第一篇：員工滿意度

問卷編號：

《員工滿意度調(diào)研問卷》

問卷發(fā)放時間：問卷回收時間：

審 卷結(jié) 果：□合格□作廢審 卷簽 名：

數(shù)據(jù)錄入結(jié)果：□合格□作廢錄 入簽 名：

邀請函

各位員工：

我們從一個十幾人的小公司發(fā)展為今天200多人的企業(yè)，這個過程中凝聚了所有嘉潤人的心血和汗水。員工滿意度調(diào)查作為人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一，有助于及時掌握員工的思想動態(tài)，了解員工的想法和對公司、工作、職務(wù)等不滿的地方，從而找出公司需改善之處，并通過改進(jìn)方案的實施，提高員工滿意度。進(jìn)一步壯大我們的企業(yè)。

今天我們在嘉潤繁榮貿(mào)易有限公司，在公開透明，客觀直接的氛圍中，真誠的了解員工的需求和想法，希望獲得企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

誠摯的希望所有參加調(diào)研的員工能夠客觀、真實的進(jìn)行選擇，并留下您寶貴的意見和建議，您的選擇結(jié)果將對我們的工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。公司的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開您的參與和努力。

本問卷用以幫助您對（請您對）公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實地談出您個人的想法或意見，以便公司管理層能針對目前出現(xiàn)的問題或不足之處進(jìn)行整改。答案沒有“對”“錯”之分，您只需對以下各問題的看法選擇合適的答案，本問卷不需填寫姓名。

謝謝大家！

嘉潤總裁嘉潤人力資源部經(jīng)理

1、本次調(diào)研實施無記名方式進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果僅供作為匯總、整理和研

究，以及撰寫員工滿意度報告使用，不把員工涉及本次調(diào)研的任何信息另作其他用途。

2、本調(diào)研問卷填寫有效期為：2011年1月10日至12日，請在12日下午

5:00前將本問卷交回人力資源部。

3、本次調(diào)研共涉及七大方面，共計52道題目。采用三點計分法對題目進(jìn)行

打分，3分為最高分，1分為最低分。請在對應(yīng)分?jǐn)?shù)上打“√”標(biāo)示即可，每道題目只（作單項選擇）選擇1個分?jǐn)?shù)。如果您的選擇答案為“1分”，請在題后空白處寫明緣由。

具體說明如下：3分——非常同意或滿意；2——一般同意或滿意；1分——非常不同意或非常不滿意。

4、本次調(diào)研問卷的結(jié)果將對公司在實施制度調(diào)整、人力資源改革等工作作

為有效輔助，意義重大。填寫時請您看清楚題目的要求，認(rèn)真思考后進(jìn)行回答。

5、謝謝您的支持與配合。所在部門：年齡：性別：

學(xué)歷：專業(yè)：工作年限：

職位級別：□部門主管級以上□部門員工

Q51本次調(diào)研中未涉及到的您還想說的問題

Q52您想利用這次機會向公司提出的意見和建議

第二篇：員工滿意度管理辦法

員工滿意度管理辦法

1目的

通過對員工滿意程度的調(diào)查，尋找差距，持續(xù)改進(jìn)。2適用范圍

適用于本公司全體員工。3職責(zé)

3.1 人力資源部為本程序的歸口管理部門，負(fù)責(zé)調(diào)查工作的前期準(zhǔn)備、組織實施、資料收集及統(tǒng)計分析。3.2 相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織本部門人員實施滿意度調(diào)查。4工作程序

4.l 各部門在日常工作中，可以面談、信函、電話、發(fā)放調(diào)查表等多種方式與員工進(jìn)行溝通，及時掌握員工需求與思想動向，做好記錄。

4.2對員工所提合理性問題，在職權(quán)范圍內(nèi)盡可能給予詳盡解釋，并制定相關(guān)的糾正或預(yù)防措施。對暫時不能解答的問題，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。

4.3人力資源部每年至少進(jìn)行一次員工滿意程度調(diào)查，調(diào)查范圍包括入職半年以上員工?？梢酝ㄟ^發(fā)放調(diào)查表的方式了解員工對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、崗位技能等方面的滿意程度，調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到80％以上。

4.4人力資源部應(yīng)對收回的《員工滿意度調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計分析，對員工滿意率較低的方面，應(yīng)及時制定糾正預(yù)防措施，并通知相關(guān)責(zé)任部門限期整改；對暫時無法解決的問題，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后給出合理的解釋。5 相關(guān)文件 無 6 相關(guān)記錄

《員工滿意度調(diào)查表》

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附加說明：

本程序由人力資源部編制/修訂； 本程序由人力資源部經(jīng)理審核； 本程序由分管副總批準(zhǔn)。

第三篇：員工滿意度管理制度

員工滿意度管理規(guī)范

為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),制定本員工滿意度管理制度。2 范圍

適用于本公司所有員工。3

由人力資源部負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)；相關(guān)部門配合人力資源部進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。定義

4.1 員工滿意(ES):是指一個員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2 員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實際感受/期望值)。工作程序

5.1 由人力資源部制定員工滿意信息資料收集的計劃,按計劃每年最少做一次問卷調(diào)查,問卷調(diào)查必須實事求是,所有問卷信息必須保密，對收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存；

5.2 設(shè)計員工滿意度調(diào)查表；

5.3 由人力資源部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，自行或者委托外部機構(gòu)設(shè)計《員工滿意度調(diào)查表》中每個因素即為一道問題。員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的六個維度： a)組織認(rèn)同滿意度;b)管理水平滿意度;c)工作回報滿意度;d)工作內(nèi)容滿意度;e)工作關(guān)系滿意度;北京合眾思壯科技股份有限公司

第 1 頁，共 3 頁 目的

權(quán)責(zé)

f)工作環(huán)境滿意度;g)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度。

5.3.1 調(diào)查表由總裁審核無誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.3.2 調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計要適用于公司各個方面。5.4 進(jìn)行滿意度調(diào)查 5.4.1 調(diào)查時機：

a)員工滿意度調(diào)查活動每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月進(jìn)行。b)列情況發(fā)生時可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查: c)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時； d)員工變動頻繁、流動率大時；

e)員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時； f)其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時。g)其他重大事件出現(xiàn)時或者總裁提議進(jìn)行時。

5.4.2 員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個重要指標(biāo)。

5.4.3 由人力資源部負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知和流程，經(jīng)總裁審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時間等內(nèi)容。

5.4.4 員工滿意度調(diào)查基本時間流程為：

a)每年11月第一周內(nèi)由總裁召集人力資源部、行政部、信息管理部以及相關(guān)部門和人員組成員工滿意度調(diào)查項目組，啟動員工滿意度調(diào)查工作；

b)每年11月第2-3周由人力資源部主導(dǎo)設(shè)計員工滿意度調(diào)查問卷，并提交總裁審核批準(zhǔn)； c)每年11月第4周，由人力資源部主導(dǎo)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查說明和動員工作，說明和動員至部門經(jīng)理級，并由BUHR協(xié)助部門經(jīng)理在全體員工內(nèi)進(jìn)行說明和動員； d)每年12月第一周的周1開始員工滿意度調(diào)查； e)每年12月第2周進(jìn)行問卷的回收； f)每年12月第3周進(jìn)行調(diào)查問卷的分析；

g)每年12月第4周形成員工滿意度分析報告，并提交總裁； 5.5 進(jìn)行員工滿意度分析

5.5.1 人力資源部負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報告》(附件一),編制人員負(fù)責(zé)對員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報告》(附件一)。

5.5.2 員工滿意度分析報告中的數(shù)據(jù)計算方式為：

a)滿意度調(diào)查問卷的五級選項題，各個調(diào)查要項平均滿意度=各項總分/參與調(diào)查人數(shù)； b)滿意度調(diào)查問卷的認(rèn)同/反對題，各調(diào)查要項平均滿意度=選擇認(rèn)同比例得出分值；

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第 2 頁，共 3 頁

c)滿意度調(diào)查問卷的是/否，各調(diào)查要項平均滿意度=選擇是比例得出分值； d)滿意度調(diào)查問卷的打分題，各調(diào)查要項平均滿意度=該題得分總分/打分人數(shù)。

5.5.3 《員工滿意度分析報告》(附件一)的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時間和對象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容?！秵T工滿意度分析報告》(附件一)的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。

5.5.4 《員工滿意度分析報告》(附件一)需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時按照總裁提出的意見和建議進(jìn)行修正和補充。

5.6 發(fā)布員工滿意度信息

5.6.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。5.6.2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.7 員工滿意度的提升

人力資源部在調(diào)查報告生成后，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后會及時地將存在的相關(guān)問題向全部員工公布，并組織與各分支機構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人、典型員工的座談，了解他們對于相關(guān)問題的看法，進(jìn)而制定改進(jìn)計劃及相關(guān)措施，并通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)定期向員工公布改進(jìn)措施的實施跟蹤情況。

6.附頁

附件一：《員工滿意度分析報告》

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第 3 頁，共 3 頁

第四篇：員工滿意度調(diào)查表

員工滿意度調(diào)查表

尊敬的員工：

您好！為提高公司管理水平、更好適應(yīng)未來發(fā)展，所以需要了解公司的客觀情況、員工的真實想法。非常感謝您對員工滿意度調(diào)查工作的理解和支持。為順利完成本次調(diào)查，同時確保您能準(zhǔn)確的表達(dá)您的觀點，請首先仔細(xì)閱讀以下提示：

◇調(diào)查方式為不記名；公司將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對您的狀況嚴(yán)格保密。

◇調(diào)查內(nèi)容不涉及個人隱私，如出現(xiàn)此類問題，您有拒絕回答的權(quán)力；

◇請完全根據(jù)您的真實想法，自由選擇相應(yīng)的選項；

◇請在選定的某個選項前劃“?”，但請注意是單項選擇或是多項選擇；

◇不管您持什么樣的觀點，公司都將給予尊重，并保證您不擔(dān)負(fù)任何的責(zé)任。

感謝您的合作！關(guān)于您：

1、您在公司的年資：□未滿半年□0.5-1年□1-2年□2--3年□3--4年

2、您在公司擔(dān)任的職位：□行政人員□班組長□操作工□ 檢驗員□維修人員□包裝及其它行政后勤人員

調(diào)查項目

? 公司管理

1、您對公司的管理工作是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意

2、您對公司的管理制度是否滿意？「多選」

□ A非常滿意，管理制度規(guī)范、合理、執(zhí)行好□ B比較滿意，管理制度能執(zhí)行、有效果□ C一般，管理制度還能滿足公司需要 □ D不滿意，管理制度有些不合理的地方 □ E非常不滿意，管理制度缺乏統(tǒng)一和連貫，執(zhí)行有難度□ F非常不滿意，有些管理制度內(nèi)容不能忍受

3、你對公司各種制度的實施效果感到滿意嗎? 「單選」

A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、非常不滿意

4、您對您的主管（直接上司，如班組長）是否滿意？「單選」

□ A非常滿意 □ B比較滿意 □ C還可以 □ D不滿意 □ E非常不滿意

5、您對和您有工作聯(lián)系的部門和人員是否滿意？「多選」

□ A非常滿意，溝通順暢，協(xié)調(diào)性好，有效率 □ B比較滿意，溝通、協(xié)調(diào)都可以，結(jié)果也還行□ C

還可以，能滿足工作需要□ D不滿意，溝通困難，做事拖拉□ E非常不滿意，工作不能正常進(jìn)行

6、你認(rèn)同所在部門、班組的文化和管理方式嗎？（）

□A、非常認(rèn)同□B、認(rèn)同□C、一般□D、不認(rèn)同

1□E、非常不認(rèn)同

7、在工作中，如果你表現(xiàn)優(yōu)秀，你的上級認(rèn)同你的工作能力嗎？（）

□A、非常認(rèn)同□B、認(rèn)同□C、不確定□ D、不認(rèn)同 □E、非常不認(rèn)同

8、你的上司公平對待所有的員工嗎

□A、非常滿意□B、基本滿意□C、一般 □D、不滿意□E、非常不滿意（請注明原

因）

9、在工作、生活上，你得到上司或者他人的指導(dǎo)和幫助多嗎?

□A、很多□B、較多□C、一般□ D、較少□E、非常少

10、你是否相信你的領(lǐng)導(dǎo)或直接上司的承諾?

□A、總是□ B、經(jīng)常□C、有時□D、極少□E、從不

? 工作方面

1、您對目前的工作崗位是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般，能賺錢就好□ D不滿意，希望有調(diào)整的機會□ E非常不滿意，迫切需要調(diào)整

2、您對現(xiàn)在的工作時間安排是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C還可以，但希望能更靈活些

□ D不滿意，希望能減少□ E非常不滿意，急需減少

3、您認(rèn)為自己現(xiàn)在的工作態(tài)度是怎么樣的「單選」

□ A主動進(jìn)取□ B按部就班□C、被動工作□ D消極應(yīng)付

4、您對工作勞動強度是否滿意？「單選」

□ A勞動強度比較合適□ B勞動強度較大，但可接受

□ C勞動強度一般，還算輕松□ D有時候，勞動強度過大，確實無法承受□E、完全不能接受

5、您對工作環(huán)境是否滿意？「多選」

□A、非常好 □ B工作環(huán)境很好□ C工作環(huán)境一般□ D工作環(huán)境較差，但可以接受□E工作環(huán)境惡劣，有些不能忍受

6、您覺得公司生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工具狀態(tài)如何？

□A、非常好 □ B好□ C一般□ D不好□E總是壞

7、您對您的崗位安全生產(chǎn)工作狀況感覺如何？

□A、非常安全 □ B安全□ C一般□ D不安全□E很不安全

? 薪資和福利

1、您對目前的工資是否滿意？「單選」

□A、非常滿意□B 比較滿意□C 滿意□D 不滿意□E 非常不滿意

3、您對加班費的支付標(biāo)準(zhǔn)和計算方式是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般，沒有太多意見□ D不滿意，但可接受

□ E非常不滿意□ F非常不滿意，且不可接受

4、您對公司目前施行的福利政策（餐補、社保等）是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般，感覺還可以

□ D不滿意，還應(yīng)該適當(dāng)增加項目□ E非常不滿意，應(yīng)該增加的項目還有很多

? 培訓(xùn)和個人發(fā)展

1、您對公司的培訓(xùn)工作是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般，關(guān)注不多

□ D不滿意，希望有改進(jìn)□ E非常不滿意，問題很多

2、您對公司安排的培訓(xùn)內(nèi)容是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般，還能接受

□ D不滿意，和工作聯(lián)系不大□ E非常不滿意，課程不實用，沒有任何意義

3、您認(rèn)為您現(xiàn)在最需要培訓(xùn)有？「多選」

□ A企業(yè)文化、公司制度□ B管理理念□ C專業(yè)知識、技能

□ D溝通技巧□ E其它（）

4、參加了培訓(xùn)之后，你覺得效果如何：

□A、非常有幫助□B、很有幫助□C、比較有幫助□D、不太有幫助□E、沒有幫助（請注明原因：）

5、您對在公司工作的個人發(fā)展前景是否滿意？「單選」

□ A非常滿意，有很多期待□ B比較滿意，有一些期待□ C一般，看情況

□ D不滿意，個人發(fā)展前景不明朗□ E非常不滿意，對個人發(fā)展前景不抱希望

6、對你來說，你對企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎？（）

□A、非常有□B、有□C、不確定□D、沒有

7、你對企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信心嗎?（）

□A、非常有信心 □B、有信心 □C、不確定□D、懷疑□E、沒有信心

8、我對將來的想法: □ A繼續(xù)服務(wù)公司□ B可能跳槽□C難說□D其它

9.我認(rèn)為目前跳槽的最主要原因是：

□A公司沒前途，謀求個人發(fā)展□B工資太低□C個人能力沒有充分發(fā)揮

□D人際關(guān)系不好□ E福利不好□F其它原因

? 用餐和住宿等生活安排

1、您對宿舍的內(nèi)部設(shè)施和環(huán)境是否滿意？「多選」

□ A設(shè)施非常滿意□ B環(huán)境非常滿意□ C設(shè)施比較滿意□ D環(huán)境比較滿意

□ E設(shè)施一般，但可以接受□ F環(huán)境一般，但可以接受

□ G設(shè)施不好，意見很大□ H環(huán)境不好，意見很大

2、您對宿舍的日常管理是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般，管理還可以

□ D不滿意，有很多問題□ E非常不滿意，現(xiàn)狀混亂，有些影響生活

不滿意的原因

3、您對食堂提供的飯菜是否滿意？「多選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意，但可接受□ E非常不滿意□ F食品衛(wèi)生狀況不好□ G價格較高□ H分量較少

□ I品種單一□ J口味不好□ K服務(wù)不好

4、您對食堂環(huán)境的評價是？「單選」

□ A環(huán)境衛(wèi)生狀況很好□ B環(huán)境衛(wèi)生狀況比較好□ C環(huán)境衛(wèi)生狀況一般□ D環(huán)境衛(wèi)生狀況不好，有時影響心情□ E環(huán)境衛(wèi)生狀況非常差，影響用餐

5、您認(rèn)為食堂最需要解決的問題是？

A、衛(wèi)生B 價格C、份量D 服務(wù)態(tài)度E、其它

6、您對員工業(yè)余生活是否滿意？「單選」

□ A非常滿意□ B比較滿意□ C一般

□ D不滿意，業(yè)余生活安排很少□ E不滿意的原因

開放問題：

1、如果您還希望針對這份調(diào)查問卷中的相關(guān)話題發(fā)表其他見解，請將您的意見寫在下列空白處（如公司、工作、環(huán)境、人員）：

3、您認(rèn)為目前公司存在哪些問題？其中最迫切需要解決的三件是什么？

第五篇：員工滿意度調(diào)查報告

2014年嘉興學(xué)院后勤員工滿意度調(diào)查分析報告

一、調(diào)查分析的目的：

1、讓學(xué)校后勤員工向公司盡情吐露心聲。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計出學(xué)校后勤員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對學(xué)校后勤管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評價，針對評價結(jié)果做出如下對應(yīng)： 1）了解后勤管理客觀存在的問題；

2）對后勤員工提出的問題、意見、建議以及對學(xué)校后勤管理的滿意程度，積極地向員工做出反應(yīng)或答復(fù)，并將確實需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項目向?qū)W校反映。

二、調(diào)查時間：2014年7月1日—2014年7月7日

三、調(diào)查范圍：嘉興學(xué)院在職后勤員工。

四、調(diào)查方式：按不同地點的不同工作種類向后勤員工發(fā)放了《嘉興學(xué)院后勤員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進(jìn)行后勤員工滿意度調(diào)查。

五、總體調(diào)查情況：本次調(diào)查共發(fā)出《嘉興學(xué)院后勤員工滿意度調(diào)查問卷》90份，共收回80份。有效答卷為78份。在本次調(diào)查中，對現(xiàn)在工作的整體評價感到滿意的有：9人，基本滿意的有：39人，合計48人，占被調(diào)查人數(shù)的61.54％；對現(xiàn)在工作整體評價不滿意的有30人，占被調(diào)查人數(shù)的38.46％。以上數(shù)據(jù)所得，大多數(shù)員工都比較滿意自己現(xiàn)有的工作，滿意度達(dá)61.54％，基本上達(dá)到后勤員工滿意度的目標(biāo)值，但仍有部分員工認(rèn)為需要改善，具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。

六、調(diào)查問卷的解釋：問卷主要涉及 5 方面內(nèi)容：

1、對工作回報的滿意度：包括薪資福利、工作強度以及各項工資對比等模塊；

2、對工作環(huán)境的滿意度：包括工作環(huán)境及住宿環(huán)境等模塊;

3、對工作群體的滿意度：包括員工相處、工作氛圍和組織歸屬感等板塊;

4、對公司管理的滿意度：上級管理和公司培訓(xùn)等板塊;

5、員工的合理化建議：是否要求員工對其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言以及對員工意見的關(guān)注度。

七、調(diào)查問卷答卷匯總、分析與總結(jié)：

（一）匯總：

1、對工作回報的滿意度

1）薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、員工福利等幾個方面，參加此項作答的有78人。通過對此項滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對于福利在答卷中表示“滿意”的員工僅占總作答人數(shù)的11.54%；員工的則選擇了“基本滿意”的占總?cè)藬?shù)的20.51%；對公司目前的薪酬體系表示“不太滿意”的 員工，占總?cè)藬?shù)的33.33%；剩下表示為“極不滿意”的員工占總?cè)藬?shù)的34.62%。具體分布情況如下圖所示：

2）工作強度：參加此項作答的有78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對于工作強度，有35.9%的員工對自己的工作強度表示“很緊迫”；有33.33%的員工對自己的工作強度表示“比較緊迫”；有29.49%的員工對自己的工作強度“一般”；還有1.28%的員工對自己的工作強度表示“很輕松”。具體分布情況如下圖所示：

3）各項工資對比：包括同事之間工作的對比、不同單位同崗位工作的對比以及與實際付出相比等。參加此項作答的有78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對于與實際付出相比，有5.13%的員工表示“滿意”；有30.77%的員工表示“基本滿意”；有33.33%的員工表示“不太滿意” ；有30.77%的員工表示“不滿意”。具體分布情況如下圖所示：

2、對工作環(huán)境的滿意度

1）工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個方面。參加此項作答的有工作環(huán)境：78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有14名員工對工作環(huán)境表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的17.95%；有27員工對自己的工作環(huán)境表示“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的34.62%；24名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境“不太滿意”，占總?cè)藬?shù)的30.77%；13名員工“不滿意”目前的工作環(huán)境，占總?cè)藬?shù)的16.67%。具體分布情況如下圖所示：

2）住宿環(huán)境：此模塊包括學(xué)校對各個崗位是否有提供住宿，以及員工對住宿環(huán)境的滿意度。參加此項作答的有78人，實際住宿人數(shù)共44人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有9名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的20.45%；15名員工表示“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的34.09%；9名員工則認(rèn)為“不太滿意”，占總?cè)藬?shù)的20.45%；11名員工“不滿意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的25.0%。具體分布情況如下圖所示：

3、對工作群體的滿意度

1）員工相處：此模塊主要表現(xiàn)的是員工與同事及上級之間的人際關(guān)系。參加此項作答的有78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有31名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的39.74%；33名員工表示“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的42.31%；11名員工則認(rèn)為“不太滿意”，占總?cè)藬?shù)的14.1%；3名員工“不滿意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的3.85%。具體分布情況如下圖所示：

2）工作氛圍：此模塊包含了工作中同事之間的配合與協(xié)作關(guān)系。參加此項作答的有78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有37名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的47.44%；35名員工表示“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的44.87%；5名員工則認(rèn)為“不太滿意”，占總?cè)藬?shù)的6.41%；1名員工“不滿意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的1.28%。具體分布情況如下圖所示：

3）組織歸屬感：此模塊包括員工是否對組織有歸屬感，以及歸屬感的強烈程度。參加此項作答的有78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有13名員工表示“有，很強烈”，占總答題人數(shù)的16.67%；14名員工表示“有，不太強烈”，占總?cè)藬?shù)的17.95%；30名員工則認(rèn)為“有，一般”，占總?cè)藬?shù)的38.46%；21名員工“沒有”，占總?cè)藬?shù)的26.92%。具體分布情況如下圖所示：

4、對公司管理的滿意度：

1）上級管理：此模塊主要考慮的是員工對上級管理的滿意程度。參加此項作答的有78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有17名員工表示“滿意”，占總答題人數(shù)的21.79%；31名員工表示“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的39.74%；17名員工則認(rèn)為“不太滿意”，占總?cè)藬?shù)的21.79%；13名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的16.67%。具體分布情況如下圖所示：

2）崗位培訓(xùn)：主要針對的是學(xué)校對于不同崗位是否制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容與工作內(nèi)容是否匹配，以及總體對培訓(xùn)的滿意度。參加此項作答的有78人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有10名員工表示“滿意”，占總答題人數(shù)的12.82%；37名員工表示“基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的47.44%；19名員工則認(rèn)為“不太滿意”，占總?cè)藬?shù)的24.36%；12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的15.38%。具體分布情況如下圖所示：

5、員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時幫助員工建議：建議好且深入的了解員工的真實想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的問卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及勞動量這三個方面。具體細(xì)分如下： 1）員工薪酬待遇：

第一點 薪資結(jié)構(gòu)及制度不合理。雖然學(xué)校每個月17號左右會按時發(fā)工資，沒有發(fā)生拖欠工資的現(xiàn)象，但是員工們對學(xué)校整體的薪酬制度沒有一個清晰的概念。另外，正式員工與臨時工的薪資和工作量差距較大，正式工的工作量是臨時工的一半，薪資卻是臨時工的兩倍以上，二者之間的差距會使臨時工心中存有不公平的感覺。學(xué)校的薪資制度沒有考慮到這一點，存在一定的缺陷。

第二點 薪酬過低。員工工資與目前的市場消費水平不成正比，薪酬過低，尤其是清潔員工，每月只有不到一千元的收入。現(xiàn)在物價飛漲，消費水平不斷提高，后勤員工的工資只能基本滿足生活所需，每月的富余較少，而且有一部分員工學(xué)校沒有提供住宿或者沒有住在學(xué)校，需要承擔(dān)房租開銷。

第三點 工作時間長，且沒有帶薪休假。學(xué)校后勤員工普遍反映工作時間過長，休息時間少。且員工的薪資是按照工作時間來算的，沒有上班就沒有工資，不存在帶薪休假。

2）員工福利：

第一點 工作環(huán)境惡劣。因溫室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜粘９ぷ骷吧町a(chǎn)生的很大的影響，特別是門口保安與食堂的工作人員。夏天天氣炎熱，保安需要在烈日下站崗，食堂的工作人員要在爐火旁工作。學(xué)校應(yīng)給予一定的關(guān)懷或給予補貼 第二點 員工福利。學(xué)校給每位員工繳納一部門保險金，但另一部分需要自己承擔(dān)。這給薪資低的員工又增加了負(fù)擔(dān)。而且學(xué)校給臨時工只繳納了三險，沒有繳納五險一金。學(xué)校在節(jié)假日沒有給后勤員工相應(yīng)的禮品，員工很難產(chǎn)生歸屬感。二）總結(jié)分析

通過上述比較，不難看出，嘉興學(xué)院后勤人員的工作矛盾：希望能為全校師生提供最好、最全面的服務(wù)，可各方面的條件（如住宿、工資、福利）又得不到滿足，導(dǎo)致他們工作熱情冷卻，導(dǎo)致他們對其工作衍生出很多不滿意因素，致使他們效率沒有達(dá)到他們理想的狀態(tài)。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？因此，一個好的工作環(huán)境、住宿環(huán)境、合適的工資、福利政策等是影響員工工作積極性以及工作態(tài)度、工作心理的重要因素。

依據(jù)這個調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合嘉興學(xué)院實際，我們可以提出一些問題來驗證學(xué)校做得是否到位： ? ? ? ? ? 后勤人員認(rèn)真工作，學(xué)校是否關(guān)注員工的意見？ 學(xué)校是否關(guān)注后勤人員的住宿環(huán)境？ 學(xué)校是否關(guān)注后勤人員的工作環(huán)境？

學(xué)校是否關(guān)注后勤人員對工資、福利政策及其他相關(guān)因素的態(tài)度？ 學(xué)校是否關(guān)注后勤人員工作時的心理狀態(tài)？

這類型的問題沒有得到相應(yīng)的關(guān)注，后勤人員的工作滿意度自然就不會高。

八、應(yīng)對措施與策略要點：

（一）通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：

1、員工對公司有較高的工作熱情，也有高度的期待；

2、在薪酬福利政策和管理工作上公司還需要改善；

3、員工們在工作中需要形成強烈的企業(yè)歸屬感和團隊協(xié)作精神，這其中主要是來源于公司；

4、公司有好的前景和實力，員工隊伍的建設(shè)是公司成功的重要保證，需要通過提高員工滿意度來實現(xiàn)。

（二）通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急是改善基礎(chǔ)管理工作。

建議從以下幾個大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

1、完善公司薪酬福利體系： 薪酬福利是與員工自身利益關(guān)系最密切的因素，薪酬福利也是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西，但制度的不完善或與實施的脫離，則會導(dǎo)致員工的熱情降溫，與公司關(guān)系的矛盾激化。在這里，“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工的工作和生活福利，公司應(yīng)在員工住宿環(huán)境及工作環(huán)境等方面裨補缺漏，以提升員工的舒適度。

2、制訂職工活動計劃并落實：

開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造、弘揚企業(yè)文化的有力工具。長期重復(fù)的枯燥的工作會使員工工作效率下降，適當(dāng)?shù)幕顒涌梢哉{(diào)節(jié)員工的工作節(jié)奏、滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，活動落實后的效果和培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)的效果更好。

3、完善和健全溝通管理機制：

1）加強各崗位之間的溝通，讓所有后勤員工充分了解各崗位的工作流程。定期或不定期的舉行崗位間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運動會、聚餐等活動，增強后勤人員之間的凝聚力。

2）學(xué)校應(yīng)組織后勤管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高校園、中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康以及精神狀況，注意緩解員工的工作壓力，適時地給員工以夸獎與表揚，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為學(xué)校后勤的軟性激勵措施。3）建立后勤員工合理合法化化建議渠道，讓員工們有表達(dá)意愿的機會，為后勤管理出謀劃策，并及時反映學(xué)校后勤管理中出現(xiàn)的問題。學(xué)校應(yīng)根據(jù)員工的合理合法化建議及時展開評估調(diào)查并將結(jié)果的公布。

4）加強校園文化的建設(shè)及后勤組織內(nèi)外宣傳，讓所有崗位的員工了解學(xué)校及承包商的動態(tài)，及時分享公司的成長過程。

4、部門職能建設(shè)：

1）學(xué)校后勤組織中許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生。如，崗位或組織之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于組織在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。

2）所以要做崗位分析，弄清楚校園后勤每個職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點在職能交叉與無人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個人工作潛力與績效，根據(jù)工作量與工作難易程度等因素，對部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求，通過工作分析這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助后勤員工提高工作效能。

5、員工激勵

內(nèi)在薪酬是全面薪酬戰(zhàn)略的重要部分，指給哪些員工提供的不能以量化的貨幣形式變現(xiàn)的各種獎勵價值。比如對工作的滿意度、舒適的工作環(huán)境、培訓(xùn)的機會、和諧的組織氛圍以及公司對個人的表彰、謝意等。其實內(nèi)在激勵才是個體行為的根本動因，對提升員工工作績效、創(chuàng)新績效和組織公民行為十分重要。針對員工反映的工作強度較緊迫的問題：

1）學(xué)校應(yīng)及時更新設(shè)備，簡化工作流程，從而減輕員工的工作強度。

2）學(xué)校還可以通過對優(yōu)秀個人加以物質(zhì)和精神表彰的方式讓員工體會到公司對其工作的認(rèn)可和謝意，從而提升其滿意度。

6、人員變動、離職的應(yīng)對措施：

1）堅持以人為本，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心點基層員工，使員工體會到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。

2）關(guān)注員工思想動態(tài)。若發(fā)現(xiàn)員工有離職傾向，應(yīng)及時進(jìn)行溝通，了解原因，盡最大努力挽留員工。最終發(fā)生離職事件時，與愚公進(jìn)行積極的溝通，說明原因，鼓勵未離職的員工工作，讓他們對前景充滿信心；建立人才機制，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，提供必要的正式培訓(xùn)，為員工提供發(fā)展的方向，從而降低員工的流失率。