第一篇：××銀行××分行抬頭(用銀行正規行箋紙打印)

××銀行××分行抬頭（用銀行正規行箋紙打印）企業開戶行接款確認函

貴銀主：

經我行行務會研究決定，同意為公司接收（銀行）資金方不還本不付息款項億元人民幣。在資金到我行企業賬戶后，由用款企業與有關辦理機構、中介人員簽訂的咨詢、中介或居間協議（合同），由我行按協議（合同）條款負責配合項目企業支付各方獎勵費用，絕不拒付。

特此確認！

銀行坐標

銀行名稱：

行號：

銀行地址：

行長工號： 郵政編碼： 手機電話： 電子郵箱： 行長姓名（簽字）：銀行網址：

行長身份證號：

項目企業單位名稱：

項目公司開戶銀行：

項目公司銀行賬號：

銀行分行支行分理處（蓋章）

2012年月日

第二篇：銀行分行年終工作總結

銀行分行年終工作總結

銀行分行年終工作總結1

20xx年至20xx年是x行發展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年里，隨著x行的發展，我完成了自我與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務本事的培養學習。為儲戶供給規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，進取認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的職責心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不一樣客戶采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給最優質服務，以贏得客戶對我行業務的支持。多次受到不一樣類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗本事，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。

當然，在一些細節的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫忙中提高自己、更加嚴格要求自己，為x行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！

三、工作展望

本人期望繼續在此刻的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對于目前的工作崗位競選，我也選擇綜合柜員這一崗位，我以往在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

銀行分行年終工作總結2

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方應對自己這一年的工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻持續高效工作狀態

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作務必有強烈的事業心和職責心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在這一年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我明白這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務潛力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要持續清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

銀行分行年終工作總結3

今年是我行成立之年，本人按照分行制定的工作任務和自身崗位要求，積極履行風險監控崗的崗位職責。在部門領導的指導下，及分行各位同事的幫助下，較好地完成了本人的各項工作任務。作為授信風險管理部的一員，就個人理論學習、近一年以來的工作情況、以及今后努力的方向等方面，進行簡要的總結。

一、加強理論學習，提高自身素養，增強服務能力

進入江蘇銀行前，自己從事的是公司業務客戶經理，主要負責客戶的營銷、維護工作，進入江蘇銀行后，自己適時進行角色轉換，從一名營銷人員轉變為中臺管理人員。我深知自己的工作經驗、專業知識都離其他同事有一定的差距，要使自己能夠勝任風險監控崗這一職位，也需要自己不斷的加強專業知識的學習。

在過去的一年里，本人認真學習了江蘇銀行的各項規章制度，特別是授信風險管理條線的各項制度。了解本人崗位的工作內容、崗位職責要求。

由于本人崗位還涉及到與人行、銀監的各項工作匯報，本人在業余時間也積極學習相關文件，包括人行征信制度、銀監平臺貸款管理制度、金融統計客戶端操作規則等，為自己在這一年里更好的開展工作打下了扎實的基礎。

本人熟知，風險監控崗作為分行貸后管理的關口，負責分行公司信貸業務的風險識別、防控與化解工作，深入調查研究，及時、準確地掌握分行內外、國際國內的有關情況和信息是十分重要的。平時本人也通過各種渠道，了解當地的經濟金融狀況，及時做出風險預警。

二、20xx年工作情況總結

結合20xx年實際情況，在行領導及部門負責人的指導下，各位同事的共同努力下，重點開展了以下工作。

1、分行開業籌備工作

會同辦公室同事一道，做好分行開業的籌備工作。

2、信貸資產風險分類工作

規范組織開展風險分類工作，按時保質完成風險分類，填報內容規范、完整并相互銜接。

1)對分行公司客戶經理進行信管系統中資產風險分類培訓；

2)組織開展分行信貸資產風險季度分類工作，按時保質完成風險分類，真實反映分行信貸資產質量，做到風險分類覆蓋率100%；(6、9、12月)

3)向總行上報《貸款分類偏離度檢查報告》；（6月）

3、貸后管理工作

做好日常貸后管理工作，制定貸后檢查計劃并定期組織貸后檢查。

1)對分行公司客戶經理進行分行貸后管理制度及信管系統操作培訓；

2)對分行7月末所有信貸客戶進行信管系統中的非現場檢查；(8月)

3)對分行承兌匯票業務及評估公司業務檢查，形成自查報告上報總行；(9月)

4)配合風險合規部，進行風險合規督查及信貸資金流向排查的信貸業務抽查工作；(9，10月)

5)參加分行對公授信風險排查工作，陪同三部對公司授信企業進行走訪；(10-11月)

4、風險預警工作

嚴格執行《江蘇銀行授信風險監控管理辦法》有關規定，及時發現信貸管理中存在的問題及風險事項，提示并協助轄內機構做好風險識別、防控與化解工作，并在規定期限內做好有關信息的傳遞。嚴格執行授信風險事項報告制度；在限期內反饋總行下發的每份《預警通知書》、《整改通知書》；落實總行下發的風險防范措施。

1)對浙江富陽華天紙業有限公司，揭示相關風險，向業務部門發出風險預警通知書。(9月)

2)向總行上報杭州兆豐電池有限公司重大風險事項報告；(11月)

5、征信管理工作

做好征信系統的使用和管理工作。

1)作為分行征信查詢員，負責對分行上報授信業務的企業，進行征信查詢；(5-7月)

2)配合人行征信管理處，開展“征信宣傳月”活動，并形成活動報告上報總行；（9月）

3)組織分行相關人員參加征信從業人員考試；（10月）

6、信用評級工作

做好客戶信用評級系統的使用和管理工作。

1)做好分行內評系統中客戶管戶人確認和客戶信息維護；(11月)

2)開展20xx第五批公司類客戶信用評級工作；（12月）

7、數據統計工作

按時保質向監管機構、總行相關條線部門、分行計財部、分行合規部報送各類統計數據及相關報告。

8、領導交辦的工作及兼職崗位工作。

做好領導交辦的各項工作及兼職崗位的相關工作。

1)按月向行領導及各經營部門報送本月授信業務情況通報；(11月)

2)兼任分行授信業務受理崗及審批意見復核崗，今年以來合計受理綜合授信172筆，低風險業務64筆，復核最終審批意見155筆；（12月）

3)按時完成領導交辦的其他各項工作，包括但不限于國土資源查詢、房地產壓力測試、貸款卡年審等工作。

9、部門綜合員工作

做好部門收發文、辦公物品認領、作息時間統計等其他工作，努力為部門同事營造一個安心、舒適的辦公環境。

三、本人工作存在的問題及努力的方向

1、繼續提高理論素養。今后加強理論知識和專業知識學習。

2、加強服務意識。今后應加強對業務部門及各位客戶經理的了解，應多與其他條線部門（公司業務、零售業務部門）進行溝通交流，提高服務意識和水平，真正做到管理是服務。

3、加強工作創新意識。工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務，工作缺乏創造性，思路不新，業務能力水平不高。今后要打破工作常規，開拓性、創造性地開展工作，多為領導出主意，想辦法，做好領導參謀、當好助手。

4、加強政治敏感性。主要表現在：有時對領導的指示和文件精神吃不透，安排的一些工作任務不夠重視，對事情發展趨勢的分析判斷拿不準，不能根據出現的新情況、新問題積極地做出反應，導致工作中出現了延誤、偏差或胡亂行動，造成了不良后果。今后要在政治敏感性上加強修養，提高政治熱情，形成敏銳的觀察和全面的視野，對每一件事情充滿的不確定性保持高度的警惕，并根據自身的環境和能力來及時采取應對的措施。

5、繼續提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質量不高、思路不新、深度不夠，工作效能低。在今后工作中，通過自身努力，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教，取長補短，修正不足，提高文字表達能力和寫作水平。

銀行分行年終工作總結4

20xx年，建設銀行**分行堅持以支持地方經濟建設為中心，緊緊圍繞市委、市政府“兩美**”建設發展戰略，堅持五個滿意工作目標，圍繞“不良壓降、業務發展、案件防控”三大任務，提升客戶服務，夯實資金基礎。主動調整信貸結構，加大信貸有效投放，強化責任，狠抓落實，實現穩健可持續發展。現將主要工作匯報如下：

一、20xx年我行各項考核指標完成情況

（一）主要經營情況。

截至20xx年11月底，我行發展較為穩健，主要經營指標完成居全省建行系統前列。全年實現安全經營。

（二）具體考核指標完成情況。

今年以來，我行積極配合市委市政府經濟發展戰略，面對宏觀經濟下行、經營環境持續嚴峻的形勢，積極向上級行爭取信貸規模，主動推進信貸結構調整，確保信貸有效投入，較好完成了上級行主要考核指標。

1.突出區域重點，著力加強市區信貸投入。市區貸款余額占全分行新增貸款的42.33%，比年初市區貸款余額占比（31.78%）高出10.55個百分點。

2.主動調信貸結構，明確信貸投向。今年以來，我行將支持大項目、大客戶與小微企業作為重點方向，有保有壓，優化信貸結構。一是根據市政府下文確定的名單，我行著重支持大企業、高成長型企業。今年我行對市區“大企業”新增貸款減少，對市區“高成長型”企業新增貸款增加。二是確保小微企業支持力度不減。

3.貫徹上級部門精神，支持我市經濟轉型升級。一是支持服務業和三農貸款。二是有選擇支持四大重點扶持產業發展。根據上級行信貸行業政策，我行新能源貸款、電子商務貸款、文化創意貸款有所減少,但生物制藥產業增加。三是大力支持重點項目與工程。我行積極支持市政府倡導的五水共治項目。

4.積極履行社會責任，提升社會貢獻。一是降低實體經濟融資成本。二是積極化解金融風險。

（三）大力創新，提升金融服務能力

1.產品創新情況。我分行非常重視小企業金融創新工作，通過精心組織，大力推廣新產品、新業務，不斷豐富我行小企業信貸產品體系。我行相繼推出創業貸、善融貸、信用貸、助保貸、租貸通、浙融易、結算透、稅易貸等小微企業金融產品。20xx年**月**日，通過精準營銷和安排，全國首筆小微企業“創業貸”破土**；**月**日“結算透”續寫全國首筆佳績，這些產品的投放切實解決了小微企業融資難、融資貴問題，提升了我分行對小微企業金融服務能力，在產品功能及服務品質上獲得了客戶的高度評價，同時也為省分行此類業務的推廣積累了成功經驗。

2.還款方式創新。一是實行無縫對接。目前我分行主要以“期限錯配法”為小企業開展貸款還款和續貸的對接工作。我分行開展此項工作合作主要對象是四部委規模為小型和微型優質制造型企業，通過將客戶貸款進行期限錯配、貸款金額分解多筆、隨借隨還等方式來緩解減輕客戶在還貸、續貸過程中資金回籠壓力和成本。二是運作應急周轉金。我分行應急周轉金的運轉主要與政府合作，出資人也為政府。目前轄內除東陽支行未開辦政府周轉金業務外，其余各行均已開辦，并制定了相應的管理制度，運作情況良好。我分行通過應急周轉金方式為小微企業節省費用開支。

3.創新融資工具。充分利用境外機構的本外幣資金，引入風險參與的概念，以應收賬款為載體開創了“出口應收賬款風險參與”新的融資渠道，滿足了出口商客戶融資需求。今年我行共為轄內企業從境外融資人民幣11億元。

二、加強內部管理情況

（一）案件風險防控的長效機制在逐步形成。

近兩年，我們持之以恒宣導從嚴治行的理念，通過合規文化培養、員工警示教育、制度流程的嚴格執行、全面地開展員工行為排查和業務檢查、對違規行為的嚴肅處理等一系列有效的案件防控措施的推進，全分行上下基本上從內心認識到違規行為不可容忍，也逐步習慣于不再為自己的失職瀆職找借口，案件風險防控的長效機制在逐步形成。

1. 建立“六項機制”

（1）建立合理的利率風險定價機制。

（2）建立相對獨立的核算機制。

（3）建立高效的貸款審批機制。

（4）建立專門的激勵約束機制。

（5）加強專業化的人員培訓機制。

（6）建立快速的違約信息通報機制。

2．貫徹“四單原則”

（1）按月下達單列信貸計劃。

（2）實行單獨配置人力和財務資源。

（3）實行單獨客戶認定與信貸評審。

（4）建立單獨會計核算。

（二）合規經營、規范市場秩序方面

1.進一步落實合規管理責任。

2.加強重點領域業務規范。3.切實抓好員工行為管理。

銀行分行年終工作總結5

我叫xxx，一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的銀行柜員年終工作總結下崗、退休工人，也有好幾所學校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

回顧這一年，我經手的現金無數。除第一天“不小心”讓一張假幣“瞞天過海”以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入工作筆記以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為x行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優質服務做為第一要務!業務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創新局面!要從根本上改變“有規不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續發展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業部前臺業務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創新。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

銀行分行年終工作總結6

一轉眼，我在建行工作x個年頭，多年來，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗；在自己的工作崗位上兢兢業業的工作。回顧這一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足。現將這一年來的工作、學習情況總結如下：

首先，我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大，所以我在工作中腳踏實地，忠于職守，盡力而為；嚴格要求自己，確保安全；自覺遵守各種規章制度，嚴格按照銀行規范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好，服務好，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業知識及其上級行要求完成的網絡學習等，用理論學聯系實際，學以至用，力求做到：一要有熟練的業務技能、努力搞好每一件事；二是要保持良好的職業道德，知法守法；三是要有良好的工作態度，認識到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好。因此，我時常告誡自己不能滿足現狀,不甘落后，要不斷地更新知識，提高自我。

其次，以行為家，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌、熱情、周到，盡力為顧客提供方便、快捷的服務。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已。一年來我主要做了以下幾項具體工作：

（1）認真辦理支付結算業務，現金收入付出整點挑殘軋把。

（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作，協助同事完成企、事業、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業網上銀行等產品業務的辦理。

（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統清算，和同事一起完成財政預算外代收費收費。

（4）做好單位公務卡代發及部份單位的代發代扣工作。

（5）積極協助現金專管員出入庫。

（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執行內控制度，營業終仔細核對賬務，一年來未出過大的差錯。

隨著市場經濟的發展，銀行的發展也在不斷的更新。因此，我很擔心自己會落后，所以加強學習一刻也不能停。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業務水平,只有不斷提升自身的綜合素質,才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬，結帳，現金收入付出，但我盡心盡責，這是我每天應該做好的事。學習新知識，掌握新技能，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向。

回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性，不夠主動，學習力度不夠，不能很好的掌握新理論、新知識。二是專業技術研究的不深，基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時，偶爾會容易粗心大意，情緒急燥，影響工作。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經驗積累不足，只能做自己做過的事，怕碰到難事。

在今后的工作中，我將加強工作責任心，提高工作積極性，努力增近與同事的協作精神；同時繼續加強業務學習，積極提高專業知識，一如既往地做好本職工作，時刻嚴格要求自己，努力滿足客戶需求，不斷適應建設銀行新的業務發展需要。改掉一些不良的工作態度，堅持從小事做起，從點滴做起，在本職崗位上，管好自己，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力！

銀行分行年終工作總結7

轉眼間,進入交通銀行已經9個月了。9個月的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學習和領導同事們的教育幫助，現今的我不但提升了自己的業務技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在20xx年即將到來之際，回顧過往，我收獲頗多。在這里我就總結一下我在這9個月中的學習和工作情況：

一．工作態度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環境。通過學習，逐漸掌握了銀行各種業務操作流程，勇于思考、發現問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。領導交給的任務總是放在第一位，如外出發卡，充分動用社會關系，盡自己最大努力為完成行里的指標做出應有的貢獻。除此之外，我還積極的參加行內、部門內組織的各種活動、學習與集體項目，爭取做到業務素質和人際關系的全面提高。

二．業務和服務方面

在銀行的這9個月里，一直都在支行營業室實習，并且學習了對公和對私的業務，充分的感受到了營業室業務的復雜性和多元性，而且從中學到了大量的業務操作知識。通過9個月以來的努力，在師傅的帶領和同事的幫助下我學會了人民幣存取款，開立個人結算賬戶，掛失止付業務，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個金業務，信用卡業務和旅支業務知識等等。對業務的接觸也讓我發現了銀行工作的高風險性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。單據上的每一個元素都對一筆業務起到了至關重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的后果。另外在辦理業務的過程中也發現了自己的不足，業務技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發現了技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業務的速度，而且還會增加業務的風險。的在營業室的實習為我將來更好的工作打下了堅實的基礎。銀行屬于服務行業，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業務種類較為多樣化的營業室更充分的體現了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業務離開時我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經理的時候，我對大部分客戶進行了觀察，發現大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因為這樣那樣的問題而心情不好，但這些優秀的客戶是支持我們發展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服務質量為每一位客戶提供服務是我一直以來的目標。

三．營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個環節，在這9個月的學習中，我從一開始的只能跟在客戶經理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨立的進行營銷活動。在柜面工作時利用人少的機會抓住每一個有條件的客戶進行信用卡、理財卡上進行營銷。在外出發卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進行營銷，偶爾自己去單位辦卡時努力取得對方的信任，為了不浪費難得的優質客戶和機會，堅持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來。在外發卡同時還學會了注意觀察對方的錢包，若發現客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行有儲蓄項目，并告訴他理財卡的升級條件和相應的優惠與便捷并推薦他們來營業室辦理。雖然為數不多，但也發掘出了少量的理財客戶。

四．xx年目標

面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學習的緊迫感和自覺性。未來會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，征取更好的工作成績。

20xx年對我來說是充滿機遇和挑戰的，我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。爭取做到最好！

銀行分行年終工作總結8

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

銀行分行年終工作總結9

我于xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業知識有待進一步加強。

面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。

對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入；

三、進一步克服年輕氣躁。

做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌；

個人職業發展的愿景：

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。

銀行分行年終工作總結10

xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行分行年終工作總結11

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的.理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業務方面。不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。養成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。

明年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。

銀行分行年終工作總結12

20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在xx銀行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將xx上半年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發揮客戶經理應盡的職責。

一、努力提升業務技能水平，強化理財管理意識

為了能夠更好的拓展客戶，在分行xx部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業務的操作模式，理財經驗和管理的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作

由于xx年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業發展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多萬元。

三、積極營銷外幣儲蓄和理財產品

今年總行推出了系列產品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣、人民幣理財產品多萬元。

四、加強客戶營銷，增加客戶群體

自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！今天，我們正把如火的青春獻給平凡的中國銀行長沙支行崗位，中國銀行長沙支行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。

銀行分行年終工作總結13

時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了三個春秋。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。三年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

我從事會計工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲戶提供規范優質服務的同時，刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進步。

二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優質工作落到實處。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。營業部是一家年輕的網點，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。

三、勤學苦練，愛崗敬業

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。xx銀行也在不斷開發新的業務，看著xx銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《反假貨幣上崗資格證書》、《保險代理從業人員資格證書》、總行《xx銀行崗位資格證書》。利用業余時間報考會計本科、為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

進入xx銀行幾年來，繁華的xx也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“點滴用心，相伴成長”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

銀行分行年終工作總結14

自正式開業以來，在行領導及上級部門的正確領導下，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神，認真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神，提高金融服務水平，創新業務發展方式，強化基礎管理，深抓合規經營，使各項工作穩步推進。

我支行轄內共有10個營業機構。截止6月末各項存款余額230.973萬元，較5月末增長6.751萬元；各項貸款余額93.516萬元，較5月末下降1.175萬元；表內不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元；財務總收入3313萬元（其中實現收入635萬元），總支出2485萬元，實現凈利潤828萬元。

一、我支行主要的工作措施及成效有以下幾個方面

（一）搭建內部管理框架，全力以赴保障開業順利進行

自盛大開業以來，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創立和開業初期的各項工作，優質高效的完成了開業公告、對外宣傳等各項工作。先后開展了機關人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點，逐漸完備辦公設施，初步確立機關管理人員的選配和部門的基本設置。自此，xx支行機關部門已具雛形，保證了各項管理工作有序開展。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據《授信審查委員會工作規則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規則》。按照《授信業務操作流程（暫行）》，結合我行實際情況，制定了xx支行授信業務流程。議事規則和授信業務流程的制定明確了我行授信業務各個環節的工作職責，對我行現階段授信業務的順利開展奠定了良好的基礎。

（三）加強信貸基礎管理，提高經營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業務及時進行審批，對不符合授信業務條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補充的，及時通知經辦行補充完善資料。在授信業務審查上我支行依據相關法律法規、國家行業政策、本行業務經營規劃及信貸政策制度，通過財務分析與非財務分析等手段，對授信業務進行審查，充分揭示授信業務風險，并提出可行的風險控制措施，為授信審批提供依據。同時我支行堅持在業務合法性、安全性及可行性基礎上加快審查速度，對個人類貸款審批于當日或次日內審查完畢，公司類貸款盡快審查。

（四）強化會計基礎管理，及時進行各項費用處理

根據總行《會計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會部3人組成檢查小組，對轄內10個網點進行了專項檢查，內容主要包括庫存現金、重要空白憑證、會計業務印章、內外賬務、會計檔案、會計人員交接六個方面，對檢查中發現的問題按照有關規定及時進行了限期整改，逐步實現了會計工作制度化、流程化、規范化。

我支行財會部從6月中旬開始正式運轉，前期費用報賬工作未能正常進行，因此我們首先認真學習了總行下發的財務審批辦法、財務費用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進行財務費用報賬工作，認真審核財務事項和票據，按審批流程和權限規范處理，確保費用支出的真實性、合理性、合規性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關人員溝通，避免因認識不到位、理解有偏差而影響工作質量。

（五）規范電子設備管理及操作，進一步完善信息管理工作

根據電子渠道部的安排，xx年6月19日我支行相關人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會，學習有關電子銀行和信息科技方面的業務流程、管理辦法和業務規范；陸續與電子設備維保商、經銷商、生產商對接；整理歸檔電子設備價目表、通信線路；每日統計系統差錯及時報總行電子渠道部處理；協調解決各網點上報的系統及電子設備臨時故障

（六）加強安全保衛工作，提高安全防范意識

綜合管理部運用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業部及9個二級支行進行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%，通過檢查對各網點中存在的問題及時予以糾正。同時結合本次檢查中存在的問題，對員工進行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。

（七）加強綜合管理，確保行務工作運轉有序高效

一是積極搭建OA辦公系統，實現了公文往來電子化，提高了效率，節省了時間。及時將總行、銀監局等上級部門的有關文件、方針政策及重要信息進行整理，嚴格按照保密法、保密規章制度和文件傳閱制度的規定及時傳送給行領導，并且按照行領導的指示及時、準確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時回收，防止遺失。對收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅持抓好支行物業管理，對全轄營業網點的租賃情況、環境衛生、場所設施等方面都進行了全面檢查。

對需要維修或更換的設施及時進行了處理更換。三是對我轄內支行低值易耗品和固定資產采用賬面盤點與實務盤點相結合的方式，逐一盤點，并落實賬務差別。

二、工作中存在問題

1、二級支行壞境需要進一步改善，全轄營業網點沒有統一的標識，并且普遍存在裝修時間過長、網點設施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設施需要更新。

2、柜員服務質量有待進一步提高，服務意識有待加強。

3、規章制度還需進一步完善和細化，在制度執行的自覺性、規范性和精細化上還需要進一步加強。

三、次月工作計劃：

1、進一步完善我行信貸業務管理制度，加強對信貸管理人員的培訓。

2、在充分調研的基礎上對部分費用核定標準，杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出，形成節約辦公的意識和習慣。

3、協同未央行做好賬戶資料、風險預警信息上報的銜接工作。

4、根據行領導安排并結合我二級支行實際情況，在與總行溝通協調，為有條件安裝ATM自助取款機的網點盡快配備自助設備。

5、根據對分支機構的部門設置、工作職責及人員編制方案并結合我行現有人員編制情況，進行人員配置。

6、細化業務操作流程，完善支行內部管理制度，構建嚴密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規程，違規有懲處的長效機制。

銀行分行年終工作總結15

轉眼間，半年時間過去了，20xx年是不平凡的一年，經歷了新冠病毒的蔓延，對市場環境的沖擊，對業務發展，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下，各項指標同比去年都出現了負增長的趨勢，但是普惠金融貸款出現了正增長的趨勢。圍繞工作重點，突出理性發展，持續抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣主抓個人存款，努力調整存款結構，下面就20xx年上半年工作進行總結。

一、上半年工作總結

（一）數據分析

1、存貸款指標

各項存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元，比上年末負增長12.183萬元，其中公司存款余額7.985萬元，比上年末負增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財），比上年末負增長795萬元；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元，其中公司日均存款余額8.186萬元，比上年負增長31.171萬元，個人日均存款余額38.083萬元，比上年末增長14.699萬元；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx，965萬元，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元，比上年末負增長125萬元。

2、專項指標：20xx年6月末，xxx支行開立對公結算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶，開立對公網上銀行有效戶11戶，POS終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個人客戶數20戶，信用卡7張，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶。

3、理財產品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財產品742萬元，其中保本理財產品xx萬元，非保本理財產品671萬元，銷售大額存單xxx萬元。

4、中間業務收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元，代理保險業務收入2000元。

（二）主要工作回顧

1、大力支持了疫情保障物資供應型企業及疫情影響的復工復產企業的貸款發放。在疫情發生后及時給予了xxx生物科技有限公司發放了3筆疫情保障供應企業貸款xxx萬元，在企業采購生產用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持，保障了企業能夠有充足的流動性，恢復正常生產。與地方政府國有企業進一步加強合作共贏，支持政府重點產業發展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發放xxx萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業合作奠定了基礎。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業、餐飲業、住宿業影響較大，特別是對xxx縣松山旅游小鎮旅游業經營的餐飲業影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經營的餐館無人消費，經營出現困難，支行人員主動上門服務，給予政策支持，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息，真正解決了客戶的實際困難。

3、積極推動棚戶區改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區周邊棚戶區進行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元，通過總行、分行與國開行積極聯系、我行與政府及相關單位積極溝通，已獲得國開行指定我行代理資金監管，同時我行多方努力，政府同意由我行進行兌付棚戶區拆遷款，在開始兌付前，我行多次到棚戶區上門宣傳我行產品，并舉辦多場聯誼會，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產品優勢，并通過上門和電話、當面溝通，及時了解拆遷戶的資金動向，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元，為我行個人存款及聚能賺業務的快速發展提供了有力支撐。

4、為支持疫情影響的復工復產實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來，積極響應總行普惠金融部的政策，給予一百萬以內貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續貸。我行人員多次下到鄉鎮，與企業主面對面溝通，了解實際面臨的問題。最終給予了保山xxx巔峰養殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農特產品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業發展有限責任公司等7戶企業發放了“減免利息”貸款，累計發放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時，還能夠減免3個月利息。

5、普惠金融布局地方優勢產業。在做好政府及國企之外，xxx支行針對xxx當地優勢產業如石斛、綠化苗木、黃山羊養殖及肉牛養殖等行業的小微型企業進行了大量調查，對具有一定規模的種植、養殖企業實地走訪，對符合我行貸款條件的向省農業擔保公司進行推薦，截止6月末共發放1000萬以下的小微型企業共5筆，1365萬元。

（三）工作中存在的問題

1、公司存款基礎薄弱。雖然從數據上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末，公司存款日均和余額均出現較大的負增長。造成這一現象是由于支行公司類客戶基礎較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實施公司，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經常在我行發生轉入轉出，雖然支行公司客戶有一定數量，但空戶頭、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理，盤活睡眠戶。

2、個人存款結構單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存，不能夠長期的支撐支行的業務發展，形成了弊端。個人存款大進大出的現象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎性的個人客戶。

3、員工素質有待提高。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經驗不足，普遍存在對業務的熟悉程度和對系統的熟練程度較低，好不容易學會一些又被調離原崗位，業務處理過程中經常邊學邊干，造成業務辦理效率低下，這嚴重制約了我行的發展速度。

4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數據看，xxx支行存貸款等各項均出現大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉到行外購買房屋，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠，還停留在坐等客戶上門的狀態，對外營銷較少，行業分析不夠，業務僅以客戶需要為出發點，未能充分挖掘地方優勢產業，以產業發展客戶資源。

二、20xx年下半年工作計劃

1、積極發展肉牛養殖產業

通過前期與政府、省農業擔保公司的溝通與合作，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關系。今年以來，通過省農業擔保公司對xxx縣涉農企業提供的擔保，發放了普惠金融的貸款。結合總行與省農擔公司簽訂的批量擔保業務協議，下一步繼續加大對xxx縣肉牛產業的貸款業務發展。預計下半年還可形成1000萬元的涉農貸款發放。

2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當地的眾多小微企業、省農業擔保公司多次交流溝通，將根據xxx縣域特色，重點專注肉牛養殖產業、黃山羊養殖產業及石斛的種植，加大與小微企業的合作力度，力爭對上下游的營銷，加大普惠金融的投放力度。繼續用好政策，服務企業。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業得到貸款支持的同時，得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業可以享受到無還本續貸的政策支持。

3、加大個人業務營銷力度，夯實個人基礎。

（1）全員營銷，下半年要制定任務目標，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃，合理安排人員到外宣傳營銷，通過發放宣傳單，將好的產品宣傳出去，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業績與績效掛鉤，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質和精神共同激發全行營銷熱情。

（2）緊盯棚戶區改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產權證以外的征地拆遷資金，預計還有2億元資金需要兌付，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產品，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷。

（3）加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產公司簽訂按揭額度協議，針對目前棚戶區拆遷需要大量買房的情況，與房地產公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道，積極安排人員上報業務，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元。

4、全力以赴完成好“金融下鄉工程”

金融下鄉是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭，營業部作為主要實施的機構，營業部經理作為惠農經理，帶動著全行員工一起將“金融下鄉工程”落實到鄉鎮村。下半年計劃實施20個普惠金融服務站。

5、作風建設年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度，業務學習等制度，從嚴要求全行員工，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置，周圍社會環境較復雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃，成立三防一保領導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關安保知識，在保證自身安全的情況下，努力保全客戶的人身，財產安全，全年無安全事故及案件發生。

第三篇：銀行分行管理辦法

郵政局縣郵政局財務管理辦法

第一章總則

第一條 為加強縣郵政局財務管理，夯實企業財務管理基礎，規范會計核算及報賬流程，規范資產管理，保證資金安全，防范企業風險，根據省公司甘郵公司[2011]162號《關于加強縣郵政局財務管理的指導意見》結合本單位實際，特制訂本辦法。

第二條本辦法適用于全市各縣（市）郵政局

第二章市局對縣郵政局的財務管理

第三條市局計劃財務部為縣郵政局財務工作的業務主管部門。

第四條市局通過制定相應的考核措施，調動縣郵政局會計人員參與縣郵政局財務管理的積極性和主動性。

第五條市局計劃財務部根據實際情況，對所屬縣郵政局設置統一的、相對簡單的會計科目，以便縣郵政局登記流水賬。會計科目范圍包含“銀行存款、應收賬款、營業款結算、收入、成本、往來”等基本事項。

第六條市局加大對縣郵政局成本費用的集中管理和集中支付力度，集中比例應達到20%以上。

1．市局對縣郵政局的工資、獎金、勞務性支出、業務代辦費、宣傳費、印制費、購煤款、業務材料用品、房屋租賃費、基本醫療保險、住房公積金、房產稅、車輛保險費等項目，原則上實行集中管理和集中支付。

2．市局應明確縣郵政局小額支出的報賬審批制度，核定小額支出標準。

第七條市局集中管理縣郵政局閑置資產（主要是房屋資產）的盤活、出租工作。為防范租賃風險，建議所有出租項目均應收取一定數額的風險押金。

第八條市局應加大對縣郵政局財務工作的監督檢查力度。

第九條市局負責對縣郵政局財務人員的培訓，每年培訓不少于兩次。

第三章縣郵政局財務管理人員設置及職責

第十條縣郵政局應設置會計、出納人員，會計人員必須有從業資格，原則上應設專職管理崗位，縣局可根據實際情況兼任相近工作；出納人員可以一人一崗、或者一人多崗，但要符合不相容職務崗位要求。較大的縣局可根據自身情況設置分銷業務、報刊業務專業會計（可兼職）。第十一條縣郵政局財務人員主要職責：

1.會計人員主要職責：負責審核原始憑證，編制會計報賬單，向市局報賬和登記會計輔助賬工作；會計人員應及時與出納核對庫存現金余額,發現賬款不符,應及時查明原因；會計人員應每月勾挑核對銀行對賬單,編制銀行存款余額調節；應編制財務收支及現金預算；負責收入的歸集稽核、成本費用的管控、資金的監督、督促用戶欠費催繳及會計檢查工作；負責量收系統數據核對，負責郵政營業網點、分銷業務損益核算數據的采集、上報及核對工作；負責涉稅事項等工作。

2.出納人員主要職責：負責辦理現金及銀行存款收付和結

算業務，登記現金和銀行存款日記賬，保管庫存現金和各種有價證券，保管收據、支票等重要空白憑證；負責通信郵資票品管理、發票管理、郵資機管理等工作。

第十二條會計人員不得管理貨幣資金，不得管理實物資產；出納人員不得管理賬簿(除現金、銀行存款日記賬外)、會計賬表等財務會計資料；各類印鑒必須分管。

第四章縣郵政局財務賬簿的建立

第十三條為了準確反映縣郵政局整體財務狀況，執行業財監督流程，防范企業風險，縣郵政局應建立相應的會計備查賬、出納賬、實物賬等輔助賬簿。

第十四條會計備查賬包括：報銷費用支出流水賬、用戶欠費登記薄、業務代辦費登記簿、市局集中支付備查賬、營業款登記薄等。有條件的縣郵政局可使用佰特財務軟件，實現會計電算化，通過編制簡單的收付憑證，由系統自動生成相關賬表，做為備查賬，減少手工工作量。

第十五條出納賬包括：銀行日記賬、現金（企業周轉金）日記賬、支票登記簿、發票登記簿、通信用郵資票品臺賬、郵資機臺賬等。

第十六條實物賬（由實物管理人員建立）包括：集郵商品實物賬、普通郵資封片實物賬、分銷商品實物賬、其他庫存商品及庫存材料實物賬，固定資產、低值易耗品實物卡賬等。

第五章業務流程

第十七條報賬流程：縣局每月必須提出次月現金預算，上報市局，并錄入報賬系統，經市局批準后，縣局按預算支出，對超預算的項目必須先報賬，在報賬系統中追加預算報批后支付；報賬時,縣局會計在報賬系統中錄入，同時注明款項的用途、金額及責任中心等內容,將有效原始憑證寄市局分管會計處，審批人根據其職責、權限進行審批。對不符合規定的原始憑證,不予報銷。縣局會計根據報賬單及市局撥款，登記“報銷費用支出流水賬”及其他相關賬簿。市局集中支出的，縣局會計根據報賬單據登記“市局集中支付備查賬”。縣局會計根據每月分支機構上報營業報告表，逐項核對收入、上繳款、用戶欠費等項目，月末匯總上報市局。

第十八條存貨管理流程：縣局對存貨按照驗收入庫、銷售、盤點、保管及處置等環節進行管理，實行按月盤存，按季盤點制度。存貨庫存由庫房管理員管理，并按存貨種類分別建立實物賬。月末，業務主管部門對實物進行盤點，根據庫存實物編制盤點表，按月將業財對賬表上報財務部門進行核對；財務部門核對完后庫管、業務、財務人員三方簽字確認后分別留存。賬實不符的要查明原因，追究相關人責任。對長期積壓、過期、毀損的存貨，應及時向市局財務部門反映，以便采取有效措施或進行相應處理，盡可能減少企業損失。

第十九條各類資金上繳流程：營業分支機構及各項專業營銷收入必須于當日（農村分支機構可根據實際情況另定）送存銀行收入戶或上交財務部門，縣局會計根據銀行回單（進賬單）同各類繳款單進行核對，核對無誤后填制上劃款清單寄市局分管會計處進行賬務處理，縣局會計人員根據銀行回單（進賬單）、各類繳款單登記“營業款登記薄”，按月與市局會計對賬。

第二十條會計檢查流程：縣局會計每月對分支機構、業務部門進行一次財務、業務檢查，對分支機構業務臺帳、資金繳款、實物管理等進行業財、賬實核對，確保資金安全，賬實相符。

第六章財務管理要求。

第二十二條資金管理：建立定期對賬制度,由市局分管會計每月核對銀行賬戶,編制銀行存款余額調節表,將銀行存款賬面余額與銀行對賬單調節相符,縣局會計對未達賬項逐項進行追查,查明原因,及時處理。同時定期或不定期地進行出納現金盤點,確保各類資金及時入賬。

第二十三條用戶欠費管理：縣局財務人員要每月與欠費經辦人進行賬務核對，要求業務部門提供用戶欠費清單，編制欠費臺帳。督促欠費部門及時收回欠費，對未收回欠費的責任人及時考核，用戶欠費實行終身負責制。

第二十四條房屋、資產出租由市局統一管理，縣郵政局負責配合市局做好相關工作，保證資金回籠。

第二十五條收入支出管理應保證收入按照權責發生制準確計列收入，支出項目合法，重要資金支付業務,應當實行集體決策和審批,并建立責任追究制度,防范貪污、侵占、挪用資金等行為。縣郵政局必須本著勤儉節約和降本增效的原則，嚴格控制各項費用支出。

第七章資產管理要求

第二十六條縣郵政局應指定專人負責本局資產的管理，包括對固定資產、低值易耗、辦公用品、車輛等資產的管理。

1．負責核對固定資產卡片與實物，確保賬實相符。

2．負責管理低值易耗品、辦公用品等的購置審批、保管、分配、處置等相關事宜。登記低值易耗品明細臺賬和辦公用品臺賬，完整反映上述物品的購進數量、分配數量、處置數量、剩余數量等狀況。

3．負責車輛管理，建立本局所有郵政車輛臺賬，對所有車輛均實行定點維修、定點加油制度，對車輛油耗、修理費用等實行定額核算。對管理用車應嚴格執行用車審批和集中派車制度。停用車輛應指定地方停放，統一調度。

第八章附則

第二十七條本辦法自文件下發之日執行。

第二十八條本辦法由市局計劃財務部負責解釋。

第四篇：銀行分行業務發展規劃

銀行分行業務發展規劃

ⅩⅩ年公司業務發展規劃

總體要求

在長治市轉型跨越發展的重要歷史機遇下，在總分行一系列政策方針指導下，結合分行工作實際和長治市場環境，公司條線ⅩⅩ年規劃的總體要求是：緊緊圍繞長治市確立實施的“五五”戰略、堅決貫徹總分行各項方針政策和發展思路，建立和健全公司管理體系，抓好隊伍建設，強化優質市場營銷，加大公司業務結構調整，突出內控風險和綜合效益，創新發展、開拓進取，為長治分行實現跨越式發展作出重大貢獻。

規劃目標

ⅩⅩ年公司業務的主要目標是：各項存款余額達到18億元，日均存款13億元，各項融資余額達到40億元，累計辦理各項融資50億元，票據直貼30億元，票據轉貼300億元，中間業務收入800萬元，新增有效賬戶200戶，其他轉型指標全面完成總行下達的目標任務。

主要工作規劃

ⅩⅩ年公司條線上下要按照分行的各項決策部署，建立并強化公司管理體系，強化優質市場營銷，推進經營結構調整，條線各項存款貸款、中間業務收入和轉型指標等均要實現快速增長，完成分行發展目標。為了在目前經濟下行、增速放緩、市場乏力及長治轄內金融機構逐年增加，同業競爭空前激烈的情況下取得快速發展，不斷提高同業占比，要抓好以下六方面的工作，確保相關目標落到實處，按期完成。

一、高度重視對公存款工作。

分行上下，尤其是公司條線要認清形勢，將搶市場、抓存款作為貫穿全年工作的重中之重，作為立行之本，全力拼搶存款市場，推動對公存款快速增長。

（一）持續營銷財政機構存款。根據規劃，ⅩⅩ年長治市政府要繼續推進“1+6”和“一核雙圈”上黨城鎮群建設，實施“新建改造14條城市道路，改造三座鐵路立交橋，新建五座市政跨河大橋，8座過街天橋”等九大城建工程；還要新開工建設一批各類保障性住房。針對以上基礎設施項目，我們要把握時機，積極介入，在履行社會責任的同時通過對地方政府項目的支持，更好地拉動我行財政存款的增長。2014年我行已經對長治市財政局、長治市經信委、長治市體委、長治市教育局、長治市教育局、長治市財鑫擔保中心等機構客戶開展了營銷工作。ⅩⅩ年要在做好已對接營銷客戶的優質服務的同時積極挖掘機構客戶的存款分布和潛力，突出抓好教育、體育、醫療等重點大客戶的機構存款爭攬工作。我行要采取行領導掛帥、包戶跟進、重點突破的營銷機制持續營銷財政機構客戶，為對公存款的增長和穩定存款規模起到關鍵作用。

（二）高度關注保證金存款。ⅩⅩ年公司條線要深度挖掘授信客戶,盯緊已批復和出賬的授信業務增加保證金存款,同時做好銀承到期后的續簽和再營銷工作，穩定保證金存款，避免大起大落。ⅩⅩ年初要將潞寶集團、南燁集團、中德型材、卓越水泥、霍家工業等儲備的銀行承兌匯票業務辦理到位，在確保保證金存

款不滑坡的基礎上，保證金存款有所增長。

（三）加強有貸戶的銷售歸行工作。首先將此項工作納入部門及客戶經理考核中的扣分項，加大管理力度；其次營銷部門及客戶經理要做好授信客戶的回訪工作，大力提高授信客戶存款歸集同業占比，再次要將結算存款和銷售歸行作為團隊和客戶經理新增授信的前提，促使客戶經理重視銷售歸行工作。

(四)積極做好新增對公有效賬戶和對公賬戶提升工作。通過調查統計、定期公布、對號入座、列入部門考核及客戶經理積分考核等方式方法持續不斷推動零余額和小余額賬戶的賬戶提升工作。

(五)落實通過現金管理平臺的資金歸集工作。不斷加大新增現金管理有效戶工作的推動和營銷力度，對已完成簽約的客戶采取持續跟蹤、重點突破、以點帶面等措施，尤其是預計歸集金額較大的企業列入重點客戶加大資金流入和歸集，力爭通過現金管理業務和平臺增加對公存款。

（六）加大存款存款管理力度。一是對公存款大戶實行名單制管理，繼續對時點余額300萬元，日均余額為100萬元以上的公司客戶納入名單管理，監測客戶的資金變動、大額資金流向、他行競爭滲透情況等情況，對重大變化要及時向行長及分管行長報告，采取有力措施，防止存款的“跑冒滴漏”。二是要繼續完善對公存款的日監測、周通報、月分析等統計報告分析制度，掌握客戶的資金變動規律，防止他行挖轉，對于由于主觀努力不夠，造成存款流失的要進行責任追究。三是要按照分行客戶分層營銷

管理規定落實重點存款客戶走訪制度，加強對公存款客戶維護工作，相關負責人和客戶經理要對所分管的重點客戶進行定期走訪，隨時了解客戶的各類信息，滿足客戶的常規性和臨時性服務需求，通過完善的服務來提高客戶的依賴度和忠誠度。

二、積極營銷和支持優質大中型客戶

ⅩⅩ年大中型客戶的營銷和授信投放仍然是分行發展的重點，必須繼續最大限度地搶占市場，搶占客戶，壯大客戶群體，加大授信投放，為長治分行的全面發展奠定堅實基礎。

（一）基本思路和原則要求。

1、工作思路。圍繞2013年長治市政府工作報告中全力以赴保持經濟增長、百折不撓抓好項目建設、綜改試驗引領轉型發展的工作思路。繼續戰略性地將優勢行業、核心企業作為主攻目標，同時注重產業鏈的延伸，選擇性的逐步涉足其它領域。主攻精細煤化工、醫藥、政府平臺、商貿流通、農業產業化、旅游、教育、醫療、公用事業等行業；擇機擇優涉足：煤炭、新材料、裝備制造、水泥、房地產、建筑等行業。

2、營銷工作轉型。目前的營銷工作著重傳統業務的單點營銷，且品種單一，集中為流動資金貸款與銀行承兌匯票業務。未來營銷工作中，我們要努力實現四個轉變，即由單一客戶營銷向批量客戶營銷轉變，由提供單一的授信品種向提供授信與非授信產品組合轉變，由提供單純融資支持向提供綜合金融解決方案轉變，由以擔保、抵押為主的風險管控方向向以產品控制風險轉變。

3、客戶結構轉型。在穩定大型集團和企業客戶的基礎上，逐步提高中型以下客戶的數量和融資余額，中小型企業數量明顯高于大中型增速；小微企業客戶數量增速要大幅高于大中型客戶，要進一步提高中型、小微客戶授信余額占比，大型、中型、小微客戶授信余額占比應控制在6：2：2。

4、產品結構轉型。加大傳統信貸產品結構調整力度，大力發展貿易融資類業務，逐步提高貿易融資類產品的運用和余額占比，貿易融資類產品占公司類授信額力爭達到10%以上。抓好“三不三少”新業務、新產品的研發推廣工作，加強結構性融資產品創新力度，把結構性融資產品打造成服務客戶的有效工具。

5、擔保結構轉型。（1）逐步提高抵質押貸款占比，壓低保證貸款占比，公司類貸款抵質押貸款比例增加5個百分點。（2）審慎采用和減少集團內部關聯擔保、企業互保和多戶聯保等擔保方式。對集團內部關聯擔保、企業互保要加強監控分析。（3）對融資性擔保公司擔保，須嚴格遵守融資性擔保有關規章制度辦法，所有擔保公司擔保額度控制在分行授信敞口額度的10%以內，單個擔保公司的擔保額度不超過分行授信敞口額度的5%。

6、綠色信貸標準。根據銀監會《綠色信貸指引》，授信客戶必須為符合《“十二五”節能減排綜合性工作方案》和《國家環境保護“十二五”規劃》要求，且已通過環保驗收和具備排污許可證等環保資質的企業和項目。

（二）主要行業規劃

1、煤炭行業。

ⅩⅩ年煤炭市場依然處于弱勢，由于煤炭供求整體處于寬松狀態，煤礦存煤、終端用戶高于正常水平，煤炭市場需要繼續面對和經歷“去庫存”過程。ⅩⅩ年我行審慎進入煤炭行業，總體信貸原則是：總量控制，優中選優，有進有出，結構調整。基本營銷目標是：潞安礦業集團、雄山煤業集團、襄礦集團、新建煤業，逐步退出長治縣國源煤業。

2、水泥行業。

近年來水泥行業過剩問題突出，雖然轄內水泥企業經過兼并整合產能后轄內已經形成幾個規模較大、市場把控能力較強的水泥企業、產業集中度進一步提高的背景下，但分行仍然確定水泥行業為限制進入類行業。ⅩⅩ年總體信貸原則是：控制總量，嚴格準入，關注環保，重點營銷客戶：卓越水泥，其他水泥行業客戶禁止進入。

3、新材料行業

全市新材料行業還處于啟動階段，長治市新材料現有新材料企業14家。其中，中型企業4家，小型企業5家，微型企業5家。這些企業涉及塑鋼型材、內外涂料、保溫板、太陽能電池片及組件、裝飾板、稀土永磁材料、節能環保柴油等各個領域，整體規模小、效益差、創新能力差。ⅩⅩ年總體信貸原則是：關注政策、持續跟蹤、嚴格準入，擔保充足。重點關注的客戶：中德型材、日盛達太陽能、中池聯華、虹源科技、易通環能。

4、裝備制造業行業

長治地區制造業以傳統的軍工制造業為主，經過多年發展，逐漸形成清華、淮海、成功集團、易通環能（低溫發電機組制造）、長鋼鍛壓、澳瑞特、壺化集團等制造業龍頭企業，業務涵蓋汽車制造、煤機裝備、新能源裝備、節能環保裝備、鑄造鍛造、民用爆破器材等。ⅩⅩ年重點營銷關注客戶：清華機械、長鋼鍛壓、鉅星鍛壓、捷成數控機械、玉通機械、液壓有限。

5、現代煤化工行業

長治煤化工依托煤焦優勢，保持了穩定和健康發展，行業整體素質不斷提高，工業基礎不斷鞏固，但也存在總量小、產品少、研發能力弱等不足，ⅩⅩ年總體信貸原則是：密切關注，從嚴控制；重點營銷。重點營銷和關注客戶：潞寶集團、襄礦集團、天脊集團。

6、政府平臺

政府融資平臺是指由地方政府出資設立并承擔連帶還款責任的機關、事業、企業三類法人。目前根據國家政策，地市級政府部門不能在商業銀行融資，未來可營銷代理政府發債。ⅩⅩ年我行對政府平臺信貸投放的基本原則是：重點營銷、加快落地、緩釋存量、監控政策風險。具體營銷目標城投建設5億元授信業務。

7、醫藥行業

2013年來行業增速有所放緩。ⅩⅩ年隨著國內經濟增速的溫和回升，醫藥行業產銷增速有望進一步回升。重點支持康寶血液制品、生物制藥產業，使之發展成為完整的血液制品和基因工

程疫苗產業鏈，以太行制藥及振東制藥為基礎，支持發展中藥現代化產業，完善中藥材種植、加工、研發、銷售體系，最終形成新藥研發、藥品生產和藥品銷售全產業鏈。努力配合把康寶、振東等企業打造成全國的醫藥旗艦企業、支持太行制藥發展壯大為全國重要的基藥生產企業，總體信貸原則是：優選客戶、加強管理、控制總量。重點營銷和關注的區域和企業為：康莊園區、康寶藥業、振東制藥、太行制藥、昂生藥業、廣泰藥業。

8、農副產品加工業

長治市沁州黃小米、上黨臘驢肉、唯思可達、郭氏羊湯、大紅袍調味品、核桃仁、山楂果茶等名優產品已享譽國內。長治市明確提出以轉型跨越為主題，以延伸產業鏈為主導，逐步實現由初加工轉化為深加工，同時以追求產業集聚效應的原則，總體信貸原則是：優選客戶、加強管理、控制總量。重點營銷和關注的區域和企業為：

1、糧食加工企業屯玉種業、蕓生糧業；

2、小麥加工重點龍頭企業康壽園食品、長治面粉廠、昌晉食品；小雜糧加工重點龍頭企業沁州黃集團、振東五和檀山皇公司；

3、畜產品加工企業郭氏食品、云海外貿；

4、乳品加工重點龍頭企業九牛寨乳業；

5、食用菌加工企業紫團飲業

6、休閑食品企業達利食品、胖妞食品。

9、教育行業

長治市教育行業包括各類公辦普通專科院校、獨立學院、普通高校分校、成人高校、職業技術學校、各類民辦學校融資。確

定教育行業為我行信貸適度進入類行業，教育行業融資應主要投向具有品牌、師資、生源優勢且負債水平適度的公辦普通本專科科院校和重點中學。總體信貸原則是：適度支持，加強管理，確保質量。重點營銷和關注的客戶為：長治學院、山西機電工業學院、長治一中、二中、太行中學、長治縣宏智中學。

10、醫療行業

醫院行業具有需求剛性、現金流穩定等特點，隨著經濟發展及國家醫改政策實施，醫療需求潛力較大，截至目前我行對醫院沒有貸款投放，我行應重點投向具有品牌優勢、管理規范的公立醫院及以其為支付中心的產業鏈融資，有選擇地審慎支持個別優質民營醫院、公立醫院民營化等營利性醫院。2105年確定醫院行業為我行信貸適度進入類行業。總體信貸原則是：三級甲等、積極拓展、保持質量、綜合服務。重點營銷和關注的客戶為： 和平醫院、和濟醫院、市醫院。

11、旅游行業

長治旅游行業依托歷史文化、綠色文化、紅色文化等資源優勢，近年來發展迅速，但存在景區景點開發檔次較低、旅游服務設施不全、旅游營銷意識底等問題。雖然景區景點較多，但4A級景區僅有7個、大型景區數量較少，縣區發展不平衡。2105年總體信貸原則是：優選項目、適度進入、控制期限、鎖定還貸。重點營銷和關注的客戶為：通天峽、壺關大峽谷、武鄉八路軍文化園、天脊山。

12、城市公用事業

城市公用事業包括供水、燃氣、污水、供熱、垃圾處理、市政交通等。當前我國仍處于城市化進程快速發展時期，城市公共事業領域投資潛力較大。但由于該領域價格受政府管制，企業盈利水平普遍不高，我行貸款質量一般。我行要合理控制貸款期限，發揮特定資產收費權支持貸款產品優勢，拓展優質客戶信貸市場。確定城市公共事業領域為我行信貸適度進入領域，ⅩⅩ年總體信貸原則是：優選區域、適度進入、控制期限、鎖定還貸。重點營銷和關注的客戶為：惠誠熱力、供水公司、華潤燃氣、市公交公司。

13、商貿流通行業

我行應重點投向從事百貨零售、汽車、專業市場、連鎖超市等大宗或專營商品流通的區域龍頭企業，擴大經營規模、提升服務水準、提高品牌檔次，以期在一定程度上提高長治地區整體消費檔次和品味，我行確定商貿流通業為我行信貸適度進入類行業，ⅩⅩ年總體信貸原則是：優選區域、適度進入、控制期限、鎖定還貸。重點營銷和關注的客戶為：博源超市、金威商貿集團、嘉匯購物廣場、八一百貨、長治商廈、旭源家居廣場等

14、房地產行業

我行房地產類客戶及項目的名單主要針對開發資質等級較高、規模較大、綜合實力強、經營業績良好的房地產企業（集團）及其他企事業單位，房地產開發必須具備一級資質，具有很強的風險緩釋措施或大型上市公司或大集團公司背景，審慎支持棚戶區改造、公共租賃房、廉租住房等保障性住房開發貸款。ⅩⅩ年

總體信貸原則是：嚴格準入、行業龍頭、控制期限、鎖定還貸。重點營銷和關注的客戶為：仁德信房地產、玉華房地產、宏圖房地產。

15、建筑業

建筑業是國民經濟的重要物質生產部門，與整個國家經濟的發展、人民生活的改善關系密切。但建筑行業存在產業鏈話語權小、企業眾多、良莠不齊，抗風險能力弱等問題。我行重點支持具有國家一級資質的大型施工企業集團，ⅩⅩ年我行堅持謹慎適度支持的政策，重點營銷和關注的客戶為：宏圖建設集團、省三建、山西玉華建設集團。

為實現首季開門紅，要加緊客戶儲備工作。盯緊目前已對接和營銷的工商局代理注冊登記、潞礦集團及其子公司、蘭花房地產、博源超市、城投公司、瑞豐化工、吉化精細化工、通天峽、壺關大峽谷以及目前儲備的小企業客戶等項目客戶抓緊時間完成營銷對接、資料收集、評級授信及業務上報工作，力爭開門紅。

三、全力開拓小企業市場，確保小企業業務穩步增長 發展小企業金融業務尤其是小企業信貸業務，是我行適應利率市場化改革、提高盈利水平、分散信貸風險的重要工作。全行上下應該統一認識，從ⅩⅩ銀行轉型發展的戰略高度，充分認識發展小企業信貸業務的重要性，進一步提高小企業貸款在公司類貸款中的比重，促進小型客戶信貸業務健康發展。加大對優質小型客戶的支持力度，加大資源傾斜。此外要在不斷加強風險控制

能力的基礎上，穩步提高小型客戶貸款占比，滿足小型客戶貸款全年增量不低于上年增量、增幅不低于全行平均增幅的兩個“不低于”的要求。

ⅩⅩ年，我們以拓展批量營銷平臺和渠道，優質單體小企業客戶為主要工作目標，綜合采用多種模式，積極開展集群批量業務，客戶群體上，要堅持以平臺、商圈、市場、核心企業為抓手拓展小企業客戶群體。一是平臺合作模式。加大與市縣區經信局、農委、商貿局、中小企業局等政府機構及地方協會和商業協會的對接和合作力度，采用銀企座談會、洽談會、聯誼會等方式批量營銷客戶。二是商圈專業市場模式。目標市場如長治地區的太行農副產品市場、五金交電市場，裝飾建材市場、汽貿市場及家居、服裝、電子、建材、五金、小商品市場等。三是核心企業模式。在爭取核心企業支持的前提下，摸清核心企業上下游的數量構成、行業分布、經營狀況，根據調研和收集的信息篩選目標客戶，制定營銷方案，開展批量或單戶營銷，擴大小企業客戶群。四是單戶俱樂部模式。ⅩⅩ年我行要探索成立中小企業“商友俱樂部”，將區域內眾多行業內的優質單一客戶組織起來，力爭成為我行的優質客戶來源。營銷過程中要重點突出、先優后普、梯次對接；在業務處理過程中要單戶盡調、一戶一案、單戶授信，避免系統和集群風險。

我們要通過產品、服務、效率的優化，通過大、小、微三級聯動，公私聯動，吸納大批的中、小、微客戶與我們合作，發

展成為我行經營工作的主要特色，ⅩⅩ年小微企業授信客戶要達到50戶，授信敞口余額達到3億元。

四、注重業務創新，拓展收入渠道，促進中間業務收入快速增長。

中間業務的發展直接關系著全行員工切身利益、全行經營業績。因此，全轄上下要堅定不移地發展中間業務，加快創新、重點突破，確保我行中間業務收入總量和市場占比不斷提高，持續提升我行的盈利能力。

（一）突出各項融資業務對中間業務的帶動效應。認真貫徹總分行提出的授信業務綜合金融服務方案和客戶綜合貢獻度的要求，堅持業務與中間業務相匹配，提高融資業務全過程中間業務收入水平，做到“顆粒歸倉”。

（二）加強與轄內財產保險公司的合作，以授信業務對應的抵質押擔保物作為代理財險的切入口，增加中間業務收入來源，ⅩⅩ年一季度要至少完成2家與保險公司對接和協議簽訂工作。

（三）收集和關注委托貸款和代理政策性銀行貸款等業務信息和業務機會，及時介入，積極營銷，增加我行中間業務收入。

（四）加快投行及通道業務發展，努力實現“商投并舉”的業務格局，大幅提高我行中間業務收入。

1、根據業務實際，對受規模、資金、風險資本限制的大額授信業務要采用“三不三少”產品或解決方案，為企業設計、提供理財、信托、私募債等金融服務；

2、重視并購貸款的營銷以及采用銀團貸款方式支持貸款需求較大、風險預期有一定不確定性的優質客戶授信需求，爭取在ⅩⅩ年有所突破。

（五）大力推動法人理財業務開展。努力實現國際業務的突破。努力爭取總行國際業務部門支持，積極競爭重點外匯客戶的外匯業務，通過結售匯和國際結算業務的爭攬，增加我行收入來源，促進公司中間業務的多渠道發展。

五、轉型業務全面完成總行任務。

（一）新增對公有效賬戶。一是公司金融部要逐季對零余額和小余額賬戶進行統計分析、逐戶分析可能性、制定時間表、明確責任人，制定推進計劃和目標；二是持續開展走進“賬戶零余額企業”營銷活動，落實零余額賬戶的賬戶提升工作；三是建立相關機制，將賬戶提升工作與授信業務上報、貸款規模等掛鉤；四是開展相關勞動競賽。

（二）新增企業網銀客戶數。公司條線要從年初就開始抓，并綜合運用任務分解、積分考核、勞動競賽、專項推動會、綜合營銷培訓教育等方式使該項工作做到早動手早見效。

（三）新增現金管理有效客戶數和資金流入量。現金管理業務涉及公司、運營、科技、法律等多部門、協調強度大，流程復雜，又是新業務，面對業務營銷和辦理過程中出現的諸多問題，公司條線要從業務發展和業務營銷的角度出發，第一積極與總行公司金融部對接和請教，邀請總行相關人員培訓指導工作；第二要加強部門協調，取得相關條線和部門的理解和支持，解決業務過程中的問題；第三公司金融部作為牽頭部門靠前推動，協同營銷部門走訪企業，上門進行技術支持；第四各營銷團隊和任務主體要綜合采取分解目標、晨夕會推動、專題營銷、聯動營銷等措

施，積極開展營銷工作。

六、繼續深化公司制度建設，提升經營管理水平

（一）努力實行全面信貸業務管理，加強制度和機制建設。進一步深化和細化公司業務管理體系，豐富管理手段，使公司條線業務營銷、業務處理、貸后管理、隊伍建設、培訓機制、獎懲機制、內務管理等進一步制度化、科學化、體系化。

加強公司條線各項管理的規范性和計劃性。制定和完善《客戶經理管理辦法》、《公司客戶分層營銷管理辦法》、《公司條線培訓管理辦法》、《小企業營銷指引》和《ⅩⅩ年公司重點行業企業營銷指引》等一系列規章制度，大力規范人員、業務和內務管理，確保公司條線各項業務和內務工作順利開展。

建立分層營銷機制。制定《公司客戶分層營銷管理辦法》等規定，將目標客戶劃分成總行級客戶、分行級客戶和支行級客戶，充分發揮總分支行的不同經營特點，優化營銷資源的配置，為不同層次的客戶設計有針對性的營銷方案和金融產品，基本形成以客戶為中心的營銷服務體系。

（二）要加強客戶經理隊伍建設。高度重視客戶經理和產品經理的配備、選拔和培養工作，繼續通過定崗定編，將更多更好的人力資源配屬前臺，充實客戶經理隊伍。一是進一步健全和完善客戶經理管理制度，使公司客戶經理管理走上制度化、規范化；二是根據或專項培訓計劃，在開展系列培訓工作的基礎上，有針對性的開展專項培訓，提高了公司條線整體業務素質；三是

積極與總行溝通，及時開展員工上崗資格考試，并對轉正員工及時申請公司業務從業資質。

（三）在業務推動上，要繼續嚴格執行“月計劃、周推進、日落實”規定，明確各部門工作進度，提高工作效率。公司金融部要嚴格以此為抓手，周周進行效果監測，周周張榜通報，推進各項指標的完成。

（四）要繼續強化信貸業務預審會、貸審會制度，通過對授信業務的集體審議，在客戶和項目甑別、授信方案的制定、貸款風險的把控、提高客戶綜合貢獻度等方面發揮更大的作用，有效提升貸款營銷水平、授信業務上報效果和業務成果。

（五）在堅持“誰營銷、誰受益”的原則下，進一步完善落實客戶經理績效考核分配兌現制度，使公司條線考核管理辦法制定、考核項目確定、任務分解、積分規則確定等工作進一步公平、公正、合理。

（六）認真開展和落實各項勞動競賽，促進相關業務完成既定目標。根據工作和業務需要公司條線ⅩⅩ年要繼續推出一季度“首季開門紅”、二季度“時間內過半、任務過半”、三季度“大干90天、完成全年任務”、年末“任務沖刺、完美收官”等綜合勞動競賽活動和有效對公賬戶、小企業業務、現金管理業務、票據直貼業務等專項勞動競賽，充分調動客戶經理的營銷積極性，在全行營造出多勞多得、充滿活力的工作氛圍。

（七）綜合和捆綁營銷。高度重視綜合、捆綁營銷的必要性

和重要性，公司條線要制定出臺《小企業授信業務營銷管理規定》等規范性文件，在形成完整的制度要求和營銷標準的前提下，逐步建立授信客戶綜合貢獻度評價、準入和管理體系。

（八）持續加大貸后檢查工作的組織、規劃和推動工作，認真研究制定防范和化解信貸風險的具體措施，以貸款風險管理為核心，加大貸款跟蹤檢查和對企業財務經營狀況分析的力度，除常規的貸后檢查工作外，ⅩⅩ年至少要專門組織了兩次以上的專項貸后檢查活動，有效的防范信貸資產風險。此外還要高度重視到期貸款的還本付息工作，采取提前預警、逐戶落實還款資金、對疑問貸款采取加大貸后檢查力度頻次、進行預案管理、變更還款計劃、展期、貸款重組等措施確保無不良、無逾期、無欠息。

總之，我們要積極適應錯綜復雜、快速變化的當前形勢，以“不到長城非好漢”的拼搏精神，下定決心，群策群力，排除萬難，開拓進取，為完成ⅩⅩ年工作任務努力奮斗，共同譜寫公司業務跨越發展的新篇章!

ⅩⅩ銀行股份有限公司長治分行

第五篇：銀行分行上半年工作總結

上半年以來，我行在新一屆黨委班子領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持科學有效的發展觀，狠抓省、市分行各項工作會議精神和各項工作措施的貫徹落實，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺階、清收管理要有新突破，經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范”的五項要求，堅持把“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益”作為發展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經營目標完成均達到60%以上，較好地完成了省分行下達的各項工作任務，一、信貸財務計劃執行情況

（一）各項存款穩定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項存款余額達-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達全年計劃3.9億元的-%。其中：儲蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個百分點，均居（四行一社）同業第一位，增幅高于全省平均水平3.9個百分點。

（二）財務收支雙線增長，經營利潤同比看好。6月末，全行實現財務收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機構往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業務收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計劃600萬元的-%；各項支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機構往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業務管理費支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實現賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達計劃800萬元的-%。

（三）不良貸款實現“雙降”，資產質量進一步優化。6月末，全行五級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達全年下降計劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個百分點。其中：次級類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個百分點。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據銷戶）-戶、-萬元，完成全年計劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。

（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。

二、采取的主要工作措施

（一）認真研究，立足實際確立基本發展思路。全省農行XX年年初工作會議后，我行新一屆黨委在認真分析形勢，統一思想認識的基礎上，經過認真研究，結合實際提出了今年及今后一段時期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質量，調結構，創機制，強管理，增效益，把發展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項存款要上新臺階、清收管理要有新突破、經營效益要有大提升、機制改革要有新舉措、內部管理要規范化等五項重點工作，明確了XX年和今后三年的具體奮斗目標，提出XX年各項存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個百分點；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業務收入660萬元；實現經營利潤1000萬元等目標。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結合隴南經濟區域結構的特點，在調整經營結構，實施風險管理，創新激勵機制，系統黨建及隊伍建設等方面提出了具體的工作措施，制定出臺了《全市農行XX年季度考核辦法》、《綜合考核辦法》、《市分行機關部室XX年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機關基本管理制度》、《全市農行營業網點等級管理柜員星級管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區）支行行長、風險資產經營部、計劃會計部負責人和市分行機關全體員工共91人參加的全市農行XX年工作會議，全面安排部署了XX年各項工作。同時，全面推行了領導掛縣、部門包縣責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。

（二）細化“保搶挖”戰略，大抓存款上總量。針對我行存款總量不足，特別是點均、人均存款水平低的現實，新一屆黨委從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，積極教育引導員工進一步增強憂患意識、競爭意識和責任意識，堅決克服小有發展進步就驕傲、自滿的情緒，堅決克服面對競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰情緒，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創造力，拼搶市場份額，以存款數字論英雄”的經營思想，以深入貫徹落實全省資金組織工作電視電話會議精神、開展迎新春優質服務競賽活動為契機，切實發動全員力量，堅持對公、儲蓄和同業存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作。在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建立健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險公司等8戶系統大戶由行領導主抓、48戶學校、醫院等機構客戶由部門主抓、城鄉工薪階層由員工拉網式開展抓存款，并從嚴進行考核。3月下旬，針對全行一季度存款任務欠賬大，行際間發展不平衡和進度與時間不同步等問題，市分行專題下發《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時間堅持“兩手抓”，切實把安排部署全年工作與當前業務經營有機結合起來，一手抓省、市分行XX年工作會議精神的貫徹落實，一手抓各項任務的完成，確保貫徹會議精神與一季度業務經營“兩促進、兩不誤”。4月份，為貫徹落實全省分行長會議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個突破”，及時下發了《關于認真抓好二季度業務經營工作的通知》，要求全行根據一季度業務經營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進度、抓效果”，進一步加大工作力度，要求后進要趕先進，先進要再前進，并派各部室負責人分赴各包掛支行具體抓落實，確保二季度時間過半、任務力爭完成全年計劃的60%

以上。同時，發動機關全體員工積極行動起來，全身心投入到全行業務經營中去，要求人均每月業余攬存2萬元，以實際行動為基層行做出表率，到6月底，市分行機關員工業余攬儲-萬元，占武都區支行儲蓄存款增量的-%，同時，全行通過狠抓營業網點等級管理、柜員星級管理、以及規范化服務等重點措施的落實，有力地促進了全行存款工作的扎實有效開展。

（三）強化清收管理措施，狠抓“雙降”求質量。針對我行不良資產占比高、清收難度大和不良貸款實行模擬拔備后，對我行經營利潤的直接影響等問題，全行進一步堅定 “向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經營思想，切實把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強完善分賬經營管理機制。在認真借鑒試點行經驗的基礎上，按照“資產劃轉、分責經營管理、搭建清收平臺、實施萬元含量、相對獨立核算、捆綁考核”的原則，靈活運用屬地清收與專業清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結合隴南區域特點，研究制定了《不良資產分賬經營管理實施辦法》，擬將武都區支行教場營業所翻牌改建為專業清收支行，并從武都支行和市分行抽調20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點成功后在全市統一推行。二是積極創新清收手段。在認真總結和借鑒以往清收經驗的基礎上，大膽創新，用足用活用好各項清收優惠政策，進一步發揮好各級領導在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領導及部門對所掛（包）縣當年的不良貸款“雙降”任務負責，積極參與，指導幫助抓清收；各縣支行領導要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級分行班子成員累計收回掛點企業康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務層層分解落實外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標，并要求各行在堅持進村入戶開展拉網式集中清收的同時，充分利用招標、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續加大對改制企業不良貸款的清收力度。密切關注和積極參與全市企業改制動態，千方百計清收改制企業不良貸款本息，對一時難以收回的果斷采取保全措施，嚴防貸款債務被逃廢懸空。目前已累計收回隴徽飼料公司等改制企業不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產處置變現力度。至6月底，全行累計處置抵債資產-萬元，占省分行下達全年處置計劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產”-萬元。六是堅持依法收貸不動搖。全行不斷加強對依法清收工作的指導、協調與服務，靈活運用訴訟方式攻克重點戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計起訴-戶，勝訴-戶，收回起訴企業貸款-萬元。同時，全行大力推行不良貸款清收責任制，進一步完善和細化清收考核辦法，嚴格進行考核兌現有力地促進了全行不良貸款清收管理工作的扎實有效開展。

（三）堅持以“好”為標準，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產、負債、中間業務”一體化營銷的原則，大力開發優質項目、系統性高價值客戶和具有發展潛力的中小優良客戶。一是搶抓公司類優質客戶。公司業務緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項目做文章，努力開發符合國家產業、行業政策和改制后產權關系明晰、經營效益和發展前景看好的各類企業客戶。先后調查上報了漢坪咀電站XX萬元流動資金貸款、“獨一味”生物制藥有限公司1000萬元流動資金貸款、天成工貿公司1500萬元中期流動資金貸款、西和鑫達公司400萬元流動資金貸款（已批）。二是在機構業上求突破。機構業務在鞏固維護好原有客戶的基礎上，進一步加強與市縣兩級財政、計委、社保、交通、環保、城建、移民、教育、衛生等機構客戶的聯系與合作，堅持與縣以上重點學校、重點醫院和同業金融機構擴大合作范圍，累計發放成縣一中、武都區醫院、宕昌中醫院、康縣一中、兩當縣醫院等機構客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費代理業務，使全行機構及代理業務進一步擴大。市分行行級領導相繼走訪聯系重點優良客戶15戶，直接動員隴南人保公司3個分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個人業務核心競爭力。在嚴格程序、確保質量的前提下，積極營銷小額質押、工資履約、商鋪抵押、個人住房、個人生產經營等個人信貸業務，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲蓄、匯兌轉儲、個人結算賬戶等業務作為個人業務營銷的主打產品，全方位挖掘個人業務資源，積極發展培植了一批收入相對穩定、信譽良好的個人客戶群體，相繼與5個單位簽訂了個人工資履約貸款協議。四是加大中間業務拓展力度。牢牢把握卡業務全面收費、開展“銀行卡質量效益年”活動的有利時機，不斷改進服務營銷手段，調整發卡結構，加大發卡力度。到6月底，全行發卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時，抓住車輛審驗的有利時機，超前動作，從4月初開始，組織開展了為期6個月的“保險代理業務集中營銷競賽活動”，實行全行上下齊動員，全員人人有任務，有效推動了保險代理業務的發展。6月底實現財險保費收入-萬元，占全行保費總收入的-%，實現手續費收入-萬元，占全部手續費收入的-%。五是通過完善營銷激勵機制，大力推行“首席客戶經理”營銷、全員營銷和團隊營銷機制，充分發揮全員的社會關系資源，使全行的業務結構和客戶結構有了明顯改善。

（五）努力增收節支，強化管理增效益。一是積極推行經濟資本管理。在現有利潤指標基礎上，將納稅調整、風險扣除、資本回報等因素納入核算范圍，重點突出風險和價值理念。二是加大表外收息力度。針對全行財務資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強資金管理，積極穩妥地營銷有效資產，堅持在上存資金、擴大有效資產和發展中間業務等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業不良貸款本息和散小差貸款退出為重點，采取靠實內外勤人員的收息責任，加大考核力度，充分運用處置抵債資產和清收內銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅持在表外應收利息上挖掘增收潛力。三是優化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支

的費用管理模式，嚴格控制宣傳費、招待費、培訓費、會議費、差旅費等措施，確保了全行經營利潤的穩定增長。

（六）強化內控，嚴格規范經營及操作行為。全行堅持把開展基礎管理作為業務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規范的要求，定期組織開展了內部自律監管工作，充分發揮再監督部門的職能作用。認真開展了經營真實性審計、行長離任審計、XX年以來新發放貸款審計、個人貸款合規性審計和“四項” 后續審計工作，對全行近年來內審和銀行監管部門檢查發現的問題全面進行了自查自糾和監督整改；配合省分行操作風險大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規違章問題，對全員進行了摸底排查，對群眾反應的有關問題及時進行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發生。

三、存在的困難和問題

一是貸款營銷困難，資金得不到充分運用，嚴重影響經營收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯合貸款因素（聯合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當地經濟環境差，優良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對全行財務基礎收入有一定影響；另外，個人業務受當地經營環境及條件的限制，發展空間不是很大。自主類、專項類貸款均呈負增長。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個百分點，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個百分點，對全行的經營效益形成了嚴重影響。二是歷史包袱過重，基礎設施欠賬大。全行虧損掛帳高達17769萬元，按上存利率計算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實施后，受經營基礎和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請求上級行給予幫助和指導。

四、后半年工作重點

一是繼續加大抓存力度，持續占領存款市場。大力發展個人客戶群體，努力實現營業網點“上臺階”目標，確保儲蓄存款穩定增長；積極 “拚搶”機構客戶群體，力爭對公存款取得新的突破；強化競爭促發展，重點挖掘黃金客戶，進一步提高存款增長速度，確保全行存款總量和市場占有份額增長。二是突出重點抓“弱”。全行將進一步發揮領導掛縣和部門包縣的指導督促作用，重點抓好業務發展緩慢、各項工作任務完成較差的文縣等兩個縣支行。三是認清形勢抓“差”。當前我行經營中最大的問題和難點就是貸款營銷緩慢，為此，全行將進一步研究貸款營銷的整體思路和具體措施，找準切入點和貸款營銷的突破口，通過市分行統一組織，聯動營銷，努力提高信貸營銷工作的成功率。四是找準切入點抓“欠”。當前全行中間業務收入欠帳較大，我行將積極尋找市場營銷切入點，大力發展中間業務。首先，在充分把握銀行卡全面收費機遇，加快發卡進度，改善發卡結構，全面提高銀行卡綜合收入水平的基礎上，將重點加強對“保險代理業務集中營銷競賽活動”的指導督促，抓進度、促營銷，確保營銷競賽活動目標圓滿實現。其次，要繼續擴大代收代付業務范圍，千方百計爭取禮縣、徽縣農發行代理業務，爭取拓展武都、西和、成縣石油公司基層加油站代收費業務，努力實現全轄代理；另外，進一步加強與電信、移動、聯通、煙草、水電等系統性客戶的聯系與溝通，不斷擴大業務合作范圍。五是降低不良抓進度。以注重清收效果為前提，把分賬經營與屬地清收結合起來，專職清收與全員清收結合起來，加快專業清收支行的組建工作，確保全行分賬經營工作扎實有效推進；認真分析研究全市企業改制動態，積極采取各種有效手段，在切實維護我行貸款債權的同時，爭取在清收改制企業不良貸款本息上取得突破性進展；積極推行打包賣斷等市場化清收舉措，全面加快散小差貸款退出步伐。

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