第一篇：工行試題總結

1． 下列哪個不是銀行的基本特征: 流動性;盈利性;保障性;安全性.2． 政策性銀行

政策性銀行（policy bank/non-commercial bank）我國的三大政策性銀行是中國進出口銀行、國家開發銀行、中國農業發展銀行。政策性銀行是指由政府發起、出資成立，為貫徹和配合政府特定經濟政策和意圖而進行融資和信用活動的機構。

1、政策性銀行的產生和發展是國家干預、協調經濟的產物。政策性銀行與商業銀行和其他非銀行金融機構相比，有共性的一面，如要對貸款進行嚴格審查，貸款要還本付息、周轉使用等。但作為政策性金融機構，也有其特征：一是政策性銀行的資本金多由政府財政撥付；二是政策性銀行經營時主要考慮國家的整體利益、社會效益，不以盈利為目標，但政策性銀行的資金并不是財政資金，政策性銀行也必須考慮盈虧，堅持銀行管理的基本原則，力爭保本微利；三是政策性銀行有其特定的資金來源，主要依靠發行金融債券或向中央銀行舉債，一般不面向公眾吸收存款；四是政策性銀行有特定的業務領域，不與商業銀行競爭。

2、當今世界上許多國家都建立有政策性銀行，其種類較為全面，并構成較為完整的政策性銀行體系，如日本著名的“二行九庫”體系，包括日本輸出入銀行、日本開發銀行、日本國民金融公庫、住宅金融公庫、農林漁業金融公庫、中小企業金融公庫、北海道東北開發公庫、公營企業金融公庫、環境衛生金融公庫、沖繩振興開發金融公庫、中小企業信用保險公庫；

韓國設有韓國開發銀行、韓國進出口銀行、韓國中小企業銀行、韓國住宅銀行等政策性銀行；

法國設有法國農業信貸銀行、法國對外貿易銀行、法國土地信貸銀行、法國國家信貸銀行、中小企業設備信貸銀行等政策性銀行；

美國設有美國進出口銀行、聯邦住房信貸銀行體系等政策性銀行。這些政策性銀行在各國社會經濟生活中發揮著獨特而重要的作用，構成各國金融體系兩翼中的一部分。

根據黨的十四屆三中全會精神和《國務院關于金融體制改革的決定》（以下簡稱《決定》）及其他文件，我國也于1994年相繼建立了國家開發銀行（1994年3月17日）、中國農業發展銀行（1994年11月8日）、中國進出口銀行（1994年7月1日）三家政策性銀行。迄今，我國政策性銀行設立、運作已近十六年年，但人們對于政策性銀行的法律性質問題卻并不明確。筆者認為，在我國加入世貿組織之后，研究和解決這個問題具有十分重要的理論與實踐意義。本文試圖對此問題加以探討，以促進我國法人制度的改革和創新。

3． 掃描儀不是輸出設備;

4． 貨幣的概念

貨幣是指任何一種可以執行交換媒介、價值尺度、延期支付標準和完全流動的財富儲藏手段等功能的商品，都可被看作是貨幣；從商品中分離出來固定地充當一般等價物的商品，就是貨幣；貨幣是商品交換發展到一定階段的產物。貨幣的本質就是一般等價物。

5． 票據的類型

現金支票轉帳支票電匯憑證進帳單匯票申請書

現金交款單商業承兌匯票 收款收據信封EMS 托收憑證(郵)

結算憑證撥款憑證銀行承兌匯票 外貿核銷單境外匯款申請書

報關單其他自定義票據

6． 世界衛生組織的英文簡稱

World Health Organization

7． 推動社會發展的基本矛盾

社會基本矛盾是推動社會發展的動力

社會基本矛盾指生產關系和生產力之間的矛盾、上層建筑和經濟基礎之間的矛盾。

8． 2009-4-2。胡錦濤參加了….胡錦濤２日在倫敦會見澳大利亞總理陸克文。

胡錦濤表示，近來，中澳關系繼續保持全面發展的良好勢頭。兩國高層交往頻繁，政治互信加深，各領域互利合作富有成效。兩國能源資源、環保、科技、教育、文化等方面交流合作取得新進展，雙方在國際和地區事務中的溝通和協調也有新的加強。

胡錦濤指出，在當前復雜多變的國際形勢下，加強中澳關系，不僅具有現實意義，而且具有戰略意義。為進一步加強兩國關系，中方提出以下建議：第一，加強兩國領導人交往，不斷增強共識和戰略互信。第二，深化經貿合作。國際金融危機給兩國貿易關系帶來困難。我們愿同澳方加強合作，克服困難。要加快推進雙邊自由貿易協定談判步伐，擴大能源資源、環保、科技、教育等領域互利合作。第三，協同應對國際金融危機。第四，擴大多邊領域合作。雙方可以繼續在區域合作、氣候變化等共同關心的國際和地區問題上加強對話和磋商，努力促進本地區乃至世界和平、穩定、繁榮。

陸克文表示，澳大利亞人民十分感激中國人民在澳大利亞發生火災時表達的同情。中國積極參加了二十國集團倫敦峰會的磋商談判，為確保峰會成功作出了重要貢獻。二十國集團機制對于加強雙方合作、促進世界經濟增長十分重要，為澳中加強合作應對挑戰提供了機會。澳方愿同中方密切合作，開好下次金融峰會。澳方對澳中關系未來非常樂觀。希望進一步加強兩國領導人交往，克服國際金融危機帶來的兩國貿易額短期下滑，盡早締結自由貿易協定，加強在二十國集團框架內協調以及在氣候變化等領域合作。

胡錦濤指出，二十國集團領導人峰會是國際社會共同應對國際經濟金融危機的重要有效平臺。這次峰會是在比較困難的情況下召開的。令人高興的是，峰會就如何應對國際金融危機、推動恢復世界經濟增長提出應對之策，取得積極成果。布朗首相和英國方面為籌備這次峰會做了大量工作。這次峰會的成果來之不易，值得我們倍加珍惜，更重要的是把峰會成果落實好。中方愿同各方一道努力，積極推動將峰會成果落到實處。

9． 火車尾長6.4M,機車長時火車尾長加上半截車廂的長度,車廂長尾等于火車尾長加機車長,求三個加起來火車的總長.車廂長=6.4+機車長

機車長=6.4+1/2車廂長

所以,車廂長=25.6M,機車長=19.2M,總長=25.6=19.2=6.4=51.2M.10.市場經濟條件下價值規律的內容

價值規律的條件可以從價值規律的基本內容中推倒出來：

1）商品的價值量是由生產商品的社會必要勞動時間決定的。從之可知價值規律的條件之一就是——社會必要勞動時間。

2）商品交換要以價值量為基礎，實行等價交換。所以“等價交換”也是價值規律的作用的必要條件。

由于“等價交換”價值規律才能決定市場經濟的平等性。

11.中國銀行業的構成四大國有商業銀行(工行,農行,建行,中國銀行);央行,政策性銀行,銀監會,股份制銀行 12 英文翻譯

本帖最后由 毛毛球 于 2010-4-25 18:40 編輯

投報銀行以來，經常泡在這個論壇是，收益頗多，但是極少看到嘉興的筆經，所以趁還記得就趕緊寫點，攢RP啊，希望這次能有個好的結果。

上午參加的是嘉興工行平湖分行的筆試，但因為嘉興五縣同一時間考的，所以猜測試題應該也一樣的吧。

考試時間為90分鐘，試題分五個大題，個人覺得這次時間還是比較緊的，為什么的話看下去就知道了。

第一部分為選擇題，都比較簡單，考金融這方面的比較多，像哪個不是銀行的基本特征（流動性、盈利性、保障性、安全性）

哪個不是政策性銀行之類的。

計算機的有一題，哪個不是輸出設備，選掃描儀；關于工行自身的問題好像沒有。還有就是考了題智豬博弈，要求選小豬的最佳選擇，那就是等吧！

第二部分是填空

貨幣的概念啊，票據的類型，世界衛生組織的英文簡稱，推動社會發展的基本矛盾，4月2號，胡參加什么，還有個數字推理題，其他不記得了。

第三部分應該是問答題應該是5 分一題

一題計算題，火車尾長6.4M，機車長是火車尾長加上半截車廂的長度，車廂長尾火車尾長加機車長，求三個加起來火車的總長。

車廂長=6.4+機車長

機車長=6.4+1/2車廂長

所以車廂長=25.6M機車長19.2M總長25.6+19.2+6.4=51.2M應該沒錯吧

第二題 市場經濟條件下價值規律的內容，虧自己還是經濟學的，這個東東老早忘了，就寫了一句

第三題 中國銀行業的構成，俺也沒看過，那就隨便寫吧。

什么央行啊，四大國有商業銀行，政策性銀行，銀監會，股份制銀行全寫上。

第四題是英文翻譯

第四大題是分析題10分

給了2題，任選一題1.對活到老學到老的理解2.對工行是全球市值最大銀行的理解，貌似這樣的！

第五大題是給了一段材料，讓你談談自己的看法，不少于500字，那個寫的緊張啊，時間不多，咱就奮筆疾書，想也沒想。

網上搜了下，材料是防凍秘方的不同價值

《莊子》中的寓言：宋國一個家族能制造一種防治皮膚凍傷的藥，因此，這一族人世世代代都以在水中漂洗布絮為業。后來有一個十分精明的商人探聽到這一消息，出資百金，買下了他們的秘方。此人拿著這個“專利”來到南方的吳國，他知道當時吳越兩國正在大動干戈，吳軍將士若使用了這種藥在水戰時便不會發生凍瘡，于是就將此秘方獻給吳王。吳王得到這種藥后，如獲至寶，在嚴寒的冬天向越軍發動進攻。越軍雖奮力抵抗，但因將士生了凍瘡，戰斗力銳減，終于潰不成軍。后來，吳王封給這個商人一大片土地，頓使一個小小的商販富敵王侯。然而，原來發明這一秘方的宋人家族卻只能依舊給人家洗布為生。

第二篇：工行筆試題及參考答案

2016年工行筆試題及參考答案

工行筆試題在2016年工行筆試過程中有著重要的參考價值。下面是由學習啦小編分享的2016年工行筆試題，希望對你有用。

2016年工行筆試題

案例一：(35分)

材料

1.案例

一、1、某省農業廳農產品質量安全監督管理處，職責……，處長留了四個任務，辦公室送來兩個緊急任務，一個董處長，一個周副處長某某(外地掛職)，你是工作10年的主任科員周濤，一個主任科員李明(人事處借來的)，一個科員田恬共五人。

2、副廳長某某、董處長、科員某某要去外地調研，一周后回來。你暫時負責處里工作。董處長上周五下班前給你留了便箋。你這周一(4月20日?)早上8：15分趕到辦公室，剛剛看到便箋。

3、便箋交辦四項任務：

①廳里要在4月Ⅹ日-Ⅹ日進行農產品質量打假檢查，要求各地要在Ⅹ日前把本地區打假工作聯系人名單報到處里。

②2016年全省農產品質量安全會議要在4月27日召開，會議任務是總結上工作，部署下階段工作。處長26日回來，需要給處長擬寫講話稿，在周五(4月24日)下班前把講話稿報處長審閱定稿

③2016年全省農產品質量安全培訓班要在5月Ⅹ日舉辦，需要各地在4月Ⅹ日前把培訓人員名單報到處里。

④轉發省衛生廳關于征求食品安全地方標準意見的公告，要求各地在4月Ⅹ日前報送意見建議。(電子版)

4、你正在忙碌時，8:35分，省廳辦公室送來兩份批件。

①近期，記者通過購買、送檢，發現省會B市出現毒草莓。一時在社會引起議論和不安穩。

省廳分管領導批示，要求你處牽頭，相關處室參加，組成臨時調查組，展開專項檢查、總結匯報、提出意見。要確保五一節前市場穩定，群眾健康。

②省廳收到國家農業部辦公廳下發的‘’關于征集食品安全國家標準(征求意見稿)的函‘’。意見稿及意見表在農業部網站下載。

省廳分管領導批示，要求趁征求國家標準意見之機，做好我省地方標準意見征求工作。5、9:10分，我給董處長打電話，匯報了處里情況。董處長要求，廳里交辦的這兩項工作我都要親自參加。有事情隨時匯報。

問題一:下面這張表格是你周濤接任務后，編制的本周工作安排，請指出其中不足，并說明理由。(650字)

表格略

問題二：針對廳里交辦的毒草莓檢查，請你寫出工作思路。(20分)

2.媒體報到草莓農藥殘留超標，開展專項檢查，請列出方案。字數350(15分)

案例二：(25分)

材料

1、國家食品藥品監督管理局(食品安全委員會)職責是……，食品安全委員會組成單位有……。

2、網絡訂餐行業、平臺存在的問題，政府部門監管難度大，行業標準缺失。

3、新食品法對食品違法行為的懲處、罰款，政府部門的聯合辦案協調機制。

問題：針對網絡訂餐監管問題，假定你是國家食品藥品監督管理局相關部門工作人員，請你提出建議。

作為質監總局工作人員，針對網絡訂餐存在問題，提出下一步網絡訂餐安全監管重點工作，字數400。(25分)

案例三：(40分)

材料

1、國家層面，中組部下發的‘’兩學一做‘’學習教育通知，要求……。

2、省級層面，A省學習教育開展，B省學習教育開展。

3、地市層面，C市基本情況：山區多，農村黨組織開展活動不方便，經濟社會發展快，社區黨組織服務群眾水平不高;是全國少數民族人數最多的市;扶貧任務重。

材料為中央開展兩學一做通知，某省開展情況，B市實際情況。假設你為B市辦公廳干部，市委書記要學習兩學一做教育動員做動員部署講話，請撰寫“靜心組織，確保兩學一做學習教育取得實”。要求要有針對性。字數1000。(40分)

2016年工行筆試題答案

案例一：(35分)

材料

1.案例

一、1、某省農業廳農產品質量安全監督管理處，職責……，處長留了四個任務，辦公室送來兩個緊急任務，一個董處長，一個周副處長某某(外地掛職)，你是工作10年的主任科員周濤，一個主任科員李明(人事處借來的)，一個科員田恬共五人。

2、副廳長某某、董處長、科員某某要去外地調研，一周后回來。你暫時負責處里工作。董處長上周五下班前給你留了便箋。你這周一(4月20日?)早上8：15分趕到辦公室，剛剛看到便箋。

3、便箋交辦四項任務：

①廳里要在4月Ⅹ日-Ⅹ日進行農產品質量打假檢查，要求各地要在Ⅹ日前把本地區打假工作聯系人名單報到處里。

②2016年全省農產品質量安全會議要在4月27日召開，會議任務是總結上工作，部署下階段工作。處長26日回來，需要給處長擬寫講話稿，在周五(4月24日)下班前把講話稿報處長審閱定稿

③2016年全省農產品質量安全培訓班要在5月Ⅹ日舉辦，需要各地在4月Ⅹ日前把培訓人員名單報到處里。

④轉發省衛生廳關于征求食品安全地方標準意見的公告，要求各地在4月Ⅹ日前報送意見建議。(電子版)

4、你正在忙碌時，8:35分，省廳辦公室送來兩份批件。

①近期，記者通過購買、送檢，發現省會B市出現毒草莓。一時在社會引起議論和不安穩。

省廳分管領導批示，要求你處牽頭，相關處室參加，組成臨時調查組，展開專項檢查、總結匯報、提出意見。要確保五一節前市場穩定，群眾健康。

②省廳收到國家農業部辦公廳下發的‘’關于征集食品安全國家標準(征求意見稿)的函‘’。意見稿及意見表在農業部網站下載。

省廳分管領導批示，要求趁征求國家標準意見之機，做好我省地方標準意見征求工作。5、9:10分，我給董處長打電話，匯報了處里情況。董處長要求，廳里交辦的這兩項工作我都要親自參加。有事情隨時匯報。

問題一:下面這張表格是你周濤接任務后，編制的本周工作安排，請指出其中不足，并說明理由。(650字)

表格略

問題二：針對廳里交辦的毒草莓檢查，請你寫出工作思路。(20分)

2.媒體報到草莓農藥殘留超標，開展專項檢查，請列出方案。字數350(15分)

案例二：(25分)

材料

1、國家食品藥品監督管理局(食品安全委員會)職責是……，食品安全委員會組成單位有……。

2、網絡訂餐行業、平臺存在的問題，政府部門監管難度大，行業標準缺失。

3、新食品法對食品違法行為的懲處、罰款，政府部門的聯合辦案協調機制。

問題：針對網絡訂餐監管問題，假定你是國家食品藥品監督管理局相關部門工作人員，請你提出建議。

作為質監總局工作人員，針對網絡訂餐存在問題，提出下一步網絡訂餐安全監管重點工作，字數400。(25分)

案例三：(40分)

材料

1、國家層面，中組部下發的‘’兩學一做‘’學習教育通知，要求……。

2、省級層面，A省學習教育開展，B省學習教育開展。

3、地市層面，C市基本情況：山區多，農村黨組織開展活動不方便，經濟社會發展快，社區黨組織服務群眾水平不高;是全國少數民族人數最多的市;扶貧任務重。

材料為中央開展兩學一做通知，某省開展情況，B市實際情況。假設你為B市辦公廳干部，市委書記要學習兩學一做教育動員做動員部署講話，請撰寫“靜心組織，確保兩學一做學習教育取得實”。要求要有針對性。字數1000。(40分)

第三篇：工行面試試題應答

一，為什么選擇工商銀行?

1.在知識積累方面，我上學時學習的專業是計算機科學與技術。在校期間，我成績優良，不僅具備較好的適應能力，還具備良好的溝通能力，我報考的是工行的的柜臺，這個職位最基本的是人與人的溝通，我在這個方面是占有優勢的，并能更好更快地在工作中學習相關專業知識，提升自己的業務能力。

2．我性格謹慎穩重，做事細心。在平時生活中養成了做事仔細的習慣。而工行的工作會跟大量的數字、金錢打交道，必然要求工作人員要具備細心謹慎的工作風格，這有助于盡快適應工行的工作氛圍。

綜上，我報考工行是深思熟慮后的選擇，如果有幸能被錄取，我一定在工作中努力提升自己，鍛煉自己的業務能力，切實為單位做事，為人民辦事。

二，.在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是你錯，你該怎么做？

：(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

1）你對工行的了解

（2）你本人的最大優勢是什么

沉著冷靜，條理清楚，立場堅定，頑強向上，樂于助人和關心他人，適應能力強，有幽默感，樂觀，在校期間擔任過區隊副區隊長，具備較強的集體榮譽感。

（3）你本人個性和能力比較適合什么崗位，為什么

（5）你的職業規劃

你如何看待加班？

如果工作需要莪，莪會義不容辭加班，莪現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作，但同時莪也會提高工作效率，減少不必要的加班。

你還有什么問題要問嗎？

貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。與上級意見不一時，你將怎么辦？

回答提示：①一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。”②如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。” 你對薪資的要求？

我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？ 回答提示：1)原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。2)如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。3)還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

第四篇：工行個人總結

2011年就要過去了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在綜合柜員工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是工行南山分行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。每天每位同志的業務平均就要達到七八十筆。接待的顧客近百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

工行南山支行可以說位于城鄉結合部，有著密集的人口。在我行周圍還有好幾所醫院于企事業單位。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。行里經常會有外地來的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。

第五篇：工行實習總結

不知不覺在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經實習了近半個月了，在這半個月中我感受到了以前在學校從未有過的感覺，收獲到了初涉社會的經歷同時也明白了許多做事做人的道理。

還記得剛來的時候，我在大堂方面的業務知識很是缺乏可以說是一切都得從零開始，但隨著時光一天天流逝，經過所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解，我對大廳的業務有了一定的了解，再加上日常的實際操作，更加深化了我對這些業務的認識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。

在大堂實習的這些天里，給我最大的啟發就是只要自己熟練掌握基礎業務，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點，他們一定會說聲“謝謝！”每次看到客戶臉上露出燦爛的笑容并說句簡短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到特別溫暖幸福，那時候真是覺得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件多么開心快樂的事情啊！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時有些客人心情不太好，說話比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會置之不理而且若是業務處理得不夠好還會大發雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個時候一定不能跟他們爭，實在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會各種人群接觸的過程中，我慢慢學會了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態度和方式去對待。比如說，對待老人家一定要十分的耐心，無論他們是來詢問基金或是查看存折、存單，我們一定要主動迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業務需要填寫什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問題了，而主要負責將其業務進行分流引領到自動機具上去，以達到緩解排隊壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫助，特別是孕婦、殘疾人或辦理突發事件和加急業務人員等，對于這些人群要以優先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時又不影響他人的正常辦理業務的進度。

雖然在儲蓄所里呆的時間不長，但是在這里所學到的東西都是以前在書本上和學校里所無法學習和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好，無論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關心，無論是在業務方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫助和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點一滴當中我學會了包容一切，懂得了博愛與寬容。

轉眼已經在這實習了近半個月了，但由于工行代理的業務品種多而繁瑣再加上學習的時間有限，至今我對大堂個別業務還不是特別熟悉，有些單證表格的填寫和業務對應不是太嫻熟。有時人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學習改正的上進心，我每天堅持將很容易弄混淆的業務抄在一個小本子上，忘記了就拿出來翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著急回答要先詢問請教主任或前臺人員再給顧客一個滿意的答復。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會的各個角落和各個方面深入了解我們所生活的這個既復雜而多變的大集體，不斷開拓我的視野和見識，在實習中鍛煉出與人打交道的本領，從青澀懵懂到成熟穩重，畢竟走入了這個社會就再也不能象學生時代那樣無拘無束地玩耍生活。而是要主動承擔起養活自己的重擔，真正明白其實賺錢并不容易，當今大學生的就業壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份寶貴難得的實習經歷就成了我就業前的一筆寶貴財富，我想通過這份工作用自己的努力和勞動去證明我的實力，為以后的正式工作打下堅實的基礎！

通過這幾天的工作，我也深深體會到了現在老百姓的理財觀是越來越合理前衛了，剛來這幾天每天早上都有一大群老大爺老奶奶來開戶購買基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門口等著銀行開門營業，這種毅力就連年輕人也望塵莫及啊；還有的老人家知道銀行存貸款利息上調后，為了防止利息的損失就決定把活期錢取出來再轉存為另一筆，其實這樣算下來也沒多出來多少利息錢，但老人家們就清楚地計算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經濟頭腦和時髦的理財觀念。反而是我們這些年輕人一天到晚只知道花父母的血汗錢，卻永遠不明白掙錢的辛苦，這樣看來實在有些慚愧啊。不過從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來的每一分錢，充分利用好這次實習機會增長自己的見識和磨練自己的毅力，多接觸多認識一些各個階層的人群，了解他們不同的消費理財觀念，從他們身上學習到有價值的東西努力轉變為屬于我們自己的財富。

最后，再次感謝銀行的各位領導和員工，是你們使我更好的成長，你們的努力一定不會白費，我會用百般熱情和萬分努力去實現我的人生價值，在接下來的時間里，我會繼續一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！

我會永遠銘記這次工行實習帶給我的所有與一切，它讓我真正學會成長懂得了為人處事，希望這次實習能順利開展下去，希望以后工行與我校能繼續開展這樣有益于同學們也方便銀行的社會實踐活動，預祝這次實習圓滿成功！