第一篇：十佳誠信單位優秀會展企業

2011年河南展覽展示行業十佳誠信單位優秀會展企業

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第二篇：十佳誠信少年材料

十佳誠信少年事跡材料

XX小學四（3）班

XX

2012-5-30

XX，男，漢族，現年十歲，XX小學四（3）班平凡、活潑可愛而誠信的學生之一。他愛好廣泛、樂于助人、熱愛集體、積極進取。他小小年紀，卻以良好的思想品質，全面發展的綜合素質，成為老師、家長、朋友和同學們心中最講誠信的人之一。

誠信學習

他很幸運地遇到了一所明禮誠信、教書育人的好學校，嘔心瀝血、教學有方的好老師，和一個積極向上的班集體，讓他養成了良好的學習習慣。在學習上，他勤于動腦，一絲不茍。從學前班到現在，一直態度端正，每天回家按時完成作業，從不偷工減料。在老師的精心教導下，哪怕是寫每一個字，他都一筆一劃的規范著自己。尤其是現在，和爸爸住在一起，媽媽在鄉下教書，只有周末才回家；其他家人也沒在身邊；爸爸在XX教書，課程任務中，白天晚上都有課，根本沒時間照顧他，他卻能每天自覺地完成自己該做的事，從不耍賴；甚至在爸爸為了教學顧不上他的時候，他卻一點沒拖爸爸的后腿，獨立生活。當爸爸對他表達歉意時，他還說：爸爸，我們兩爺子都要努力，你好好教書，我好好學習，你有時間的時候才可以輔導我。和爸爸媽媽一起學習，是他的一大樂事。從童話故事到科幻讀物，從自然科學到網絡知識，雖然不能夠完全看懂，但是他已經養成了堅持學習的好習慣，每天都要在空閑時學一些課外知識。適當的閱讀開闊了他的眼界，同時也讓他的寫作小有進步，讓他從無從下手進步到能在規定的時間內完成任務，已經很不錯了。

誠信勞動

在學校，他是老師的得力助手，熱愛勞動，每當輪到他值日的那天，他總是提前把鬧鐘調好，很早就來到學校打掃衛生。在班上，力求以身作則、率先垂范，是同學們的好榜樣；他熱愛集體，從學前班到現在，他總是默默無聞地去做好老師交辦的工作，從來沒有說過一句怨言，卻是把它當成一種樂趣。在家里也不例外，從小就就樂于幫助爸爸媽媽做家務事。雖然做得不是很好，但是那份心意已經可以讓每一個親人大為感動。平時，媽媽做飯、炒菜的時候，他總是很樂意在一旁學著；特別是包餃子，更是他的最愛。餃子煮熟了，他總是先請長輩嘗一嘗，還問味道好不好。他8歲那年，還在鄉下讀書，暑假隨爸爸一起到XX，媽媽還在鄉下的學校改試卷。到XX后的第二天早上，他悄悄起床把早餐煮好了，才去叫醒睡夢中的爸爸，起來吃早餐了，還很關心的問爸爸夠不夠，缺不缺作料，當時爸爸感動的熱淚盈眶。現在，每當爸爸中午或者下午回家比較晚的時候，他提前就把飯都煮好了。每當逢年過節或者是寒暑假，他都要在老家和爺爺奶奶或者外公外婆一起到地里參加勞動。

誠信助人

在生活中，他有一顆真誠的愛心。遇到同伴有困難時，他總是樂于伸出援助的小手。在老家的那一群伙伴中，它更像一個大哥，對那些兄弟姐妹關心得相當周到。和那些小弟弟小妹妹一起的時候，總是喜歡教他們做游戲，逗得大家開心不已，尊長們都覺得他是一個好兒童，有愛心。在鄉下的時候，爸爸從XX買回去的食物、玩具，他從來不獨自享受，總是要和伙伴們一起分享那份幸福和喜悅。有一次，他把奶糖分給伙伴們吃，自己卻沒有了，當時他一點都沒難過。在街上看到那些乞討的殘疾人，他喜歡悄悄地把自己的零花錢捐獻給他們。對于博大復雜的世界，他有一顆天真的童心，小小心靈裝滿了對真、善、美的追求。

誠信處事

他有一顆善良真誠的心。有人說，金子是最純美的，但比金子更美的是人的心靈。XX同學有一顆潔白無暇、善良真誠的心靈，他心地善良、追求純真、無私無邪。在家里，對待親人，關注親人的冷暖。對待鄰里，他文明禮貌、與人為善，休息時間絕不會制造噪音影響鄰里的休息，深得鄰里喜愛。在商店買東西的時候，總是很禮貌地叫一聲叔叔阿姨，從不亂喊。和別人商量好的事情，從不食言。每當有客人到家里的時候，他都要熱情地招待，端茶倒水，和客人聊天。

誠信上進

積極上進是孩子健康成長的力量源泉，XX同學的身上有著積極向上的精神。在老師、家長的誘導下，從呀呀學語到接受家庭啟蒙和幼兒、小學教育，初諳世事的他就一直在追求著思想的向上：“做個好孩子，做個好學生”。他尊敬長輩和師長，團結同學，深得家長、老師和同學們的好評。進入小學校園不久，通過學習，當他知道了少先隊組織是少年兒童的先進組織后，他每時每刻就把自己置于組織的約束之下，嚴格要求自己，身體力行少先隊員的先進性；他追求學習向上。對待學習，他一絲不茍，并有一股可貴的鉆勁兒和韌勁兒。他還喜歡鍛煉身體，假期或者周末，有機會的時候就和爸爸媽媽一起登魁山，或者散步；上學期間就利用課余時間和同學們一起鍛煉。他追求全面發展，他興趣廣泛，除認真學習課本知識外，他還特別喜歡看書和做小游戲。

誠信感恩

在XX同學的生活中，隨時都有一顆感恩的心。在家中，他感恩父母，感恩親人。善于為家人排憂解難，看到家人心情不好的時候，他總是像個成年人一樣去開導他們，哄他們開心。在學校，他感恩老師，感恩同學。每天回家都要花幾分鐘的時間介紹學校的事：校長是多么的和藹可親；老師對同學們很好，老師帶病堅持上課是如何的辛苦；哪些同學做了一些有意義的事；哪些同學應該幫助；哪幾個同學很有趣。他都講得津津有味。在生活中，他感恩每一個朋友。他經常提起在什么地方，認識了哪幾個新朋友，他們又是多么的開心。正是因為他有一顆感恩的心，才發現了生活中的那么多樂趣。

他的這些誠信事跡，與學校的關心、老師的教育、社會的關注、父母的關愛和自己的努力都是密不可分的。構建和諧誠信的社會，需要我們每一個人都像這樣從小做起，從自己做起，堅持到底！

第三篇：證券業十佳誠信營業部參選單位先進事跡材料

證券業十佳誠信營業部參選單位情況介紹

誠信為本打造中原券業先鋒

——廣發證券鄭州營業部

市場的低迷掩蓋不了證券行業的曙光，經營環境的惡劣不會扭曲行業的發展趨勢。在經歷了連續四年的持續調整過后，在根本制度架構出現歷史性變革的今天，證券市場也必將迎來新的發展機遇。

廣發證券是2001年市場處于高位時進入河南市場的，鄭州營業部于當年5月份開業后不久，證券市場即展開了長時間的調整，而證券市場的國際化接軌也并沒有因此而減慢，長達4年的低迷已經嚴重影響了整個行業的生存。即便在這樣困難的環境下，廣發證券鄭州營業部始終以誠信為立身之本，堅持走規范發展的道路，在河南證券行業中樹立了專業、規范、自律的券商形象。

行情瞬息萬變，但誠信卻是證券市場的首要原則。誠實信用原則，它要求人們在市場活動中講究信用、恪守諾言、誠實不欺，在不損害他人利益和社會利益的前提下追求自己的利益。它是使一個社會有序化的最基本的道德要求之一，它對于有效地履行一個有組織的社會必須承擔的任務是必不可少的。但是，隨著社會主義市場經濟不斷發展和完善的今天，對誠信問題的解決不僅僅要緊密依靠道德及社會輿論的監督和引導，不僅僅需要嚴謹的法律法規體系和嚴格的市場規范做保障，更需要參與其中的各個單位完備的制度建設、專業協作和服務體系。廣發證券鄭州營業部在誠信建設方面，正是依托券業協會、依托廣發證券公司總部從“硬件”（制度建設、組織建設、人才戰略）及“軟件”（專業服務、系統化信息集成）兩個方面進行的。

嚴密的制度建設是誠信服務的基礎

客戶資產的安全,始終以規范的管理和嚴格的制度為保障,而制度建設也關系著誠信服務的順利開展。

投資者投資于證券市場的資金要增值,其前提必然是先保證本金的安全。拋開資金的安全性再談資金的增值性,乃無本之木,無源之水。在如何保障客戶資產安全這一點上,廣發證券有其獨特的做法。廣發證券成立十多年來,由于管理規范,公司具有完善的風險控制機制以及對發展戰略有正確的把握,沒有涉足國債回購、國債期貨、違規代客理財等業內重大**及房地產實業投資熱潮,包括目前困擾證券市場的挪用客戶保證金的問題,廣發也沒有。

在保障客戶資產的安全上,廣發對客戶交易結算資金管理的原則是:分戶管理、集中清算、嚴格監控、確保安全。以此達到防范經營風險、保障客戶資金安全的目標。早在1999年1月在系統內部強制實行客戶資金和自有資金分戶管理制度、保證金70%交存總部制度,并將客戶交易結算資金全額存入指定的商業銀行。

僅憑借自主實施客戶保證金獨立存管一項，廣發證券就走在了行業的前列。近期，為適應創新業務試點證券公司的要求，廣發證券在系統內全面實施客戶資金帳戶的封閉式管理，客戶的資金帳戶與其指定銀行帳戶建立嚴格的對應關系，客戶提取資金只能通過其指定的銀行帳戶進行，從而有效地杜絕了由于客戶泄密或者其他糾紛而可能產生的資金劃轉風險。廣發證券以法律、法規為準繩，以行業規章、自律規范為依據，結合自身發展的要求，制定出了一套完整的組織架構、業務規程和監控制度，從制度上保證了客戶資產的安全及自身業務的順利開展，為誠信建設在制度上作了保證。

先進的公司建設是誠信服務的保障

一、營業部硬件建設：

除了上述公司的管理和業務整合在以ERP、CRM平臺之上，廣發證券交易系統均實施了證券交易和業務的中央監控，形成以信息系統安全運行、集約化管理、高效的風險監控、和客戶服務中心的IT系統運行環境。I T系統在國內同行領先，系統穩定性、可靠性、安全性和技術服務的主動性、有效性、及時性達到了較高的水平，在廣發證券遍及全國的每一個經營網點都利用了最先進的科技和產品作為保證各項業務正常運轉的手段，包括安全，快捷的千兆網絡，可靠、先進的服務器，報盤通訊采用光纖，衛星實時通訊、DDN等多種手段，短信息定制，移動GPRS手機炒股，聯通掌上股市，互聯網瀏覽，IPTV系統,信息廣場，同時建立了異地建立了營業部災難備份系統，杜絕風險隱患等等。

二、順應證券市場的發展趨勢，打造新型券商模式

以廣發證券鄭州營業部為例，根據證券行業的發展趨勢以及我們對未來公司經營的戰略性轉移，鄭州營業部在2004年對營業部進行了重大整合，在短短20個工作日內即將原先3000平方米的營業面積壓縮至1000平方米。而營業面積的壓縮，一方面是適應證券行業由現場交易向非現場交易轉化的要求，同時將壓縮營業節省的資金轉化為服務性投入，用于營業部經營手段的提高上來，營業部的加大了對非現場交易的扶持和服務力度，通過網絡、短信息、電話、掌上股市等多種信息傳遞渠道為投資者提供資訊服務。通過測試和對比，鄭州營業部的網絡速度、信息反饋能力均在行業內遙遙領先。

專業的高素質人才戰略是誠信服務的核心

廣發證券是國內首批綜合類券商之一，是一家與中國資本市場一同成長起來的新型投資銀行。公司以“知識圖強、求實奉獻”為核心價值觀，通過使命感、事業心、專業追求以及創新能力為客戶提供增值服務，以突出的人才優勢享譽中國證券行業。

廣發證券鄭州營業部目前擁有正式員工十一名，全部為大學本科及以上學歷，其中本科7人，碩士4人，半數以上員工具備中級以上專業職稱，全部員工具備證券從業資格。廣發證券不僅僅對于員工的基本要求起點較高，而且從不放松對員工的再培訓，每年公司總部和營業部都組織不下數十次的學習與培訓，內容包括業務技能培訓、法律法規培訓、市場營銷培訓、直至商務禮儀培訓等等涵蓋多個方面。

正是擁有了高素質的專業人才，才使得廣發證券“專業、專心、專為您”的經營理念得以貫徹和執行。而廣發證券在誠信建設方面也得宜于廣發的高端人才戰略，主要在以下幾個方面：

一、客戶服務：

客戶的認同,源自于自始至終的誠信服務

市以誠為本,誠以信為基。誠信服務是證券市場發展的基本原則,也是券商生存的基石。要獲得客戶的認同,與客戶共發展,對客戶的誠信服務是最大的商譽。

廣發證券向來十分注重企業誠信服務建設和維護。在廣發,上至公司領導,下至普通員工都能自覺樹立起誠信服務的理念。合法經營、公平競爭、規范管理、客戶至上、市場導向、追求卓越被奉為該公司的最高行為準則。

廣發證券對客戶的誠信服務,最終得到了客戶的認同,在過去十多年的經營中,廣發證券的經紀業務市場占有率一直名列前茅，根據中國證券業協會的排名，自1994年開始，廣發證券已連續十年進入全國十大券商行列。

客戶進行理性投資,需要長期的引導

早在1998年8月,廣發證券在券商中率先組織客戶代表走訪上市公司,展開了引導投資者進行理性投資的“實現理性投資之旅”活動,到上市公司進行實地考察,讓投資者了解上市公司的經營狀況,對上市公司的實績及發展前景作出客觀的分析和全面評價,從而樹立理性投資觀念。倡導價值投資、倡導科學的投資理念，是廣發證券堅持不懈的重要工作之一。2001年以來，我國證券市場出現了前所未有的調整和低迷，在經過充分的討論和嚴謹的論證后，廣發證券迅速引導客戶的投資觀念轉移到價值投資的方向上來。廣發證券的一位分析師說的好：“與其讓客戶在短線投機操作中資產縮水10％，不如讓客戶在目前階段盡力保有資產等待時機?！痹谶@樣的理念下，廣發證券不打傭金價格戰以刺激投資者進行短線投機，而是把服務的重點轉移到投資者培訓、信息服務、提高服務手段、擴大證券創新產品上來。

在經紀業務中,樹立客戶服務意識,誠懇地為投資者提供各種服務。為客戶保密，嚴禁泄露客戶資料、嚴禁挪用客戶保證金和證券,嚴禁散布虛假信息,嚴禁采用多種手段給予客戶非法融資或變相融資。堅決不為任何違法違規行為提供配合或方便。

在證券投資咨詢工作中,投資咨詢人員要保持良好的職業操守,堅持以事實為依據,公正客觀、及時有效地為投資者提供咨詢意見,禁止任何沒有從業資格的無牌人員違規開展證券投資咨詢業務。堅決反對信口開河、弄虛作假、坑害投資者的有損公司和自我形象的種種不良行為。

二、財務核算

1、建立科學的財務管理體系，全公司實行全面預算管理，控制各項費用支出和采購支出的規模，從而保障自身經營效率。財務專用章與重要空白憑證實行嚴格的不相容職務相分離原則，重要空白憑證的采購和使用均需經過相應的有權人審批才能進行。財務核算嚴格做到日清月結，每日核對電腦數據和財務數據，核對客戶交易結算專用存款賬戶余額，發現差錯查明原因及時處理。

通過企業級的ERP軟件進行財務核算、實物資產管理，各項數據集中于總部，也構成中央監控系統的一部分。

財務主管實行派出制，其資格認定與聘任由公司總部負責，保證了財務管理的相對獨立。

2、實施高效的資金監控體制

嚴格執行客戶結算資金與自有資金分戶管理制度。銀行賬戶的開立需要經過公司總部財務部的批準才能開立，所有的客戶結算資金賬戶均需取得證監會的報備回執才能啟用。開戶銀行月末除向營業部提供對賬單外還需向總部財務部寄送一份，營業部于月度終了三個工作日內必須向總部上報銀行余額調節表。

開戶銀行選擇規模大的具備資格的商業銀行，并簽訂協議客戶結算資金專用賬戶不得進行任何形式的抵押、擔保，公司總部與銀行總行開通“銀企直聯”系統，能夠實時查詢分支機構相應賬戶的資金情況，一方面保證資金劃撥高效，另一方面控制資金風險；營業部負責嚴密監控每天的銀證轉賬，出現單邊賬情況立即查明原因及時處理。

制度化并嚴格執行的客戶交易結算資金每日核對，中央監控系統對資金的異常情況相應時間不超過一個小時，保證客戶交收和資金劃撥的準確無誤。客戶交易結算資金85%上存公司總部，將營業部資金風險控制在最小程度。

三、電腦監控

1、確保系統安全運轉、交易通道順暢

公司的管理和業務整合在以ERP、CRM、交易系統（證券交易和業務中央監控）三大應用系統為基礎的技術平臺上，形成以信息系統安全運行、集約化管理、高效的風險監控、和客戶服務中心的IT系統運行環境。I T系統在國內同行領先，系統穩定性、可靠性、安全性和技術服務的主動性、有效性、及時性達到了較高的水平。營業部具有安全，快捷的千兆網絡，可靠，先進的服務器。報盤通訊采用光線，衛星，DDN等多種手段。提供最先進的特色技術服務支持：短信定制，移動GPRS手機炒股，聯通掌聲股市，互聯網瀏覽，IPTV系統,信息廣場等等。

建立風險災害防范機制，避免危害發生：異地建立了營業部災難備份系統，網絡運行穩定，提供豐富的服務內容。開通了與多家銀行實時聯通的快捷資金劃轉通道

創新成就輝煌

11月下旬，廣發證券的從事相關創新活動證券公司資格經中國證券業協會評審委員會第二次會議評審通過。這標志這廣發證券股份有限公司即將展開大規模的創新試點工作。據了解，廣發證券關于創新試點已經進入后期開發和最終測試階段，而創新品種達到了三十余個，公司將根據監管機構的政策趨勢和市場運作環境變化情況來決定相關產品的推出時機。

目前廣發證券重點在組織創新和產品創新方面形成了多項成熟的創新方案。在組織創新方面，擬對經紀業務的網點規劃、境外設立子公司以及其它集團化改造等創新方案進行細節規劃；在產品創新方面，公司的創新產品體系目前按照業務范圍可劃分為投行業務產品、固定收益產品、衍生產品和資產管理業務產品四大類別。在產品創新方面，廣發證券在創新方案設計過程中堅持以客戶需求為原則、以市場趨勢為導向、以提高公司競爭力為目標。

準確高效的信息服務是誠信服務的前提

作為一個理性的投資者，在判斷證券投資價值之際，對于各種影響證券價格的因素，不能不予以考慮，因此保證投資人能夠獲取發行公司的信息，意義十分重大。但是一般投資者與企業的管理者和享有控制權的大股東所掌握的信息是處于非對稱狀態的，經營者可以利用其信息優勢逃避監督，追求自身（而非所有者）的利益最大化。

說到底，證券市場上的欺詐行為和內幕交易等不誠信行為本質上就是非對稱信息環境的直接衍生物，信息不對稱的廣泛性使得交易過程中的籌資者、投資者和中介者等市場主體之間必然發生偏離其原契約內容的額外成本，并由此導致對交易一方（往往是普通投資者）的利益損害，即產生負的內部效應。

因此，保證公正、完全、準確的信息能為客戶利用，改善信息分布的不對稱狀態，減少證券投資中的不確定性和風險，保障投資人利益，并促進大眾投資及證券交易中的公平競爭，即成為證券商誠信建設、維持交易秩序的重要內容。廣發證券鄭州營業部建立了一套完整的信息服務體系，確保投資者獲取盡可能充分、準確、全面、及時的信息，并排除那些妨礙投資者依自己的自由判斷及責任進行證券交易的不當行為，確保投資者能公平、公正地進行證券交易。主要包括：1、2、3、短信服務

基于CRM平臺的客戶拜訪機制

IPTV衛星信息服務平臺4、5、分層次報告提供制度

E對壹網絡服務平臺

建立專業細分的服務體系滿足不同投資者的需求

客戶資產的增值,依靠的是強大的增值服務體系

早在營業部傳統通道服務沒有貶值的時代,廣發證券就在客戶服務上開始邁出探索的步伐,大膽進行服務創新,著手構建統一的客戶服務平臺。自此廣發證券不斷構建強大的增值服務體系,為客戶資產的增值注入源源不絕的動力。

2000年,廣發證券客戶服務中心推出了“E對壹服務”系統,該系統是連接廣發證券強大的市場研究員、市場信息分析師團隊與全體客戶、潛在客戶之間的橋梁,以廣發網(www.tmdps.cn)和遍布各營業部的E服務中心為信息傳輸渠道,通過網絡和手機源源不絕地向客戶、潛在客戶輸送個性化證券信息和定制資訊。

2001年,廣發證券在高附加值客戶服務方面重拳出擊,建立了人性化和自動化相結合的VIP客戶服務平臺,為公司的重要客戶群體提供公司級資源支持的高品質服務。廣發證券還建立起全國第一個券商企業級客戶關系管理系統(CRM),利用先進的CRM服務平臺,廣發的客戶服務中心對系統內所有核心客戶進行全方位跟蹤與分析,并依托遍布各營業部的客戶經理隊伍為核心客戶提供更加人性化、專業化的特別投資服務,廣發的核心客戶從此得到了前所未有的貼身服務。

為了滿足后信息時代投資者的高要求,集成廣發證券專業資源和先進多媒體技術、互聯網技術的交互式視頻服務系統------IPTV視頻系統上線。IPTV視頻系統集合了廣發證券最優秀的分析師,通過衛星傳播系統向現場客戶進行每天六個小時的視頻投資提示,與投資者的互動交流更親切、更直觀、更及時。

2003年,為了滿足客戶投資于證券投資基金的需求,廣發證券以深化基金內涵服務為契機,啟動了“金管家”基金服務體系。該服務體系在基金的售前、售中和售后,為基金持有人提供專業化的投資建議,并在基金管理公司與基金持有人之間搭建溝通的渠道。

2004年，廣發證券利用中國聯通的CDMA1X網絡技術的優勢，率先在全國范圍內推廣“掌上股市”項目，使得手機移動上網得以真正實現，這種速度快、覆蓋全、安全高的交易模式, 也是非現場證券交易的最新替代，其速度可以與有線寬帶媲美，覆蓋率超過80％，而集中統一的交易模式又把網上交易的安全級別提高到了一個新的水平。

廣發證券正在堅定不移地努力成為“全能服務商”,繼續致力于為客戶構建完善的增值服務體系,提供高品質、多選擇的專業化投資服務。我們所追求的,是以增值服務讓客戶的資產獲得高于市場平均回報的目標,客戶的資產在廣發得到了滿意的增值,在我們看來,與客戶應該形成長期共同發展的攜手前行的關系?！笆欠褚钥蛻魹楸?全面提升客戶服務的意識和服務質量；是否以客戶資產的增值為服務目標,加強對客戶資產的安全保障”是我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地的經營策略。

誠信鑄商譽 規范促發展 廣發證券鄭州營業部在日常的經營運作過程中，始終將誠信經營作為立身治本，始終堅持按照“法制、監管、自律，規范”的八字方針的原則嚴格開展各項業務，以法律法規為準則強調遵守法紀和自我約束。

在《中國證券業協會會員誠信信息管理暫行辦法》實施后，嚴格按照該辦法進行自查與自糾，加強與河南省券業協會和監管部門的溝通，遵守本地的各項規章制度和行規行紀，率先履行各項行業服務公約，積極參加省券業協會組織的各項活動，在規范經營、熱情服務、市場建設、業務創新等各個方面走在了行業的前列。

04年11月份，廣發證券的從事相關創新活動證券公司資格經中國證券業協會評審委員會第二次會議評審通過。廣發證券鄭州營業部也率先成為河南省唯一一家創新試點證券公司營業部。組織創新意味著公司生命力的壯大，產品創新意味著業務發展空間的拓展。

股市的低迷，阻擋不住我們打造中原券業先鋒的決心；行情的起伏也不能動搖我們誠信的立身之本。我們有理由相信，在證券行業面臨新的發展基于的今天，在券業協會和監管部門的正確指引下，隨著廣發證券規范自律的發展、隨著廣發證券創新產品的不斷推出，廣發證券鄭州營業部將步步走向輝煌！

第四篇：十佳單位申報材料

十佳單位申報材料

黨的十六大報告關于“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發展”的論述，是我國全面建設小康社會目標的一項重要內容，它為全國各族人民的學習指明了方向。我們做為服務開發區的醫院，要為我縣實施二次創業、再掀經濟社會發展新高潮盡一份力量，因而努力創建學習型醫院，使之成為社區衛生服務中心改革與發展的“助推器”，使每一個員工都確立適應時代要求的學習理念，不斷學習，增長才干，成為促進醫院改革與發展的重要力量。下面談談我們對創建學習型醫院的做法。

1、成立一把手為組長的創建學習型醫院領導小組。建立雙月研討會制度，制定檢查、評選學習型科室和員工標準及獎勵辦法。

2、樹立新觀念、營造學習氛囤。隨著科學技術飛速發展，我們已有的知識已老化或過時，急需補充、更新。因此院領導積極端正員工對學習的認識，使之自覺地、不斷地、迫切地學習各種知識。行政、科室、窗口崗位都要積極轉向為學習型組織、科室、窗口、崗位，職工都成為學習型職工。

3、搞好“四個結合”：學習與社區衛生服務工作結合。中心組、科室干部要成為學習示范，擬“創學習型班子、建重點條線”。學習與解決醫院改革發展中的熱點、困惑點結合。醫院抓住“要我學不得不學”、“學歷低不只我一個”、“學不學習無所謂”、“年齡大記憶力差難學習”等問題，確定培養中青年醫護人員目標、對象、任務、時間、經費，促進員工自覺學習。學習與醫院文化結合。醫院加快醫院的理念、形象、道德、價值觀、文化載體、醫院民主、管理制度的更新換代。學習與精神文明和思想政治工作六項內容結合：制定一個創建計劃;開展“尊重病人、關愛病人、方便病人”競賽活動;院科兩級學習有新意、新成果;宣傳骨干信息i耙動報道;環境文化項目建設進度快、質量好;前進中的醫院問題懇談會周期召開。公務員之家

4、運用新形式，注入新內容。醫院召開動員會，把開展建立學習型醫院、科組與“尊重病人、關愛病人、方便病人”等活動結合起來;每周組織學習講座，每季度組織讀書演講，并對學習熱點、工作難點和改革困惑點進行研討，半年進行小結;開展文化、醫技階梯式培訓活動，對40歲以下職工，制定學歷和職稱三年達標、在崗和離職培訓計劃，倡導自學和單位助學;舉辦“創建學習型組織”、“醫院體制、管理機制、干部職工競聘上崗教育、普法教育學習班;規定干部黨員在一年內至少讀10本書、看100篇文章、寫4-6篇體會，做好讀書筆記，院組織專題交流，年終舉辦述學報告會;邀請專家講課，通報學習動態，發布學習信息，促使參加讀書學習的職工達95%，并使95%的職工做到追求學習成風、執著探索成風、求真實干成風、迎接挑戰成風和維護醫院大局蔚然成風。

第五篇：十佳單位申報材料

職業道德規范

一、職業道德定義：

職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須遵守行為規范，換句話說它是一個社會對從事一定職業者的一種道德要求，是社會道德在職業生涯中的具體體現。

二、餐廳服務員也有相應的道德要求。

1、主動服務。做在顧客開口之前，真正從心理了解賓客關 心他們。

2、熱情服務。服務中要精神飽滿，熱情好客，運作迅速，滿面春風。

3、周到服務。想客人之所想，急客人之所急。根據顧客 需求，提供個性化服務，讓我們的服務具有感動化、精細化和親情化。

4、耐心服務：無論在任何情況下，不急不躁，不厭煩，為賓客提供優良的服務，服務在好也難免常常聽到客人的各種抱怨，不能不予理睬一推了之。提倡對顧客進行“NO”服務。

5、要有職業禮貌的職業風尚。

（1）、文明禮貌是服務人員的自身素質的表現。

（2）、文明禮貌是賓客心理需求的滿足。

（3）、好的文明禮貌修養可以彌補工作中的不足，如果你本身工 作很完美再配以良好的文明禮貌，當然會錦上添花。

6、要有廉潔奉公的優良品質：堅決維護企業集體利益，不

允許喪失立場私自同客人做交易，不索取小費，更不允許以小費 的多少來決定服務態度和服務方式。對個別利用職權謀私的人和 事或不符合規章的事要敢于堅持原則，大膽揭發。反對和抵制來 自酒店或酒店外的不正之風。

7、要有良好的紀律修養：嚴格的組織紀律是作好餐廳服務 工作的需要和保證，餐廳服務人員要有嚴格的組織觀念和集體意 識。服從領導、服從分配、遵守餐廳的勞動紀律、嚴于律己、寬 以待人、服務中不怠慢，不沖撞客人提高服務質量，順利完成餐 廳接待任務，為酒店創造良好的經濟效益和社會效益。

8、樹立正確的世界觀和人生觀：只有正確的人生觀和世界 觀，才能有崇高的理想和踏實的工作精神，才能有滿腔熱忱的服 務精神。

9、樹立穩固的專業思想：人們無論從事任何工作都是社會 的需要，必須充分意識到餐廳服務對弘揚民族飲食文化的重要 性，要熱愛自己的專業，積極培養對本專業的濃厚興趣，只有這 樣才能激勵自己努力學習專業知識，奮發向上，開拓創新。

餐飲業職業道德（16句）

樂于助人、賓客之上 安全衛生、出品優良

真誠公道、信譽第一 團結協作、顧全大局

文明禮貌、優質服務 遵紀守法、廉潔奉公

不卑不亢、一視同仁 鉆研業務、提高技術

職業道德建設“十佳單位”事跡材料 盛世開元西湖春天酒店成立于2009年元月15日，隸屬于盛世開元酒店管理有限責任公司，是盛世開元草原興發連鎖店、盛世開元商務酒店的姊妹店，有著濃厚的企業文化特色，成立之始便受到行業矚目及社會各界的好評。

酒店成立3年以來，認真實踐三個代表重要思想，以貫徹《公民道德建設實施綱要》教育活動為主線，大力倡導以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德，重點從職工的職業理念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風方面加強建設，收到了良好的效果，受到上級的充分肯定。并成為南陽酒店行業商會理事長單位。

酒店在殷董師長的帶領下，秉承盛世開元人的熱情、勤勞、有愛心、不走捷徑的企業價值觀，肩負著“推動酒店行業發展，奉獻安全綠色食品”的企業使命，立志于成為“中國酒店業最受熱尊敬的知名品牌”的美好愿景，成功創造了西湖春天酒店經營的神話。為宛城經濟建設貢獻自己的力量。

一、認真落實黨和政府的各項要求和部署

西湖春天酒店率先在宛城區酒店行業成立工會組織，并每月定期召開工會，體現著以人為本，員工是企業最大財富的經營理念，并積極參與公益事業，每年定期到消防部隊進行慰問，相應工商聯的號召，到貧困家庭送去溫暖，特別是在今年春節前后，瓦店鎮的蘿卜滯銷，于是積極派出人員大量購買蘿卜，并在各店

免費贈送給消費者。不僅如此，西湖春天酒店被宛城防疫站列為放心餐飲單位，多次推薦給省衛生防疫部門。

二、建章立制，搭建職業道德建設平臺

1、建立長效機制。職業道德的推行必須要用強有力的制度作保證，以制度為約束的職業道德，將是理性的、長效的。酒店成立之后，即召開員工動員大會，強調和要求企業文化建設，同時休整職業道德規范，建立一套科學合理且行之有效的規章制度，作為高起點、高標準、規范化實現工作目標的關鍵環節，變抽象管理為具體管理。先后制定下發了包括樹立良好職業形象、加強職業道德教育培訓和規范職業道德行為為主要內容等多項內部管理制度。這些規章制度的建立，把監管人員的執法行為納入了制度化、規范化的管理軌道，使職業道德建設由一個空洞的名詞變為具體的管理手段。

2、實行責任制。結合實際，制定績效考核方案，把職業道德建設納入目標管理，同布置、同檢查、同考核、同評比。將目標考核同績效工資掛鉤，獎優罰劣，激勵先進，使每一個員工的行為有職業準則，業務有崗位責任，服務有文明公約，語言有規范標準。

三、選準載體，營造文明履職的氛圍

1、提升職業道德境界。酒店以迎農運為契機，堅持以文明創建引領職業道德建設，與農運會籌委積極聯系，搭建雙贏平臺，贊助并印制上千冊農運主題臺歷，提出“以人為本、求實創新、科學監管、勤奮有為”的工作原則，創建內部刊物，選登各店各部門優秀人員及事例，一個宣傳、學習、實踐職業道德的氛圍全面形成。

2、彰顯文化建設魅力。為營造有利于司職履職的文化氛圍，借鑒海景花園酒店優秀經驗，全面實施“親情一家人”的服務品牌，以基礎服務為根本，用心做事服務為亮點，創造和營造一個家外之家的工作氛圍和工作環境。并在全店范圍每月召開表彰大會，每年兩次聯歡晚會，并連續舉辦三屆員工運動會，極大地展現企業文化魅力。

3、倡導博愛奉獻精神。以愛心救助活動提高員工博愛、奉獻的社會責任意識，堅持勤儉建局方針，從節約一滴水、一度電、一張紙做起，積極踐行創建節約型分局方略。從玉樹地震全員參與愛心奉獻，到同市工商聯慰問貧困家庭，再到媒體報道捐助唐河奇病困難家庭等等，無不體現盛世開元人的大愛精神。

四、提高服務質量，展餐飲企業新形象

服務是餐企的永恒主題，是企業生存和發展之本。根據市政府及農運會籌委會的統一要求，積極進行服務升級改造，加大各部門的業務技能大練兵，分部門有組織的開展技能大培訓、大演練，以親情化服務為切入點，三店范圍內進行評比PK，全面提升服務質量。

同時，酒店也積極貫徹落實公司年會要求，抓緊農運會的機遇，提升公司整體接待水平，設計更新員工著裝，升級內部接待

設施設備及餐臺裝飾，塑造全新形象，為南陽酒店行業建設增磚添瓦，為南陽成功舉辦第七屆全國農運會奉獻自己的力量。

南陽盛世開元酒店管理有限責任公司

西湖春天酒店

2012-3-7