第一篇：銷 售 部 工 作 匯 報

銷 售 部 工 作 匯 報

尊敬的各位領導及天航的同事們：

大家晚上好

下面由我代表銷售部做2012年工作匯報及13年工作展望。

2012年銷售部共完成提車瑞風756臺+賓悅7臺，完成銷售瑞風825臺+賓悅7臺，這個數字基本與去年同期相持平，但卻給我們敲響了警鐘，因為持平就意味著我們已經落后了。

下面就12年銷售部存在的問題作出小結：

一． 團隊部分

以2012年的個人銷售臺數上看，我們的團隊個人銷售技能參差不齊，相差在幾十臺，這足以證明我們的團隊不具備完整的戰斗力，原因還在于平時的培訓與考核機制沒有得到很好地落實，銷售人員在自身的能力上還有待提高。而且銷售人員的自信心存在不足，在心里有強烈的利益驅動，對待客戶不能做到一視同仁，客戶進店先分析人家的衣著和購買能力，再選擇接待。造成對客戶的冷漠，尤其表現為賣高價車時性情高漲，賣2.0車型是愛搭不理，至使部分客戶流失。

二． 銷售部分

銷售顧問缺乏足夠的責任心表現在：

1.車輛銷售完畢后，手續交接不順暢，客戶有了問題不是想著第一時間解決，有推諉的現象存在。

2.不能有效地分析客戶的流失，對待老客戶是銷售完畢后只提醒一次首保，之后再無聯系，造成老客戶再購時根本不找他，而且銷售人員連認都不認得了。

3.直銷力度執行力不夠，這一項我們也確實存在客觀因素，因為我店一直被江淮公司認可，所以在一些接待和活動中我們出人出力，再加上日常工作的調配可以說直銷工作沒有很好地堅持，沒有了意向客戶的來源就形成了守株待兔，所以我們的銷售顧問每月銷售臺數都不均衡

4.服務工作的不完善，我們的團隊缺乏對精品銷售的認識，但是在12年下半年團隊調整思路，改裝了部分車型，效果看還是不錯的，保證了車輛銷售的利潤又促進了精品的銷售，其實銷售顧問的職責不僅僅是銷售一臺車，銷售過程中隨車產生的附加值很多包括我們的服務

5.在大客戶的銷售上我們沒有有效地突破，這需要我們團隊共同努力，不能只靠張總的個人優勢

以上是我們銷售部2012年重點問題的突現，有一句老話“千里之堤毀于蟻滅”這句話深深地告訴我們在日趨激烈的市場環境下，如果我們不注意一點一滴的失誤，注定會被別人趕超。

2013年的工作重點與計劃

一． 加強面對市場競爭，不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷

針對今年公司下達的指標，結合江淮的商務政策，銷售部將今年的銷售工作重點立足于差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們要走出“價格戰”的誤區，因為價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售有一定的幫助，但不是長久之計，對于2013年我們該采用什么方式應對呢

對策一：加強銷售隊伍的目標管理分六小項

1.服務流程標準化2.日常工作表格化3.檢查工作規律化4.銷售指標細分化5.夕會、培訓例會化6服務指標考核化

對策二:細分市場，建立差異化營銷

2013年我們針對重點市場進行細分，制定不同的銷售策略。根據2012年的銷售形勢我們確定了幾大批發市場作為我們的零散用戶市場，同時面對不同行業

開展形式化的走訪爭取集團客戶，對相關的改裝車市場我們要采取積極主動的上門拜訪，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動整體銷售量。

對策三：注重信息收集，做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為階段性銷售目標制定的指導和依據。在2013年到來之際，每一條銷售信息都如至寶，需求信息就是銷售量的代名詞。結合這個特點，我們內部確定了人人收集，及時溝通，專人專責的制度，通過每天銷售夕會上銷售人員反饋的信息和資料，制定與以往同期銷售對比分析，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售策略，做到有需求有反應，同時和售后部門保持密切溝通。增加工作的計劃性，避免工作的盲目性，在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化天航在市場的占有率，因為我們每臺車的牌照框是最好的宣傳手段，爭取在2013年全面完成公司下達的銷售指標。售后服務是窗口，也是我們整車銷售的后盾和保障。我們感謝售后服務部門多年來對我們的大力支持，同時希望2013年兩部門能夠精誠合作，第一時間保證對客戶的承諾，在此我代表銷售部謝謝售后的兄弟們。

二． 追蹤對手動態，強化自身競爭實力

2013年我們將通過各種渠道對其他兩家店進行摸索，古人云知己知彼才能百戰百勝，我們適時了解他們的動態，掌握一手信息才能制定出有效地銷售對策。同時我們也要學習人家的先進經驗及時調整我們的工作思路才能達到創新。

三． 注重團隊建設

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。2013年，我們將建立健全每周例會制，每月銷售分析會等一系列的例會制度。銷售方面一旦出現問題，大家在例會上廣泛討論，既要統一認識，又要明確目標。在加強自身管理的同時，還要學習先進經銷商的專業銷售流程，提升團隊的凝聚力和專業素養。有針對性的進行團隊精神的培訓，進一步強化銷售人員的服務意識和理念。

2012年是不平凡的一年，通過全體員工的努力，公司取得了一些成績，各項經營指標創歷史新高，在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在銷售工作中的諸多不足，尤其是市場開拓創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面

對2013年銷售部全體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保2013年銷售工作的順利完成。謝謝大家！

最后我代表銷售部至此新春之際祝全體員工合家歡樂，萬事如意！！

第二篇：汽車銷售部工作匯報小結

汽車銷售部工作匯報小結

汽車銷售部工作匯報小結

2010年是海馬汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給公司的日常經營和發展造成很大的困難。但是，在全體員工的共同努力下，海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為杰出領導貢獻獎。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合邢總經理在商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立

足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入價格戰的誤區。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。

一、細分市場，建立差異化營銷

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持

貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和市高校后勤集團強強聯手，先后和理工大后勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

二、注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售

信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題

會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自0成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范；在維修過程中，強調使用三墊一罩，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板管理，接待和管

理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨:00，售后俱樂部提供4小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入萬元。

三、強化服務意識，提升營銷服務質量

2011年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務管理年，提出以服務帶動銷售靠管理創造效益的經營方針。那一世范文網

我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例

會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了交鑰匙工程；針對出租

車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月微笑服務、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區免費檢查、小區免費義診、冬季送溫暖等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

第三篇：能源公司天然氣銷售部工作匯報（模版）

位領導，下午好：

歡迎對我們工作的檢查指導，我在此將我們所做的工作及天然氣銷售部運行情況進行匯報，請各位領導批評指正。

一、領導重視是搞好天然氣銷售部工作的關鍵

天然氣項目從籌備、接受移交到安全平穩運行，能源公司領導高度重視，公司經理嚴文年在天然氣項目接收時，就提出了“安全要保證，管理要創新，項目要有效益”的要求，并在人員、資金、車輛等方面給予了保證，公司張副經理作為項目經理，精心部署天然氣項目運行工作，現場查看、資料整理、運行方案的制定都親力親為，給其他員工作了很好的表率作用，從而使項目工作達到起點高、速度快、運行好的目標。目前，天然氣銷售部建立健全了各項管理制度，消除密閉泄漏點45處，天然氣管網安全運行，完成油田公司及物業公司20個食堂 項維修工作，天然氣計量交接準確率100%，氣款回收率100%，員工持證上崗率100%，員工精神面貌好，工作積極主動。

二、弘揚能源精神，穩定員工隊伍

針對劃轉員工由于工作環境、管理模式等方面的變化，思想波動比較大，我們通過個別交談和班前會等方式，適時了解員工的真實想法，學習領會公司的經營管理理念、服務宗旨和公司價值觀，講解能源公司發展歷程，倡導能源精神，消除了員工思想顧慮，目前員工隊伍穩定，工作態度端正，精神面貌好，經常加班加點整改天然氣管線漏點和存在的安全隱患，許多員工從天然氣項目接收到現在沒有休一天假，員工的工作精神和態度得到公司有關部門和領導的肯定，為做好工作奠定良好的基礎。

三、建立天然氣銷售部各項管理制度

按照科學、實用、可行的原則及公司領導“管理創新” 的要求。制定了《天然氣安全管理制度》、《天然氣銷售部崗位責任制》、《天然氣銷售部hse“兩書一表”》、《 天然氣銷售部搶險救援應急預案》、《天然氣銷售部服務規范》、《天然氣銷售部業績考核辦法》，起草了《天然氣停氣降壓管理規定》、《天然氣新增用戶管理規定》，使天然氣管網運行有章可循。建立完善了各種基礎資料，基礎資料達到“齊全”、“真實”、“準確”。在建章立制加強管理的同時，積極營造良好的工作環境，推行以人為本的管理理念，在班前班中注意觀察員工的思想情緒變化，以防止作業人員因家庭困難或其它原因導致作業思想不集中，從而形成事故隱患。強調員工之間互相關心、互相幫助，及早發現作業人員存在的不良情緒并采取相應措施。形成了團隊整體的合力，克服工作中的各種困難，完成公司下達的工作任務。

四、制定確實可行的管理控制措施，加大對風險點源的監控力度

制定了《鄯善1#、2#、3#配氣站及天然氣管網風險識別及控制措施》，加大對風險點源的監控力度，根據風險點源的危害程度及發生事故的概率,把風險點源劃分為a、b、c三類進行管理。a類風險源有：人員密集區的閥井、廢棄閑置閥井、管線壓蓋處、管線探測點、泄漏點、配氣站，對a類風險源實行掛牌管理制度，每日必須巡檢，并在風險點所掛的牌上進行記錄，嚴密進行a類風險點的監控，及早發現隱患及早進行處理。b類風險源有：林帶道路穿越區、施工點、3#配氣站6#線、3#線管線腐蝕嚴重的部位、離建筑物達不到安全距離的管線，對b類風險源，每周必須進行巡檢。其它風險源納入c類進行管理，c類風險源至少15天巡檢一次。從而保證了天然氣管網的安全運行。

五、加強員工安全知識、專業知識的學習和培訓

采取各種方式，利用休息、班前會、安全活動等時間，對員工進行培訓，每月對員工所學知識進行考試，提高員工的安全知識和安全技能。已學習的內容有：

(1)學習了公司各項管理制度、天然氣安全運行手冊和企業文化知識，培養員工的敬業精神，用能源精神開展工作。

(2)請專業人員對調壓閥、流量計的使用維修知識進行培訓，學習天然氣安全知識、管道運行維護知識、閥門知識，提高員工工作技能。

(3)學習了《城市燃氣安全管理規定》、《壓力管道安全管理與監察規定》、《石油天然氣管道安全監督與管理暫行規定》、《天然氣商品量管理暫行辦法》，依法進行管道的安全管理，向用戶宣傳相關法律法規知識。

(4)對員工進行了形勢、任務、責任教育，及時學習傳達指揮部和公司的各種會議精神。

六、通過各種安全措施，從細微處作起，保證各項工作的安全。

1、實行了員工“安全承諾制度”，要求每個員工對自己的行為作出安全承諾，堅決杜絕“三違”現象，堅持做到“三不傷害”。

2、推行了“安全五步法” 開始進行任何工作之前，要求員工先停一下問自己：

.我是否具備了從事此項工作所需的技能和知識?

.我是否持有此項工作所要求的許可證或得到批準?

.我是否對此項工作的風險進行了識別，并采取措施以保證自己安全?

.我是否檢查過我的活動不會危及或影響其他人員的安全?

.我是否使用了正確的個人防護用品?

工作前：

?停頓一下，思考

?觀察工作區域和環境

?在的腦子里，確定如何實施這項工作

?識別此項工作中的風險

?問自己如何控制這些風險

?對自己準備采取的措施感到滿意后，開始工作

工作后：

?觀察工作區域

?針對工作可能產生的任何風險采取防范措施

?回顧工作的有效性以及使用的計劃方法

?對此項工作是否感到安全

?再作此項工作時，是否有改進之處

?在下班時討論這些改進

3、嚴格控制已識別的安全風險，及時消除各種安全隱患。對暫時不能消除的隱患，設立警示牌，提示安全風險，并向隱患部位單位、居民下發了安全告知書，對需要投資改造的隱患上報公司處理。

4、編制《天然氣使用知識及安全管理規定》宣傳冊，向天然氣用戶宣傳安全用氣知識，設立了24小時值班電話，并將值班、維修電話告知用戶，形成天然氣銷售部和用戶齊抓共管的安全用氣網絡。

七、精細管理，維護企業的利益

1、完成了所有用戶流量計型號、工況的調查，摸清了用戶流量計的使用狀況和用氣情況。對無流量計和流量計計量不準的用戶下發整改通知書，保證天然氣計量的準確。

2、對天然氣用戶分類，建立用戶資料檔案，為簽定天然氣銷售合同做好了準備。

3、認真做好天然氣的計量和貨款的回收工作。面對天然氣漲價、管輸費調整許多用戶的不理解，計量人員耐心解釋，多次奔走催收氣款，保證及時收繳氣款，八月氣款回收率100%。

4、在保證天然氣管網安全運行及個食堂維修的同時，完成了機械廠、通訊處、技術檢測中心、油建公司等單位安全隱患的整改，創收****余元。

各位領導，天然氣銷售部全體員工，在能源公司的正確領導下，盡心盡力做了一些工作，但由于單位成立時間短，還存在許多不足，我們將借這次指揮部崗位責任制大檢查的機會，對各位領導提出的問題，認真進行整改，我們有信心做好天然氣銷售部的工作。

第四篇：銷售部(投標中心)質量管理工作匯報

銷售部（投標中心）質量管理工作匯報

為了貫徹公司“以極大的熱情，不懈的努力追求高品質的產品，讓社會喜歡，通過科學有效的管理，實現向顧客交付100％的高品質產品。”的質量方針，圍繞公司總的質量目標，我們銷售部全體員工經過充分的討論，確定了銷售部的質量目標為：“及時而充分地識別顧客的要求；并且及時而準確地傳遞到相關部門和人員；簽定100％組織有能力滿足的合法的合同。”

為保證質量管理做到全員參與，對銷售部全體員工從3月28日開始歷時一個月，分四次進行了質量管理體系文件的學習，使每個人都對質量管理程序及要求做到心中有數，明確自己主要和相關的職責及質量要求。

銷售部的主要職責為合同鑒定之前，之中與顧客的溝通和與產品有關要求的評審。

我們指派專人專項負責市場調查、市場研究和市場預測，銷售人員也廣泛地接觸顧客，深入研究國家宏觀的政策和經濟發展形勢，分析和識別潛在的顧客的需求。為此我們今年上半年在原計劃基礎上增發了100本公司產品樣本，南京和浙江辦事處傳真顯示樣本均已發放出來。更多的新顧客通過樣本和與銷售人員的交談了解了我們公司及其產品，截至到6月27日，投標中心共接到招標書48本，制作標書46份，接到中標通知9份，已簽訂合同4個。投標中心接到的每一份招標書在充分識別了圖紙和技術資料下配合相關法律法規，對中標的可能性做了全面而慎重的預測，各方面均無異議后才決定競標，組織制作投標方案。每一個投標方案制作完之后，在技術經理的主持下，與安裝部、技術部、供應部的總工和技術骨干一起，對投標書中所承諾的合法性、相關部門的承諾能力以及對應招標書需求的相宜性進行評審，任何有異議不妥之處，在對投標書進行修改后，重新進行評審，最后由總工簽署意見，并認真填寫了投標書評審表。

對于銷售部與顧客溝通之后編寫的合同草案均按質量管理程序的要求，總公司所有相關部門的人員參加，對合同草案的主題和內容如：產品的特殊性要求、付款方式等進行認真細致的評議，報總經理審批，并填寫合同評審表。有異議的地方經銷售部人員與顧客多次商談達成共識后，才簽訂合同。

投標書、合同均由專人進行登記，嚴格執行文件的管理規定。從近三個月銷售人員填寫的信息單反映出銷售部有待制定更加深入的銷售策劃，擴大公司的知名度，挖掘更多潛在的顧客。從合同實施過程中各部門傳真來的信息單反映出今后在制作投標書過程中需加強部門之間的溝通，及時而充分了解各部門的工作計劃安排及工作量，確保合同的順利執行。

我們會在以后的工作中，總結以前的經驗和存在的不足，研究制定持續改進的措施，更加出色地完成質量目標。

銷售部（投標中心）高欣 二00一年六月二十八日

第五篇：銷售部

銷售部職責也是因公司制度完善而異的，每間公司都會有所不同，可根據公司實際情況而定，銷售部，顧名思義，就是只要于銷售切實相關的，都于銷售部工作職責有關。其實很多問題，只需要與其它部門協調好，就會沒有什么問題。

以下可供參考

銷售部工作職責

銷售部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作。

1．部門職責

全力負責公司銷售工作，完成公司銷售目標：

（1）圍繞公司下達的銷售目標擬寫營銷方針和策略計劃；

（2）組織貨物發運；

（3）組織貨款催收；

（4）受理退貨；

（5）指導和監督各駐外辦事處的工作；

（6）考核各駐外辦事處的業績；

（7）產成品存量控制，提高存貨周轉率；

（8）銷售員營銷技能培訓；

（9）配合市場部實施促銷方案；

（10）收集銷售信息，并反饋給市場部；

（11）其他相關職責。

2．部門權力

（1）有權參與公司營銷政策的制定；

（2）有權參與、季度、月度營銷計劃的制定，并提出意見和建議；

（3）部門內部工考核的權力；

（4）各辦事處銷售經理、銷售員考核的權力；

（5）部門內部員工聘任、解聘的建議權；

（6）部門內部員工作開展的自主權；

（7）要求相關部門配合相關工作的權力；

（8）其他相關權力。