第一篇：網絡營銷公司如何留住客戶

網絡營銷公司如何留住客戶

互聯網，有許多企業在迎來了第一批新客戶以后就沒有下文了。但是有一些企業，小心翼翼地珍藏起他們辛苦得到的第一批客戶的名單，和他們互動，實現后續銷售。所謂后續銷售，是買家完成第一次購買以后，賣家再以其他理由贏得買家的繼續購買。專家告訴我們，在清楚后續銷售的概念以后，要做的事情是：記錄新客戶的聯系方法；分析新客戶的購物特點；根據新客戶的購物特點，做好相關銷售、提升銷售、增值銷售。

廣州酷美網絡營銷公司是專門進行廣州網站建設的公司，公司天天在思考的一個問題就是如何提升自己的生意，相信這個也是每個人都在想的。作為我們做網站制作服務的公司，其實有很多的后續消費的潛力可挖?！霸诰W下，有一句銷售格言是，沒有掃過樓的銷售不能算一個真正的銷售。無獨有偶，在我國臺灣省也有一句格言——英雄出自掃街。它們的意思是，只有在辦公樓里掃過樓的（一層樓一層樓上門去推銷的），在商業街掃過街的（一家店一家店上門去推銷的）的銷售員，才能夠成為王牌銷售員。如果把這種理念運用到現在的網絡銷售上會是怎么樣的一個情況呢？如果再次銷售的手段僅僅是群發一個短消息的問候，或者是群發那些機域式的站內信，這樣做對第一批客戶資源是不是有浪費資源的感覺？有多少客戶會去仔細地看呢？

有限的客服人員中，指定了一位客服專門做后續銷售的事情。這位客服會梳理第一批客戶的名單，然后找一些在線的客戶直接和他們對話。在對話之前他們會先了解這些客戶的基本資料，以及曾經的購物情況和保存下來的對話，之后就用聊天的方式作為切人點，一步步展開話題，適當地推薦一些相關的新品給對方。一般這樣的成交率可以達到20%以上。在店里是一個人在專門做，以后還會擴大這一塊。一個客服，在每天可以聯系30個第一批客戶。不過現在最大的一個功能缺陷是在線聊天記錄只能保持一個月，這影響了他們對第一批客戶資料的保留。例如，一個客戶曾經做過企業網站，客服就會推薦相應的網絡推廣服務給他。

這個月酷美網站的來訪客人沒有提升多少，但是實際好評和營業額增加了50%以上，說明網站在這個月的流量轉換上比上個月做得好；對以前的新客戶，引導他們后續銷售的內容其實有3種，除了相關銷售以外，還有提升銷售和增值銷售?？崦谰W絡是比較注意后續銷售的企業，他的做法比較人性化，結合傳統跟單的模式派專人耐心跟進，這樣做就把客戶的消費潛力最大可能地挖掘出來了，也不會輕易地流失那些來之不易的對自己很信任的客戶了

第二篇：網絡營銷——怎么樣留住你的客戶

網絡營銷——怎么樣留住你的客戶

在網絡營銷這個行業里面什么才是我們最關注的，那就是怎么樣留住你的客戶，這才是我們應該重點注意的方向。根據我們贏創網絡的多年經驗總結：留住老客戶的成本要比開發新客戶的成本要低很多，回頭客永遠都是你的衣食父母！應該要把大量的時間、金錢和精力花在了吸引首次買家方面，但只有在將其轉化為“忠實客戶”之后，我們才能真正實現“顧客終身價值”的最大化。想要成為很好網絡營銷公司，就必須踐行某些原則，竭力留住我們的最佳客戶。做網絡營銷也是如此，以下是留住最佳客戶的五大關鍵所在：

網絡營銷衡量重要因素：出貨量并不一定能轉化為利潤。非常小比例的客戶群的絕大多數是否正在轉化為回頭客，或者說有利可圖的客戶？研究這些數據背后的信息，加深對忠實客戶的了解。

網絡營銷識別核心客戶：在今天這個數字化的世界中，數據庫，以及我們能夠從這些數據庫中提取的信息財富極其珍貴。誰在買我們的產品？什么時候買？購買頻率有多高？我們常常坐在信息寶庫之上，卻不加以運用。

網絡營銷高度尊重每一位客戶個體：把客戶互動做得更具人性化，讓他們知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我們很抱歉”?！拔覀円郧奥犝f過這個問題，我將竭力解決好。”讓組織中的所有人都扮演支持客戶的角色。

網絡營銷分析客戶“背叛”的原因：我們需要找出客戶拋棄我們的原因！是因為產品嗎？還是因為客戶互動？這個問題可以得到糾正嗎？為了吸引首次買家，我們已經在時間、金錢和精力方面做出了巨大的投入。我們不能因為沒有理解客戶背叛的“原因”，任憑顧客棄我們而去，從而失去了機會來扭轉客戶的流失。

網絡營銷學會滿足客戶沒有明說的需要：唯有與客戶建立一種持續的關系，企業才能生意興隆。做客戶的“營銷伙伴”。務必要銘記，一句得到了妥善處理的怨言可以為企業帶來回頭客。

總而言之，只有把以上的幾點關鍵所在給牢牢記住，相信你們會得到很大的收獲的。

本文章由博達論壇提供

第三篇：如何留住客戶（共）

如何留住老客戶

(一)取得客戶信賴的有效途徑

客戶的尋找、交往和維護是貫穿于一切工作流程的，是長期的。尋找客戶的同時還要注意留住現有客戶，防止其流失。當擁有了豐富的客戶資料后，如何去開發潛在的客戶并留住現有客戶呢?

1.結合自己的產品特點和優勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。產品特點和優勢是吸引新客戶的最大亮點。而新客戶愿意與您接觸，無外乎幾種情況： 一是產品是新開發的，客戶需要增加這樣的新產品，產品本身對客戶很有吸引力;二是客戶對原來的供應商不滿意，而我們正好有同類產品可提供;三是客戶對產品的需求量增加，原來的供應商無法滿足客戶對量的需求，客戶本身需要尋求新的供應商;四是自己的產品正好是客戶在進口的，而質量相同或更好，價格上卻具有明顯的競爭優勢。

2.聯系客戶的心態一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。千萬不要給新客戶一種急于求成的感覺。不要讓客戶覺得企業必須馬上有新的訂單才可以生存。生意也是一種姻緣，只有雙方都覺得合適的時候才有真正的生意。一定要給新客戶這樣一種感覺：我們有穩定的銷售渠道，但我們的企業是進取和開拓的，與您聯系是同時給你一種新的機會。

3.聯系方法上，如果有比較好的英語條件，建議首次聯系盡量采用電話和傳真相結合的方式。通過電話，盡量找到這家公司的具體與本公司產品相對口的部門的采購經理或具體人員的名字和傳真號碼。如果發出去的傳真上有具體負責這類產品的收件人和產品的簡要介紹以及產品網址，如果采購商對產品也有興趣，那么他一定會回復。在以后的聯系中，可以與具體的人員進行E-MAIL往來了。

4.建立專門展示產品的英文網站對聯系和開發新客戶非常重要，既可以給新客戶詳盡的產品介紹，又可以避免過早的產品傳遞帶來的昂貴費用。網站中的產品內容越專業，越詳盡，越具體越好。甚至最好做到對產品的包裝，裝箱尺寸和毛重，凈重的介紹，使客戶一目了然。

5.對于一時沒有下定單的新客戶，千萬不要急于催促，更不要輕易放棄?？梢赃^一定時期給客戶傳遞一些新產品圖片。只要比別人做得好，客戶最后是屬于自己的。忍耐力較諸腦力，尤勝一籌。

(二)及時處理客戶對產品的不滿維護公司信譽

顧客購買后不要將其棄之不顧，對不滿意顧客第一步要對顧客所經歷的不便事實進行道歉和承認。一句簡單的道歉語花費不了什么，但這是留住顧客忠誠強有力的第一步，自我道歉語言要比機械式的標準道歉語更有效。

第二步是傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。

第三步要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦員工對問題采取了情感性的響應，他們就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到員工有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。

第四步要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的補償感到滿足。

第五步要遵守諾言。許多顧客會懷疑你的承諾是否可以兌現，他們可能覺得員工只是想讓他們掛斷電話或離開辦公室。要確信你可以交付給顧客所承諾的東西，否則，就不要許諾。最后要有跟進行動。當銷售代表或顧客服務代表采取跟進行動以保證公司的響應落實時，顧客對此舉就會印象更深。

如何尋找潛在客戶

(一)建立客戶資源庫并區分客戶主體

1.開拓客戶源

利用各種手段和媒介、利用關系發展關系、關鍵是建立有效的客戶搜尋群。

首先，經常在工作中積累是個好辦法，比如向詢盤過的人，自己推銷過的客戶，其實這些都是潛在商人朋友，關鍵是如何在日后建立朋友感情，因為有過聯系，一般是電話或e-mail，msn,其實可以在隔一段時間或在什么節日，主動去問候別人一下，這樣可以促進以后業務的進展。其次，多參加一些商人圈子的活動，商人圈子也包括朋友之間，同行之間平時的聚會，朋友之間相互介紹，將迅速建立商人圈，日后只要用心維護，必定會為以后的合作增加成功的幾率;最后，參加一些相關的產品交易會也是至關重要的，因為展會為業務員提供了一個能與客戶面對面交流的平臺，展會也是認識新客戶留住老客戶推銷企業產品的良機。當有展會的時候，可以請老客戶到展位上去參觀，平時則可以邀請客戶來工廠參觀。展會上，過往客戶有可能不會注意你，也可能走的急，僅僅是從展位飄過，不會停留，這樣可以主動跟他打招呼，請他進展位參觀。這樣機會會多很多。在展會休息的廣場、餐廳等地，可以帶上你的產品目錄和名片，簡單的打個招呼，遞上你的名片和目錄?？梢远鄵Q回幾張名片和撿到一些客戶。前提是不要讓人覺得你很煩。還可以在競爭對手不遠的地方，看到一些客戶主動打招呼，并給目錄和名片，換取客戶的名片。訂閱英文報刊或英文商業雜志,也是一種很好的渠道，上面的潛在客戶也有待發掘。

2.對各種客戶的主體的區分

對各種客戶的主體的區分，分清楚主要客戶和閑散客戶，明確客戶特性，以對不同的客戶提供不同的服務，就信用和發展潛力等方面決定未來如何開展業務。

對于一個外貿業務員來說，在鼓勵“邊緣”客戶更加積極的購物的同時應該不忘給自己最好最忠實的客戶以“報酬和獎勵”。要做到這一點，在線銷售商就必須首先了解哪些客戶對于自己來說是最好最忠實的。在這一點上做的比較好的電子商務網站通常都對自己的客戶有清晰的了解和記錄，并且花費了一定的時間以真正了解這些客戶，了解他們不同的購物行為并進行分類。

這樣做的優點是：

(1)容易形成一定的客戶鏈;

(2)當客戶積累一定數量不會感覺到力不從心;

(3)重點客戶一目了然;

(4)知道自己重要和不緊急的事情;

(5)清晰的了解客戶的需求;

(6)以便針對產品來尋找客戶。

第四篇：裝飾公司網絡營銷

裝飾公司網絡營銷,裝飾公司網絡營銷思路.網絡營銷是一種新的營銷形式，目前只能用做輔助銷售渠道。

一般來說，做好網絡家裝，需要具備以下幾個因素：

一個是網絡媒體，也就是網站、博客、論壇等；另一個是網絡媒體的推廣，也就是讓更多的人去看你的網站、博客、論壇，如果沒有人看，你網頁做的再漂亮也沒有用。第三個，就是網絡溝通，也就是有直通的網絡溝通渠道，可以方便客戶溝通，同時你要專業的人員進行解答。

沒有人咨詢，是因為你們網站設計不夠好，內容不夠吸引客戶，就象做廣告一樣，并不是隨便一個廣告就能吸引客戶。

我見過很多公司的網站，版面雖然漂亮，但沒有內容，長期不更新，這樣的網站頂多是一個形象工程，起不到營銷的作用。有的網站，放一個很長時間的首頁，客戶要看內容，還要等待很長的時間，這個首頁再漂亮，其實作用不大.我們看新浪、網易等門戶網站，都沒有首頁，直接就能看到內容。

如果公司要想做網絡營銷，先要聘用一個好的策劃人員，每天更新網站的內容，這樣才行。

我們的網站也是利用模板做的，但我們不定期更新，網站和可讀性也強，所以通過網站，吸引的客戶還不少，每天都有很多咨詢的。

這第一步，你們要改進。

第二步，就是吸引客戶了。吸引客戶首先是讓客戶知道有一個這樣的特色網站，如果客戶都不知道你們的網站，怎么去了解你們啊。所以，建議你們在其它的媒體上進行推廣。推廣之前先要把網站搞得有特色，比如：針對具體小區的戶型進行解讀、對你們部分的工程案例進行詳細說明，再加上你們可以并單團購，可以搞網上訂單，可以搞工程匯報，可以搞各種活動，可以搞及時的促銷（如六一的促銷等）。

這樣網站有了可讀性，你們就可以通過在其它的網站（長春裝飾網之類）、論壇、博客進行推廣，也可以在報紙上推廣自己的網站、名片上推廣、宣傳冊上推廣等

推廣不是只寫上你們的網址，那樣就沒有吸引力，因為客戶以為這不過是你們的一個網站罷了，你們要對你們的網站特色進行推廣，比如在某小區做活動時，你們可以說“我們網站上有針對本小區的各種戶型解讀和報價說明……”

這樣，通過多種媒體宣傳后，你們的網站點擊就會上升。如果每天有30個人上你們的網站，同時你們的網站又很有特色，我相信，每天不會少于3-5個人咨詢的。

怎么咨詢呢--當然，最省錢、最方便的是你們通過QQ交流。

因為QQ交流可以讓客戶很輕松地了解到更全面的信息，你們還可以給客戶發送圖片、資料，也可以在線解答問題

如何把在線溝通做好呢？首先需要你們有專業的人員，這個要懂得專業知識，了解公司的營銷優惠政策和日常情況，會打字和進行溝通，同時還要會通過網上了解客戶的心理，進行有針對性的溝通。

做好了這些工作，我相信你的網絡營銷一定會做好。你說呢？

你們建立的QQ群，作用不太大，同時如果你們想通過群來營銷，有很多問題，假如一個客戶不滿意的話，就會影響到其它客戶，而且也給了同行們加入該群來挖你們客戶的機會。做營銷，最好要一對一溝通

第五篇：十大網絡營銷公司

2013年十大網絡營銷公司會是哪些呢？由于網絡營銷的發展，據調查每年的網絡營銷公司都是有所起伏的，有的升上去了，有的降下來了，這次網絡營銷公司排名與以往官方進行的公關公司排名的成效有著很大的不同，網絡營銷公司的排行使得很多公司幾家歡喜幾家愁。這次2013年網絡營銷十大排名是根據網民的投票得出的結果，看看今年究竟哪十大公司在網民的心中脫穎而出。

調查顯示，2012年位居行業第三的中麒策劃，2013年終于成了領頭公司，成立于2009年，由網絡營銷業內知名人士劉禹含創辦。近十年的時間，中麒策劃已經成長為中國本土實力榜的專業網絡營銷公司之一，是唯一從廣告營銷分析和項目整體規劃為切入點，將互聯網、影視、平面三大媒介資源有機整合的網絡營銷先驅機構。

2013年十大網絡營銷公司榜眼職位莫屬伴誠經典文化傳媒有限公司，擁有著一批大佬級人物，公司無論是策劃，還是執行方面，都堪稱行業的楷模。伴誠網絡本著精 益求精的工作態度，認真對待每一位客戶，使得每一位合作伙伴對伴誠網絡都是贊不絕口。

2013年十大網絡營銷公司探花也由此而生，博雅網絡營銷公司，是最早進入中國運營的國際公關公司之一的博雅網絡營銷公司還沒有自己的中文網頁。但博雅憑借襲擊的實力，最終踏上了探花這條路。

2013年十大網絡營銷公司第四名，是朗德環球公關有限公司朗德傳播就從中國公關公司矛頭畢露，并霸占了第四名的位置，其客戶從起初的國內客源，遍及到國際500強企業。以中國自在的極力和拼搏超越了許許多多行業強勢對手，在多方面其優勢可圈可點。

2013年十大網絡營銷公司第五名就是避風輿情監控，這是一家富有朝氣與活力的網絡營銷公司，在公司成立短短幾年時間就在十大網絡營銷公司排行榜上嶄露頭角，可謂長江后浪推前浪，一代更比一代強。

2013年十大網絡營銷公司第六名就是博達公關有限公司，主要客戶來自計算機、網絡、電訊、電子/半導體及互聯網/萬維網等。

2013年十大網絡營銷公司第七名是北京時空視點，三年之內，時空視點已發展成為北京、上海、廣州三家公司三足鼎立，業務范圍涵蓋企業品牌管理、營銷溝通管理、媒介傳播管理、事變傳播管理等，凝集了近百名專業公關咨詢人員組成的公關團隊。

2013年十大網絡營銷公司第八名是陳墨傳媒，這個擁有極強實力的網絡營銷公司如今已經躋身到十大網絡營銷公司里面，與眾多兄弟姐妹齊頭并進。

2013年十大網絡營銷公司第九名就是石點傳媒，這是一家北京大型網絡營銷公司，擁有者自己的獨特見解。

2013年十大網絡營銷公司第十名也是最榮幸的一名就是雅歌時代網絡營銷公司，北京雅歌時代網絡公關，為企業信息傳播提供了一個最優質的平臺。北京雅歌時代是中國最早一批專業從事網絡公關策劃及互動營銷的公司之一。

2013年網絡營銷還是有一定的變動，當然這個位置是必須要變的，競爭在無形中展開，文中給出的并不詳細，還需要大家具體到，相關網站查詢！