第一篇：興業(yè)銀行系統(tǒng)報告

某網(wǎng)上銀行系統(tǒng)規(guī)劃報告

一、系統(tǒng)開發(fā)背景

在國家大力推進(jìn)金融體制改革、逐步開放金融業(yè)的大潮下。1988年福建省福州市一個團(tuán)隊開始成立了興業(yè)銀行，它是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本107.86億元。為了在激烈的銀行業(yè)競爭中脫穎而出，團(tuán)隊根據(jù)未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，決定重點發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供高效、安全、個性化的金融服務(wù)。

二、競爭對手分析

1．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國外銀行進(jìn)行分析

（1）美國網(wǎng)絡(luò)銀行分析：

1995年10月,美國三家銀行AREA BANK股份公司、WACHOVIA銀行公司和HUNTINGTON BANK股份公司聯(lián)合在INTERNET上成立全球第一家無任何分支機(jī)構(gòu)的純網(wǎng)絡(luò)銀行，即美國第一安全網(wǎng)絡(luò)銀行SFNB，從此，網(wǎng)絡(luò)銀行就以專門銀行的形 式開始動作，后來美國大型銀行如CITIBANK等紛紛投入，在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上也相繼涉足網(wǎng)絡(luò)銀行，加速了普及速度。美國在INTERNET上設(shè)立網(wǎng) 站的銀行數(shù)目從1995年的130家發(fā)展到2002年末3800家，占所有聯(lián)邦保險的儲蓄機(jī)構(gòu)和商業(yè)銀行的37%。其中，交易類網(wǎng)絡(luò)銀行從1995年的1 家發(fā)展到2002年末的1275家，占所有銀行儲蓄機(jī)構(gòu)的12%。在這些網(wǎng)絡(luò)銀行中，有7家是純網(wǎng)絡(luò)銀行，還有近我10家已經(jīng)提出申請。美國的網(wǎng)絡(luò)用戶已 經(jīng)達(dá)1億多人，這其中有1500多萬戶家庭使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，這一數(shù)據(jù)到2003年底已經(jīng)達(dá)到4000萬。2003底，使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行股票買賣的美國家庭已 經(jīng)達(dá)到2600萬戶，佛雷斯特調(diào)查公司預(yù)測，今后網(wǎng)絡(luò)銀行將加速普及，到2005年美國網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)量將接近50%。

（2）歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行分析：

歐洲網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)起步較晚，但歐洲中央銀行銀行估計，現(xiàn)在每個月新增的網(wǎng)絡(luò)銀行用戶數(shù)量可達(dá)百萬之巨。根據(jù)巴黎一家國際市場形容咨詢機(jī)構(gòu)“藍(lán)天”（BLUE SKY）的統(tǒng)計，在1998年11月至1999年平均6月的幾個月時間內(nèi)，歐洲8國擁有INTERNET銀行網(wǎng)址的銀行，就從863家增加至1845家； 而能通過INTERNET進(jìn)行資金劃撥、付賬或買賣股票等網(wǎng)絡(luò)金融交易業(yè)務(wù)的銀行則有1265家，而且越來越多的其他新市場參與者也在紛紛準(zhǔn)備加入這個新 興的銀行服務(wù)業(yè)務(wù)。到2003末，歐洲的網(wǎng)絡(luò)銀行由2000年20家增長到55家，在線銀行業(yè)務(wù)中瑞典占有最大的份額，約50%；其次是瑞士，占36%； 第三是德國，占25%。歐洲的1/3的儲蓄都在INTERNET上進(jìn)行，總金額約1580億歐元。

2．對提供網(wǎng)上銀行服務(wù)的國內(nèi)銀行進(jìn)行分析

中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展剛剛起步，中國最早的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)僅為電子商務(wù)提供在線網(wǎng)絡(luò)支付，而現(xiàn)在，包括查詢、支付、外匯買賣等在內(nèi)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)幾乎都被“移植”到了網(wǎng)上，業(yè)務(wù)品種涵蓋個人銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)兩在領(lǐng)域。下面從國內(nèi)各大銀行分析中國內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展?fàn)顩r：

（1）1997年，中國招商銀行率先在國內(nèi)推出網(wǎng)絡(luò)銀行品牌“網(wǎng)通”，因而成為國內(nèi)第一家上網(wǎng)銀行。目前，該行“一網(wǎng)通”個人網(wǎng)絡(luò)銀行客戶已經(jīng)超1000 萬，“一卡通”的發(fā)卡量1224萬張，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行用戶突破1萬戶，眾多國內(nèi)個知名企業(yè)使用招商銀行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行賬戶資金管理和網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)帳等。到 2001年1月止，國內(nèi)95%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用招行的網(wǎng)絡(luò)銀行“一網(wǎng)通”為支付結(jié)算工具，該行45%的對私業(yè)務(wù)和15%的對公結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)算已經(jīng)成 為非柜臺業(yè)務(wù)。

（2）中國銀行從1996年起就投入網(wǎng)絡(luò)銀行的開發(fā)，1997年在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)頁。它以高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)中采用了先進(jìn)的SET標(biāo)準(zhǔn)，其B TO C方面的優(yōu)勢在于中國國際支付目前通過中國銀行進(jìn)行清算。同時中國銀行也看重的是面向B TO B的網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，這部分的業(yè)務(wù)量很大，更能反映銀行的實力。

（3）中國建設(shè)銀行是緊隨招商銀行，中國銀行而推網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的。它的網(wǎng)絡(luò)支付較有特色的是提供退款功能，業(yè)務(wù)包括查詢，轉(zhuǎn)帳，還貸，券商三級清算，信用證，結(jié)匯等，基于WAP的移動銀行，網(wǎng)上證券買賣等。目前這些業(yè)務(wù)已覆蓋了全國150個城市。

（4）中國工商銀行于2000年6月30日起在深圳等31個城市正式開通了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。工行的網(wǎng)絡(luò)銀行是依托于具有國際先進(jìn)水平的：“新資金匯劃清算系統(tǒng)”，利用INTERNET技術(shù)開發(fā)的面向廣大客戶的高新技術(shù)產(chǎn)品。目前正式開通工行網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銀行和個人網(wǎng)絡(luò)銀行，其業(yè)務(wù)覆蓋全國大小300多個 城市。

（5）總的來說，中國的商業(yè)銀行正在非常積極地拓展網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，以招商銀行，工商銀行為代表的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)品種，水平，覆蓋區(qū)域正逐漸縮小與美國等發(fā)達(dá)國家銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行的差距。

三、存在的主要問題

一、安全問題

雖然，計算機(jī)專家在網(wǎng)上銀行安全問題上下了極大的攻夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。安全問題仍舊 是電子支付中聞關(guān)鍵、最重要的問題。從我國目前電子支付的發(fā)展情況看，迫切需要解決下面幾個問題：（1）積極向電子支付國際通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。（2）建立認(rèn)證中心（CA）的問題。（3）大力發(fā)展電子支付的安全技術(shù)。

二、支付方式的統(tǒng)一問題

電子支付中存在著若干種支付方式，每一種方式都有其自身的特點，且有時兩種支付方式之間不能做到互相兼容，這樣，當(dāng)電子交易中當(dāng)事人采用不同的支付方式且這些支付方式又互不兼容時，雙方就 不可能通過電子支付的手段來款項支付，從而也就不能實現(xiàn)因特網(wǎng)上的交易。因此，從推動電子商務(wù)的角度出發(fā)，有必要努力將各種不同的支付方式統(tǒng)一起來，將各 種不同的支付方式融會貫通、取長補短，結(jié)合而形成為一種較為完善的支付方式。

三、跨國交易中的貨幣兌換問題

我們知道不同貨幣之間的匯 率是在不斷變化著的。這樣，在跨國電子交易中就存在一個問題，即一個國家的網(wǎng)絡(luò)消費者如何了解另一國家的銷售者的產(chǎn)品報價折合成本國貨幣是多少。這個問題 至關(guān)重要，因為它直接影響著人們潛在的購買欲望。最好的解決方案就是將貨幣自動兌換軟件集成于電子商服務(wù)器中，實現(xiàn)全球性電子商務(wù)處理服務(wù)。這樣，任何人 就可受限制地通過Internet在全球任何地方購物消費。

四、銀行經(jīng)營管理理念及方式陳舊，產(chǎn)品創(chuàng)新匱乏

傳統(tǒng)銀行主要業(yè)務(wù)是資產(chǎn)和負(fù)債，其實力來源資產(chǎn)負(fù)債率與資金信貸能力。網(wǎng)上銀行主要業(yè)務(wù)則是 中間業(yè)務(wù)及向社會提供各種金融咨詢，其實力來源投資和決策的智慧性。發(fā)展網(wǎng)上銀行需要以科技創(chuàng)新為動力，多中心，多層次動態(tài)的對銀行提供各種金融服務(wù)管 理，然而我國的網(wǎng)上銀行基本上處于傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)照搬的階段，只是起到一個拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道的作用，其所提供的產(chǎn)品，無論是賬務(wù)查詢，轉(zhuǎn)賬服務(wù)，代理繳 費，還是為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售辦理結(jié)算，為集團(tuán)客戶進(jìn)行內(nèi)部資金調(diào)撥，都沒有擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的限制，品種較少，且銀行間產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較嚴(yán)重，沒有推出直接面 對客戶的個性化服務(wù)，對銀行業(yè)務(wù)的重組與再造功能沒能很好的體現(xiàn)。

五、網(wǎng)上銀行服務(wù)不夠完善

就目前我國網(wǎng)上銀行的服務(wù)來說 還存在許多不足。例如，調(diào)查顯示，網(wǎng)上銀行對于客戶的咨詢郵件回復(fù)不夠及時全面，10家網(wǎng)上銀行只有3家可以做出回復(fù)；客戶撥打客服熱線尋求解決問題的途 徑過于復(fù)雜和繁瑣，對于客戶本身來說不夠方便和及時等等。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點提供理財室，VIP等差別化服務(wù)，然而網(wǎng)上銀行只有手續(xù)費能體現(xiàn)其差別化，其他方面 則沒有。沒有結(jié)合網(wǎng)上銀行特點進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，國外一些知名的大銀行入花旗銀行，渣打銀行等早已經(jīng)實現(xiàn)結(jié)合網(wǎng)銀的特點為客戶提供一對一的個性化服務(wù)。目前國 內(nèi)的網(wǎng)上銀行在客服方面存在與客戶交流互動不足的問題，比如有些問題在柜臺現(xiàn)場可以及時準(zhǔn)確的得到解決，但在網(wǎng)上銀行卻做不到。

各商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性不盡人意，主要表現(xiàn)在軟硬件不統(tǒng)一，造成了開發(fā)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的難度。網(wǎng)上銀行要提供面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。如何在體制上保證網(wǎng)上銀行服務(wù)產(chǎn)品滿足市場需求，是中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中極其關(guān)鍵的課題，如果商業(yè)銀行不能在后臺管理體制上進(jìn)行根本的改革，那么，就難以不斷推出真正面向客戶的服務(wù)產(chǎn)品。另外、網(wǎng)上銀行在項目規(guī)劃和網(wǎng)站建設(shè)上缺乏人性化、缺乏面向客戶設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品和缺乏個性化。

六、法律問題

隨著近年來Internet的普及，人們已開始試跨國界的電子支付新方法。鑒于技術(shù)環(huán)境的迅速變化，很難制定符合實際又簡便易行的法律法規(guī)，因為過于嚴(yán)格和缺乏靈活性法律法規(guī)都是不合適的。

我國目前在有關(guān)電子支付的法律的制定方面剛剛起步，大量的法律新問題需要研究：

（一）電子支付的定義和特征。電子支付是通過網(wǎng)絡(luò)而實施的一種支付行為，與傳統(tǒng)和支付方式類似，它也要引起涉及資金轉(zhuǎn)換方面的法律關(guān)系的發(fā)生、變更和消滅。

（二）電子支付權(quán)利。電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行，有時還存在中介機(jī)構(gòu)。各當(dāng)事人在支付活動中的地位問題必須明確，進(jìn)而確定各當(dāng)事人的權(quán)利的取得和消滅。涉及這方面的問題相當(dāng)復(fù)雜。

（三）涉及電子支付的偽造、變造、更改與涂銷問題。在電子支付活動中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客的猖獗破壞，支付數(shù)據(jù)偽造、變造、更改與涂銷問題越業(yè)越突出，對社會的影響越來越大。

（四）刑事偵察技術(shù)的發(fā)展問題。由于計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，新的電子支付方式層出不窮，每一種方式都有自己的技術(shù)特點，都會產(chǎn)重新的法律糾紛。

四、開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)想

網(wǎng)上銀行為新興股份制商業(yè)銀行的發(fā)展提供了新的契機(jī)，相對于國有商業(yè)銀行，新興商業(yè)銀行可以直接利用新的技術(shù)手段、新的業(yè)務(wù)模式，通過大力發(fā)展網(wǎng)上銀行，以小網(wǎng)點規(guī)模、精練的人員組成、新的技術(shù)手段和量身定做的產(chǎn)品為客戶提供便捷、個性化的全面金融服務(wù)。同時，新興商業(yè)銀行減少了測試市場的機(jī)會，從電話銀行、數(shù)字化客戶終端到互聯(lián)網(wǎng)循序漸進(jìn)地發(fā)展過程可以化解客戶的網(wǎng)上交易的心理障礙，從而減少了發(fā)展網(wǎng)上銀行的成本。所以人世后將給新興的商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展機(jī)遇。

從今后我國金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢看，銀行、證券、保險的混業(yè)經(jīng)營不可避免。中國的網(wǎng)上銀行規(guī)劃時需要考慮未來混業(yè)經(jīng)營的需要。在混業(yè)經(jīng)營體制下，網(wǎng)上銀行需要充分利用綜合性的后臺服務(wù)系統(tǒng)為不同的客戶提供個性化的服務(wù)，如個人理財服務(wù)或綜合理財服務(wù)等。我們預(yù)測“銀行綜合帳戶”將成為發(fā)展主流，金融業(yè)務(wù)綜合化發(fā)展是必然趨勢。它將打破傳統(tǒng)的金融區(qū)域的界限和行業(yè)界限，以往按業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將金融業(yè)化分為銀行業(yè)、證券業(yè)、信托業(yè)和保險業(yè)的做法將失去現(xiàn)實意義。金融產(chǎn)品和服務(wù)的延伸也使金融業(yè)從“專業(yè)化”向“綜合化”過渡?？蛻糁灰_設(shè)一個帳戶就能夠享受到從基本的存貸、信息查詢到專門的投資理財?shù)染C合性的服務(wù)。

1．目標(biāo)顧客

用網(wǎng)上銀行的集中在18～55歲、25歲以下雖然會用網(wǎng)絡(luò)銀行，但是存款金額可能會比較少，主要集中與25-55歲的大部分人群，他們的閑散資金比較多

2．采取安全防范措施

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)想要快速健康的發(fā)展，需要擁有一支既精通金融業(yè)務(wù)，又熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊伍。如衛(wèi)法銀行能在短短5年間（1992-1997）使通過網(wǎng)絡(luò)與其交易的客戶已超過43萬，成功經(jīng)驗就是在網(wǎng)上銀行開業(yè)前的2年就進(jìn)行知識人才的培養(yǎng)儲備。為了我國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)能 夠及時開展，可以研究國外電子貨幣發(fā)展的技術(shù)方向，借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗，及時掌握世界網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展動態(tài)，加強我國網(wǎng)上銀行建設(shè)和科學(xué)規(guī)劃，重視人才的儲 備和培訓(xùn)工作。

3．加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新

加強銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新意識，建立滿足不同收入階層需要的理財服務(wù)體系，建立綜合銀行、證券、保險、基金、投資業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)體系。開發(fā)多樣性、一體化的金融產(chǎn)品。借助電子渠道優(yōu)勢，加快創(chuàng)新步伐，挖掘客戶貢獻(xiàn)度。在日趨激烈的市場競爭中，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足消費者的各種需求，才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

4．提供個性化服務(wù)

完全根據(jù)客戶所在的位置和所處的環(huán)境來設(shè)計個性化的金融產(chǎn)品，以專業(yè)的金融理財隊伍和信息技術(shù)隊伍及時為客戶提供所需要的服務(wù)，提高客戶滿意度，增加網(wǎng)上銀行的吸引力。建立以客戶為中心的信息庫，全面把握每個客戶的金融交易特征和投資個性，提供個性化的服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)上銀行客戶面。針對大型企業(yè)而言，目前企業(yè)的資金流向管理、內(nèi)部現(xiàn)金管理都是網(wǎng)上銀行重點考慮的方向。許多大型企業(yè)已經(jīng)建成自己的財務(wù)系統(tǒng)，他們迫切需要銀行與之對接，實現(xiàn)企業(yè)對資金的“一條龍”管理。對于中小型企業(yè)而言，他們對企業(yè)理財服務(wù)的關(guān)注程度更為密切。

5．實現(xiàn)多種渠道整合，組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊

通過網(wǎng)上銀行、移動銀行(手機(jī)、PDA、Table PC)、電話銀行等為客戶提供遠(yuǎn)距離、全方位、個性化、虛擬的一體化網(wǎng)上銀行服務(wù)，提高客戶忠誠度。在不同渠道建設(shè)上，針對不同類型的客戶，依據(jù)不同渠道的特點和優(yōu)勢，突出特色，共同發(fā)展，以實現(xiàn)渠道功能和服務(wù)手段的最佳組合，達(dá)到互相補充和互相促進(jìn)的目的。

組建優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊，深入市場發(fā)現(xiàn)客戶需求，開展“送貨上門、4C營銷”。真正做到以客戶為中心，讓顧客訪問我們的網(wǎng)站后獲得一種真正的個性化的體驗。深入開展網(wǎng)絡(luò)營銷，向網(wǎng)上商城、企業(yè)、個人宣傳我們的銀行，提高銀行知名度和客戶滿意度。

6．人性化的服務(wù)

產(chǎn)品設(shè)計、頁面設(shè)計和業(yè)務(wù)組合都強調(diào)人性化和服務(wù)傾向，以彌補網(wǎng)上銀行不能提供面對面交流服務(wù)的缺陷。

為有條件的優(yōu)質(zhì)客戶提供互動式的交流服務(wù)。提高網(wǎng)上銀行的親和力。使用我們開發(fā)的自動業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)，可以使顧客、銀行柜員同時邊看畫面邊對話，加強銀行和顧客之間的親切感。

7．IT建設(shè)

組建高水平專業(yè)化的綜合金融知識和信息技術(shù)的研發(fā)隊伍，IT規(guī)劃時集中統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建成統(tǒng)一完備的銀行后臺支持系統(tǒng)。及時為客戶提供多品種的高效、便捷、安全的網(wǎng)上金融服務(wù)。

五、擬開發(fā)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)模塊

1．企業(yè)金融

企業(yè)財務(wù)人員通過電腦網(wǎng)絡(luò)在辦公室內(nèi)辦理銀行業(yè)務(wù)，足不出戶地享受銀行的金融服務(wù)。企業(yè)銀行提供興業(yè)財智星，現(xiàn)金管理，對公存款，對公融資，人民幣結(jié)算，興業(yè)單證通，國際結(jié)算，代理類業(yè)務(wù)，咨訊、見證業(yè)務(wù)等，為企業(yè)客戶提供個性化的業(yè)務(wù)管理和操作管理設(shè)置

2．個人金融

興業(yè)網(wǎng)上銀行提供興業(yè)通，外匯理財*增值服務(wù)，人民幣理財*增值服務(wù)，個人存款服務(wù)，個人貸款服務(wù)，興業(yè)卡服務(wù)等各種各樣的服務(wù)，滿足不同顧客的需求

3．金融市場

興業(yè)銀行參與境內(nèi)外金融市場的核心經(jīng)營主體，資金營運中心業(yè)務(wù)范圍涵蓋本外幣同業(yè)拆借、同業(yè)存放、債券回購、債券買賣、外匯買賣、衍生產(chǎn)品交易、黃金交易、票據(jù)買賣、理財產(chǎn)品設(shè)計銷售等業(yè)務(wù)。經(jīng)過近年來的快速發(fā)展，資金營運中心資產(chǎn)規(guī)模不斷增長，交易活躍。截至2009年末，資金營運中心本外幣資產(chǎn)總額折人民幣2948億元，做市交易業(yè)務(wù)和代客理財業(yè)務(wù)（包括理財產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)銷售和交易經(jīng)紀(jì)平臺）也實現(xiàn)快速發(fā)展，逐步實現(xiàn)了自營投資、代客理財、做市交易三大業(yè)務(wù)功能并重的經(jīng)營模式。

4．網(wǎng)上商城

網(wǎng)上商城提供充值，商旅，服飾，房城，換進(jìn)，美妝，運動，數(shù)碼，名品，奢侈品，限時購，生活，美酒，分期，各種不同的類別的業(yè)務(wù)，尋求在同行業(yè)之間做的與從不同，把興業(yè)銀行作為一個商業(yè)的市場進(jìn)行操作，以尋求更加友好的用戶體驗。

5．網(wǎng)上支付

提供個人網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，電話銀行，以方便不同的顧客用不同的聚到來進(jìn)行網(wǎng)上銀行的使用。以及興業(yè)銀行的五星服務(wù)體系：1.服務(wù)平臺星：一個集成的服務(wù)平臺2.服務(wù)團(tuán)隊星：一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊3.服務(wù)流程星：一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程4.服務(wù)承諾星：一份貼心的服務(wù)承諾5.服務(wù)安全星：一路放心的服務(wù)安全。

6．移動銀行

移動通訊技術(shù)的發(fā)展使移動電話成為個人信息平臺，移動電話現(xiàn)在具備的短消息功能和即將出現(xiàn)的內(nèi)置式小型瀏覽器為移動電話接入銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造了技術(shù)條件，移動電話的快速普及將為銀行開辟新的客戶服務(wù)通道，因為移動電話是最具個人特性的數(shù)字終端設(shè)備，移動銀行啟動階段開展證券交易、繳費、帳務(wù)查詢和轉(zhuǎn)帳服務(wù)，為客戶提供銀行主動通知和提醒服務(wù)。

第二篇：興業(yè)銀行實習(xí)報告

一、銀行的簡介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。

開業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長為金融業(yè)的一支有益力量。

(一)持續(xù)、、健康發(fā)展

截止 XX年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長58%;五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中先進(jìn);稅前利潤16.33億元，同比增長77%。XX年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關(guān)系，了虛實、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)創(chuàng)新

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)

興業(yè)銀行金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設(shè)上重大，是國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7ⅹ24小時不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊。截止 XX年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專學(xué)歷的占84%。

總之我相信 未來，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實施從嚴(yán)治行、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營質(zhì)量，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。

二、實習(xí)的過程內(nèi)容

在興業(yè)銀行我的工作是儲蓄。是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。三個月中如一的要求。

在正式學(xué)習(xí)銀行前,我在實習(xí)老師的下學(xué)習(xí)銀行工作必需的技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我下馬威,本來自以為銀行的簡單,以前技能都學(xué)過，卻沒我原來離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢!

第三篇：興業(yè)銀行實習(xí)報告

一、銀行的簡介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市，興業(yè)銀行實習(xí)報告。

開業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化提升，逐漸成長為金融業(yè)的一支有益力量。

(一)持續(xù)、、健康發(fā)展

截止 2006年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣貸款余額1569億元，比年初增長58%;五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中先進(jìn);稅前利潤16.33億元，同比增長77%。2003年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行了代理行關(guān)系，了虛實、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)創(chuàng)新

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列，實習(xí)報告《興業(yè)銀行實習(xí)報告》。

興業(yè)銀行緊跟市場，傳統(tǒng)服務(wù)與新興并重，在依法合規(guī)的前提下金融創(chuàng)新，同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)

興業(yè)銀行金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先了全行數(shù)據(jù)大，并在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)硬件建設(shè)上重大，是國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，擁有大專學(xué)歷的占84%。

總之我相信 未來，興業(yè)銀行將一流現(xiàn)代銀行，實施從嚴(yán)治行、專家辦行、科技興行戰(zhàn)略，有形網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張與無形服務(wù)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無形體制改革兩個，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，提升經(jīng)營質(zhì)量，塑造核心競爭力，在可持續(xù)發(fā)展中努力打造一家百年興業(yè)。

二、實習(xí)的過程內(nèi)容

在興業(yè)銀行我的工作是儲蓄。是服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，儲蓄是最忙的，每天每位同志的平均就要近兩百筆，接待的顧客二百人左右，的工作環(huán)境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規(guī)章制度來操作。三個月中如一的要求。

在正式學(xué)習(xí)銀行前,我在實習(xí)老師的下學(xué)習(xí)銀行工作必需的技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我下馬威,本來自以為銀行的簡單,以前技能都學(xué)過，卻沒我原來離銀行的要求還差遠(yuǎn)著呢!

第四篇：興業(yè)銀行實習(xí)報告

興業(yè)銀行實習(xí)報告

轉(zhuǎn)眼,我在興業(yè)銀行臨沂分行已經(jīng)進(jìn)行了2個月的實習(xí)工作.在實習(xí)過程中,我不僅體會到學(xué)校里沒有的社會工作的繁雜和壓力,也確確實實感悟到興業(yè)銀行為客戶著想的經(jīng)營理念以及此理念所帶來的競爭優(yōu)勢.一、實習(xí)單位簡介

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本50億元。

開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至2008年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為10209億元，全年累計實現(xiàn)凈利潤113.85億元，不良貸款率0.83%。根據(jù)英國《銀行家》雜志2010年7月發(fā)布的全球銀行1000強排名，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排名列第93位，按一級資本排名97位。根據(jù)美國《福布斯》發(fā)布的2010全球上市公司2000強排名，興業(yè)銀行綜合排名第245位，在113家上榜的中國內(nèi)地企業(yè)中排名第14位。

興業(yè)銀行已在福州、廈門、寧德、莆田、泉州、漳州、龍巖、三明、南平、上海、深圳、長沙、北京、杭州、廣州、南京、寧波、重慶、濟(jì)南、武漢、沈陽、天津、成都、鄭州、西安、太原、昆明、合肥、南昌、烏魯木齊、青島大連、南寧、哈爾濱、石家莊、呼和浩特、長春等全國主要城市設(shè)有26家一級分行，在臺州、嘉興、佛山、東莞、中山、江門、無錫、蘇州、南通、徐州、煙臺、濟(jì)寧、臨沂、宜昌、十堰、德陽、瀘州、洛陽、平頂山、榆林、安慶、蕪湖、唐山等地設(shè)有23家二級分行，在 紹興、常州、濰坊、淄博、黃石、本溪、綿陽、樂山、晉中、昌吉、日照、柳州、欽州等地設(shè)有13家直屬支行，共400多家分支機(jī)構(gòu)。另外，在上海、北京設(shè)立了資金營運中心、信用卡中心、零售銀行管理總部、資產(chǎn)托管部、大型客戶業(yè)務(wù)部和投資銀行部等總行經(jīng)營性機(jī)構(gòu)，建立了網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”、電話銀行95561和手機(jī)銀行“無線興業(yè)”，與全球近1000家銀行建立了代理行關(guān)系。

二、實習(xí)經(jīng)歷及心得

1月7日到4月7日期間，我來到興業(yè)銀行臨沂分行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

（一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。金融動態(tài)上，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革－自2005年7月21日起，我國開始實行以市場供求為基礎(chǔ)、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度。人民幣匯率不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營的嘗試－銀證一卡通，銀行基金號發(fā)行。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時，鐵礦，原油，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！

（二）跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組

織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

（三）跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時，我明白并領(lǐng)悟著，廣發(fā)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

三、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平，由于廣發(fā)行本身對管理的認(rèn)識起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

（一）管理信息化的實質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺。因此建立一個包括財務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

（二）職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。

（三）縱向分工細(xì)，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。

我認(rèn)為改革就要有一個強有力的改革小組，建立有效的激勵約束機(jī)制、競爭機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中，同時要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

四、小結(jié)

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。在本次實習(xí)的二個月里，我深深體會到團(tuán)隊合作的重要性。記得那時我已獨立上崗一個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計算機(jī)運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補?？傻搅税碥垘r，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)

時主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作真的是很重要?？傊?，這次實習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

“千里之行，始于足下”，這兩個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

實習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。

第五篇：興業(yè)銀行實習(xí)報告

20xx年11月3日至12月4日，我在興業(yè)銀行重慶分行度過了一個月的實習(xí)期。時間總是在不經(jīng)意間飛速的流逝，一個月的時間轉(zhuǎn)眼就到。第一天實習(xí)的情景任然歷歷在目，穿著職業(yè)裝自豪的走進(jìn)興業(yè)銀行的大廳開始第一天的實習(xí)生生活，好奇的打量著陌生的同事與工作.......一切都仿佛就在昨天。

在這段實習(xí)的日子里，我從剛來的一個未出校園的大學(xué)生到已具備基本職業(yè)素養(yǎng)的銀行實習(xí)生，期間經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多。同時對興業(yè)銀行有了進(jìn)一步的了解：

一、對興業(yè)銀行認(rèn)識

興業(yè)銀行是中國首批成立的股份制商業(yè)銀行之一，1988年8月26日開業(yè)，注冊資本39.99億元，總行設(shè)在福建省福州市。

開業(yè)以來，興業(yè)銀行始終堅持以支持國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行為目標(biāo)，改革創(chuàng)新，奮力開拓，各項事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化水平不斷提升，逐漸成長為中國金融業(yè)的一支有益力量。

(一)各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展

截止 2006年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%;本外幣各項存款余額2077億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款余額1569億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率2.49%，資產(chǎn)質(zhì)量在國內(nèi)同業(yè)中保持先進(jìn)水平;實現(xiàn)稅前利潤16.33億元，同比增長77%。根據(jù)2003年7月英國《銀行家》雜志公全球銀行1000強最新排名，按照總資產(chǎn)興業(yè)銀行列第273位，躋身全球銀行300強。

(二)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全

目前，興業(yè)銀行已在全國主要經(jīng)濟(jì)中心城市設(shè)立了 260多個分支機(jī)構(gòu)，推出了面向全國的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開通了全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了虛實結(jié)合、輻射全國、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(三)業(yè)務(wù)創(chuàng)新積極推進(jìn)

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

興業(yè)銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與新興業(yè)務(wù)并重，在依法合規(guī)的前提下積極推進(jìn)金融創(chuàng)新，基本形成同業(yè)、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術(shù)含量較高的金融產(chǎn)品序列。

(四)科技建設(shè)成效顯著

興業(yè)銀行始終重視加強金融科技建設(shè)，在國內(nèi)銀行中率先實現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。

(五)人才隊伍精干高效

經(jīng)過十多年的改革發(fā)展，興業(yè)銀行初步集聚并培養(yǎng)起一支精干高效、專業(yè)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的金融精英團(tuán)隊。截止 2003年末，全行員工總數(shù)6250人，其中擁有大專以上學(xué)歷的占84%。

興業(yè)銀行從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在，一直在用自己的奮斗在書寫著傳奇。期間興業(yè)銀行資產(chǎn)總額、貸款余額年均增長接近40％，存款余額年均增長超過50％，資本凈額年均增長接近30％。短短20年間，興業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點從最初的1個發(fā)展到400多個，員工隊伍從最初的68名發(fā)展到12000多名，資產(chǎn)總額從最初的6億多元發(fā)展到9000多億元，資本凈額從最初的3億多元發(fā)展到500多億元，年實現(xiàn)凈利潤從最初的幾百萬元發(fā)展到100多億元，發(fā)展速度之快，經(jīng)營業(yè)績之好，在國際國內(nèi)金融市場都屬難能可貴！

（一）是通過直接參與銀行零售業(yè)務(wù)的運作過程，學(xué)到了實踐知識，同時進(jìn)一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。

（二）是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

（三）前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財富。

同時在這期間的空閑時間里，我發(fā)現(xiàn)銀行有很多金融、證券方面的雜志、期刊和報紙，于是，利用這個契機(jī)一有空閑的時間我就埋在這些資料中，從這里面我也學(xué)到了許多當(dāng)前的金融狀況，銀行實際工作中的各種有用知識。

通過這次實習(xí)中，我也認(rèn)識到了自己存在的一些優(yōu)點和不足：優(yōu)點是（1）發(fā)現(xiàn)自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發(fā)，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；（2）認(rèn)為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：（1）與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經(jīng)驗；（2）自信心不夠充分，有時會產(chǎn)生打退堂鼓的念頭。

實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次的實習(xí)使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實踐中了解社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。

四、致謝

衷心感謝興業(yè)銀行重慶分行給我提供這次的實習(xí)機(jī)會，讓我在實踐中得到了成長與鍛煉。感謝藍(lán)總的諄諄教誨，你的談話使我認(rèn)識到身為年輕人的我還有不少缺點與不足。你對我們嚴(yán)厲要求的同時對我們生活也關(guān)懷備至，在了解到我們實習(xí)補貼的情況下決定部門單獨增加補貼。同時你的鼓勵更加堅定了我的事業(yè)心，希望自己不辜負(fù)你的教導(dǎo)，學(xué)有所用。謝謝張科長在這段時間的關(guān)照。你總是那么風(fēng)趣幽默，雖然我們不是一個工作區(qū)域，但你有空時總不忘過來看看我們這幾個實習(xí)生。你似乎總是很忙，常見你在大廳里忙著忙那，同時你的年輕與有為讓我很羨慕，給我樹立了一個奮斗的目標(biāo)。

代媛媛姐姐總是那么溫柔細(xì)語的說話，甜美的笑容從不離口。交代工作時是那么的細(xì)致與細(xì)心。對于我的詢問你總是很耐心的解答。記得在我們犯錯時你總是很包容，著實讓我很感動。楊雯茹姐姐你教會了我在工作中要具有主動性，工作也是個再學(xué)習(xí)的過程，在工作中要自己時常的總結(jié)。提高自己處理問題的能力，很多情況下你總是讓我完成某項工作，但是怎么做卻要我自己去想辦法，這就讓我主動的去想辦法解決問題，而不是被動的接受怎么做。當(dāng)然不會忘記張穎姐、云峰哥、譚香姐還有楊霞妹妹，你們都給了我很多的幫助，讓我體會到了這個集體的溫暖。

我相信這次實習(xí)經(jīng)歷會是自己人生的一個積淀，我將會把在興業(yè)銀行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學(xué)習(xí)中，踏實、認(rèn)真、奮進(jìn)。