第一篇：睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：金融街的發(fā)展模式研究

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：金融街的發(fā)展模式研究

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，金融街控股經(jīng)營穩(wěn)健，凈利潤增長率從05 年開始保持了較為穩(wěn)定的水平。如圖所示，05年的增長率為31.5%，06年有小幅回落至28.5%，但是到2007年，又創(chuàng)下了36.3%的新高，并且在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的2008年，依舊保證了凈利潤曾行綠的穩(wěn)步上升。金融街中心區(qū)內(nèi)的購物中心、金樹街、金融街公寓、金融家俱樂部等物業(yè)相繼于2007 年度下半年開業(yè)，標(biāo)志著公司實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營模式由單純的房地產(chǎn)開發(fā)向房地產(chǎn)開發(fā)兼物業(yè)持有的平穩(wěn)過渡。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，金融街并沒有滿足于坐收金融街租金度日，其管理層早已未雨綢繆，制定了適合自己的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即“立足北京，面向全國重點(diǎn)城市和地區(qū)，以商務(wù)地產(chǎn)為主導(dǎo)，適當(dāng)持有優(yōu)質(zhì)物業(yè)出租經(jīng)營，以快速銷售型項目為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)公司的穩(wěn)定持續(xù)的增長”。目前，金融街控股已經(jīng)進(jìn)入北京、天津、重慶、南昌和惠州五個城市，跨區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略格局基本形成，正逐步發(fā)展成為中國最具價值的商務(wù)地產(chǎn)綜合發(fā)展商。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，從1999年土地缺乏環(huán)境下的單一的土地開發(fā)，到2000年依靠原始資金積累和資本運(yùn)作快速發(fā)展房產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，專注于“功能區(qū)域地產(chǎn)”的開發(fā)，并逐步減少直接批租；再到2005年房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)持有經(jīng)營并重，金融街領(lǐng)先于北京的其他房地產(chǎn)企業(yè)，邁出了跨區(qū)域的重要一步。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，這種模式的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，因為高端商務(wù)地產(chǎn)稀缺性明顯，抗風(fēng)險能力較強(qiáng)，而成為了調(diào)控的“避風(fēng)港”。再者，持有優(yōu)質(zhì)物業(yè)自主經(jīng)營，減少對土地資源的依賴，為公司提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流在區(qū)域聚焦上把握了當(dāng)前環(huán)渤海灣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)圈大發(fā)展、大融合的熱點(diǎn)。

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心研究，金融街模式的精髓在于以商務(wù)地產(chǎn)為主導(dǎo)，聚焦城市核心區(qū)綜合商務(wù)體、城市高端公寓、城市區(qū)域開發(fā)等高附加值產(chǎn)品；在兼顧資金實(shí)力和業(yè)績增長的前提下逐步加大自持物業(yè)的比重；開發(fā)與經(jīng)營雙支柱，租售并舉，穩(wěn)健而不失進(jìn)取。然而無論何種模式，都會存在一定的局限性。由于商務(wù)地產(chǎn)局限性較大，客戶群定位狹窄、城市選擇面狹窄，因此需要針對特定城市特定地域進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

第二篇：睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：大連軟件園的發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)階段研究

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：大連軟件園的發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)階段研究

睿信致成管理咨詢房地產(chǎn)咨詢中心研究，國家軟件產(chǎn)業(yè)基地大連軟件園是大連市政府為推動信息化建設(shè)于1998年立項興建的專業(yè)化軟件園區(qū)。在國家、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的關(guān)懷和支持下，大連軟件園先后被國家科技部認(rèn)定為“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”，被國家計委和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合授牌和命名為“國家軟件產(chǎn)業(yè)基地”，是11個國家軟件產(chǎn)業(yè)基地中唯一的非省會城市。

睿信致成管理咨詢房地產(chǎn)咨詢中心研究，1998年6月28日，大連軟件園破土動工，從而奏響了大連市“舉全市之力發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)”的精彩樂章。

1999年，大連軟件園剛剛起步。在一片原本荒蕪的土地上白手起家，困難重重。軟件園所在的由家村是一個“被城市遺忘”的角落，沒有公交車，沒有路燈，原有的居民搬遷后留下了大片荒廢的土地，污水橫流、垃圾遍地。但是，就在這一片荒土之上，軟件園的建設(shè)開始了。1999年7月，東軟集團(tuán)作為戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)駐大連軟件園。7月25日開園的同時即被授予“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”的稱號。

2000年，大連軟件業(yè)仍然處在艱難的起步中。但是，具有超前觀念的決策者們已經(jīng)開始在為這個產(chǎn)業(yè)所需要的最關(guān)鍵要素——人才儲備能量。作為大連軟件園和東軟集團(tuán)合作的一個重要項目，中國第一所民辦IT專業(yè)教育學(xué)院——東北大學(xué)東軟信息技術(shù)學(xué)院成立了。

2001年4月，大連軟件園提出了第一個戰(zhàn)略口號：“大連軟件園——中日軟件產(chǎn)業(yè)合作戰(zhàn)略門戶”，明確了今后著力發(fā)展與日本軟件行業(yè)合作的方向。隨著眾多日資企業(yè)的進(jìn)駐，軟件園的招商工作逐漸打開局面。

2002年7月，GE金融國際服務(wù)亞洲集團(tuán)正式落戶大連軟件園，成為園內(nèi)第一家美資500強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)過4年積累，軟件園在這一年步入了快速發(fā)展期，工程建設(shè)工作全面展開。

2003年，大連軟件園被國家商務(wù)部認(rèn)定為六個“國家軟件出口基地”之一，美國IBM、埃森哲，日本CSK、古野電氣等入駐。

第三篇：睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：泰達(dá)建設(shè)地產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略定位研究

睿信致成房地產(chǎn)咨詢中心：泰達(dá)建設(shè)地產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略定位研究

睿信致成管理咨詢研究，天津泰達(dá)建設(shè)集團(tuán)的前身成立于1984年，與天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)同時誕生，共同成長。曾為開發(fā)區(qū)打下第一根樁，開通了第一條路，鋪設(shè)了第一條管道，為開發(fā)區(qū)的招商引資，立下了汗馬功勞，天津泰達(dá)擁有一個有朝氣、專業(yè)化、高素質(zhì)的團(tuán)隊，年齡和專業(yè)結(jié)構(gòu)合理，具備多門類產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)作和管理的豐富經(jīng)驗，具有同時開發(fā)多個項目和百萬平米項目的能力。在濱海新區(qū)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略的今天，天津泰達(dá)為自己立下“實(shí)現(xiàn)股東、客戶、員工、企業(yè)共贏”的使命，堅持誠信經(jīng)營、穩(wěn)健務(wù)實(shí)的作風(fēng)，立足天津，面向全國，為實(shí)現(xiàn)“成長為全國集約型發(fā)展的綜合房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)”的企業(yè)愿景而不懈努力。作為開發(fā)區(qū)現(xiàn)在的運(yùn)營商，泰達(dá)控股利用城市資源經(jīng)營這條主線將各下屬公司串聯(lián)起來，產(chǎn)生了“化蝶效應(yīng)”。即泰達(dá)控股、泰達(dá)集團(tuán)、建設(shè)集團(tuán)、各專業(yè)能源供應(yīng)公司和金融機(jī)構(gòu)分別扮演城市投資商、城市運(yùn)營商、城市建設(shè)商、能源供應(yīng)商和融資平臺的角色，最終形成以土地為核心要素，以城市資源經(jīng)營為核心目標(biāo)的集投資、運(yùn)營、建設(shè)、服務(wù)和資金保障為主線的泰達(dá)品牌下的城市一體化運(yùn)營模式。

睿信致成管理咨詢研究，天津泰達(dá)在不同的發(fā)展階段，有著不同的戰(zhàn)略定位，從成立至今，順利的實(shí)現(xiàn)了從單一的出口加工到外向型經(jīng)濟(jì)中心，再到綜合性的現(xiàn)代化新城區(qū)的轉(zhuǎn)變。

（1）第一階段，1984-1991，出口加工區(qū)

睿信致成管理咨詢研究，此階段的發(fā)展定位是根據(jù)“以利用外資為主、以發(fā)展工業(yè)為主、以出口創(chuàng)匯為主”的“三為主”建區(qū)方針，引進(jìn)具有先導(dǎo)性的新技術(shù)、新產(chǎn)品，以出口加工區(qū)的模式運(yùn)作。

（2）第二階段，1992-1996，外向型經(jīng)濟(jì)中心

睿信致成管理咨詢研究，此階段的天津泰達(dá)，跳出了出口加工區(qū)模式，轉(zhuǎn)向了以國際貿(mào)易為先導(dǎo)，以現(xiàn)代化工業(yè)為基礎(chǔ)，商業(yè)、金融、房地產(chǎn)等第三產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的外向型經(jīng)濟(jì)中心。

（3）第三階段，1997至今，現(xiàn)代化新城區(qū)

睿信致成管理咨詢研究，此階段天津泰達(dá)的發(fā)展方向是努力把開發(fā)區(qū)建成以跨國公司為龍頭的高新技術(shù)集聚的現(xiàn)代化工業(yè)制造基地，和高新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)與轉(zhuǎn)化的基地。通過投資加強(qiáng)投資環(huán)境的建設(shè)，進(jìn)一步完善城市綜合功能，增強(qiáng)區(qū)域競爭力，形成以工業(yè)現(xiàn)代化為基礎(chǔ)，以管理現(xiàn)代化為支撐，以城市現(xiàn)代化為標(biāo)志的，具有國際水準(zhǔn)的現(xiàn)代化新城區(qū)。

第四篇：睿信致成研究：中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

睿信致成研究：中國聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

中國聯(lián)合通信有限公司，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營企業(yè)。2006年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國際資本市場運(yùn)營，并于一年之內(nèi)成為香港恒升指數(shù)股。2008年5月23日，中國聯(lián)通將分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析(1)知識技術(shù)創(chuàng)新體系： 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

2004年，聯(lián)通開始將知識產(chǎn)權(quán)納入企業(yè)管理, 明確規(guī)定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是公司科技創(chuàng)新的重要部分。睿信致成管理咨詢研究，在知識產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善下，聯(lián)通專利申請數(shù)量顯著增加。2004年以前，聯(lián)通僅提交專利申請5件。2004年后，專利申請數(shù)量快速增長，涉及模式、EVDO等各個方面。迄今為止，聯(lián)通共申請專利上百件。通過加強(qiáng)對知識產(chǎn)權(quán)制度的完善，中國聯(lián)通的知識產(chǎn)權(quán)意識明顯增強(qiáng)，在與國外企業(yè)的專利許可費(fèi)談判中也有了更積極的表現(xiàn)；而且在業(yè)務(wù)部門進(jìn)行技術(shù)開發(fā)的過程中，中國聯(lián)通通過專利檢索和分析，及時做出預(yù)警，并提出是應(yīng)該在某一領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)避性設(shè)計，還是應(yīng)該進(jìn)行專利許可等建議。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新

睿信致成管理咨詢研究，對于運(yùn)營業(yè)來說，業(yè)務(wù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新密切相關(guān)，因此網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新也是運(yùn)營商所必需關(guān)注的部分。中國聯(lián)通將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新分為三個層次：第一個層面是網(wǎng)絡(luò)層面的，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營密切相關(guān)，包括：網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)支撐和網(wǎng)絡(luò)組織的技術(shù)問題；第二個層面是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)問題，在這個層面，運(yùn)營商承擔(dān)著市場應(yīng)用主體和需求提出主體的重要角色；第三個層面是離應(yīng)用較遠(yuǎn)的基礎(chǔ)技術(shù)理論問題，在這個層面，運(yùn)營商需要充分調(diào)動社會的力量，發(fā)揮國家創(chuàng)新體系的整體作用，通過與高校科研機(jī)構(gòu)的密切合作為技術(shù)創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通高度重視技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，在相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，建立了一整套更加嚴(yán)格的公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以確保公司網(wǎng)絡(luò)絕對安全和具有開放性；同時，世界各種最先進(jìn)的通信技術(shù)和通信設(shè)備基本都在公司網(wǎng)絡(luò)上得到實(shí)驗與應(yīng)用。(2)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 多元化業(yè)務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通始終以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，關(guān)注和研究用戶需求，基于先進(jìn)的技術(shù)和領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)，大力開展業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新，不斷開發(fā)和推出各式各樣滿足用戶需求的業(yè)務(wù)與服務(wù)，從最初的基礎(chǔ)話音、尋呼等業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)展到包含話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類移動增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域。面向大眾用戶，公司提供了GSM移動電話、CDMA移動電話、短信、炫鈴、GPRS、掌中寬帶、掌上股市以及IP電話、互聯(lián)網(wǎng)等豐富多彩的業(yè)務(wù)，并形成了“世界風(fēng)”、“新勢力”、“如意通”等面向不同用戶群體的客戶品牌。面向企業(yè)和行業(yè)客戶，公司根據(jù)企業(yè)和行業(yè)信息化需要，將中國聯(lián)通先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢與它們的信息化需求緊密結(jié)合起來，開發(fā)出了警務(wù)新時空、工商新時空、海洋新時空、交通新時空、稅務(wù)新時空等各種行業(yè)應(yīng)用，深受廣大客戶的喜愛和歡迎。同時，公司的各種專線、“寶視通”電視會議系統(tǒng)等業(yè)務(wù)也得到了廣大企業(yè)用戶的青睞。提高客戶服務(wù)質(zhì)量

中國聯(lián)通建立并完善了以客戶為中心的省、市、縣分公司三級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系。確定了垃圾短信、SP業(yè)務(wù)投訴、開機(jī)指令執(zhí)行不及時、網(wǎng)絡(luò)信號、工作差錯、代銷商投訴等六大服務(wù)“短板”問題，作為提升客戶感知的六大抓手，通過監(jiān)督力度的加強(qiáng)，真正的提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。降低資費(fèi)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通的成立打破了電信獨(dú)家壟斷的格局，促進(jìn)了電信資費(fèi)的大幅下降，給百姓帶來了真正的實(shí)惠。中國聯(lián)通率先推出了單向收費(fèi)服務(wù)，引起了全國范圍內(nèi)手機(jī)單向收費(fèi)推廣大潮。特別需要指出的，實(shí)惠不是單純的價格戰(zhàn)，更高的性價比才是實(shí)惠的真正含義。開拓創(chuàng)新服務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國聯(lián)通創(chuàng)新服務(wù)是吸引用戶、留住用戶、為用戶創(chuàng)造最大化價值的最好手段，也是推動企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的動力。中國聯(lián)通目前積極嘗試整合利用社會資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)，使服務(wù)更加多樣化、差異化。在全國范圍內(nèi)，中國聯(lián)通推進(jìn)了醫(yī)療俱樂部、車友俱樂部、高爾夫俱樂部的建設(shè)與發(fā)展，突出了會員服務(wù)的差異化；根據(jù)公司品牌戰(zhàn)略，中國聯(lián)通組織了對積分管理辦法的修訂，實(shí)現(xiàn)了從后付費(fèi)用戶的普惠制積分向品牌客戶的特惠制積分轉(zhuǎn)變；中國聯(lián)通與南航、國航等全國性合作伙伴簽署了積分互換合作協(xié)議，在全國啟動國航積分兌換。(3)品牌策略 精誠品牌

從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、增值服務(wù)到售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，只要有一個環(huán)節(jié)出了問題，都會影響到用戶的滿意度。因此，實(shí)現(xiàn)用戶滿意必須靠全體成員的努力。中國聯(lián)通狠抓自身建設(shè)以促進(jìn)全體員工的服務(wù)意識、服務(wù)能力的提高，通過開展員工素質(zhì)提升工程，全面提升客戶服務(wù)水平，共同建筑精誠品牌。統(tǒng)一明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)工作是系統(tǒng)工程，每一項看似簡單的服務(wù)承諾背后其實(shí)都有一整套行之有效的服務(wù)保障機(jī)制。中國聯(lián)通制定了統(tǒng)一明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，圍繞中國聯(lián)通品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，深入實(shí)施品牌營銷和分級服務(wù)策略，努力把握客戶需求，整合服務(wù)資源，重新設(shè)計各個客戶品牌的服務(wù)內(nèi)容并加以實(shí)施，對各服務(wù)窗口和渠道制定了明確的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

第五篇：睿信致成研究：中國電信產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

睿信致成研究：中國電信產(chǎn)品創(chuàng)新策略研究

中國電信集團(tuán)公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)。在2008年世界財富500強(qiáng)中排名第288位。

創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品分析(1)體制改革創(chuàng)新 集中與分權(quán)

睿信致成管理咨詢研究，電信行業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，經(jīng)營范圍覆蓋全國或全省，資源配置上的分散和管理決策上的分權(quán)不可避免，但是分散不等于不要集中，分權(quán)也不意味著不要集權(quán)。中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，既保持具體業(yè)務(wù)的分權(quán)，也注意宏觀決策的集權(quán)，從而形成規(guī)模優(yōu)勢和整體優(yōu)勢，避免了重要資源的重復(fù)配置和浪費(fèi)，保證重點(diǎn)項目的投資建設(shè)，很好的協(xié)調(diào)了母公司與子公司、分公司的關(guān)系，保證了業(yè)務(wù)的健康、均衡發(fā)展。信息化轉(zhuǎn)型

中國電信在2003年10月發(fā)布了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，隨后提出要從“傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商”進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對不同特征的客戶進(jìn)行分類管理，按照客戶需求及價值聚類分為政企客戶、家庭客戶和個人客戶等類型。睿信致成管理咨詢研究，中國電信從客戶需求出發(fā)制定客戶可感知的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為客戶提供分等級、差異化、個性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，并逐漸建立統(tǒng)一開放的業(yè)務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)和多媒體等各類增值業(yè)務(wù)的靈活捆綁和平臺共享。五項機(jī)制創(chuàng)新

中國電信推出了旨在增強(qiáng)企業(yè)活力的“五項機(jī)制創(chuàng)新”，進(jìn)一步深化內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)換經(jīng)營體制，強(qiáng)化企業(yè)素質(zhì)，使企業(yè)獲得持久的活力。五項機(jī)制創(chuàng)新是：薪酬激勵機(jī)制，績效考核機(jī)制，員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制，競爭上崗機(jī)制和教育培訓(xùn)機(jī)制。通過五項機(jī)制創(chuàng)新的推行，中國電信營造了一個良好的創(chuàng)新環(huán)境，完善了對資助創(chuàng)新的激勵機(jī)制，提高了員工創(chuàng)新的積極性。

建設(shè)人才隊伍

中國電信一直高度重視人才工作，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力加強(qiáng)人才管理體系和人才隊伍建設(shè)，把人才隊伍建設(shè)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期第一要務(wù)。中國電信構(gòu)建了完善的人才隊伍建設(shè)體系，人才隊伍建設(shè)以轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為導(dǎo)向，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個核心層面上，配以科學(xué)的人員招聘、篩選、定崗、培訓(xùn)、考核、激勵和獎懲等具體人力資源管理制度為保證，并以文化建設(shè)、動態(tài)管理機(jī)制和IT建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。(2)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 多元化分級業(yè)務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，中國電信過去的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要集中在本地網(wǎng)業(yè)務(wù)，它是中國電信主要的業(yè)務(wù)收入。而電信市場消費(fèi)需求近年來逐漸呈現(xiàn)多層次、個性化的趨勢，政府、大公司、小型企業(yè)、個人的電信消費(fèi)需求層次都不盡相同。在這樣的市場環(huán)境下，只有發(fā)展多元化業(yè)務(wù)的營銷模式，才能覆蓋更大的市場。中國電信跳出傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭，及時開發(fā)出新的、有個性的服務(wù)類型，針對不同的用戶提供“分級服務(wù)”。為了適應(yīng)分級服務(wù)的發(fā)展方向，中國電信直指下一代網(wǎng)絡(luò)，率先在國內(nèi)啟動了北京、上海、廣州、深圳四個城市的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò)）試驗。這將把中國電信現(xiàn)有的單一的分離網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為經(jīng)濟(jì)高效的融合網(wǎng)絡(luò)，能夠為不同層次的用戶，提供多層次的個性化服務(wù)，從而為分級服務(wù)創(chuàng)造了條件。中國電信還與政府、大專院校等合作建設(shè)信息平臺。中國電信還在電話終端上做文章，不失時機(jī)的推出“家家ｅ”業(yè)務(wù)，打造信息服務(wù)商。從單一業(yè)務(wù)的“普遍服務(wù)”向分級服務(wù)轉(zhuǎn)變，標(biāo)志著中國電信對用戶需求的變化的迅速反應(yīng)，從而搶占了新一輪的競爭的先機(jī)。

發(fā)展特色業(yè)務(wù)

中國電信堅持發(fā)展特色業(yè)務(wù)的策略，通過業(yè)務(wù)特色，使用戶對該業(yè)務(wù)或服務(wù)產(chǎn)生很高的忠誠度，而潛在的競爭者難以效仿這種業(yè)務(wù)上的獨(dú)特性，短期之內(nèi)無法超越，形成了業(yè)務(wù)壁壘，從而有效地阻止了競爭對手的進(jìn)入。大客戶事業(yè)部

睿信致成管理咨詢研究，中國電信大客戶事業(yè)部是中國電信為滿足全國大客戶通信需求，全面提升服務(wù)水平而設(shè)置的專門面向大客戶，實(shí)施全國垂直一體化管理，受理電信全業(yè)務(wù)的營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗為支撐，面向全國大客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，組網(wǎng)方案設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)管理，以及量身定做的個性化服務(wù)等一系列服務(wù)。中國電信大客戶事業(yè)部目前已建成覆蓋全國的三級一體化大客戶營銷服務(wù)體系，擁有2萬余名專業(yè)客戶經(jīng)理和電信專家隊伍。在服務(wù)方面，中國電信正在全面落實(shí)客戶經(jīng)理責(zé)任制，為每位大客戶提供一對一的全程服務(wù)，方便大客戶隨時辦理業(yè)務(wù)、查詢計費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)情況，保證客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營安全可靠，快速響應(yīng)客戶的緊急要求。(3)品牌策略 用戶至上

中國電信將“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念滲透到日常的運(yùn)作中。推出了為方便客戶而特別設(shè)立的流動營業(yè)廳等服務(wù)，還通過重視自身服務(wù)督察工作，堅持服務(wù)質(zhì)量管理制度來提高服務(wù)的質(zhì)量，使用戶滿意率逐年提高。增強(qiáng)用戶信任

由于用戶對企業(yè)業(yè)務(wù)和服務(wù)的充分信賴，相比價格的微小區(qū)別，用戶更在意業(yè)務(wù)的質(zhì)量。中國電信不計較眼前的利益，大力發(fā)展企業(yè)和單位用戶的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，取得了用戶的信賴，創(chuàng)造了自己的品牌。從而在競爭中形成了隔離地帶，即有效地阻止了競爭對手的進(jìn)入，又隨著資費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整使之成為新業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)。(4)營銷策略

結(jié)合地域調(diào)整資費(fèi)和業(yè)務(wù)

中國電信結(jié)合中國地域廣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異大，人均電信消費(fèi)水平不同的特點(diǎn)，對東部、中部、西部分別對待，按各自的特色提高資源配置效率，并提供不同的業(yè)務(wù)和資費(fèi)定位，使效益得到了提高。

細(xì)分市場，差異化服務(wù)

睿信致成管理咨詢研究，由于客戶需求的多樣性、變動性以及電信企業(yè)資源的有限性性，在進(jìn)行市場營銷時，做好市場分析工作，選擇目標(biāo)市場是行之有效的手段。中國電信通過對國內(nèi)電信市場細(xì)分，根據(jù)市場結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及變化選擇適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)市場的合理定位，采用差異化營銷，提供個性化的服務(wù)，從而滿足了多樣的市場需求，增加了銷售量。海外策略

2002年11月，中國電信（美國）公司在華盛頓開業(yè)，標(biāo)志著中國電信成為電信領(lǐng)域第一家在美國開展業(yè)務(wù)的中國公司。2006年6月，中國電信在哈薩克斯坦成立駐中亞業(yè)務(wù)代表處；同年9月，中國電信歐洲有限公司在英國倫敦掛牌成立；2007年1月，中國電信（新加坡）有限公司正式開業(yè)。中國電信逐漸擴(kuò)大自己的海外業(yè)務(wù)。處理對手關(guān)系

中國電信注重處理與競爭對手之間的關(guān)系，也是其成功的營銷策略之一。針對電信企業(yè)的不同情況，采用不同的對待方式。與非主要競爭對手通過資本經(jīng)營手段形成聯(lián)合，強(qiáng)大自己；與主要競爭對手建立松散聯(lián)盟，避免惡性競爭；與潛在競爭對手，通過聯(lián)合經(jīng)營、租賃經(jīng)營的方式，消除潛在的競爭因素。