第一篇：《孔繁森》觀后心得

電影《孔繁森》觀后心得

古往今來(lái)，有多少清正廉潔、務(wù)實(shí)為民的清官廉吏受到百姓的崇敬與愛(ài)戴，他們的形象深入人心，他們的故事久久傳頌。在西藏高原，在齊魯大地，在全國(guó)各地，一個(gè)響亮的名字傳遍城鄉(xiāng)。這個(gè)名字就是孔繁森。孔繁森同志一生以黨的事業(yè)為重，以加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)為己任，兩度奔赴雪域高原，不畏嚴(yán)酷的自然環(huán)境，為藏族同胞嘔心瀝血謀福祉，一腔熱血都傾注在阿里高原上。他以自己的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了當(dāng)代共產(chǎn)黨人的優(yōu)秀品質(zhì)，塑造了新時(shí)期黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的崇高形象，用鮮血和生命譜寫(xiě)了一曲具有時(shí)代精神的奮斗之歌、創(chuàng)業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌。孔繁森同志的事跡是平凡的，但平凡中蘊(yùn)含著偉大的人生哲理；孔繁森同志的作風(fēng)是樸實(shí)的，但樸實(shí)中映射出奪目的光彩；孔繁森同志在物質(zhì)上是清貧的，但在精神上卻是富有的。他的崇高精神和高尚品德，感人至深，催人奮進(jìn)。他對(duì)黨和人民赤膽忠心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)同志滿腔熱情，對(duì)自己嚴(yán)格要求，這一切都給我們留下了深刻的印象，使我們又一次經(jīng)歷了靈魂上的洗禮。

家在山東的孔繁森同志要去上任的地方是環(huán)境極為艱苦的阿里。那里海拔很高，地廣人稀，艱苦的條件令許多人都望而生畏。但是孔繁森卻沒(méi)有退縮，他牢記自己的使命，兩次赴藏，為阿里的百姓們帶了了溫暖，也對(duì)阿里的發(fā)展做出了極大地貢獻(xiàn)。到任后，發(fā)現(xiàn)阿里缺電，缺少一切舒適的東西，很多干部紛紛想調(diào)走。孔繁森以身作則，帶著教委主任孟志華去看望山村小學(xué)的師生。給孤寡老人治 病、送溫暖。

孔繁森同志是新時(shí)期黨員干部的模范，是阿里人民的好書(shū)記。在阿里期間，孔繁森艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn)，為加快阿里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，提高人民生活水平，殫精竭慮，忘我工作

學(xué)習(xí)孔繁森同志的事跡，就要牢固樹(shù)立正確的世界觀和人生觀；就要堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益無(wú)條件地服從黨的利益；就要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民這個(gè)共產(chǎn)黨人的本質(zhì)要求；就要始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)；就要心理時(shí)刻裝著群眾，努力為群眾謀利益；就要發(fā)奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化和經(jīng)濟(jì)、法律、歷史等專業(yè)知識(shí)，當(dāng)好人民的公仆，努力做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，一切為人民服務(wù)。

第二篇：《孔繁森》觀后心得

《孔繁森》觀后心得

——XXX

觀看了《孔繁森》這部電影讓我對(duì)黨性有了一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨有了一個(gè)更加徹底的領(lǐng)悟。

電影中基本再現(xiàn)了孔繁森同志的生平。他是一名普通的在黨的培養(yǎng)教育下成長(zhǎng)起來(lái)的黨員干部，他的工作和生活的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是人民群眾的利益，他始終站在廣大人民群眾的立場(chǎng)上，為西藏經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政治穩(wěn)定、文化繁榮做出了不平凡的貢獻(xiàn)。在孔繁森同志工作過(guò)的地方，人民群眾深切地懷念著他，而他的工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也將作為普通中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的代表。他所做的一切都可以堪稱為中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部的楷模，也是眾多黨員以及向黨靠攏的同志所要學(xué)習(xí)的榜樣。

我們要學(xué)習(xí)孔繁森同志以人民群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)的精神。作為一名黨員，孔繁森同志一直抱著“立黨為公，執(zhí)政為民”的信念。他把藏族人民的疾苦看作是自己的疾苦，把藏族人民的幸福看成是自己的幸福。他去山頂?shù)膶W(xué)校，了解到老師已經(jīng)很久沒(méi)有發(fā)工資了，便毫不猶豫的拿出自己的錢(qián)來(lái)；看到生病的老人，他含著淚水為老人暖腳，給老人帶去了無(wú)以言喻的溫暖；他還為了藏族同胞們不惜獻(xiàn)出自己的鮮血乃至生命。這所謂是“樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者，民亦憂其憂”。孔繁森同志對(duì)藏族同胞的無(wú)私的愛(ài)也打動(dòng)了那里的人民。作為一個(gè)政黨，人心向背是十分重要的。中國(guó)共產(chǎn)黨抗戰(zhàn)的勝利以及在今后不斷的發(fā)展，都離不開(kāi)廣大的人民群眾。黨的宗旨是全心

全意為人民服務(wù)，自然而然，民心也會(huì)傾向于黨。要提高自己的修養(yǎng)，為加入中國(guó)共產(chǎn)黨做準(zhǔn)備，就要真切的明白這一道理。黨和群眾就如魚(yú)和水，彼此都不能缺少。作為一名黨員，并不能高高在上，而是要和群眾們打成一片，用人民的利益標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量我們的一言一行。

電影中所反映的孔繁森同志的事跡看起來(lái)都是平凡的點(diǎn)滴小事，但正是這一點(diǎn)一滴凝聚出了他偉大的人格。一個(gè)人的生命不可以永久的延續(xù)，但是他的精神卻可以鼓舞著歷代的人民。毛澤東主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“為人民利益而死，就比泰山還重”。孔繁森同志的死便是重于泰山，因?yàn)樗@一生都嚴(yán)格以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，是無(wú)私奉獻(xiàn)的一生，是艱苦奮斗的一生，是全心全意為人民服務(wù)的一生。作為一黨員我被他的這種精神所震撼了，也領(lǐng)悟了許多。要成為一名合格的黨員，就要像孔繁森同志那樣，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，打下全心全意為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)。努力學(xué)習(xí)，為黨和國(guó)家的建設(shè)發(fā)揮出自己應(yīng)有的作用。在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，更加需要繼承和發(fā)揚(yáng)孔繁森同志的奉獻(xiàn)精神、犧牲精神和艱苦奮斗的精神，這是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化宏偉目標(biāo)的需要。讓我們緊急行動(dòng)起來(lái)，以孔繁森為榜樣，努力學(xué)習(xí)，加倍工作，嚴(yán)格管理，用我們的雙手創(chuàng)造出更加輝煌燦爛的明天！

2014年3月24日

《焦裕祿》觀后心得

——王彥入

觀看電影《焦裕祿》后，本人受到很深的教育，也得到很多的啟示，焦裕祿同志作為一名黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部，在蘭考工作僅一年零三個(gè)月時(shí)間，就能贏得廣大人民群眾的好評(píng)及永遠(yuǎn)懷念。在現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)他辦的大實(shí)事不多，但留給蘭考人民至全體共產(chǎn)黨員的物質(zhì)及精神財(cái)富卻是永恒的，焦裕祿同志用自己的實(shí)際行動(dòng)，塑造了一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀縣委書(shū)記的光輝形象，鑄就了親民愛(ài)民、艱苦奮斗、科學(xué)求實(shí)、迎難而上、無(wú)私奉獻(xiàn)的焦裕祿精神。

我們要學(xué)習(xí)焦裕祿同志要學(xué)習(xí)他不怕困難、不懼風(fēng)險(xiǎn)，“革命者要在困難面前逞英雄”的大無(wú)畏精神。知難而進(jìn)、迎難而上是中國(guó)共產(chǎn)黨人的寶貴品格，也是焦裕祿精神的重要內(nèi)容。焦裕祿同志到蘭考上任前，黨組織與他談話時(shí)明確提出，蘭考是一個(gè)最窮的縣，一個(gè)最困難的縣，要他在思想上有經(jīng)受最嚴(yán)峻考驗(yàn)的準(zhǔn)備。焦裕祿同志堅(jiān)定地說(shuō)：感謝黨把我派到最困難的地方，越是困難的地方，越能鍛煉人。不改變蘭考的面貌，我決不離開(kāi)這里。焦裕祿同志經(jīng)常教育黨員干部說(shuō)，要克服困難，就必須不怕困難，發(fā)揚(yáng)革命精神。面對(duì)當(dāng)時(shí)蘭考十分嚴(yán)重的自然災(zāi)害，焦裕祿同志沒(méi)有被困難所嚇倒，他以共產(chǎn)黨人大無(wú)畏的英雄氣概，創(chuàng)造性地制定了一套簡(jiǎn)便、易行、實(shí)用而又符合規(guī)律的治理“三害”方法，最終在重重困難中闖出了一條生路。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，歷來(lái)有兩種截然不同的態(tài)度：一種是消極悲觀、被動(dòng)應(yīng)付，有的甚至臨陣脫逃；一種是毫不畏懼、迎難而上。我們學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)焦

裕祿精神，就要像焦裕祿同志那樣，始終保持一種敢做善成的勇氣，保持一種逆勢(shì)而上的豪氣，不怕矛盾復(fù)雜、不怕任務(wù)艱巨、不怕責(zé)任重大，敢于挑起重?fù)?dān)，敢于克難制勝，敢于奮勇?tīng)?zhēng)先。要變壓力為動(dòng)力，善于在挑戰(zhàn)面前捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，善于在逆境中發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，夙興夜寐思改革，廢寢忘食謀發(fā)展，以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和優(yōu)良的作風(fēng)帶領(lǐng)廣大群眾迎難而上、銳意改革、共克時(shí)艱。

清正廉潔、無(wú)私奉獻(xiàn)，是焦裕祿精神的鮮明特點(diǎn)。焦裕祿同志不怕苦、不怕死，不為名、不為利，完全徹底地為人民服務(wù)。他抱著病痛的身體，忍著肝病的折磨，常年奔波在農(nóng)舍、田地，置身于群眾之中。每當(dāng)風(fēng)沙最大的時(shí)候，就是他帶頭下去查風(fēng)口、探流沙的時(shí)候；每當(dāng)雨下得最大的時(shí)候，就是他帶頭下去冒雨涉水、觀看洪水流勢(shì)和變化的時(shí)候。他嚴(yán)守黨紀(jì)黨規(guī)，從不利用手中權(quán)力為自己和子女、親屬謀取任何好處。他親自起草了《干部十不準(zhǔn)》，規(guī)定任何干部在任何時(shí)候都不能搞特殊化。焦裕祿同志以勤政為民、廉潔奉公的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了共產(chǎn)黨人的高尚情操，在人民群眾心目中樹(shù)立了崇高的形象。當(dāng)前，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部受到的各種誘惑更多、更大，若不警惕，就可能被拉下水。當(dāng)前我們黨的干部多應(yīng)該堅(jiān)持立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權(quán)不謀一己之利，堅(jiān)持慎獨(dú)慎微的原則，始終記著“不以惡小而為之”，不該做的事情堅(jiān)決不做，自覺(jué)拒腐蝕、永不沾，始終保持共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。

2014年3月24日

第三篇：電影《孔繁森》觀后心得體會(huì)

古往今來(lái)，有多少清正廉潔、務(wù)實(shí)為民的清官廉吏遭到百姓的崇敬與愛(ài)戴，他們的形象深進(jìn)人心，他們的故事久久傳頌。在***高原，在齊魯大地，在全國(guó)各地，一個(gè)響亮的名字傳遍城鄉(xiāng)。這個(gè)名字就是孔繁森。孔繁森同道一生以黨的事業(yè)為重，以加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)為己任，兩度奔赴雪域高原，不畏嚴(yán)酷的自然環(huán)境，為躲族同胞處心積慮謀福祉，一腔熱血都傾注在阿里高原上。他以自己的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了當(dāng)代我黨人的優(yōu)秀品質(zhì)，塑造了新時(shí)期黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的崇高形象，用鮮血和生命譜寫(xiě)了一曲具有時(shí)代精神的奮斗之歌、創(chuàng)業(yè)之歌、奉獻(xiàn)之歌。孔繁森同道的事跡是平凡的，但平凡中包含著偉大的人生哲理；孔繁森同道的作風(fēng)是樸實(shí)的，但樸實(shí)中映照出奪目的光彩；孔繁森同道在物資上是清貧的，但在精神上卻是富有的。他的崇高精神和高尚品德，感人至深，催人奮進(jìn)。他對(duì)黨和人民赤膽忠心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)同道滿腔熱忱，對(duì)自己嚴(yán)格要求，這一切都給我們留下了深入的印象，使我們又一次經(jīng)歷了靈魂上的洗禮。

家在山東的孔繁森同道要往上任的地方是環(huán)境極其艱苦的阿里。那里海拔很高，地廣人稀，艱苦的條件令很多人都看而生畏。但是孔繁森卻沒(méi)有畏縮，他牢記自己的使命，兩次赴躲，為阿里的百姓們帶了了暖和，也對(duì)阿里的發(fā)展做出了極大地貢獻(xiàn)。到任后，發(fā)現(xiàn)阿里缺電，缺少一切舒適的東西，很多干部紛紜想調(diào)走。孔繁森以身作則，帶著教委主任孟志華往看看山村小學(xué)的師生。給孤寡老人治病、送暖和。

孔繁森同道是新時(shí)期黨員干部的模范，是阿里人民的好書(shū)記。在阿里期間，孔繁森艱苦奮斗，忘我奉獻(xiàn)，為加快阿里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，進(jìn)步人民生活水平，殫精竭慮，無(wú)私工作。

學(xué)習(xí)孔繁森同道的事跡，就要牢固建立正確的世界觀和人生觀；就要堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益無(wú)條件地服從黨的利益；就要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民這個(gè)我黨人的本質(zhì)要求；就要始終保持艱苦奮斗的良好作風(fēng)；就要心理時(shí)刻裝著群眾，努力為群眾謀利益；就要奮發(fā)學(xué)習(xí)科學(xué)文化和經(jīng)濟(jì)、法律、歷史等專業(yè)知識(shí)，當(dāng)好人民的公仆，努力做一位優(yōu)秀的我黨員，一切為人民服務(wù)。

第四篇：孔繁森心得

學(xué)習(xí)孔繁森同志先進(jìn)事跡的

心得體會(huì)

孔繁森精神是共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨的內(nèi)在體現(xiàn)，是馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀的集中反映，是中華民族燦爛文明和傳統(tǒng)美德的繼承發(fā)展，是雷鋒精神，焦裕祿精神在新時(shí)期的自然延續(xù)和時(shí)代折射。

孔繁森同志用堂堂男兒血肉之軀，干出了既轟轟烈烈、又平平凡凡的感人事跡，實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)平常人到高尚人，大寫(xiě)的“人”的超越；實(shí)現(xiàn)了由一名普通黨員到優(yōu)秀黨員，模范黨員的超越；實(shí)現(xiàn)了由一個(gè)普通干部到人民公仆，領(lǐng)導(dǎo)干部楷模的超越。

學(xué)習(xí)孔繁森，就是要做一個(gè)高尚的人，時(shí)刻表現(xiàn)出愛(ài)人和助人的優(yōu)秀品質(zhì)。

孔繁森的情感世界向普通人一樣富有，既有對(duì)母親的拳拳孝心，也有對(duì)妻子的溫溫愛(ài)心，還有對(duì)子女的片片慈心，更有對(duì)祖國(guó)和人民的赤子忠心。他說(shuō)：“一個(gè)人愛(ài)的最高境界是愛(ài)別人，一個(gè)共產(chǎn)黨員愛(ài)的最高境界是愛(ài)人民”。它深知“忠孝兩難全”。人倫之愛(ài)，家庭之情，應(yīng)當(dāng)服從民族之情，祖國(guó)之愛(ài)。他擺正了家庭與國(guó)家，個(gè)人與人民的關(guān)系。把愛(ài)的范圍擴(kuò)展到民族之愛(ài)，祖國(guó)之愛(ài)。為西藏的繁榮，藏胞的幸福忘我工作，直至獻(xiàn)出生命。

學(xué)習(xí)孔繁森，就是要做一個(gè)模范共產(chǎn)黨員，始終體現(xiàn)出一個(gè)先鋒戰(zhàn)士的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

孔繁森對(duì)黨無(wú)限忠誠(chéng)，他總是用“咱是黨的人”，“咱是公家人”來(lái)告誡和約束自己，他一生艱苦樸素，勤儉節(jié)約，為了他人幸福，自己節(jié)衣縮食，挨餓受凍，繼承和發(fā)揚(yáng)了黨的艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。他對(duì)事業(yè)鞠躬盡瘁，不怕苦、不怕累、表面出了大無(wú)畏的精神氣概。他腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦實(shí)事，辦好事。以自強(qiáng)不息，開(kāi)拓進(jìn)取的干勁改變著阿里地區(qū)的落后面貌。他以身殉職時(shí)，留給群眾的是振興阿里經(jīng)濟(jì)的十二條建議，留給自己和愛(ài)人的只月8塊6毛錢(qián)。他用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“是七尺男兒生能舍己，做千秋鬼雄死不還鄉(xiāng)”的壯烈誓言。

學(xué)習(xí)孔繁森，就是要做領(lǐng)導(dǎo)干部的楷模，始終踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

居官自律，清政廉潔，以權(quán)謀公，恪盡職守，是孔繁森同志的工作價(jià)值觀，他在給女兒的信中寫(xiě)道：“阿里地委書(shū)記……這個(gè)稱謂不僅是一個(gè)職務(wù)，一份履歷，更是一份責(zé)任，一副擔(dān)子，我身負(fù)黨的重任，不能顧小家，舍大家，我要用實(shí)際行動(dòng)證明黨的干部是真正為人民服務(wù)的。”他是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。為了 “為人民服務(wù)”這五個(gè)金光閃閃的大字，他獻(xiàn)出何止是汗水，何止是鮮血。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，他具有正確的的權(quán)力觀，地位觀、利益觀；他淡泊名利，淡泊權(quán)勢(shì)，兩次援藏，三赴邊疆，在雪域高原奮斗十余年，將黨的宗旨鐫刻在世界之顛。

孔繁森是高尚的，純粹的，又是普通的，具體的。他的事跡和精神既感人至深，又真實(shí)可學(xué)。他是一面旗幟，是一面鏡子，我們每個(gè)人都要以他為榜樣，對(duì)照自己，鞭策自己。孔繁森的形象是豐富的、立體的、真切的，他教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈耍绾巫龉伲绾螌?duì)待自己，如何對(duì)待工作，如何對(duì)待權(quán)力。

作為一名基層農(nóng)牧工作人員，我將在今后的工作中，繼續(xù)積極參與農(nóng)牧技術(shù)服務(wù)和疫病防治工作，以身作則，嚴(yán)格要求自己，為我區(qū)的城郊畜牧業(yè)發(fā)展和農(nóng)牧民增收做更多貢獻(xiàn)。

孔繁森同志走了，孔繁森精神永存！

**局：**

2014年2月20日

第五篇：觀后心得

關(guān)于平頂山人員與司乘人員沖突事件觀后心得

通過(guò)本次觀看沖突事件，對(duì)我們收費(fèi)工作中存在的一些問(wèn)題，我個(gè)人有以下的感想。

除了由于有些司乘人員修養(yǎng)素質(zhì)不高，法律意識(shí)淡薄外，與有些收費(fèi)員脾氣暴躁，處事不夠冷靜，工作方法欠妥有相當(dāng)大的關(guān)系

什么原因促成了收費(fèi)員性情發(fā)生這么大的變化呢？不外乎以下幾個(gè)方面的原因：一是由于收費(fèi)站的地理位臵所決定。收費(fèi)站一般位于郊區(qū)，業(yè)余生活相當(dāng)貧乏，整天面對(duì)空曠的田野，使人心理上有一種孤寂感；二是長(zhǎng)期生活在嘈雜的環(huán)境中，大腦得不到適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，使性情變得易怒易暴；三是重復(fù)枯燥的“三點(diǎn)一線”式的生活，工作方式，使收費(fèi)員變得寡言少語(yǔ)，長(zhǎng)期積聚的郁悶得不到及時(shí)的排遣和發(fā)泄，使性情變得呆板麻木；四是反復(fù)多次的扯皮糾紛（有的收費(fèi)員受到無(wú)理謾罵甚至人身威脅）使收費(fèi)員變得缺乏耐心，容忍度下降；五是高速公路嚴(yán)格的管理，特別是電視監(jiān)控系統(tǒng)的使用，使收費(fèi)員工個(gè)性得不到張揚(yáng)，以致長(zhǎng)期壓抑而形成逆反心理等。

但作為服務(wù)行業(yè)的我們一定要以司乘的利益為中心，我們要經(jīng)常的換位思考一下，但我們端的是這碗飯，我們就應(yīng)從容面對(duì)委屈，始終要記得工作帶給大家的是愉快而非郁悶，這就是交通人的職業(yè)道德。

我們只能依托收費(fèi)站現(xiàn)有條件，因地制宜地對(duì)收費(fèi)員的心理狀態(tài)進(jìn)行一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期達(dá)到收費(fèi)員以健康的心理進(jìn)行正常的工作，這樣才能做到規(guī)范執(zhí)法，文明征費(fèi)。

一、矛盾總是以對(duì)立的形式出現(xiàn)的，一不小心很容易激化。在處理收費(fèi)矛盾時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)保安要迅速疏通車(chē)輛，避免司機(jī)因等待通行時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致其它矛盾的出現(xiàn)。班長(zhǎng)作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，起著重要的協(xié)調(diào)作用。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，矛盾的雙方司機(jī)跟收費(fèi)員，因?yàn)橹苯訉?duì)立的關(guān)系都很難說(shuō)服對(duì)方。即使收費(fèi)員仔細(xì)說(shuō)明了這樣收費(fèi)是符合國(guó)家政策的，司機(jī)也很難接受，這就需要我們班長(zhǎng)充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用。對(duì)于司機(jī)的不理解，班長(zhǎng)要耐心的做好解釋工作：向司機(jī)說(shuō)明政策內(nèi)容，免費(fèi)有哪些具體的適用條件，不免費(fèi)的又適用哪些條件。往往班長(zhǎng)的第三方協(xié)調(diào)司機(jī)容易接受些。

二、最難解決的是遇上那些“釘子戶”，胡攪蠻纏，耍賴，對(duì)于班長(zhǎng)跟收費(fèi)員的解都聽(tīng)不進(jìn)去的司機(jī)。他們總是對(duì)收費(fèi)站持有偏見(jiàn)，這樣的情況我們領(lǐng)導(dǎo)出面解釋最為有效。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)解釋工作的重視充分體現(xiàn)了對(duì)司機(jī)的尊重，也徹底糾正了他對(duì)收費(fèi)站的偏見(jiàn)。

三、當(dāng)然，處理收費(fèi)矛盾最主要的還是我們收費(fèi)員自己。矛盾雖然容易激化，但可以用方法來(lái)避免。現(xiàn)在管理處實(shí)施的文明服務(wù)實(shí)施辦法，對(duì)我們收費(fèi)員工作提出嚴(yán)格要求的同時(shí)，也為了更好的避免收費(fèi)矛盾的產(chǎn)生。要有主動(dòng)迎車(chē)手勢(shì)，是對(duì)司機(jī)的尊重；要唱收唱付，遇司機(jī)詢問(wèn)，要“請(qǐng)”字開(kāi)頭，這種人性化服務(wù)可以預(yù)防矛盾的發(fā)生；當(dāng)然在講解政策時(shí)，文明禮貌更重要，不論司機(jī)罵的多么難聽(tīng)，我們都得把服務(wù)做好。記得遇上司機(jī)辱罵時(shí)，我常常會(huì)用一句話來(lái)告誡自己“受一點(diǎn)委屈不算什么，不能讓委屈變?cè)┣薄Ｒ驗(yàn)楦鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)，司機(jī)往往會(huì)以你頂嘴投訴你服務(wù)態(tài)度差。當(dāng)然這都是少數(shù)司機(jī)，大多司機(jī)都是講道理的。只要你嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓司機(jī)無(wú)可挑剔，收費(fèi)矛盾就會(huì)減少。

今后，收費(fèi)矛盾還會(huì)發(fā)生變化。只要堅(jiān)持以上幾點(diǎn)，我們收費(fèi)員才能更好地妥善處理收費(fèi)矛盾，協(xié)調(diào)好兩者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與司機(jī)關(guān)系全面，協(xié)調(diào)，可持續(xù)的發(fā)展。

苑明生

收費(fèi)一班