第一篇：銷售部門管理制度(擬定版)

銷售部門管理制度（擬定版）

市場推廣營銷部管理制度

一、任務制定

1、公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務，年任務細分到單店。

2、銷售部根據公司制定年任務，根據淡旺季交替、門店綜合配備，分配單店銷售任務，單店銷售任務細分到單店、單月。

3、銷售部根據年度銷售任務、門店經營狀況，制定營銷方案、推廣方案，并對相應工作進行分配。

一、任務制定

1、公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務，年任務細分到單店。

2、銷售部根據公司制定年任務，根據淡旺季交替、門店綜合配備，分配單店銷售任務，單店銷售任務細分到單店、單月。

3、銷售部根據年度銷售任務、門店經營狀況，制定營銷方案、推廣方案，并對相應工作進行分配。

二、管理規定

1、銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括門店、月銷售任務。增加實現銷售的設想，開拓新市場的設想、擬安排營銷、推廣的方案；

2、銷售人員負責銷售合同簽訂、促銷方案、促銷價格擬定，并有義務催促應收款。

3、洽談合同的各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報主管或有關部門。

4、每月定期交各類銷售總結報告、門店推廣總結報告、業績費用報告，并作為工作考核依據。

5、公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策、折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

6、客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，警報分管領導批準后方可成交。

7、公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。

8、銷售人員如發現門店、經銷商不執行公司價格政策，擅自提價或降價，應予以制止并報公司主管。

9、年終考核應依據：銷售計劃完成率、銷售額增長率、顧客意見發生率。

10、銷售人員、門店人員適用于推廣獎勵與處罰條例。

三、門店銷售推廣相關獎懲

對于網絡評價具體的獎罰標準和截止當日兩個店的獎罰額如下（往后每個季度的最后一次周會總結本季度的獎罰）：

（1）攜程網：每條分為四個方面點評，每個方面4星不獎不罰，5星獎勵10元，3星罰款20元，2星罰款30元，1星罰款100元。

（2）藝龍網：“推薦”獎勵20元/條，“不推薦”罰款200元/條。

（3）同程網：“好評”獎勵20元/條，“差評”罰款200元/條，“中評”罰款100元。

（4）到到網和去哪兒網：“內容接近好評”的真實客人（需提供客人詳細聯系方式和入住單）評價，獎勵20元；“內容接近中性評價”不獎不罰；“內容接近差評”，罰款100元。

（5）青芒果網：“推薦”獎勵20元/條，“不推薦”罰款200元/條。

（6）booking.com：8分以上，每增加0.1獎勵1元。8分以下，每0.1分罰款10元，最高罰款200元/條。

（7）雅高達：分數在9分以上算好評，獎勵20元/條；低于9分算差評，罰款200元/條。

（8）淘寶店鋪：“好評”獎勵20元/條，“中評”罰款200元/條，“差評”罰款400元/條。

（9）其他合作網站：暫時無任何評論，獎罰標準參照以上網站。

（10）網上出現各類滿意或者不滿意的文字帖：滿意帖200元/帖，不滿意帖200元/帖。

（11）門店人員主動收集客人反饋，沒人每月需達到10條。超過10條部分，按每條1元進行獎勵。

（12）門店人員主動收集每位入住客人信息，含：姓名或昵稱、性別、生日、手機號碼、QQ號碼、收集人姓名。

（13）銷售部授權人需在新員工試用期一周內對其進行房態管理、刷評管理培訓，門店除客房部以外的每位員工必須在試用期半個月內掌握后臺管理及維護，含：房態維護、房價維護、信息維護等。維護要求：①每個月初5號之前必須開啟下個月房態、價格；（未及時開啟房態、價格，一次罰款門店500元）；②門店需在規定的時間內完成銷售部下達的調價通知；（未及時修改房價，一次罰款門店500元）；③門店接到銷售部宣傳、推廣任務，店長需對任務進行分配并確定責任人，且保證在規定的時間內完成。（未及時完成任務者，按100元進行處罰）

（14）門店需對銷售部下達的促銷方案進行領會及執行，包含：店內贈品、店內返利、店內返積分，未執行按100元每例進行處罰。

銷售部：朱經緯2012年4月17日

第二篇：銷售部門管理制度

銷售部門管理制度

一、任務制定

1.公司每年第四季度根據當年公司銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。

2.全年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。

3.各部門根據全年任務量擬定人數，并合理分配銷售任務。

二、管理規定

1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及乘車費用等要項。

2.銷售人員負責合同履約，產品發送，驗收及理賠。重點在催促應收貨款。

3.洽談合同的各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報主管或有關部門。

4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，并作為工作考核的依據。

5.公司制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，報主管批準后方可成交。

7.公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。

8.年終考核應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率。

9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，發一次性年終獎金等；予業績不良的降級，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應付連帶賠償責任。

三、薪金管理

1.新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

2.工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅補貼+全勤；轉正后：基本工資+崗位工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

3.薪金發放：營銷助理基本工資按月足額計發。業務員的工資發放與本人的業績掛鉤。每月的業績和工資掛勾，嚴格按公司財務規定內條款執行。若當月無業績，而且無累計的業績，則只發其最低工資標準；若連續叁個月無業績，則予以解聘。

四、業務費用管理

1.業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

2.旅費用執行公司財務制度報銷制度。

3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的0.05% ；并請示銷售總監同意。

第三篇：銷售部門管理制度

銷售部門管理制度

第一部分 銷售業務管理辦法

一、業務流程

（一）、早班準備：（當值人員的衛生檢查、茶水飲料、網線電話線的通暢準備 工作，銷售人員的資料準備及儀容儀表，銷售經理的例會準備，文件資料各項登記表格的準備等）

1、當值員工必須在正式上班前將衛生做好，檢查茶、水、杯、空調。

2、銷售經理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內容；

3、銷售人員需做的準備：準備相關銷售資料；整理當天需要聯系的客戶材料以備跟蹤聯系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現場接待

（1）客戶接待制度（前臺）

為了避免銷售過程中因客戶歸屬產生的爭執，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術婚禮”等臺詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯系過，是否有電話預約等。

1）客戶說與某位業務員有過聯系，則前臺應及時通知該業務員。由該業務員進行接待。

2）若客戶說沒有聯系過或以前聯系過但已忘記業務員姓名，則該客戶應視為新客戶，由前臺通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責接待的業務員應設法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內填寫。

3）若業務員在與客戶接觸過程中發現該客戶是來做市場調查的，可向前臺提出，并由前臺向總監申請給該業務員補客戶，但前提是必須由業務員與客戶一起向前臺證明客戶來意。

（2）電話接聽與登記制度

1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應首先致問候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯系過，新客戶由前臺接聽（判別方法

同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業務員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內對婚禮銷售內容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現場進行面談。最后應有禮貌地留下其有效聯系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還應將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調整的依據、指標。考慮到前臺工作的特殊性，若出現人為的故意漏分，錯分客戶現象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內容等，都要詳細登記。

客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數、有無主題構思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預算、顏色、其他構思等），做到心中有數，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應對客戶所關心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，并根據客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直白）。同時，銷售人員也有維護公司形象，清潔整齊的責任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發生爭執。客戶離開后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

3、婚禮顧問接待流程（根據水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進行電話追蹤）

準備好需要聯系的客戶的相關資料：姓名、電話、客戶預算、要求、意向、其他要求等以便電話聯系。

每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經驗的同事或銷售經理出面抓住客戶。

在客戶猶豫不決的時候，可以向經理匯報爭取一些優惠政策，盡量在原價基礎不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

客戶有意購買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協議。并根據合同付款時間按進度完成執行策劃工作及時催促客戶將余款付清。

（以上內容均按照水銀藝術婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進行回答和銷售）

（三）、工作總結

例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經理的組織下開例會，各自匯報當天（本周）的工作情況，將當天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計劃。

在例會上，必須將當天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領導反映。

秘書必須做好當天的會議記錄，并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

各銷售人員在例會結束后必須寫下當天（本周）的工作總結（客戶洽談記錄）并交于銷售經理。

銷售經理需將每周周報填寫完畢交總經理。

二、業務制度

1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應及時記錄客戶的聯系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業績歸屬的依據，為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登記表為準，如業務員未進行客戶登記，發生與其他業務員撞單事件，其業績和傭金歸屬登記該客戶的業務員

2、工作日記制度（也可為工作周記）

工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員業績不佳的原因。在發現與其他業務人員撞單時，銷售經理可以根據工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業務員在每天工作結束前做好工作日記。內容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業務員在工作中遇到的問題及銷售經理的批復。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業務員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

業務員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

4、輪值輪崗制度

基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業務員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業務員對行政秘書業務安排有異議，可上報銷售經理，由其裁定。

5、全程跟蹤制度

一個或一撥客戶由首次接待的業務員負責到底（直到簽協議收款），但未成交前與客戶聯系時間間隔不得超過（）天，連續（）天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業務員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經理酌情安排。

6、例會、培訓及考核制度

銷售部每周一固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批準方可缺席。

針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

7、現場控制制度

一對客戶只能由一個業務員接待，一個策劃師策劃，一個現場管控導演，其他任何人不得插話，但可以有無言的協助和配合，需要團隊協作時除外（倡導相互協作，打配合）。在現場執行過程中，以現場導演為核心，所有執行人員全力配合導演安排工作，團隊人員必須做到即時、即刻執行。

8、周報月報統計制度

三、業績歸屬提成制度

1、業務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業績歸屬的唯一依據，客戶確認以中斷聯系不超過7天為限，中斷聯系超過7天的歸續登業務員.2、在客戶確認期內的客戶在別的業務員處成交，此單業績和傭金歸有確認權的業務員（即登記該客戶的業務員）所有。

3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業務員已經將客戶談妥準備被付款）業務員不在現場時，客戶由其他業務員代為接待，新成交客戶的此單業績和傭金歸確認權業務員所有。銷售經理，行政秘書和其他業務員均有義務替休假業務員簽約收款。

5、業務員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭金歸該接待業務員所有。有私事業務員按原有順序輪值下去。

6、業務員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業務員接待，業績傭金歸該接待業務員所有，因公務業務員在處理完公事后補進。輪到哪里從哪里補。

7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶處理。

8、獎金分配的依據：只要客戶交納定金，該業務員即享有傭金分配權。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業務員則享有定金部分的提成權。如因業務員服務原因導致則本次業務視為無效，業務員無提成權。

第二部分銷售部行政管理辦法

行政制度

1、員工守則

售人員應依照本公司《員工守則》之規定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質等要求。

2、財務報銷流程制度

3、工資體系及提成制度

4、公司勞動合同及用人要求的制定

5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機制。（例如：銷售人員遲到早退的獎罰標準、對客戶投訴及好評的獎罰標準制定等）

6、上下班時間規定

工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

全天班為

時間：10:00—21:00

半天班為

時間：14:00—21:00

周六—周日班為

時間：9:00—17:30

培訓管理

在公司銷售人員管理條例基礎上加入對職業技能的考核制度

工資待遇

前期工資體系

第一月為內訓期：底薪1600

第二月為試用期：底薪2000+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當月補交）

第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業務提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎

業務提成制度：由于前期業務量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時間的調整方可制定標準，目前暫時按照合同金額的百分之一進行提成。半年內會做多次調整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續調整至合理化，另外根據崗位職責的不同也會有相應的工資標準和提成方案。但后期提成方案會結合業績考核進行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）

第四篇：管理制度擬定

簡卓裝飾公司管理制度（擬定）

第一章 行政管理制度

一、辦公行為準則

1、樹立公司良好形象，工作期間儀表儀容合乎規范、穿著得體、干凈整潔，不得整燙怪異發型，不濃妝艷抹。待人接物態度

謙和，舉止文明。

2、按時上下班，不得遲到、早退或曠工。有事需請假，臨時外出辦公需填寫出外聯系單，并經部門主管或總經理申請批準。

3、辦公時間不從事與本崗位無關活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書

籍報刊。

4、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

5、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

6、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

7、在接打電話和來賓接待時一律使用公關文明用語，客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

8、保持工作場所、設施、貨架及個人衛生。

9、認真學習并掌握公司的理念、經營模式及產品資料。

10、工作時間應勤于業務，積極主動完成工作任務。

11、盡心、盡職、真誠合作，致力創造良好的集體環境，發揚團隊精神。根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不

得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。

12、不得兼任公司以外的職業；不得收受與公司業務有關人士或行業的饋贈、賄賂或向其挪借公款。

13、愛護公司財務，不以任何形式侵占或破壞公司財務。

14、公司電話為辦公配備使用。不得以私事占用辦公電話，妨礙聯系公務。辦公時間有要事接聽私人電話原則上不超過五分鐘，并以不妨礙公務為前提。

15、建立和保持良好的工作氛圍，上班時間不得接待私人訪友、討論或做與公務無關之事。

二、辦公室衛生管理細則

1、保持個人辦公區衛生，辦公臺面無灰塵，辦公物品擺放整齊。

2、實行衛生值日制度，值日人員搞好公共區衛生。包括：

1)

2)

3)

4)

5)確保地面整潔，無雜物、灰塵。發現不潔隨時清掃。注意保持衛生間干凈、整潔。接待區茶幾、沙發、茶杯、紙藍、煙灰缸等隨時保持整潔。各辦公室的關燈、關電、關門。保持樣品陳列區的貨架和樣品無灰塵，擺放整齊。

3、衛生檢查不達標，罰當日值班人員20元/次。

三、公司考勤管理制度

1、公司上班時間為夏季： 早晨：8:30---12:0014:00—18:00。實行每周6天工作周制度，員工相應輪流調休。

2、遵照國家法定節假日和法律、法規規定的其他節假日制度。但視公司經營情況可做適當調整。

3、公司各部門主管負責每月填寫月度考勤統計表。

4、公司采用員工指紋考勤，忘記考勤須說明情況，經部門主管簽字并留存說明記錄。

5、按時上下班，不得遲到、早退、曠工。公司綜合評價每個員工的出勤情況。

6、請假（1）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上

醫院就診證明。病假期間不計發工資。

（2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫<請假單>，經相關領導核準方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。事假每月不應超過3天。

7、加班：加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后備案，否則不計加班費。加班工時以考勤時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

第二章 人事管理制度

1、各部門對聘（雇）用員工應本著精簡原則，可聘可不聘的堅決不聘用，無才無德的堅決不聘用，有才無德的堅決不聘用，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

2、新員工正式上崗前，必須接受培訓。培訓內容包括學習公司章程及規章制度，了解公司情況，學習崗位業務知識等。

3、員工試用期為1—3個月，試用周（7天）若因各種原因離開公司不發工資，試用期內工資為正常工資的80%。

4、公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據員工的崗位、職責、能力、貢獻、表現、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。

5、公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻。員工表現好或貢獻大者予以提級及獎勵。

6、員工原則上按國家法定節假日休息。但因工作需要，公司可適當調整節假日休假時間。

7、員工請假期間扣除相應假期中的工資待遇。

8、員工按國家規定享有探親和休假待遇，但因工作需要，公司可適當調整休假時間。休假期間費用均由員工自理，不得報銷。

9、試用人員在試用期內辭職應的應向公司提出辭職報告，辦理辭職手續。

10、員工辭職的，必須提前一個月向公司提出辭職報告，由用人部門簽署意見，總經理批準后辦理辭職手續；員工未經批準自行離職的，公司不予辦理任何手續并視放棄剩余工資；給公司造成損失的，應負賠償責任。

11、員工凡不適合公司需要者，或因生產經營狀況改變需要裁減者，公司有權辭退，但須提前通知被辭退者。

12、對犯有嚴重錯誤，造成損失的，或犯錯誤屢教不改，嚴重違反勞動紀律或觸犯國家法律的員工，公司有權開除并發文公布。

13、員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。

14、員工辭退、被辭退、被開除或終止聘（雇）傭，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務、文件及業務資料，并移交業務渠道，填報《離職申請表》。否則不予以辦理任何手續，給公司造成損失的，應負賠償責任。

15、員工被開除必須立即辦完手續離開公司。應發的工資、獎金等原則上先扣除有關罰款和賠償金額以及其他應扣款項后，再將剩余金額發放。

第三章 保密制度

1、不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。

2、未經批準，不得向外界傳播或提供公司的經營模式、圖紙及產品價格、客戶信息、客戶渠道等內部資料。

3、公司工作人員發現公司秘密已經泄露或可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告上級領導。

4、故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的，違反保密制度規定，公司予以辭退并追究其責任并賠償公司損失。

第四章 財務管理制度

1、辦公用品等常用物品的采購需填寫《材料申請單》，經總經理批準后實施采購，票據憑總經理審批簽字后報財務入賬。

2、工地各項物品的采購需填寫《材料申請單》，由項目部主管審核簽字，經總經理批準后實施采購，票據憑總經理審批簽字后報財務入賬。

3、業務款項由業務當事責任人及時催收，現金業務款必須當日交賬。

4、公司員工當月工資發放時間在次月20日，業務員、設計師業績工資以到款賬目結算，視資金回籠情況安排發放時間。

第五章公司獎罰制度

一、獎勵制度

1、為了促進公司發展和對優秀員工給予獎勵，以激勵員工奮發向上，特制定本制度。

2、員工獎勵分設三個獎勵：

（一）、員工有下列事跡之一者，給予三等獎，給予50—200元獎金或獎品，并書面通報表揚。

1）、工作積極主動，連續三個月完成銷售任務；

2）、熱心奉獻，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者；

3）、遵守公司規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者；

4）、凡本公司連續一年未缺勤的員工，經審查合格后授予全勤獎。

5）、維護公司形象、優質服務受到顧客書面表揚者；

（二）、員工有下列事跡之一者，給予二等獎，并給予500—1000元獎勵及帶薪假期兩天，并書面通報表揚。

1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，公司采納后卓有成績者；

2）、連續三個月雙倍完成銷售任務，并協助同事提高銷售業績；

3）、業績、營銷策略及開發項目方面均有突出表現。

（三）、員工有下列事跡之一者，給予一等獎，并給予1000—5000元獎勵。

1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者；

2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者；

3）、有其他重大功績者。

（四）、員工月考勤全勤獎 100元/月。

（五）、頒獎日期原則上隨評定隨獎，亦可根據公司實際定期頒發。

二、處罰制度

為了規范公司員工行為，保證公司的經營活動正常開展，保證各部門各崗位的工作正常運行，特制定本制度。

（一）、考勤制度

1、遲到或早退5—15（含）分鐘以內者，每次扣罰1小時基本薪金；

15—30（含）分鐘以內者，每次扣罰2小時基本薪金；

30—60（含）分鐘以內者，每次扣罰半天基本薪金；

超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

2、月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍的基本薪金，內曠工超過3天予以辭退。

（二）、辦公制度

1、上班時間在辦公區域吃飯、吃零食或抽煙者，罰款50元/次;

2、上班時間離崗、串崗、睡覺、打游戲、聚眾閑聊、打鬧或做工作無關的事、每人罰50元/次；

3、上班時間未經部門主管批準擅自外出，罰50元/次；

Q:

業務提成管理

1、業務提成：

2、設計師提成3、項目經理提成崗位說明書：

1、業務部

2、項目部

3、財務（總經理）

第五篇：大公司銷售部門管理制度

銷售部門管理制度 ★

一、任務制定

1.銷售部每年第四季度根據當年的銷售情況，市場預測分析和銷售隊伍能力制定下一年的銷售任務。

2.2011年銷售任務由各部門主管制定部門任務，公司制定公司總任務。

3.各部門根據全年任務量擬定人數，并合理分配銷售任務。★

二、管理規定

1.銷售主管要做出本部門銷售計劃，該計劃包括所負責地區，或產品銷售任務，人員定位。增加現實銷售量的設想，開拓新市場的設想，擬安排客戶訪問次數，時間的分配，合理的訪問路線，預期銷售成果，以及交通，差旅費用等要項。

2.銷售人員負責合同履約，簽訂及執行。重點在催促應收款項。

3.洽談合同的各條款時，授權范圍內銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權范圍外的，必須匯報部門主管或更高級領導。

4.每月定期提交各類銷售總結報告，業績費用報告，并作為工作考核的依據。

5.公司與銷售部制定銷售價格方針和具體定價標準，制定各種銷售條件和優惠政策，折扣標準，以及明確每位銷售人員的折扣權限。

6.客戶報價或還價低于定價標準或超越銷售人員的折扣權限，經報主管批準后方可執行。

7.公司內部報價單和折扣標準為公司商業機密，不得泄露。

8.部門主管如發現工作人員不執行公司價格政策，擅自提價或降低的，應予以制止并報公司主管。

9.年終考核應依據：銷售計劃完成率，銷售額增長率，銷售價格保持率，銷售毛利潤率，銷售費用率，欠款回收率，訪問成功率，顧客意見發生率，新客戶開發率，老客戶保持率等要件。

10.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例，對業績突出者予以晉升，提成獎金和發一次性年終獎金等；予業績不良的降級或者辭退。

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三、人員

1.銷售總監1名，項目主管2名，對更高級別領導負責，負責整體市場營銷工作的統籌策劃及人員管理；具有業務信息的分配權、人事權、獎懲權和本部門相關制度的制定權。

2.商務助理1名：屬部門行政兼業務人員，由部門主管直接管理，業務工作由部門主管負責。負責業務人員考勤；按照主管提供的業務員工作日記，檢查所有業務員的工作日記并核實，向主管匯報核實情況；對業務來電保密；負責將業務來電交予相對項目的銷售總監；負責部門客戶資料的保存和管理分類；負責客戶電話回訪；解答客戶簡單技術問題；負責協助部門人員業績月報各協助部門主管的工作；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；協助業務人員制作標書；負責合同統一管理。

3.業務員

名：對項目經理負責，與營銷總監簽訂銷售任務并努力完成。業務員必須嚴格執行公司考勤制度，上班時間不許從事與工作無關的事務，外出公干必須有外出記錄，下班必須提交當日工作日記，特殊情況需向銷售助理報告，次日補交工作日記，出差必須用當地座機給銷售總監匯報工作，回來后第二個工作日提交工作總結。

4.業務信息管理

5.銷售座機來電只能由銷售助理接聽和記錄；助理不在時，由銷售總監或項目經理接聽，除非來電為指定電話，助理可轉交相應的人員接聽，任何人不可長時間占用座機電話，助理和銷售總監均不在時，銷售總監離開時指定的業務人員可接聽并做好記錄。

6.業務人員只可用個人電話向外聯系業務。

7.業務人員必須對公司的各個項目保密，如有違規，按公司勞動合同執行。

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四、薪金管理

1.新招人員培訓結束后，進入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員及商務助理基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。

2.工資標準：底薪+提成

3.薪金發放：銷售助理基本工資按月足額計發。銷售人員工資為績效工資，根據項目進度予以發放，如在規定時間內未能完成業績或未能通過績效考核則予以減薪直至辭退，如在內后期完成任務，則補齊之前所減薪金。

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五、業務費用管理

1.業務人員市區交通按公交車費（標準為200元內）實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由銷售總監及更高級別領導簽字報銷。

2.差旅費用執行公司財務制度報銷制度。

3.業務招待費，禮品費不得超過該項業務合同額的0.1% ；并請示銷售總監同意。

4.咨詢費應從銷售額中扣除，不算個人完成的任務。咨詢費須向銷售總監請示，并經副總經理或以上領導批準。

業務員管理規章制度

業務員管理規章制度(試用)

第一章 入職指引 第一節 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

形象氣質出眾

三、入職 表一 表二

第四節 人事異動

一、調動管理、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。5、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

二、辭職管理、部門員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。4、人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。6、人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

第三節 獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

二、獎勵條件 1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3、管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現優秀者 5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者 6、遇有突變，勇于負責，處理得當者 7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者 8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者 9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏科研、項目、業務機密者 6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者 8、妨害現場工作秩序或違反安全規定措施 9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者 10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者 12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者 13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者 15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者 16、拒不接受領導建議批評者 17、無故不參加公司安排的培訓課程者 18、發現損害公司利益，聽之任之者 19、玩忽職守或違反公司其他規章制度的行為

四、獎懲相關規定、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。

2、獲獎勵的員工在以下情況發生時，將作為優先考慮對象：（1）參加公司或部門舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務晉升、加薪（4）公司高層領導年終接見。

3、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，以上獎懲需經最高級別領導審批。、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度 第一節 薪酬 一、薪酬、原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。、適用對象：本公司所有正式員工。3、薪酬組成：基本工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

（2）績效工資根據公司對員工考評結果確定。4、工資制度

（1）年薪制。特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事銷售的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（4）固定工資制。部門中工作量容易衡量的后勤服務人員。、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 5 日 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。工資發放以現金或銀行轉賬的方式。

二、調整機制

1、員工工資級別調整的依據：

（1）部門范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整部門范圍的員工工資水平，以公司全體員工為標準。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

（5）根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。第二節 福利、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節（農歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節（3 月 8 日，女員工放假半天）（3）婚假 凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。（4）產假 凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假 90 天（含 休息日和法定節假日），晚育的順產 120 天，難產 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。（5）男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）。（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。（8）公假 員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門 批準的，可按上班時間計發薪資。（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資 80 ％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。（10）休假規定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。2、保險 ：公司為員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。

3、過節費 公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。5、健康檢查：公司每年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

第四章 培訓、考核與發展 第一節 培訓管理

一、培訓目的： 塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效。

二、培訓原則：員工培訓需求與公司及部門發展需要相結合。第二節 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的 方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

2、保障部門高效運行。

3、充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業績和工作態度。月度考評結果與工資直接掛鉤。

2、季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業績和行為表現。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行考評。事務人員、銷售人員、技術研發人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。

3、考評：考評的主要內容是本的工作業績、工作能力和工作態度，進行全面 綜合考評，考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據。

四、使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據：

1、職務晉升：考評為優或連續兩年考評為良的員工，優先列為職務晉升對象。

2、職務降級：考評一次不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：考評為優或考評連續兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內晉升檔次。

4、降檔：季考評連續兩次不合格的人員進行工資降檔；年終考評結果不合格或連續兩年考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓：根據績效統計分析結果，制訂培訓規劃，有重點、有針對性地開展培訓。

6、職業發展指導：根據績效統計分析結果及雙向溝通，修正員工職業發展設計。

五、申訴及處理

被考評者對考評結果持有異議，可以直接向部門主管申訴。部門主管會在接到申訴后，一周內必須申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴者。

六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：、職業道德良好 2、工作業績突出 3、工作能力強 4、熟悉擬晉升職務工作5、上考核成績“良”以上 6、完成規定培訓積分

第五章 員工權益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產的員工,接到預警信號后，在確保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產安全.二、權利保障：

1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：（1）認為個人利益受到不應有的侵犯；（2）對處理決定不服；（3）對公司的經營管理措施有不同意見；（4）發現有違反公司各項規定的行為；

3、申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司 人事部門、集團監察委員會直至 總裁提出申（投）訴；

（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。（4）受理申（投）訴者應在五個工作日內給予回饋。（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續向上一級申訴。

銷售部項目提成辦法

本部門為了更好的提高員工的工作積極性，更有效地追求最大價值，特制定本業績提成及客戶咨詢費用執行辦法，目前部門運行項目照此辦法執行，特殊項目另行提前通知。

一、類別

1、公司資源類項目

1）由銷售部門人員跟進并完成的公司平臺層面上的項目，按照全部進款毛利的3%計提； 2）由銷售部門人員自主開發并完成簽單的項目，根據實際情況按照全部進款毛利的5-8%計提。

2、其他項目；

按照項目運營實際進款及成本核算進行計提。企業或政府宣傳片： 企業或政府大型活動； 企業或政府品牌推廣： 影視制作； 傳媒： 危機公關； 政府公關：

企業或政府印刷品：

補充說明：除本辦法當中所列項目以外的項目，參照其他項目計提辦法執行。

二、客戶咨詢費用執行：

客戶咨詢費用不超過項目全部進款的毛利的 %；

客戶咨詢費用加工作人員提成總體不超過總進款毛利的 %計提。

三、全年累計：

1、工作人員全年累計項目招商進款完成計劃的，年終給予總進款毛利的0.5%額外獎勵；

2、工作人員全年累計項目招商進款超額完成計劃的，年終給予總進款毛利的0.8%額外獎勵。

此辦法自發布與簽訂之日起開始執行，最終解釋權歸時韻文化傳播有限公司所有。