第一篇：新員工培訓計劃

培訓計劃

鍋爐車間擔負著全廠的發電和生產用汽，生產責任重大，對運行人員技術要求較高，為了使新分配人員盡快達到一定的技術水平，使其盡快達到生產的需要，特制定本合同。

培訓主要包括以下幾方面內容：

一、每名新來人員由車間和班組共同指定一名司爐，作為其培訓師傅。

二、車間與班組、培訓人員簽訂培訓書，一式兩份，一份車間，班組各持一份。

三、培訓以一年為期限，由班組技術員在年初制定全面詳細的全年培訓計劃，按月實

施，每月考試一次；最后由車間組織驗收。

四、培訓人員的考核及驗收：

1、被培訓人的培訓工作由班組司爐負責，按月實施和考核。被培訓人及師傅不積極參與培訓或培訓人員考核不及格的，班組技術員有權予以考核培訓人員1分、師傅0.5分。

2、車間將在年中依據被培訓人的培訓計劃分兩次對培訓人員的培訓情況進行考察，不合格者考核師傅2分，被培訓人4分。

3、培訓人員每個考核期的考核驗收分為筆試、現場考問三部分。培訓人員在年底必須達到以下要求：

（1）、對鍋爐運行規程比較熟悉，對鍋爐系統1、2、3、4、5號爐熟悉。

（2）掌握一些鍋爐基礎理論知識，能利用理論知識和鍋爐規程分析、判斷和處理生產中一些簡單實際問題。

（3）在副司爐崗位上實習1個月以上。

4、年底由車間主任、運行副主任、車間培訓員對班組培訓情況進行考核驗收。車間將考核培訓人員的實習情況、現場考問、鍋爐規程和系統圖的筆試。三項均合格者驗收合格，否則扣除師傅4分；培訓人員扣4分并重新培訓。為了鼓勵這種以師帶徒培訓中師傅的積極性，參照公司制定的“烏魯木齊石化公司職工教育經費管理規定”對每位師傅的獎勵為50 元/每月。培訓共計6個月，培訓出一名考核合格的徒弟，師傅兌現 300元。

為了使同志在培訓期間，有計劃、有目的接受培訓，特制定此培訓計劃。

2010年第一部分培訓內容：

一、制粉系統（學習規程第7章、了解11章的內容）

系統部分：

1、能熟練的畫出制粉系統圖并知道所屬設備管道閥門的具體位置，知道各風壓、溫度測點的位置；知道熱風、溫風從何來有什么作用，其溫度有多少。知道制粉系統防爆門的作用及具體的位置，有多少個。

2、知道潤滑油系統的作用，能畫出潤滑油系統圖，知道潤滑油系統中設備的作用，會切換潤滑油泵工作，知道運行中潤滑油的壓力是多少，所用油的型號是什么，油箱油位。磨煤機大瓦是怎么得到潤滑的。運行中為什么規定潤滑油溫20~40度。

規程部分：

1、制粉系統啟動前的檢查。

2、制粉系統啟動前，潤滑油如何檢查。

3、制份系統的正常巡檢。

4、制粉系統的控制參數范圍。

5、制粉系統的防爆措施。

6、磨煤機潤滑油溫度的規定及軸溫保護、制粉聯鎖的內容。

7、如何進行潤滑油泵系統的啟動。

現場實際部分：

1、各轉動設備的潤滑點應該添加什么潤滑油質。

2、制粉系統低油壓保護內容。

3、清理木塊分離器的操作。

4、清理木屑分離器的操作。

5、如何進行煤粉取樣工作。

6、定期降粉的操作。

7、在運行中如何防止粉倉溫度升高。

理論知識部分：

1、磨煤機的工作原理。

2、粗粉分離器的作用。

3、細粉分離器的作用。

4、鎖器氣的作用。

5、為什么鎖氣器要串聯。

6、鎖氣器的形式。7鎖氣器的工作原理。

7、磨煤機啟、停操作步驟。

8、制粉系統運行中如何調整煤粉細度。

9、為什么粉倉要定期降粉。

10、為什么要維持磨煤機在滿負荷下運行。

11、吸潮管的作用。

1）掌握制粉系統設備磨煤機（尺寸，鋼球裝載量、電流電壓等參數）、排粉機、粗、細粉分離器、木塊分離器、鎖氣器、給粉機、給煤機、粉倉（容量）、吸潮門（作用）、排粉機在循環風門（作用）的結構工作原理；

2）知道磨煤機、排粉機電機的電壓、電流（運行電流和額定電流）是多少

4）清楚潤滑油系統連鎖的具體內容，知道每塊壓力表的作用及設定值，知道引壓管從什么地方接出來。

5）會開停磨，知道開停磨的注意事項

6）運行中知道監視的主要參數及具體的范圍是多少；知道為什么這樣規定。

7）巡檢中應重點檢查那些地方，會使用測溫儀、測震儀、聽針檢查設備。

8）如何判斷潤滑油油質的是否合格

9）能根據表記的變化判斷簡單的制粉系統的故障

10）知道事故按鈕的作用，什么情況下使用

11）知道規程中有關氮氣炮的使用

12）知道煤粉的一些特性

13）知道影響磨煤機的出力的因素

14）煤粉水分過大有什么影響

15）運行中為什么要控制煤粉細度如何調節

16）了解有關制粉電耗的有關內容

基本技能：

1、測量粉倉粉位

2、管鉗、扳勾、活動扳手的使用

3、清理給煤機

4、測量振動

5、串聯兩閥門的操作

6、沖洗水位計

7、檢查運行的轉機

8、清理木塊分離器

9、清理木屑分離器

10、聽針的使用

11、測溫儀的使用

12、設備的加油工作13使用磨煤機慢盤、14、鍋爐氮氣系統及氮氣炮的運行

15、各轉動設備的潤滑點應該添加什么潤滑油質

17、如何進行校對汽包水位、壓力

18、事故按鈕的使用

仿真培訓：

每天白班抽出2-3小時對學習人員進行啟停制粉系統的操作。熟練后練習制粉系統故障的處理。

2010年第二部份培訓內容

一、主蒸汽系統（結合學習鍋爐規程第五章的內容）

1）能畫出主蒸汽系統，知道母管式主蒸汽系統有何優點

2）知道主汽門、主汽切換門、主汽至母管切換門、主汽至汽機切換門的作用及位置，知道主蒸汽溫度、壓力，的測點再什么位置。

3）知道主汽切換門前疏水門有什么作用

4）為什么鍋爐主汽門要裝旁路門

5）什么是過熱蒸汽，飽和蒸汽，6）主汽門后的空氣門有什么作用

7）鍋爐點火排氣門有什么作用

8）安全閥的作用結構是什么

9）為什么安全閥要分汽包安全閥和過熱器安全閥，為什么安全閥都裝在過熱器聯箱上

10）為什么安全閥的排汽量要大于鍋爐的的額定蒸發量

11）脈沖式安全閥的工作原理，為什么脈沖式安全閥與主安全閥之間的蒸汽導管上要裝疏水閥

2、給水減溫系統

1）會畫給水減溫系統，知道為什么要分高壓冷供管和高壓熱供管，冷母管分斷門的作用

2）給水系統為什么要有旁路

3）省煤器再循環有什么作用

4）省煤器有幾處交叉，為什么

5）減溫水為什么要分一、二級

6）鍋爐上水溫度為什么要控制在90度以內，為什么要監視汽包上下壁溫，為什么要控制上水溫度及時間，為什么上水后水位保持在-100mm

7）為什么要進行給水操作臺充壓，為什么頂壓工作不少于15分鐘

8）為什么省煤器入口給水系統上要安裝逆止閥

9）為什么省煤器要制成蛇行管

10）什么是低溫腐蝕，為什么省煤器管易發生低溫腐蝕

3、過熱器系統

1）能畫出過熱器的平面圖，知道所屬設備的位置

2）知道過熱器系統有幾個疏水，有什么作用；空氣門有幾個，有什么作用

3）過熱器系統中蒸汽有幾處交叉，為什么

4）為什么運行中要監視過熱器壁溫，過熱器壁溫的規定值是多少

5）微過熱從什么地方引出，參數是多少

6）知道過熱器有幾種型式，其汽溫的特性如何。

系統圖：疏水排污、底部聯箱加熱、燃油，燃氣。工業水系統

規程第五章運行調節

1）、熟悉鍋爐安全運行控制參數

2）、什么是內擾、外擾，運行中如何判斷

3）、鍋爐為什么不能超負荷運行

4）、汽壓的調節（1、知道運行中主汽壓力的范圍，2、鍋爐負荷包括有那些，3、為什么不能長時間超負荷運行，4、汽壓的調節方法是什么

5、為什么要經常對照主汽壓力表

6、運行中遇什么情況時要 特別注意燃燒及汽壓的變化，為什么。

7、什么微過熱蒸汽，運行的要求要知道。

8、為什么在增加負荷時要先增加引風量，后增加送風量，最后在增加燃料量，減負荷時相反。

5）汽溫的調節

1、知道運行中主汽溫度的范圍，為什么要監視過熱器壁溫

2、為什么說穩定燃燒和穩定汽壓是保證汽溫穩定的先決條件

3、汽溫調節的方法，為什么要控制一、二級減溫器的入口溫度

4、為什么運行中禁止猛增猛減減溫水量

5、規程上規定的在減溫器調節不能適應運行要求是可采取的輔助調節方法有那些，為

什么。

6、規程規定的遇那些情況應加強對氣溫的監視，為什么。

7、為什么鍋爐負荷增加時，爐膛出口煙溫上升

8、為什么汽壓升高，氣溫也升高。

9、為什么煤粉細度大，氣溫也升高

10、為什么爐膛負壓增大，氣溫也升高

11、為什么煤粉水分大，氣溫也升高

12、為什么當爐內配風不好時，氣溫也升高

13、為什么低負荷時氣溫不易控制

水位的調節

1、汽壓的調節的方法和要求。

2、遇到哪些情況，必須注意燃燒及汽壓的變化。

3、汽

溫的調節的方法和要求。

4、遇有哪些情況，必須注意汽溫的監視和調節。

5、汽包水位調節的方法和要求。

6、沖洗水位計注意事項。

7、煤粉噴燃器投用時注意事項 現場實際部分：

1、汽壓的調節的方法。

2、給粉機投入的操作。

3、汽溫的調節的方法。

4、水位計投運操作。

5、定期沖洗水位計的方法。

6、如何從火焰顏色判斷燃燒的好壞。

7、煤粉噴燃器的投用操作。

7、遇有下列情況時，特別注意燃燒工況的變化，以防止鍋爐燃燒惡化、滅火爆燃。

1、影響汽壓變化的因素。

2、汽壓過高、過低對鍋爐運行安全性和經濟性的影響。

3、汽壓變化對汽溫的變化的影響。

4、汽溫過高、過低的危害。

5、汽溫波動過大的危害。

6、什么是虛假水位

7、汽包水位調節的重要性。

8、影響汽包水位變化的因素。

9、哪些信號組成給水三沖量。

10、鍋爐負荷變化時，粉量和風量的調節。

11、當進入爐膛的燃料增加時，各參數變化順序是什么。

基本技能：

1、鍋爐排污

2、鍋爐打焦

3、給粉機故障檢查、確認

4、撈渣機水封水的調

整5、1號爐聲波吹灰器的投停及檢查

6、撈碎渣機的啟動停止檢查

7、如何觀察爐膛燃燒情況

8、水封槽的檢查

9、就地操作電動及調節門

10、就地壓力表檢修后的驗收標準

11、抄表

仿真培訓：

每天抽出2、3個小時進行運行基本調節的操作練習

2010年第三部分培訓內容

規程第6章鍋爐停運與保養、水封水系統的學習

了解技術問答上的有關內容

規程第九部分檢修后的驗收與試驗，鍋爐連鎖保護的有關內容

鍋爐規程第十章，鍋爐事故處理

鍋爐總圖（學習第三章的內容）

1、知道鍋爐的型號及所代表的意思，知道鍋爐的設備簡況、主要參數；知道鍋爐有那些主

要的設備及作用。汽包、過熱器、省煤器，下降管、聯箱、水冷壁、空氣預熱器等設備，具體的位置要清楚；尾部煙道空氣走廊的位置及作用；

2、知道自然循環鍋爐的原理，知道水循環的自補償特性。

3、為什么汽包下降管的入口要安裝十字板

4、為什么水冷壁要分成幾個獨立的循環回路，我廠鍋爐有幾個回路或者說有幾個下聯箱。

5、什么是循環停滯、循環倒流，什么時候易發生

6、汽包的作用是什么，汽包內有那些汽水分離裝置，工作原理是什么

7、汽包內為什么要裝設連續排污管，按在什么位置

8、事故放水的作用，其開口在什么位置

9、所謂的汽包壁溫指的是什么，有什么危害，怎么減小。

10、空氣預熱器的形式是什么，為什么空氣預熱器易堵塞

11、鍋爐損失有幾項，為什么排煙溫度不是越低越好。

12、為什么運行中要求空氣預熱器的入口風溫盡量不要低于30度

13、怎么防止低溫腐蝕

14、了解火力發電廠的基本循環

15、什么是固態排渣

16、折焰角有什么作用

基本操作技能培訓

1、中和水與消防水、工業水的切換

2、定期吹灰

3、暖風器的操作

4、如何投入燃氣系統，如何投入燃氣加熱器。

5、投停煤粉噴燃器；

6、沖刷電除塵電場

7、投停油槍

8、投停瓦斯

9、切換撈渣機渣井水封供水

10、檢查驗收壓力表

11、檢查驗收閥門

12、粉倉打氮氣炮

13、電除塵電場、振打、加熱投停及檢查

14、燃油泵盤車

15、操作票如何填寫及使用

16、工作票中安全措施的執行及補充措施的填寫、工作票的使用；

17、司爐日志的正確填寫；參數報表的正確填寫及分析；

18、潤滑油泵的正常切換操作；

19、快速油槍操作原理就地如何檢查，20、1號爐稱重式全封閉給煤機操作

21、如何巡檢，巡檢重點檢查那些地方。

仿真訓練：

每天進行事故的處理演練

2010年第四部分培訓內容

規程規定的鍋爐啟停部分

儀表控制系統操作法

鍋爐聯鎖裝置說明及試驗1、2號爐鍋爐聯鎖裝置說明及試驗（鍋爐輔機電氣聯鎖保護、邏輯圖、磨煤機潤滑油站聯鎖保護及軸溫保護）

3號爐鍋爐聯鎖裝置說明及試驗（同上）

鍋爐順控和保護的說明和試驗1、2號爐順控和保護的說明和試驗（MFT動作條件、火焰消失、燃料中斷、燃油速斷閥關條件、燃氣速斷閥關條件、水位保護內容、鍋爐主蒸汽壓力高保護）3號爐順控和保護的說明和試驗（同上）

第二篇：新員工培訓計劃

企業新員工培訓計劃書范本 新員工培訓計劃書如何寫？主要應包括培訓目的、培訓對象、培訓方式、培訓具體時間地點、培訓內容及培訓的實施等內容。如下，與您分享一例新員工培訓計劃書范文，希冀能對朋友們有所幫助：

一、培訓目的：

1.消除新進員工陌生感，達成對公司文化、價值觀、發展戰略的認知和認同。2.了解公司的各項規章制度及提供的各種福利制度，幫助各位新進員工清楚了解自己的權益與責任。

3.強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。

二、培訓對象：

集團公司新入職員工

三、培訓方式：

由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業文化、員工手冊、oa辦公平臺的使用等方面進行培訓。

四、培訓地點：

集團會議室。需提前了解會議室使用情況，保證培訓場地的使用不發生沖突。

五、培訓內容： 1.企業文化 2.員工手冊

3.oa辦公平臺使用方法

六、培訓資料準備：

新入職人員錄用資料、新入職人員及參培人員簽到表、天裕集團公司企業文化宣傳單、員工手冊、oa平臺使用說明。

八、培訓實施：

1、綜合部分管領導徐總致歡迎辭;2.培訓主管自我介紹及新員工自我介紹;

3、宣讀培訓紀律;

3、根據培訓內容進行逐步講解;

4、培訓評估與考核。

九、培訓后期跟進：

1、培訓主管根據培訓評估進行培訓方案改進。

2、培訓主管根據新進員工培訓考核成績進行匯總和存檔。世界工廠網小編溫馨提醒：上述范本是一個較為簡單的培訓計劃書范本。不同的企業因其企業實力、企業規模及培訓計劃不同，培訓計劃書的做法自然也不同。但上述計劃書中列述的幾項內容為培訓計劃書中基本都有的幾項內容。根據企業培訓計劃的不同，做培訓計劃書時可以根據實際情況刪添一些內容。諸如，有些培訓計劃較為完善的企業，會將培訓的日程進度、培訓預算費用等細節列述進去，另外還有的企業為使新員工對企業更加了解，還會在培訓計劃里設有職業禮儀、溝通技巧、企業主營業務知識、崗位技能等內容。篇二：新員工培訓方案范文

新員工培訓方案范文

一,培訓程序

1,大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)2,人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.二,培訓目的 1,讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境

2,讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及服務行業應具備的基本素質.三,培訓內容

1,中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來-員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.2,部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容,部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.3,集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——(簡述**大學的歷史與現狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發展前景,集團的企業文化與經營理 念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問題.)四,培訓反饋與考核

1,各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校 指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套新員工培訓表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環環相扣,層層確認

2,培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.3,培訓結果經職校抽查后,統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.五,新員工培訓實施

1,召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.2,各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選 ,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡.3,集團內部宣傳新員工培訓方案,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4,所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門 崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新 員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發放結業證書,培訓合格名單報集團篇三：新員工培訓方案范本

新員工培訓方案

一、培訓目的

1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境

2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業應具備的基本素質。

二、培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓內容

1、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述北京靚康愛嬰科貿有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業文化與經營理念；公司組織

分享中人網·共建中人網

結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人數不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。

第三篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

成立一只上進、團結、有愛得團隊！

一、培訓第一周1、看資料，話術，學習

⑴輔導新員工繼續熟練基本話術，完全掌握后轉向現場話術，完成現場話術的熟讀，了解和熟悉各種異議處理與正面問題的回答。

①先自己熟讀話術，熟練熟悉現場話術和異議處理與正面問題；

②熟練后，坐席兩兩配對相互聯系和掌握；

③每個坐席一一通關輔導。

⑵繼續學習和鞏固產品知識，了解產品賣點和好處，進行詢問考核。

⑶跟聽現場優秀錄音。

2、電話銷售技巧，電話銷售話術學習

⑴教授電話銷售技巧，學習現場話術

⑵解答坐席疑問，進行輔導

⑶相互討論，加深印象

3、電話銷售案例講解

⑴開錄音分享會

⑵進行優秀錄音分享

⑶講解和學習優秀的話術

4、學習熟練系統操作

⑴學會和了解系統操作

⑵通過一邊模擬客戶進行話術演練，一邊進行系統操作

⑶解決和輔導坐席疑問與困難

5、電話銷售開展前心里準備

⑴充滿熱情：電話業務員要滿腔熱情的對待工作，能活躍氣氛、溫暖人心、融化客戶的冷漠拒絕、喚起客戶的信任和好感。

⑵懂得自尊和珍惜：懂得自尊的人，才會懂得珍惜生命、開發自己，才會有積極樂觀的心態，充滿活力，行動有條不紊，堅持不懈。

⑶要積極耐心：任何一個新加入的電話業務行業的人都想取得成功，但成功不是一蹴而就的，成功要有一個循序漸進的過程。所以，新電話業務員要有積極的心態，不能太操之過急。

⑷要樂觀向上：無論做任何事情，都可能會遇到困難。當遇到困難與挫折時，悲觀的人可能畏縮不前，無所作為，最終與成功無緣。而樂觀的人則把遇的一切視為自然，把同困難、挫折抗爭視為人生的樂趣和事業有成的必經之路。從而以積極樂觀的心態面對，并最終戰勝它。

⑸要體現自我價值：任何人都需要被承認，都需要實現自我價值，得到社會的認可。

①電話業務是發掘潛能，體現自我價值

②電話業務是展示自我才能

⑹要心態歸零：很多新加入到電話銷售行業的人，可能原來從事的是與電話銷售行業相關的工作，此時需要每一個業務員都要有空杯心態。

⑺要勇敢：在電話業務過程中遇到拒絕后，往往會產生一種心里障礙，害怕再去向客戶介紹商品和服務。

⑻要不斷學習：人總是在不斷地接觸新鮮事物，學習新知識。

⑼要有自信心：自卑是電話業務員的敵人，是阻礙成功的絆腳石。

⑽要真誠：在電話業務過程中，要讓客戶相信我們所說的任何細節。

6、電話恐懼癥的克服

對于剛加入電話業務的人來說，由于不太會說客套話，舌頭似乎也不聽使喚和遲鈍，加上工作還不太熟悉，往往不知如何應對。因此，盡可能的克服不想接打電話的畏懼感。不怕失敗、積極勇敢的接打電話，就是“電話恐懼癥”的最好良方。

⑴憂慮癥的克服

①擔心自己干不好會失敗

②擔心市場很快會飽和

⑵害怕受人歧視癥的克服

⑶說服力不強的克服

⑷自己心里壁壘的克服

⑸避免溝通中與人爭論

7、定期做好心里輔導工作

二、培訓第二周1、產品知識鞏固

⑴繼續加強對產品的認知和鞏固

⑵加深產品的賣點和話術的包裝

2、銷售技巧培訓

分享和解析現場錄音的優缺點，從中學到精華，正確掌握和使用異議處理的方式方法。

3、電話量效果檢查

每天盤點坐席數據，監控坐席數據撥打情況，跟聽坐席錄音，做出分析和判斷，對每一位坐席進行分析、講解和輔導。

4、對于自己情緒有效的控制

情緒就是情感，與自己身體各個部位的變化有關的身體狀態，是明顯而細微的行為。電話銷售過程中，客戶的感受是最直接的。惡劣情緒首先傷害的是自己，因為我們不是把生命和時間放在積極進取上，而是放在不良的情緒中。因此坐席需要學會控制自己的情緒。

⑴要保持積極的態度

⑵不要分神

⑶不要驚慌失措

⑷不要過于興奮

⑸消除不良情緒

⑹要多交朋友

5、新員工表現突出者進行經驗交流

優秀新坐席的撥打經驗分享，相互討論自己的不足，進行講解和分析，最后總結分享會所得。

6、優秀現場坐席分析

邀請現場優秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享

7、定期做好心里輔導工作

三、培訓第三周1、實際案例講解分析

對于出單坐席，把成交案例錄音進行分享和解析，輔導其中不足和贊美其優秀點。做到跟進一步，解決坐席的不足之處，有更好的一個提高。

2、銷售技巧分享

邀請現場優秀坐席和主管，進行銷售技巧的講解和分享，最后總結分享會所得。

3、自我評價（得失）

月末每個坐席，包括自己，對當月的工作表現做出自我評價和相互評價，從而改進一起進步。

4、對坐席的思想動實時把控

解決坐席的思想困難，輔導好坐席的正確心態，多交流多溝通，避免不必要的人員流失。

5、定期做好心里輔導工作

第四篇：新員工培訓計劃

新員工培訓計劃

新員工是公司新鮮的血液，為規范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本方案。

培訓對象 ：2019年公司新入職員工。

培訓目標 ：

1、使新員工在入職前對公司歷史、發展情況、相關政策、企業文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規范，從而樹立統一的企業價值觀念，行為模式。2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。3、讓新員工了解公司相關規章制度，培養良好的工作心態，職業素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。5、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。

培訓內容：

1.每天：

每天由一位新人擔任晨會發言人，時間為5分鐘，主要講大盤的回顧和展望，以及簡單分析熱點和板塊并介紹自己關注的潛力股，每月營業部根據發言人的內容，評選出優秀的發言人，予以獎勵！

2.每周：

每周組織一次新人業務學習，主講的人是營業部各專業團隊的負責人，內容包括：基金，融資融券，港股，期權，期貨，投顧等各項業務，培訓后馬上進行考試，通過培訓考試，雙向選擇新人加入各專業團隊，充實營業部的后備力量。此外加強新人合規培訓，規范展業，并介紹公司文化理念、銀行渠道開拓、專業化金融產品營銷技巧（包括態度習慣、事前準備、電話營銷、接觸面談、締結協議、合規異議處理、客戶服務等）、團隊日常管理與激勵等.每月：

團隊建設的培訓

培訓內容：集體活動、拓展訓練 　通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰的過程中，達到“激發潛能、熔煉團隊”的培訓目的。

以上是我部新員工的培訓計劃，員工培訓是公司持續發展的力量源泉，是培養人才，提高員工素質，增強企業核心競爭力最為廣泛和根本的途徑。所以培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，所以培訓的最終目的是通過培訓使新員工的知識、技能和態度得到提高和與改善，打造一支高績效的團隊，從而使我們營業部后繼有人！

第五篇：新員工培訓計劃范文

新員工培訓計劃

新的實習生分配到本部，為了讓他們盡快熟悉運行程序，早日投入工作，將對他們進行崗前為期三十天的脫產培訓，理論與實操相結合，培訓計劃具體如下：

第一天：

1、儀容儀表的要求及標準。

2、禮貌規范及注意事項。

3、電話接聽禮儀規范。(具體細節和規范操作)

第二天：

1． 回顧昨日的培訓內容

2． 客房部部及有關部門的聯絡電話。

3． 樓層的分布以及房型的介紹。(細節掌握和規范操作)

第三天：回顧昨日培訓內容。

2、各種房態表示含義。

3、樓層服務員的崗位職責。（具體細節和規范操作）

第四天；

1、回顧昨日培訓的內容

2、樓層服務員的服務規范。

3、磁卡的領取使用及注意事項。

4、簽到與簽退。（具體內容和規范操作）

第五天：

1、回顧昨日培訓的內容

2、如何使用對講機。

3、參觀樓層各類房型及、工作間。

4、講解工作車的運用。（規范操作和運用）

第六天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、客人遺留物品的處理程序。

3、退客房的處理程序。

4、棋牌房的清潔程序及注意事項（規范化操作程序和講解）

第七天：

1、回顧昨日培訓的內容

2、VIP總套房入住的接待程序。

3、鋪床的方法及標準。

4、實操退客房的布草拆除手法。(規范化操作程序和講解)

第八天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、收送客衣的程序。

3、樓層的房吧操作程序，消費單的填寫，物品領取、補充。

4、額外加酒水程序。(規范化操作程序和講解)

第九天

1、回顧昨日培訓的內容

2、易耗品配備及注意。

3、客人要求開門的程序。

4、實操鋪床。（單、標間）(規范化操作程序和講解)

第十天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、退房清潔程序及注意事項。

3、OK房清潔程序及注意事項。

4、房間小整理程序。（規范化操作程序和講解）

第十一天：

1、回顧的培訓內容

2、維修處理程序及注意事項。

3、清潔劑使用及注意事項

4、吸塵器使用及注意事項。（規范化操作程序和講解）

第十二天：

1、回顧昨日的培訓內容

2、客房的清潔標準

3、清潔房間程序標準及注意事項。

4、實操清潔浴室。（規范化操作程序和講解）

第十三天：

1、回顧昨日培訓內容。

2、如何清除地毯、沙發的污漬

3、房間物品損壞及遺失的處理程序。

4、客人遺留物品的處理程序。（規范化操作程序和案例講解）

第十四天

1、回顧昨日培訓內容

2、擦鞋服務叫醒服務

3、加送外賣的服務

4、實操清潔浴室。（操作規范和流程講解）

第十五天

1、回顧昨日培訓內容。

2、服務員打掃房間時客人回來如何處理。

3、客人借物規程。

4、加床的程序及注意事項。（規范化操作程序和講解）

第十六天

1、回顧昨日培訓的內容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、當客人提出無理要求時的處理

4、臟布草的處理程序

5、清潔浴室。

第十七天

1、回顧昨日培訓內容。

2、房間物品擺放的標準及要求。

3、工作車的擺放標準及要求。

4、發現有貴重物品及現金的處理程序。（規范化操作程序和案例講解）

第十八天；

1、回顧昨日培訓內容。

2、早班的計劃衛生。

3、如何按規定填寫工作表。

4、交接班的注意事項。(規范化操作程序細節)

第十九天：

1、回顧昨日的培訓內容

2、客房清掃前的準備

3、早班服務員的工作流程

4、中班客房清掃前的準備

5、中班服務員的工作流程

6、實操房間摸塵(規范化的操作和講解)

第二十天：

1、回顧昨天培訓內容

2、續客房清掃前的準備和流程

3、如何敲門的技巧

4、續客房的清潔程序及注意事項（規范化的操作和案例講解）

第二十一天：

1、回顧昨天培訓內容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各崗位職責

4、房態的認識及標示

第二十二天：

1、回顧昨天培訓內容

2、客房小整理及開夜床的操作程序

3、清潔住人房注意事項

4、檢查退房要求及注意事項(規范操作和案例講解)

5、VIP的接待規格及服務程序

第二十三天：

1、回顧昨天培訓內容

2、房務中心工作程序

3、客房安全管理規范

4、安全服務規范

5、安全操作規范（操作流程和案例講解）

第二十四天：

1、回顧昨天的培訓內容

2、客房萬能鑰匙的管理規范

3、客房質量檢查驗收標準

4、客房服務效率標準

第二十五天

1、回顧昨天培訓內容

2、空房、臟房、住人房清潔效率

3、物品配送效率

4、客人投訴處理效率（操作流程和案例講解）

5、退房檢查效率 遺留物品處理效率

第二十六天：

1、回顧昨天的培訓內容

2、客人交代的其他代辦事物效率（規范操作和案例講解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事項

4、客房綜合知識問答

5、客房木質家具的保養及護理

第二十七天：

1、回顧昨天的培訓內容

2、客房五金件的清潔保養方法

3、地毯的日常保養護理方法及要求

4、客房常見污染、污跡的分類及清潔方法

5、客房常用清潔劑種類的使用方法及注意事項：

6、客房吸塵器的運用維修及護理

7、布草的分類與管理

第二十八天：

1、回顧昨天培訓內容

2、了解公衛清潔員的崗位職責

3、公共衛生間的清潔質量要求

4、公衛清潔劑的分類及使用方法

5、公衛常見污跡的分類及清潔方法

6、公衛機器設備的安全使用方法、注意事項及保養條例

第二十九天：

1、了解保安員崗位職責

2、各類突發事件及消防安全的處理

3、住客物品丟失

4、火情的處理與賓客疏散

5、消防守則和火災的預防

6、消防通道的使用管理規定

7、消防噴淋系統及煙感系統的熟悉操作與使用

8、停車場的安全管理和登記

第三十天：

1、對各崗位的培訓回顧

2、怎樣和前廳部的溝通和配合3、客房服務員的職責

4、測試一個月來所有培訓的各崗位內容。