第一篇：富士施樂(lè)面試

劉孫禎先生，你好！

我是Jobmet獵頭顧問(wèn)kim，富士施樂(lè)的面試安排如下：

時(shí)間：周五（6月3日）上午10：00 明天

面試官：HRJessie Zhou,Tel: 021-2302 2425

地點(diǎn)：淮海中路300號(hào)香港新世界大廈30層，近地鐵一號(hào)線黃陂南路站

面試注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)計(jì)劃好時(shí)間，不要遲到

2、請(qǐng)著正裝參加面試，注意個(gè)人形象的細(xì)節(jié)；

3、請(qǐng)上公司網(wǎng)站了解一下富士施樂(lè)的背景及主要產(chǎn)品，做到知己知彼：）

4、面試準(zhǔn)備：

a.主要了解過(guò)去的銷售工作，請(qǐng)準(zhǔn)備1-2個(gè)能代表自己銷售能力案例（如何發(fā)現(xiàn)客戶需求，如何調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源滿足客戶需求等）；

b.因?yàn)楦皇渴?lè)的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)具有產(chǎn)品單價(jià)貴，售后服務(wù)好，產(chǎn)品性價(jià)比高等，所以在回答HR提問(wèn)時(shí)，不要總著眼于價(jià)格這個(gè)單方面因素去打動(dòng)顧客，一分錢一分貨，給客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)才是最重要的；

c.HR會(huì)重點(diǎn)考察溝通能力，抗壓力，靈活性等，請(qǐng)不要緊張，聽(tīng)清楚問(wèn)題后在回答，表現(xiàn)出自己對(duì)銷售的熱情和對(duì)銷售的抗壓力（如何應(yīng)對(duì)大量的客戶拜訪，如何更有效的利用時(shí)間等）；

d.請(qǐng)回答職業(yè)規(guī)劃時(shí)要慎重，不要談及與工作無(wú)關(guān)的方面；

e.準(zhǔn)備1-2個(gè)詢問(wèn)HR的問(wèn)題，可以重點(diǎn)關(guān)注下銷售的發(fā)展空間，薪水等

第二篇：富士施樂(lè)面試流程

下午在家啥也沒(méi)干，就是上網(wǎng)做功課，希望盡可能多的了解富士施樂(lè)的面試過(guò)程，好有充足的心里準(zhǔn)備。下面就再和大家分享一下從網(wǎng)上了解到的富士施樂(lè)的一些信息，真刀實(shí)槍的過(guò)程我明天面試過(guò)后再和大家分享。（聲明哦：以下內(nèi)容均為從網(wǎng)上整理而來(lái)，如有不妥之處，還請(qǐng)XDJM們多多見(jiàn)諒）

1.職位：sales銷售辦公產(chǎn)品事業(yè)部

據(jù)說(shuō)目前普遍在招的是初級(jí)銷售職位direct sales，是賣一些打印機(jī)、復(fù)印機(jī)之類的辦公設(shè)備，富士施樂(lè)在高端打印產(chǎn)品方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，但是在低端產(chǎn)品上和佳能、理光、HP競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯，不太好銷售。客戶群體主要是中小客戶，以“掃樓式”銷售為主。

2.待遇：網(wǎng)上最靠譜的說(shuō)法是，基本工資3400，外加400餐補(bǔ)，提成是6%，住房公積金是工資的8%（一般公司貌似是7%），外加其他的醫(yī)療報(bào)銷等。出差機(jī)會(huì)不多，出差的話會(huì)有相應(yīng)的出差補(bǔ)貼（此職位補(bǔ)貼多少不詳）。進(jìn)公司培訓(xùn)一個(gè)月左右，半年內(nèi)公司沒(méi)有業(yè)績(jī)上的壓力，但是半年內(nèi)若沒(méi)有業(yè)績(jī)，將會(huì)遭到辭退。更離譜的說(shuō)法是，每天工作到晚上20點(diǎn)，每天至少要拜訪十個(gè)客戶，此說(shuō)法有待進(jìn)一步鑒定。

3.面試過(guò)程：與HRMM接頭后，先給你一套英語(yǔ)題給你做，選擇題5個(gè)，完形填空15個(gè)，近大學(xué)四級(jí)水平。還有一套計(jì)算機(jī)IT方面的題，據(jù)說(shuō)也很簡(jiǎn)單，都是內(nèi)存、硬盤、輸入輸出設(shè)備等比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。然后HRMM會(huì)給你做的題打分，若第一關(guān)筆試通過(guò)，第二關(guān)由HRMM面試，英語(yǔ)面試半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，一般為過(guò)往工作的工作經(jīng)歷相關(guān)的問(wèn)題。若第二關(guān)沒(méi)問(wèn)題，祝賀你，成功進(jìn)入第三關(guān)。第三關(guān)通常是由你的直接leader來(lái)面試你，都是關(guān)于以前工作的問(wèn)題，具體問(wèn)題不詳。如果有可能的話，會(huì)安排最后一關(guān)，由一個(gè)日本的GG面試，日本人英語(yǔ)不是很麻利，要多擔(dān)待他，你只要能聽(tīng)懂他說(shuō)的話，最后一輪實(shí)際上是比較輕松的，和日本人聊天還是蠻愉快的。

4.offer：四輪面試若都能勝出，那么真的要恭喜你了，你幾乎已經(jīng)踏入世界500強(qiáng)富士施樂(lè)了。然后公司會(huì)通知你體檢，完了就可以拿到offer了。如果很不幸，你沒(méi)有發(fā)揮好，也沒(méi)關(guān)系，別灰心，以后還有更好的機(jī)會(huì)，并且HRMM此時(shí)也會(huì)適時(shí)的call你，告訴你公司暫時(shí)沒(méi)有合適你的職位，你的簡(jiǎn)歷被存檔，以后有更好的機(jī)會(huì)會(huì)及時(shí)聯(lián)系你等等客套話。不論面試通過(guò)與否，富士施樂(lè)的HRMM都會(huì)跟你聯(lián)系，這個(gè)行為被很多人認(rèn)為是企業(yè)良好形象的表現(xiàn)。

5.工作地點(diǎn)：上海富士施樂(lè)的辦公地點(diǎn)是上海市淮海中路300號(hào)香港新世界大廈，據(jù)說(shuō)在該大廈租了29、30、32樓三層作為辦公樓。sales是在32樓，當(dāng)然由于工作性質(zhì)的特殊性，要經(jīng)常出去跑客戶，在公司辦公機(jī)會(huì)不多，據(jù)說(shuō)是培訓(xùn)一個(gè)月后分相應(yīng)的區(qū)域。

6.人際關(guān)系：人際關(guān)系近似與國(guó)企，要學(xué)會(huì)巧妙的處理。

PS：以上是我花了半天時(shí)間學(xué)習(xí)，然后一點(diǎn)一點(diǎn)敲出來(lái)的，希望能對(duì)大家有所幫助，那我都不勝榮幸了…………

樓主，這么好的帖子，該加精了吧！

第三篇：富士施樂(lè)打印機(jī)購(gòu)買和租用分析報(bào)告

富士施樂(lè)打印機(jī)購(gòu)買和租用分析報(bào)告

關(guān)于施樂(lè)2200打印機(jī)

目前公司使用的施樂(lè)2200打印機(jī)已用將近五年，且目前打印量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超負(fù)荷，廠家設(shè)計(jì)使用壽命是60萬(wàn)頁(yè)/五年。我們目前達(dá)到102萬(wàn)頁(yè)。估計(jì)到十月底達(dá)到107萬(wàn)頁(yè)。將近設(shè)計(jì)壽命1.8倍。電子產(chǎn)品屬于消耗品，越老配件越易于損壞，出錯(cuò)幾率會(huì)增大。維修頻率會(huì)增加。公司沒(méi)有這方面專業(yè)人員，出故障的請(qǐng)專業(yè)人員上門維修，費(fèi)用會(huì)很高。所以我們自己維護(hù)會(huì)增大維護(hù)成本。另外施樂(lè)正品硒鼓不零售。且一機(jī)型對(duì)應(yīng)一種硒鼓。市場(chǎng)上賣的兼容性硒鼓都是回收后加粉的，密封性不好，這樣的產(chǎn)品對(duì)打印機(jī)壽命影響，對(duì)人體也有害。如合同到期繼續(xù)使用該機(jī)器，本人建議續(xù)簽合同。服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。機(jī)器有故障施樂(lè)會(huì)派專業(yè)工程師維修，我們不需要額外支付費(fèi)用，如果機(jī)器嚴(yán)重?fù)p壞或報(bào)廢，廠家會(huì)具體協(xié)商。

關(guān)于新機(jī)器

施樂(lè)2200打印機(jī)目前已停產(chǎn)，更換零配件和耗材時(shí)間會(huì)遲緩。廠家建議購(gòu)買新機(jī)器，推薦一款3373機(jī)器，該機(jī)功能更強(qiáng)大，更先進(jìn)。詳見(jiàn)附表。

該機(jī)一次性購(gòu)買52000元，租用每季度5392元，三年下來(lái)是64704元，比購(gòu)買要多花12704元。與租用相比，服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。若要上新機(jī)器，本人建議一次性購(gòu)買。經(jīng)調(diào)查，施樂(lè)公司用戶還是一次性購(gòu)買的多。

關(guān)于以舊換新

廠家可回收舊機(jī)器以舊換新，目前公司2200機(jī)器可以折合10萬(wàn)頁(yè)免費(fèi)打印量（黑白）。期限半年內(nèi)。機(jī)器使用時(shí)間越長(zhǎng)折合量會(huì)越少。若是更換配件，也會(huì)大打折扣，具體廠家會(huì)根據(jù)配件價(jià)格計(jì)算折合量。若機(jī)器報(bào)廢，只能折合很少免費(fèi)打印量。

第四篇：500強(qiáng)HR真實(shí)案例--------富士施樂(lè)留住員工的秘訣

富士施樂(lè)留住員工的秘訣

深圳一個(gè)大禮堂內(nèi)，一位40多歲、舉止優(yōu)雅的女性正在向200名年輕人發(fā)表演講。“學(xué)走路時(shí)肯定會(huì)摔跟頭嗎？”孫雨問(wèn)道。“肯定，”許多聽(tīng)眾大聲回答道。這些聽(tīng)眾都是富士施樂(lè)(Fuji-Xerox)旗下一家工廠的工人。

接著，孫女士像閑聊似地講述了一個(gè)故事。說(shuō)的是一名年輕英國(guó)男子在一家工廠工作，但就在父親生病急需用錢的時(shí)候失了業(yè)。不過(guò)，有一次在參觀大英博物館(British Museum)時(shí)，這名年輕人看到了一幅照片，拍的是一艘飽經(jīng)風(fēng)雨的舊船。從此，情況開(kāi)始好轉(zhuǎn)起來(lái)。二三十年后，他已經(jīng)是一家保險(xiǎn)公司的老總。故事情節(jié)也許較為曲折，但寓意卻不言而喻：“生活，”孫雨高聲說(shuō)道，“就是一所挫折大學(xué)。”

孫雨并不是一位名人勵(lì)志演講家，她的聽(tīng)眾也沒(méi)有花大價(jià)錢來(lái)聽(tīng)她的演講。她不過(guò)是日漸龐大的心理醫(yī)生和心理治療師隊(duì)伍中的一員，與華南一些大型工廠合作，幫助那里的年輕打工者應(yīng)對(duì)工作壓力和成長(zhǎng)的煩惱。

從某種程度上講，這樣做是為了幫助這些工廠留住員工。今年早些時(shí)候，渣打銀行(Standard Chartered Bank)經(jīng)濟(jì)學(xué)家王志浩(Stephen Green)曾寫過(guò)一篇名為《Wanted: 25m workers》的報(bào)告。報(bào)告稱，當(dāng)就業(yè)創(chuàng)造的速度超過(guò)新增勞動(dòng)力的速度時(shí)，勞動(dòng)生產(chǎn)率在中國(guó)將變得至關(guān)重要。關(guān)注員工的幸福感，還是對(duì)去年富士康(Foxconn)大型工廠發(fā)生一系列自殺事件的一種回應(yīng)。規(guī)模龐大的富士康是蘋果(Apple)iPhone及其它一些消費(fèi)類電子產(chǎn)品的代工商。

富士施樂(lè)位于深圳的工廠生產(chǎn)復(fù)印機(jī)和打印機(jī)。該公司2006年便非常有預(yù)見(jiàn)性地推出了一個(gè)針對(duì)該工廠工人的企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)項(xiàng)目。不尋常的是，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并非高管，而是一位名叫劉美華的外來(lái)打工妹。劉美華表示之所以會(huì)設(shè)立這個(gè)項(xiàng)目，是因?yàn)樯a(chǎn)團(tuán)隊(duì)抱怨稱，許多年輕工人缺乏基本的溝通技巧。該項(xiàng)目的第一堂課就是“如何表達(dá)自我”。

劉美華表示，當(dāng)時(shí)，她自己也不知道“CSR”代表什么意思。不過(guò)，盡管在管理術(shù)語(yǔ)的知識(shí)方面有所欠缺，但劉美華卻用感同身受來(lái)加倍彌補(bǔ)。在公司對(duì)500名工人進(jìn)行了調(diào)查后，她得出結(jié)論，許多問(wèn)題并非因工作而起，而是由于工人的年紀(jì)太輕，加上遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)讓他們內(nèi)心感到迷惘。的確，富士施樂(lè)各家工廠里聽(tīng)孫雨演講的年輕人中，許多人一臉稚氣，甚至可能是從學(xué)校逃學(xué)出來(lái)的。工人的平均年齡為20歲。孫雨表示，90后這一代“非常有創(chuàng)造力，但我們需要給他們指導(dǎo)，否則他們會(huì)在完全不考慮后果的情況下辭職”。她和同事們?cè)O(shè)計(jì)的課程范圍廣泛，從學(xué)習(xí)存錢和如何在一個(gè)新環(huán)境里交朋友，到如何與同事交流均有涉獵。

和藹的富士施樂(lè)深圳總裁岡地俊彥(Toshihiko Okaji)稱CSR項(xiàng)目的性質(zhì)“就像一位母親。如果他們遇到問(wèn)題，那里會(huì)有人來(lái)聆聽(tīng)。”他表示，人力資源則相反，往往會(huì)被視為“訓(xùn)導(dǎo)”。“二者性質(zhì)完全不同。年輕人在遇到問(wèn)題時(shí)不會(huì)去找人力資源。”

富士施樂(lè)這家工廠的員工流動(dòng)率已降至每年3.5%，可能是華南地區(qū)的最低記錄。在華南，打工者不是從這家工廠跳到那家工廠，就是被內(nèi)陸省份更靠近老家的新工作機(jī)會(huì)吸引走。

其它一些跨國(guó)企業(yè)也在采用類似的、與以往截然不同的辦法來(lái)管理年輕工人，以留住他們。偉創(chuàng)力(Flextronics)珠海科技園擁有5.2萬(wàn)員工，為微軟(Microsoft)生產(chǎn)Xbox游戲機(jī)元件，也為其它一些電子制造商生產(chǎn)產(chǎn)品。該公司啟動(dòng)了一項(xiàng)“老大哥、老大姐”指導(dǎo)計(jì)劃，為那些遠(yuǎn)離家人、難以適應(yīng)目前工作和生活的年輕工人提供幫助。

工廠食堂的經(jīng)營(yíng)權(quán)已經(jīng)從承包人手中收回，現(xiàn)在負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的是一群擁有酒店餐飲經(jīng)驗(yàn)的人士。這意味著，這里食物的口味已大有改觀，由此吸引了更多的員工前來(lái)就餐。該工廠還十分重視業(yè)余愛(ài)好競(jìng)賽，鼓勵(lì)員工展示各種才藝，從書(shū)法到時(shí)裝設(shè)計(jì)。不久前一場(chǎng)時(shí)裝秀的主題是回收材料，包括用電路板和塑料包裝來(lái)制作服裝。人力資源總監(jiān)雅耶什?梅農(nóng)(Jayesh Menon)的辦公室里就擺著一個(gè)非常顯眼的立體派面具。該面具是由一名員工制作的，里面融入了消音器和護(hù)目鏡等安全設(shè)備。

不過(guò)，上述舉措的結(jié)果卻一點(diǎn)兒也不抽象。2010年，華南工資水平大幅提升，偉創(chuàng)力珠海的員工流動(dòng)率卻下降了20%。梅農(nóng)表示，流動(dòng)率之所以會(huì)下降，是因?yàn)楣臼菑穆殬I(yè)學(xué)校而非一般的勞動(dòng)力市場(chǎng)招工。

偉創(chuàng)力今年3月份表示，將開(kāi)始與中國(guó)一家非政府組織(NGO)合作，幫助農(nóng)民工迎接成為工廠工人后的不同生活。

偉創(chuàng)力還與另一家NGO在珠海成立了一個(gè)珠海協(xié)作者中心，幫助打工者完成心理轉(zhuǎn)變。記者在今年早些時(shí)候的一個(gè)上午前去采訪時(shí)，該中心幾乎所有的志愿者都是偉創(chuàng)力的湖南籍員工，由此營(yíng)造出了一種親切感。一位身穿粉色防風(fēng)夾克的年輕女孩說(shuō)：“我剛搬到這里時(shí)，感到很陌生。我希望在這兒結(jié)交一些朋友。”截至今年年初，共有4萬(wàn)人接受過(guò)這個(gè)中心的幫助，其中約80%都來(lái)自偉創(chuàng)力。偉創(chuàng)力的心理治療師姜紅燕認(rèn)為，年輕工人的主要問(wèn)題集中在想家和“各種戀愛(ài)問(wèn)題”上。

在富士施樂(lè)工廠的心理健康課結(jié)束時(shí)，這兩點(diǎn)都表現(xiàn)得很明顯。該課程從下午1點(diǎn)半一直持續(xù)到4點(diǎn)半，但孫雨在下課時(shí)留下了自己的手機(jī)號(hào)，稱那些想私下里交流的員工可以打電話找她。幾個(gè)年輕女孩子緊緊圍著她。一個(gè)女孩在進(jìn)入富士施樂(lè)之前，是在位于同一條馬路上的富士康工廠工作。她離開(kāi)富士康，是為了躲避與男友棘手的分手。她一邊抽泣著，一邊解釋自己需要資助父母，因?yàn)椴蝗炭吹剿麄內(nèi)绱诵量嗟卦诩亦l(xiāng)田間勞作。22歲的宋超群（音譯）則希望跳出包裝工作，有朝一日能去教日語(yǔ)。她想知道自己的職業(yè)生涯是否已經(jīng)走進(jìn)了死胡同。“我還年輕，不知道自己的未來(lái)會(huì)怎樣……社會(huì)從一開(kāi)始就不公平，每個(gè)人的機(jī)會(huì)都不同，”她噙著淚水說(shuō)道。

這些年輕的工人似乎需要一位女救星，而耐心到極點(diǎn)的孫雨基本上勝任了這一艱巨的工作。她表示，自己在多年前剛搬到深圳時(shí)，也感覺(jué)被人忽視：“每個(gè)人都要從底層做起。因?yàn)殡x家遠(yuǎn)，我們都會(huì)感到孤獨(dú)和彷徨。但讓我們堅(jiān)持做一些自己真正喜歡的事情，準(zhǔn)備好抓住一切未來(lái)有可能降臨的機(jī)會(huì)。”

這條建議似乎讓圍著她的那些年輕女孩平靜了下來(lái)，這堂課在拖堂了將近一個(gè)小時(shí)之后，終于在一種姐妹情誼中畫(huà)上了句號(hào)。

第五篇：面試

愛(ài)在藍(lán)天之空姐面試篇

發(fā)布: 2011-4-6 15:05:14 | 來(lái)源: | 編輯: | 查看:

197次

第一，請(qǐng)穿職業(yè)裝來(lái)面試

空姐的工作要求制服。來(lái)參加空姐面試，最好的面試服裝也是制服，筒裙，高跟鞋。并不是所有的準(zhǔn)空姐都知道這一點(diǎn)，每次主管面試工作的時(shí)候，都能看到穿牛仔褲、短褲、時(shí)裝裙或者碎花短裙的面試者。穿不符合職業(yè)要求的服裝來(lái)參加面試，給我們這些面試官的印象自然非常不好。空姐面試并不一定要求白襯衫黑筒裙，職業(yè)裝的顏色大家可以自行調(diào)配。冬天的面試很冷，大家可以在制服外面套一件羽絨大衣保暖。

第二，不要和男友或父母一起來(lái)參加面試

大家在參加面試的時(shí)候估計(jì)都見(jiàn)過(guò)我們貼的“陪同人員禁止入樓”的標(biāo)志。其實(shí)，航空公司也非常不喜歡空姐的親友團(tuán)等在大樓外面。大量停放的車輛會(huì)影響交通，尤其是影響友鄰單位的工作。航空公司一般會(huì)希望面試者能搭乘公共交通，準(zhǔn)空姐們最好還是搭乘公共交通來(lái)面試。

還有就是空姐本身是一種服務(wù)性的工作，航空公司不會(huì)希望看到來(lái)面試的準(zhǔn)空姐在家都是被服務(wù)的角色。一次中午吃飯的時(shí)候，看到在大樓外面一些準(zhǔn)空姐們的父母幫她們拿著包拿著鞋拿著衣服，我的主管跟我們幾個(gè)負(fù)責(zé)面試的人說(shuō)：“這樣的人怎么能當(dāng)好空姐呢?”結(jié)果那幾名和父母男友一起來(lái)面試的準(zhǔn)空姐都直接落選。

和男友一起來(lái)面試更是非常忌諱的事情，一般航空公司都會(huì)明確要求空姐在入職的前3年里不可以結(jié)婚。和男友一起來(lái)面試的空姐會(huì)讓航空公司比較擔(dān)心。

有人說(shuō)作為主考官，你怎么知道來(lái)面試的我是自己來(lái)的?還是和親友團(tuán)一起來(lái)的?其實(shí)很好觀察，你有沒(méi)有自己拿著自己的拖鞋袋和服裝包呢?

第三，注意不要干擾面試賓館、酒店等場(chǎng)所的正常工作并保持衛(wèi)生。

除了親友團(tuán)的車輛會(huì)影響交通，每次空姐面試完，面試的賓館附近的地面也都會(huì)一片狼藉。一大片親友團(tuán)們丟棄的煙蒂、面包紙、餅干包裝和飲料瓶子，甚至還有到處吐的痰。我們的主管對(duì)此一直都非常生氣。所以，注意面試千萬(wàn)不要帶親友團(tuán)來(lái)。

還有就是，航空公司理解高跟鞋不舒服，冬天冷，夏天熱，容易留下疤痕，允許空姐們穿高跟涼鞋來(lái)面試或者拖鞋袋和衣服包來(lái)，在面試前后換鞋換衣服。甚至很多面試官也更欣賞會(huì)照顧自己的空姐(拎著拖鞋袋、衣服包入樓可能會(huì)被加分呢)。但是請(qǐng)不要在面試的酒店大廳的沙發(fā)上或者辦公樓門口換鞋換衣服，酒店方面一直對(duì)此意見(jiàn)非常大。出了面試的酒店或?qū)懽謽牵陔x開(kāi)保安區(qū)30米以外的地方換就比較好。

第四，要甜美大方

空姐是一份要負(fù)責(zé)接待客人的職業(yè)，冷傲型的空姐是各大航空公司都不歡迎的。另外航空公司也不喜歡多事的空姐，希望空姐能夠落落大方。國(guó)內(nèi)某航空公司把在北京的海選改在人來(lái)人往的東安市場(chǎng)，除了宣傳自己公司形象，考驗(yàn)準(zhǔn)空姐們面對(duì)公眾是否能做到落落大方也是航空公司的一個(gè)重要考量。這點(diǎn)很多其他的國(guó)內(nèi)航空公司也在考慮學(xué)習(xí)南航的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我聽(tīng)說(shuō)吉祥和川航都將在明年開(kāi)始通過(guò)選秀的方式招聘。

不要隨便去投訴客人。每次我在負(fù)責(zé)空姐招聘的時(shí)候都會(huì)收到空姐們的大量的投訴，男面試官和準(zhǔn)空姐握手被空姐投訴過(guò);保安盯著準(zhǔn)空姐看也被投訴過(guò);在東安市場(chǎng)還有準(zhǔn)空姐去阻止來(lái)購(gòu)物的顧客拍照，或者躲鏡頭，甚至跟顧客大吵起來(lái)強(qiáng)迫顧客刪掉自己的照片。大家都有肖像權(quán)，但是面試的這幾天里，還是要盡力克制一下，做不到落落大方至少也要裝得落落大方一點(diǎn)(笑)。各種騷擾是將來(lái)在空姐工作中常常遇到的，怎么有技巧的自行處理掉或忍耐下來(lái)，是航空公司希望來(lái)面試的空姐們都已經(jīng)具備的職業(yè)能力。

第五，不要輕言放棄

很少有空姐一面就可以被錄取，很多被錄取的空姐都經(jīng)歷過(guò)多次面試，8面10面之后被錄取都不算什么。面試是一個(gè)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提高的過(guò)程。開(kāi)始你可能不知道該穿什么服裝，不知道要避免疤痕，甚至不會(huì)認(rèn)真的讀面試通知上的著裝要求。但是慢慢的通過(guò)不斷參加面試，認(rèn)識(shí)新朋友，讀更多的面經(jīng)，你可能就會(huì)逐漸了解空姐究竟是一份怎樣的職業(yè)，它的職業(yè)要求究竟是什么，這樣你的被錄取機(jī)會(huì)也會(huì)不斷地增加了呢。

衛(wèi)星樓 satellite 入口 in

出口 exit;out;way out

進(jìn)站（進(jìn)港。到達(dá)）arrivals

不需報(bào)關(guān) noting to declare

海關(guān) customs

登機(jī)口 gate;departure gate

候機(jī)室 departure lounge

航班號(hào) FLT No(flight number)

來(lái)自。。arriving from

前往… departure to

預(yù)計(jì)時(shí)間 scheduled time

實(shí)際時(shí)間 actual time

已降落 landed

起飛時(shí)間 departure time

延誤 delayed

登機(jī) boarding

由此乘電梯前往登機(jī) stairs and lifts to departures

迎賓處 greeting arriving

由此上樓 up;upstairs 由此下樓 down;downstairs

銀行 bank

貨幣兌換處 money exchange;currency exchange

訂旅館 hotel reservation

行李暫存箱 luggage locker

出站（出港。離開(kāi)）departures

登機(jī)手續(xù)辦理 check-in

登機(jī)牌 boarding pass(card)

護(hù)照檢查處passport control immigration

行李領(lǐng)取處 luggage claim;baggage claim

國(guó)際航班旅客 international passengers

中轉(zhuǎn) transfers

中轉(zhuǎn)旅客 transfer passengers

中轉(zhuǎn)處 transfer correspondence

過(guò)境 transit

報(bào)關(guān)物品 goods to declare

貴賓室 V.I.P room

購(gòu)票處 ticket office

付款處 cash

出租車乘車點(diǎn) Taxi pick-up point

大轎車乘車點(diǎn) coach pick-u point

航空公司汽車服務(wù)處 airline coach service

租車處（旅客自己駕車）car hire

公共汽車 bus;coach service

公用電話 public phone;telephone 廁所 toilet;W.C;lavatories;rest room

男廁 men’s;gent’s;gentlemen’s

女廁 women’s;lady’s

餐廳 restaurant

酒吧 bar

咖啡館 coffee shop;café

免稅店 duty-free shop

郵局 post office

出售火車票 rail ticket

旅行安排 tour arrangement

行李牌 luggage tag

國(guó)際航班 International Flight

班機(jī)號(hào)碼 Flight Number

來(lái)回機(jī)票 Round-Trip Ticket

商務(wù)客艙 Business Class

國(guó)內(nèi)班機(jī) Domestic Flight

單程機(jī)票 One-way Ticket

頭等艙 First Class

經(jīng)濟(jì)艙 Economy Class

使用中 Occupied

盥洗室 lavatory

無(wú)人 vacant

女空服員 Stewardess

男空服員 steward

海關(guān)申報(bào)處 customs service area 貨幣申報(bào) currency declaration

觀光 sight-seeing

托運(yùn)的行李 checked baggage

行李領(lǐng)取處 baggage claim area

隨身行李 carry-on baggage

行李推車 luggage cart

外幣兌換店 currency exchange shop

匯率 exchange rate

旅行支票 traveler’s check Dialogue

飛機(jī)票（指限定條件）endorsement/restrictions

旅客姓名 name of passenger

起點(diǎn)城市 from

起飛日期 date

起飛時(shí)間 time

訂座情況 status

機(jī)票確認(rèn) ticket confirm

登機(jī)口 gate

前往城市 to

乘運(yùn)人（公司）carrier

航班號(hào) flight no.座艙等級(jí) class(fare basis)

機(jī)號(hào) plane No.機(jī)座號(hào) seat No.吸煙坐位 smoking seat

非吸煙席 non-smoking seat

機(jī)場(chǎng)費(fèi) airport fee 國(guó)際機(jī)場(chǎng) international airport

國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng) domestic airport

機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓 airport terminal

國(guó)際候機(jī)樓 international terminal

國(guó)際航班出港 international departure

國(guó)內(nèi)航班出站 domestic departure

1.請(qǐng)求對(duì)方再說(shuō)一次 Could u please repeat that?

2.我要訂9月15號(hào)到紐約的班機(jī)。I’d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.3.408次班機(jī)何時(shí)抵達(dá)？ What time does Flight 408 arrive?

4.機(jī)票多少錢？How much is airfare?

5.我想要確認(rèn)我預(yù)訂的機(jī)位。I’d like to reconfirm my plane reservation please.6盥guan洗室在哪里？ Where is the lavatory? 7.你有中文報(bào)紙嗎？Do you have Chinese Newspaper?

8.我會(huì)冷，請(qǐng)給我一條毯子好嗎？I feel cool, may I have a blanket?

9.可不可以給我一副撲克牌？May I have a deck of playing cars?

10.請(qǐng)出示您的護(hù)照。May I see your passport, please?

11.您要在美國(guó)待多久？How long are you going to stay in America?

12.您此行的目的為何What is the purpose of your visit?

13.您有任何東西要申報(bào)嗎？ Do you have anything to declare?

14.對(duì)不起，哪里是行李提領(lǐng)區(qū)？Excuse me, where is the baggage claim area?

15.行李遺失申報(bào)處在哪里？ Where is the lost luggage office?

16.（出示登機(jī)證予服務(wù)人員）我的座位在哪里？Where is my seat?

17.我能將手提行李放在這兒?jiǎn)幔?Can I put my baggage here?

18.我是否可將座位向后傾倒？（向后坐的乘客說(shuō)）May I recline my seat?

19.是否可替我更換座位？ Could you change my seat, please?

20.我是否可以抽煙？ May I smoke?

21.需要什么飲料？ What kind of drinks do you have?

22.機(jī)上提供那些飲料？ What kind of drinks do you have?

23.咖啡，茶，果汁，可樂(lè)，啤酒和調(diào)酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.24.晚餐想吃牛肉，雞肉還是魚(yú)？ Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 25.我覺(jué)得不舒服，是否可以給我一些藥？ I feel a little sick, can I have some medicine?

26.還要多久到達(dá)檀香山？ How much longer does it take to get to Honolulu ?

27.這次班機(jī)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎？ Will this flight get there on time?

28.我擔(dān)心能否趕上轉(zhuǎn)機(jī)班機(jī)。I’m anxious about my connecting flight.29.請(qǐng)告訴我如何填寫這張表格？ Could you tell me how to fill in this form? Before Take-Off 起飛前

1.Morning, madam（Sir）.Welcome board!早上好，女士（先生）。歡迎登機(jī)！

2.May I introduce myself, I'm ___, the chief purser of this flight.請(qǐng)?jiān)试S自我介紹。我叫___，本次航班的乘主任務(wù)長(zhǎng)。3.Morning, sir.Welcome aboard.Business class or economy? 早上好，先生。歡迎登機(jī)。坐公務(wù)還是經(jīng)濟(jì)艙？

4.Follow me, please.Your seat is in the middle of the cabin.請(qǐng)跟我來(lái)，您的座位在客艙中部。

5.An aisle seat on the left side------Here you are, sir.是左邊靠走廊座位------這是您的座位。

6.I’m afraid you are in the wrong seat.20C is just two rows behind on the other aisle.恐怕您坐錯(cuò)位子了，20C正好在那邊走廊的后二排。

7.Excuse me for a second, I’ll check.請(qǐng)稍等一下，我查查看。

8.The plane is about to take off.Please don't walk about in the cabin.飛機(jī)馬上要起飛了，請(qǐng)不要在客艙內(nèi)走動(dòng)。

9.You know the weather in Hongkong is not so good.It has been delayed.你知道香港的天氣不太好，飛機(jī)延誤了。

10.Air China Flight CA937 leaves at 0730 in the morning.中國(guó)國(guó)際航空公司CA937航班，上午7：30起飛。

11.Flight No.926, leaving Tokyo at 1740, flies nonstop back to Beijing.CA926航班17：40離開(kāi)東京直飛回北京。

12.You’re flying economy class.Is that right? 您是坐經(jīng)濟(jì)艙，對(duì)嗎？

⑴歡迎詞

女士們，先生們：

歡迎你乘坐中國(guó)XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間是________小時(shí)_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時(shí)_______公里。

為了保障飛機(jī)導(dǎo)航幾通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過(guò)程中請(qǐng)不要使用手提式電腦，在整個(gè)航程中請(qǐng)不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。

飛機(jī)很快就要起飛了，現(xiàn)在有客艙乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查。請(qǐng)您坐好，系好安全帶，收起座椅靠悲和小桌板。請(qǐng)您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李價(jià)內(nèi)或座椅下發(fā)。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請(qǐng)不要吸煙。）

本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)講協(xié)同機(jī)上_______名乘務(wù)員竭誠(chéng)為為您提供及時(shí)周到的服務(wù)。

謝謝！

Welcome

Good morning(afternon, evening), Ladies and Gentlemen:

Welcome aboard XX Airlines flight XX______to______(via______)The distance between______and_______is______kilometers.Our flight will take ________ hours and_______minutes.We will be flying at an altitude of________meters and the average speed is_______ kilometers per hour.In order to ensure the normal operation of aircraft navigation and communication systems,mobile phones,toys and other electronic devices throughout the flight and the laptop computers are not allowed to use during take-off and landing.We will take off immediately, Please be seated, fasten your seat belt, and make sure your seat back is straight up, your tray table is closed and your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you.(This is a non-smoking flight, please do not smoke on board.)

The(chief)purser _________with all your crew members will be sincerely at your service.We hope you enjoy the flight!Thank you!

⑵ 起飛后廣播

女士們，先生們：

我們的飛機(jī)已經(jīng)離開(kāi)_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過(guò)的主要城市有_______，我們還將飛越_____。

在這段旅途中，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了XX餐。供餐時(shí)我們將廣播通知您。

下面將向你介紹客艙設(shè)備的使用方法：

今天您乘坐的是XX型飛機(jī)。

您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)請(qǐng)按座椅扶手上的按鈕.在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,功您扔置雜物時(shí)使用。在您座椅的上方備有閱讀燈開(kāi)關(guān)和呼叫按鈕。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請(qǐng)按呼喚鈴。

在您座位上方還有空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，你如果需要新鮮空氣,請(qǐng)轉(zhuǎn)動(dòng)通風(fēng)口。洗手間在飛機(jī)的前部和后部.在洗手間內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。

Ladies and Gentlemen:

We have left_____for_____.Along this route,we will be flying over the provinces of ___, passing the cities of _____, and crossing over the ______ Breakfast(lunch,supper)has been prepared for you.We will inＦＯＲＭ you before we serve it.Now we are going to introduce you the use of the cabin installations.This is a XX aircraft.The back of your seat can be adjusted bu pressomg the button on the arm of your chair.The call button and reading light are above your head.Press the call button to summon a flight attendant.The ventilator is also above your head.By adjusting the airflow knob,fresh air will flow in or be cut off.Lavatiories are located in the front of the cabin and in the rear.Please do not smoke in the lavatories

⑶ 餐前廣播

女士們，先生們：

我們將為您提供餐食（點(diǎn)心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請(qǐng)您將小桌板放下。

為了方便其他旅客，在供餐期間，請(qǐng)您講座椅靠背調(diào)整到正常位置。謝謝！

Ladies and Gentlemen: We will be serving you meal with tea, coffee and other soft drinks.Welcome to make your choice.Please put down the table in front of you.For the convenience of the passenger behind you, please return your seat back to the upright position during the meal service.Thank you!