第一篇：2013年羿華大酒店評優推薦事跡

廣西羿華集團2013年度“優秀酒店”評選

----羿華國際大酒店先進事跡

2013年羿華國際大酒店先進事跡：

一元復始，萬象更新。過去的一年，我酒店在集團公司孫總、集團分管領導劉副總果斷的決策正確領導下，通過酒店全體員工的共同努力，與時俱進，積極適應市場需求，完成了客房26層至20層裝修改造，創造更好的經營條件；進一步提高了酒店競爭力，同時酒店解放思想，在探索中前進，在開拓中進取，取得了顯著成績。

主要先進事跡如下：

過去的一年是我酒店堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了客房基本建設”。——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。富滿地大酒店全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效

益的亮點。

酒店的平均日出租率在71.10%，全年平均房價310元/間，總收及

63921652.98元，其中客房收入20858339.5元,其他收入40633130.48元；月餅銷售1610盒，回款185315元，完成任務100%。酒店走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平，在獲得較好的經濟效益的同時，提升了酒店在南寧的知名度和美譽度。這些喜人成績的取得，是酒店全體員工努力的結果，也與酒店總經理的嚴格管理是分不開的。管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存

1在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量要提高、增收難度加大、成本支出加

等重重壓力和考驗，經營持續平穩。

2013年之所以能夠實現經營穩健發展、主要得益于經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

2013年度的品質建設著力于創先爭優和親和服務塑造，更注重于核心產品硬件的功能創新，客房再次裝修和改造，強化舒適度和個性化建設，酒店在半年的裝修工程中，沒有因裝修工程造成停業的情況，做到裝修和經營二不誤，形成酒店獨特的經營風格及品質優勢，對酒店今后的進一步發展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強酒店品牌，創先爭優成果豐碩

爭創一流酒店，爭樹一流品牌，是我酒店一年來堅定不移的發展宗旨和經營理念，并在經營管理中始終貫徹和把握。提升了賓館的經營形象，樹立了優良的經營口碑，更印證了我們堅持創建高品質酒店、做大做強品牌的發展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

（三）打造精細服務品牌 整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我酒店服務品質建設的核心內容。例如：店前LED滾動字幕每天24小時不間斷播出我店出新優惠政策及特價房信息，及時讓客人了解富滿地大酒店的最新各項活動信息； 酒店大堂內部及電梯轎廂內設置了精美的的海報、X架等宣傳材料，詳細介紹富滿地大酒店會員辦理辦法以及會員所享受的各項優惠政策，讓顧客了解富滿地大酒店，知道會員優惠政策，最終辦理我店會員卡，成為富滿地大酒店的會員。積極聯系各大知名網上訂房網站，通過淺談達成協議，簽訂售房協議書，實現網絡售房最大化，在擴大聯華品牌知名度的同時提高我店的入住率和網絡知名度。在中國的傳統佳節“中秋節”為客人精心準備了

會員月餅，贈送給我酒店的VIP客人，讓節日期間奔波在外的每一位富滿地的會員朋友感受到家的溫暖，感受到富滿地的關懷，切實讓客人感受到富滿地的企業文化，真正的做到一切為了客人，為了客人的一切，為了一切客人。圣誕節期間，我店內部大廳裝飾一新，懸掛圣誕飾品，營造出濃厚的圣誕氛圍，讓客人快樂的入住富滿地大酒店。為培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發動、宣傳、引導及監督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，通過酒店、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業服務知識和精細服務意識有所增強和提高；推進服務創新，做精做細傳統服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現了三星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關心員工文化生活 員工凝聚力得到增強

員工是酒店的寶貴財富，是推動酒店發展的源動力。過去一年，更加重視員工在酒店中的核心作用，創造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決，酒店對員工提出的米飯口感差和常吃夾生米的問題十分重視，向集團劉副總請求，劉副總批準購回一臺大型電煮飯柜，員工吃上可口的米飯，關愛員工，注重營造互幫互助的酒店氛圍，提高了員工的工作熱情，為酒店做出更大貢獻。

（五）深入挖掘經營潛力 質量效益再上臺階

2013年全店經營總量和經營任務繁重，但在困難和挑戰面前，各部門深入貫徹落實酒店年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，圓滿的完成了南寧東盟二會一節接待外賓工作，受到了外賓一至好評。全年完成九千三百九十二萬多元業績。

（六）緊繃安全生產之弦，安全管理扎實推進

2013年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節假日國慶節等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發生；年末還舉行全體員工大會，對全體員工火災防范專題培訓，不斷提高員工的安全意識和防范技能

以上是2013年度工作成績和先進事跡主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。

以上是我店提出的申請的理由與事跡，各項數據真實，有據可查，望領導在百忙中給予瀏覽與評價，不足之處望領導海涵與指正，您們的建議使我們發展的目標。

最后祝各位領導在新的一年里工作順利，身體健康！

第二篇：2014年羿華國際大酒店年終總結

2014年羿華國際大酒店工作總結

2014年被期許為酒店行業的轉折年。對于羿華國際大酒店也是挑戰和機遇并存的一年。酒店摘星潮、桑拿浴場所整治、高星級酒店齊轉型的情況下。我酒店在集團公司李品丹總經理、集團分管領導李語晴副總正確領導下，通過酒店全體員工的共同努力，與時俱進，積極適應市場需求，創造更好的經營條件；進一步提高了酒店競爭力，同時酒店解放思想，在探索中前進，在開拓中進取，取得了顯著成績。

過去的一年是我酒店堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，以2014年預算為經營管理中心，銷售管理為重心，降低費用成本為重點，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成2014年經營目標。

現就主要工作作如下總結。

——抓住了一個中心：就是緊緊抓住2014年預算這個中心，全體工作人員以預算為中心開展各項工作。

——實現了兩個亮點：銷售管理為重心，富滿地大酒店全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

降低費用成本為重點：控制好成本費用，做好節能降耗，開源節流，提升經濟效率，培養員工的節省成本、費用意識：員工是處于酒店的最前線，成本、費用控制的好與壞，歸根結底取決于員工的個體行為，要讓每位員工都明白成本、費用控制的重要性，知道成本費用控制的好與壞與酒店個人利益是分不開的，因此就要求我們每位員工都自覺養成從我做起，從小事做起的良好習慣；全年克服了各種經營困難、增收難度加大、成本支出加大等重重壓力和考驗，經營持續平穩。

2014年酒店的平均日出租率在88.93%，全年平均房價333.54元/間，全年總收入815291300.41元，其中客房收入891856000元,租金收入9688330.33

其他收入1658560.03元。2014年酒店完成與集團公司簽定目標責任、集團公司下達的經營指標達到96.16%。

2014年之所以能夠實現經營穩健發展、主要得益于經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）努力確保五星級旅游飯店評定性復核通過，聯合八千年大酒樓，做大做強酒店品牌。

2014年酒店業“追星”新氣象星級酒店主動摘星，原來91多家星級酒店乘除45家星級酒店，在政策的影響下，星級酒店陷入“星”煩惱，之前的追星熱潮煙消云散，大家都在想怎么樣能夠成功去“星”，重攬政客。與國家實施“八項規定”之前每年都有較多酒店提出申報已不可同日而語。在2014年本市星評委取消星級資格的30家酒店中，五星級酒店為3家，在這樣的形式下經過充分的市場調研我們決定不跟風去“星”，而是努力保“星”，保住我們的五星級酒店的名譽。三年一評審的五星級旅游飯店評定性復核檢查工作，是國家旅游局對星級酒店必備項目達標、設施設備完好率、飯店運營質量情況的復核檢查工作，酒店主動和四樓八千年大酒樓聯盟起來，達成共識相互促進雙方經營工作，八千年大酒樓做為我羿華國際大酒店的餐館，解決了沒有達標餐館的難題，16至18層客房設施設備陳舊的問題通過總經理和星評檢查員溝通，取得諒解，報請旅游飯店星級評定委員會給予通過，成功的保“星”。2015年國家將出臺各項稅收減免政策扶持星級酒店，不是星級酒店將不能享受稅收減免政策，因此星酒店的品質優勢，對酒店今后的進一步發展和競爭力的提高必將帶來良好的預期和展望。

成功的保“星”樹立了優良的經營口碑，更印證了我們堅持創建高品質酒店、做大做強品牌的發展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

（二）深入挖掘經營潛力 降低費用成本為工作重點

2014年全店經營總量和經營任務繁重，但在困難和挑戰面前，各部門

深入貫徹落實酒店工作精神，以降低費用成本為重點，在降低成本費用增加效益上花心思，開拓思路，創新求進。酒店2014年2月大膽決策果斷的把破損，而且完全不達星級標準的14、15樓二層客店退還給房東，把市公安局明確不能開門營業的桑拿場所退還給房東，同時把簡單裝修二間客房以86萬元轉讓給農資集團，因這二項退租少交租金1022.27萬元、空調費節省400.72萬元，物業費90.67萬元三項一年節約費用1520.66萬元。

（三）打造精細服務品牌 整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我酒店服務品質建設的核心內容。例如：店前LED滾動字幕每天24小時不間斷播出我店出新優惠政策及特價房信息，及時讓客人了解大酒店的最新各項活動信息； 酒店大堂內部及電梯轎廂內設置了精美的的海報、X架等宣傳材料，詳細介紹大酒店會員辦理辦法以及會員所享受的各項優惠政策，讓顧客了解大酒店，知道會員優惠政策，最終辦理我店會員卡，成為大酒店的會員。積極聯系各大知名網上訂房網站，通過淺談達成協議，簽訂售房協議書，實現網絡售房最大化，多元化營銷成趨勢 因此酒店注冊了自己微信公眾帳號，微信和酒店本身業務的最佳結合點是客服。為客戶提供點對點的預訂。在擴大酒店品牌知名度的同時提高我店的入住率和網絡知名度。讓客人快樂的入住大酒店。為培育形成親切待客、真情服務的酒店氛圍，構建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發動、宣傳、引導及監督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，推進服務創新，做精做細傳統服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現了三星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）酒店與上級主管部門、政府機構、有關社會職能部門建立良好的發展關系。

2014年集團明確了酒店今后對外關系上由原來集團負責轉換成酒店全權負責上來，負責重要賓客的接待、服務工作，保持與社會各界的經常而廣泛的聯系，協調與重要的外部公眾的形象，塑造與維護飯店的良好形象。酒店與主管部門南寧市旅游局保持良好的工作系，常常請示酒店業務方面的工作，讓主管部門了解酒店經營現狀和存在的困難，以獲得更大的支持。與工商、公安、轄區派出所中山所、消防、衛生、防疫站、城管、勞動、社區等政府機構、有關社會職能部門建立良好的發展關系。酒店全年沒有由于管理不當受到的處罰和罰款。

（五）關愛員工生活 員工凝聚力得到增強

員工是酒店的寶貴財富，是推動酒店發展的源動力。過去一年，更加重視員工在酒店中的核心作用，創造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決，酒店對員工提出的米飯口感差和食材質量差的問題十分重視，利用品丹公司餐飲方面的管理人才與他們合作，轉讓我們的陳舊廚具，酒店獲得了收入，品丹公司投入資金900萬元，對食堂廚具和樓面進行更新改造，把職工食堂建設的更好，員工吃上可口的米飯和食材，員工感受到酒店對他（她）們的關愛，因此穩定員工隊伍，減少員工的流動性；注重營造互幫互助的酒店氛圍，提高了員工的工作熱情，員工也為酒店做出更大貢獻。

（六）緊繃安全生產之弦，安全管理扎實推進

2014年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監管為重點，以開展隱患排查治理為突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節假日等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發生；年末還舉行全體員工大會，對全體員工火災防范專題培訓，不斷提高員工的安全意識和防范技能。

以上是2014工作成績，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。

2014年一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用三星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從檢查中發現，有些部門或崗位的部分員工，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，也影響著酒店的服務質量。

2、設施設備不盡完善。從客人投訴中發現存在供冷氣不即時，供暖氣無的狀態，嚴重的影響了酒店經營，熱水供水壓力小給水慢，影響了酒店經濟利益。設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。2014年即將度過，我們充滿信心地迎來2015年。過去的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，新的一年羿華國際大酒店一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要 5

開拓創新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優秀酒店為參考，努力追趕，實現我們酒店業績的最大提升!在新一年里努力再創佳績。

羿華國際大酒店

二0一五年元二十八日

第三篇：2013年酒店羿華大酒店總經理工作總結

工 作 總 結

---劉羿

歲月流轉，時光飛逝，轉眼間2013年的工作又接近尾聲，我于2013年元月12日加入羿華集團公司，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負著集團公司領導和全體員工的厚愛和期望，任羿華國際大酒店總經理，這既是集團公司上下同仁對我的錯愛，也是集團公司對我的信任。在這里表示忠心的感謝。

在這一年里，我主要從幾個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我五個多月的工作情況向集團領導作簡要的匯報：

一、在初任酒店總經理這段時間，我通過虛心向集團公司領導及同仁學習，取長補短，不斷提高自身素質修養及業務技能。在集團公司領導和覃一萍副總的關懷與支持下，我注重以工作任務為牽引，通過觀察、摸索、查閱集團公司文件和實踐，逐漸摸清了羿華酒店工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。明確了自己的管理職能，迅速溶入進酒店這個大家庭，酒店管理上也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風較快地完成任務，得到了公司領導和同事的一致認同。

二、堅決服從集團領導、認真領會并執行集團公司的經營管理策略和指示精神。在酒店管理和經營工作中把羿華集團企業理念放在第一位：科學管理/提高企業效益 拼搏創新/打造聯華品牌，精誠服務/推崇賓客至上 互相尊重/忠于聯華集團。并貫徹落實到總經理崗位實際工作當中，始終把維護集團公司利益放在第一位。以“勤懇務實、1

不斷進取”為信條，處處彰顯正能量，加強學習，提高自身管理水平。

三、在酒店管理方面：（1）、酒店1-12月份的平均日出租率在82.64%，平均房價319元/間，月平均收入8054870.69元，總收入2105665852.28元，月餅銷售9610盒，回款853150元，完成任務100%。酒店走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平，在獲得較好的經濟效益的同時，提升了酒店在南寧的知名度和美譽度。這些喜人成績的取得，是酒店全體員工努力的結果，也與我做為酒店總經理的嚴格管理是分不開的。管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量要提高、增收難度加大、成本支出加等重重壓力和考驗，經營持續平穩。（2）、主持制訂并監督實行了酒店新的晨會制度、經理區域責任制度，建立完善了酒店消防安全責任制度

（3）、本人多次對酒店管理層進行管理知識的培訓。（4）、帶領各部門順利完成集團公司工作計劃。（5）、強化對各部經理和主管管理工作，要求以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。（6）、推行晨會會議制度，掌握和了解當天工作情況，更好的合理分配及協調部門工作。（8）圓滿的完成了南寧東盟二會一節接待外賓工作，從外賓參展商意見反饋表中看出，我們的服務得到了大多數展商的肯定，受到了外賓一至好評。（9）創造新的贏利點，增加經營收入。保險公司十幾名員工來我餐廳入伙吃職工餐，每餐10元一個人，每月上繳

職工餐管理費800元，酒店一年可多創收63600元收入。

四、正確處理好與房東銀海公司的關系。我任總經理初期，工作很有挑戰，特別是剛來就要應對銀海公司關系上的處理，許多的是幾年前就存在的問題，對這些問題的解決都要正確面對，當時我想辦法總比困難多，小困難小發展，大困難大發展，我有勇氣去化解，也做好了各種應對方案。由于眾所周知的原因銀海公司協調工作難度大困難多，處理好雙方關系也是做好羿華大酒店總經理的重要職責，更是整個酒店管理能否正常運轉起來的重要工作，要保障酒店后臺服務供電、供水、電梯、消防安全等保障都離不開銀海公司的支持和配合。實踐證明，銀海公司關系的好壞，直接關系到酒店經營的好壞，關系到酒店生產安全，關系到酒店經營工作順利與否，關系到酒店經濟的發展，可見其重要性。參與酒店管理工作五個多月以來，我和銀海公司各級人員進行了溝通和理順，因此工作起來需要農資公司協助處理問題，解決效率明顯提升，為保障酒店正常經營發揮了重要做用。正確處理好銀海公司關系尤為重要。

五、注重支持租戶經營工作，相互理解共同發展,確保租金和水電費收繳入賬。及時對話和溝通是建立酒店和租戶雙方之間良好關系的關鍵。作為酒店管理方必須設法建立雙方經常溝通的渠道，租戶也是我們的客戶，我們也照常要提供相應的客服工作，讓租戶有收入，酒店才能有保障的收到租金和水電費。如：三樓學校以天花漏水為理由不繳納十幾萬元的租金和水電費，我們認為學校的提出的理由也有一定合理性，酒店也應當提供正常經營的場所給租戶，了解情況后，我們請來專業維修隊進行修補堵漏，維修好后學校也立即上繳了租金和水電費745930.9元，實踐證明我們的工作思路是對的。

六、重視酒店設施的維護保養工作。酒店空調管道保溫層由于長年使用又沒有維護好，冷凝水造成大堂天花塌陷，為節省費用我們請來原來幫我們裝修客房的公司給我們免費更換天花。請來專業維修隊粉刷大堂部分公共區域墻面、修補空調吊頂漏水；酒店餐廳廚房排煙系統，排污管路進行疏通清理，內外排污池疏通，清掃樓頂污物，保證排水順暢；酒店設施的維護保養體現了酒店的管理水平和工作效率。以上是我在五個月工作中做得好的方面，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

存在不足：1．對酒店的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

2．對員工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，工作不實，技術不精、質量意識薄弱、依賴心強等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。

八、下步的打算

針對2013年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）以“業務精湛、客戶滿意”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好形象。

(二)制定酒店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行。

(三)制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的推銷。建立、健全酒店的組織管理系統，使之合理化、精簡化。高效化。

(四)加強酒店維修保養工作和酒店的安全管理工作。加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

(五)節約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。

(六)以“互助互敬，團結協作”為宗旨，提升團隊協作精神。關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成工作任務。

總之，這一年的工作還是充實的成功的，在近段時間內尚未發現自己工作有重大失誤之處，尚若有之，希望集團領導和同事指出，以便及時更正。當好總經理，最重要的是好好工作、努力工作，為富滿地酒店帶來實實在在的經濟利益。

最后，在馬年到來之際，感謝集團公司董事長、副總等領導和全體同事，在2013年工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在2014年新的一年當中我將繼續努力工作，虛心學習，以更好的成績來感謝領導和各位的支持。

二0一四年一月22日

第四篇：2014年羿華國際大酒店年終總結

2013年羿華國際大酒店工作總結

一元復始，萬象更新。過去的一年，我酒店在集團公司孫總、集團分管領導馬少香副總果斷的決策正確領導下，通過酒店全體員工的共同努力，與時俱進，積極適應市場需求，完成了客房6層至30層裝修改造，創造更好的經營條件；進一步提高了酒店競爭力，同時酒店解放思想，在探索中前進，在開拓中進取，取得了顯著成績。

過去的一年是我酒店堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了客房基本建設”。——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。富滿地大酒店全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。

——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效

益的亮點。

酒店的平均日出租率在71.10%，全年平均房價210元/間，全年總收入139216520.98元，其中客房收入108583390.5元,其他收入30633130.48元；月餅銷售16100盒，回款1853150元，完成任務100%。酒店走上了制度化、規范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平，在獲得較好的經濟效益的同時，提升了酒店在南寧的知名度和美譽度。這些喜人成績的取得，是酒店全體員工努力的結果，也與酒店總經理的嚴格管理是分不開的。管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。大力推進硬件設施改造 1

和核心產品個性化建設，克服了經營總量要提高、增收難度加大、成本支

出加大等重重壓力和考驗，經營持續平穩。

2013年之所以能夠實現經營穩健發展、主要得益于經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

2013的品質建設著力于創先爭優和親和服務塑造，更注重于核心產品硬件的功能創新，客房再次裝修和改造，強化舒適度和個性化建設，酒店在半年的裝修工程中，沒有因裝修工程造成停業的情況，做到裝修和經營二不誤，形成酒店獨特的經營風格及品質優勢，對酒店今后的進一步發展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強酒店品牌，創先爭優成果豐碩

爭創一流酒店，爭樹一流品牌，是我酒店一年來堅定不移的發展宗旨和經營理念，并在經營管理中始終貫徹和把握。提升了賓館的經營形象，樹立了優良的經營口碑，更印證了我們堅持創建高品質酒店、做大做強品牌的發展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

（三）打造精細服務品牌 整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我酒店服務品質建設的核心內容。例如：店前LED滾動字幕每天24小時不間斷播出我店出新優惠政策及特價房信息，及時讓客人了解富滿地大酒店的最新各項活動信息； 酒店大堂內部及電梯轎廂內設置了精美的的海報、X架等宣傳材料，詳細介紹羿華國際大酒店會員辦理辦法以及會員所享受的各項優惠政策，讓顧客了解羿華國際大酒店，知道會員優惠政策，最終辦理我店會員卡，成為富滿地大酒店的會員。積極聯系各大知名網上訂房網站，通過淺談達成協議，簽訂售房協議書，實現網絡售房最大化，在擴大聯華品牌知名度的同時提高我店的入住率和網絡知名度。在中國的傳統佳節“中秋節”為客人精心準備了會員月餅，贈送給我酒店的VIP客人，讓節日期間奔波在外的每一位富滿地的會員朋友感受到家的溫暖，感受到羿華國際大酒店的關懷，切實讓客人

感受到羿華國際大酒店的企業文化，真正的做到一切為了客人，為了客人的一切，為了一切客人。圣誕節期間，我店內部大廳裝飾一新，懸掛圣誕飾品，營造出濃厚的圣誕氛圍，讓客人快樂的入住羿華國際大酒店。為培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發動、宣傳、引導及監督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下酒店的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，通過酒店、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業服務知識和精細服務意識有所增強和提高；推進服務創新，做精做細傳統服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現了五星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關愛員工生活 員工凝聚力得到增強

員工是酒店的寶貴財富，是推動酒店發展的源動力。過去一年，更加重視員工在酒店中的核心作用，創造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對酒店的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決，酒店對員工提出的米飯口感差和常吃夾生米的問題十分重視，向集團請求，馬副總批準購回一臺大型電煮飯柜，員工吃上可口的米飯，關愛員工，注重營造互幫互助的酒店氛圍，提高了員工的工作熱情，為酒店做出更大貢獻。

（五）深入挖掘經營潛力 質量效益再上臺階

2013年全店經營總量和經營任務繁重，但在困難和挑戰面前，各部門深入貫徹落實酒店工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，圓滿的完成了南寧東盟二會一節接待外賓工作，受到了外賓一至好評。全年完成一億三千九百十二萬多元業績。

（六）緊繃安全生產之弦，安全管理扎實推進

2013年繼續抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監管為重點，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛生中毒、突發性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節假日國慶節等節前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發生；年末還舉行全體員工大會，對全體員工火災防范專題培訓，不斷提高員工的安全意識和防范技能。

以上是2013工作成績，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。

2013年一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用五星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店的議事日程。

1、服務質量尚需有優化。從檢查中發現，有些部門或崗位的部分員工，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，也影響著酒店的服務質量。

2、設施設備不盡完善。從客人投訴中發現存在供冷氣不即時，供暖氣無的狀態，嚴重的影響了酒店經營，熱水供水壓力小給水慢，影響了酒店經濟利益。設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

3、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不

一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”。

2013年即將度過，我們充滿信心地迎來2014年。過去的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，新的一

年羿華國際大酒店一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創新，將我們的酒店做大做強，沒有最好，只有更好。以同行類優秀酒店為參考，努力追趕，實現我們酒店業績的最大提升!在新一年里努力再創佳績。

羿華國際大酒店

二0一四年元二十三日

第五篇：羿華大酒店房屋粉刷協議

羿華國際大酒店房屋粉刷協議

羿華國際大酒店粉刷油漆協議

甲方：

乙方：(裝修負責人)

羿華國際大酒店（以下簡稱甲方）和(裝修負責人)（以下簡稱乙方）就羿華地國際大酒店前廳整體油漆粉刷達成如下協議: 因乙方對原住房重新油漆粉刷，現委托乙方負責對于甲方羿華國際大酒店油漆粉刷維修。

1.維修時間：2014年9月28日起到2014年9月15日止。

2.維修地點：羿華國際大酒店大堂

3.負責維修單位：由乙方負責組織相關具備專業技能的工人組成施工隊，以下簡稱施工方。施工期乙方負責人員安全保障，如出現人員事故由施工方負全責。

4.維修內容以及維修質量的監督：對于涉及到該酒店前廳所出現的所有裂縫都必須進行重新扇灰修補并重新油漆（包括內墻面上的所有大小裂縫和涉及到該三樓等）細節如下: 整個酒店前廳和三樓的天花, 全部墻體扇灰兩次并打磨, 油漆、乳膠漆三次;在維修期間，甲方定期派人在現場予以質量監督。

5.本次維修費用為人民幣叁佰萬元四千元整。由于乙方負責該房屋整體油漆裝修，所以乙方必須負責在油漆完成之后對于該房屋進行清潔工作.若因扇灰和油漆原因導致某些部位的裂縫無法進行修復, 從而導致房屋滲水，甲方保留追究乙方由于裂縫給乙方造成損害的權利。開工一周內預付元工程費, 驗收后3日內付千元, 剩余千元作為質量保證金在驗收日的第180天后付清.6.油漆粉刷保修期：要求甲方按照維修完成之后的日期給予年施工質量保修.由施工方或乙方出局書面的承諾并由乙方在此承諾上蓋章簽名確認。

7.維修之后的房屋質量的驗收和審核：甲乙雙方共同進行驗收和審核。

8.在維修期間所產生的水電費用由甲方負擔，但乙方負責監督施工方節約使用。

9.如此次維修6個月內出現質量問題，則甲方必須承擔再次油漆粉刷的責任和全部費用，不能拒絕維修。

10.其他未盡事宜，雙方友好協商解決。

甲方：

乙方：

時間: