第一篇：2014年瀏陽會計從業(yè)資格考試《會計基礎》章節(jié)考點練習題匯總 精選版-湖南財會網(wǎng)

湖南財會網(wǎng) 會計從業(yè)資格考試輔導2014年瀏陽會計從業(yè)資格考試《會計基礎》章節(jié)考點練習題匯總 精選版

整理來源：湖南財會網(wǎng)

1.下列各項屬于資產(chǎn)類賬戶記賬規(guī)則的是（）。

A．增加記貸方

B．減少記借方

C．增加記借方

D．期末無余額

[答案]:C

[解析]:資產(chǎn)類賬戶的記賬規(guī)則是增加記借方，減少記貸方，余額一般在借方。

2.借貸記賬法的“借”表示（）。

A．費用增加

B．負債增加

C．所有者權益增加

D．收入增加

[答案]:A

[解析]:借貸記賬法的“借”，表示資產(chǎn)（費用）的增加。

3.“預提費用”賬戶的余額一般在（）。

A．無余額

B．貸方

C．借方

D．借方或貸方

[答案]:B

聯(lián)系電話：400-088-9197

湖南財會網(wǎng) 會計從業(yè)資格考試輔導

[解析]:預提費用的余額一般在貸方。

4.某公司6月份計算應發(fā)放職工工資15000元，其中：營業(yè)人員工資10000元，管理人員工資5000元，其會計分錄為（）。

A．借：營業(yè)費用10000

管理費用5000

貸：應付工資15000

B．借：營業(yè)費用15000

貸：應付工資15000

C．借：管理費用15000

貸：銀行存款15000

D．借：營業(yè)成本15000

貸：銀行存款15000

[答案]:A

[解析]:營業(yè)人員工資設置“營業(yè)費用”賬戶，管理人員設置“管理費用”賬戶，增加記入借方，應發(fā)放工資設置“應付工資”賬戶，增加記入貸方。

5.用支票購買設備一臺50000元，其會計分錄為（）。

A．借：原材料50000

貸：銀行存款50000

B．借：庫存商品50000

貸：銀行存款50000

C．借：固定資產(chǎn)50000

貸：銀行存款50000

湖南財會網(wǎng)

D．借：制造成本50000

貸：銀行存款50000

[答案]:C會計從業(yè)資格考試輔導

[解析]:機器設備應設置“固定資產(chǎn)”賬戶增加記借方，支票支付銀行存款減少，記貸方。

6.用現(xiàn)金1000元購買辦公用品的會計分錄為（）。

A．借：管理費用

貸：銀行存款

B．借：管理費用

貸：現(xiàn)金

C．借：生產(chǎn)成本

貸：銀行存款

D．借：制造成本

貸：現(xiàn)金

[答案]:B

[解析]:管理費用的增加記借方，現(xiàn)金減少記貸方。

7.有關“實收資本”賬戶的說法錯誤的是（）。

A．其屬于所有者權益的賬戶

B．其借方登記按規(guī)定減少的資本

C．其貸方登記投資者投入的資本

D．期末無余額

[答案]:D

[解析]:“實收資本”賬戶期末有余額。

8.某公司銷售服裝一批，價款20000元，稅率17%，價稅合計23400元，收到轉賬支票，存入銀行。則會計分錄正確的是（）。

A．借：銀行存款23400

貸：銷售收入23400

B．借：銀行存款20000

應交稅金——應交增值稅（銷項稅）3400

貸：主營業(yè)務收入23400

C．借：銀行存款23400

貸：銀行存款20000

應交稅金——應交增值稅（銷項稅）3400

D．借：銀行存款23400

貸：主營業(yè)務收入23400

[答案]:C

[解析]:銷售貨物時意味著應交稅金的增加，記入該賬戶貸方。

9.某公司購進服裝一批，價款20000元，稅率17%，價稅合計23400元，用支票支付，服裝驗收入庫。則會計分錄正確的是（）。

A．借：原材料23400

貸：銀行存款23400

B．借：庫存商品20000

應交稅金——應交增值稅（進項稅）3400

貸：銀行存款23400

C．借：在途物資20000

應交稅金——應交增值稅（進項稅）3400

貸：銀行存款23400

D．借：材料采購20000

應交稅金——應交增值稅（進項稅）3400

貸：銀行存款23400

[答案]:B

[解析]:驗收入庫設置“庫存商品”賬戶，在購進貨物時支付稅金表示應交稅金的減少，記入該賬戶借方。

10.某公司購進服裝一批，價款20000元，稅率17%，價稅合計23400元，用支票支付，服裝已運回，但未驗收入庫。則會計分錄正確的是（）。

A．借：原材料23400

貸：銀行存款23400

B．借：庫存商品20000

應交稅金——應交增值稅（進項稅）3400

貸：銀行存款23400

C．借：在途物資20000

應交稅金——應交增值稅（進項稅）3400

貸：銀行存款23400

D．借：材料采購20000

應交稅金——應交增值稅（進項稅）3400

貸：銀行存款23400

[答案]:C

[解析]:未驗收入庫設置“在途物資”賬戶，在購進貨物時支付稅金表示應交稅金的減少，記入該賬戶借方。

第二篇：2014年安徽會計從業(yè)資格考試會計基礎模擬練習題及參考答案 精選試題-安徽財會網(wǎng)

2014年安徽會計從業(yè)資格考試會計基礎模擬練習題及參考答案 精選試題

--更多考試盡在安徽財會網(wǎng)

1、能夠計入產(chǎn)品成本的工資費用是（）。

A.車間管理人員的工資

B.在建工程人員工資

C.專設銷售機構人員工資

D.企業(yè)管理部門人員工資

2、車間直接參加產(chǎn)品生產(chǎn)工人的工資，計入（）賬戶借方。

A.生產(chǎn)成本

B.制造費用

C.管理費用

D.應付職工薪酬

3、企業(yè)從應付職工工資中代扣代交的個人所得稅，應借記的會計科目是（A.應付職工薪酬

B.管理費用

C.其他應收款

D.其他應付款

4、企業(yè)向職工支付職工福利費，應借記的會計科目是（）。

A.應付職工薪酬

聯(lián)系電話：400-088-9197。）

B.銀行存款

C.管理費用

D.應付賬款

5、下列各項中，不屬于職工薪酬核算內(nèi)容的是（）。

A.住房公積金

B.工會經(jīng)費和職工教育經(jīng)費

C.職工因工出差的差旅費

D.因解除與職工的勞動關系給予的補償

6、應在“應付職工薪酬”賬戶貸方登記的是（）。

A.本月實際支付的工資數(shù)

B.本月應分配的工資總額

C.本月結轉的代扣款項

D.本月多支付的工資數(shù)

7、無償向職工提供住房等資產(chǎn)使用的，計提折舊時涉及的會計科目是（A.應付職工薪酬

B.銀行存款

C.其他應收款

D.其他應付款）。

8、某公司向職工發(fā)放自產(chǎn)的加溫器作為福利，該產(chǎn)品的成本為每臺150元，共有職工500人，計稅價格為200元，增值稅稅率為17%，計入該公司應付職工薪酬的金額為（）元。

A.117000

B.75000

C.100000

D.92000

參考答案

1、【正確答案】：A

【答案解析】：選項A先計入制造費用，然后再轉入生產(chǎn)成本中；選項B計入在建工程；選項C計入銷售費用；選項D計入管理費用。

【該題針對“應付職工薪酬的核算”知識點進行考核】

2、【正確答案】：A

【答案解析】：直接參加產(chǎn)品生產(chǎn)工人的工資屬于直接費用，所以在“生產(chǎn)成本”中歸集。

【該題針對“應付職工薪酬的核算”知識點進行考核】

3、【正確答案】：A

【答案解析】：企業(yè)從應付職工工資中代扣個人所得稅的會計處理為：

借：應付職工薪酬

貸：應交稅費——應交個人所得稅

【該題針對“應付職工薪酬的核算”知識點進行考核】

4、【正確答案】：A

【答案解析】：借：應付職工薪酬

貸：庫存現(xiàn)金或銀行存款

【該題針對“應付職工薪酬的核算”知識點進行考核】

5、【正確答案】：C 【答案解析】：職工出差發(fā)生的差旅費應直接計入當期損益，不屬于企業(yè)為職工支付的薪酬。

【該題針對“職工薪酬包括的內(nèi)容”知識點進行考核】

6、【正確答案】：B

【答案解析】：“應付職工薪酬”賬戶。該賬戶是負債類賬戶，貸方登記本月發(fā)生的應分配工資總額，借方登記實際支付的工資數(shù)（包括實發(fā)工資和結轉代扣款項）。選項D是“應付職工薪酬”賬戶的借方余額。

【該題針對“應付職工薪酬的核算”知識點進行考核】

7、【正確答案】：A

【答案解析】：無償向職工提供住房等資產(chǎn)使用的，按應計提的折舊額，借記“應付職工薪酬”賬戶，貸記“累計折舊”賬戶；借記“管理費用”等賬戶，貸記“應付職工薪酬”科目，因此本題目只有A符合題意。

【該題針對“非貨幣性職工薪酬的核算”知識點進行考核】

8、【正確答案】：A

【答案解析】：借：應付職工薪酬 117000

貸：主營業(yè)務收入 100000

應交稅費——應交增值稅（銷項稅額）17000

借：主營業(yè)務成本 75000

貸：庫存商品 75000

【該題針對“非貨幣性職工薪酬的核算”知識點進行考核】

第三篇：會計基礎從業(yè)資格考試

電算化：

多選題

1、下列選項，屬于ERP中會計信息系統(tǒng)組成部分的有（ABC）

A管理控制系統(tǒng)B 管理會計系統(tǒng)

C 財務會計系統(tǒng)D 會計控制系統(tǒng)

2、下列崗位中與軟件操作崗位不兼容的是（BCD）

A數(shù)據(jù)分析崗位B電算維護崗位

C審核、記賬崗位D電算審查崗位

3、下列字母字鍵盤打字鍵區(qū)中，帶凸起的有（FJ）

DYFJ4、標志著我國會計信息化邁上新臺階的有（BD）

A 成立財務會計準則委員會B成立會計信息化委員會

C 成立工業(yè)、信息化部D成立XBRL中國地區(qū)組織

5、下列選項不屬于計算機應用軟件的是（CD）

Ａ殺毒軟件Ｂ 電算化會計軟件Ｃ 診斷程序 Ｄ.ＳＱＬ ＳEVERSE6、屬于計算機終端設備組成部分的是（ABCD）

A鍵盤B中央處理器C顯示器D控制器

7、根據(jù)計算機規(guī)模劃分、分類(ABCD)

A、中型機B小、微型機C大型機D 巨型機

8、下面關于記賬憑證查詢說法正確的是（ABD）

A 記賬憑證查詢是憑證審核的基礎操作

B記賬憑證查詢可設置默認查詢條件

C 記賬憑證查詢只能由具有審核權限的人進行

D記賬憑證查詢實際是對符合條件的憑證進行篩選

9、關于會計信息化的推廣發(fā)展階段，正確的是（AB）

A實現(xiàn)會計信息和業(yè)務信息共享、利用

B實現(xiàn)會計管理和會計工作的信息化

C實現(xiàn)以會計核算系統(tǒng)為核心信息集成化

D 實現(xiàn)有單機應用向局域網(wǎng)應用的轉變

10、下面幾種情況不允許會計科目刪除的有（BCD）

A科目存在外幣核算B 科目存在下級明細科目

C科目有發(fā)生額D曾用此科目做憑證

單選題：

1、財政部等六部委成立內(nèi)部控制委員會的時間（C）

A2007.8B2005.7C2006.7D2008.112、下列錯誤中，不屬于財務軟件可控制糾正（D）

A借貸不平衡B 輸入憑證的日期是已結賬

C憑證號不連續(xù)D 明細科目使用有誤

操作題

1、“用戶管理”張水隸屬于“制單員組”，設置權限為業(yè)務授權范圍為本組用戶

2、修改2010.1記字4#憑證，收款賬號為中國銀行誤錄為建設銀行

3、在損益表A1：C1區(qū)域中依次輸入項目、本期金額、上期金額，并把C1區(qū)域文本設置成為居中，字體為黑體小四號，字體加粗。

4、建立往來初始數(shù)據(jù)：2009年12.31，銷售部李娜銷售商品一批，公司應收天星電子貨款2000美元

5、查詢2010年1月工資匯總表

6、計提本月固定資產(chǎn)折舊，并生成會計憑證為記字，摘要為計提折舊費用

財經(jīng)法規(guī)：

案例分析題：

1、某日化公司為增值稅一般納稅人，1月份業(yè)務如下：

①外購原材料一批，對方單位開出增值稅專用發(fā)票注明貨款180萬，增值稅額30.6萬，運費10萬，已收到對方開出發(fā)票

② 外購機器設備一臺，貨款50萬，增值稅8.5萬，機器收到驗收入庫。

③ 購買辦公品，收到對方開出增值稅普通發(fā)票，稅款回家2340元。

④ 購進紅酒用于發(fā)放職工福利，貨款6000元，稅額1020元

⑤ 月初將部分訂單委托其他單位加工，發(fā)出材料8000元，合同規(guī)定支付加工費5000元（不含稅），加工企業(yè)代墊輔助材料費1000元，月底尚未收到加工完成發(fā)票

⑥ 對外銷售化妝品，取得銷售收入586.17萬（含稅）

⑦ 將閑置一套設備出租，取得租金收入1萬元

（相關票據(jù)均通過稅務部門，化妝品消費稅率30%）

（1）下列可抵扣的進項稅額正確的是（D）

A外購機器課抵扣進項稅額為0

B外購紅酒可抵扣進項稅額為1020元

C購買辦公品課抵扣進項稅額340元

D外購原材料及支付運費課抵扣進項稅額為31.3萬元

（2）企業(yè)委托加工業(yè)務可抵扣的金額 D

A 850元B 2380元C 1020元D 0

(3)對外銷售化妝品的增值稅銷項稅額為（B）

A85萬B 85.17萬C 99.45萬D99.65萬

（4）出租閑置設備應繳納（B）

A增值稅0.13萬B營業(yè)稅0.05萬C營業(yè)稅0.03萬D增值稅0.17萬

（5）企業(yè)應繳納的消費稅為（D）A 117.234 萬B 100.2 萬C 175.81 萬D 150.3 萬

會計基礎

多選題：

1、下面關于收入說法正確的是（BCD）

A收入可能會導致資產(chǎn)的增加和負債的減少

B收入可能會導致資產(chǎn)的增加，也可能導致負債的減少

C收入是企業(yè)日常經(jīng)營活動形成的D收入會導致所有者權益增加

2、企業(yè)借助固定資產(chǎn)清理凈損益，可能會用到的會計科目（ACD)

A營業(yè)外收入B管理費用C營業(yè)外支出D固定資產(chǎn)清理

3、設置會計科目應遵循的原則，正確的（ABCD）

A所設置的會計科目應符合單位自身特點，滿足實際需要

B設置會計科目應為提供有關各方所需要的會計信息服務

C設置會計科目應滿足對外報告。對內(nèi)管理的需要

D設置會計科目應有利于提高會計核算所提供會計信息相關性

4.下列屬于銀行日記賬采用的帳頁格式是（CD）

A數(shù)量金額式B橫線登記式C多欄式D三欄式

5、屬于會計憑證檔案保管注意事項的是（BCD）

A出納可以兼管檔案保管

B生成的會計憑證終了可暫由會計機構保管一年，然后再移交檔案機構

C原始憑證不得外借，其他單位若有特殊需求，可以復制

D原始憑證較多課單獨裝訂，但應在封面注明所屬憑證日期、編號、科目

6.不應通過“銀行存款”科目核算的是（ABC)

A 存出投資款B信用卡存款C銀行匯票D銀行基本存款賬戶

7、不屬于企業(yè)資產(chǎn)負債表編制格式的是（CD）

A報告式B賬戶式C單步式D多步式

8、屬于原始憑證按照格式不同分類的有（AC)

A專用原始憑證B匯總原始憑證C通用原始憑證D一次原始憑證

計算題：

1、A企業(yè)為一般納稅人，增值稅率為17%，企業(yè)所得稅率為25%，發(fā)生業(yè)務如下：（1）銷售甲產(chǎn)品取得貨款收入600萬，增值稅102萬，貨款收到存入銀行，該產(chǎn)品實際成本為300萬。借：銀行存款702萬

貸：主營業(yè)務收入600萬

應繳稅費-應交增值稅（銷項稅額）102萬

借：主營業(yè)務成本 300萬

貸：庫存商品300萬

（2）生產(chǎn)產(chǎn)品領用原材料300萬，車間管理領用材料10萬，企業(yè)管理領用材料20萬

借：生產(chǎn)成本 300萬

管理費用 20萬

制造費用 10萬

貸：原材料 330萬

（3）銷售原材料一批成本18萬，貨款20萬，稅額3.4萬，貨款存入銀行

借：銀行存款23.4萬

貸：其他業(yè)務收入20萬

應繳稅費-應交增值稅（銷項稅額）3.4萬

借：其他業(yè)務成本 18萬

貸：原材料18萬

（4）用銀行存款支付廣告費6萬，銷售產(chǎn)品的保險費14萬，銀行利息、手續(xù)費4萬

借：財務費用4萬

管理費14萬

銷售費用 6萬

貸：銀行存款 24萬

（5）計算確認本年應交企業(yè)所得稅53.75萬

借：所得稅費用53.75萬

貸：應繳稅費-應交所得稅 53.75萬

2、（1）企業(yè)購入A材料50千克，每千克100元，共計價款5000元，稅款850元，材料尚未到達。借：在途物資5000

應繳稅費-應交增值稅（進項稅額）850

貸：銀行存款 5850

第四篇：2014年永州會計從業(yè)資格考試會計電算化理論練習題及答案 精選集-湖南財會網(wǎng)

湖南財會網(wǎng) 會計從業(yè)資格考試輔導

2014年永州會計從業(yè)資格考試會計電算化理論練習題及答案 精選集

整理來源：湖南財會網(wǎng)

1.要啟動[鼠標屬性]、[鍵盤屬性]、[日期/時間]等對話框時，必須打開C___。

A.[桌面]的[屬性]

B.[桌面]上的[我的文擋]

C.[開始]中的[控制面板]

D.[開始]中的[程序]

2.下列數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，屬于服務器數(shù)據(jù)庫端的產(chǎn)品是__C_。

A.Acess

B.FoxPro

C.DB2

D.Pardox

3.硬件系統(tǒng)是指組成計算機的_D__。

A.電子電路

B.外圍設備

C.CPU和內(nèi)存

D.電子電路及其外圍設備等物質實體

4.計算機的主機是指_A__。

A.中央處理器和內(nèi)存

B.中央處理器和外存

C.中央處理器和ROM

D.中央處理器和RAM

聯(lián)系電話：400-088-9197

5.用戶想打印當前的文檔，常用的快捷鍵是_D__。

A.Ctrl+A

B.Ctrl+C

C.Ctrl+W

D.Ctrl+P

6.下列說法中正確的是_A__。

A.外存儲器主要有軟盤、硬盤、光盤、優(yōu)盤等

B.外存儲器主要有軟盤、硬盤、光盤、優(yōu)盤和

ROM等

C.外存儲器主要有軟盤、硬盤、光盤、優(yōu)盤和RAM等

D.外存儲器主要有軟盤、硬盤、光盤、優(yōu)盤和CMOS等

[PA-GE]

7.在Windows 98圖標的基本操作中，下列說法不正確的是__D_。

A.可以創(chuàng)建圖標

B.可以排列圖標

C.可以刪除圖標

D.可以修改圖標

8.計算機基本工作原理是_A__。

A.馮?諾依曼原理

B.存儲原理

C.數(shù)據(jù)庫工作原理

D.并行工作原理

9.下列說法中不正確的是_D__。

A.外存儲器是輔助存儲器，其存儲容量一般都比內(nèi)存大得多

B.軟驅的容量較小,目前常用的軟盤是3.5寸,容量是1.44MB

C.硬盤驅動器存取速度比軟驅快得多存儲容量比軟盤大得多

D.用戶可以讀寫CD-ROM光盤中的信息

10.關于計算機病毒敘述不正確的是__A_。

A.是計算機系統(tǒng)自生的一種繁殖能力非常強的程序

B.人為故意制造出來的C.篡改或破壞系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)資源及程序

D.給計算機系統(tǒng)帶來危害的一種具有自我復制能力的程序代碼

11.Windows 98有兩個對系統(tǒng)資源進行管理的程序，它們是資源管理器和_A__。

[PA-GE]

A.我的電腦

B.我的文擋

C.回收站

D.剪貼板

12.計算機處于閑置等待狀態(tài)時，為保護屏幕，應在[顯示屬性]對話框中選擇

_B__標簽進行設置。

A.設置

B.屏幕保護程序

C.背景

D.效果

13.會計軟件運行所需要的硬件環(huán)境是指__A_。

A.計算機（或計算機網(wǎng)絡）硬件環(huán)境

B.計算機（或計算機網(wǎng)絡）操作系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D.會計電算化信息系統(tǒng)

14.中央處理器（CPU）是計算機系統(tǒng)的核心部件，是由_A__組成的。

A.運算器和控制器

B.運算器和內(nèi)存

C.控制器和內(nèi)存

D.控制器和硬盤

15.中央處理器（CPU）是計算機系統(tǒng)的核心部件，是由_A__組成的。

A.數(shù)值計算,結構力學分析計算,會計電算化,計算機輔助工程

B.科學計算,數(shù)據(jù)處理,自動控制,計算機輔助工程,人工智能

C.數(shù)值計算,信息處理,實時處理,會計電算化,氣象預報

D.信息處理,實時處理,會計電算化,計算機輔助工程,人工智能

16.關于輸入設備，下列說法中正確的是B___。

A.輸入設備有鍵盤、鼠標器、顯示器等

B.輸入設備有鍵盤、鼠標器、掃描儀等

C.輸入設備有鍵盤、鼠標器、掃描儀、打印機等

D.輸入設備有鍵盤、鼠標器、繪圖儀等

17.用鍵盤打開Windows 98的開始菜單，應按_C__。

A.Ctrl+Z

湖南財會網(wǎng)

B.Ctrl+A

C.Ctrl+Esc會計從業(yè)資格考試輔導

D.Ctrl+空格

18.用戶如果想改變桌面背景的圖案，可以在[顯示屬性]對話框中選擇___標

簽。

A.背景

B.外觀

C.屏幕保護程序

D.設置

19.下列說法中正確的是A___。

A.存儲器的功能是存儲程序和各種數(shù)據(jù)信息

B.存儲器分為主存和輔存主存儲器即內(nèi)存儲器，簡稱內(nèi)存

C.CPU不必通過內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)

D.內(nèi)存與硬盤交換數(shù)據(jù)不必通過CPU

20.對窗口不能進行的操作是D___。

A.移動窗口

B.最小化、最大化

C.還原和關閉

D.修改窗口

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第五篇：湖南2006年會計從業(yè)資格考試《會計基礎》試題（范文模版）

《全國物業(yè)管理示范大廈標準》考評創(chuàng)優(yōu)操作指南

一、基礎管理（22分）

二、房屋管理與維修養(yǎng)護（9分）

三、共用設備管理（35分）

四、共用設施管理（4分）

五、保安及車輛管理（9分）

六、環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）

七、綠化管理（4分）

八、精神文明建設（3分）

九、管理效益（4分）

一、基礎管理

（一）按規(guī)劃要求建設。房屋及配套設施投入使用。（1分）（物業(yè)部）1.第一句是指：參評的物業(yè)必須是符合規(guī)劃法規(guī)的、合法的、規(guī)范的建筑。需準備如下達標資料：（1）國家建設征用土地通知書（2）建設用地批準書（3）投資許可證（4）施工許可證（5）用地紅線圖（6）建筑規(guī)劃方案圖（7）標準層施工圖（8）地下管網(wǎng)施工圖（9）命名批復（10）門牌批復

（11）建筑工程質檢合格證（12）物業(yè)規(guī)劃驗收合格證明 2.第二句是指：

（1）寫字樓使用率達60％以上；

（2）停車場、商場、餐廳、娛樂健身場所、郵電所等公共配套設施建成并投入使用。需準備如下達標資料： ①

樓宇用途批復 ②

配套設施施工圖 ③

配套設施準許使用證明

④

永久供水、供電、供氣、供熱等合同 ⑤

配套設施投入使用開業(yè)的照片 ⑥

出租率統(tǒng)計表

（二）已辦理接管驗收手續(xù)。（1分）（工程部）

1.接管驗收是指物業(yè)公司在施工驗收的基礎上以物業(yè)主體結構安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。需接收如下資料：（1）產(chǎn)權資料（2）技術資料（3）各種施工圖（4）各種質檢認定書、證明書、合格證（5）各種移交清單

（6）各技術系統(tǒng)的資料和圖紙（7）資料總目錄

（三）由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。（1分）(物業(yè)部)1.專業(yè)化是指：公司專業(yè)化、人員專業(yè)化、服務專業(yè)化、管理專業(yè)化。需提供如下專業(yè)化資質證明：（1）物業(yè)管理公司簡介

（2）營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、代碼證書（3）物業(yè)管理資質證書（4）辦公場地證明

（5）物業(yè)公司簡介及專業(yè)人員組織架構（6）物業(yè)管理委托合同

（7）所管物業(yè)項目簡介（管理期限、管理方式等）（8）大廈物業(yè)管理公約（9）各種外包合同

（四）建設單位在租售大廈前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確。（1分）（人事行政部）

1.物業(yè)管理委托合同簽訂日：2005年7月26日 2.乙方權利義務共

條 3.合同內(nèi)容共計：

（1）協(xié)議雙方（2）項目概況（3）服務范圍（4）物業(yè)管理期限（5）物業(yè)管理費用（6）付款方式（7）雙方的權利和義務（8）物業(yè)管理服務標準（9）合同終止及續(xù)簽（10）違約責任（11）爭議的解決（12）標志所有權（13）附則 4．準備資料：

①

物業(yè)公司前期介入的資料簡介 ②

物業(yè)管理委托合同復印件

（五）在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議，雙方責權利明確。（1分）（物業(yè)部）

1.用以下資料代替：

（1）租戶接受并同意遵守租戶手冊、裝修指南等文件的聲明。（2）租戶手冊中含有提供前期物業(yè)服務的條款。

（六）建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定。（1分）（人事行政部）1.已收到部分維修基金的單位（維修專用帳戶委托書）2.未收到維修基金的單位準備資料：

（1）合同中業(yè)主同意按需求繳納維修基金的條款（2）維修基金管理制度及支付辦法（3）維修基金使用紀錄

（七）房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善。（1分）（物業(yè)部）一般包括：

（1）大廈使用手冊（2）裝修指南（3）管理公約（4）消防指南（5）租戶手冊

（八）業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責。（1分）

（九）業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確。（1分）

（十）物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意。（1分）（指揮部）1.爭創(chuàng)規(guī)劃：

（1）參評目標（2）分階段參評準備（3）每階段工作部署（4）四個步驟：

①

創(chuàng)建準備②

創(chuàng)建實施③

迎檢④

總結

（5）創(chuàng)建準備工作包括：1）成立創(chuàng)建領導小組2）召開創(chuàng)建動員大會3）參照考評標準自評自查（6）創(chuàng)建實施工作包括：1）整改自查不合格項目2）加強物業(yè)硬件和軟件建設3）專家模擬考評（7）迎檢工作包括：1）組織申報2）安排考評路線和迎檢人員3）準備現(xiàn)場資料4）布臵會場 5）接受考評組檢查

（8）總結工作包括：1）總結考評結果2）繼續(xù)整改不合格項 2.實施方案：

（1）準備：①報請開發(fā)商同意②成立爭創(chuàng)小組③召開動員大會④每月至少兩次自檢（2）實施：①確定整改細節(jié)及完成期限②邀請專家小組考評③

組織“參觀”取經(jīng) 要求準備的考評資料：創(chuàng)建規(guī)劃 實施方案 爭創(chuàng)小組責任分工表 爭創(chuàng)小組工作會議紀要 自檢和整改紀錄

物業(yè)公司向業(yè)主報請參評的請示及批復

（十一）大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并執(zhí)行具體的落實措施和考核辦法。（2分）（人事行政部）準備以下資料：

1．物業(yè)管理服務工作程序 2．質量保證制度 3．收費管理制度 4．財務制度 5．崗位考核制度 6．項目服務規(guī)范匯編

（十二）物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范、作風嚴謹。（1分）（人事行政部）準備以下資料： 在職員工名錄 員工證件匯總表 證件樣本復印件 職業(yè)道德培訓紀錄 員工手冊

各崗位服務規(guī)范用語

（十三）物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。（1分）（人事行政部）應用計算機：

物業(yè)用戶管理系統(tǒng)（物業(yè)資源、房間信息、用戶檔案、用戶繳費、用戶賬務）

綜合事物管理系統(tǒng)（文件檔案、用戶投訴、工程維修、用戶裝修、合同管理、信息管理、財務報表）人事工資管理系統(tǒng)（人事檔案、工資核算、固定資產(chǎn)、倉庫庫存）智能化設備： 設備運行管理 消防管理 保安管理 停車場管理 遠程抄表管理等 準備以下資料： 計算機應用情況簡介 計算機使用管理規(guī)定 會計電算化管理制度

智能化設備功能及應用情況介紹 智能化設備管理規(guī)定

應用現(xiàn)代化設備進行管理的場景圖片和操作記錄

（十四）物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況。（1分）（人事行政部）兩個原則：

取之于用戶，用之于用戶

公平、公正、公開原則（收支定期張榜公布）準備如下資料： 財務管理制度 會計制度

財務預算管理規(guī)定 押金管理規(guī)定 管理費收繳管理規(guī)定 管理費支出管理規(guī)定 有償服務管理規(guī)定 維修基金管理制度 財務公開監(jiān)督制度

（十五）房屋共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，方便查閱。（1分）（工程部）性質：工程檔案 準備資料：

（1）大廈樓層平面圖（2）大廈各層使用情況統(tǒng)計冊（3）大廈各層房屋大中修紀錄（4）大廈設備設施檔案（總目錄）（5）大廈設備設施的大中修紀錄

（6）大廈設備設施安裝資料及圖紙（總目錄）

（十六）建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。（1分）（物業(yè)部）用戶檔案總目錄（產(chǎn)權資料、用戶資料、裝修資料、用戶來函等）用戶檔案管理規(guī)范 一套完整的用戶檔案

（十七）建立24小時值班制度。設立服務電話，接受業(yè)務和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問訊和投訴。（1分）（物業(yè)部）物業(yè)部設立24小時服務、投訴熱線。保安部、工程部專業(yè)人員24小時值班。物業(yè)部設24小時大廈總值班。

建立回訪制度，物業(yè)部統(tǒng)一回訪與各部門個別回訪相結合 建立服務承諾制度（服務效率、服務態(tài)度、服務質量）準備如下資料：

（1）參評單位服務情況簡介（2）24小時服務制度（3）工程部報修值班制度（4）保安部保衛(wèi)值班制度（5）用戶投訴管理規(guī)程（6）服務質量回訪調(diào)查規(guī)程（7）服務承諾制度

（8）原始紀錄（投訴處理意見、回訪紀錄、值班紀錄）

（十八）定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上。（2分）（物業(yè)部）準備以下資料： 1.客戶調(diào)查制度 2.回訪調(diào)查表

3.回訪調(diào)查月統(tǒng)計與年統(tǒng)計 4.征求意見調(diào)查問卷

（十九）建立并落實維修服務承諾制；零修、急修及時率100％，返修率不高于1％，并有回訪紀錄。（2分）（工程部）

1.維修承諾制包括：

（1）維修方式承諾（派工方式）（2）維修時間承諾（及時率）（3）維修質量承諾（返修率）（4）維修行為承諾（文明施工）（5）維修收費承諾（依據(jù)標準）2.準備如下資料：（1）維修服務承諾制度

（2）維修服務承諾檢查落實制度和檢查表（3）用戶工作區(qū)內(nèi)報修工作規(guī)程（4）維修工程完成情況統(tǒng)計表（5）回訪用戶月統(tǒng)計表（6）工程維修派工單

二、房屋管理與維修養(yǎng)護（9分）

（二十）大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內(nèi)布臵合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位臵。（1分）（物業(yè)部）1.物業(yè)管理的“五志”要齊全有效：（1）宣傳標志：招牌、廣告牌等。（2）指引標志：路標、樓層號、用戶水牌、樓層引路標志平面圖、大堂整個物業(yè)平面圖、大堂及各樓層各用戶公司水牌。

（3）消防標志：樓層疏散圖、防火通道牌、緊急出口標志、消防器材提示牌。（4）危險標志：設備重地、禁止操作、停車場交通標志。

（5）管理標志：鼠藥投放牌、禁止吸煙牌、綠化保護牌、車場提示牌。2.準備資料：

（1）大廈標識系統(tǒng)介紹。（2）各類標識照片。（3）標識管理制度。

（二十一）無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）1.在《租戶手冊》或《裝修指南》中有明確禁止在公共區(qū)域私搭亂建的條款。2．準備如下資料：（1）大廈用途規(guī)劃書（2）《管理公約》（3）《租戶手冊》（4）《裝修指南》（5）裝修審批程序（6）裝修驗收文件（7）裝修巡查紀錄（8）違章整改通知單

（二十二）大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻壁的，清潔明亮、無破損；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象。（1分）（物業(yè)部）1.聘請專業(yè)公司定期清理（合同承諾：每至少兩次）。

2.把對物業(yè)外觀的巡查作為日常例行巡檢的一部分，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，發(fā)現(xiàn)亂涂、亂貼要馬上整改。3.準備資料：（1）公共設施巡查紀錄（2）外墻清潔紀錄（3）外墻維修保養(yǎng)紀錄（4）反映大廈外觀情況的照片（5）外墻清潔合同

（二十三）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設臵，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。（1分）（工程部）

1.按規(guī)定設臵，要求用戶按政府管理部門審批的位臵安裝招牌、廣告牌、霓虹燈等，禁止擅自安裝或越位安裝。

2.物業(yè)公司要有主管審批、管理、驗收程序。3.要有日常巡查安全隱患、定期保潔等管理制度。4.準備如下資料：

（1）參評大廈外部招牌、廣告牌、霓虹燈設備的簡略說明及位臵圖。（2）招牌、廣告牌、霓虹燈登記證或準用證或安裝批復。（3）室外招牌、廣告牌、霓虹燈等管理規(guī)程。（4）安裝審批、施工監(jiān)管及驗收紀錄。（5）巡查、保潔、維修紀錄。（6）招牌、廣告牌、霓虹燈等的照片。

（二十四）空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。（1分）（工程部）1.物業(yè)公司要在《管理公約》和《租戶手冊》中有明確禁止亂裝分體空調(diào)的條款。2.大廈用戶分體空調(diào)室外機安裝位臵應統(tǒng)一規(guī)劃，冷凝水應集中收集排放。3.準備如下資料：

（1）大廈空調(diào)系統(tǒng)簡介及大廈分體空調(diào)統(tǒng)計。（2）中央空調(diào)和分體空調(diào)管理規(guī)程及運行巡檢表格。（3）大廈各類空調(diào)外觀照片。

（二十五）封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。（1分）（物業(yè)部）

1.在《管理公約》、《租戶手冊》及《裝修指南》中有明確禁止亂裝戶外防盜網(wǎng)、遮陽蓬等條款。2.準備資料：《管理公約》、《租戶手冊》、《裝修指南》中的相關規(guī)定或補充規(guī)定。

（二十六）大廈裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危改房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）準備如下資料：

（1）用戶簽收《管理公約》、《租戶手冊》、《裝修指南》等文件的簽字。

（2）裝修報批手續(xù)（例如：市消防局“建筑內(nèi)部裝修防火審核意見書”）以及各種現(xiàn)場巡查紀錄。（3）裝修情況統(tǒng)計表（以證明未發(fā)生“違規(guī)”，如確有違規(guī)，也應有整改措施和整改結果紀錄）。

三、共用設備管理（35分）

（二十七）制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行紀錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行。（1分）（工程部）準備如下資料：

（1）設備安全運行、維護保養(yǎng)制度（2）崗位職責（3）設備巡查制度（4）機房和設備巡檢流程圖（5）設備巡檢紀錄表

（6）運行紀錄管理制度及運行日志（7）工程檔案、維修檔案管理制度（8）大廈設備工作系統(tǒng)圖

（二十八）設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求。（1分）（工程部）

準備資料：1.設備機房衛(wèi)生管理規(guī)定2.機房管理制度3.機房巡檢表格、紀錄 4.機房、設備照片

（二十九）配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。（1分）（人事行政部）

專業(yè)技術人員證件：技術職務證件、職業(yè)資格證件、特種作業(yè)操作證、行業(yè)管理上崗證等。

（1）特種作業(yè)：要必備特種作業(yè)操作證，例如電工的高、低壓特種作業(yè)操作證，電梯維修的特種作業(yè)操作證，電、氣焊的特種作業(yè)操作證等。

（2）非特種作業(yè)：可用職業(yè)資格證書證明專業(yè)身份，例如弱電、空調(diào)、給排水、木瓦油工等。（3）選送人員培訓紀錄。（4）各工種、各崗位操作規(guī)程。

（三十）設備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責任事故。（1分）（工程部）1.重大管理責任事故：

（1）概念：因管理不到位或疏忽而釀成的重大設備與人身事故。（2）例如：

①運行中的設備因電氣故障或機械故障發(fā)生火災。②電梯因內(nèi)部原因發(fā)生困人、沖頂、蹲底。③電梯因外部原因發(fā)生困人但無人迅速解救。④

供電系統(tǒng)因內(nèi)部故障發(fā)生大面積停電。⑤

嚴重跑水。

⑥

大型單體設備，如電力變壓器、緊急發(fā)電機組、中央空調(diào)制冷機組、主配電室高低壓配電柜、燃油/燃氣自動鍋爐、電梯、75KW以上重載水泵等發(fā)生嚴重故障難以修復。大型信息系統(tǒng)或安全監(jiān)控系統(tǒng)，如三大信息系統(tǒng)（電腦、電視、電話）或自動消防系統(tǒng)發(fā)生嚴重故障24小時以上中斷運行。⑦

大廈主體結構遭受破壞。

⑧

因管理不善違章操作導致設備給人員（物業(yè)人員、用戶）造成的人身傷害。

2、準備資料：

（1）工程設備大、中、小修計劃（2）設備定期檢查測試制度（3）設備保養(yǎng)紀錄表

（4）月度設備狀態(tài)報告和設備狀態(tài)報告（5）重大設備事故報告制度（6）事故統(tǒng)計表

（三十一）保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶。（1分）（工程部）1.要有內(nèi)部停電審批權限制度和事先通知用戶準備制度。2.準備如下資料：

（1）供配電系統(tǒng)簡介及供配電系統(tǒng)圖（2）與供電局等部門簽訂的供電協(xié)議（3）停電、限電管理制度

（4）參評當年（或前一年）的停、限電統(tǒng)計表格或相關紀錄（5）轉電、停電通知用戶工作規(guī)程及通知文件樣本（6）倒閘工作票、操作票制度及操作票樣本（7）按規(guī)定時間通知用戶的服務承諾制度

（三十二）制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行。（1分）（工程部）1.準備資料：

（1）臨時用電管理規(guī)定（臨時用電申請、審批、接線、拆線、計費等）（2）供電突發(fā)事故應急措施（3）供電設備維修管理制度（4）臨時用電申請表等相關紀錄表格

（三十三）備用應急發(fā)電機可隨時起用。（1分）（考評規(guī)定：若有雙路供電，無發(fā)電機不扣分）。1.發(fā)電機組待命狀態(tài)良好[油（燃、潤），水，電（蓄電池、切換電路），氣（空氣過濾器暢通）]。2.機組可隨時空載起動（演示）。

3.機房照明、通風、濕度、溫度、環(huán)境衛(wèi)生符合要求。4.維修保養(yǎng)和巡查測試紀錄。5.嚴格的投入和退出運行操作程序。

（三十四）按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作（1分）（工程部）1.準備資料：（1）弱電系統(tǒng)管理規(guī)程（2）弱電系統(tǒng)維修承諾制度（3）常見故障維修時間表（4）維修承諾完成情況統(tǒng)計（5）常見故障維修流程圖

（三十五）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有紀錄并按規(guī)定期限保存。（1分）（工程部、保安部）1.建立運行管理制度和維修保養(yǎng)制度

一般含：綜合布線系統(tǒng) 樓宇自控系統(tǒng) 消防自控系統(tǒng) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 車場管理系統(tǒng)

電腦網(wǎng)絡系統(tǒng) 程控電話系統(tǒng) 衛(wèi)星電視系統(tǒng)

2.熟練操作，現(xiàn)場演示

3.運行紀錄保存管理制度（保存期一般為3～5年）4.按規(guī)定期限保存紀錄的服務承諾制度

（三十六）消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。（1分）（保安部、工程部）準備以下資料：

消防控制中心管理制度（值班規(guī)定、值班日志、交接班紀錄）

消防設施設備巡查制度（巡查規(guī)程、消防給水檢查表、消防聯(lián)動設備測試紀錄、滅火器材配備情況紀錄）消防設施設備的維修保養(yǎng)制度（維修保養(yǎng)規(guī)程、維修保養(yǎng)合同復印件、維修保養(yǎng)紀錄）大廈的自動消防系統(tǒng)模擬圖版 大廈自動消防系統(tǒng)簡介及功能說明

（三十七）消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種情況。（1分）（保安部）1.規(guī)范的操作規(guī)程：（1）自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程（2）自動滅火系統(tǒng)操作規(guī)程

（3）消防聯(lián)動操作流程圖、消防緊急廣播操作流程圖 2.處理火災信號時限規(guī)定 要演練測定 要現(xiàn)場演示

3.消防培訓紀錄（1）培訓制度（2）培訓通知（3）培訓簽到表（4）培訓統(tǒng)計表

（5）消防中控上崗證培訓持證統(tǒng)計

4.消防演習紀錄（1）大廈全面消防演習（2）消防人員專業(yè)演習

（三十八）組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人。（1分）（保安部）1.要落實以下工作：（1）消防宣傳（2）消防培訓（3）消防演習

（4）三級防火制度及三級檢查制度（5）明確各防火區(qū)域責任人（6）節(jié)假日及秋冬季防火安全大檢查制度

2.要準備如下資料：（1）租戶手冊中的消防須知（2）消防學習園地照片

（3）消防知識宣傳材料（例如高層建筑防火常識）（4）消防培訓制度（5）消防培訓計劃（6）培訓通知原始文件（7）培訓簽到表（8）演習方案（9）演習通知（10）演習程序（11）演習總結

（12）參加演習人員簽名表（13）演習照片

（14）三級防火制度及檢查表（15）義務消防隊員名單（16）防火責任人組織架構圖（17）各用戶防火責任人名單（18）各區(qū)域防火責任人名單

（19）要求用戶公司任命防火責任人的通知及防火責任人任命書樣本

（三十九）訂有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施，引路標志完好，緊急疏散通道暢通（1分）（保安部）1.落實如下工作：

(1)

制訂火災應急方案（對火災發(fā)現(xiàn)、報警、緊急廣播、初期火災處理、消防設備設施啟用、滅火、自救、逃生、災后處理等程序做詳細說明和明確規(guī)定。）(2)

制定消防通道內(nèi)照明設施、引路標志的管理規(guī)定(3)

設臵消防疏散指示圖(4)

應急燈配備齊全 2.準備資料：(1)

火災應急方案(2)

火災處理流程圖(3)

消防設施設備管理規(guī)定(4)

消防巡查表

(5)

部分消防設備設施的照片(6)

消防疏散示意圖小樣

（四十）無火災安全隱患（1分）（保安部、工程部）1.軟證明：

（1）消防安全重點單位消防安全承諾書（2）消防管理先進單位證書

（3）健全的消防制度和措施體系（前面說的各種制度和措施）（4）具體落實消防制度的各種檢查紀錄（5）電氣火災防范措施（6）煙頭火災防范措施 2.硬證明：

（1）大廈自動消防系統(tǒng)現(xiàn)場運行狀態(tài)

（2）大廈各區(qū)域、各機房現(xiàn)場防火措施落實狀態(tài)（3）大廈消防中控值班員迅速反映能力測試（4）大廈電氣設備維護狀態(tài)

（四十一）電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。（1分）（工程部）1.準備資料：(1)

電梯準用證(2)

年檢合格證(3)

維修合同復印件

（四十二）電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。（1分）（工程部）1.準備資料：（1）電梯運行時間表（2）電梯操作規(guī)程（3）電梯維保合同（4）電梯維保紀錄（5）每日電梯梯況記錄表（6）每月電梯梯況安全分析報告

2.現(xiàn)場檢查保護裝臵。首選是檢查轎廂過載保護是否有效

（四十三）轎廂、井道、機房保持整潔。（1分）（工程部）1.準備資料：（1）電梯機房管理制度

（2）有關轎廂、井道、機房的保潔及巡檢制度（3）保潔及巡檢記錄

（四十四）電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。（1分）（工程部）1.準備資料：

（1）專業(yè)電梯保養(yǎng)商資格證明（企業(yè)執(zhí)照、資質證明）（2）維修保養(yǎng)人員資格證明

（3）物業(yè)公司對電梯保養(yǎng)商工作質量評估（4）平時保養(yǎng)紀錄

（四十五）電梯運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。（1分）（工程部）1.準備資料：

（1）外包合同中關于規(guī)定時間的限定條款

①

普通運行故障：維修人員應在1～2小時內(nèi)到達； ②

電梯困人或其他緊急故障：維修人員應在10分鐘內(nèi)到達。（2）維保記錄樣本（3）緊急故障搶修報告書（4）電梯保養(yǎng)商評估記錄（5）維修服務承諾制度

（四十六）電梯運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施。（1分）（工程部）1.落實：（1）應急方案

（2）各類常規(guī)險情處理流程圖（3）建立電梯運行狀態(tài)監(jiān)控措施（4）建立電梯梯況定時巡查報告制度

（5）電梯應急方案和電梯保養(yǎng)商緊急聯(lián)絡電話應懸掛于機房和辦公室 2.測試： 電梯管理人員要對應急方案對答如流

（四十七）建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。（1分）（工程部）1.落實：（1）建立用水、節(jié)水管理規(guī)定（2）建立杜絕供水系統(tǒng)跑、冒、滴、漏日常巡檢和定期維護制度（3）采取積極的節(jié)水技術措施，例如使用節(jié)水型配件；采取積極的宣傳措施，例如設臵新穎的節(jié)水告示牌等（4）建立總水表讀數(shù)日檢查記錄（發(fā)現(xiàn)突然異常增大，立即追查原因）2.準備資料：

（1）大廈安全供、用水管理制度；（2）用戶節(jié)水、用水規(guī)定；（3）節(jié)水設施、設備、標語照片；

（4）水泵房、水池、水箱、水表的巡查記錄。

（四十八）設備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏。（1分）（工程部）1.落實：

（1）建立給排水設施的運行、維保制度

（2）對設備定期測試，防止啟動時開不開或關不緊等情況（3）露于室外的管道及設備，必須定期檢查，涂刷防腐材料（4）樓板、墻壁、地面無積水痕跡

（5）冬季前應做好室內(nèi)、外給排水設備防凍保溫工作

①

對室外蓋子不嚴的閥門井、水表井、消火栓井，都要在井中填以保溫材料。②

對放在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消火栓等應有保溫措施。2.資料：

（1）給排水系統(tǒng)運行、操作、維修養(yǎng)護制度（2）給排水系統(tǒng)巡檢流程圖（3）有關運行日志、巡檢記錄

（四十九）按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證，水質化驗單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。（2分）（工程部、人事行政部）1.規(guī)定：每年入夏前（5月）、入冬前（10月）清洗生活蓄水設施各一次 2.資料：

（1）二次供水衛(wèi)生許可證（2）水質化驗單

（3）操作人員健康合格證（4）蓄水設施清洗和消毒記錄（5）水質檢驗報告書（6）二次供水管理巡查制度（7）二次供水設施保潔管理制度（8）二次供水設施巡查紀錄表（9）二次供水污染應急處理程序

（五十）高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。（1分）（工程部）1.落實：

（1）生活水泵房管理制度（2）水池、水箱管理制度 2.檢查：

（1）水池、水箱完整無滲漏；（2）蓄水設施外觀干凈無塵；（3）加蓋、加鎖；（4）出水口干凈；

（5）統(tǒng)一管理水池、水箱鑰匙；

（6）蓄水設施入口、溢流口有完備的防蚊蟲、棄物的裝臵（7）水池、水箱周圍無砂子、碎石及垃圾、污物等。3.資料：（1）管理制度（2）檢查記錄

（五十一）限水、停水按規(guī)定時間通知住戶。（1分）（工程部、物業(yè)部）1.建立：停、限水審批權限和規(guī)定承諾時間。2.資料：

（1）限水、停水管理制度及通知用戶工作規(guī)程（2）向用戶發(fā)的停水通知單（3）停、限水操作記錄樣本（4）停水、限水統(tǒng)計： ①

停、限水原因 ②

批準人 ③

執(zhí)行人 ④

通知用戶時間 ⑤

停水時間等

⑥

規(guī)定時間服務承諾制度及執(zhí)行情況統(tǒng)計

（五十二）排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生。（1分）（工程部）1.落實：防管道堵塞和生成污垢。（1）制定排水系統(tǒng)管理制度

（2）制定保養(yǎng)計劃（對露天管道采取防銹防漏措施）（3）各處地漏要加網(wǎng)蓋（4）定期清掏化糞池

（5）地下停車場出入口和停車場內(nèi)在暴雨季節(jié)應加擋水板（6）儲存適量沙包，以備堵水急用

（7）在衛(wèi)生間、盥洗間放臵污物桶，做好室內(nèi)衛(wèi)生管理防堵工作 2.資料：

（1）排水系統(tǒng)管網(wǎng)圖（2）排水系統(tǒng)管理規(guī)定（3）排水系統(tǒng)保養(yǎng)計劃（4）暴雨季節(jié)排水處理流程圖（5）污水井管理規(guī)定（6）污水泵維保計劃（7）管網(wǎng)檢查表

（五十三）遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。（1分）（工程部）1.資料：

（1）給排水系統(tǒng)常規(guī)事故處理流程圖（2）事故搶修時間服務承諾規(guī)定（3）給排水事故紀錄卡

（4）給排水事故月度及統(tǒng)計表

（五十四）制訂事故應急處理方案（1分）（工程部）資料：

1.給排水系統(tǒng)應急處理方案 2.給排水設備常規(guī)事故處理流程圖 3.給排水故障通知用戶規(guī)程

五十五）中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重漏水現(xiàn)象。（1分）（工程部）資料：

1.中央空調(diào)運行管理規(guī)程 2.中央空調(diào)冷水機組操作規(guī)程 3.中央空調(diào)保養(yǎng)計劃 4.中央空調(diào)冷水機組運行記錄 5.中央空調(diào)新風機組運行記錄 6.中央空調(diào)風機盤管檢修記錄 7.中央空調(diào)冷卻塔檢查記錄

8.中央空調(diào)冷凍水、冷卻水泵檢查記錄 9.中央空調(diào)水處理檢驗報告 10.中央空調(diào)冷卻塔噪聲監(jiān)測報告

（五十六）中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修。（1分）（工程部）準備資料：

1.中央空調(diào)維修服務承諾制度及落實記錄 2.中央空調(diào)系統(tǒng)巡回檢查制度及檢查記錄

（五十七）制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案。（1分）（工程部）準備資料：

1.中央空調(diào)系統(tǒng)應急處理方案

2.中央空調(diào)各設備單元常規(guī)故障處理流程圖 3.中央空調(diào)故障通知用戶管理規(guī)程及通知書

五十八）鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常。（1分）（工程部）準備資料：

1.熱力設備維保合同 2.燃氣設備維保合同 3.熱力系統(tǒng)運行管理規(guī)定 4.熱力系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 5.熱力系統(tǒng)運行記錄 6.熱力系統(tǒng)水質化驗報告 7.燃氣設備運行管理規(guī)定 8.燃氣設備維保規(guī)程 9.燃氣設備巡檢記錄

（五十九）管道、閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。（1分）（工程部）準備資料：

1.熱力系統(tǒng)管網(wǎng)圖 2.燃氣系統(tǒng)管網(wǎng)圖 3.熱力管道、閥門檢查表 4.燃氣管道、閥門檢查表 5.管道、閥門檢修記錄

(六十)北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃。（1分）（工程部）

1.要求：對甲級寫字樓，供暖溫度標準我們以最新的GB/T14308—2003國家標準為參考標準，例如大堂溫度要求保持在23℃～25℃的范圍內(nèi)。2.準備：（1）供暖合同

（2）大廈內(nèi)不同區(qū)域測溫記錄

（3）制定熱源管理制度、熱網(wǎng)管理制度、熱用戶管理制度

四、共用設施管理（4分）

（六十一）共用配套服務設施完好，無隨意改變用途。（1分）（物業(yè)部）

1.主要包含：體育設施（游泳池）、娛樂設施（多功能廳）、生活設施（餐廳）、會務設施（會議室）2.準備：

（1）四大設施的管理制度和服務程序（2）設施使用的記錄（3）設施的照片等

（六十二）共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道。無架空管線，無礙瞻觀。（1分）（工程部）1.主要包括：在大廈標準層公共區(qū)域，共用管線不允許明面架空設臵。2.準備：

（1）共用管線走向簡介（2）共用管線走向平面圖（3）大廈標準層公共區(qū)域的照片

（4）《裝修指南》中關于嚴禁在公共區(qū)域亂接管線或架空管線的條款

（六十三）道路、樓道、大堂等公共照明完好。（1分）（工程部）

準備：1.公共照明管理制度2.開關時間表3.公共照明類型統(tǒng)計表

4.公共照明巡查制度及記錄5.公共照明的照片

（六十四）大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。（1分）（工程部）

準備：1.大廈外圍道路平面圖2.道路維護管理規(guī)程3.道路巡檢記錄

4.道路維修養(yǎng)護記錄5.道路照片等

五、保安及車輛管理（9分）

（六十五）大廈基本實行封閉式管理。（1分）（保安部）

1.封閉式相對于開放式，前者對進出實施控制，后者則任意出入。

2.準備：（1）出入登記管理制度（2）物品放行規(guī)定（3）門崗值班工作制度（4）出入登記表

（5）出入證（6）臨時出入證（7）物品放行條（8）治安巡邏情況記錄表（9）保安自動監(jiān)控系統(tǒng)值班記錄表

（六十六）有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熱愛環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。（2分）（保安部）1.“專業(yè)”指專職從事保安服務的組織和人員。2.資料準備：

（1）保安隊伍介紹（專業(yè)保安公司資質證明）（2）24小時值班及巡邏制度（3）保安人員工作守則（4）儀容儀表標準（5）崗位規(guī)范用語標準（6）業(yè)務培訓記錄（7）履行崗位職責考核辦法

（六十七）結合大廈特點，制度安全防范措施。（1分）（保安部）準備：

1.制訂大廈整體保衛(wèi)方案

2.制訂不同時段、不同區(qū)域的管理辦法 3.制訂防盜、防毒、防暴應急預案 4.人防與技防分工負責制 5.大廈制高點控制方案（六十八）進出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（1分）（保安部）1.交通管理的任務：正確處理人、車、路的關系 2.準備：（1）禁停規(guī)定（2）限進規(guī)定（3）出入管理規(guī)定

六十九）大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。（1分）（保安部）準備：

1.地上停車場管理制度 2.地上停車場收費標準 3.地上停車場管理員崗位職責 4.地上停車場定期清洗規(guī)定 5.地上停車場照片

（七十）室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記。（1分）（保安部）1.落實：

（1）劃出固定車位和非固定車位（2）停車場內(nèi)建立安全措施

（3）進出車輛管理嚴格（進場車輛應有行駛證，保險單等。禁止攜帶危險品及漏油、超高等不合規(guī)定車輛進入）。

（4）采取措施保證車輛安全：

①

車況檢查制度（對入場前有明顯劃痕、撞傷的車輛要請司機簽名確認）②

停車后提醒制度（提醒司機鎖好車窗，帶走貴重物品）（5）車場日保潔和月清洗制度（6）建立地下停車場應急處理方案 2.準備：

（1）地下停車場管理制度（2）車況檢查確認記錄表（3）智能化車輛管理簡介（4）地下停車場照片

（七十一）非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔。（1分）（保安部）準備：

1.設專人管理

2.建立非機動車場管理守則 3.建立長期保管和臨時保管辦法 4.非機動車輛停放照片

（七十二）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。（1分）（保安部、工程部、物業(yè)部）設臵：

1.對供電、燃氣、電梯、大型運轉設備等機房危險區(qū)域，設臵：“危險，請您止步！”警示牌 2.對天臺等處的圍墻，設臵：“危險，請勿攀爬！”

3.對停車場，設臵各種指示燈、警示語、防撞措施、防滑措施 4.對雨天，設臵：“小心滑倒！”，設防滑地毯等 準備：

1.警示標志的照片 2.防范措施的文本

六、環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）

（七十三）環(huán)境設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。（1分）（物業(yè)部）1.準備：

（1）環(huán)衛(wèi)設施外觀照片（2）環(huán)衛(wèi)設施使用情況介紹（3）環(huán)衛(wèi)設施統(tǒng)計表

（七十四）清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。（1分）（物業(yè)部）準備：

1.保潔員崗位責任制

2.專職清潔隊伍介紹（組織架構、外包公司、專業(yè)保潔公司資質及執(zhí)照復印件）3.保潔人員職責范圍劃分 4.標準化保潔的標志及考核制度 5.各種保潔作業(yè)操作程序 6.衛(wèi)生質量評估表 7.清潔服務意見書 8.保潔工作崗位考核細則

（七十五）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。（2分）（物業(yè)部）準備：

1.垃圾清運合同、化糞池清掏合同、大廈消殺合同 2.垃圾收集及存放管理規(guī)定 3.清運記錄、清掏記錄、消殺記錄

（七十六）房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)專用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。（2分）（物業(yè)部）準備：

1.公共區(qū)域衛(wèi)生管理守則

2.公共區(qū)域衛(wèi)生評估標準及檢查記錄表 3.公共區(qū)域衛(wèi)生月評估總結

（七十七）商業(yè)網(wǎng)點管理有序、符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。（2分）（物業(yè)部）準備：

1.大廈商業(yè)場所管理規(guī)定 2.大廈商業(yè)場所衛(wèi)生標準 3.大廈商業(yè)場所巡檢制度及記錄 4.大廈商業(yè)場所照片

（七十八）無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。（2分）（物業(yè)部）大廈管理公約或租戶手冊中有關禁止攜帶寵物進入大廈的條款

（七十九）大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。（1分）（工程部、物業(yè)部）1.排煙管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 2.排污管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 3.噪音管理規(guī)定及執(zhí)行記錄 4.二次供水管理規(guī)定及水質化驗記錄 5.外墻保潔管理規(guī)定及清洗記錄

6.環(huán)保部門對大廈排煙、排污、噪音、水質、外立面清潔等做的監(jiān)測報告

七、綠化管理（4分）（八十）綠地無改變其使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（1分）（物業(yè)部）1.管理公約或租戶手冊中有關綠地管理的條款 2.綠地巡查及養(yǎng)護管理規(guī)定 3.綠地照片

（八十一）花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿。（1分）（物業(yè)部）1.綠地承包商或綠地專職人員資質證明 2.綠地養(yǎng)護計劃及實施記錄

3.綠地澆水、施肥、修剪、防蟲、洗塵作業(yè)標準 4.花草樹木照片

（八十二）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。（1分）（物業(yè)部）1.綠地雜物巡查清理規(guī)定 2.綠地雜物清理記錄及照片

（八十三）對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實。（1分）（物業(yè)部）1.物業(yè)綠化包括水平綠化和垂直綠化

2.大廈綠地的重點更應放在垂直綠化上，在大堂、樓層、天臺、屋頂?shù)忍幥擅畹卦O臵色彩明亮、造型協(xié)調(diào)的綠地點、線、面。

3.（1）制訂大廈垂直綠化統(tǒng)一方案（2）制訂大廈內(nèi)綠化區(qū)養(yǎng)護管理制度（3）綠地日檢查表和綠化月評估表（4）大廳內(nèi)各處綠化物的照片

八、精神文明建設（3分）

（八十四）全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定。（1分）（物業(yè)部）1.落實：

（1）編制大廈管理公約（2）設立業(yè)主信箱（3）召開業(yè)主座談會（4）舉辦業(yè)主聯(lián)誼會（5）開辟各種宣傳園地 2.準備：(1)《管理公約》（2）業(yè)主座談會記錄（3）業(yè)主信箱照片（4）業(yè)主聯(lián)誼會照片（5）宣傳園地照片

（八十五）設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動。（1分）（物業(yè)部、人事行政部）1.與業(yè)主溝通，開展交流活動的計劃2.學習園地宣傳內(nèi)容匯編 3.根據(jù)業(yè)主需要舉辦的各種專題講座及其他社會活動記錄

（八十六）大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件。（1分）（保安部）

1.當?shù)剌爡^(qū)派出所的證明2.對公共娛樂場所的管理制度3.舉行活動的全過程記錄

九、管理效益（4分）

（八十七）物業(yè)管理服務費用收繳率98％以上。（2分）（物業(yè)部、人事行政部）1.物業(yè)管理費報價表2.物業(yè)管理費收繳規(guī)定3.物業(yè)管理費收繳情況統(tǒng)計表 4.物業(yè)管理費催款通知書

（八十八）提供有償服務，開展多種經(jīng)營。（1分）（物業(yè)部、人事行政部）1.有償服務價格標準2.有償服務結算程序3.有償服務賬務表4.多種經(jīng)營許可證明 5.多種經(jīng)營管理規(guī)定

（八十九）本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況。（1分）（指揮部）落實：

1.凈收益 2。收費水平3.租金拖欠和壞賬情況 4.財務內(nèi)部收益率 5.空臵水平6.物業(yè)管理費收繳率 7.審計報告 8.資產(chǎn)負債表 9.利潤表 10.現(xiàn)金流量表 11.利潤分配表 12.管理費收支表 13.稅務票據(jù) 物業(yè)管理經(jīng)營狀況報告