE管理體系本身就是一個大系統(tǒng)，通過這一系統(tǒng)，使各要素有機結合，并由此形成各種體系文件，包括手冊、程序文件、作業(yè)文件等，構成一個層次分明、相互聯(lián)系的文件體系。其系統(tǒng)性是體系的固有特點，調理清晰，密切聯(lián)系，有機結合，否則就無法構成一個有效的體系，也就沒有生命力。

預防性。危害辨識、風險分析與評價是HSE體系管理體系的精髓所在，它充分體系了我們經常所講的―預防為主‖的方針。實現(xiàn)有效的風險分析評價和控制措施可實現(xiàn)對事故的超前預防和生產作業(yè)的全過程控制，真正起到預防事故，保護員工健康的作用。因此，該體系從制度上、從體系運行上規(guī)范了企業(yè)中的預防性安全工作，言之有物，不再是空洞的說教，充分體現(xiàn)了預防性的特點。

可持續(xù)改進和長效性。HSE管理體系的一個基礎理念是實現(xiàn)持續(xù)改進，這是一個組織管理體系不斷強化的過程，周而復始地進行―策劃、實施、監(jiān)測、評審‖活動，形成PDCA循環(huán)，形成了長效機制，使健康、安全與環(huán)境表現(xiàn)不斷改進，呈現(xiàn)出螺旋上升的狀態(tài)。

自愿性。HSE標準本身是推薦執(zhí)行標準，非強制性標準，建立HSE管理體系非政府要求，而是企業(yè)在國際國內市場的驅動下自愿的行為，建立HSE管理體系也是企業(yè)管理自身生存、發(fā)展要求，是企業(yè)的管理走上科學化、規(guī)范化軌道，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)管理制度并實現(xiàn)與國際慣例的銜接；同時建立HSE管理體系可樹立良好的企業(yè)形象，更好的保護員工和社會利益，因此越來越多的企業(yè)主動地開始推行并進行認證工作。

十二、HSE管理體系的指導原則

基本思想——著眼持續(xù)改進

重要原則——重視事故預防

根本保證——強調最高管理者的承諾和責任

重要基礎——強化全員參與

根本理念——立足以人為本

管理要求——實現(xiàn)系統(tǒng)化、程序化和文件化管理。

重點要做到：寫你要做的，做你所寫的，記你所做的。即：標準要求的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄。

十三、HSE管理體系基本原理

PDCA的循環(huán)——持續(xù)改進

P計劃：領導和承諾；健康、安全與環(huán)境方針；策劃；

D實施：組織結構、資源和文件；實施和運行；

C檢查：檢查和糾正措施；

A改進：管理評審；

十四、HSE管理體系的核心和基礎；

風險管理包含四個方面內容：

識別：人、環(huán)境、聲譽和財產是否有潛在危險？

評估：原因和后果是什么？風險的大小？失控的可能性有多大？

控制：需要什么控制？控制是否有效？

應急：潛在后果是否能減輕？需要何種應急措施？應急能力是否可行和充分？

十五、HSE管理體系基本要素

1.領導和承諾；2.健康、安全與環(huán)境方針；3.對危害因素辨識、風險評價和風險控制的策劃；

4.法律、法規(guī)和其他要求；5.目標和指標；6.管理方案；7.組織結構和職責；8.管理者代表；

9.資源；10.能力、培訓和意識；11.協(xié)商和溝通；12.文件；13.文件控制；14設施完整性；15承包方和（或）供應方；16顧客和產品；17社區(qū)和公共關系；18作業(yè)許可；19運行控制；20變更管理；21應急準備與響應；22績效測量和監(jiān)視；23合規(guī)性評價 ；24不符合、糾正措施和預防措施；25事故、事件報告、調查和處理；26記錄和記錄管理；27.內部審核；28.管理評審；

十六、HSE管理體系基本要素

1領導和承諾（文件）；2健康、安全與環(huán)境方針（文件）；3策劃；3.1對危害因素辨識、風險評價和風險控制的策劃（程序）；3.2法律、法規(guī)和其他要求（程序）；3.3目標和指標（文件）；3.4管理方案（文件）；4組織結構、資源和文件4.1組織結構和職責（文件）；4.2管理者代表（文件）；4.3資源；4.4能力、培訓和意識（程序）；4.5協(xié)商和溝通（程序）；4.6文件（文件）；4.7文件控制（程序）；5實施和運行；5.1設施完整性（程序）；5.2承包方（程序）；5.3顧客和產品；5.4社區(qū)和公共關系；5.5作業(yè)許可（程序）；5.6運行控制（程序）；

5.7變更管理（程序）；5.8應急準備和響應（程序）；6 檢查和糾正措施；6.1績效測量和監(jiān)視（程序）；6.2合規(guī)性評價（程序）；6.3不符合、糾正措施和預防措施（程序）；6.4事故、事件報告、調查和處理（程序）；6.5記錄控制（程序）；6.6內部審核（程序）；7 管理評審（文件）；

十七、公司HSE體系文件結構

第一層

管理手冊：集中開發(fā)標準、規(guī)定、相關規(guī)章制度和各種檢查記錄表格

第二層：程序文件

第三層：作業(yè)文件作業(yè)計劃書、崗位HSE作業(yè)指導書、現(xiàn)場檢查表

十八、HSE―兩書一表‖

1.HSE作業(yè)指導書

《HSE作業(yè)指導書》是根據設備、人員和各項常規(guī)作業(yè)的HSE風險情況（也可按工藝單元、或設備操作單元劃分），在人員、工藝、設備、作業(yè)環(huán)境等因素相對穩(wěn)定的情況下，按照有關HSE判別標準和規(guī)范，結合歷年工程施工總結出的經驗教訓，由管理人員、技術專家、熟練的崗位操作人員相結合進行逐項危害識別，按照―合理并盡可能低‖的風險控制原則，對各類風險制訂對策措施，經過HSE管理部門組織評審后，整理匯編成相對固定的指導現(xiàn)場作業(yè)全過程的HSE管理文件。

《HSE作業(yè)指導書》既可作為規(guī)范基層崗位員工操作行為的指南，也可作為基層崗位員工學習、培訓的工具資料。HSE作業(yè)指導書應發(fā)放到基層崗位員工，相關人員應人手一冊，并在使用過程中定期實施培訓。

基層單位―兩書一表‖

HSE作業(yè)指導書內容包括：

1.崗位任職條件：文化素質、身體狀況（職業(yè)禁忌）、資歷、技能等級（技術職稱）及持證要求（持操作證、HSE培訓合格證或特種作業(yè)人員證）

2.崗位職責：主要工作、主要設備以及HSE責任。

3.崗位操作規(guī)程：包括風險提示及控制措施（工作內容、風險提示、控制措施三項列表）。

4.屬地管理、巡回檢查路線及主要檢查內容

5.應急處置程序：員工在發(fā)生應急事故（事件）時，做什么、怎么做、做到什么程度等。

HSE工作計劃書

《HSE工作計劃書》是針對變化了的情況，由基層組織結合具體施工作業(yè)的情況和所處環(huán)境等特定的條件，為滿足新項目作業(yè)的HSE管理體系要求，以及業(yè)主、承包商、相關方等對項目風險管理的特殊要求，在進入現(xiàn)場或從事作業(yè)前所編制的HSE具體作業(yè)文件。主要針對：―兩新‖、―五變更‖。即：新項目、新危害；環(huán)境、設備（設施）、工藝流程、技術、工藝變更。《HSE工作計劃書》應是針對新項目特有的、指導書未涉及的新增危害因素而編制的作業(yè)文件，是基層組織對動態(tài)風險管理的工作指南，是對指導書的補充。HSE工作計劃書內容包括：

項目概況、作業(yè)現(xiàn)場及周邊情況；

人員能力及設備狀況；

項目新增危害因素辯識與主要風險提示；

風險控制措施；

應急預案（外部依托及應急電話）。

.HSE檢查表

HSE《現(xiàn)場檢查表》是在現(xiàn)場施工過程中實施檢查的工具，涵蓋《指導書》和《計劃書》的主要檢查要求和檢查內容，是事先精心設計的一套與―兩書‖要求相對應的檢查表格。檢查表的作用就是要使檢查規(guī)范化、制度化，避免走馬觀花、盲目檢查和僅憑經驗檢查，能夠真正全面地發(fā)現(xiàn)問題和糾正不符合現(xiàn)象。

十九、體系推進重要意義

為了認真貫徹落實有感領導、直線責任、屬地管理原則，進一步宣傳、推廣國際HSE先進理念和試點單位成功經驗以及有效做法，縱深推進HSE體系管理，健全完善HSE制度框架，有效實施作業(yè)許可、工作安全分析等基層作業(yè)風險管理辦法，打造HSE體系推進工作骨干隊伍和培訓師隊伍，全面夯實HSE管理基礎，整體提升公司HSE管理水平，持續(xù)改進HSE管理績效，公司必須推進HSE體系管理。

二十、體系推進指導思想及原則

指導思想：以科學發(fā)展觀為指導，引進、吸收國際HSE先進理念和試點單位成功經驗以及有效做法，在集團公司HSE體系推進專家指導下，緊密結合公司HSE管理實際，以轉變觀念為先導，以制度建設為基礎，以健全培訓、績效考核體系為保障，以彰顯―有感領導‖、落實―直線責任‖、―屬地管理‖和―行為觀察‖為抓手，修訂、完善HSE體系文件，推廣、實施風險管理方法和工具，在公司本部、直屬企業(yè)和控股公司分階段、分批次推進HSE體系管理，全面夯實HSE管理基礎，整體提升HSE管理水平，實現(xiàn)企業(yè)安全發(fā)展、清潔發(fā)展、和諧發(fā)展。

推進原則：總體設計、分步實施、循序漸進、繼承創(chuàng)新、務求實效。

二十一、體系推進的主要工作內容

有感領導（三個―帶頭‖、三個―親自‖）

帶頭落實個人安全行動計劃；帶頭遵守HSE法規(guī)制度標準；帶頭進行安全觀察與溝通； 親自參與HSE風險管理活動；親自參加HSE審核與評審；親自進行安全經驗分享； 感知到安全生產的重要性;感受到領導工作的示范性;感悟到自身安全的必要性.二十二、直線責任、屬地管理

每一位領導對分管領域、業(yè)務系統(tǒng)安全環(huán)保負責

每一位員工對自己工作崗位區(qū)域內安全環(huán)保負責

誰的領域誰負責、誰的區(qū)域誰負責、誰的屬地誰負責。

二十三、開展安全經驗分享的內容

HSE事故事件案例；環(huán)境的不良 ；人的不安全行為 ；物的不安全狀態(tài) ；管理的缺陷；HSE典型做法 ； 二

十四、安全目視化管理是指通過安全色、標簽、標牌等方式區(qū)分人員、明確工器具、工藝設備的使用狀態(tài)以及生產作業(yè)場所的危險狀態(tài)等的一種現(xiàn)場安全管理方法。

道路目視化管理人員目視化管理

只有與安全有約，才能與生命有約，與幸福有約。為了你、我、他的安全，為了公司的發(fā)展，讓我們共同努力！