第一篇：關于霍山縣支行旺季營銷活動開展情況的調研報告

關于霍山縣支行旺季營銷活動開展情況的調研報告 根據市分行要求，各職能部門要積極轉換思路，從職能管理的角度分析思考業務發展面臨的困難，尋找路徑，發現亮點，為領導決策提供依據。我部門3月6日去霍山縣支行進行了調研，對霍山縣支行百日旺季營銷活動開展情況進行了較為全面的調查，召開了專題經營分析介紹會，并深入支行營業部、與兒街支行，與基層管理人員、一線營銷人員進行了詢查，一起分析、討論經營上遇到的各種問題，從中找出制約發展的問題及其根源所在，理順思路，共同探討下一階段發展的策略，現將調研究情況報告如下：

一、業務基本情況分析

（一）截止2012年03月05日霍山縣支行各項主要經營指標：

1、綜合業務發展情況：

（1）儲蓄存款：計劃5600萬，完成4660萬，完成計劃83.21%，其中營業部2700萬，完成1620萬，完成計劃59.26%；與兒街2900萬，完成3040萬，已超計劃完成。

（2）保險：計劃580萬，完成300萬，完成計劃51.72%,其中營業部270萬，完成107萬，完成計劃39.63%；與兒街330萬，完成193萬，完成計劃58.48%。

（3）基金：計劃360萬，完成267萬，完成計劃74%，其中營業部260萬，完成221.5萬，完成計劃85.2%；與兒街100萬，完成計劃50%。

（4）個人理財：計劃350萬，完成612萬，完成計劃175%其中

營業部200萬，完成413萬；與兒街150萬，完成計劃199萬。

（5）基金定投：計劃170戶，完成95戶，完成計劃56%，其中營業部130戶，完成72戶，完成計劃55.4%；與兒街40戶，完成23戶，完成計劃57.5%。

（6）信用卡：計劃200個，完成145個，完成計劃72.5%，激活率53%。

2、信貸業務發展情況

小額信貸：計劃450萬，完成44.6萬，余額4537.36萬;商務貸款：計劃250萬，完成-47萬，余額2741.67萬;小企業貸款：計劃350萬，完成315萬，余額315萬； 二手房貸款：計劃100萬，完成0萬，余額148.18萬；

3、公司業務發展情況

公司業務存款日均余額目標計劃18000萬，完成15936萬。

（二）經營措施及分析

市分行 “2012年旺季營銷營銷活動動員大會”后，縣支行及時召開會議傳達市行會議精神，分解任務，采取措施，出臺各項績效考核辦法，抓住時機，大力推動旺季百日營銷活動。具體措施如下：

1、大力宣傳郵政金融業務，宣傳車走街串巷深入鄉鎮，網點附近主要干道懸掛條幅，安排柜員沿街走訪客戶、散發宣傳單頁，休閑廣場、繁華商業區設立流動宣傳臺席，大力宣傳我行各種金融產品。

2、縣支行抽調精干的大學生進駐網點，協助網點分析市場，提高服務水平；旺季人多，客戶需要等待辦理業務，行里安排專人遞煙

端茶，用熱情的服務，贏得客戶的滿意。多方位的宣傳和優質的服務也贏得了市場積極回應。

3、霍山竹制品產業多是“公司+農戶”形式，霍山小額信貸業務按“公司+農戶”的模式進行了有益的探索，即農戶貸款，公司統一調度資金，公司督促農戶統一還款；小企業貸款進園區，與工業園區管委召開銀企對接會，成功辦理一筆，還有5家達成意向性協議；緊緊依靠地方政府，加強與人行、銀監、金融辦聯系，通過他們引介一些優質客戶。

二、經營中的問題及分析

（一）小額信貸額度小，影響產品競爭力。霍山是山區縣，盛產茶葉、毛竹、板栗等土特產，“霍山黃芽”是安徽省著名商標，霍山茶葉銷往全國，近年還出口美國、德國，是產銷大縣，霍山茶葉協會采取“協會＋茶農”的形式直接管理高山有機茶生產基地4300畝，協會主要經營以“霍山黃芽”為代表的名優茶以及有機炒青綠茶。每年茶季，茶商需要大量資金周轉，霍山支行信貸人員多次向協會宣傳郵政儲蓄銀行小額貸款，協會里的茶商們，要么認為單戶一筆額度過小，要么認為三戶聯保手續過于繁雜，沒有接受我們的產品，而繼續使用其他行信貸產品。霍山茶季資金需求量上億元，協會里的茶商生意規模大，信譽好，屬優質客戶，如何爭取和滿足他們的資金需求，是我們信貸工作要積極思考的問題。協會里的茶商暫拿不下來，鄉鎮村頭的其他茶商，我們要積極尋找，上門宣傳，抓住春茶上市資金需求量大的時機，做大做強小額信貸業務。

（二）公司業務存款結構不合理，財政存款比重過大，業務隱形風險較大，不利公司業務穩定發展，這是我行公司業務發展的一個共性。政府、財政分管領導以及經辦人員變動，或維護不到位，都會造成公司業務較大的起伏。我們要積極開展全員營銷、項目營銷，集中人力、物力資源，充分挖掘、發揮人脈資源，分階段、分步驟營銷哪些資金比較雄厚的單位，選準重點客戶重點攻關，不能僅局限于財政，向其他行政事業單位、大型企業拓展，不斷地改善公司存款結構。霍山是工業大縣，中小企業多，大力宣傳和發展小企業貸款，吸引更多的企業在我行開戶存款，從而根本上改變公司業務存款結構不合理的現狀，促使公司業務健康穩步發展。

三、業務發展缺口及采取辦法

為完成全年業務收入目標，霍山縣支行根據目前業務狀況，確定“穩綜合保公司抓信貸”的基本戰略。

綜合業務：綜合業務要穩中有升，穩住現有的業績，向目標計劃沖刺。儲蓄存款離目標計劃缺口740萬，與兒街已完成，缺口在營業部，三月完成難度較大，但營業部人員很有信心，要繼續深挖市場；保險缺口180萬，上面監管力度加大了，不能繼續采用“擦邊球”的辦法，要求柜員“人人開口，人人宣傳”，走出柜臺，走進千家萬戶；基金目前差80多萬，業務部已聯系到2個大客戶，預計還可略超一點；基金定投尚差70戶，支行已通過全員營銷方式落實到個人；信用卡與計劃差55戶，目前進件還有約100戶等待審批；個人理財已完成，公司理財繼續深化與”農村合作銀行”關系，3月份購買“財

富債券”第22期1000萬元，四月份還有一份3000萬的理財產品到期，屆時若農村合作銀行資金頭寸寬松的情況下，繼續購買其他理財產品；

公司業務：公司業務要保持現有的存款日均余額1.6個億，目標

1.8個億，繼續做好做細大客戶維護工作，收集信息，及時匯報跟蹤，上下聯動；繼續開發非稅、社保等各種專項資金，加強公司業務結算管理，提升服務水平，積極宣傳和引導行政事業單位和中小企業在我行開戶存款。

信貸業務：從目前“旺季百日營銷”的實績來看，信貸尚有較大的缺口。全年任務能否完成，關鍵看信貸，信貸業務發展好壞，關鍵時間在3/6月份，這是我們在調研中形成的又一個共識。信貸業務不僅舉足輕重，而且潛力較大。信貸業務淡季已經過去，旺季的序幕已拉開，霍山支行要抓住時機，積極采取各項措施，真抓實干。小額信貸要繼續加大宣傳力度，提高信貸人員工作效率，不斷聯系走訪各類協會，繼續探索“公司+農戶”模式；小企業貸款是金融機構競爭比較激烈的一塊，尤其是優質客戶是各家銀行的“香餑餑”，我們要擴大宣傳，善于撲捉各類信息，積極向他行的優質客戶介紹郵儲信貸產品的優點，引導他們成為我行的客戶，同時加強與銀監、人行、金融辦等政府部門的聯系，通過他們引介一批優質中小企業客戶；我們還要拓展消費類貸款，今年還準備嘗試船舶類貸款，努力把各類貸款做大做強，總之，從現在開始，信貸工作是霍山支行各項工作中的重中自重，集中必要的人力、物力，充實到信貸一線上，為完成全年任

務打下堅實的基礎。

2012年3月8日

第二篇：xx支行旺季營銷工作體會

鐵路支行旺季營銷工作體會

營銷工作進入一季度，同業競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶占先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較為順利，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區排名進入前列。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優秀客戶資源，加大存款營銷力度。截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元，名列全區第二，計劃完成率496%，居全區首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產開發公司，幫助我行對公存款實現幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業其他銀行客戶。為大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產品，搶占同業產品市場

行領導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息，在營業大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業務顧問下一步的營銷做了較好的鋪

墊。而我們在為客戶辦理業務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區排名第五位。

三、在經濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。

09年我國經濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，2010年，中國經濟增長速度繼續超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。

09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入2010年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產，我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯系并介紹我行相關 的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業務取得了時點余額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業務取得較快發展。

電子銀行業務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業務，不過后續的注冊、激活等程序較為繁瑣。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區名列前茅。

以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經成為了一個沒有硝煙的戰場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下，搶占更為廣闊的市場，創下更加優秀的成績。

第三篇：某支行旺季存款營銷提升方案

某支行旺季存款營銷提升方案

一、預定目標

通過以線上營銷為載體，依托財富管理微信群，將我行特色的存款產品向存量客戶以及潛在的優質客群進行推介、營銷，通過對存量客戶挖掘潛力，提升存款，并鼓勵其轉介推介我行存款產品，對潛在的優質客戶，推介我行優勢存款產品，實現新增存款客戶***戶、新增儲蓄存款**億元、理財產品****萬元。

二、營銷時段

本次存款營銷、提升的時段為2020年3月16日至2020年3月31日，為期15天。

三、組織領導

成立營銷領導小組，由支行行長親任領導小組組長、支行分管存款的副行長任領導小組副組長、各個部門負責人為營銷領導小組成員。支行全體員工參與。任務到人、獎罰到人。

四、活動方案

（一）存量客戶

1、針對手上有較多閑余資金的存量客戶，重點推介我行期限靈活、存款利息高、收益穩定的***結構性存款產品。

2、針對有他行大額存款即將到期的存款客戶，提取做好客戶聯系、營銷服務工作，爭取將存款客戶他行到期存款轉存到我行。

3、針對手上有大量資金，但隨時可能使用，無法購買結構性存款或辦理定期存款的客戶，重點推介我行七天通知存款。存款提升營銷活動期間，新增我行存款***萬元以上，給予贈送價值***元的禮品一份，轉介客戶一戶給予贈送價值***元禮品一份，轉介的客戶在活動期間新增存款達到*****元以上的，再追加贈送價值***元的禮品一份。

4、通過“轉介獎勵”鼓勵存量客戶通過其微信朋友圈、親友群、同學群、電話、QQ等等多種途徑向我行推介、優質潛在客戶，提升存量客戶向我行轉介增量客戶的積極性、主動性。

5、針對近1周、1月、1年、3年在我行存款達到***萬元的存量客戶群體分別給予贈送價值*****元、****元、****元、***元不等的禮品。并在禮品上加印我行的LOGO和存款營銷、產品推介等信息。

五、活動形式

一是采取在超市、商場、集貿市場、汽車站等繁華地段分發宣傳單、折頁等形式廣泛宣傳；

二是通過當地傳媒公司播放宣傳片和產品介紹，重點推薦我行存款利率上浮到頂，電子銀行手續費免費等優勢業務；三是利用營業網點電視、LED電子屏滾動播放宣傳短片、標語，多角度介紹我行的優惠服務，為旺季營銷營造良好氛圍；四是利用特約商戶圈宣傳我行產品服務的附加價值，提高縣域支行的品牌影響力；五是利用多種廳堂一體化營銷方案，帶動支行廳堂營銷氛圍，提高客戶滿意度。

六、營銷措施

1．支行集中開展優質、高端客戶回饋活動。

時間：20xx年1月1日-2xx年1月31日。

內容：20xx年日均5萬元以上零售優質客戶，對不同等級的客戶贈送宣傳品。禮品價值為存款階段匹配，5萬元以上含5萬元配套100元禮品，2萬元至5萬元配套50元禮品，2萬元以下配套30元禮品，新開卡存款客戶原則上只贈送紀念品。

要求：20xx年1月3日前，所有達到標準客戶按照客戶經理考核系統中認領的名單分配到人，其余人員由理財經理認領;1月4日—31日期間支行將安排人員集中進行拜訪活動，拜訪形式包括和上門拜訪。

2．支行集中開展年終代發營銷活動。

時間：20xx年1月25日-20xx年2月5日。

內容：授信1000萬元以上，在我行無代發的公司和小企業授信客戶；縣內重點企事業單位。

要求：20xx年1月25日前各客戶經理、營業部會計柜員梳理出拜訪名單；1月25日—30日期間匯總至部門負責人處由行長帶隊集中進行，要求拜訪單位不少于10家，爭取成功營銷代發不少于2家。特別是要利用信貸杠桿和政府合作時機，依托本次與當地政府的6.7億元基金合作項目撬動行政事業單位工資代發，實現零的突破。

3．集中開展“進社區、進單位、進市場”營銷活動。

時間：20xx年1月5日-2016年3月31日。

內容：進“進社區、進單位、進市場”開展宣傳。

要求：20xx年1月5前由理財經理牽頭統計支行周邊成熟社區、市場，上報支行負責人后對相關名單進行排表，按照不少于一家的進度要求由部門負責人監督落實。宣傳工作原則上不少于2人，并提前準備好宣傳折頁、條幅、紀念品等，此項宣傳為持續性品牌宣傳，要做好長期攻堅戰的準備。

4．集中開展縣域存款營銷工作。

時間：20xx年1月10日-2月10日。

內容：集中開展農民兩場宣傳活動。

要求：一是從1月25日起開展農民工返鄉宣傳活動，支行將在**縣長途汽車站持續性搭建展臺，發放宣傳資料，引導客戶前來支行辦理業務。二是自2月1日起持徽商銀行定期存的客戶可贈送領航幼教集團兒童游樂城兌換券，此項活動持續到2月底。

第四篇：xx支行2012年一季度旺季營銷總結

臺前支行2012年一季度旺季營銷總結

2012年是臺前支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險、規范經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，基本上完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩步、協調、快速增長。截止3月31日，我支行行人民幣存款···萬元，比年初增加···萬元，增幅為··6%，完成計劃的··%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。

2、中間業務收入完成情況。

3、其他各項產品信用卡、電子銀行、基金、保險理財產品完成情況。

4、5、內控防范風險方面。全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。

一季度旺季營銷是戰火最激烈的時刻，任何一點成績的取得都來之不易，其中上級領導的支持和全體員工的努力是分不開的。

一是靠上級行的正確領導。年初總分行確定的“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。

二是指導思想正確。自從年初分行確定了“防范風險，規范經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。兩個立足點是既立足于市場開拓，又立足于內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具。所以切實做好并執行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。

三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。

1、研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃；

2、研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經營對策。

二、主要做法：

四、存在的不足

回顧一季度的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現在：

一、傳統業務操作模式仍占主導地位，一定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特別是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

二、個別員工工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是需要行領導親自過問，才能辦好。

三、資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。××農業貸款也隨稅費改革政策

推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成績。

XX年我行根據業務的需要，建立健全各項規章制度。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規、文件以及有關的工作部署。各個部門根據各自的需要召開會議。內勤二、四學習業務知識，三、五進行技能訓練；外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。其次，針對我行XX年攬存增儲，實施大戶戰略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業績和進度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制，充分利用經濟杠桿來調動工作人員的積極性。對內勤按照服務態度，工作質量，儀表儀態，測試成績，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款完成計劃數，出勤情況貸款質量進行考評，對表現優異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。

第五篇：建行雨湖支行旺季營銷創佳績

建行雨湖支行旺季營銷創佳績

建設銀行雨湖支行集中優勢資源，強力推進2013年兩節營銷競賽活動，以客戶為中心，以市場為導向，突出發展重點，調整客戶結構，存款抓源頭，客戶抓重點，不斷增強競爭實力，“萬馬奔騰建行賀春”2013年兩節營銷取得顯著成績：截止至2014年2月28日，雨湖支行一般性存款余額達8.89億元，兩節營銷時點新增17997萬元，其中對公存款新增6544萬元，計劃完成率33%，個人存款新增11453萬元，計劃完成率104%，市行排名第五。

一、以轉型為突破口，強化個人產品的理財服務，不斷提升營銷水平。

隨著近年來中國經濟持續快速發展、個人收入水平穩步提高以及廣大客戶理財意識的逐漸增強，各家銀行為了滿足客戶需求和獲取豐厚的回報，都推出了日益豐富的個人金融產品。建行雨湖支行高度重視個人理財業務的發展，工作力度也在逐年加大，結合今年一季度旺季營銷工作和針對一季節貨幣回籠量大的特點，把如何利用理財業務提升個人銀行業務的核心競爭力作為重點工作來抓。

在工作重點上首先他們變被動為主動，注重突出員工主人翁的地位，讓大家認識到建行零售網點員工就是建行個人業務發展的基石，人人代表建行，個個都是品牌。為進一步發揮網點和客戶的資源優勢，切實加大對支行優質存量客戶的營銷力度，支行領導采取措施激發員工的工作激情，對員工做到了“培訓、營銷、績效方面三優先”。加大個人理財產品推薦和個人客戶的銷售，進一步提高投資主體和投資客體需求信息契合度的利用效率，提高尋求投資客戶和投資主體需求信息的契合度。

二、是抓住旺季營銷黃金機遇，抓實服務，搶占客戶，實現各項業務持續快速增長。

在抓優質服務上，支行一是通過晨會、學習會的形式，教育員工要轉變觀念，要學會工作，工作上務必用心用腦，分清主次、輕重緩急，提高服務效率，確實落實“以客戶為中心”的服務理念。特別是關乎客戶服務上，如客戶的需求和意見、員工的行為等方面一些細節性的問題，網點負責人、客戶經理都堅持每周六天工作日制度，帶頭值班，傾聽客戶心聲，及時了解客戶需求和建議及服務中存在的問題，做到切實把問題現場解決到位、責任監督檢查落實到位。三是根據市分行的安排和網點實際，推行了全員“彈性排班”工作制，對網點人員進行合理安排和調配，切身參與客戶的維護工作，保持營業網點“功能分區、服務分層、客戶分流”。

在搶占客戶上，他們首先通過教育活動提高員工在思想上充分認識到客戶對業務發展的至關重要性：客戶是一切業務發展的根本和源頭，沒有客戶其他都無從談起做起。具體從三個方面進行著手落實：一是積極組織學習。二是認真組織實施。明確職責分工，將任務指標落實到人，崗位安排上做到柜員、大堂經理、客戶經理之間營銷既分工明確，又相互協作，層層跟進營銷，流程清晰，銜接順暢，確保網點“一日至少新增五名個人結算客戶、十五張借記卡、簽約七套電子產品”等目標實現；三是及時確認結果，指定專人在旺季營銷每日業績統計表上進行統計登記，鼓勵先進，鞭策落后，推動中間，進步調動了全體員工的工作積極性。

我們雖然在一季度取得了一定的成績，但與系統內先進行處相比還有較大差距，我們要進一步發揮優勢，克服困難，繼續認真貫徹落實分行黨委2013年工作會議精神，圍繞風險防控和業務發展兩條主線積極工作，卯足勁，繃緊弦，圓滿完成各項任務，為分行二次創業實現做出應有的貢獻！

雨湖支行 陳偉