第一篇：青島市餐飲業“百佳”推選活動方案

青島市餐飲業“百佳”推選活動方案

一、指導思想

今年十月一日喜逢建國六十周年，本次青島市餐飲業以“打造青島餐飲住宿業品牌”為主題，評選建國以來青島市餐飲住宿行業“百佳”。本次活動突出美食與品牌相結合，傳統與創新相結合，推出經營管理先進的餐飲名店和職業經理人，展示名廚精湛技藝，挖掘行業服務標兵，提升我市餐飲水平，促進我市飯店和餐飲服務業水平的整體提升。

二、組織機構

主辦單位：青島市經濟貿易委員會青島日報報業集團

青島市廣播電視局

承辦單位：青島市飯店和烹飪協會青島晚報青島飲食服務網

協辦單位：青島日報青島早報青島新聞網青島電視臺青島人民廣播電臺音體頻道、汽車生活頻道

三、活動內容：“百佳”推選內容

建國以來，青島市餐飲業“百佳”推選內容為：

青島市十佳綜合實力最強的酒店

青島市十佳最受市民喜愛的酒店

青島市十佳主題文化酒店

青島市十佳老字號酒店

青島市十佳住宿經濟型酒店

青島市十佳快餐小吃

青島市十佳火鍋

青島市十佳餐飲業職業經理人

青島市十佳名廚

青島市十佳服務標兵。

四、評選范圍

青島市范圍內經營的各大、中、小餐飲住宿企業、符合參評條件均可免費申報。

五、評選原則

評選工作遵循“公開、公平、公正”的原則，采用企業自愿申報，市民群眾參與，專家評委評審的方式進行，確保評選活動取得實效。

六、評選方式

本次評選采用市民投票評選與評審小組專家綜合評選相結合的方式。根據企業申報，經過組委會初審后，通過媒體向社會公布侯選企業名單并在報紙公布，市民可通過網絡、信件將選票投至活動組委會，組委會結合投票結果并組織專家進行綜合評審，最終確定青島市餐飲住宿業“百佳”名單向社會公布，并授牌表彰。

七、活動時間

2009年8月3日—9月30日

八、評選程序

采取企業自愿申報、組委會初核、市民投票、評委綜合評審的辦法。

1、宣傳發動。制定評選活動方案，印發通知，通過青島日報報業集團旗下的青島日報、青島早報、青島晚報、青島新聞網和青島飲食服務網等媒體，廣泛宣傳，明確評選的目的意義、條件、標準、步驟、要求等，發動廣大餐飲企業及個人，積極申報參加青島市餐飲業“百佳”評選。

2、申請報名。“青島市十佳綜合實力最強的酒店”、“青島市十佳最受市民喜愛的酒店”、“青

島市十佳主題文化酒店”、“青島市十佳老字號酒店”、“青島市十佳住宿經濟型酒店”、“青島市十佳快餐小吃”和“青島市十佳火鍋”評選以企業名義，“青島市十佳職業經理人”、“青島市十佳名廚”、“青島市十佳服務標兵”由所屬酒店統一組織申報參加評選。須在8月31日前到青島市飯店和烹飪協會申請報名。報名時需提交相關材料（材料的內容要求真實）。

（1）申報“青島市十佳綜合實力最強的酒店”、“青島市十佳最受市民喜愛的酒店”、“青島市十佳主題文化酒店”、“青島市十佳老字號酒店”、“青島市十佳住宿經濟型酒店”、“青島市十佳快餐小吃”和“青島市十佳火鍋”需提交的材料：

a.“青島市十佳綜合實力最強的酒店”、“青島市十佳最受市民喜愛的酒店”、“青島市十佳主題文化酒店”、“青島市十佳老字號酒店”、“青島市十佳住宿經濟型酒店”、“青島市十佳快餐小吃”和“青島市十佳火鍋”評選報名表；

b.餐飲單位簡介（附圖片），200-300字文字材料，包括企業基本情況、經營狀況、優良業績、人員資質、管理制度、所獲榮譽、菜肴特色、社會貢獻等；

c.近年來所獲榮譽原件及復印件，原件核對后由企業帶回，復印件交報名處。

（2）申請“青島市十佳職業經理人”和“青島市十佳服務標兵”需提交的材料： a.“青島市十佳職業經理人”和“青島市十佳服務標兵”評選報名表；

b.申報人獲獎證書、其他榮譽證書。

c.申報人身份證復印件。

d.申報人主要事跡簡介（附圖片）。

（3）申報“青島市十佳名廚”需提交的材料：

a.“青島市十佳名廚”評選報名表；

b.申請人廚師等級證書、接受專業培訓證書、烹飪技術競賽獲獎證書、其他榮譽證書； c.身份證復印件；

d.個人書面簡介（從業、學習、培訓、比賽、榮譽、手藝特長等情況），字數不限。

3、評審小組初評。根據餐飲企業申報的材料及菜肴制作情況，評審小組初審初評，進行初步篩選。“青島市十佳綜合實力最強的酒店”、“青島市十佳最受市民喜愛的酒店”、“青島市十佳主題文化酒店”、“青島市十佳老字號酒店”、“青島市十佳住宿經濟型酒店”、“青島市十佳快餐小吃”和“青島市十佳火鍋”各優選20-30個單位，“青島市十佳職業經理人”、“青島市十佳名廚”、“青島市十佳服務標兵”各優選20-30個進入下一輪市民投票評選。

4、市民投票評選。通過媒體向社會公布初評結果，并組織市民投票評選。市民進行紙質投票和網絡點擊投票。

（1）紙質選票將在報紙刊登由市民填寫表格后郵寄或傳真至青島市飯店和烹飪協會，表格可通過晚報或網站獲取。

（2）通過青島市飲食服務網美食論壇上留言投票，限定一個IP地址只能進行一次投票。為了鼓勵市民積極參與，本次投票實行有獎投票，從中抽取100名熱心市民給予一定獎勵。

5、評審小組綜合考評。參考市民投票結果，評審小組組織專家對排名靠前的單位實地考察綜合考評，兩者結合進行綜合評判，最終確定“青島市十佳綜合實力最強的酒店”、“青島市十佳最受市民喜愛的酒店”、“青島市十佳主題文化酒店”、“青島市十佳老字號酒店”、“青島市十佳住宿經濟型酒店”、“青島市十佳快餐小吃”和“青島市十佳火鍋”，“青島市十佳職業經理人”、“青島市十佳名廚”、“青島市十佳服務標兵”。

九、表彰頒獎。

評選結果確定后，由青島市經濟貿易委員會、青島日報報業集團和青島市廣播電視局發文表彰，頒發牌匾、證書。并通過報紙、電視臺、廣播電臺以及網站等媒體向社會公布，做專題報道，大力宣傳和推介，提升我市餐飲住宿業形象和知名度。

十、報名方式

1.青島市飯店和烹飪協會，地址：山東路九號（深業大廈）A座11樓G室，聯系人：于相海郵箱：yuxianghai777@163.com.2.青島晚報美食部，地址：太平路33號青島晚報“青島美食”，聯系人：單衍春

郵箱：shanyanchun@126.com。

青島市2009年“百佳”評選標準：

一、“青島市十佳綜合實力最強的酒店”標準：

1、企業具備有效的獨立法人執業資格，證照齊全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、守法經營，依法納稅，積極支持參與行業協會組織的各項活動，并為行業發展做出突出貢獻。

3、具有較高的知名度，市場銷售額、市場占有率、利潤率等經濟指標在青島市內同行業中排名靠前，企業近3年來無重大投訴事故。

4、企業領導者德才兼備、能力突出，擁有優秀的管理團隊和雄厚的技術骨干隊伍。

5、獲得國家相關部門評定的中國馳名商標或中國名牌、中華老字號、中國餐飲名店等稱號的企業；企業經營總面積在3000平方米以上或直營連鎖店數量達到3家以上，企業近三年每年營業額在3000萬元以上。

6、企業品牌在青島具有較高的社會知名度和美譽度。

7、具備很強的自主創新能力。企業在管理、服務、菜品、品牌、制度、文化和節能減排等方面的創新成果顯著

8、在切實維護職工合法權益、維護市場秩序、誠信經營、擴大內需、豐富人民物質生活等方面做出了較大貢獻。

9、企業在綠色環保、能源節約、食品安全、安全生產等方面成績卓著，未發生過重大安全事故。

二、“青島市十佳最受市民喜愛的酒店”標準：

1、企業具備有效的獨立法人執業資格，證照齊全全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、守法經營，依法納稅，積極支持參與行業協會組織的各項活動，并為行業發展做出突出貢獻。

3、已建立飯店服務質量保證體系，管理制度和作業標準完善有效。

4、顧客滿意度指數達到本行業先進水平，連續3年無重大投訴。

5、一貫堅持誠信經營，社會形象良好，連續3年無損害飯店形象的報道。

6、菜點有明確的質量標準、投料標準，嚴格按照標準執行；能滿足客人菜品的不同要求；服務熱情周到。

7、有方便、安全的服務設備設施，有符合環保的排污、消煙和垃圾存放設備，就餐環境優雅舒適。

三、“青島市十佳主題文化酒店”標準：

1、企業具備有效的獨立法人執業資格，證照齊全全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、守法經營，依法納稅，積極支持參與行業協會組織的各項活動，并為行業發展做出突出貢獻。

3、餐飲店具有鮮明飲食文化主題。在就餐環境、室內裝修、餐飲器具、菜品、服務等方面具有深厚的文化底蘊和獨特的文化氛圍。

4、有鮮明的飲食文化特征，為廣大消費者所認可，在青島有較高的知名度，有一定影響力。

5、一貫堅持誠信經營，社會形象良好，連續3年無損害飯店形象的報道。

6、履行公共責任，有環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產并有效實施。

四、“青島市十佳老字號酒店”標準：

1、企業具備有效的獨立法人執業資格，證照齊全全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、守法經營，依法納稅，積極支持參與行業協會組織的各項活動、，并為行業發展做出突出貢獻。

3、必須擁有老店名、老商標所有權且經濟效益良好。

4、具有一定歷史的獨特產品、烹調技藝精湛、經營理念超前。

5具有鮮明的青島地域文化特征，具有較高的品牌價值、經濟價值和文化價值

6.具有良好商業信譽，誠信經營，得到社會廣泛的認同和贊譽，連續3年無損害飯店形象的報道。

五、青島市十佳住宿經濟型酒店標準：

1、企業具備有效的獨立法人執業資格，證照齊全全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、守法經營，依法納稅，積極支持參與行業協會組織的各項活動，并為行業發展做出突出貢獻。

3、酒店應嚴格遵守相關環保、節能、衛生、防疫、安全、規劃等法律、法規和規范要求；

4、酒店能滿足消費者不同層次的需要，價格低廉、經濟實惠且常年保持穩定;

5、客房按三星級標準建設裝修。客房在50間以上，商務設施功能齊全；

六、“青島市十佳快餐小吃”標準：

1、企業具備有效的獨立法人執業資格，證照齊全全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、積極支持參與行業協會組織的各項活動，并為行業發展做出突出貢獻。

3、快餐小吃以青島本地原料為主，能體現“青島快餐小吃”特色。

4、物美價廉、屬大眾化的食品。

5、原材料供應穩定，快餐小吃能常年面市供應。

6、菜品符合現代營養衛生需求和標準；并為廣大消費者所喜愛。

7、快餐小吃在青島有一定的知名度，獲得過青島市級以上行業協會頒發的榮譽證書。

8、快餐小吃具有一定的文化內涵，主輔料、制作方法、成品特點明確，有標準的菜品質量說明，能形成文字材料向消費者介紹，具有宣傳和推廣價值。

七、青島市十佳火鍋標準：

1、企業具備有效的獨立法人執業資格，證照齊全全，環保、消防等各項要求達標合格。

2、積極支持參與行業協會組織的各項活動，并為行業發展做出突出貢獻。

3、所經營的火鍋味道鮮美，品種豐富，特點突出。

4、誠信經營，社會形象良好，火鍋不以次充好，出品程序操作規范、衛生，不擾民，連續3年無損害飯店形象的報道。

5、遵守國家法律、法規和政策，無重大投訴事故；

6、深受廣大消費者喜愛，在當地具有一定的知名度。

7、所有工作人員都要保持熱情、周到、禮貌的服務態度和優質的服務質量；

八、“青島市十佳餐飲業職業經理人”標準：

1、從事餐飲行業十年以上，任職職業經理人達五年以上。

2、國家有關部門認可的高級以上技術資格證書；

3、服務于被國家有關部門評定為中國馳名商標或中國名牌、中華老字號、中國餐飲名店等稱號的企業不少于3年，而且擔任中職以上管理職位；

4、就職于企業總經營面積在1000平米以上；

5、品德良好，敬業愛崗，在行業內有較高知名度和影響力；

6、積極參加行業協會組織的各項活動；

7、具有高尚的職業道德、強烈的事業心與社會責任感。

8.具有很強的創新能力，在管理創新、產品創新和品牌創新方面業績突出，對企業做出過突出貢獻。所在企業品牌在全市具有很高的知名度和很強的可持續發展能力。

9、具有豐富的餐飲管理經驗和現代經營理念，取得顯著社會效益和經濟效益。企業管理和服務水平得到業內人士和消費者的認可，經營管理的企業在全市同行業中處于領先地位。

九、“青島市十佳名廚”標準：

1、個人從事廚藝專業工作20年以上，對中外美食有很深的見解，對本區餐飲發展做出過突出貢獻；

2、在服務的企業在青島餐飲業有較高的影響力和品牌號召力；

3、個人在全市烹飪界享有很高的威望，烹飪理論方面有很高的造詣，在烹調技術方面居于領先水平。在行業內有很高的知名度和美譽度；

4、必須具有青島烹飪大師、名師及其以上稱號，技藝精湛，實踐經驗豐富，創新能力強，為行業內所公認;

5、具有指導、培養烹飪技術和知識的能力，熱心帶徒授藝、提攜后輩、培養人才、造就了一批有成就、有影響力的烹飪技術人才。

6、積極參加行業協會各項比賽、技藝交流等活動。

十、“青島市十佳服務標兵”標準：

1、在住宿餐飲業中從事服務工作滿3年以上，服務水平高、服務意識強，有良好的溝通能力、協調能力和投訴處理能力。

2、刻苦鉆研業務知識，服務技能精湛，在各類服務技能比賽或行業評比中獲得較高榮譽稱號。

3、服務主動熱情、待客如賓、微笑服務、耐心周到，態度親切自然；著裝規范，儀容整潔，舉止得體。

4、工作業績顯著，對企業忠誠，團隊合作精神好，在員工中有示范帶頭作用。

5、服務技能嫻熟，規范標準化服務與個性化服務相結合，顧客滿意；

6、熟悉銷售菜肴食品的質量要求、價格、風味特色、趣聞典故等飲食文化知識，并主動為顧客推薦、介紹。

7、積極參加行業協會組織的各項活動；

8、所服務的企業在我市具有一定知名度。

第二篇：大走訪大評議大推選活動方案

##派出所開展大走訪大評議

大推選活動工作方案

按照######發?20##?## 號傳真電報工作部署，##派出所針對“大走訪”活動進行了精心部署，科學分工，力爭使活動取得明顯成效，達到改變全所民警精神面貌，使隊伍面貌煥然一新，群眾滿意度大幅提升，做到以點帶面，以面帶片。為此，結合我所工作實際，特制定方案如下：

一、組織領導與責任分工

為保障活動順利實施，##派出所成立活動領導小組，所長###任組長，教導員##副組長，各警務區民警為成員的活動領導小組。內勤負責收集、整理走訪群眾反饋回來的信息及經驗做法，并及時上報。

二、總體目標

通過深入開展“大走訪”開門評警活動，要努力實現“廣大民警受教育、人民群眾得實惠，公安工作上水平、警民關系更和諧，人民群眾安全感和滿意度明顯增強、公安機關執法公信力和作風形象明顯提升”的總體目標。

一是牢固樹立群眾觀點、群眾立場。通過聽民聲、訪民意、察民情、排民憂、解民難、化民怨，不斷加強和改進社會管理服務工作，實實在在地位群眾解決一批實際問題、化解一批矛盾糾紛，進一步密切警民關系，促進社會和諧穩定。

二是切實增強使命感、責任感。通過走訪群眾、征求意見、接受評議，不斷加強改進社會治安工作，實實在在地解決群眾反映強烈的治安突出問題，整治治安隱患，確保社會治安大局持續穩定，進一步增強人民群眾安全感。

三是切實增強自覺接受監督意識。通過走訪群眾、征求意見、接受評議，不斷加強和改進執法工作和隊伍作風形象，扎扎實實

地解決群眾反映強烈的執法不公正、不廉潔等突出問題，進一步提升安平所的執法公信力，著力打造人民滿意的廉潔警隊。

四是牢固樹立正確的民意導向。通過走訪群眾、征求意見、接受評議，不斷加強和改進新形勢下的群眾工作，集中培育選樹人民滿意的先進典型，進一步健全以民意為導向的警務工作考評機制，全面推動走訪聯系群眾長效機制及其他各項群眾工作制度的落實。

五是切實增強維護社會穩定和偵查破案能力和水平。通過廣泛走訪群眾、廣泛接受群眾評議，與廣大群眾密切聯系，溝通心意，了解情況，聽取意見，廣泛收集社情民情，收集案件線索，帶動抓好當地社會穩定工作，促進社會治安秩序的穩定，進一步發揮專門工作和群眾路線相結合的效能，促進公安業務整體水平的提高。

四、活動內容

活動各警務區為重點，緊緊圍繞以下五個方面的內容組織開展走訪評議：

(一)緊緊圍繞影響和諧穩定的突出問題開展走訪評議，著力維護社會和諧穩定。根據群眾工作特點和針對當前一些物價上漲等問題給群眾生產生活帶來的影響，組織全所民警走萬家、進萬戶，聽民聲、訪民意，送溫暖、送服務，實事求是、力所能及地幫助群眾解決實際困難，進一步密切警民關系。

(二)緊緊圍繞影響社會治安的突出問題開展走訪評議，著力增強群眾安全感。深入走訪治安重點地區、隱患集中區域，了解群眾對轄區社會治安的真實感受，掌握當前影響群眾安全感的突出問題，摸排群眾反映突出的治安亂點，查找治安防范管理中存在的薄弱環節。進一步強化社會面特別是重點單位、重點區域、要害部位的防控措施，嚴防發生突發性暴力犯罪；進一步強化對重點人、重點物品、重點陣地的管控措施，嚴防其漏管失控、造

成現實危害，確保社會治安大局穩定，不斷增強人民群眾安全感。

(三)緊緊圍繞影響公正執法的突出問題開展走訪評議，著力提高執法公信力。緊密結合推進創先爭優活動，深入走訪群眾特別是近年來報過警、報過案或接受過處理的當事人，深入走訪檢法機關辦案人員，廣泛征求各方面對我所執法辦案的意見。把走訪評議作為促進執法辦案質量提升的重要途徑，教育全所民警對照案例查不足、比照典型找差距，切實做到既要嚴格、公正、規范執法，又要理性、平和、文明執法，努力實現執法目的與執法形式、法律效果與社會效果的有機統一，不斷提升公安機關的執法公信力。

(四)緊緊圍繞影響作風形象的突出問題開展走訪評議，著力提升管理服務水平。緊密結合各項管理服務工作，廣泛走訪了解群眾對我所服務態度、服務質量和工作作風等方面的看法和意見，從中分析掌握當前影響警民關系和諧的突出問題。進一步強化各項安全管理措施，深入開展安全大檢查，著力整改隱患、堵塞漏洞，嚴防發生群死群傷的火災、道口交通事故和擁擠踩踏等重特大治安災害事故，全力保障人民群眾生命財產安全。

(五)緊緊圍繞影響廉潔從警的突出問題開展走訪評議，著力打造人民滿意的廉潔警隊。把從嚴治警、強化內部管理與警務公開、接受群眾監督有機結合起來，在深入走訪中自覺接受群眾評議，通過群眾評議進一步促進我所黨風廉政建設，推動反腐倡廉各項措施的落實，永葆共產黨人的先進性。

五、實施步驟

全所深入開展“大走訪”開門評警活動具體分三個階段組織實施。

（一）動員部署階段（20##年#月##日前）

##派出所根據按公安處####發?20##?## 號傳真電報工作部署層層動員部署，深入宣傳發動，并結合本所實際，制定實施方

案和具體工作措施。

（二）實施階段（20##年##月至##月）

1、開展“十百千萬”活動。努力做到“十必訪”（即下崗職工家庭必訪、困難群眾家庭必訪、留守兒童家庭必訪、重信重訪人員必訪、犯罪嫌疑人家庭必訪、受害人家庭必訪、刑釋人員必訪，黨政機關事業單位必訪、學校必訪、廠礦企業必訪），走訪、評議做到有記錄，有受訪群眾簽字。

2、開展規章制度落實活動。在全所開展貫徹落實《人民警察法》、《公安機關組織管理條例》、《內務條令》、《訓練條令》、《紀律條令》、《公安派出所正規化建設規范》、“十不準”等綱領性法律法規文件活動。組織全體民警認真學習，對照各項規章制度查找不足，進行整改，狠抓落實，保證隊伍建設繼續向規范化方向發展，上新臺階。

3、開展全所民警爭當遵紀守法先鋒活動。在全所民警思想上樹立起“我是人民警察，我執行著維護法律法規尊嚴的神圣使命，我必須做遵紀守法的表率和先鋒”的光榮感、責任感和使命感，每一位民警在日常工作、生活中都要嚴格要求自己，從自身的穿著、語言、出行做起，從人民群眾看得見、聽的到、找得著的事情做起，在群眾心中樹立起良好形象。

（三）總結驗收階段（20##年##月）：對活動情況進行全面總結，并就活動中形成的一些經驗做法進行歸納提煉，使其制度化、規范化，進一步健全完善新形勢下做好群眾工作的長效機制。并緊緊圍繞走訪、評議、反饋、整改、考評等五個環節，統籌謀劃好各個階段的工作。

1、深入走訪群眾。在繼續堅持開展“警民懇談”等傳統辦法的基礎上，進一步拓展“大走訪”渠道，把上門走訪、案件回訪、開門接訪、網上走訪、電話、短信訪等多種形式有機結合起來，深入走訪農村、學校、企事業單位，深入走訪治安重點地區、矛

盾多發部位、隱患集中區域，深入走訪群眾特別是弱勢群體、特殊群體和案事件當事人。

2、主動接受評議。敞開胸懷，主動聽取社會各界和廣大群眾的意見、建議，真誠接受社會各界和廣大群眾的評議、監督。對群眾提出的正確意見，虛心接受，認真整改；對不正確的意見，也認真聽取，并引以為戒、舉一反三，同時加強同群眾溝通，爭取群眾理解和支持。

3、及時反饋意見。對群眾評議的意見、反映的問題，逐一進行梳理歸類，及時反饋給所領導。對整改措施，及時向群眾反饋，確保群眾提出的意見、反映的問題在第一時間內有回應、在規定時限內有答復。

4、認真落實整改。按照“誰主管、誰負責”的原則，在對群眾評議意見、反映問題進行綜合分析的基礎上，一一明確責任，一一落實責任時限、責任要求和整改措施，確保在規定時限內把整改措施落實到位。

5、強化綜合考評。把走訪評議同內部考評有機結合起來，把這項工作作為評價單位績效的重要指標。

#####公安派出所 20##年##月##日

第三篇：最美志愿者宣傳推選活動方案

“最美志愿者”推選活動方案

根據省文明辦工作部署和市第十三次黨代會關于深化建設“志愿者之城”的要求，我司決定開展“最美志愿者”宣傳推選活動，通過樹立典型，表彰先進，引導員工積極參加志愿服務，以助人友善的行動、優異的工作業績、良好的社會風尚喜迎黨的十九大召開，特制定本方案。

一、活動目的

深入貫徹黨的精神及習總書記系列講話精神，通過開展“最美志愿者”系列評選活動，旨在以先進事跡影響人，以魅力人格感召人，以奉獻精神鼓舞人，使“最美志愿者”成為培育和踐行社會主義核心價值觀的有效載體，從而進一步樹立中心良好形象。

二、組織機構

我司成立“最美志愿者”創建工作領導小組： 由“最美志愿者”創建工作領導小組組織活動開展。

三、評選標準

1、熱愛祖國，擁護中國共產黨領導，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，有很強的社會責任意識。

2、長期積極參加志愿服務活動，在扶危濟困、關愛他人、創新創業、公共文化服務、環境保護、講文明樹新風、黨員帶頭參加志愿服務活動等方面，事跡突出、群眾公認的志愿者。

3、具有參加學雷鋒志愿服務活動所需的專長和能力。

四、工作任務

1、加大宣傳力度。按推選要求，廣泛宣傳，發動員工，營造良好的輿論氛圍，引導各界關注、重視和支持宣傳推選活動。重點宣傳“最美志愿者”活動的內涵和重大意義；宣傳各位“最美志愿者”典型，充分調動廣大群眾參與創建活動的積極性，激勵更多員工投身“最美志愿者”的推選活動。

2、創新活動形式。要在傳統評選“最美志愿者”活動的基礎上，拓展創建內容，豐富活動形式。

3、突出工作重點。堅持志愿文明活動。引導公司成員推崇志愿服務活動，逐步形成熱愛志愿服務的生活方式。

4、嚴格管理機制。“最美志愿者”宣傳推選活動的評選活動實行自下而上的評選程序，以員工為基礎，實行自我評估，群眾評議，基礎審核，建立因地制宜、形式多樣的管理機制。

五、工作要求

1、高度重視、精心組織。公司各部門要把此項活動擺上重要位置，大力弘揚志愿精神，精心宣傳，在宣傳推選的過程大力弘揚中華民族助人為樂傳統美德。

2、廣泛宣傳、營造氛圍。大力宣傳“最美志愿者”候選人的感人事跡和良好形象，不斷擴大活動的覆蓋面和影響力，倡導“有時間做志愿者，有困難找志愿者”，努力營造向上向善、互幫互助的良好社會風尚，更好地展示志愿者的精神之美，為迎接黨的十九大召開營造良好的精神文明氛圍。

第四篇：餐飲業調查方案

長春師范學院 周邊餐飲業服務質量

調查分析

廣告2班：王紫飴

長春師范學院周邊餐飲業服務質量調查分析

——王紫飴

一、前言：

近年來我國各高校普遍擴招，大學生數量不斷增長，隨著經濟的飛速發展，人們的生活水平日益增長，傳統的大學食堂已不能滿足大學生餐飲需求，我校周邊餐飲市場逐漸發展起來，各色餐飲層出不窮，餐飲市場逐步擴大。

二、調研概述：

1、調查目的：

了解當代大學生飲食習慣，了解大學餐飲業的變革，為學校周邊餐飲行業發展提供發展策略，為餐飲經營者提供有價值的參考資料。

2、調查內容：

以環境調查為中心，調查分析高校餐飲業面臨的新政策和發展的新趨勢、高校餐飲業需求狀況（消費心理、基本情況、飲食觀點等）、把握高校餐飲業供應狀況（競爭狀態、銷售努力等）。

三、調查方法：

觀察法、訪問法、問卷調查、采用二手資料、抽樣調查。

1、觀察：學校食堂及周邊餐廳數量、客流量，價格等。

2、訪問：學校后勤、服務等相關部門。

3、問卷調查：附表1。

4、二手資料：餐飲業相關政策，5、抽樣調查：抽樣率為20%。（根據以上收集的資料，按照餐廳特色、價位，顧客的籍貫、性別、年級等。）

六、調查進程：

第一階段（11月26日—11月27日）：總體方案策劃。

第二階段（11月28日—12月1日）：收集一些必需的二手資料、完成調查問的設計和制作。

第三階段（12月2日—12月3日）：確定調查項目、下發調查問卷。

第四階段（12月4日—12月7日）：收集二手資料、實地調查、訪問。

第五階段（12月8日）：統計調查資料、分析調查結果、撰寫調查報告。

七、人員、預算：

人員分配：１、制定方案：２人。

２、設計問卷：２人。

預算：附表２。

第五篇：餐飲業促銷活動方案(共8篇)

篇一：餐廳促銷活動方案

2013~2014學年第二學期國際商務專

業1301班

背景分析： 餐飲促銷一般不會投資太大，看餐廳的定位和預期目標，一般投資在5%-10%之間

在餐飲促銷時有幾個誤區，首先是餐飲活動越多越好，這個觀念是不對的，因為餐飲促銷活動在于，給自己在市場中準確的定位，發揮自身優勢，并把這一優勢運用到營銷活動中去。促銷活動的過程就是不斷比較優勢的過程。是為了建立、發展、保持、長期的、成功的交易關系而進行的市場促銷活動。促銷活動是要全酒店共同配合的，要形成那個整體營銷環境的

其次是促銷活動熱鬧就行、人多就可以，這種觀念要不得。餐飲促銷是為了“鞏固老客戶，發展新客戶”，餐飲行業有句話俗話，是這樣說的“寧要一個客戶吃一千次，不要一個客戶吃一次。”特別是在促銷時，更要強調菜品質量、餐飲文化、健康飲食、餐廳服務等等 餐飲促銷策劃要抓住時機，選好主題、做實內容、及時充分的培訓，這些是餐飲促銷策劃必須考慮好的。促銷活動舉辦不要太頻繁，但是要有意義，要能抓住消費者的心。

餐飲促銷活動宣傳一般有以下宣傳方法標識宣傳，廣告宣傳，直接信涵、廣告宣傳品和資料推銷，飯店小冊子、電子資料與音像資料推銷，與旅行社合作推銷，通過飯店銷售代表、代理與總代理推銷，人員推銷，參加旅游貿易交易會宣傳，公共關系推銷宣傳，電話推銷，通過連鎖集團或連鎖銷售網推銷，上網推銷，特別推銷等等 國慶節餐廳促銷活動方案 1 每一個節日的到來，餐飲和酒店都有自己的規劃，這里我就把2014國慶節期間酒店餐廳促銷活動方案策劃拿出來給大家分享咯！以便各餐廳更好地開展自己的促銷活動！一活動主題：“慶七天樂，優惠、美味等你來”

二活動時間：10月01日~10月07日

三，活動目的（提升客單價，促進銷售目標達成）

四，主題活動內容（消費者在10月01日~10月07日期間，只要消費滿66元，即可加一元換取我們精心為消費者準備的多少商品中的任意一件。備注：1單張小票不累計。贈品要求：挑選多少商品，作為活動商品，要求商品售價在三元以上的商品，也可對部分毛利損失較大的商品進行限量，但每天需保證在八個商品以上

五，介紹活動，活動日期及商品活動。

食品促銷內容：

1。菜式，餐廳促銷，很多商家會推出相應的套餐，推出相應的菜式，以供消費者選擇 2。制作：讓消費者參與到整個制作過程中，更能滿足消費者的成就感與體驗的欲望 3。觀賞：在消費者面前進行食品的制作，吸引消費者的注意力，也為餐廳增加無形招牌 4。價格：通過價格來吸引消費者，不要降低價格的同時也降低餐廳的品牌

5。贈品：提供一些節日相關的贈品可以拉到一定的消費者，比如說提前預訂可以得到贈品，消費在多少金額之上可以得到一些贈品，贈品要與自己的餐廳品牌風格相應。

餐飲淡季促銷方法

1、圍繞主營產品進行延伸開發，推出一系列適合當季消費的產品，比如，主營產品是以活魚火鍋為主的，就可以引進一些以魚為主要材料的特色菜品，做為餐廳的補充；

2、開發適合當季消費的品種，制造賣點。比如夏季火鍋中的冰淇淋火鍋、清淡型火鍋等，讓顧客有更多的選擇，同時新品種也可以為餐廳制造新的賣點與宣傳點，吸引更為廣泛的消費群體參與消費；

3、推出適合當季消費的系列小吃涼碟，在保證利潤甚至成本的前提下進行低價銷售，以點帶面，讓顧客覺得實惠，從而帶動人氣的上升；

4、抓住當季的瓜果，推去系列鮮榨果汁、果盤，甚至可以考慮瓜果入菜，進而增加菜品的獨特性。環境氣氛促銷

熱情服務促銷

服務員的主動招呼對招徠顧客具有很大作用。比如有的顧客走進餐廳，正在考慮是否選此餐廳就餐，這時如果有一個面帶笑容的服務員主動上前招呼“歡迎光臨”，同時引客入座，一般情況下，顧客即使對餐廳環境不十分滿意也不會退出。當然，主動招呼不等于硬拉。強拉硬扯反而會引起顧客 反感，避而遠之。

服務人員應對餐廳所經營的菜點和服務內容了如指掌，如食物用料、烹飪方法、口味特點、營養成分、菜肴歷史典故、餐廳所能提供的服務項目等，以便向客人作及時介紹，或當客人詢問時能夠作出滿意的答復。如果能事先了解市場和顧客的心理需求以及風俗習慣、生活忌諱、口味喜好等，便可有針對性地推薦一些適合他們心理需求的產品和服務。

服務技巧促銷

服務員在接受客人點菜時應主動向客人提供多種建議，促使客人消費數量增多或消費價值更高的菜點、飲料，一般可采用以下辦法：

形象解剖法：服務員在客人點菜時，把優質菜肴的形象、特點，用描述性的語言加以具體化，使客人產生好感。從而引起食欲，達到促銷的目的。

解釋技術法：通過與消費者的友好辯論、解釋，消除其對菜肴的疑義。

加碼技術法：對一些價格上有爭議的菜點，服務員在介紹時可逐步提出這道菜肴的特點，給客人以適當的優惠。

加法技術法：把菜肴的特色和優點不斷地加深和強調，讓消費者形成深刻的印象，從而產生購買的欲望。

除法技術法：于一些價格較高的菜點。有些客人會產生疑慮，服務員應耐心解釋，這樣會使客人覺得不貴，從而產生購買欲望。

提供兩種可能法：針對有些客人求名貴或價廉的心理．為他們提供兩種不同價格的菜點，供客人挑選，由此滿足不同的需求。

利用第三者意見法：即借助社會上有地位的知名人士對某菜點的評價，來證明其高質量、價格合理，值得購買。

代客下決心法：當客人想點菜，但或多或少還有點猶豫，下不了決心，服務員可說：先生，這道菜我會關照師傅做得更好一點，保您滿意，等等。

利用客人之間矛盾法：餐的二位客人，其中一位想點這道菜，另一位卻不想點，服務員就應利用想點的那位客人的意見，贊同他的觀點，使另一位客人改變觀點．達到使客人購買的目的。

有很多餐飲企業，對促銷時菜品的創新與開發不太重視，或者說投入不夠力度。認真研究客戶的需求，“特色菜”營銷是一把出奇制勝的利劍，從客戶的口味出發，從色、香、味、型、營養等方面挖掘，您的餐飲基業一定常青

其次是服務，服務員的主動招呼對招徠顧客具有很大作用。比如有的顧客走進餐廳，正在考慮是否選此餐廳就餐，這時如果有一個面帶笑容的服務員主動上前招呼“歡迎光臨”，同時引客入座，一般情況下，顧客即使對餐廳環境不十分滿意也不會退出。當然，主動招呼不等于硬拉。強拉硬扯反而會引起顧客 反感，避而遠之

在客人就餐時，服務員要注意觀察客人有什么需要，要主動上前服務。比如有的客人用完一杯葡萄酒后想再來一杯．而環顧四周卻沒有服務員主動上前，客人因怕麻煩可能不再要了。所以。在宴會、團體用餐、會議用餐的服務過程中，服務員要隨時注意，看到客人杯子一空即馬上斟酒，往往在用餐過程中會有多次飲酒高潮，從而大大增加酒水的銷售量。

國慶節餐廳促銷活動方案2

一、活動目的

國慶節歷來是餐廳酒店做促銷的大好時節，也是刺激消費者，拉動消費的最好機會，此次活動一是為了獲得更好的利潤，另一方面也是為了加強餐廳外在形象，加深餐廳在消費者心目中的印象。

二、活動主題：“國慶同歡喜，好禮送不停”

三、活動對象：針對高中低不同的人群進行不同的促銷活動，有效的照應不同的人群。

四、活動時間：9月25日——10月8日

五、活動形式：打折；贈送；抽獎

六、活動具體內容

1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優惠。并隨桌贈送中秋特別加菜。

2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應中秋禮盒。

3、活動期間，凡在本店用餐，均可以參加燈迷有獎競猜活動。同時可以免費得到快照一張。

七、活動廣告宣傳

1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。

2、報紙、當地電視臺也要進行宣傳。

3、并進行傳單發放。

八、其它相關策略

人員調動、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動應急措施，同時要做好相關記錄總結，為促銷評估做準備

促銷活動方案二——周年慶典——美食節

活動時間：2011年9月25日——2011年10月8日

目的：不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的消費（增加人氣），獲得更多的剩余價值（利潤）。

要求：要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。

活動形式：

1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等

2、打折消費：

3、贈送優惠券：凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優惠券。

4、免費贈送飯菜：凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。

篇二：餐飲飯店促銷活動方案方法與技巧 美容院促銷10大絕招

現代餐飲業競爭不斷升級，餐飲企業要想在競爭的環境中勝出，獨占鰲頭那就需要不斷更新餐廳的推銷技巧，下面就介紹一些最常用的餐廳推銷技巧：

一、氣氛

對整個飲食行業來說，室內裝飾是一個有力的推銷手段。像情調和氣氛這些難以捉摸的東西卻對餐館的收入有直接影響。

一個餐廳的氣氛是在幾種因素影響下形成的、即音響、餐廳擺臺、餐廳民族特色、座位布臵和形式、餐桌和椅子數目、餐廳形狀和面積，服務人員(年齡、性別、外表、服飾)、餐廳衛生和服務人員的個人衛生，其他客人，餐廳溫、濕度，餐廳裝璜(燈光、色彩等)，舒適程度以及這些因素的協調性。

在設計餐館時，你得讓自己成為好萊塢的一名“導演”，下面的介紹

會幫助讀者打開一些思路，提高創造力。

1、餐飲形象設計

要規定餐廳統一的店徽，印刷在自己的菜單、節目單、廣告和其他宣傳品上，用來突出自己的形象。

2、異國情調的設計

餐廳選用某一國的特色來設計布臵，收集該國的民俗工藝品在店內展示裝飾，用該國的國旗、國花和民歌渲染氣氛，其家具、設備也有一定的異國特色，推銷該國的菜肴或酒水。在辦異國食品節時也適用此法。

3、寵物餐廳

有許多供應野味的餐廳和吸引兒童為主的餐廳常布臵成動物園似的餐廳，顧客一進餐廳就聽到動物的叫聲：鳥、狗、青蛙等，還用鸚鵡招呼客人“歡迎、請進”，或用英文招呼客人。餐廳內張貼各種寵物的照片，如各類狗、貓、昆蟲的圖片等，附有簡介和籠物比賽的新聞，來吸引客人。

4、運動餐廳

有些餐廳在一側設小型室內高爾夫練習場，依照顧客打入洞次數，餐廳可打折扣。也有的餐廳備有握力計、背肌力測定器、飛標、擴胸器等，來吸引愛好運動的顧客。

5、未來世界情調的餐廳

以新型太空材料裝璜，讓人有臵身時光隧道般的氣氛中。將未來世界的知識性、超現代感來作為吸引人的推銷手段。

6、明星餐廳

在餐廳內張貼各種明星們的照片(也許是當代大紅大紫的明星的照

片，也許是幾十年前著名的明星照片)，陳列明星們用過的東西(服飾、拍片用的道具等)、放些資料片或歌曲，并附有簡介，以吸引客人，尤其追星族人。

7、一廳多風格

把大餐廳分隔成一個個小間，每一小間用不同的裝飾風格，體現不同的主題。例如有些 餐館每晚都變換一個主題。星期一是“巴黎之夜”，配上法式菜單和法式裝飾，女招待也穿法國式服裝。星期二又變成“威尼斯之夜”，場景也隨之改更。不光改變菜單，整個視覺環境也隨之改變。這些做法已被證明是成功的。

二、人員推銷

在餐廳中的每一個人都是潛在的推銷員。這包括餐廳經理、廚師、服務人員以及顧客。有效地發揮這些潛在推銷員的作用同樣會給餐廳帶來利潤。

1、餐廳經理

傳統飯店總裁比爾·伯恩斯說過：“我們飯店的總經理、銷售部經理和我，每天從12點到下午1點都站在飯店的大廳和餐廳的門口，問候每一位客人，同他們握手。當然我們希望以此贏得更多的生意。” 如果餐廳經理也采用此法，就會讓客人感到自己被重視、被尊重了。就樂意來就餐，并有利于刺激消費。

不要輕視經理的名片。經理不管在什么地方，甚至在社交場合，對遇見的每個人，特別是接待員和秘書要非常禮貌，面帶微笑但不過分地一邊向潛在顧客作自我介紹，一邊遞上名片。這樣，潛在顧客就能清楚地知道你的名字和你所屬的餐廳。在下次選擇餐廳就餐時，你的餐廳不能說是沒有希望的。

2、廚師

利用廚師的名氣來進行宣傳推銷，也會吸引來一批客人。對重要客人，廚師可以親自端送自己的特色菜肴，并對原料及烹制過程做簡短介紹。

3、服務人員

鼓勵登門的顧客最大限度地消費，這重擔主要落在服務員身上。服務員除了提供優質服務外，還得誘導客人進行消費。其中，服務人員對顧客口頭建議式推銷是最有效的。但是有些口頭建議不起作用，如“你不想要瓶酒來佐餐嗎?”，而另一些則具有良好的效果，如“我們自制的索特恩白葡萄酒味道很好，剛好配你們訂的鰈魚片”。可見，服務人員的推銷語言對推銷效果起著至關重要的作用，要培訓所有服務人員(尤其訂菜單人員)掌握語言的技巧，用建議式的語言來推銷自己的產品和服務。

建議式的推銷要注意幾個關鍵問題：

(1)盡量用選擇問句，而不是簡單地讓客人用“要”和“不要’’回答的一般疑問句。(2)建議式推銷要多用描述性的語言，以引起客人的興趣和食欲。“一份冰淇淋”遠沒有“一份新鮮加里福尼亞桃子做的冰淇淋”來得有誘惑力。

(3)建議式推銷要掌握好時機，根據客人的用餐順序和習慣推銷，才會收到更好的效果。

4、顧客

“顧客是餐廳的上帝”。餐廳贏得他的一句好話，勝過餐廳任何人的

一句好話都不止。在潛在顧客中的影響尤其大。因為潛在的客人寧愿相信顧客的話也不相信餐廳人員的話。

富源餐館董事會主席唐-托馬斯曾在《餐館業》雜志上刊登的一篇文章中寫到：“如果你對顧客的抱怨聽之任之，不加以改正，那么你將會發現，你們餐館的客人會一天一天地減少。” 可見，在推銷過程中，客人報怨是不容忽視的。所以對報怨客人應給予一個補救機會，即提供免費服務，或折扣優惠等方法，糾正顧客對本產品和服務的偏見，使他們再度光臨，并樂于向別人推薦你的餐館。

三、服務花招與推銷

寓推銷于提供的額外服務中是常見的推銷方法。許多餐廳常常用各種服務上的名堂來吸引客人，如：

1、知識性服務

在餐廳里備有報紙、雜志、書籍等以便客人閱讀，或者播放外語新聞、英文會話等等節目。或者將餐廳布臵成有圖書館意義的餐廳。

2、附加服務

如在午茶服務時，贈送一份蛋糕、扒房給女士送一支鮮花等等。

3、表演服務

用樂隊伴奏、鋼琴演奏、歌手駐唱、現場電視、卡拉ok、時裝表演等形式起到推銷的作用。

4、情調服務

白天是正統的餐廳，晚間則改為俱樂部、酒廊、卡拉ok歌舞廳等，具有充分利用場地的優點。這些服務上的名堂，在推廣時要注意：(1)有一定的新奇性，不落俗套；

(2)有話題性，能吸引人們的注意，并產生影響；(3)具有幽默性，生動活潑。

四、廣告

1、借約廣告

借約是指以服務抵償債務，即餐廳以食品飲料的服務來抵償餐廳為登廣告而購買的版面和時間。一般說來，餐廳在缺少廣告經費時，才會考慮采用借約廣告。而且，必須把這種抵償的時間限制在餐廳生意清淡的日子，否則借約就不值得了。

2、免費廣告

免費廣告是由信用卡公司提供的。當餐館是信用卡公司的客戶時，該公司會及時地為其客戶購買廣告版面，另外公司還在發給個體信用卡持有者的信函上登廣告，這些廣告都是免費的。如你擁有某信用卡公司的信用卡，則應及時與他們取得聯系，希望他們給你登廣告。

3、路旁廣告牌

路旁廣告牌能將廣告的內容傳遞給成千上萬個駕車駛過的人。如果這些廣告牌位于市中心的道路兩側，看到這些廣告牌的，除了車主和乘客以外，還有眾多的過往行人。不管怎樣，許多高速公路上的標牌仍使許多旅行者住宿在其指定的汽車旅館。

4、標志牌

標志牌都應詳細地說明餐廳的名稱和地址，告訴顧客餐廳待售的服務，有助于說服潛在的顧客到餐廳來。假日旅館建筑物上面的標牌起著多方面的作用。它不僅指明了假日旅館就在此處，并且，標牌上的可以

變動的字母還能及時地告訴人們飯店的活動和服務項目。

5、餐廳門口的告示牌

招貼諸如菜肴特選、特別套餐、節日菜單和增加新的服務項目等。其制作同樣要和餐廳的形象一致，經專業人員之手。另外，用詞要考慮客人的感受。“本店下午十點打烊，明天上午八點再見”，比“營業結束”的牌子來得更親切。同樣“本店轉播世界杯足球賽實況”的告示，遠沒有“歡迎觀賞大屏幕世界杯足球賽實況轉播，餐飲不加價”的推銷效果佳。

6、電梯內的餐飲廣告

電梯的三面通常被用來做餐廳、酒吧和娛樂場所的廣告，這對顧客是一個很好的推銷方法。陌生人一道站在電梯內是較尷尬的，周圍的文字對其則更為有吸引力，也能更好地取得效果。

7、帳篷式臺卡

用于推銷某種雞尾酒、酒水、甜品等等，印刷比較精美，也應印上店徽、地址、電話號碼等資料。

五、內部宣傳品推銷

在店內餐飲推銷中，使用各種宣傳品、印刷品和小禮品進行推銷是必不可少的。常見的內部宣傳品有；

1、定期活動節目單

餐廳將本周、本月的各種餐飲活動、文娛活動印刷后放在餐廳門口或電梯口、總臺發送、傳遞信息。這種節目單要注意，一是印刷質量，要與餐廳的等級相一致，不能太差；二是一旦確定了的活動，不能更改和變動。在節目單上一定要寫清時間、地點、餐廳的電話號碼，印上餐廳的標記，以強化推銷效果。

2、火柴

餐廳每張桌上都可放上印有餐廳名稱、地址、標記、電話等信息的火柴，送給客人帶出去做宣傳。火柴可定制成各種規格、形狀、檔次，以供不同餐廳使用。

3、小禮品

餐廳常常在一些特別的節日和活動時間，甚至在日常經營中送一些小禮品給用餐的客人，這些小禮品要精心設計，根據不同的對象分別贈送，其效果會更為理想。常見的小禮品有：生肖卡、特制el布、印有餐廳廣告和菜單的折扇、小盒茶葉、卡通片、巧克力、鮮花、口布套環、精制的筷子等等，值得注意的是，小禮品要和餐廳的形象、檔次相統一，要能起到好的、積極的推銷、宣傳效果。

六、用價格來進行推銷

1、奇數訂價法

針對客人的不同心理進行產品的訂價，并以此進行促銷，同樣會引導、刺激顧客消費。心理訂價最常用的是奇數訂價法。

有人對美國二百四十二家餐廳作過一次調查，結果發現，58％的餐廳的菜單價格以阿拉伯數字9結尾，35％的價格以5結尾，6％的價格以0結尾。

餐廳價格的末位數上以不出現1、2、3、4、6、7這幾個數字。在經濟等級餐廳的菜肴價格的尾數常是9，而在一些檔次較高的餐廳，數字5常在價格的尾數上出現。

2、折扣優惠

折扣優惠一般是要鼓勵客人反復光顧和在營業的淡季時間里購買、消費。因此在消費達到一定的數額或次數后，將給予一定的折扣優惠，另外，餐廳在淡季和非營業高峰時間推廣“快樂時光”，實行半價優惠和買一送一等推銷方法。

對大量積壓的產品，也可采用此法進行推銷。但是，并不是所有的降價手段都能為餐廳產品帶來更多的銷售量、相反，它有時甚至可能引起餐飲產品在市場中的地位或形象的降低。所以折扣考慮以下因素：

(1)價格折扣能否促進銷售數量和增加銷售額；(2)是否處于經營的低谷時間；

(3)是否非價格折扣不可，能否采取其他措施提高銷售額；(4)價格折扣后能否保本，能否盈利。

七、用菜單進行推銷

固定菜單的推銷作用是毋庸臵疑的。除固定菜單外，還有其他類的推銷菜單，如：

1、特選菜單

特別推銷一些時令菜、每周特選和新刨品種等，可以豐富固定菜單，也使常客有新的感覺；

2、兒童菜單

增加對兒童的推銷，供應符合兒童121味的數量的菜肴

3、情侶菜單

供應雙份套餐，菜名較浪漫，菜肴也比較符合年輕人的口味

4、中年人菜單

根據中年人體力消耗的特點，提供滿足他們需求的熱量的食品，吸

引講究美容的這部分客人。這種菜單往往被客人帶走的較多，應印上餐廳的地址、訂座電話號碼等等，以便推銷。另外房內用餐菜單和宴會菜單等都具有同樣的推銷作用。餐廳應根據具體情況，交換菜單進行推銷，但變換菜單必須依據：(1)根據不同地區的菜系變換；(2)根據特殊的裝飾和裝璜變換；(3)根據餐廳中特殊娛樂活動變換；

(4)根據食品擺布及陳列的特殊方法變換。

八、展示實例

九、餐廳烹制

將部分菜肴的最后烹制在餐廳里進行是一種有效的現場推l銷形式。它可以渲染氣氛，通過其烹制，讓客人看到形，觀到色，聞到味，從而促使他們的沖動型決策，使餐廳獲得更多的銷售機會。餐廳烹制要具備一定的條件，特別是有較好的排風裝臵，以免油煙影響到其他客人，污染餐廳。

十、試吃

有時餐廳想特別推銷某一種菜肴，可采用讓顧客試吃的方法促銷。用車將菜肴推到客人 的桌邊，讓客人先品嘗一下，如喜歡就請現點、不合口味的再請點其他菜肴，這既是一種特別的推銷，也體現了良好的服務。大型宴會也常采用試吃的方法來吸引客人，將宴會菜單上的菜肴先

請主辦人來品嘗一下，取得認可，也使客人放心，這同時也是一種折扣優惠，免費送一桌筵席。

十一、名人效應

餐廳邀請當地的知名人士或新聞人物來餐廳就餐。并充分抓住這一時機，向新聞機構大力宣傳，并給名人們拍照，簽名留念。然后把這些像片、簽名掛在餐廳里，來增加餐廳知名度，樹立餐廳形象。

十二、讓客人參與的推銷

推銷只有能讓客人自己參與進去才能起到好效果，也才能成為話題，讓客人留下較深的印象。如：當某一特別的菜肴推出時，附一張空白的烹制方法卡給客人，讓客人填寫后交還餐廳，這種類似小測驗的推銷，既能為客人贏得中獎免費用餐的優惠，又提高了該萊肴的銷售量。又如為了鼓勵客人反復購買某一菜肴產品，像漢堡包、意大利pi’zza等，附一張卡片，說明收齊10張卡片后，可免費獲得一份贈送品。

日本麥當勞采用“浮現游戲法”，使每月的銷售額提高16％。所謂“浮現游戲法”，就是在卡片上印著3000日元、2000日元和1000日元金額不等的獎金，上面覆蓋著一層銀色膜，顧客只要用指甲輕搓一下就可以了。對顧客來說，一邊用餐，一邊參與游戲，實在太刺激、迷人了。

十三、建立信譽

日本麥當勞漢堡店的信條是：不要讓顧客等30秒鐘以上。經過科學分析，人在對話時，想得到對方的反應，以30秒鐘為限，超過這個時間，就會感到焦慮。因此，客人點菜后，必須在30秒鐘內上菜，否則，客人一定會不耐煩。麥當勞漢堡店還認為，他們有責任隨時為顧客提供衛生的熟食。所以他們的漢堡包做好后lo分鐘沒有賣出去，就要丟掉，而炸薯條則規定在7分鐘后丟掉。餐廳只有把自己的餐飲產品和服務與顧客利益結合起來才能建立良好信譽。良好信譽不僅能提高回客率，又能吸引潛在客人，從而增加營業收入。

十四、特別促銷

1、節日推銷

推銷是要抓住各種機會甚至創造機會吸引客人購買，以增加銷量。各種節日是難得的推銷時機，餐飲部門一般每年都要做自己的推銷計劃，尤其是節日推銷計劃，使節日的推銷活動生動活潑，有創意，取得較好的推銷效果。例如：(1)春節。這是中國的民族傳統節日，也是讓在中國過年的外賓領略中華民族文化的節日。利用這個節日可推銷中國傳統的餃子宴、湯圓宴，特別推廣年糕、餃子等等。同時舉辦守歲、喝春酒、謝神、戲曲表演等活動，豐富春節的生活，用生肖象征動物拜年來渲染氣氛。(2)元宵節。農歷正月十五，可在店內店外組織客人看花燈、猜燈謎、舞獅子、踩高蹺、劃旱船、扭秧歌等，參加民族傳統慶祝活動，可特別推銷各式元宵。另外，中國的傳統節日還有很多，如清明節、中秋節、七夕——中國情人節、端午節、重陽節等等，只要精心設計，認真加以挖掘。就能搞出有創意的推銷活動。(3)圣誕節。12月25日，是西方第一大節日，人們穿著盛裝，互贈禮品，盡情享受節日美餐。在餐廳里，一般都布臵圣誕樹和小鹿，有圣誕老人贈送禮品。這個節日是餐飲部門進行推銷的大好時機，一般都以圣誕自助餐、套餐的形式招徠客人，推出圣誕特選菜肴：火雞、圣誕蛋糕、李子布丁、碎肉餅等，組織各種慶祝活動，唱圣誕歌，舉辦化妝舞會，抽獎活動等。圣誕活動可持續幾天，餐飲部門還可用外賣的形式推銷圣誕餐，擴大銷量。(4)情人節。2月14日。這是西方一個較浪漫的節目。餐廳可推出情人節套餐。推銷“心”形高級巧克力，展銷各式情人節糕餅，酒吧也特制情人雞尾酒，一根雙頭心形吸管可增添許多樂趣。餐廳還可增加一個賣花女，鮮花當是一筆可觀的收入。同時，舉辦情人節舞會或化妝舞會，舉行各種文藝活動，抒情音樂會及舞蹈如“梁山伯與祝英臺”、“羅密歐與朱麗葉”等等。

西方的節日也還有很多，如：復活節、感恩節、萬圣節、開齋節、古爾邦節、啤酒節等等，他們不但在外國客人中有市場，對國內客人同樣也有一定的吸引力。

2、組織俱樂部進行促銷

各種餐廳、酒吧都可以吸引不同的俱樂部成員，酒店是俱樂部活動的理想場所。餐飲部門一方面可以自己組織一些俱樂部，如：常客俱樂部、美食家俱樂部、常駐外商俱樂部等等，讓他們享有一些特別的優惠。另一方面也可以和當地的一些俱樂部、協會聯系，提供場所，供這些協會活動。如當地的企業家協會、藝術家協會等等。酒店可發給他們會員卡、貴賓卡享受一些娛樂活動和服務的門票免費優惠，賒帳優惠和優先接待的優惠等等。酒吧還可以免費替他們保管瓶裝酒。酒店通過組織這樣的活動，既可以吸引更多的客人，又可以擴大自己的影響，成為許多當地新聞的中心，起到間接的推銷作用。

3、舉辦培訓班

現在該餐廳最受歡迎的項目是為婦女安排的活動。如果舉辦活動能使婦女們感興趣，她們就會把她們的丈夫、小孩帶來，一起參加活動。所以，最能賺錢的項目就是適合于女性的項目。例如：

(1)烹調技術培訓課程。該課程的講授從討價還價的技巧開始一直到烹制美味佳肴的技術，聘請有一定知名度的廚師給學員講解他們的食品制作過程，并邀請他們親臨指導，并示范講解烹制美味佳肴的訣竅。(2)家政培訓班。使學員學會怎樣更有效地操持家務并節省錢財。訪問那些愿意教給學員修理家具、刷墻等技術的手藝人。

十五、針對兒童推銷活動

兒童是許多家庭出外就餐的決策者。兒童常去的餐廳是咖啡廳和快餐店，針對他們的推銷有以下幾點：

(1)提供兒童菜單和兒童份額的餐飲品，多給兒童一些特別關照；

(2)提供為兒童服務的設施。例如兒童座椅、兒童餐具、圍兜，一視同仁接待小客人；(3)贈送兒童小禮物，尤其選送他們喜歡的與餐廳宣傳密切聯系的禮品；

(4)娛樂活動。兒童對新奇好玩的東西較感興趣，餐廳常在一角設有兒童游戲場，放臵一些木馬、積木、翹板之類的玩具，還有的專門為兒童開設專場木偶戲表演、魔術和小丑表演，或放映卡通片、講故事等。尤其在周末、周日，兒童節日，這是吸引全家用餐的好方法。(5)兒童生日推銷。餐廳可以印制生日菜單。進行宣傳，給予一定的優惠。例如日本麥當勞漢堡店記載了約60萬名小朋友的出生日期，在每個小朋友生日前幾天，會收到麥當勞漢堡店寄來的電腦生日卡，到了生el那天，小朋友便持卡到麥當勞來。這時，店里的工作人員除了對小壽星說一聲“生日快樂”以外，還鼓掌歡迎他們的光臨。餐廳還推銷生日宴有“寶寶滿月”、“周歲宴會”等等，從長遠看，這些小朋友是餐廳的潛在顧客。

(6)抽獎與贈品。常見的做法是發給每位兒童一張動物畫，讓兒童用蠟筆涂上顏色，進行比賽，給獲獎者頒發獎品，增加了兒童的不少樂趣。

(7)贊助兒童事業，樹立餐廳形象。餐廳可以給孤兒院等兒童慈善機構進行募捐，設立獎勵學金，贊助兒童體育比賽，繪畫、音樂比賽等，可以吸引新聞焦點，樹立企業在公眾中的形象。

十六、其他推銷術

(1)把體現酒吧、餐廳特色的食物廣告印在帳單上。(2)讓女招待穿上特別的服飾為某種飲料作廣告。

(3)在快樂時光里，每隔半小時轉一次幸運輪盤來決定飲料的價格，價格可以浮動。(4)舉辦“名酒鑒賞”活動，即免費供應酒。

(5)餐館對出租汽車司機免費供應膳食，條件是他們得向搭車顧客推薦這家餐廳。(6)贈送優待證或優惠卡。餐廳有慶祝活動可采用此法。(7)邀請當地居民前來喝一杯，或是買一贈一，即送一張可免費美餐一頓的優待券的膳食。(8)聘用當地郵政人員在分送報紙時順帶分發宣傳品。

(9)每周花一個晚上舉行侍者工作討論會，每次討論如何推銷一種餐飲品。

(10)充分調動員工的積極性，鼓勵他們多銷售；派遣女服務員在生意清淡的午后外出為餐館攬生意，宣傳餐館舉辦的周末特別活動。(11)使用別致的餐飲器具。

當然，餐廳的推銷術還有許許多多，這里就不再做介紹，總之，主動推銷必然能比守株待免贏得更多的生意，如能明智計劃、積極地推銷，那么這種推銷努力決不會白費，就肯定會獲得成功。

篇三：餐飲行業促銷活動方案及方法 餐飲行業-促銷活動方案及方法

現代餐飲業競爭不斷升級，餐飲企業要想在競爭的環境中勝出，獨占鰲頭那就需要不斷更新餐廳的推銷技巧，下面就介紹一些最常用的餐廳推銷技巧：

一、氣氛

對整個飲食行業來說，室內裝飾是一個有力的推銷手段。像情調和氣氛這些難以捉摸的東西卻對餐館的收入有直接影響。

一個餐廳的氣氛是在幾種因素影響下形成的、即音響、餐廳擺臺、餐廳民族特色、座位布置和形式、餐桌和椅子數目、餐廳形狀和面積，服務人員(年齡、性別、外表、服飾)、餐廳衛生和服務人員的個人衛生，其他客人，餐廳溫、濕度，餐廳裝璜(燈光、色彩等)，舒適程度以及這些因素的協調性。在設計餐館時，你得讓自己成為好萊塢的一名“導演”，下面的介紹 會幫助讀者打開一些思路，提高創造力。

1、餐飲形象設計

要規定餐廳統一的店徽，印刷在自己的菜單、節目單、廣告和其他宣傳品上，用來突出自己的形象。

2、異國情調的設計

餐廳選用某一國的特色來設計布置，收集該國的民俗工藝品在店內展示裝飾，用該國的國旗、國花和民歌渲染氣氛，其家具、設備也有一定的異國特色，推銷該國的菜肴或酒水。在辦異國食品節時也適用此法。

3、寵物餐廳

有許多供應野味的餐廳和吸引兒童為主的餐廳常布置成動物園似的餐廳，顧客一進餐廳就聽到動物的叫聲：鳥、狗、青蛙等，還用鸚鵡招呼客人“歡迎、請進”，或用英文招呼客人。餐廳內張貼各種寵物的照片，如各類狗、貓、昆蟲的圖片等，附有簡介和籠物比賽的新聞，來吸引客人。

4、運動餐廳

有些餐廳在一側設小型室內高爾夫練習場，依照顧客打入洞次數，餐廳可打折扣。也有的餐廳備有握力計、背肌力測定器、飛標、擴胸器等，來吸引愛好運動的顧客。

5、未來世界情調的餐廳

以新型太空材料裝璜，讓人有置身時光隧道般的氣氛中。將未來世界的知識性、超現代感來作為吸引人的推銷手段。

6、明星餐廳

在餐廳內張貼各種明星們的照片(也許是當代大紅大紫的明星的照

片，也許是幾十年前著名的明星照片)，陳列明星們用過的東西(服飾、拍片用的道具等)、放些資料片或歌曲，并附有簡介，以吸引客人，尤其追星族人。

7、一廳多風格

把大餐廳分隔成一個個小間，每一小間用不同的裝飾風格，體現不同的主題。例如有些餐館每晚都變換一個主題。星期一是“巴黎之夜”，配上法式菜單和法式裝飾，女招待也穿法國式服裝。星期二又變成“威尼斯之夜”，場景也隨之改更。不光改變菜單，整個視覺環境也隨之改變。這些做法已被證明是成功的。

二、人員推銷

在餐廳中的每一個人都是潛在的推銷員。這包括餐廳經理、廚師、服務人員 以及顧客。有效地發揮這些潛在推銷員的作用同樣會給餐廳帶來利潤。

1、餐廳經理

傳統飯店總裁比爾·伯恩斯說過：“我們飯店的總經理、銷售部經理和我，每天從12點到下午1點都站在飯店的大廳和餐廳的門口，問候每一位客人，同他們握手。當然我們希望以此贏得更多的生意。”

如果餐廳經理也采用此法，就會讓客人感到自己被重視、被尊重了。就樂意來就餐，并有利于刺激消費。

不要輕視經理的名片。經理不管在什么地方，甚至在社交場合，對遇見的每個人，特別是接待員和秘書要非常禮貌，面帶微笑但不過分地一邊向潛在顧客作自我介紹，一邊遞上名片。這樣，潛在顧客就能清楚地知道你的名字和你所屬的餐廳。在下次選擇餐廳就餐時，你的餐廳不能說是沒有希望的。

2、廚師

利用廚師的名氣來進行宣傳推銷，也會吸引來一批客人。對重要客人，廚師可以親自端送自己的特色菜肴，并對原料及烹制過程做簡短介紹。

3、服務人員

鼓勵登門的顧客最大限度地消費，這重擔主要落在服務員身上。服務員除了提供優質服務外，還得誘導客人進行消費。其中，服務人員對顧客口頭建議式推銷是最有效的。但是有些口頭建議不起作用，如“你不想要瓶酒來佐餐嗎?”，而另一些則具有良好的效果，如“我們自制的索特恩白葡萄酒味道很好，剛好配你們訂的鰈魚片”。可見，服務人員的推銷語言對推銷效果起著至關重要的作用，要培訓所有服務人員(尤其訂菜單人員)掌握語言的技巧，用建議式的語言來推銷自己的產品和服務。

建議式的推銷要注意幾個關鍵問題：

(1)盡量用選擇問句，而不是簡單地讓客人用“要”和“不要’’回答的一般疑問句。(2)建議式推銷要多用描述性的語言，以引起客人的興趣和食欲。“一份冰淇淋”遠沒有“一份新鮮加里福尼亞桃子做的冰淇淋”來得有誘惑力。(3)建議式推銷要掌握好時機，根據客人的用餐順序和習慣推銷，才會收到更好的效果。

4、顧客

“顧客是餐廳的上帝”。餐廳贏得他的一句好話，勝過餐廳任何人的

一句好話都不止。在潛在顧客中的影響尤其大。因為潛在的客人寧愿相信顧客的話也不相信餐廳人員的話。

富源餐館董事會主席唐-托馬斯曾在《餐館業》雜志上刊登的一篇文章中寫到：“如果你對顧客的抱怨聽之任之，不加以改正，那么你將會發現，你們餐館的客人會一天一天地減少。”

可見，在推銷過程中，客人報怨是不容忽視的。所以對報怨客人應給予一個補救機會，即提供免費服務，或折扣優惠等方法，糾正顧客對本產品和服務的偏見，使他們再度光臨，并樂于向別人推薦你的餐館。

三、服務花招與推銷

寓推銷于提供的額外服務中是常見的推銷方法。許多餐廳常常用各種服務上的名堂來吸引客人，如：

1、知識性服務

在餐廳里備有報紙、雜志、書籍等以便客人閱讀，或者播放外語新聞、英文 會話等等節目。或者將餐廳布置成有圖書館意義的餐廳。

2、附加服務

如在午茶服務時，贈送一份蛋糕、扒房給女士送一支鮮花等等。

3、表演服務

用樂隊伴奏、鋼琴演奏、歌手駐唱、現場電視、卡拉ok、時裝表演等形式起到推銷的作用。

4、情調服務

白天是正統的餐廳，晚間則改為俱樂部、酒廊、卡拉ok歌舞廳等，具有充分利用場地的優點。

這些服務上的名堂，在推廣時要注意：(1)有一定的新奇性，不落俗套；

(2)有話題性，能吸引人們的注意，并產生影響；(3)具有幽默性，生動活潑。

四、廣告

1、借約廣告

借約是指以服務抵償債務，即餐廳以食品飲料的服務來抵償餐廳為登廣告而購買的版面和時間。一般說來，餐廳在缺少廣告經費時，才會考慮采用借約廣告。而且，必須把這種抵償的時間限制在餐廳生意清淡的日子，否則借約就不值得了。

2、免費廣告

免費廣告是由信用卡公司提供的。當餐館是信用卡公司的客戶時，該公司會及時地為其客戶購買廣告版面，另外公司還在發給個體信用卡持有者的信函上登廣告，這些廣告都是免費的。如你擁有某信用卡公司的信用卡，則應及時與他們取得聯系，希望他們給你登廣告。

3、路旁廣告牌

路旁廣告牌能將廣告的內容傳遞給成千上萬個駕車駛過的人。如果這些廣告牌位于市中心的道路兩側，看到這些廣告牌的，除了車主和乘客以外，還有眾多的過往行人。不管怎樣，許多高速公路上的標牌仍使許多旅行者住宿在其指定的汽車旅館。

4、標志牌

標志牌都應詳細地說明餐廳的名稱和地址，告訴顧客餐廳待售的服務，有助于說服潛在的顧客到餐廳來。假日旅館建筑物上面的標牌起著多方面的作用。它不僅指明了假日旅館就在此處，并且，標牌上的可以

變動的字母還能及時地告訴人們飯店的活動和服務項目。

5、餐廳門口的告示牌

招貼諸如菜肴特選、特別套餐、節日菜單和增加新的服務項目等。其制作同樣要和餐廳的形象一致，經專業人員之手。另外，用詞要考慮客人的感受。“本店下午十點打烊，明天上午八點再見”，比“營業結束”的牌子來得更親切。同樣“本店轉播世界杯足球賽實況”的告示，遠沒有“歡迎觀賞大屏幕世界杯足球賽實況轉播，餐飲不加價”的推銷效果佳。

6、電梯內的餐飲廣告

電梯的三面通常被用來做餐廳、酒吧和娛樂場所的廣告，這對顧客是一個很好的推銷方法。陌生人一道站在電梯內是較尷尬的，周圍的文字對其則更為有吸引力，也能更好地取得效果。

7、帳篷式臺卡

用于推銷某種雞尾酒、酒水、甜品等等，印刷比較精美，也應印上店徽、地址、電話號碼等資料。

五、內部宣傳品推銷

在店內餐飲推銷中，使用各種宣傳品、印刷品和小禮品進行推銷是必不可少的。常見的內部宣傳品有；

1、定期活動節目單

餐廳將本周、本月的各種餐飲活動、文娛活動印刷后放在餐廳門口或電梯口、總臺發送、傳遞信息。這種節目單要注意，一是印刷質量，要與餐廳的等級相一致，不能太差；二是一旦確定了的活動，不能更改和變動。在節目單上一定要寫清時間、地點、餐廳的電話號碼，印上餐廳的標記，以強化推銷效果。

2、火柴

餐廳每張桌上都可放上印有餐廳名稱、地址、標記、電話等信息的火柴，送給客人帶出去做宣傳。火柴可定制成各種規格、形狀、檔次，以供不同餐廳使用。

3、小禮品

餐廳常常在一些特別的節日和活動時間，甚至在日常經營中送一些小禮品給用餐的客人，這些小禮品要精心設計，根據不同的對象分別贈送，其效果會更為理想。常見的小禮品有：生肖卡、特制el布、印有餐廳廣告和菜單的折扇、小盒茶葉、卡通片、巧克力、鮮花、口布套環、精制的筷子等等，值得注意的是，小禮品要和餐廳的形象、檔次相統一，要能起到好的、積極的推銷、宣傳效果。

六、用價格來進行推銷

1、奇數訂價法

針對客人的不同心理進行產品的訂價，并以此進行促銷，同樣會引導、刺激顧客消費。心理訂價最常用的是奇數訂價法。

有人對美國二百四十二家餐廳作過一次調查，結果發現，58％的餐廳的菜單價格以阿拉伯數字9結尾，35％的價格以5結尾，6％的價格以0結尾。

餐廳價格的末位數上以不出現1、2、3、4、6、7這幾個數字。在經濟等級餐廳的菜肴價格的尾數常是9，而在一些檔次較高的餐廳，數字5常在價格的尾數上出現。

2、折扣優惠

折扣優惠一般是要鼓勵客人反復光顧和在營業的淡季時間里購買、消費。因此在消費達到一定的數額或次數后，將給予一定的折扣優惠，另外，餐廳在淡季和非營業高峰時間推廣“快樂時光”，實行半價優惠和買一送一等推銷方法。對大量積壓的產品，也可采用此法進行推銷。但是，并不是所有的降價手段都能為餐廳產品帶來更多的銷售量、相反，它有時甚至可能引起餐飲產品在市場中的地位或形象的降低。所以折扣考慮以下因素：(1)價格折扣能否促進銷售數量和增加銷售額；(2)是否處于經營的低谷時間；

(3)是否非價格折扣不可，能否采取其他措施提高銷售額；(4)價格折扣后能否保本，能否盈利。

七、用菜單進行推銷

固定菜單的推銷作用是毋庸置疑的。除固定菜單外，還有其他類的推銷菜單，如：

1、特選菜單

特別推銷一些時令菜、每周特選和新刨品種等，可以豐富固定菜單，也使常 客有新的感覺；

2、兒童菜單

增加對兒童的推銷，供應符合兒童121味的數量的菜肴

3、情侶菜單

供應雙份套餐，菜名較浪漫，菜肴也比較符合年輕人的口味

4、中年人菜單

根據中年人體力消耗的特點，提供滿足他們需求的熱量的食品，吸

引講究美容的這部分客人。這種菜單往往被客人帶走的較多，應印上餐廳的地址、訂座電話號碼等等，以便推銷。另外房內用餐菜單和宴會菜單等都具有同樣的推銷作用。

餐廳應根據具體情況，交換菜單進行推銷，但變換菜單必須依據：(1)根據不同地區的菜系變換；(2)根據特殊的裝飾和裝璜變換；(3)根據餐廳中特殊娛樂活動變換；

(4)根據食品擺布及陳列的特殊方法變換。

八、展示實例

九、餐廳烹制

將部分菜肴的最后烹制在餐廳里進行是一種有效的現場推l銷形式。它可以渲染氣氛，通過其烹制，讓客人看到形，觀到色，聞到味，從而促使他們的沖動型決策，使餐廳獲得更多的銷售機會。餐廳烹制要具備一定的條件，特別是有較好的排風裝置，以免油煙影響到其他客人，污染餐廳。

十、試吃

有時餐廳想特別推銷某一種菜肴，可采用讓顧客試吃的方法促銷。用車將菜肴推到客人的桌邊，讓客人先品嘗一下，如喜歡就請現點、不合口味的再請點其他菜肴，這既是一種特別的推銷，也體現了良好的服務。大型宴會也常采用試吃的方法來吸引客人，將宴會菜單上的菜肴先

請主辦人來品嘗一下，取得認可，也使客人放心，這同時也是一種折扣優惠，免費送一桌筵席。

十一、名人效應

餐廳邀請當地的知名人士或新聞人物來餐廳就餐。并充分抓住這一時機，向新聞機構大力宣傳，并給名人們拍照，簽名留念。然后把這些像片、簽名掛在餐廳里，來增加餐廳知名度，樹立餐廳形象。

十二、讓客人參與的推銷

推銷只有能讓客人自己參與進去才能起到好效果，也才能成為話題，讓客人留下較深的印象。如：當某一特別的菜肴推出時，附一張空白的烹制方法卡給客人，讓客人填寫后交還餐廳，這種類似小測驗的推銷，既能為客人贏得中獎免費用餐的優惠，又提高了該萊肴的銷售量。又如為了鼓勵客人反復購買某一菜肴產品，像漢堡包、意大利pi’zza等，附一張卡片，說明收齊10張卡片后，可免費獲得一份贈送品。

日本麥當勞采用“浮現游戲法”，使每月的銷售額提高16％。所謂“浮現游戲法”，就是在卡片上印著3000日元、2000日元和1000日元金額不等的獎金，上面覆蓋著一層銀色膜，顧客只要用指甲輕搓一下就可以了。對顧客來說，一邊用餐，一邊參與游戲，實在太刺激、迷人了。

十三、建立信譽

日本麥當勞漢堡店的信條是：不要讓顧客等30秒鐘以上。經過科學分析，人在對話時，想得到對方的反應，以30秒鐘為限，超過這個時間，就會感到焦慮。因此，客人點菜后，必須在30秒鐘內上菜，否則，客人一定會不耐煩。麥當勞漢堡店還認為，他們有責任隨時為顧客提供衛生的熟食。所以他們的漢堡包做好后lo分鐘沒有賣出去，就要丟掉，而炸薯條則規定在7分鐘后丟掉。餐廳只有把自己的餐飲產品和服務與顧客利益結合起來才能建立良好信譽。良好信譽不僅能提高回客率，又能吸引潛在客人，從而增加營業收入。

十四、特別促銷

1、節日推銷

推銷是要抓住各種機會甚至創造機會吸引客人購買，以增加銷量。各種節日是難得的推銷時機，餐飲部門一般每年都要做自己的推銷計劃，尤其是節日推銷計劃，使節日的推銷活動生動活潑，有創意，取得較好的推銷效果。例如：(1)春節。這是中國的民族傳統節日，也是讓在中國過年的外賓領略中華民族文化的節日。利用這個節日可推銷中國傳統的餃子宴、湯圓宴，特別推廣年糕、餃子等等。同時舉辦守歲、喝春酒、謝神、戲曲表演等活動，豐富春節的生活，用生肖象征動物拜年來渲染氣氛。(2)元宵節。農歷正月十五，可在店內店外組織客人看花燈、猜燈謎、舞獅子、踩高蹺、劃旱船、扭秧歌等，參加民族傳統慶祝活動，可特別推銷各式元宵。另外，中國的傳統節日還有很多，如清明節、中秋節、七夕——中國情人節、端午節、重陽節等等，只要精心設計，認真加以挖掘。就能搞出有創意的推銷活動。

(3)圣誕節。12月25日，是西方第一大節日，人們穿著盛裝，互贈禮品，盡情享受節日美餐。在餐廳里，一般都布置圣誕樹和小鹿，有圣誕老人贈送禮品。這個節日是餐飲部門進行推銷的大好時機，一般都以圣誕自助餐、套餐的形式招徠客人，推出圣誕特選菜肴：火雞、圣誕蛋糕、李子布丁、碎肉餅等，組織各種慶祝活動，唱圣誕歌，舉辦化妝舞會，抽獎活動等。圣誕活動可持續幾天，餐飲部門還可用外賣的形式推銷圣誕餐，擴大銷量。(4)情人節。2月14日。這是西方一個較浪漫的節目。餐廳可推出情人節套餐。推銷“心”形高級巧克力，展銷各式情人節糕餅，酒吧也特制情人雞尾酒，一根雙頭心形吸管可增添許多樂趣。餐廳還可增加一個賣花女，鮮花當是一筆可觀的收入。同時，舉辦情人節舞會或化妝舞會，舉行各種文藝活動，抒情音樂會及舞蹈如“梁山伯與祝英臺”、“羅密歐與朱麗葉”等等。

西方的節日也還有很多，如：復活節、感恩節、萬圣節、開齋節、古爾邦節、啤酒節等等，他們不但在外國客人中有市場，對國內客人同樣也有一定的吸引力。

2、組織俱樂部進行促銷

各種餐廳、酒吧都可以吸引不同的俱樂部成員，酒店是俱樂部活動的理想場所。餐飲部門一方面可以自己組織一些俱樂部，如：常客俱樂部、美食家俱樂部、常駐外商俱樂部等等，讓他們享有一些特別的優惠。另一方面也可以和當地的一些俱樂部、協會聯系，提供場所，供這些協會活動。如當地的企業家協會、藝術家協會等等。酒店可發給他們會員卡、貴賓卡享受一些娛樂活動和服務的門票免費優惠，賒帳優惠和優先接待的優惠等等。酒吧還可以免費替他們保管瓶裝酒。酒店通過組織這樣的活動，既可以吸引更多的客人，又可以擴大自己的影響，成

為許多當地新聞的中心，起到間接的推銷作用。

3、舉辦培訓班

現在該餐廳最受歡迎的項目是為婦女安排的活動。如果舉辦活動能使婦女們感興趣，她們就會把她們的丈夫、小孩帶來，一起參加活動。所以，最能賺錢的項目就是適合于女性的項目。例如：

(1)烹調技術培訓課程。該課程的講授從討價還價的技巧開始一直到烹制美味佳肴的技術，聘請有一定知名度的廚師給學員講解他們的食品制作過程，并邀請他們親臨指導，并示范講解烹制美味佳肴的訣竅。(2)家政培訓班。使學員學會怎樣更有效地操持家務并節省錢財。訪問那些愿意教給學員修理家具、刷墻等技術的手藝人。

十五、針對兒童推銷活動

兒童是許多家庭出外就餐的決策者。兒童常去的餐廳是咖啡廳和快餐店，針對他們的推銷有以下幾點：

(1)提供兒童菜單和兒童份額的餐飲品，多給兒童一些特別關照；

(2)提供為兒童服務的設施。例如兒童座椅、兒童餐具、圍兜，一視同仁接待小客人；(3)贈送兒童小禮物，尤其選送他們喜歡的與餐廳宣傳密切聯系的禮品；

(4)娛樂活動。兒童對新奇好玩的東西較感興趣，餐廳常在一角設有兒童游戲場，放置一些木馬、積木、翹板之類的玩具，還有的專門為兒童開設專場木偶戲表演、魔術和小丑表演，或放映卡通片、講故事等。尤其在周末、周日，兒童節日，這是吸引全家用餐的好方法。(5)兒童生日推銷。餐廳可以印制生日菜單。進行宣傳，給予一定的優惠。例如日本麥當勞漢堡店記載了約60萬名小朋友的出生日期，在每個小朋友生日前幾天，會收到麥當勞漢堡店寄來的電腦生日卡，到了生el那天，小朋友便持卡到麥當勞來。這時，店里的工作人員除了對小壽星說一聲“生日快樂”以外，還鼓掌歡迎他們的光臨。餐廳還推銷生日宴有“寶寶滿月”、“周歲宴會”等等，從長遠看，這些小朋友是餐廳的潛在顧客。

(6)抽獎與贈品。常見的做法是發給每位兒童一張動物畫，讓兒童用蠟筆涂上顏色，進行比賽，給獲獎者頒發獎品，增加了兒童的不少樂趣。

(7)贊助兒童事業，樹立餐廳形象。餐廳可以給孤兒院等兒童慈善機構進行募捐，設立獎勵學金，贊助兒童體育比賽，繪畫、音樂比賽等，可以吸引新聞焦點，樹立企業在公眾中的形象。

十六、其他推銷術

(1)把體現酒吧、餐廳特色的食物廣告印在帳單上。(2)讓女招待穿上特別的服飾為某種飲料作廣告。

(3)在快樂時光里，每隔半小時轉一次幸運輪盤來決定飲料的價格，價格可以浮動。(4)舉辦“名酒鑒賞”活動，即免費供應酒。

(5)餐館對出租汽車司機免費供應膳食，條件是他們得向搭車顧客推薦這家餐廳。(6)贈送優待證或優惠卡。餐廳有慶祝活動可采用此法。(7)邀請當地居民前來喝一杯，或是買一贈一，即送一張可免費美餐一頓的優待券的膳食。(8)聘用當地郵政人員在分送報紙時順帶分發宣傳品。

(9)每周花一個晚上舉行侍者工作討論會，每次討論如何推銷一種餐飲品。

(10)充分調動員工的積極性，鼓勵他們多銷售；派遣女服務員在生意清淡的午后外出為餐館攬生意，宣傳餐館舉辦的周末特別活動。(11)使用別致的餐飲器具。

當然，餐廳的推銷術還有許許多多，這里就不再做介紹，總之，主動推銷必然能比守株待免贏得更多的生意，如能明智計劃、積極地推銷，那么這種推銷努力決不會白費，就肯定會獲得成功。

篇四：餐飲行業促銷活動方案及方法 餐飲行業促銷活動方案及方法

現代餐飲業競爭不斷升級，餐飲企業要想在競爭的環境中勝出，獨占鰲頭那就需要不斷更新餐廳的推銷技巧，下面就介紹一些最常用的餐廳推銷技巧：

一、氣氛

對整個飲食行業來說，室內裝飾是一個有力的推銷手段。像情調和氣氛這些難以捉摸的東西卻對餐館的收入有直接影響。

一個餐廳的氣氛是在幾種因素影響下形成的、即音響、餐廳擺臺、餐廳民族特色、座位布置和形式、餐桌和椅子數目、餐廳形狀和面積，服務人員(年齡、性別、外表、服飾)、餐廳衛生和服務人員的個人衛生，其他客人，餐廳溫、濕度，餐廳裝璜(燈光、色彩等)，舒適程度以及這些因素的協調性。在設計餐館時，你得讓自己成為好萊塢的一名“導演”，下面的介紹 會幫助讀者打開一些思路，提高創造力。

1、餐飲形象設計

要規定餐廳統一的店徽，印刷在自己的菜單、節目單、廣告和其他宣傳品上，用來突出自己的形象。

2、異國情調的設計

餐廳選用某一國的特色來設計布置，收集該國的民俗工藝品在店內展示裝飾，用該國的國旗、國花和民歌渲染氣氛，其家具、設備也有一定的異國特色，推銷該國的菜肴或酒水。在辦異國食品節時也適用此法。

3、寵物餐廳

有許多供應野味的餐廳和吸引兒童為主的餐廳常布置成動物園似的餐廳，顧客一進餐廳就聽到動物的叫聲：鳥、狗、青蛙等，還用鸚鵡招呼客人“歡迎、請進”，或用英文招呼客人。餐廳內張貼各種寵物的照片，如各類狗、貓、昆蟲的圖片等，附有簡介和籠物比賽的新聞，來吸引客人。

4、運動餐廳

有些餐廳在一側設小型室內高爾夫練習場，依照顧客打入洞次數，餐廳可打折扣。也有的餐廳備有握力計、背肌力測定器、飛標、擴胸器等，來吸引愛好運動的顧客。

5、未來世界情調的餐廳

以新型太空材料裝璜，讓人有置身時光隧道般的氣氛中。將未來世界的知識性、超現代感來作為吸引人的推銷手段。

6、明星餐廳

在餐廳內張貼各種明星們的照片(也許是當代大紅大紫的明星的照

片，也許是幾十年前著名的明星照片)，陳列明星們用過的東西(服飾、拍片用的道具等)、放些資料片或歌曲，并附有簡介，以吸引客人，尤其追星族人。

7、一廳多風格

把大餐廳分隔成一個個小間，每一小間用不同的裝飾風格，體現不同的主題。例如有些餐館每晚都變換一個主題。星期一是“巴黎之夜”，配上法式菜單和法式裝飾，女招待也穿法國式服裝。星期二又變成“威尼斯之夜”，場景也隨之改更。不光改變菜單，整個視覺環境也隨之改變。這些做法已被證明是成功的。

二、人員推銷

在餐廳中的每一個人都是潛在的推銷員。這包括餐廳經理、廚師、服務人員 以及顧客。有效地發揮這些潛在推銷員的作用同樣會給餐廳帶來利潤。

1、餐廳經理

傳統飯店總裁比爾·伯恩斯說過：“我們飯店的總經理、銷售部經理和我，每天從12點到下午1點都站在飯店的大廳和餐廳的門口，問候每一位客人，同他們握手。當然我們希望以此贏得更多的生意。”

如果餐廳經理也采用此法，就會讓客人感到自己被重視、被尊重了。就樂意來就餐，并有利于刺激消費。

不要輕視經理的名片。經理不管在什么地方，甚至在社交場合，對遇見的每個人，特別是接待員和秘書要非常禮貌，面帶微笑但不過分地一邊向潛在顧客作自我介紹，一邊遞上名片。這樣，潛在顧客就能清楚地知道你的名字和你所屬的餐廳。在下次選擇餐廳就餐時，你的餐廳不能說是沒有希望的。

2、廚師

利用廚師的名氣來進行宣傳推銷，也會吸引來一批客人。對重要客人，廚師可以親自端送自己的特色菜肴，并對原料及烹制過程做簡短介紹。

3、服務人員

鼓勵登門的顧客最大限度地消費，這重擔主要落在服務員身上。服務員除了提供優質服務外，還得誘導客人進行消費。其中，服務人員對顧客口頭建議式推銷是最有效的。但是有些口頭建議不起作用，如“你不想要瓶酒來佐餐嗎?”，而另一些則具有良好的效果，如“我們自制的索特恩白葡萄酒味道很好，剛好配你們訂的鰈魚片”。可見，服務人員的推銷語言對推銷效果起著至關重要的作用，要培訓所有服務人員(尤其訂菜單人員)掌握語言的技巧，用建議式的語言來推銷自己的產品和服務。

建議式的推銷要注意幾個關鍵問題：

(1)盡量用選擇問句，而不是簡單地讓客人用“要”和“不要’’回答的一般疑問句。(2)建議式推銷要多用描述性的語言，以引起客人的興趣和食欲。“一份冰淇淋”遠沒有“一份新鮮加里福尼亞桃子做的冰淇淋”來得有誘惑力。

(3)建議式推銷要掌握好時機，根據客人的用餐順序和習慣推銷，才會收到更好的效果。

4、顧客

“顧客是餐廳的上帝”。餐廳贏得他的一句好話，勝過餐廳任何人的

一句好話都不止。在潛在顧客中的影響尤其大。因為潛在的客人寧愿相信顧客的話也不相信餐廳人員的話。

富源餐館董事會主席唐-托馬斯曾在《餐館業》雜志上刊登的一篇文章中寫到：“如果你對顧客的抱怨聽之任之，不加以改正，那么你將會發現，你們餐館的客人會一天一天地減少。”

可見，在推銷過程中，客人報怨是不容忽視的。所以對報怨客人應給予一個補救機會，即提供免費服務，或折扣優惠等方法，糾正顧客對本產品和服務的偏見，使他們再度光臨，并樂于向別人推薦你的餐館。

三、服務花招與推銷

寓推銷于提供的額外服務中是常見的推銷方法。許多餐廳常常用各種服務上的名堂來吸引客人，如：

1、知識性服務

在餐廳里備有報紙、雜志、書籍等以便客人閱讀，或者播放外語新聞、英文 會話等等節目。或者將餐廳布置成有圖書館意義的餐廳。

2、附加服務

如在午茶服務時，贈送一份蛋糕、扒房給女士送一支鮮花等等。

3、表演服務

用樂隊伴奏、鋼琴演奏、歌手駐唱、現場電視、卡拉ok、時裝表演等形式起到推銷的作用。

4、情調服務

白天是正統的餐廳，晚間則改為俱樂部、酒廊、卡拉ok歌舞廳等，具有充分利用場地的優點。

這些服務上的名堂，在推廣時要注意：(1)有一定的新奇性，不落俗套；

(2)有話題性，能吸引人們的注意，并產生影響；(3)具有幽默性，生動活潑。

四、廣告

1、借約廣告

借約是指以服務抵償債務，即餐廳以食品飲料的服務來抵償餐廳為登廣告而購買的版面和時間。一般說來，餐廳在缺少廣告經費時，才會考慮采用借約廣告。而且，必須把這種抵償的時間限制在餐廳生意清淡的日子，否則借約就不值得了。

2、免費廣告

免費廣告是由信用卡公司提供的。當餐館是信用卡公司的客戶時，該公司會及時地為其客戶購買廣告版面，另外公司還在發給個體信用卡持有者的信函上登廣告，這些廣告都是免費的。如你擁有某信用卡公司的信用卡，則應及時與他們取得聯系，希望他們給你登廣告。

3、路旁廣告牌

路旁廣告牌能將廣告的內容傳遞給成千上萬個駕車駛過的人。如果這些廣告牌位于市中心的道路兩側，看到這些廣告牌的，除了車主和乘客以外，還有眾多的過往行人。不管怎樣，許多高速公路上的標牌仍使許多旅行者住宿在其指定的汽車旅館。

4、標志牌

標志牌都應詳細地說明餐廳的名稱和地址，告訴顧客餐廳待售的服務，有助于說服潛在的顧客到餐廳來。假日旅館建筑物上面的標牌起著多方面的作用。它不僅指明了假日旅館就在此處，并且，標牌上的可以

變動的字母還能及時地告訴人們飯店的活動和服務項目。

5、餐廳門口的告示牌

招貼諸如菜肴特選、特別套餐、節日菜單和增加新的服務項目等。其制作同樣要和餐廳的形象一致，經專業人員之手。另外，用詞要考慮客人的感受。“本店下午十點打烊，明天上午八點再見”，比“營業結束”的牌子來得更親切。同樣“本店轉播世界杯足球賽實況”的告示，遠沒有“歡迎觀賞大屏幕世界杯足球賽實況轉播，餐飲不加價”的推銷效果佳。

6、電梯內的餐飲廣告

電梯的三面通常被用來做餐廳、酒吧和娛樂場所的廣告，這對顧客是一個很好的推銷方法。陌生人一道站在電梯內是較尷尬的，周圍的文字對其則更為有吸引力，也能更好地取得效果。

7、帳篷式臺卡

用于推銷某種雞尾酒、酒水、甜品等等，印刷比較精美，也應印上店徽、地址、電話號碼等資料。

五、內部宣傳品推銷

在店內餐飲推銷中，使用各種宣傳品、印刷品和小禮品進行推銷是必不可少的。常見的內部宣傳品有；

1、定期活動節目單

餐廳將本周、本月的各種餐飲活動、文娛活動印刷后放在餐廳門口或電梯口、總臺發送、傳遞信息。這種節目單要注意，一是印刷質量，要與餐廳的等級相一致，不能太差；二是一旦確定了的活動，不能更改和變動。在節目單上一定要寫清時間、地點、餐廳的電話號碼，印上餐廳的標記，以強化推銷效果。

2、火柴

餐廳每張桌上都可放上印有餐廳名稱、地址、標記、電話等信息的火柴，送給客人帶出去做宣傳。火柴可定制成各種規格、形狀、檔次，以供不同餐廳使用。

3、小禮品

餐廳常常在一些特別的節日和活動時間，甚至在日常經營中送一些小禮品給用餐的客人，這些小禮品要精心設計，根據不同的對象分別贈送，其效果會更為理想。常見的小禮品有：生肖卡、特制el布、印有餐廳廣告和菜單的折扇、小盒茶葉、卡通片、巧克力、鮮花、口布套環、精制的筷子等等，值得注意的是，小禮品要和餐廳的形象、檔次相統一，要能起到好的、積極的推銷、宣傳效果。

六、用價格來進行推銷

1、奇數訂價法

針對客人的不同心理進行產品的訂價，并以此進行促銷，同樣會引導、刺激顧客消費。心理訂價最常用的是奇數訂價法。

有人對美國二百四十二家餐廳作過一次調查，結果發現，58％的餐廳的菜單價格以阿拉伯數字9結尾，35％的價格以5結尾，6％的價格以0結尾。

餐廳價格的末位數上以不出現1、2、3、4、6、7這幾個數字。在經濟等級餐廳的菜肴價格的尾數常是9，而在一些檔次較高的餐廳，數字5常在價格的尾數上出現。

2、折扣優惠

折扣優惠一般是要鼓勵客人反復光顧和在營業的淡季時間里購買、消費。因此在消費達到一定的數額或次數后，將給予一定的折扣優惠，另外，餐廳在淡季和非營業高峰時間推廣“快樂時光”，實行半價優惠和買一送一等推銷方法。對大量積壓的產品，也可采用此法進行推銷。但是，并不是所有的降價手段都能為餐廳產品帶來更多的銷售量、相反，它有時甚至可能引起餐飲產品在市場中的地位或形象的降低。所以折扣考慮以下因素：(1)價格折扣能否促進銷售數量和增加銷售額；(2)是否處于經營的低谷時間；

(3)是否非價格折扣不可，能否采取其他措施提高銷售額；(4)價格折扣后能否保本，能否盈利。

七、用菜單進行推銷

固定菜單的推銷作用是毋庸置疑的。除固定菜單外，還有其他類的推銷菜單，如：

1、特選菜單

特別推銷一些時令菜、每周特選和新刨品種等，可以豐富固定菜單，也使常 客有新的感覺；

2、兒童菜單

增加對兒童的推銷，供應符合兒童121味的數量的菜肴

3、情侶菜單

供應雙份套餐，菜名較浪漫，菜肴也比較符合年輕人的口味

4、中年人菜單

根據中年人體力消耗的特點，提供滿足他們需求的熱量的食品，吸

引講究美容的這部分客人。這種菜單往往被客人帶走的較多，應印上餐廳的地址、訂座電話號碼等等，以便推銷。另外房內用餐菜單和宴會菜單等都具有同樣的推銷作用。

餐廳應根據具體情況，交換菜單進行推銷，但變換菜單必須依據：(1)根據不同地區的菜系變換；(2)根據特殊的裝飾和裝璜變換；(3)根據餐廳中特殊娛樂活動變換；

(4)根據食品擺布及陳列的特殊方法變換。

八、展示實例

九、餐廳烹制

將部分菜肴的最后烹制在餐廳里進行是一種有效的現場推l銷形式。它可以渲染氣氛，通過其烹制，讓客人看到形，觀到色，聞到味，從而促使他們的沖動型決策，使餐廳獲得更多的銷售機會。餐廳烹制要具備一定的條件，特別是有較好的排風裝置，以免油煙影響到其他客人，污染餐廳。

十、試吃

有時餐廳想特別推銷某一種菜肴，可采用讓顧客試吃的方法促銷。用車將菜肴推到客人的桌邊，讓客人先品嘗一下，如喜歡就請現點、不合口味的再請點其他菜肴，這既是一種特別的推銷，也體現了良好的服務。大型宴會也常采用試吃的方法來吸引客人，將宴會菜單上的菜肴先

請主辦人來品嘗一下，取得認可，也使客人放心，這同時也是一種折扣優惠，免費送一桌筵席。

十一、名人效應

餐廳邀請當地的知名人士或新聞人物來餐廳就餐。并充分抓住這一時機，向新聞機構大力宣傳，并給名人們拍照，簽名留念。然后把這些像片、簽名掛在餐廳里，來增加餐廳知名度，樹立餐廳形象。

十二、讓客人參與的推銷

推銷只有能讓客人自己參與進去才能起到好效果，也才能成為話題，讓客人留下較深的印象。如：當某一特別的菜肴推出時，附一張空白的烹制方法卡給客人，讓客人填寫后交還餐廳，這種類似小測驗的推銷，既能為客人贏得中獎免費用餐的優惠，又提高了該萊肴的銷售量。又如為了鼓勵客人反復購買某一菜肴產品，像漢堡包、意大利pi’zza等，附一張卡片，說明收齊10張卡片后，可免費獲得一份贈送品。

日本麥當勞采用“浮現游戲法”，使每月的銷售額提高16％。所謂“浮現游戲法”，就是在卡片上印著3000日元、2000日元和1000日元金額不等的獎金，上面覆蓋著一層銀色膜，顧客只要用指甲輕搓一下就可以了。對顧客來說，一邊用餐，一邊參與游戲，實在太刺激、迷人了。

十三、建立信譽

日本麥當勞漢堡店的信條是：不要讓顧客等30秒鐘以上。經過科學分析，人在對話時，想得到對方的反應，以30秒鐘為限，超過這個時間，就會感到焦慮。因此，客人點菜后，必須在30秒鐘內上菜，否則，客人一定會不耐煩。麥當勞漢堡店還認為，他們有責任隨時為顧客提供衛生的熟食。所以他們的漢堡包做好后lo分鐘沒有賣出去，就要丟掉，而炸薯條則規定在7分鐘后丟掉。餐廳只有把自己的餐飲產品和服務與顧客利益結合起來才能建立良好信譽。良好信譽不僅能提高回客率，又能吸引潛在客人，從而增加營業收入。

十四、特別促銷

1、節日推銷

推銷是要抓住各種機會甚至創造機會吸引客人購買，以增加銷量。各種節日是難得的推銷時機，餐飲部門一般每年都要做自己的推銷計劃，尤其是節日推銷計劃，使節日的推銷活動生動活潑，有創意，取得較好的推銷效果。例如：(1)春節。這是中國的民族傳統節日，也是讓在中國過年的外賓領略中華民族文化的節日。利用這個節日可推銷中國傳統的餃子宴、湯圓宴，特別推廣年糕、餃子等等。同時舉辦守歲、喝春酒、謝神、戲曲表演等活動，豐富春節的生活，用生肖象征動物拜年來渲染氣氛。(2)元宵節。農歷正月十五，可在店內店外組織客人看花燈、猜燈謎、舞獅子、踩高蹺、劃旱船、扭秧歌等，參加民族傳統慶祝活動，可特別推銷各式元宵。另外，中國的傳統節日還有很多，如清明節、中秋節、七夕——中國情人節、端午節、重陽節等等，只要精心設計，認真加以挖掘。就能搞出有創意的推銷活動。

(3)圣誕節。12月25日，是西方第一大節日，人們穿著盛裝，互贈禮品，盡情享受節日美餐。在餐廳里，一般都布置圣誕樹和小鹿，有圣誕老人贈送禮品。這個節日是餐飲部門進行推銷的大好時機，一般都以圣誕自助餐、套餐的形式招徠客人，推出圣誕特選菜肴：火雞、圣誕蛋糕、李子布丁、碎肉餅等，組織各種慶祝活動，唱圣誕歌，舉辦化妝舞會，抽獎活動等。圣誕活動可持續幾天，餐飲部門還可用外賣的形式推銷圣誕餐，擴大銷量。(4)情人節。2月14日。這是西方一個較浪漫的節目。餐廳可推出情人節套餐。推銷“心”形高級巧克力，展銷各式情人節糕餅，酒吧也特制情人雞尾酒，一根雙頭心形吸管可增添許多樂趣。餐廳還可增加一個賣花女，鮮花當是一筆可觀的收入。同時，舉辦情人節舞會或化妝舞會，舉行各種文藝活動，抒情音樂會及舞蹈如“梁山伯與祝英臺”、“羅密歐與朱麗葉”等等。

西方的節日也還有很多，如：復活節、感恩節、萬圣節、開齋節、古爾邦節、啤酒節等等，他們不但在外國客人中有市場，對國內客人同樣也有一定的吸引力。

2、組織俱樂部進行促銷

各種餐廳、酒吧都可以吸引不同的俱樂部成員，酒店是俱樂部活動的理想場所。餐飲部門一方面可以自己組織一些俱樂部，如：常客俱樂部、美食家俱樂部、常駐外商俱樂部等等，讓他們享有一些特別的優惠。另一方面也可以和當地的一些俱樂部、協會聯系，提供場所，供這些協會活動。如當地的企業家協會、藝術家協會等等。酒店可發給他們會員卡、貴賓卡享受一些娛樂活動和服務的門票免費優惠，賒帳優惠和優先接待的優惠等等。酒吧還可以免費替他們保管瓶裝酒。酒店通過組織這樣的活動，既可以吸引更多的客人，又可以擴大自己的影響，成

為許多當地新聞的中心，起到間接的推銷作用。

3、舉辦培訓班

現在該餐廳最受歡迎的項目是為婦女安排的活動。如果舉辦活動能使婦女們感興趣，她們就會把她們的丈夫、小孩帶來，一起參加活動。所以，最能賺錢的項目就是適合于女性的項目。例如：

(1)烹調技術培訓課程。該課程的講授從討價還價的技巧開始一直到烹制美味佳肴的技術，聘請有一定知名度的廚師給學員講解他們的食品制作過程，并邀請他們親臨指導，并示范講解烹制美味佳肴的訣竅。(2)家政培訓班。使學員學會怎樣更有效地操持家務并節省錢財。訪問那些愿意教給學員修理家具、刷墻等技術的手藝人。

十五、針對兒童推銷活動

兒童是許多家庭出外就餐的決策者。兒童常去的餐廳是咖啡廳和快餐店，針對他們的推銷有以下幾點：

(1)提供兒童菜單和兒童份額的餐飲品，多給兒童一些特別關照；

(2)提供為兒童服務的設施。例如兒童座椅、兒童餐具、圍兜，一視同仁接待小客人；(3)贈送兒童小禮物，尤其選送他們喜歡的與餐廳宣傳密切聯系的禮品；

(4)娛樂活動。兒童對新奇好玩的東西較感興趣，餐廳常在一角設有兒童游戲場，放置一些木馬、積木、翹板之類的玩具，還有的專門為兒童開設專場木偶戲表演、魔術和小丑表演，或放映卡通片、講故事等。尤其在周末、周日，兒童節日，這是吸引全家用餐的好方法。(5)兒童生日推銷。餐廳可以印制生日菜單。進行宣傳，給予一定的優惠。例如日本麥當勞漢堡店記載了約60萬名小朋友的出生日期，在每個小朋友生日前幾天，會收到麥當勞漢堡店寄來的電腦生日卡，到了生el那天，小朋友便持卡到麥當勞來。這時，店里的工作人員除了對小壽星說一聲“生日快樂”以外，還鼓掌歡迎他們的光臨。餐廳還推銷生日宴有“寶寶滿月”、“周歲宴會”等等，從長遠看，這些小朋友是餐廳的潛在顧客。

(6)抽獎與贈品。常見的做法是發給每位兒童一張動物畫，讓兒童用蠟筆涂上顏色，進行比賽，給獲獎者頒發獎品，增加了兒童的不少樂趣。

(7)贊助兒童事業，樹立餐廳形象。餐廳可以給孤兒院等兒童慈善機構進行募捐，設立獎勵學金，贊助兒童體育比賽，繪畫、音樂比賽等，可以吸引新聞焦點，樹立企業在公眾中的形象。

十六、其他推銷術

(1)把體現酒吧、餐廳特色的食物廣告印在帳單上。(2)讓女招待穿上特別的服飾為某種飲料作廣告。

(3)在快樂時光里，每隔半小時轉一次幸運輪盤來決定飲料的價格，價格可以浮動。(4)舉辦“名酒鑒賞”活動，即免費供應酒。

(5)餐館對出租汽車司機免費供應膳食，條件是他們得向搭車顧客推薦這家餐廳。(6)贈送優待證或優惠卡。餐廳有慶祝活動可采用此法。(7)邀請當地居民前來喝一杯，或是買一贈一，即送一張可免費美餐一頓的優待券的膳食。(8)聘用當地郵政人員在分送報紙時順帶分發宣傳品。

(9)每周花一個晚上舉行侍者工作討論會，每次討論如何推銷一種餐飲品。

(10)充分調動員工的積極性，鼓勵他們多銷售；派遣女服務員在生意清淡的午后外出為餐館攬生意，宣傳餐館舉辦的周末特別活動。(11)使用別致的餐飲器具。

當然，餐廳的推銷術還有許許多多，這里就不再做介紹，總之，主動推銷必然能比守株待免贏得更多的生意，如能明智計劃、積極地推銷，那么這種推銷努力決不會白費，就肯定會獲得成功。

篇五：餐廳促銷活動方案 國慶節餐廳促銷活動方案

一，活動主題

二活動時間

三，活動目的（提升客單價，促進銷售目標達成）

四，主題活動內容（消費者在幾月幾日到哪日期間，只要消費滿多少元，即可加一元換取我們精心為消費者準備的多少商品中的任意一件。備注：1單張小票不累計。贈品要求：挑選多少商品，作為活動商品，要求商品售價在三元以上的商品，也可對部分毛利損失較大的商品進行限量，但每天需保證在八個商品以上

五，dm快訊，16k 16p 介紹活動，活動日期及商品活動。

七，活動執行與分工：企劃部：負責活動宣傳，策劃，操作與跟進。采購部：負責商品的組織，到位。財務部：負責資金到位。店長：活動操作的總負責人，負責督促各部門的工作。食品促銷內容：

1。菜式，餐廳促銷，很多商家會推出相應的套餐，推出相應的菜式，以供消費者選擇 2。制作：讓消費者參與到整個制作過程中，更能滿足消費者的成就感與體驗的欲望 3。觀賞：在消費者面前進行食品的制作，吸引消費者的注意力，也為餐廳增加無形招牌 4。價格：通過價格來吸引消費者，不要降低價格的同時也降低餐廳的品牌

5。贈品：提供一些節日相關的贈品可以拉到一定的消費者，比如說提前預訂可以得到贈品，消費在多少金額之上可以得到一些贈品，贈品要與自己的餐廳品牌風格相應。

餐飲淡季促銷方法

1、圍繞主營產品進行延伸開發，推出一系列適合當季消費的產品，比如，主營產品是以活魚火鍋為主的，就可以引進一些以魚為主要材料的特色菜品，做為餐廳的補充；

2、開發適合當季消費的品種，制造賣點。比如夏季火鍋中的冰淇淋火鍋、清淡型火鍋等，讓顧客有更多的選擇，同時新品種也可以為餐廳制造新的賣點與宣傳點，吸引更為廣泛的消費群體參與消費；

3、推出適合當季消費的系列小吃涼碟，在保證利潤甚至成本的前提下進行低價銷售，以點帶面，讓顧客覺得實惠，從而帶動人氣的上升；

4、抓住當季的瓜果，推去系列鮮榨果汁、果盤，甚至可以考慮瓜果入菜，進而增加菜品的獨特性。環境氣氛促銷

熱情服務促銷

服務員的主動招呼對招徠顧客具有很大作用。比如有的顧客走進餐廳，正在考慮是否選此餐廳就餐，這時如果有一個面帶笑容的服務員主動上前招呼“歡迎光臨”，同時引客入座，一般情況下，顧客即使對餐廳環境不十分滿意也不會退出。當然，主動招呼不等于硬拉。強拉硬扯反而會引起顧客 反感，避而遠之。

服務人員應對餐廳所經營的菜點和服務內容了如指掌，如食物用料、烹飪方法、口味特點、營養成分、菜肴歷史典故、餐廳所能提供的服務項目等，以便向客人作及時介紹，或當客人詢問時能夠作出滿意的答復。如果能事先了解市場和顧客的心理需求以及風俗習慣、生活忌諱、口味喜好等，便可有針對性地推薦一些適合他們心理需求的產品和服務。

服務技巧促銷

服務員在接受客人點菜時應主動向客人提供多種建議，促使客人消費數量增多或消費價值更高的菜點、飲料，一般可采用以下辦法：

形象解剖法。服務員在客人點菜時，把優質菜肴的形象、特點，用描述性的語言加以具體化，使客人產生好感。從而引起食欲，達到促銷的目的。

解釋技術法。即通過與消費者的友好辯論、解釋，消除其對菜肴的疑義。

加碼技術法。對一些價格上有爭議的菜點，服務員在介紹時可逐步提出這道菜肴的特點，給客人以適當的優惠。

加法技術法。把菜肴的特色和優點不斷地加深和強調，讓消費者形成深刻的印象，從而產生購買的欲望。

除法技術法。對于一些價格較高的菜點。有些客人會產生疑慮，服務員應耐心解釋，這樣會使客人覺得不貴，從而產生購買欲望。

提供兩種可能法。針對有些客人求名貴或價廉的心理．為他們提供兩種不同價格的菜點，供客人挑選，由此滿足不同的需求。

利用第三者意見法。即借助社會上有地位的知名人士對某菜點的評價，來證明其高質量、價格合理，值得購買。

代客下決心法。當客人想點菜，但或多或少還有點猶豫，下不了決心，服務員可說：先生，這道菜我會關照師傅做得更好一點，保您滿意，等等。

利用客人之間矛盾法。如果來就餐的二位客人，其中一位想點這道菜，另一位卻不想點，服務員就應利用想點的那位客人的意見，贊同他的觀點，使另一位客人改變觀點．達到使客人購買的目的。

有很多餐飲企業，對促銷時菜品的創新與開發不太重視，或者說投入不夠力度。認真研究客戶的需求，“特色菜”營銷是一把出奇制勝的利劍，從客戶的口味出發，從色、香、味、型、營養等方面挖掘，您的餐飲基業一定常青 其次是服務，服務員的主動招呼對招徠顧客具有很大作用。比如有的顧客走進餐廳，正在考慮是否選此餐廳就餐，這時如果有一個面帶笑容的服務員主動上前招呼“歡迎光臨”，同時引客入座，一般情況下，顧客即使對餐廳環境不十分滿意也不會退出。當然，主動招呼不等于硬拉。強拉硬扯反而會引起顧客 反感，避而遠之

在客人就餐時，服務員要注意觀察客人有什么需要，要主動上前服務。比如有的客人用完一杯葡萄酒后想再來一杯．而環顧四周卻沒有服務員主動上前，客人因怕麻煩可能不再要了。所以。在宴會、團體用餐、會議用餐的服務過程中，服務員要隨時注意，看到客人杯子一空即馬上斟酒，往往在用餐過程中會有多次飲酒高潮，從而大大增加酒水的銷售量。餐飲促銷一般不會投資太大，看餐廳的定位和預期目標，一般投資在5%-10%之間

在餐飲促銷時有幾個誤區，首先是餐飲活動越多越好，這個觀念是不對的，因為餐飲促銷活動在于，給自己在市場中準確的定位，發揮自身優勢，并把這一優勢運用到營銷活動中去。促銷活動的過程就是不斷比較優勢的過程。是為了建立、發展、保持、長期的、成功的交易關系而進行的市場促銷活動。促銷活動是要全酒店共同配合的，要形成那個整體營銷環境的 其次是促銷活動熱鬧就行、人多就可以，這種觀念要不得。餐飲促銷是為了“鞏固老客戶，發展新客戶”，餐飲行業有句話俗話，是這樣說的“寧要一個客戶吃一千次，不要一個客戶吃一次。”特別是在促銷時，更要強調菜品質量、餐飲文化、健康飲食、餐廳服務等等 餐飲促銷策劃要抓住時機，選好主題、做實內容、及時充分的培訓，這些是餐飲促銷策劃必須考慮好的。促銷活動舉辦不要太頻繁，但是要有意義，要能抓住消費者的心。

餐飲促銷活動宣傳一般有以下宣傳方法標識宣傳，廣告宣傳，直接信涵、廣告宣傳品和資料推銷，飯店小冊子、電子資料與音像資料推銷，與旅行社合作推銷，通過飯店銷售代表、代理與總代理推銷，人員推銷，參加旅游貿易交易會宣傳，公共關系推銷宣傳，電話推銷，通過連鎖集團或連鎖銷售網推銷，上網推銷，特別推銷等等。

國慶節餐廳促銷活動方案2 每一個節日的到來，餐飲和酒店都有自己的規劃，這里我就把2011國慶節酒店餐廳促銷活動方案策劃拿出來給大家分享咯！以便各餐廳更好地開展自己的促銷活動！促銷活動方案一——中秋同歡喜，好禮送不停

一、活動目的

國慶節歷來是餐廳酒店做促銷的大好時節，也是刺激消費者，拉動消費的最好機會，此次活動一是為了獲得更好的利潤，另一方面也是為了加強餐廳外在形象，加深餐廳在消費者心目中的印象。

二、活動主題：“國慶同歡喜，好禮送不停”

三、活動對象：針對高中低不同的人群進行不同的促銷活動，有效的照應不同的人群。

四、活動時間：9月25日——10月8日

五、活動形式：打折；贈送；抽獎

六、活動具體內容

1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優惠。并隨桌贈送中秋特別加菜。

2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應中秋禮盒。

3、活動期間，凡在本店用餐，均可以參加燈迷有獎競猜活動。同時可以免費得到快照一張。

七、活動廣告宣傳

1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。

2、報紙、當地電視臺也要進行宣傳。

3、并進行傳單發放。

八、其它相關策略 人員調動、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動應急措施，同時要做好相關記錄總結，為促銷評估做準備

促銷活動方案二——周年慶典——美食節

活動時間：2011年9月25日——2011年10月8日

目的：不僅可以讓消費者花少錢吃百樣菜，還可以使消費者知道餐廳的特色。促進該餐廳的消費（增加人氣），獲得更多的剩余價值（利潤）。

要求：要讓消費者耳目一新。美其名曰“享受”也。

活動形式：

1、自助餐、點餐、新菜、特價菜等

2、打折消費：

3、贈送優惠券：凡消費滿100元以上的消費者均能獲得優惠券。

4、免費贈送飯菜：凡消費滿200元以上的消費者均能獲得一份免費的特色菜。

篇六：五一餐飲促銷活動方案 五一餐飲促銷活動方案

五一假日的到來，為緊張工作的人們提供了一個放松的機會，對于酒店餐飲商家來說，就是送來了一個賺錢的好機會。餐飲商家做促銷，閉著眼睛是不會摸到成功的，脫離實際情況的促銷更是要不得的。五一餐飲促銷要想成功，就要做了自己個性的五一餐飲促銷。

酒店餐飲五一勞動節餐廳促銷，都是必須結合自己的產品特點，最大限度的展示自己的優勢，宣傳自己的品牌，吸引更多的消費者，而做出適合自己的促銷活動。對于餐廳促銷活動要注意以下四點：

在消費者心目中理想的餐廳是什么，最簡單的便是滿足三方面：一是餐廳的環境氛圍；二是餐廳的服務態度；三是餐廳的菜肴口味；四是餐廳的消費階位。這四方面是酒店餐廳五一促銷活動方案最重要的部分。可像以下詳細分析。? 假期餐廳的氣氛。

而氣氛又是從哪些方面體現出來的？在餐廳消費，食品只是消費都要求的其中一環，更多的是人們要求的是餐廳的整體服務。因此，在整個餐廳的氣氛上要做好相應的布置。而怎樣布置也有講究，如果是主題餐廳的話，那便要依餐廳的主題來布置，一般情況下可以參照以下：

燈光，餐廳燈光的強弱與光色的照射，對餐飲消費者的就餐情緒有著重要的影響。合理的餐廳光色，既可以激發消費欲望，又可以使消費者樂于在視覺舒適的餐廳環境中就餐。

色調，不同的色彩能引起餐飲消費者的不同聯想意境，產生不同的心理感受。餐廳的色彩如果調配得當，醒目宜人，對餐飲消費者和餐廳服務員的情緒調節、預防沖突都將具有重要意義。

布局，餐廳的整體氛圍是消費者產生愉悅的就餐心理的又一重要因素。如果其布局能根據餐廳主題和餐飲市場定位的消費者心理進行設計，必將受到顧客的青睞。

餐臺，在餐桌上擺一瓶色澤鮮艷的插花或盆花，如月季、杜鵑、米蘭等。其艷麗的色彩，清馥的香昧，可使人的大腦處于悠然之境，并能增加消費者的食欲。

音響，餐廳中特定的音響效果能夠產生獨特的氣氛，在餐廳中布置山水小景，山石滴泉叮咚聲響使人如同漫步泉邊溪畔。餐廳播放一些行云流水的背景輕音樂，如克萊德曼的鋼琴曲等。都能使餐飲消費者的就餐心情變得格外舒暢。

有人喜歡高山流水，有人喜歡情意綿綿，布置出優雅的酒店餐廳環境，是做好五一促銷活動的第一步。

? 五一勞動節餐廳的服務。

促銷活動中人的因素是很重要的，它體現了一個餐廳的態度，每一個人都喜歡被尊重，被關注，優質的服務能夠征服消費者的心，讓消費都牢牢記住你。所以在促銷之前，要做好人員的基本服務培訓，促銷特色培訓，態度意識的培訓等等，這樣可以讓促銷活動更好的發揮它的效果。

? 五一勞動節餐廳的菜肴菜譜創新。

消費都都喜歡新鮮事物，對于新菜都有一種要品嘗的欲望，利用幾款新菜來吸引消費者，滿足消費都的新鮮感。

? 五一勞動節餐廳的消費階位。

消費者都大部分是喜歡實惠的消費，而餐廳里食品的促銷方法有很多，可以菜式搭配不同推出不同的超值套餐供消費選擇，但價格的定價方面也有講究。如下：

菜式，勞很多商家會推出相應的套餐，推出相應的菜式，以供消費者選擇。制作，讓消費者參與到整個制作過程中，更能滿足消費者的成就感與體驗的欲望。

觀賞，在消費者面前進行食品的制作，吸引消費者的注意力，也為餐廳增加無形招牌。

價格，通過價格來吸引消費者，這也是商家常用的方法，太要拿捏到位，不要降低價格的同時也降低了餐廳的品牌。

贈品，提供一些節日相關的贈品可以拉動一定的消費者。比如說提前預訂可以得到贈品，消費在多少金額之上可以得到一些贈品。贈品要與自己餐廳的品牌風格相應。1.五一促銷活動策劃方案參考一：

團圓五一促銷活動即將開始為了更好的酬謝各位賓客對我店的厚愛“5-1”周期間特推出促銷活動！另外，我店餐飲部自五月起推出“偷得浮生半日閑，團圓假日吃天然”為主題的蘑菇宴，歡迎您咨詢品嘗。

2.五一促銷活動策劃方案參考二：

餐廳五一期間優惠促銷活動時間：即日起至5月7日，xx餐廳在五一期間舉辦二周年店慶活動。自即日起至5月7日，每天11：00-16：00六折優惠，17：00-22：00的第一桌客人將將享受單人名單優惠。

3.五一促銷活動策劃方案參考三：

活動主題：入住ｘｘｘｘ賓館，歡度美好假期

活動日期：2011年4月30日-5月3日

? 北京ｘｘｘｘ賓館為了感謝客戶長期以來的大力支持，在五一期間推出了

“五一”黃金周優惠活動。

客房優惠：

普通標準間促銷價：￥298元/間夜（凈價）

商務標準間促銷價：￥380元/間夜（贈送雙人早餐）

商務大床房促銷價：￥460元/間夜（贈送雙人早餐）

在餐飲方面：

推出不同價位的經濟“節日家庭套餐”，以特色菜、家常菜為主。

三人用：￥288元/套（1涼、4熱、2點心、1拼盤、遠望酸奶/人）

六人用：￥488元/套（6涼、8熱、4點心、1拼盤、遠望酸奶/人）

八人用：￥588元/套（6涼、9熱、4點心、1拼盤、遠望酸奶/人）

2、零點客人將享受8.8折優惠（不含酒水），同時贈送“遠望酸奶”。

詳情可致電：ｘｘｘ－ｘｘｘｘｘｘｘｘ豐富多彩的促銷活動將為下榻ｘｘｘ賓館的賓客帶來更多的實惠與驚喜，飯店五一黃金周促銷活動春天已經來臨，帶上您的家人來體驗ｘｘｘｘ飯店將為您和您的家人提供完美、精致的服務入住商務客房，享用豐盛的自助早餐，免費使用酒店的室內游泳池和健身設備齊全的健身中心。

? 五一假期特惠價格房價每晚人民幣478元我們將為您提供精選商務間，完美 的服務，免費使用店內的健身中心。

本項優惠有效期由2011年4月28日至2011年5月7日，以上報價均需另加收15%服務費。

五一假期特惠包價預訂點擊進入在線預訂?房價每晚由人民幣588元起。a 人民幣 588元 每天包含單人咖啡廳自助早餐、免費寬帶上網 b 人民幣 688元 每天包含雙人咖啡廳自助早餐、免費寬帶上網

c 人民幣 738元 每天包含單人咖啡廳自助早餐、單人豐盛的咖啡廳自助晚餐、免費寬帶上網

d 人民幣 988元 每天包含雙人咖啡廳自助早餐、雙人豐盛的咖啡廳自助晚餐、免費寬帶上網本項優惠有效期由2011年4月28日至2011年5月7日

以上報價均需另加收15%服務費。4.五一促銷活動策劃方案參考四：

ｘｘｘｘ餐廳國慶免15%服務費

活動時間：4月29日至5月10日

位于王府井大街的xx官府菜餐廳，推出精品套餐4款，并有禮品贈送。中國餐飲經營觀點：

五一的餐飲節日商機是很明顯的，有很多的婚宴、壽宴、家庭宴請等都會選擇在這一時間段舉辦：一是處在小長假期間，親朋好友難得聚會；二是正處于春暖話開時節，踏春、旅游需求旺盛，旅游的流動消費也會給餐飲市場帶來不小的空間！餐飲商家在制定五一餐飲促銷方案時，要充分考慮客源這一要素，客源是誰這很重要，因此管理者要徹底分析客源市場狀況，才能進行有效的。分析客源要考慮如下問題：誰是顧客？顧客需要滿足的是什么？顧客尚未滿足的是什么？

篇七：餐飲店開業廣告策劃書 餐飲店開業廣告策劃書

餐飲行業強手如林，企業僅僅憑借提高技術、強化管理就能穩操勝券的時代已成為過去，而必須突出產品品質及企業形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動、視覺識別為載體展示出來，形成一個人格化的企業形象并借助人文特征，界定產品及企業在目標消費群體心里的清晰定位。imc（整合營銷傳播）作為涵括實體性與非實體性的整體經營策略和一種現代企業的先進運作方式，它通過塑造企業形象，使企業以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領目標消費群體，從而提升業績，達到既定的經營目標和經營戰略，基于這個認識，imc實質上是致力于企業形象的塑造和文化源流的溝通，是企業參與市場競爭的先鋒，而且imc要求企業把自我認同的獨特的經營理念和經營行為，以信息化、鮮明性的方式傳達給公眾，從而在企業內外凸現出本企業區別于其他企業的鮮明個性，它的終極目的是希望能建立良好的企業形象，取得目標消費群體的認同，達到企業贏利最終目的。

根據imc原則，我們針對“店面”做出第一階段市場推廣方案：

一、投放大量錢夾紙與dm宣傳單，（錢夾紙與dm宣傳單明確標出活動時間、活動優惠、店內特色菜品，店面地址和訂餐電話）。

對于開店周圍人流環境，選擇性發放宣傳單或通過報社進行定投。可以在酒店、品牌服裝店、網吧、附近的綜合購物中心等開展聯動促銷贈送消費券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達到開業階段快速升知名度和凝聚人氣目的。消費除外）。

2、開業三天內，推出特價菜品三例，每消費100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；

3、開業一個月內，每日晚9：00在所有用餐的客人中進行現場抽獎活動，以桌為基準，每桌只能有一次抽獎機會，且當日消費總額不得低于100元，設一等獎1名，獎品為：（），二等獎兩名，獎品為：（）。

4、針對進店消費的顧客結賬后發放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。

二、如果有條件可以選擇電視媒體，報紙媒體做以宣傳。

“店面”第二階段 市場鞏固方案

沒有競爭的市場不能稱為市場，任何產品都有直接的競爭對手，“知己知彼，百戰不殆”，了解競爭對手動向是增加開發新市場成功的籌碼，我們要通過各種途徑了解對手產品的規格數量、品質的好壞、包裝、產品是否暢銷等，從而判斷那些產品將會產生競爭，重點去關注直接競爭的產品；了解對手產品在渠道的覆蓋如何；產品的價格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場維護管理狀況，對手的陳列維護狀況，多少人做市場維護等等。以我們的優勢去搏擊對手的弱勢，達到占有市場的目的。

市場鞏固應綜合考慮的因素有：市場需求飽和度，新產品的開發情況。市場鞏固的主要方法是綜合運用各種市場的競爭策略。市場鞏固的主要內容：采取防范措施，阻止競爭對手進入市場，加強現有產品的競爭能力，穩定消費者需求，牢固占領市場，鞏固市場占有率。

1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進店體驗，是否有新品推出，總結分析。

2、根據之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對之前工作做一總結，再做顧客問卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對性的改進。（諸如，沒有新品推出、菜品質量，員工服務，環境等是否需要改進，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷售方案。

3、針對各個節假日，發布各項優惠活動，在店內電子屏24小時滾動播放。

4、分析店面周圍消費群體生活習慣，開通網路團購。

5、對于老顧客推出會員卡制，穩定客源。老顧客是餐飲中的主流消費群體，通過建立會員制，鞏固現有顧客，并發展新顧客，可以建立以下會員機制：

（1）消費滿xx元即可辦會員卡一張，每次用餐可以享受9.x折，并獲贈xx積分；

（2）當積分滿xxx，即可兌換升級會員卡，享受8.x折優惠；（3）當升級卡積分滿xxx，即可兌換頂級卡，享受7.x折優惠。

6、服務品質 通過店內軟件質量的提升，讓顧客充分體驗到賓至如歸，服務上的細節：

（1）入店問候語；（2）用餐時溫馨提醒；（3）對菜品的了如指掌；（4）茶水、飲料的送達及時； 7.免費品嘗

新款新品為客戶供免費品嘗，以帶動更多的顧客、更高的人氣。8.會員答謝日

利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會員答謝活動，專門為會員提供免費或折扣力度大的菜品。

9、百貨商場、4s店、信用卡特約商戶

聯系當地的知名購物中心、4s店、銀行信用卡會員，向他們提供一定額度的優惠，從而會員資料共享。客戶關系

一、客戶定義

客戶：能夠給企業帶來價值的顧客叫客戶，分為有形價值客戶和無形價值客戶。

1．有形價值客戶：來酒店消費的，能夠給企業帶來有形價值的客戶。例如：宴請客戶、結賬人。

2．無形價值客戶：自己不消費，但是能夠給企業帶來客戶的客戶。例如：被宴請客戶、職能部門、社會影響力大的人（軍隊首長、部委部長、人大代表、新聞人物等）。

二、客戶開發規范 店內客戶開發成功標準

客戶檔案沒有的客戶名單，經過開發連續二個月消費（代客戶訂餐）達到酒店價值的客戶標準 店內客戶開發 發現潛力客戶 1．營業員依據“客戶識別規范”，發現目標客戶 2．通過自己的老客戶介紹潛力客戶 3．查閱歷史消費記錄 現場關系處理 1．交換名片 2．贈送菜品 3．提供超值服務 4．敬酒、經理巡臺

餐后送客再次收集信息 1．親自送客 2．征詢客人就餐滿意度

3．營業員主動跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上

如何處理客戶關系

1．新認識的客戶當日或次日發短信進行關懷

2．當客戶10日以后一直沒有來消費時，要電話關懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）

3．如果有客戶的生日、紀念日，則編制相關內容的短信或上門關懷、信函關懷、電話關懷

4．當客戶再次入店消費時，營業員餐中重點關注，提供超值服務 營業員將自己開發的客戶轉為正式客戶

每月1日，營業員上報自己開發成功的客戶名單，以“開發客戶信息傳遞表”的形式報前廳經理

店外客戶開發 尋找目標客戶 1．網上查詢目標客戶

2．老客戶介紹認識目標客戶

3．查詢歷史消費記錄：超過二個月沒來的大客戶 4．去大單位登門拜訪

準備資料登門拜訪

開發人員準備企業的宣傳資料、企業消費政策、近期企業優惠券等——依據收集的客戶信息，準備小禮品——提前預約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進行拜訪

電話開發 電話形式聯系，公關客戶

三、客戶響應規范

1．客戶響應的表現形式：經過開發來就餐、回復短信、電話。

2．在開發客戶中，如果同一種開發方式客人沒有回應的，不要重復使用。要請示前廳經理，重新制定公關方案或由經理確定是否放棄開發。

四、客戶接待規范 訂餐

（1）營業員無論上班或休假手機都須在早上8：00—22：00之間保證開機。接到客人電話時，電話響起3聲內必須接聽，并且3分鐘內必須給客人回執房間安排的情況。

（2）接聽客人電話過程中，不要直接跟客人講“沒有房間或房間已滿”之類的語言，要真誠的幫客人協調或安排就餐。如果正常開餐時間的房間協調不出來，要告訴客人到幾點可以有房間。

（3）營業員根據客人喜好安排相應的房間。

五、客戶溝通規范 1 溝通分類 迎送的溝通

見面問候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評論）、人文地理、風俗習慣

不同的宴請性質 宴請重要領導、商務宴請、家宴、旅游、朋友或同學聚會等

特殊節日 節日、生日、結婚紀念日、開業、升遷等對方比較重視的日子 特殊人群

領導、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機、游客，根據不同的身份進行溝通

對方喜好 服飾、嗜好、特長、自以為豪的事情等 產品的溝通

如菜品：介紹營養、介紹特點（選料、產地、工藝）、食用方法、表達主人心意、關心

企業文化的溝通 對企業文化的宣傳，讓我們的客戶更深層次的認知企業

臨時情況 身體不適、來晚了、客人遇到尷尬、開心或不開心的事情等 不滿、投訴 客人的情緒 2 溝通禁忌 1．不真誠，目的性過強，硬性推銷 2．以自我為中心，忽視對方的感受 3．涉及到政治、政策 4．泄露企業機密

5．涉及到客人的隱私（就餐記錄、交際圈等）6．不懂禮貌禮節，言行不得體

六、客戶維護與關懷規范 1．維護的方法

（1）大客戶贈送高檔菜

（2）老客戶贈送新菜，讓客人感受到菜品的創新

（3）節假日、客戶特殊紀念日等，依據客人喜好及客人的重要程度，贈送禮品；

（4）依據客人餐中要求，可視情況敬酒

（5）發現客人需求，可進行團隊式關懷，例如：獻歌、獻花（6）將促銷活動、優惠活動信息傳遞給客戶（7）對客戶的家人進行適當關懷

七、客戶回訪規范 回訪注意事項 登門回訪前

1．提前預約：登門回訪需提前征得客人同意，并約好時間、地點 2．攜帶物品：禮品、名片、宣傳資料（畫冊、宣傳頁等）3．整理儀表：穿著得體大方 回訪現場 1．見面問候，自我介紹，遞送名片

2．針對打擾對方進行致歉，感謝對方抽出寶貴時間接見 3．依據回訪性質及對客戶的了解尋找溝通切入點 4．收集客戶信息 5．贈送禮品 6．禮貌告別 備注：在回訪與客人溝通時如果電話響了，有陪同人員的交給陪同人員接聽，如果沒有陪同人員要先向客人道歉，再到客人辦公室外面接聽；如果帶禮品需要2個人一起去。

電話回訪 1．自我介紹

2．對打擾表示歉意，征詢對方是否方便接聽電話

3．依據回訪性質尋找切入點，要求語言精煉，有親和力 4．禮貌告別，等對方掛機后方可掛機

客戶服務相關規范

一、產品銷售、預付款營銷規范 銷售人員要求

營業員 站在客人角度，滿足客人需求的前提下介紹產品，不可硬性推銷。例：切忌在整桌客人面前介紹外賣物品

做好銷售、營銷的因素

1．對企業、對產品、對自己有自信 2．識別目標客戶 3．專業知識全面掌握 4．與客戶建立良好的第一印象

1．識別當餐消費高（根據宴請性質）的客戶，特別是過節期間 2．整理手中之前買過商品、有預付款的老客戶

3．平時對專業知識的鞏固學習（菜品知識、營銷政策）4．通過給客人服務（點菜、協助服務員服務）取得客人信任

產品營銷技巧

1．體驗感受式銷售 2．語言技巧銷售 3．情感式銷售 1．客人有購買需求，可以贈送一些品嘗（例：月餅）

2．介紹產品要注意場合、時機、語言，要給客人合適的理由 3．識別好這桌客人誰說了算，找準介紹產品的對象 促銷執行

以抽獎形式貫穿全年，并配合其他促銷活動。1.元旦

活動時間：3天 活動內容：消費即可參加抽獎，即開型抽獎，獎品設置不同額度代金券。2.春節、情人節

活動時間：春節前半個月 活動內容：

（1）在此期間用餐的顧客，可寫出一條祝福語并留下姓名，憑此祝福語抽獎，春節前一晚，抽出獎品，獎項設置可以豐厚的一些實物并有一些不同額度代金券；

（2）團圓套餐，預訂春節團圓餐可享9折優惠。3.3.15 會員饕餮日 活動時間：3天

活動內容：推出新菜品，頂級卡會員可免費試吃，并推出同樣免費的幾款特色菜。4.店慶日

活動時間：15天，活動內容：日日幸運大抽獎，累計xxx元，獲獎券一張，填寫抽獎券，當日開獎當日公布。

5.五一

活動時間：3天

活動內容：消費xx元以上，天天一款半價菜 6.6.1 活動時間：3天

活動內容：8折家庭餐，贈送兒童毛絨玩具一個。7.母親節 活動時間：3天 活動內容：免餐位費，送滋補湯，送精美禮品 8.父親節 活動時間：3天

活動內容：免餐位費，送禮品 9.端午節 活動時間：3天

活動內容：扎啤免費，每人限一杯，送粽子 10.七夕節 活動時間：3天

活動內容：情人用餐，贈菜品，贈情侶照 11.中秋節 活動時間：3天

活動內容：會員消費200元贈禮盒月餅，抽獎 12.十一10天，天天半價菜，優惠正當時 活動時間：3天

活動內容： 第天提供一款半價菜，并作特色主打菜，新品推出，時令鮮菜。12．圣誕節 活動時間：3天 活動內容：

（1）圣誕樹上好禮搖，在大廳內放置一個圣誕樹，掛滿不同禮同，用相應的竹竿之類打落，即可以得到禮盒內文字上相應的禮品；

（2）來店即送平安果。

篇八：餐飲業如何正確的策劃促銷活動 餐飲業如何正確的策劃促銷活動？

________________________________________ 2005-9-24 19:37:00 成都餐飲娛樂網

餐飲業如何正確的策劃促銷活動？

促銷作為傳統營銷理論的四大支柱之一，其重要性也被餐飲企業深刻認識，而且已經成為許多加盟業主運用最廣泛的營銷手段。但是大量的促銷活動中，有哪些是真正必須開展的，有多少資源被浪費了，就很難說清楚了。

一、盲目的促銷是怎樣開始的

加盟店的促銷活動有的是根據以往的經驗判斷，認為應該在某個時間搞促銷，有的時候則完全由于對手的一些舉措而臨時決定。不論是憑經驗還是根據對手的情況的臨時決定，不少促銷活動都有盲目的成分。

1、“銷售旺季要來了，我要搞個促銷”。

在我國餐飲市場有幾個明顯的銷售旺季，比如五一節、十一節、春節前后都是大部分消費品的高潮期。由于這個時間消費者的購買意愿比較強，各個餐飲商家也都把這幾個時點當作重點。但是當各個餐飲商家都在這個時候花大力氣促銷的時候，其影響力一定程度上相互抵消。事實證明，在這些時候搞促銷，花費了極大的力氣，效果反而未必如人意。杭州加盟店營銷經理意識到這個問題，就把原定于五一的促銷活動提前一周開展，取得了極好的效果，還打亂了競爭對手的銷售節奏。

事實上旺季加盟店的倉儲能力、生產能力、接待能力都處于緊繃狀態，或者市場本身就處于高漲狀態，這個時候搞促銷未必適合，也許更應該把資源預留到淡季去搞，或者像杭州那家加盟店一樣，留在別的餐飲企業不重視的時間搞促銷，反而會有出其不意的效果。營銷人員必須清楚，促銷活動是要“雪中送炭”，還是要“錦上添花”，這個問題沒有固定的答案，必須根據市場的實際情況來決定。

2、“對手在搞促銷，我們也要搞促銷”。

不少加盟店一看到對手在搞促銷活動，很擔心會影響自己的銷量，就要求自己也搞活動。事實上，如果完全看對手的表現來決定自己的決策，就會被對手牽著鼻子走。各自餐飲企業的具體情況不同，所面臨的市場背景不同，可以運用的資源也不同，各自產品的實際銷售狀況也不同，一定要實事求是的分析具體情況，再做決策。這樣盲目的按照對手的動向來調整自己的作法正是在促銷上缺乏整體考慮的體現。

3、“目前銷售狀況不令人滿意，搞個促銷刺激一下”。

造成一定時期銷售業績不佳的原因很可能是多方面的，而餐飲企業里從上到下很容易把促銷當作包治百病的靈丹妙藥，而不愿去深入分析造成銷售業績不佳的根本原因。我國市場總體上供大于求，消費者面對同類產品往往有很多選擇，而且其他各種因素都可能會對銷售產生影響。在很多情況下，不恰當的促銷即使是取得一時的業績，也是在透支市場，把困難留給將來。而且過于頻繁的促銷會把降低顧客的吸引力，最終銷售人員發現沒有促銷就根本賣不動，而且促銷的效果也越來越差。

4、“某個產品滯銷，不如作為贈品幫助店里提升業績”。

純粹為處理滯銷品而進行促銷是危險的，這種看似一舉兩得的作法有可能傷害加盟店：一方面不受歡迎的贈品有可能影響促銷品的正常銷售；另一方面不當的贈品會導致購買者對加盟店的不信任，當廣告上宣傳贈品的價值為一百元時，顧客拿到手只認為其值二十元，消費者難免有上當的感覺。處理滯銷品應該從滯銷品發生滯銷的原因出發，從對滯銷品本身功能和利益的再發掘來尋找新的賣點。或者結合市場機會來處理，即使是直接降價也比作為不恰當的贈品強。

以上幾種想法都是加盟店在開展促銷時的常見出發點，都是需要避免的。

中秋節某大酒店營銷策劃方案

------------------酒店營銷是一門研究飯店在激烈競爭和不斷變化的市場環境中如何識別，分析，評價，選擇和利用市場機會，如何開發適銷對路的產品，探求飯店生產和銷售的最佳形式和最合理途徑，目的就是以最少的勞動耗費取得最大的經濟效益。一個老板的商業意識直接或者間接的決定著一個酒店的未來發展前途。

農歷八月十五日，是我國傳統的中秋節，也是我國僅次于春節的第二大傳統節日。八月十五恰在秋季的中間，故謂之中秋節。我國古歷法把處在秋季中間的八月，稱謂“仲秋”，所以中秋節又叫“仲秋節”。中秋節將要來臨，結合本酒店的實際情況和中國傳統的民族方俗，為了更好的開展酒店銷售服務工作，達到經濟效益與社會效益雙豐收，特制定此方案。

一、目標市場分析

本酒店的顧客主要是中上層人士和政府機關工作人員，但其中也有不少是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。

二、定價策略

1、飯菜基本上可以保持原來的定價，但要考慮和中秋節相關的一些飯菜的價格，可采用打折（建議使用這種辦法）或者直接降低價格的辦法。

2、針對價格高的飯菜，建議采用減量和減價想結合的辦法。

3、中秋節的套餐（下面有說明）的價格不要偏高，人均消費控制在20-30元（不含酒水）。

4、其他的酒水價格和其它服務的價格可根據酒店的實際情況靈活變動，在中秋節的前后達到最低價（但要針對酒店的純利潤來制定）。

三、營銷策略

1、制作專門針對中秋節的套餐，可以根據實際的情況分實惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現全家團圓，可贈送月餅（價格不需要太高）。

2、如果一家人里有一個人的生日是8月15日，可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據酒店的實際決定）的優惠。建議給他們推薦中秋節套餐。

3、如果手機和固定電話號碼尾號是815（臨汾地區以內），可憑借有效的證件（戶口本和身份證），在酒店聚餐可享受5-6折（根據酒店的實際決定）的優惠。建議給他們推薦中秋節套餐。最好是酒店直接聯系一下這些人。

4、由于本酒店暫時沒有住宿服務，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯合行動，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關的費用。對這部分客戶可用專車接送，同時也建議給他們推薦中秋節套餐。

5、在飯后贈送一些和中秋節相關的小禮物（上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網址）。

6、活動的時間定于農歷8月10日-20日。

四、推廣策略

1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告（戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結合的形式）。

2、電視、街道橫幅和報紙廣告相結合。

3、可以嘗試一下手機短信廣告，群發的重點是原來飯店的老顧客，注意要使用適當的語言，主要介紹酒店的最新活動。

4、__網站（）__上（）做個彈除框廣告或者比較大的flash動畫廣告或者是banner。網頁動畫和圖片的處理必須要和營銷的內容相符合。

5、也可采用傳單廣告，但傳單的質量必須要高。

注意：以上的廣告可同時選擇幾種，推廣的重點在市區，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。

五、其它相關的策略

保安必須要保證酒店的安全；對服務員和相關的工作人員采指定一些激勵政策，調動她們工作的積極性（以后可以細化這個內容）；在大廳里放一些品位高的音樂；上菜的速度必須要快；大廳的布置上不需要太豪華，但要美觀大方，表現出中秋節的味道。

六、效果預測

如果推廣和相關的服務到位，收入最少是平時收入的1.5倍以上。

七、其它建議

1、在服務大廳配備電腦，隨時保存一些重點顧客的資料。

2、在爭取顧客同意的條件下，把顧客的信息輸入數據庫（關鍵是顧客的名字和手機號碼），為以后的推廣服務（以后可以細化這個內容）。

3、盡快做好酒店的網站，網站必須要由專業的人士制作，域名既要簡單有要好記，網頁的設計上要體現出酒店的特色，顏色以暖色調為主，主頁最好要一個大的flash動畫，還要有新聞發布系統、網上營銷系統、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂等方面的內容。通過網絡營銷（最大的優勢是受眾范圍大，花費少）增強酒店的知名度。