第一篇：旅管專業(yè)求職信

2010年10月18日

上海新天哈瓦那大酒店

人力資源部

招聘經(jīng)理

尊敬的招聘經(jīng)理：您好！

我是合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)的一名應(yīng)屆本科畢業(yè)生。我于10月15日參加了貴公司在網(wǎng)上舉辦的招聘會，得知餐飲部紅色激情露天酒吧正在招聘服務(wù)員。我希望應(yīng)聘貴酒店“紅色激情露天酒吧服務(wù)員”一職。

我在實(shí)習(xí)、兼職期間一直關(guān)注上海酒店行業(yè)的動態(tài)，對于新興的五星級酒店尤為關(guān)注。貴酒店在成立之際，我正在上海美侖大酒店擔(dān)任餐飲部實(shí)習(xí)服務(wù)員，空閑之際有幸看到有關(guān)貴酒店開張營業(yè)的背景新聞，作為西班牙和拉丁美洲加勒比海地區(qū)的第一大酒店集團(tuán)，貴酒店所屬的索米麗雅酒店集團(tuán)(Sol Meliá)擁有7個酒店品牌，在全球4大洲的35個國家經(jīng)營著近400家豪華酒店。另外貴酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由一批具有創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神的高素質(zhì)人才組成，這些都表明貴酒店將很有發(fā)展前途。最近又欣聞貴酒店榮獲第七屆中國酒店「金枕頭」獎之“2010年度中國最佳拉丁風(fēng)情酒店”，以及貴酒店將白手套貴賓服務(wù)和紅地毯高雅典禮的概念合二為一推出了“宏閣服務(wù)”，這樣不斷創(chuàng)新、進(jìn)取的酒店是我一直向往的。以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：

·良好的教育背景：將于2011年7月獲得合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)學(xué)

士學(xué)位。

·酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：在上海美侖大酒店和碭山天天飯店擔(dān)任餐飲部服務(wù)員的實(shí)習(xí)工作中對酒店、旅游等行業(yè)有較深理解。

·較強(qiáng)的溝通能力：在擔(dān)任輔導(dǎo)員助理及系學(xué)生會辦公室副主任期間參與的社會工作中較多地進(jìn)行對外溝通及內(nèi)部管理工作。

·扎實(shí)的個人技能：在實(shí)習(xí)工作中領(lǐng)悟的服務(wù)技巧，經(jīng)常使用英語，并用

Excel及PowerPoint進(jìn)行大量文案工作。

我希望憑借我所具有的相關(guān)社會經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神能為酒店盡快提供扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)工作，為酒店更好地為客人提供服務(wù)而貢獻(xiàn)力量。

尊敬的招聘經(jīng)理，我非常希望能夠得到貴酒店的面試機(jī)會，供你們考察我在各方面的能力是否適合紅色激情露天酒吧服務(wù)員一職。我的聯(lián)系方式如下。手機(jī)：XXXX，郵箱：。感謝你們撥冗閱讀我的求職材料。

順頌商祺！

XXXX

合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)2007級

手機(jī)：XXXX

郵箱：XXXX

地址：合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)始信路40號合肥學(xué)院（南區(qū)）竹苑A#421（230601）

隨函呈附：中文簡歷一份

第二篇：旅管專業(yè)的求職信

尊敬的招聘經(jīng)理：

您好！

我是合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)的一名應(yīng)屆本科畢業(yè)生。我于xx月15日參加了貴公司在網(wǎng)上舉辦的招聘會，得知餐飲部紅色激情露天酒吧正在招聘服務(wù)員。我希望應(yīng)聘貴酒店“紅色激情露天酒吧服務(wù)員”一職。

我在實(shí)習(xí)、兼職期間一直關(guān)注上海酒店行業(yè)的動態(tài)，對于新興的五星級酒店尤為關(guān)注。貴酒店在成立之際，我正在上海美侖大酒店擔(dān)任餐飲部實(shí)習(xí)服務(wù)員，空閑之際有幸看到有關(guān)貴酒店開張營業(yè)的背景新聞，作為西班牙和拉丁美洲加勒比海地區(qū)的第一大酒店集團(tuán)，貴酒店所屬的索米麗雅酒店集團(tuán)(Sol Meliá)擁有7個酒店品牌，在全球4大洲的35個國家經(jīng)營著近400家豪華酒店。另外貴酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由一批具有創(chuàng)新意識和進(jìn)取精神的高素質(zhì)人才組成，這些都表明貴酒店將很有發(fā)展前途。最近又欣聞貴酒店榮獲第七屆中國酒店「金枕頭」獎之“20xx中國最佳拉丁風(fēng)情酒店”，以及貴酒店將白手套貴賓服務(wù)和紅地毯高雅典禮的概念合二為一推出了“宏閣服務(wù)”，這樣不斷創(chuàng)新、進(jìn)取的酒店是我一直向往的。以下是我個人能力與工作教育背景的綜合簡介：

·良好的教育背景：將于20xx年7月獲得合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位。

·酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：在上海美侖大酒店和碭山天天飯店擔(dān)任餐飲部服務(wù)員的實(shí)習(xí)工作中對酒店、旅游等行業(yè)有較深理解。

·較強(qiáng)的溝通能力：在擔(dān)任輔導(dǎo)員助理及系學(xué)生會辦公室副主任期間參與的社會工作中較多地進(jìn)行對外溝通及內(nèi)部管理工作。

·扎實(shí)的個人技能：在實(shí)習(xí)工作中領(lǐng)悟的服務(wù)技巧，經(jīng)常使用英語，并用Excel及PowerPoint進(jìn)行大量文案工作。

我希望憑借我所具有的相關(guān)社會經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識技能，以及自身的刻苦、進(jìn)取精神能為酒店盡快提供扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)工作，為酒店更好地為客人提供服務(wù)而貢獻(xiàn)力量。

尊敬的招聘經(jīng)理，我非常希望能夠得到貴酒店的面試機(jī)會，供你們考察我在各方面的能力是否適合紅色激情露天酒吧服務(wù)員一職。我的聯(lián)系方式如下。手機(jī)：XXXX，郵箱：XXXX。感謝你們撥冗閱讀我的求職材料。

順頌商祺！

XXXX

手機(jī)：XXXX

第三篇：旅管專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

每一個人都因?yàn)樗奈ㄒ恍远@得寶貴。

經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇，經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個人力求超越自己的程度。加入到實(shí)習(xí)隊(duì)伍中去是因?yàn)樾闹杏袎粝耄瑝粝朐谶@個開闊、有朝氣的舞臺

上舞出自己的青春，獲得不一般的經(jīng)歷。

我是幸運(yùn)的，獲得了XX**個月的實(shí)習(xí)機(jī)會。**個月的時間是轉(zhuǎn)瞬即逝的，然而

當(dāng)你在一個完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時候，期間的所見、所聞、所

感、所為會在記憶中顯得格外特別，甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因?yàn)橐庾R

到這點(diǎn)，我在**的**個月努力讓自己各方面都過得充實(shí)，可以說，這段經(jīng)歷確確實(shí)

實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富。接受方在給我的邀請函上對我所要參加的項(xiàng)目作了非常簡單的介紹：材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和研制并測試相關(guān)材料。他們同時

對可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個課題對我來說非常陌生。首先，他們所

提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件，而且這些軟件的側(cè)重點(diǎn)都有不

同，我不知道我將主要利用哪個軟件，從事何種工作。公司提供的信息又如此有

限，自己根本不清除切入點(diǎn)將會在哪里。好在，材料是相通的，相信自己盡心盡力

地完成的項(xiàng)目后，這**個月內(nèi)必將是獲益匪淺的。

“你來這里實(shí)習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān)，或許學(xué)的東西今后也

用不到，我希望這次實(shí)習(xí)能擴(kuò)大你的知識面，這就足夠了。”這是指導(dǎo)我的教授第一次見我時說的話，我記憶深刻，我想實(shí)踐所帶來的財(cái)富是足夠終生受用的。

第四篇：旅管專業(yè)學(xué)生會議講話稿

旅管專業(yè)學(xué)生會議講話稿

同學(xué)們，大家下午好。

今天我們在這里召開旅管15級全體學(xué)生會議，主要是想和同學(xué)們談?wù)剬W(xué)習(xí)特別是專業(yè)學(xué)習(xí)的問題。15級的同學(xué)從入校到現(xiàn)在已經(jīng)有一年半的時間了。按照一般的規(guī)律，入學(xué)第一年我們同學(xué)應(yīng)當(dāng)是熟悉和探究的階段，第二年我們同學(xué)應(yīng)當(dāng)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和專業(yè)發(fā)展方向，到第三年應(yīng)當(dāng)是根據(jù)自己定的目標(biāo)不斷努力和奮進(jìn)的階段，第四年則是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果和收獲的階段。第五年則是理論聯(lián)系實(shí)踐，嘗試接觸社會的階段。如果按照這樣的劃分，我們同學(xué)現(xiàn)在正處在明確目標(biāo)、制定規(guī)劃的階段。在這個階段我們每個同學(xué)都應(yīng)當(dāng)對自己的專業(yè)有著清醒的認(rèn)識，對自己今后的發(fā)展和規(guī)劃有清晰的定位。也就是說我今后要做什么，我現(xiàn)在要在那些方面準(zhǔn)備。我要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，今后能帶領(lǐng)游客走遍世界各地，為此我要認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游的所有課程，并加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，我要在四年級順利考過導(dǎo)游證考試。我要做一名酒店高管，今后能走入最頂級的酒店做行政管理工作，為此我要認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店管理的所有課程，學(xué)習(xí)管理知識，認(rèn)真參加見實(shí)習(xí)活動提升自己的管理能力。我立志要成為一名空乘服務(wù)人員，今后能進(jìn)入航空公司做一名人人羨慕的空姐空少，我現(xiàn)在要認(rèn)真上好每一堂課，在禮儀和形體上化更多時間，培養(yǎng)自己的優(yōu)雅氣質(zhì)，提升自己的服務(wù)技能，加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)力爭考過英語4級，鍛煉自己的心理能力，確保自己在今后的招聘面試中能力拔頭籌。這只是舉幾個例子，我相信同學(xué)們都能聽明白。你們可以有很多選擇，但是一定要有目標(biāo)，目標(biāo)是行動的指南，是方向，沒有目標(biāo)你的學(xué)習(xí)和生活就會失去動力。沒有方向你的學(xué)習(xí)和生活就會迷失。那么現(xiàn)在我想問同學(xué)們的是，你現(xiàn)在有沒有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有沒有明確的發(fā)展規(guī)劃。你不用回答我，你要問自己，要自己回答。

應(yīng)該說總體上講，多數(shù)同學(xué)對于自己的定位還是明確的，但還有部分同學(xué)還沒認(rèn)真思考過這個問題，主要從哪些個方面體現(xiàn)呢，我們有同學(xué)上課特別是對待專業(yè)課的學(xué)習(xí)，不認(rèn)真、不專心、不重視，對待技能實(shí)訓(xùn)方面也是馬馬虎虎，應(yīng)付了事。平時教學(xué)中任課教師也經(jīng)常反映我們有些同學(xué)課堂表現(xiàn)較差，我在行政值班時也能看見有些同學(xué)課堂上不認(rèn)真聽講玩手機(jī)，晚自習(xí)沒事做，講話。從這些表面現(xiàn)象我們可以看出來。考試結(jié)果我們也能反映出我們同學(xué)的情況，期中考試結(jié)果我們同學(xué)都應(yīng)當(dāng)知曉了，我們旅管152班的方**、潘**、旅管151班的袁*、以及旅管152班的方*同學(xué)期中考四門課語數(shù)外和旅游概論總分都在370分以上。另外旅管152班方**、常**、石**三位同學(xué)在旅游概論課程考試中取得了滿分的優(yōu)異成績，這些同學(xué)值得表揚(yáng)。那我們回過來再看，我們有些同學(xué)的表現(xiàn)呢？值得好好去反思了。旅游概論課程是我們旅游專業(yè)的核心課程。什么叫核心課程，核心課程就是這個專業(yè)最重要的課程。但是我們部分同學(xué)就是不重視，居然有10位同學(xué)在期中考試中成績不及格。最低分只有十幾分，還有二十幾分、三十幾分。同一門課程，同一個教師，同樣的學(xué)時，為什么差距會這么大，我們有的班級平均93分，不是最高分，是平均分。我想這不是智力能力問題了，這是學(xué)習(xí)態(tài)度問題，是思想問題。英語對于我們旅管專業(yè)來講也是非常重要的課程，我們在四年級參加英語考級，英語的好壞關(guān)系到我們今后的就業(yè)和職業(yè)的發(fā)展，不論是在酒店從事管理，還是從事導(dǎo)游工作，還是想當(dāng)空乘人員。英語都非常重要。在期中考試中，我們有8個同學(xué)考試沒及格。我希望同學(xué)要好好反思。好好查找自己的原因。

我們學(xué)校的旅游管理專業(yè)是一個老牌專業(yè)，也是一個成熟的專業(yè)，近幾年來的發(fā)展成績顯著，2011級我們首屆大專班參加導(dǎo)游考證，通過率達(dá)59%，這個成績是當(dāng)年常州市旅管專業(yè)院校第一名，超過本科院校江蘇**學(xué)院，超過專科院校常**商、**學(xué)院、**學(xué)院等高校，被常市旅游局官網(wǎng)表揚(yáng)。去年，2012級我們第二次參加考證，我們的通過率達(dá)到驚人的91%，這個成績創(chuàng)造了歷史。除了導(dǎo)游考證外，我們參加的飯店英語中級考證、餐飲中級考證、英語等級考證都是名列前茅的。在參加旅游類各級各類比賽中，我們都取得了優(yōu)異的成績，2014年我們參加導(dǎo)游技能大賽，旅管12級常*同學(xué)獲得市賽一等獎，省賽三等獎的好成績，今年我們旅管151班的張**同學(xué)參加省聯(lián)院旅游專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)演講比賽，在十幾所院校幾十名選手中力拔頭籌，獲一等獎的第一名。另外旅管141班儲**、旅管152班陳**分獲二、三等獎；在職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)比賽中，我們旅管152班趙*獲職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)比賽一等獎、旅管141班金*、旅管151班楊**獲三等獎。在剛剛結(jié)束的16年常州市職業(yè)院校技能大賽中，我們旅管131班的朱**獲導(dǎo)游項(xiàng)目高職組一等獎、張**同學(xué)獲中職組二等獎，他們都將代表市參加省的比賽。這些都是我校旅管專業(yè)教學(xué)成果的體現(xiàn)。近年來我校一直關(guān)注旅管專業(yè)建設(shè)，關(guān)心同學(xué)的專業(yè)成長以及能力的提升，在我們高職五年的學(xué)習(xí)中，除了要各方向性的理論課程學(xué)習(xí)，還有各方向的專業(yè)見實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動，比如我們安排同學(xué)們二年級開始部分同學(xué)接受導(dǎo)游實(shí)踐，了解導(dǎo)游帶團(tuán)過程，提高同學(xué)們實(shí)踐認(rèn)知，比如我們安排同學(xué)們到酒店參觀，對客房、前廳、餐飲進(jìn)行課程參觀，實(shí)地了解酒店文化，到四年級安排同學(xué)進(jìn)行導(dǎo)游考證，為同學(xué)們今后專業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)，不論你們今后是否從事導(dǎo)游工作，擁有導(dǎo)游證對自己都有利無害，最少外出旅游你可以不要出錢。然后安排同學(xué)們到酒店實(shí)踐工學(xué)交替，提升酒店管理和工作能力。所以我們同學(xué)在校期間如果想學(xué)應(yīng)該說生活是很充實(shí)的，二不是無事可干。從畢業(yè)就業(yè)以及出路情況來看，旅管專業(yè)的就業(yè)形勢也是非常火爆，這些年旅管專業(yè)的就業(yè)可以用供不應(yīng)求來形容，我們的校企合作單位沒到畢業(yè)季，我們所有的五星級酒店，我們所有大型的旅游公司都到學(xué)校來要人，二往往我們滿足不了他們，因?yàn)槲覀兺瑢W(xué)都有了安排。有同學(xué)自己選擇了有更好發(fā)展的單位，有同學(xué)專接本，去讀本科了。從這幾年的已經(jīng)工作的同學(xué)的發(fā)展來看，我們學(xué)校畢業(yè)生在各個行業(yè)都有出色的表現(xiàn)，我們有同學(xué)已經(jīng)做到五星級酒店的人事主管，據(jù)說馬上要升總監(jiān)了，在酒店當(dāng)上總監(jiān)就成為酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)上來講一年就要30-40萬的收入，二這位同學(xué)才工作8年，我們11級有為學(xué)生去年成功應(yīng)聘東航，現(xiàn)在已經(jīng)成為空姐。對于他的成功確實(shí)是自己堅(jiān)持努力的結(jié)果，在校期間他就立志要做空姐，在校就多次參加招聘面試，一次一次被拒絕，但她就是堅(jiān)持信念不放棄，最后獲得成功，同樣11級我們有同學(xué)在旅行社已經(jīng)做了中層，而他連實(shí)習(xí)才工作兩年。這些例子有很多。包括我們13級旅管航空班，11月份有3位同學(xué)通過了南航的招聘復(fù)試，而南航在上海站的招聘應(yīng)聘人數(shù)多達(dá)上千人，最終上海站初試、復(fù)試只通過23人，其中我校就有3人，另外有3位同學(xué)通過廈航的海選，上周剛赴廈門參加了復(fù)試，廈航全程報(bào)銷機(jī)票。同學(xué)們我跟同學(xué)們講這些是想表達(dá)什么意思呢？我是想請同學(xué)們鼓足信心，不要妄自菲薄，看輕自己。這個專業(yè)很有前途，大有可為。

對于我們專業(yè)同學(xué)們要有規(guī)劃，學(xué)校也在積極為同學(xué)們拓寬出路，比如我們有同學(xué)立志想成為空姐空少，學(xué)校下學(xué)期會組織專業(yè)人士對有想法的同學(xué)把關(guān)，也會在后期開展篩選，對于有志向的，條件符合的學(xué)校將開展選修課程，加強(qiáng)形體、英語、化妝、面試技巧的訓(xùn)練，為同學(xué)搭建舞臺，對于同學(xué)們想進(jìn)一步深造的，我們也跟高校進(jìn)行對接，組織同學(xué)們參加專轉(zhuǎn)本考試等。想工作的我們安排企業(yè)讓同學(xué)們選擇。等等。但學(xué)校做的一切工作都需要同學(xué)們在努力的基礎(chǔ)上，我們搭建的平臺再好，同學(xué)們不愿意上臺唱戲，或者上臺唱不好戲，那也是白瞎。同學(xué)現(xiàn)在就要行動起來，抓緊學(xué)習(xí)，包括文化基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，今后你要專轉(zhuǎn)本考試還是要考文化的，對于重點(diǎn)科目要花大力氣，比如英語，導(dǎo)游考證科目，酒店考證科目，禮儀、形體、男生的體能、以及其他專業(yè)課程，機(jī)會只會光顧有準(zhǔn)備的人，用一句電影臺詞，當(dāng)一份珍貴的機(jī)會擺在我面前時，我沒有珍惜，如果還有機(jī)會，你會怎樣，到那時就晚了。

同學(xué)們都認(rèn)識王健林嗎？就是王思聰?shù)陌职郑f達(dá)集團(tuán)的老總。中國頂尖的商人，最富有的人之一。最后我用他的故事結(jié)束今天的話題，我在微信上看到一份王健林的日程安排表，早晨4點(diǎn)起床，4:15——4:50健身，5:00——5:30早餐，5:45——6:30赴機(jī)場，7:00--12:15雅加達(dá)飛海南，12:20——12:45到海南迎賓館，12:45——:3:00回見海南省領(lǐng)導(dǎo)，13：00——13:20海南萬達(dá)廣場項(xiàng)目簽約，13;20_14:10便餐，14:10——15:00到海南機(jī)場，15:00——18:10海口飛北京，18:30——19:00到達(dá)辦公室。24小時，兩個國家，三個城市，飛了6000公里，簽約500億合同……據(jù)說，世上最可怕的事就是，比你聰明的人，還比你還努力； 世界上更可怕的事情是，出身比你好的人，比你聰明，而且還比你努力； 世界上最最可怕的事情是，出身比你好的人，比你聰明努力，還比你有遠(yuǎn)見。王健林曾對創(chuàng)業(yè)的自己講，先定個小目標(biāo)，掙他一個億，對于我們來講，還沒有實(shí)現(xiàn)“小目標(biāo)”的你，來聽聽首富怎么說？在十六屆福布斯全球CEO會議上，王健林就被被問到“對成功怎么看”，他回答說：一是要勤奮，二是要有智慧，三是運(yùn)氣。

你我皆凡人，要承認(rèn)，運(yùn)氣不常有，而人與人的智慧大抵相近，最后拼的實(shí)際上就是勤奮，企業(yè)大佬尚且如此勤奮、如此拼，你還有什么理由不努力、不拼一把自己的人生呢？所以同學(xué)我們一定要從現(xiàn)在開始，定個目標(biāo)，然后向著這個目標(biāo)，努力、努力、再努力，我相信同學(xué)們一定會成功。

第五篇：旅管專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)生專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)的開展是為了促使學(xué)生們加強(qiáng)和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。下面是關(guān)于旅管專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容，歡迎閱讀！

回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實(shí)習(xí)目的旅游管理專業(yè)是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實(shí)際問題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法；在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認(rèn)識。同時，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，xx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游，公園商場服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷售助理，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性。

2、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個，都是女生。溫泉部細(xì)分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是溫泉，一個是水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口；另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解）

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場）

（3）出口接待（回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺輸單（輸報(bào)客單，分男女、客人類型輸入電腦；夜班要做報(bào)表）

另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)），收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。

三、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。

第二，服務(wù)時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。

第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅游行業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性，才明白自己，大家還是一個孩子。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們在與人交流時要學(xué)會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬恕ｉ_始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的最好的回報(bào)。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周，客人多的時候，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人，見到這樣的情景，客人甚至是自己也自然會暴躁起來。這種情況下，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊，又顧不了那邊的，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等。有時候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量。可是慢慢的明白，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯，有一次還被扣了分。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。自己是一個自尊心很強(qiáng)的人，作為一個初出茅廬的新人，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵，這讓我非常感動。

（4）痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時候，也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時候，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng)，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹ⅲ晃覀冇胁欢牡胤剑己茏屑?xì)很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會出錯。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們，反而會鼓勵我們。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯，營養(yǎng)不夠，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥垼晃覀儾荒芑丶疫^年，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里，感謝你們，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴，我很幸福很快樂！

四、對實(shí)習(xí)的意見和建議

（1）對學(xué)院

1）實(shí)習(xí)的時間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時間過長，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過年，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通，爭取實(shí)習(xí)時間到過年前為止。

2）專業(yè)實(shí)習(xí)不對口。酒店管理對應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè)，我們更傾向會展管理方面的實(shí)習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。

3）學(xué)校老師對實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況。而且實(shí)習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

（2）對實(shí)習(xí)點(diǎn)

1）實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動。實(shí)習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生，還有來自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。我覺得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動與是實(shí)習(xí)生溝通，收集實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見和建議。

2）實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng)。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重，招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時不能及時增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同，有四個月的，有五個月的，有八個月的等等。但不論如何，實(shí)習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時實(shí)習(xí)生對服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴。

3）實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實(shí)習(xí)期間，不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣，有時相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)等。

4）實(shí)習(xí)生評獎制度應(yīng)該公平公正。在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎?wù)拢俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評獎應(yīng)該采用管理層考評和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

（3）家人對實(shí)習(xí)的建議

實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量。很多家長實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來說，前臺的班次屬于多班次，分早班、中班和夜班。女孩個人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜。實(shí)習(xí)半年以來，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的。

五、總結(jié)

在實(shí)習(xí)過程中，xxx給予了我機(jī)會和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校園生活，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。