第一篇：實習論文

酒店客房部的管理與運營

一，個人情況

很榮幸，在大三的實習中我被分配到了上海卓美亞喜馬拉雅酒店，這是卓美亞在亞太地區(qū)的第一家奢華五星級酒店，在經(jīng)歷了一天緊張有序的面試之后，我被分配了酒店的客房部，在客房部的實習生并不多，在我到來時只有一位，并且即將結束。實習生的到來無疑是給客房部增添了新鮮的血液，因為每到年初酒店會流失大量的員工。實習生的工作量與正式員工是有區(qū)別的，由四間房量向上漲最高漲到8間，實習生不超分，最高分16分，而正式員工則是每天20分，10間房可以超分。客房部分有PA，樓層，制服間，洗衣房，等。樓層有兩個班次早班和中班。早班則主要負責做房間，中班主要是開夜床。我在卓美亞實習的六個月中剛到的第一周是酒店培訓，之后被分進部門，跟師傅兩個星期，之后又是部門培訓兩周。

結束整個培訓后，便開始了獨立做房間。

二，酒店介紹

卓美亞喜馬拉雅酒店是由卓美亞喜瑪拉雅酒店由著名建筑大師磯崎新傾力設計，現(xiàn)已躍升為上海浦東區(qū)的核心地標。酒店建筑整體高99.99米，整個的設計靈感源自中國古代崇天敬地的禮器玉琮型制，內圓外方象征天與地，三位一體的無極場填補了中國異形施工驗收標準的空白，高達十六米的宏偉大堂傳遞出東方古國五千年的歷史底蘊，整體建筑堪稱一件巧奪天工的藝術杰作。其中絕美的內部設計則有曾成功設計卓美亞集團另一地邊建筑迪拜帆船酒店的KCA國際傾力打造。在裝飾大廳的《千字文》中，每一個字符都具有特殊含義，形象地描繪了中華文明的道德精髓、文化變革、名流貴族以及普通百姓的田園生活。現(xiàn)代設施更為傳統(tǒng)文化注入了新的生命力，成功締造出新舊結合的獨特設計。酒店的每一處細節(jié)都體現(xiàn)了和諧統(tǒng)一、繁榮昌盛和萬事順遂的吉祥寓意，囊括了1100座位的大觀舞臺、喜瑪拉雅美術館、大型購物商場以及5000平方米的屋頂花園。酒店毗鄰上海新國際博覽中心及城市地鐵

交通干線，步行即可到達磁懸浮地鐵站，乘其前往上海浦東國際機場僅需7分鐘。上海卓美亞喜馬拉雅酒店是由業(yè)主方和管理方共同經(jīng)營，其業(yè)主方是上海正大集團，管理方是卓美亞集團因而酒店的遠景是打造世界級奢華國際酒店及酒店管理公司，致力于成為酒店行業(yè)領導者，以貢獻與股東同時客戶商業(yè)伙伴及業(yè)主。

酒店的品牌核心是1始終以微笑迎候客人2從不火炬客人的要求3尊重同事以誠待人。指導原則則是誠實守信，團隊合作認可創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展以人為本。

三，酒店客房管理與運營

客房部和前廳部均屬房務部，客房部的最高職位是客房部總監(jiān)，下有兩位經(jīng)理，一位主管ＰＡ（公共區(qū)域），一位主管樓層。經(jīng)理以下又有主管，６－９名樓層主管，３－５名ＰＡ主管，剩下的便都是服務員了。酒店從２０１１.３月開業(yè)至今人員流失變動，有不少的人都是來自上海的其他知名酒店，客房部總監(jiān)就來自將格里拉酒店，經(jīng)理和員工中也有不少來自

香格里拉，萬豪，喜來登等酒店。因此客房部整體的工作狀態(tài)都有些香格里拉化。客房部最為重要的任務是為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的客房，滿足客人住宿要求，并提供各種符合客人需求的服務項目。同時，還負責整個飯店公共區(qū)域的清潔和保養(yǎng)工作，使飯店時刻處于清潔、優(yōu)雅、常新的狀態(tài)，以便給來店客人留下美好的印象。客房部的員工是第一線直接與客人接觸的，因此，客房部員工的禮儀，形象尤為重要。每天的例行晨會都在檢查員工的妝容，形象。每天領取報表，鑰匙手機，清潔工具等物品，開晨會，通知員工一天的重要ＶＩＰ，大清潔項目，及清潔注意事項。上樓層，清掃房間，由主管檢查，放房。并且整理布草間，工作間，清掃電梯間。是整體處于積極良好的可運作狀態(tài)中。開源節(jié)流，從根本上減低成本。檢查ｍｉｎｉｂａｒ做出及時調整以免產(chǎn)生浪費的行為。對客房的用品要積極維護，出現(xiàn)工程問題要及時報修，每個季度要翻床，以免一個方向的過度使用，發(fā)現(xiàn)

毀壞的要及時上報賠償。在客人入住期間要保障客人的人身財產(chǎn)安全。

四，所見與問題酒店及自身

在實習期間，縱然酒店的管理方是卓美亞集團，但是很難感受的卓美亞自身的酒店文化，可能身在客房與其他部門的接觸不多，客房部整體感覺像是在香格里拉，人人都說的是我在香格里拉怎樣怎樣，香格里拉是怎么做的，一點也不像是在卓美亞，自己企業(yè)的文化還是沒有滲透到各個層面。客房部的員工忠誠度低。流動率相當?shù)拇螅旧隙际悄杲K獎后就離開了，組織管理很亂，為了留住員工，就以升職為條件，有時候主管以下連員工都沒有。團隊意識不強，員工基本以自己的部門為一個小團體，不與其他部門的人接觸，這樣很難做到更好的服務客人，會導致信息溝通不暢，很難及時的對一些事情做出反應。業(yè)主方和管理方的同時管理導致酒店的管理混亂，雙方同時插手，出現(xiàn)很多狀況前后矛盾。作為一家國際奢華五星級酒店客源量應該是相當廣泛，而不應僅僅依靠旁邊的新國際博覽中心，僅靠素質參差不齊的團體客人，因為酒店客人素質如何也體現(xiàn)出酒店的素質如何。

酒店應該不僅在對客時是熱情周到，在對待員工是更應體貼周到，才能體現(xiàn)出尊重同事，以誠待人，而不是以一個高高在上的姿態(tài)去對待同事，指使他人。而且，作為一名管理者更應

該從員工內心真正需要的給他們幫助，幫他們分擔。

卓美亞開業(yè)兩年多，可是工程依舊在施工中，總統(tǒng)套房，行政酒廊依舊在建設中，沒有完工。樓層越往上灰塵越大，隔三差五的還會停水停電，十分影響樓下客人的正常生活。員工電梯

作為酒店最基礎的設施，經(jīng)常發(fā)生電梯困人的事件，直接影響員工的正常工作。

卓美亞喜馬拉雅酒店作為亞洲最奢華最具創(chuàng)意的酒店之一，應該注意自身的酒店文化滲透，積極改進管理漏洞，以期獲得更大的成就。接下來的三年內，在三亞、杭州、廣州、千島湖和澳門簽署的酒店項目也將相繼開業(yè)，卓美亞在中國的擴展計劃將不斷延伸。這也進一步證

實了卓美亞在中國市場開發(fā)的潛力，五，建議和期許酒店及自身任何給過你機會成長的人或事物，你都應該感激他，所以，我現(xiàn)在很感激卓美亞，讓我成為客房部其中一員，為我搭建了展現(xiàn)技能與素養(yǎng)的一個平臺。正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學好技能，任何一個崗位都有實現(xiàn)你理想的機會，也同樣值得為自己喝彩，做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢？每個崗位都會“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。做客房，很多時間都是單崗，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學會忍耐，學會獨立處理一些事情，應對一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當你每天都不停地做房，很累的時候，依然能堅持自己的信念，心平氣和去做平凡，在別人看來根本不起眼工作，這不是每個人都能做到的，這需要時間去磨練，做客房讓我從中得到實際的鍛煉與成長，并從中找到真正的快樂，我根本不需要自怨自艾。整天刷杯子、洗馬桶和拖地板對于一個大學生來說，在別人看來，是大材小用，從而變得不可思議，的確，萬事總是有開頭，一步一個腳印是有必要的，而我覺得，如果一個人被社會稱之為天之驕子的大學生，能夠不介懷外界的說法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，還有什么不能做好的，在酒店的崗位上，每個員工的本質都一樣，那就是服務員，酒店的一員，一份子。在卓美亞的這段日子里，我認識了很多人，并從中虛心向他們學習，使自身的技能與服務意識得到進一步的提高，需要付出別人更多的汗水與努力，而在這些努力與汗水當中，更希望能

豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗，活到老、學到老。

第二篇：實習論文

酒廠實習報告

一，實習時間：2012年1月12日——2012年1月19日 二，實習地點：河南省駐馬店市平輿縣永樂仙酒廠

三，實習目的：實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段，更是大學生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業(yè)的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。我要學會認真負責，做好各項業(yè)務工作，完成任務要求，努力做一名合格的員工。

四，單位發(fā)展史：河南省永樂仙酒廠建于1958年，座落于五谷豐登、人杰地靈的中原腹地--平輿，總占地面積9萬平方米，擁有固定資產(chǎn)6800萬元，職工789人，高中級職稱技術人員152人，年產(chǎn)優(yōu)質曲酒6000噸，飲料1500噸，年銷售額達8200萬元，是豫南重要的白酒生產(chǎn)基地。

永樂仙酒廠的主要產(chǎn)品：永樂仙系列酒，紅河谷系列國宴酒，靈芝仙系列保健酒，高、中、低檔七十多個品種。此外還生產(chǎn)飲料、紅河谷礦泉水、花生奶、紅河谷冰熱飲水機等其他產(chǎn)品，對外承攬工程安裝、機械加工、包裝彩印等各項業(yè)務。

河南省永樂仙酒廠現(xiàn)為國家二級企業(yè)，河南省一級企業(yè)，省食品行業(yè)先進企業(yè)，省重合同守信用企業(yè)，1998年被省技術監(jiān)督局命名為省質量之星企業(yè)，永樂仙酒廠以質量求生存，以科技求發(fā)展，充分利用技術、人才及品牌規(guī)模的優(yōu)勢，實施低成本快速擴張戰(zhàn)略，走集團化經(jīng)營發(fā)展道路，目前以河南省永樂仙酒廠為依托的集團公司，屹立于中原大地，成為河南省釀酒行業(yè)一顆璀璨的明珠。

五，實習內容：

在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習工作：一是跟隨實習老師進行實地的學習，學習做業(yè)務的方法和吸取老師的經(jīng)驗，學習如何做好業(yè)務的基本技巧，加強人際交往 鍛煉自己的表達能力，學會與人交流。在工作過程中研究方法，認真準備。指導老師和其他公司領導給于了幫助和指導，指出不足，學習先進經(jīng)驗。

光陰似箭，歲月如梭。一晃一個周的實習生活已經(jīng)過去了，在最近的 幾個月的實習過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。

我的實習生活是從2012年1月12日開始的。實習一開始，由于快要過春節(jié)公司人員配備很不完整，這使我有機會在一進入公司就接觸一些很專業(yè)的工作，有機會接觸一些公司很核心的東西，減少了做基礎工作的時間。一開始我主要負責管理產(chǎn)品銷售的單據(jù)，用電腦準確地開據(jù)產(chǎn)品的銷售憑證，由于每天下午下班時才會將第二天的銷售訂單拿回公司總部，為了保證第二天正常的產(chǎn)品銷售我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的訂單，在我一開始的幾個周內每晚都要工作到九點多鐘，真的特別辛苦，這時我才想起學校生活的悠閑，盡管在學校時，感覺學校生活很苦。就這樣，通過近兩周緊張而充實的適應，我逐漸適應了公司工作節(jié)奏，熟悉了公司各種財務軟件的使用方法，此外，通過大量的實踐我也逐漸熟悉了公司的各種產(chǎn)品型號，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司領導心目中的地位的到了極大的提升，為自己染指公司更核心的工作提供了一個良好的機會。這一切讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實，才能得到領導和同事的認可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因為只有付出才有可能獲得成功。

我原本是一個挺內向的人，不是很善于和別人交流溝通，總是在沉默中獨來獨往，這種生活習慣也許在學校中不會產(chǎn)生太多的負面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團結協(xié)作來完成，任何人單打獨斗都很難把工作作好，這使我初到單位很不適應這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，所以一開始我的工作做的很差，這使我充分認識到交流溝通的重要性，交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，也許我已經(jīng)習慣了一個人獨來獨往的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流，但是現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。

誠信，對于一個人，一個企業(yè)甚至一個國家來說都是其立于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。

我實習的公司由于自身的原因曾經(jīng)拖欠外地一生產(chǎn)廠家一筆數(shù)目相當可觀的貨款，我們公司拖了很久才將貨款支付給對方公司，雖然對方公司沒有因為此事而中斷了兩家公司的合作關系，但是從此以后我們公司每次訂貨都要預先全額支付給對方公司貨款，使我們公司在資金運作上處于更加被動的地位，并損壞了公司在其他合作伙伴心目中的信譽，影響了和其他合作伙伴的合作。

在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻地體會到誠信在人們日常生活中的重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利地完成自己想要做的事情;一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利的展開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會因為其以往的誠信經(jīng)營，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)度過難關，在激烈的市場競爭中做大、做強;一個國家也只有具備了誠信的民族品質，才能在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內涵和歷史底蘊。

認真作好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢地我開始做財務工作，這讓我深深地感覺到認真作好每一個細節(jié)的重要性，因為每一個數(shù)字都關系到公司財務數(shù)據(jù)的準確性，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不很嚴謹?shù)奈遗ψ骱妹恳粋€細節(jié)。自己在工作中的一次次失誤深深地刺痛我內心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格地要求自己，努力把日常工作作好，作到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。

通過近幾個月的實習，我開始認識到實踐的重要性。實踐中蘊涵著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐去發(fā)現(xiàn)、去總結。在實習單位中有許多同事，他們沒有受過正規(guī)的大學教育，但是他們仍然作出了良好的業(yè)績，在公司占據(jù)了一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益。這一切證明了實踐出真知，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”通過幾個月的實踐學習，我學到了學多在校園內無法學到的知識，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生路上勇于實踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅實的基礎，成為我受益終生的寶貴財富。

第三篇：實習論文

實習報告

目錄

一、實習公司簡介

二、實習過程

三、實習總結

一、實習公司簡介

寧波博洋集團成立于1994年，是中國紡織行業(yè)進入市場經(jīng)濟后首批進行現(xiàn)代化企業(yè)改制試點的企業(yè)之一，經(jīng)過十余年的發(fā)展，從一家僅有幾百個職工的織布廠跨越到目前擁有數(shù)十億元資產(chǎn)、16000多名員工，涉足家紡、服裝兩大產(chǎn)業(yè)及房產(chǎn)、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)投資三大項目，控股旗下30余家企業(yè)的綜合性集團公司。

寧波博洋服飾有限公司是寧波博洋集團直屬的服飾有限公司，成立于1994年。“唐獅（tonlion）”和“艾夫斯（ITISF4）”是公司旗下的兩大休閑服飾品牌。公司從設計、采購、銷售一條龍發(fā)展到以經(jīng)營為工作重心，把采購、生產(chǎn)采取社會化分工協(xié)作的方式轉移到既有生產(chǎn)技術優(yōu)勢，又有成本優(yōu)勢的珠江三角洲生產(chǎn)基地。即公司先注入品牌的設計理念，再通過公司科學、完善的管理把這些品牌逐步推廣。即實行“虛擬生產(chǎn)”。

“艾夫斯（ITISF4）”是繼“唐獅（tonlion）”品牌之后成長起來的另一個重點品牌，也是特許經(jīng)營模式。持續(xù)兩年以50%以上的速度迅猛增長，并迅速突破億元銷售，網(wǎng)絡遍及華東、東北和西南等地。

二、實習過程

為期一個月的實習分別在直營店鋪、公司銷售部和物流部進行。

（一）店鋪體驗

實習收獲

一、在店鋪每日工作

8:：30上班

早班開店門，開收銀機、電腦，店員整理儀容儀表。

早班開B時：

店長講話：近期銷售目標，闡述目標制定原因，為導購理清思路。

早班組長講話：今日銷售總目標，依個人情況制定個人業(yè)績目標；

劃分賣場負責區(qū)域；

值日、貨品整理安排。

10:30 開始迎賓營業(yè)

早班的“小士兵”在各自崗位做好接待顧客，完成業(yè)績。

3:00 晚班開B，早晚班交接。早班在加班結束后收B

早班做當天營業(yè)總結。

晚班主管開會：安排晚班工作。

21:00—22：00 據(jù)店長或主管安排晚班收B。

晚班做當天業(yè)績總結。整理賣場，關收銀機、電腦，關水電，關店門。

二、個人學習情況

（一）了解店鋪日常運作

三大塊：

1.員工管理

（1）員工儀容儀表：工服統(tǒng)一，指甲保持干凈，女員工要化妝，頭發(fā)扎起。

（2）員工考勤：遲到早退、請假做好登記。加班提前安排。

（3）對員工工作質量的要求：每日完成業(yè)績；與顧客接觸做到“6個接觸點”;對貨品款式、價格、賣點及每日活動要了如指掌；為顧客挑選合適的產(chǎn)品，注重成套搭配，能明確顧客的購買價位。

（4）收開B時，對員工進行業(yè)績分析、總結，并適時激勵 員工。

2.貨品管理（1）貨品的選擇

（2）貨品的擺放：對于滯銷品和新品，主推新品；新品和暢銷款分開擺放；要經(jīng)常調整賣場貨品，保持新鮮度；做好櫥窗陳列。（3）貨品的倉儲：以倉管為直接負責人。

收貨、退貨、補貨、清點、調撥要準確、及時。

熟悉并利用好公司ERP系統(tǒng)。

倉庫要擺放有條理，及時整理，能保證迅速找到貨品，存成業(yè)績的完成。

3．賣場管理

賣場氣氛的營造：播放適合本店鋪的背景音樂；店內展板、海報、POP及時更換，擺放合理；

店門口安排好迎賓人員喊“小蜜蜂”不間斷；店內適時廣播告知當日活動，歡迎顧客。

（二）營業(yè)活動：（1）營業(yè)前：

為正常營業(yè)做好準備工作；

分工，分配業(yè)績目標；

賣場貨品調整和補貨；

有新品時，先給導購介紹新產(chǎn)品賣點；

當日有活動，要做到活動明確化；

賣場衛(wèi)生打掃。（2）營業(yè)中：

主管時刻關注員工業(yè)績，并跟進、督促。適時廣播，告知活動、營造氣氛；通告員工業(yè)績。

導購做到“6個接觸點”，接待顧客，努力完成業(yè)績目標。

淡場時，店長、主管與導購進行交流，做小游戲等，帶動員工積極性。

（3）營業(yè)結束后：

兩組交接，場區(qū)交接具體到人；財務交接要賬目清楚。每日重點：收B

收B時：回顧當日業(yè)績；

匯報員工收貨、業(yè)績；

對不足之處提出，要求改進；

對第二天事務進行提前安排。店鋪運營一切以業(yè)績?yōu)橹鳌?/p>

三、學習接待顧客、完成成交

F4服務模式：

“6個接觸點”—親切招呼，輕度接觸，邀請試穿，促成成交，收銀服務，送賓服務

1.在前場迎賓，是每日實習的必備內容；

2.在老員工的帶領下，認識貨品，了解這段時間的銷售重點； 3.在一旁跟隨其他導購觀察學習接待顧客、促成成交的整個過程。4.親自接待顧客，有成功敲單，也有失敗。進行總結。5.四、發(fā)現(xiàn)的問題

個人發(fā)現(xiàn)的問題，或許早有員工已經(jīng)提過，或許所提問題是源于自身對公司運營其他方面不了解所致。所以“知其所以然”是現(xiàn)階段實習要解決的。

1.與顧客接觸時，如何克服主觀，不要把個人意見和審美觀強加給顧客，要從側面引導顧客。

2.保證服務質量與導購人員要促成成交急切心里的平衡。3.公司ERP系統(tǒng)有新舊之分，員工對新系統(tǒng)還不夠熟悉。

（二）公司銷售部

公司銷售部是每個區(qū)域經(jīng)理下輔助一名內支援人員。區(qū)域經(jīng)理負責對外跟進，需要在外跑市場，而內支援是在公司內部輔助區(qū)域經(jīng)理來完成客戶訂單。即區(qū)域經(jīng)理主外，內支援主內。

實習收獲

１．掌握內支援的崗位職責

銷售部門是連接公司和客戶的橋梁。將客戶的銷售需求和貨款問題及時反饋給公司，并作出應對。同時也把公司的措施＼方案文件加工后反饋給客戶。

內支援崗位分別負責目前公司的五大銷售區(qū)域，是連接公司和客戶、公司各相關部門的重要聯(lián)絡員。

內支援崗位是輔助客戶經(jīng)理，在客戶經(jīng)理出差時負責代理、加盟商各項業(yè)務支持、服務指導工作，最大限度滿足客戶的銷售需求。

在關于內支援的崗位說明書上對該崗位的職責以有了清晰的認識。

2.內支援的日常作業(yè)

新店開店準備工作、關店操作、發(fā)退貨及調撥的下單和跟進、貨款管理、促銷方案執(zhí)行及促銷品跟進等。（1）開新店的流程

1.拓展部先與客戶確定店址、店面規(guī)模、合同等方面的事宜。

2.根據(jù)拓展部給出的《開業(yè)協(xié)調單》，確定所需的衣架、模特的數(shù)量。

3.客戶先匯款，并將匯款回執(zhí)單傳真給公司，再向公司下單。

4.銷售部確定客戶所需貨品后再向物流部下單。

5.后期跟進。

新店開業(yè)各項準備工作：輔料核算、備貨核算、POP跟進和銷活動贈品的落實（2）發(fā)貨流程

發(fā)貨分為期貨發(fā)貨和日常補貨。在客戶期貨發(fā)完后，才可進行日常補貨。同時，必須是款到后發(fā)貨。

店鋪上傳補貨單---內支援審核---管理中心確認是否有錢（沒錢的第一時間通知客戶打款）----傳真到倉庫----查看貨品是否配出----物流發(fā)貨

（3）退貨流程

店鋪上傳退貨申請單-----內支援根據(jù)實際可換貨量進行審核（如有不能退的貨品或超出量，跟客戶溝通，把貨品拿出）----審核完畢通知店鋪退貨，同時把退貨審核單給到倉庫---定期查看貨品是否有退。

3.銷售部日常工作接觸部門

（1）企劃部：主要涉及店鋪道具、陳列和ＰＯＰ方面的事務。

（2）管理部：主要涉及計算核算客戶退貨、賬務方面的事務。

（3）拓展部：涉及客戶方面的關于合同、產(chǎn)品質檢報告、開業(yè)協(xié)調單的事務。

（4）人力部：主要是訂貨會的后勤工作。

（5）物流部：與其關系很密切。涉及關于發(fā)退貨、發(fā)退貨差異方面的事務。

（6）經(jīng)營分析科：涉及客戶業(yè)績報表上傳、店內活動申請方面的事務。

4.ＥＲＰ操作

公司的ERP系統(tǒng)是日常工作的基礎，也是貫穿整個公司業(yè)務流程的。

實習期間在測試版的ＥＲＰ上進行了練習。但涉及的不是很全面。要熟練掌握還需在日常工作中進行實踐和更多的操作實踐。

5．對博洋服飾運營的了解

博洋服飾采用的是虛擬生產(chǎn)。公司負責設計和銷售，生產(chǎn)外包給寧波和中山的服裝廠。

架構：董事長——品牌總經(jīng)理——人事行政部/拓展部/設計部/生產(chǎn)部/銷售部/物流部/企劃部/管理中心，各部門各司其職。

職能：

董事長控制整個公司的宏觀運作。

品牌總經(jīng)理為執(zhí)行者與整體協(xié)調人，負責品牌的運營。人事行政部負責人事行政后勤等。拓展部尋求客源（代理商/加盟商）。

設計部作季度產(chǎn)品開發(fā)（一般春夏為一季，秋冬為一季）。每年四季度作開四次訂貨會。

生產(chǎn)部負責訂貨會后產(chǎn)品下單生產(chǎn)，貨品質量控制。銷售部跟進客戶（加盟商，自營店）售后服裝，配貨。物流部負責貨品的調配流動。

企劃部負責企業(yè)形象策劃，店鋪陳列等等。管理中心負責與客戶相關的財務事項。

二、發(fā)現(xiàn)的問題

1.熟練掌握公司的ERP系統(tǒng)，對于新員工會感覺有些吃力。更多需要實際的操作，參與到業(yè)務當中。

2.銷售部的工作和其他部門密切聯(lián)系著，其他部門在處理相關工作時如何與銷售部步調基本保持一致。

（三）物流部日常工作熟悉

艾夫斯的物流部是公司實行虛擬生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。

很慶幸公司把在物流部的實習安排在最后，讓我?guī)е诘赇伜弯N售部實習時的一些個人的疑問去那里得到解答。

在店鋪實習時，以及生活中自己的逛店時的疑惑是，店里的服裝色彩斑斕，這不同款式、不同碼的一件件衣服是怎么到達店鋪的，而且是在不同城市、不同位置的店鋪里？ 在銷售部內支援崗位實習中，AD崗位的日常工作之一就是給物流部下單，單子上會有款號、件數(shù)，乍一看，紛繁復雜，這些出貨單在物流部是怎么被利用的？它又有有什么樣的作用？

物流部的實習分別在新款倉、特賣倉實操參與。

新款進倉后，經(jīng)過卸貨、抽檢后上架，出貨組的配貨人員根據(jù)出貨單上的貨品要求在已由貨架組上好貨的貨架上配齊貨品，如有不足，要標明清晰。再經(jīng)由掃描組掃描、打裝箱單裝箱，打包組對貨箱打包、理貨，最后是發(fā)貨托運。F4的服裝在不同的貨車上被運往全國各地的店鋪，最終經(jīng)我們店鋪人員的服務到達消費者手中。

出貨單是由銷售部通過ERP下到物流部的，是物流工作的主線。每一張出貨單的高質量、高效率完成是對公司銷售的最大支持和保障。

在物流部的工作，每天的機械重復很多，要能耐住性子，需要踏實和一些技巧。在物流部剛開始那兩天，在配貨時我找了好久也沒有找到出貨單上的褲子，急得我都踢箱子了。做了幾張單子下來，知道是要在配貨時熟記各種貨物的擺放位置，同時多向同事詢問，更重要的是要戒除自己的浮躁。

在物流部的實習中，僅以個人之見看到一些問題：

1.倉庫貨物擺放有些混亂，尤其是特賣倉。是否可以重新對倉庫進行布局，同時用色彩鮮明的顏料在地板和墻柱上作出明顯的區(qū)域劃分標志。這樣可以讓工作人員迅速找到所需，也可以督促工作人員物歸其位。

2.物流部的工作是有些枯燥，同時工作人員工作時間久了會有疲憊和懈怠，而造成出貨錯誤。讓員工之間更多一些歡聲笑語，氣氛更歡快一些，會讓工作更有效率的完成。

3.目前，艾夫斯品牌在迅速發(fā)展，對物流有了更高的要求，要更大量、更高效的保證每筆訂單的出貨。但就現(xiàn)狀來看，公司物流場地不足，尤其是特賣倉。怎樣才能在不大量增加倉庫租賃成本前提下滿足場地需求。

三、實習總結

（一）從博洋服飾的營銷渠道看中國服裝行業(yè)的經(jīng)營模式

博洋服飾旗下的“唐獅（tonlion）”和“艾夫斯（ITISF4）”采用的直營店和加盟、代理混合的經(jīng)營模式。浙江地區(qū)的店鋪多為直營店，其他地區(qū)基本是加盟和代理形式。

中國服裝企業(yè)大多以家族企業(yè)管理模式生存于市場，主要集中在珠三角、長三角及閩南沿海一帶。雖然各家有各家的營銷模式，有的很輝煌，有的很暗然，究其原因，除了市場本身在不斷變化以外，更多的是營銷模式的不斷出新，形成了一種適者生存的競爭態(tài)勢。

服裝作為一個面向跨地域經(jīng)營的商品，因此服裝企業(yè)對營銷渠道的有效管理，也就成為服裝企業(yè)的核心競爭力之一。

服裝營銷渠道主要組成分為：

1、分公司或總代理；

2、專賣店或加盟店；

3、商場的柜臺場地。

道在角色及履行職能方面各有側重：

司或總代理起到了地區(qū)的物流中心、促銷中心及管理中心的作用；

店或加盟店作為特許經(jīng)營的方式起到了直面消費者、維系品牌形象、方便消費者購買的作用；

專廳專柜更多的體現(xiàn)在提升品牌知名度、擴大品牌影響力及在客戶二次消費時產(chǎn)生心理暗示的作用。

分公司、辦事處的分支營銷機構曾長期作為服裝營銷渠道的主體而存在。服裝行業(yè)內分公司體制下的經(jīng)營模式，其實就是產(chǎn)供銷一條龍的推動式經(jīng)營，極容易造成銷售假象，實際上只是進行了產(chǎn)品庫存的轉移，并沒有形成有效的銷售；在擴大市場的同時也造成了機構臃腫、人員浮動、管理難度加大等經(jīng)營困境。

專賣店(連鎖)加盟形式因不受產(chǎn)品競爭的地域限制、方便掌握末端通路、企業(yè)藉由同業(yè)或異業(yè)通路整合提升的優(yōu)勢，越來越受到眾多服裝品牌企業(yè)的歡迎。例如，勁霸男裝自02年開始大規(guī)模招商，二年內發(fā)展到2700多家品牌專賣加盟店，為中國發(fā)展最快的企業(yè)之一。

在商場租賃場地或柜臺進行產(chǎn)品銷售是持續(xù)了幾十年的常規(guī)營銷模式。基本上可分為兩種形式：一種是進行開放式經(jīng)營、單獨設立場地并獨立銷售、由場地所有方進行集中式資金管理的百貨商場，象九牧王大多數(shù)終端就是商場柜臺和店中店的模式。另一種是場地所有方只提供場地的使用權，進行簡單的物業(yè)管理，產(chǎn)品銷售商負責銷售及品牌形象維護，并直接在場中設立專賣店。例如眾多五星級酒店底層的精品服裝街都是這種形式，廣東的大多數(shù)服裝企業(yè)采用的就是這種模式。

2008年9月，以網(wǎng)絡購物為主要業(yè)務的新興B2C電子商務公司——太平鳥魔法風尚服飾有限公司成立，魔法風尚網(wǎng)購社區(qū)應運而生。博洋服飾同樣擁有自己的網(wǎng)購業(yè)務。

現(xiàn)在或將來比較流行的經(jīng)營模式有三種：

第一：多品牌，終端控制，代表企業(yè)——百麗。第二：虛擬經(jīng)營，代表企業(yè)——美特斯邦威。

第三：網(wǎng)絡經(jīng)營，代表企業(yè)——凡客（雖然個人覺得凡客現(xiàn)在漸漸有點走偏了，結果會是怎樣，現(xiàn)在來說都是為時過早，但是凡客現(xiàn)在的成功確是無可置否的，這也將會是一個新的趨勢。）

（二）博洋服飾以及中國服裝銷售企業(yè)的 1．請外國模特拍宣傳冊

中國服裝業(yè)界都流行請外國模特拍攝廣告的現(xiàn)象，極力表現(xiàn)產(chǎn)品的歐化風格。確實要承認，歐美等地的模特在表現(xiàn)力方面要稍勝一籌。但是要搞清楚，我們的服裝品牌主要面對的還是黃皮膚的中國人。這種做法是有待改變的。2．攥緊流行趨勢這個法寶

國內影響力大的成衣品牌，通過自己公司內部的研發(fā)班底對流行趨勢科學地進行預測，并有了很好的市場回報。流行預測和發(fā)布也大大縮減了成衣品牌研發(fā)生產(chǎn)的成本，控制了品牌發(fā)展的節(jié)奏，推動了品牌的戰(zhàn)略性發(fā)展。能否把握服裝的流行趨勢將成為品牌戰(zhàn)略成功與否的關鍵。

3．單一品牌不再包打天下

不同年齡、個性、價值的消費需求不一樣，不但要求產(chǎn)品的個性化，更要求品牌的細分化，在同一檔次中針對不同消費個性都會進行品牌細分。我們需要推出多樣的子品牌，每一個品牌都有自己的目標市場和目標消費者，彼此之間才不會打架或撞車。博洋服飾就是如此。其休閑服飾就有“唐獅（tonlion）”和“艾夫斯（ITISF4）”兩大品牌。此外還有德瑪納、33layer高端女裝品牌。美特斯邦威旗下也有“ME&CITY”和美邦兩大品牌。4．體驗式競爭顯山露水

消費者的接觸體驗將是品牌推廣和提升銷量最好的載體，如終端中的空間、環(huán)境、人員、陳列、形象、促銷等體驗，都會令消費者深刻體驗品牌的性格和氛圍，導致直接購買，還有現(xiàn)代網(wǎng)絡的網(wǎng)上購物商場的體驗，實現(xiàn)從被動接受到主動和互動接受的轉變。現(xiàn)在的終端店鋪很注重店鋪氛圍和服務，加強對店鋪人員的服務標準培訓和考核。

07級工商管理（2）班

楊媛媛

實習論文——寧波博洋服飾公司

第四篇：實習論文

中國高爾夫球業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

摘要：

中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)作為旅游業(yè)的一種分支，一直以來都留給人們的是一種“貴族運動”卻在二十一世紀后開始了一個全新的發(fā)展時期，全國各地紛紛成立俱樂部，據(jù)不完全統(tǒng)計，到目前為止，我國高爾夫球場已達200家左右，那么在這個新興的產(chǎn)業(yè)背后是怎樣的，高爾夫球產(chǎn)業(yè)在中國的現(xiàn)狀，存在的問題，以及以后的發(fā)展的趨勢會怎樣呢？

關鍵字：中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀趨勢

1高爾夫球在中國的發(fā)展歷程：在世界范圍內的傳播過程中，高爾夫運動曾于19世紀末來到中國。1889年，英國殖民者在香港成立了中國最早的高爾夫俱樂部——皇家香港俱樂部；1896年，中國上海高爾夫俱樂部宣告成立，標志著高爾夫運動正式進入中國。但是，現(xiàn)代高爾夫運動在中國真正意義上的開始，卻已是在中國改革開放之后。1984年，中國第一家高爾夫俱樂部——廣東中山溫泉高爾夫俱樂部成立，榮高棠老先生在這里揮出了中國現(xiàn)代高爾夫的第一桿。不過，當時絕大多數(shù)中國人對“高爾夫”這個名詞，對高爾夫運動，對高爾夫球場都是相當陌生的。

從1984年到1994年的十年間，中國的高爾夫運動可以說是在默默無聞中蹣跚前行的。直到1994年的日本廣島亞運會，中國選手張連偉獲得高爾夫男子個人賽銀牌，林麗茹、黃麗霞獲得女子團體賽銅牌，高爾夫才開始逐漸在國內升溫。同年，深圳天應體育用品公司成為中國第一家代理世界著名高爾夫球具品牌（Callaway）的企業(yè)。1995年，第一屆“Volvo中國公開賽”在北京國際高爾夫俱樂部舉行，翻開了我國高爾夫運動嶄新的一頁。

2高夫爾在中國的發(fā)展現(xiàn)狀：二十一年來，中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，在改善投資環(huán)境、吸引外商投資、促進經(jīng)濟發(fā)展、提高國民素質、提供就業(yè)機會、上繳國家稅收等方面作出了顯著的貢獻，并帶動了賽事運作、草坪機械、球具制造、服裝生產(chǎn)、高球旅游、房地產(chǎn)開發(fā)、人才培養(yǎng)、高球傳媒、文化藝術品等相關行業(yè)的發(fā)展，成為中國高爾夫產(chǎn)業(yè)的主干和依托。

2．2在高爾夫球場建設方面，目前，全國的高爾夫球會（或稱俱樂部）已發(fā)展到200多家，投資規(guī)模超過650億元人民幣，年營業(yè)額超過39億元人民幣。以目前高爾夫球會行業(yè)20％的營業(yè)稅率計，全行業(yè)每年繳納的稅款僅營業(yè)稅一項就超過7.8億元人民幣。當然，高爾夫球場不僅是數(shù)量上的增加，在球場整體品質也有了很大提高。這些年，來自中國香港與臺灣地區(qū)的投資商與發(fā)展商，先后在大陸投入了約40億美元用于建造高爾夫球場，使中國成為繼美國、日本、加拿大、英國后的世界第五大高爾夫國家，中國的一些高爾夫球場已經(jīng)接近于世界級球場的水平。特別值得一提的是，目前中國擁有了世界上最大的球場——180洞的深圳觀瀾湖球場。

2．3高爾球人口方面，近些年，由于中國經(jīng)濟的快速增長和各方的宣傳推動，國內出現(xiàn)了一大批愛好高爾夫運動的消費人群。有調查資料表明，目前

高爾夫俱樂部的入會消費人群每年以 10% 的比例增長，在廣州、深圳、上海、北京等發(fā)達地區(qū)，增長率達到25％左右。據(jù)估計，國內的高爾夫消費人群目前已達100 萬人左右，此外，還有大量韓國、日本、臺港澳等國家和地區(qū)的高爾夫旅游者來內地打球，保守估計，一年有30-50萬人次。據(jù)中國社會科學院對外公布的信息，我國中等收入階層正在以每年1%的比例增長。1999年我國中等收入階層比重為15%，2004年達到20%。按我國13億人口計算，扣除9億農村低收入人群和3億中小學生，目前有能力進行高爾夫消費的人口近2000萬，每年將增長20萬潛在高爾夫消費群，2020年可能突破5000萬人。

值得注意的是，在中國高爾夫運動發(fā)展初期,全國各個球場打球的人基本以外籍人士為主,外籍人士與本土人士的比例甚至達到9:1。而現(xiàn)在，無論在廣東還是在北京,本土人士比例都大為增加。特別是在廣州、深圳，當?shù)厍驁龃蚯虻谋就寥耸恳呀?jīng)遠遠超過外籍人士,外籍人士與本土人士的比例基本上是4:6或者3:7,北京也是如此。

2。4高爾夫球運動的教育和科研方面，除了一些專業(yè)體育高校和高校的體育專業(yè)開始越來越重視高爾夫球的教學外，還有一些高校專門設立了與高爾夫相關的專業(yè)，為高爾夫運動及俱樂部管理培養(yǎng)專門人才。

在高爾夫運動開展比較早也比較發(fā)達的廣東、海南等省，已有多所大學設有高爾夫經(jīng)營管理方面的專業(yè)，如：廣州大學旅游學院、海南大學旅游學院、暨南大學深圳旅游學院等，其中海南大學旅游學院除了了設有大專、本科班外，還開辦了高爾夫管理專業(yè)碩士點。更讓一般人想不到的是，在深圳大學，還設有專門的高爾夫運動學院。該學院始建于1995年，是我國第一所培訓高爾夫專業(yè)管理人才的高等專業(yè)學院，屬民辦公助性質。學院設俱樂部管理專業(yè)和草坪管理兩個專業(yè)方向。培養(yǎng)目標是使學生掌握高爾夫運動管理及相關行業(yè)工作所必備的專業(yè)知識和技能，具備策劃和組織大型賽事能力，現(xiàn)在有全日制本科生近一百人，且還在不斷擴大規(guī)模。

2。5高爾夫球賽事方面，據(jù)中國高爾球協(xié)會公布的有關資料，現(xiàn)在我國每年由中高協(xié)組織的賽事就多達四、五十項，有些比賽已成為亞洲巡回賽、歐洲巡回賽和世界巡回賽的一部分。今年就有5場歐巡賽在中國舉辦,中國人在自己家門口就觀賞到了頂級水平的世界級賽事。這樣密集的高水平賽事安排,全世界除英國之外,再無例可循。

3雖然高爾夫球產(chǎn)業(yè)在中國日益發(fā)展，也被很多人們所接受，但必竟算是新興的產(chǎn)業(yè)，我們也必須看到，中國高爾夫的發(fā)展還存在很多問題和一些難以調和的矛盾。

3．1高爾夫行業(yè)缺乏整體產(chǎn)業(yè)導向、政策支持和法律法規(guī)保障

在中國，高爾夫雖然已經(jīng)發(fā)展了20余年，但在政府層面一直缺乏明確的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)規(guī)范，更不用說制定相應的法律法規(guī)，使高爾夫球場在土地審批、區(qū)位規(guī)劃、區(qū)域協(xié)調、稅收歸口等方面幾乎無法可依，無章可循。某些地方政府以自制政策為依據(jù)，實施項目規(guī)劃審批等行政行為，造成了球場用地性質不明、土地審批程序混亂等問題。同時，高爾夫行業(yè)被定性為娛樂行業(yè)，課以23％的高額稅賦，其體育運動的本質被扭曲。

3．1．1沒有明確的產(chǎn)業(yè)政策，使得投資來源非常單一，全部由企業(yè)投資，投資模式也非常單調。目前投入運營的200家俱樂部幾乎清一色是會員制球場，公眾型球場只有深圳的一兩家。投資成本低、經(jīng)營管理相對簡單的小型、社區(qū)型球場少之又少，高爾夫消費的高、中、低層次沒有劃分出來。

3。1。2政策不明、導向不力，導致了社會輿論對高爾夫的妖魔化，進而形成了許多耐人尋味的悖論。高爾夫被劃定為娛樂行業(yè)，這種行政劃定給社會公眾加深對高爾夫的誤解提供了更具權威性的注解，造成了很多人“高爾夫是腐敗滋生地”的認識。許多人質疑高爾夫在中國的發(fā)展，但許多城市的形象宣傳片中，卻又把外商在當?shù)厍驁鰮]桿的畫面放在突出的位置，以此表明當?shù)氐膰H化程度、開放形象和經(jīng)濟水平。

3。1。3政策制定者對于高爾夫促進經(jīng)濟社會發(fā)展的積極作用認識不夠。這樣就讓球場投資商承擔了很大的政策風險，每一次經(jīng)濟波動或宏觀調控，高爾夫行業(yè)都首當其沖，受到影響和波及。

3。2球場建設盲目上馬、審批混亂、占用耕地

2002年2月初，北京市發(fā)展計劃委員會在一次信息披露會上指出，在目前的高爾夫球場建設審批過程中缺少一個權威部門的認定，缺乏科學、規(guī)范、嚴謹、合理的程序，缺少完備的土地使用手續(xù)。一份某省關于高爾夫球場建設情況的調查顯示，這些球場的立項批準機關有省政府、外經(jīng)貿委、計委等部門，而用地審批機關多為地方國土部門；土地取得的方式基本是協(xié)議出讓，另有租賃、劃撥、招標等形式，還有的根本就未辦理出讓相關手續(xù)；占地最大的近5200畝，其中占用耕地近1800畝；有的球場球道區(qū)與配套設施占地比例幾乎達到1：1。這些項目，有的采取租賃農民土地的方式，有的地方政府采取先將某片土地規(guī)劃為綠化用地，然后作為綠化項目由開發(fā)商建設高爾夫球場；有的則采用化整為零的方式，逃避國家審批。這些越權批準的高爾夫球場，在“審批”過程中大都違反土地利用總體規(guī)劃，很多球場在項目批準設立后才調整規(guī)劃，在一些地區(qū)形成了“規(guī)劃跟著領導走”、“規(guī)劃跟著違法走”的不正常現(xiàn)象，國土資源主管部門對土地利用的規(guī)劃和管理職能受到極大削弱。

實際上，高爾夫球場建設用地與耕地占用之間的矛盾并不大。國家體育總局2003年年底立項，由中國高爾夫協(xié)會和北京林業(yè)大學草坪研究所共同承擔“中國高爾夫消費狀況和土地利用情況”科研課題。到目前為止，課題組已對廣東省的25家球場、湖北省的3家球場、北京市及其周邊地區(qū)的12家球場進行了實地踏查(其他地區(qū)的球場正在繼續(xù)調查之中)，其中79.5%球場的絕大部分用地在建球場之前為河灘地、海灘地、荒坡、荒山、荒地、疏林地、綠化帶、廢棄魚塘，甚至還有臭水溝和垃圾場等；20.5%的球場中極少部分用地涉及低產(chǎn)農田和果園。高爾夫球場建設是占用土地面積大、資金投入也相對較大的項目，球場建設的行政管理混亂必然會造成高爾夫球場的區(qū)域不合理發(fā)展，從而導致行業(yè)內的惡性競爭，造成土地資源和資金的浪費，使高爾夫產(chǎn)業(yè)陷入發(fā)展的怪圈，最終使高爾夫球運動發(fā)展停滯甚至倒退。中國是發(fā)展中國家，又是農業(yè)大國，高爾夫球場發(fā)展過快必然會在一定程度上出現(xiàn)和農民的土地矛盾問題，而解決好“三農”問題事關國家穩(wěn)定大局，政府部門肯定會高度重視。如果過度無序發(fā)展將會迫使政府制訂更具體的限制性政策，使高爾夫球進入“政策冰凍期”，那么就會大大減慢高爾夫球發(fā)展速度。

3。3球場經(jīng)營狀況不容樂觀

中國的大部分高爾夫球場建設，實際上是在20世紀90年代以后特別是進入21世紀以來大力發(fā)展起來的。在很短的時間內，由十幾二十家突然發(fā)展到200家左右，確實給世人以“球場建設速度過快，數(shù)量過多”的感覺。但是，與人口數(shù)作比，我國的球場數(shù)量還遠遠不夠。不過，應該看到，高爾夫運動在我國還未能

象美國那樣走向平民，消費還很昂貴，使得我國實際上的高球人口很有限。而高球場是高投入和高稅收的，這就迫使球場收取高費用，高費用又把很多人擋在高球場外，以致形成了“高投入、高稅收、高消費、高虧損”的怪圈。我國高爾夫球場的消費基本實行的是會員制，隨著球場的增多，發(fā)展會員變得越來越困難。前幾年，深圳地區(qū)球場數(shù)量激增后引發(fā)會員證銷售大戰(zhàn)，導致會員證市場秩序大亂，進而形成“蝴蝶效應”波及全國，造成全國范圍內會員證市場一蹶不振，教訓不可謂不深刻。同時，球場還要支付員工工資、草坪維護等大筆費用，光靠打球，很難養(yǎng)活球場。據(jù)了解，目前國內50％左右的高爾夫球場存在虧損。

日本的教訓就是個很好的例子。據(jù)統(tǒng)計資料，2002年日本有102家高爾夫球場因經(jīng)營不利而關張，2001年則是81家，這也是日本歷史上破產(chǎn)球場首次超過100家。關張的高爾夫球場負債總額超過200億美元，是歷史最壞紀錄的2001117億美元的近兩倍。

如何改善球場的經(jīng)營管理，增加收入，確實是俱樂部經(jīng)理們要認真考慮的一個問題。

3。4球場環(huán)境保護問題缺乏研究

高爾夫球場的建設到底對生態(tài)環(huán)境有沒有影響，一直以來眾說紛紜，爭論不休。有些人認為，高爾夫草坪對土壤的要求非常高，它不僅需要一定的坡度，還需要一層細沙，上海、江蘇的一些高爾夫球場的細沙就來自長江邊的馬鞍山、銅陵等地，有的球場還是從國外進口的，然后在沙層上攤一層土來植草。為了保持草坪形態(tài)，防止小草瘋長，要對草坪施用抑制劑；為了讓草生長，又要施用大量的化肥。因此，高爾夫球場浪費水、使用大量農藥化肥，必然會影響生態(tài)環(huán)境。而另一些人認為，除了用水量較大外，高球場對環(huán)境的影響并不是負面的。據(jù)北京林業(yè)大學對北京某球場的研究，他們把養(yǎng)在球場人工湖的魚拿到國家質檢總局檢測，發(fā)現(xiàn)人工湖的魚含有的農藥殘留量低于一般魚。

清華大學環(huán)境科學與工程系主任陳吉寧教授認為，高爾夫球場對環(huán)境的影響應該量化，用數(shù)據(jù)說話，每一個高爾夫球場在立項時都應該進行環(huán)境評估。目前之所以出現(xiàn)爭論，關鍵是沒有一個權威的研究論證。據(jù)了解，清華大學、北京大學、中國科學院等高校和研究機構對高爾夫球場是否影響環(huán)境生態(tài)的專門研究幾乎為零。國內雖然有研究高爾夫球場方面的專家，但專業(yè)人才很缺，可見我國對高爾夫球場環(huán)境監(jiān)評方面的基礎性研究目前很薄弱。政府方面，在2000年以前，環(huán)保部門主要是把精力用于抓工業(yè)污染源，近幾年來才開始關注生活污染、畜禽污染和農業(yè)污染。據(jù)有關人士透露，環(huán)保部門準備加強對高爾夫球場的環(huán)境監(jiān)測。我們應該參照美國高爾夫協(xié)會制定的環(huán)境標準，結合中國的實際情況，盡快建立高爾夫球場農藥施用標準、高爾夫球場建造標準、高爾夫球場草坪管理標準、高爾夫球場肥料施用標準、高爾夫球場地下排水標準等一系列標準來規(guī)范和引導高爾夫的環(huán)境管理，做到有標準可依，有管理制度來制約和引導高爾夫球場的建設和管理。

3。5高爾夫文化理念的缺失

高爾夫作為一項紳士運動，其中蘊涵著深刻的東方文化和西方文化的內涵。很多中國人打高爾夫是“只知其然，不知其所以然”，他們并不知道現(xiàn)代高爾夫和中國古代的捶丸有著深厚的淵源關系，只是把它當作一件純粹的“舶來品”。因此，一方面，中國人對西方高爾夫禮儀和文化僅僅停留在照搬照抄的水平上，遠沒有達到深刻的理解；另一方面，又遺失了古老中國深厚的體育文化底蘊，結果是一直以來不能形成既具有國際化色彩又具有中國特色、符合國情的高球文化和理念。

有相當一部分打球的人并不是本著對高爾夫運動的熱愛和對高爾夫文化的向往去消費高爾夫的，而更多的是為了彰顯自己的身份和地位，認為消費高爾夫是一種身份的象征。在缺乏文化根基的情況下，高爾夫運動很容易出現(xiàn)泡沫和走入歧途。所以，如何在外來的高爾夫文化和傳統(tǒng)的中國捶丸文化之間找到一個完美的結合點，提升高爾夫運動的文化品位，是將來中國高爾夫產(chǎn)業(yè)能否健康發(fā)展的一個重要因素。當然，這需要一個長期的文化改變，不是一朝一夕就能一蹴而就的。除了上述方面外，只有21年發(fā)展歷史的現(xiàn)代中國高爾夫球運動還存在著許多其他問題，如人才缺乏和教育科研落后、職業(yè)運動員較少和水平參差不齊、產(chǎn)業(yè)本土化不高等問題。這些問題不是短時間內一個部門、單位或個人能夠解決的，它有待于所有高爾夫球運動的管理者和從業(yè)者共同努力，通過綜合治理和調節(jié)來適應，在發(fā)展的過程中逐步完善和解決。

結論：從史料上看，在蘇格蘭出現(xiàn)的現(xiàn)代高爾夫球，其形制、運動規(guī)則，甚至場地要求等與我國的古代捶丸有著驚人的相似。希望高爾夫球產(chǎn)業(yè)存在的問題可以和中國大多數(shù)問題一樣，都是發(fā)展中的問題，找對方法，克服前進中的困難，把我國的高爾夫球運動推向更高的水平，把我國的高爾夫球產(chǎn)業(yè)做大做強。

【參考文獻】：

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第五篇：實習論文

立案登記制度的探討

黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，要“改革法院立案受理制度，變立案審查制為立案登記制”2015年4月13號，最高人民法院通過了《關于人民法院登記立案若干問題的規(guī)定》，該司法解釋出臺的目的是“為了保護公民、法人和其他組織依法行使訴權，實現(xiàn)人民法院依法、及時受理案件”。

一、立案登記制的簡單分析

立案制度，就是法院的立案庭對當事人的起訴進行審查，認為符合相關法律規(guī)定的立案條件的，便受理案件金融訴訟程序，從此開啟訴訟程序的一種法律制度。新的立案登記制明確闡明，對不符合法律規(guī)定的起訴、自訴、要一次性全面告知當事人限期補正材料，逾期不能補正的下發(fā)不予受理的裁定；對當時不能覺得是否立案的，要在限期內與相關負責人主管院長商定溝通決定是否立案，逾期不能決定的，應該先行立案；無論是登記立案、立案受理，不予受理都應該出具書面裁定或其他文書，并注明日期和當事人相關的權利義務。這樣做不僅使得立案能夠做的有法可依，也可以讓當事人在訴權不能正常行使的時候的救濟也做到有法可依。

二、存在的問題

（一）社會公眾對立案登記制度的錯誤理解

我國長期實行立案審查制度，對人民法院案件入口控制比較嚴格。黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，要變立案審查制為立案登記制。這是保障當事人行使訴權的必要措施，也是順應世界潮流的時代做法。然而客觀上說，實行從立案審查向立案登記的快速轉變，無論是人民法院還是社會公眾都沒有做好充分的準備，自2015年5月1日起，法院立案由審查制變?yōu)榈怯浿浦畷r，社會主流媒體就大肆宣揚立案登記，這種輿論綁架容易給公眾造成誤導，使他們錯誤的理解，只要有案件，人民法院都會立案并審理。比如我在實習期間，就遇到一個老太太，三番五次的跑到法院要求立案，但是我們庭長已經(jīng)解釋的非常清楚了，有個必要的證明材料沒有不能立案，但她就說共產(chǎn)黨為人民就得給她立案，最后只能無奈的給她立了案。因此，這樣的情況無疑給人民法院造成了多余的工作壓力，也擠占了社會訴訟資源。

（二）案件處理模式單一化

實行立案登記制后，案件的數(shù)量必會激增，再加上有的轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)達、人口眾多，糾紛也相對來說多些。面臨著我國本就非常有限的辦案人員，就會出現(xiàn)案多人少的矛盾。大量的案件進入法院，如果全部進入業(yè)務庭按照普通程序審理，法官的工作量將會大大增加，而且法官員額制改革之后，基層法院法官的數(shù)量還有所減少，而人民法院目前并沒有建立較為完善的多元化糾紛解決機制，案件處理模式較為單一化，而且大量的案件也給辦案人員施加了很大的壓力，容易產(chǎn)生疲勞感，嚴重影響了辦案質量和辦案效率。

三、相應的建議

（一）做好立案登記引導

人民法院對于一項新制度的宣傳應該是必須充足的而且是理性的。無論社會輿論宣傳立案登記多么暢通無阻，人民法院仍需要結合實際情況，作出適當正確的宣傳與告知，比如我實習所在的人民法院有訴訟服務引導，不過由于案多人少，立案法官一起辦理了。對當事人到法院立案進行較為恰當充分的釋明，如果并不符合法律要求的，并不能立案。人民法院要先清晰的認識實施立案登記與立案審查的差異何在以及立案登記自身的登記標準應該是什么。要讓社會公眾知曉，人民法院實行立案登記制度，不是依然像以前一樣審查，也不是不審查，而且在充分保障當事人訴權的前提下，進行一些形式層面的審查。當然，人民法院需要做立案登記引導，社會輿論媒體的宣傳也很重要，媒體宣傳應當根據(jù)實際情況，而不是長篇大論的吹捧立案登記，給公眾造成誤解。對于媒體類似的報道，應當有稍微專業(yè)點的相關人員審查一下，確保宣傳的內容符合實際情況，以便給公眾正確的引導。

（二）完善多元化糾紛解決機制

人民法院處理案件并不是全部要進入業(yè)務庭普通程序審理就是司法公正，在法律的框架內尋求最有效率的解決才是好的。面對立案登記制度實施帶來的大量案件壓力，人民法院可以建立替代性糾紛解決機制，在起訴階段就進行截流，把那些沒有訴的意義的案件交給對應的組織機構處理，建立訴調銜接機制，為當事人提供訴前、訴中委派、委托或協(xié)助調解等一系列服務措施，引導當事人選擇更適合的非訴糾紛解決方式。充分發(fā)揮人民調解、行政調解、行業(yè)調解、仲裁等訴訟外糾紛解決機制的特有優(yōu)勢，以促進各類糾紛都能夠進入最為適宜的解決渠道，緩解法院受案壓力，實現(xiàn)訴訟調解與訴前調解、訴訟與訴外機制的有序銜接。

四、結語

黨的十八屆四中全會通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》提出“變立案審查制為立案登記制，對人民法院應該受理的案件，做到有案必立，有訴必理，保障當事人訴權”。立案登記符合保障當事人訴權的要求，也有利于發(fā)揮司法應有的功能，為當事人提供了很大的便利，同時也促進了法制社會的建設與發(fā)展。當然，一項制度的改革不能僅靠理論研究的深入，實踐中也會遇到很多新的問題。因此，每個新的制度都需要在實踐中進行檢驗，用實踐中產(chǎn)生的影響來總結調整和改革方法，以此出臺相關配套制度，這樣才能真正的起到保護當事人訴權，維護社會和諧穩(wěn)定的作用。