第一篇：阿里巴巴外貿培訓總結（精選）

《如何寫好外貿函電》培訓總結

阿里巴巴關于《如何寫好外貿函電》的培訓一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓收獲總結如下：

1、在向外國客戶首次發送郵件時，不要添加任何附件，因為外國的瀏覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達客戶郵箱。

2、詢盤回復分為三步：回盤是否被接受、打開、回復。

3、制作報價單時要注意兩點：注明包裝明細、注明價格的有效期。

4、不要急于給客戶回復郵件。因為郵件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報價的郵件，先不要急于回復。越晚回復越早被客戶看到。

5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓收獲總結：

1、良好的英語基礎是寫好外貿函電的基礎。因為外貿針對的客戶大多數是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎，才能進行基本的溝通，并且要掌握專業術語，這就要求熟悉公司和產品。

2、寫外貿函電的第一步是仔細讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認客戶的真實表達。

3、整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰 的思路，會給客戶留下良好的印象。

4、寫好郵件后，不要急于發出，要仔細檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關數字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫好外貿函電并不是說只對郵件內容有要求，對郵件標題也有要求。為了提高詢盤回復率，郵件標題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網時依然可查看往日的郵件，并且不會擔心被網上不法分子偷竊篡改。

7、在回復郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關的內容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認，郵件要留底，以防日后作證使用。

第二篇：阿里巴巴外貿流程

簡單清晰的外貿流程，對你認識外貿非常有幫助

外貿流程可能各公司的細節上有些細致的不同。但是大概流程是差不多的。我自己總結如下：1.尋找客戶資源（然后，會涉及到詢盤，發盤，還盤，接受）2.客人接受后，會要求樣品。（如果是新產品，有些公司的外貿業務都需要做跟單的工作，比如安排打樣。。。等等）3.樣品確認好后，就可以等客人下單了；4.客人打算下單，會與你們簽訂合同5確認合同后，你們自己準備生產6。合同中，會要求到付款方式（比如TT，信用證，等，如果是信用證，那得很麻煩了。）、7.如果是TT呢，就要簡單得多，如果是信用證呢，而且要還注意是即期的還是遠期的，里面的要求一定要符合，不然，銀行會拒付的，所以，如果是使用信用證，你得先翻翻書，好好學習信用證的使用，因為里面可能會涉及到很多的單據。8。準備報商檢，報關（一般公司都有相關的部門，也有公司要求外貿業務員自己報的。）9.準備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的TT，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發貨。10。通知客人貨已經發送。11.如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據去銀行議付。真是要感謝szfob，讓我快速成長起來;找外貿客戶上szfob，非常感謝深圳外貿論壇szfob，我已經在里面的外貿采購信息版塊里面找到了幾個客戶；里面的采購信息質量不錯，而且會教你怎么樣找客戶，里面有很多招客戶的方法等； 怎么樣進入深圳外貿論壇szfob？ 現在已經很出名了； 地球人都知道，搜索一下：szfob或者是 外貿szfob或者是szfob論壇就可以進入了； 怎么樣記住這個論壇呢？sz是深圳的首字母拼音的縮寫，Fob就是大家非常熟悉的外貿交易術語，所以其實你只需要記住szfob，就可以學習好外貿了，請認準szfob ,畢竟只有深圳外貿論壇szfob才是全國最專業的外貿論壇；補充一些：1.付款方式一般在簽訂合同時就要協商好，然后根據付款方式來決定船走后代表貨物憑證的提單等單據該怎么處理；2.結匯后國內還要牽涉到結匯核銷和退稅問題，這些需要配合不同貨物的國家退稅政策來決定；3.結匯付款除了TT.L/C.D/P現在好多亂七八糟的付款方式也有客人會提出，比如DA等。務必選擇最安全的結匯方式。其中細節需要操作中慢慢掌握，就是大步驟這么多了。

第三篇：阿里巴巴外貿平臺操作總結

阿里巴巴平臺操作總結

1曝光量的定義，我先舉個案例解釋一下哈：

以MP3為例，如果買家搜索MP3，搜索結果頁面默認展示38個產品，如果買家停留在了該頁面，則該頁面上的38個產品均計算曝光一次。曝光量是供應商信息在買家面前出現次數的體現，是產生點擊、反饋的前提。

所以影響曝光的因素不僅僅關鍵詞搜索排名，所以還可以從櫥窗產品利用率，產品信息相關度，已用關鍵詞數以及在線產品數上提升。2影響排名的東西很多。如果將影響排名的主要因素畫一個金字塔，頂部為（關搜，櫥窗數，直通車，操作技術），第二層為（櫥窗數，直通車，操作技術），第三層為（直通車，操作技術），第四層（普通金牌會員靠操作）。這就解釋了，為什么某些人做得很好，卻排在一些做得很爛的公司后面。別人已經花錢了，哪怕買了一個不相關的關搜或直通車，也可能使其晉升一層。你的技術再好，無非使你的產品排名處于你所屬的層次上游，始終無法越層。除非阿里技術干欲，經常有這種情況。雖然阿里一直不承認。這是阿里的游戲規則如果已經購買了排名，我們不防從剩下的其他因素上提升。

3不過更建議LZ多看看目標市場買家的搜索習慣，比如看看國外同行他們的網站上都是什么產品名字，然后可以借鑒的嘛，那樣的話他們國家的客人搜索的時候都能直接都到你的產品，效率很高

4給大家舉個真實的對話： 我外出講課，一個供應商是做食品機械的。他說，為什么很難打開美國和歐洲市場？

我問他：你認為，你的目標市場在哪里？答曰：當然是美國和歐洲。

我問他：你的食品機械是什么檔次的？答曰：中低檔次。

我再問：你認為，美國歐洲會大量需要中低檔次的食品機械嗎？ 他語塞。

我再問：你的產品有沒有進入美國和歐洲的質量認證證書？答曰：證書？要什么證書？我們沒有。

我再問:你認為，如果在美國和歐洲真有人要買你的機器，會是大工廠還是小工廠？答曰：小工廠可能性大。

我再問：你認為，為什么大工廠不向你買？答曰：我們的產品可能達不到他們的高要求。

我再問：你認為，小工廠向你買機器，他們可能圖什么？答曰：我們價格比較便宜。

我再問：你認為，歐洲當地有沒有食品機械設備生產商？答曰：當然有，質量好但價格高，我們設備價格便宜。

我再問：你認為，當你的設備出廠價加上全程海運費和其他費用后，和當地采購的價格相比還有多少價格優勢？

答曰：沒想過哦？

我再問： 打了折扣的價格優勢+質量不如歐洲當地的產品。你認為還有什么因素能促動小工廠向你采購？

他再次語塞！

上面的對話，很明顯的表明了開發市場的誤區。在這樣的誤區

下，發了大量的開發信其是否能起到效果，真的令人懷疑。不排除有小部分人真的會回郵件，但是其結果大家也是可想而知的。1.運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。

2.巧妙地將客戶關注的價格問題引導到其他同樣重要的因素上來。比如說優質的服務和高質量的產品。

3.詢問客戶與哪類產品比較后才覺得價格高。比如說看看客戶比較的產品是不是同一個檔次的產品。.切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。比如說延長交貨時間、減少某些服務、增加單批訂貨量而適當調整價格，從而讓客戶感覺到自己的價格體系是很嚴格、很科學的，以便促成成交。

6我也一直是發高質量的產品，排名也比較靠前。但最近詢盤很少。上上周發了一天的新產品。上周收到的詢盤大部分都是新法的產品所帶來的產品，我的理解就是現在阿里上你要不斷發新產品才能有詢盤。老的產品似乎不起太大作用了。

7刷新=“編輯”+“提交”，所有產品刷新每月1-2次就可以，但是我建議櫥窗產品的可以每天刷新一下，刷新的時間請按照你目標客戶地區的上班時間來刷新，例如：目標客戶地區是中東，最好是在13:30左右刷新一下。

更新=替換信息+增加或者刪除一些信息，更新的話，只要你最近學到新的優化方式，就可以更新一下！

這是我的操作心得并且我的VIP確認后，得到的操作規則！呵呵。僅供參考

8怎樣命名？怎樣分解關鍵詞？

先告訴大家標題和關鍵詞的關系。

標題=修飾詞+關鍵詞

也就是說關鍵詞必須是標題的一部分。

修飾詞一般是材質、用途、特點、優勢。

三個關鍵詞的空格，最好填滿，因為他也是信息完整性評分的一項。

第四篇：阿里巴巴培訓

阿里巴巴培訓計劃

一、培訓目的一）企業戰略和組織目標層面

二）員工層面

1、新員工：

1）使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，建立對公司的事業和文化的認同感，以及全面了解公司管理制度和員工行為規范；

2）讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感,加強同事之間尤其是與本職工作相關部門人員的關系；

3）使新員工明白自己工作的職責、工作任務和工作目標，掌握本職工作的工作要領、工作程序和基本工作方法，以及培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法；

4）堅定自己的職業選擇，確定自身職業發展方向，理解并接受公司的共同語言和行為規范成為高效、有凝聚力團隊的成員。

2、在職員工：

1）提高在職員工的職業素質，促進員工的自我成長，實現公司人力資源的有效增值；

2）提高員工工作動力，改善員工工作績效；

3）克服公司人才流失嚴重的現狀；

4）建立更加和諧的組織氛圍。

二、培訓需求分析

（一）實施背景：

（二）實施目的（三）內容：

1、培訓需求層次分析

1）戰略層次分析：

公司已經明確了未來的發展方向，即以房地產行業為只要副業，構造公司在價值鏈條的競爭力，因此在公司的人力資源的戰略上要貫徹這種戰略的思路。而房地產行業知識更新速度極快，新概念、新創意層出不窮，所以阿里巴巴應該對培訓進行必要的投入。

2）組織層次分析：

隨著阿里巴巴房地產公司經營規模的逐步擴大，經營的項目也將增多，需要更多的優秀人才為公司服務。因此必須制定一個良好的培訓規劃，把公司建設成學習型組織，為今后的發展作組織準備。

3）員工個人層次分析：

阿里巴巴現有人員的知識結構和能力還不能適應公司戰略的要求，因為阿里巴巴初入房地產市場，缺乏具有豐富經驗積累的員工，而通過內部培訓，則有利于公司中培養出一批能適應組織戰略和目標的優秀從業人員。

2、培訓需求的階段分析

1）目前培訓需求分析：

當前阿里巴巴還是房地產行業的心進入者，公司員工普遍缺乏從事房地產行業的經驗。

2）未來培訓需求分析：

公司要成為本地區房地產行業前5名的企業，必須努力提高自身的經營規模和實力。而保持一個相對較快的發展速度，則需要充分整合公司現有的內部資源和外部資源，其中對人力資源的整合即為重要。而當前公司從業人員的職業素質并不能滿足公司發展的需要，因此對公司現有員工進行適當的培訓十分必要。

3、培訓對象需求分析

1）新員工入職培訓：

新員工如果不了解企業文化和制度就不能很好的融入企業，或是由于對企業工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對新員工進行關于企業概況、員工規范和工作職責的培訓。

2）在職員工培訓：

由于企業轉型和業務擴大，當前公司員工工作動力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發展的需要，因此急需通過培訓來改善員工績效。

（四）培訓需求分析實施的方法

1、工作任務分析法

2、面談法

3、問卷調查法

4、重點團隊分析法

三、培訓目標

四、培訓對象

五、培訓內容

（一）培訓項目：

根據公司組織戰略和培訓需求分析，本的培訓項目一共有三個，分別是崗前培訓、管理培訓和崗位培訓。

1、崗前培訓：

崗前培訓是通過向新員工提供有關公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業組織、部門中去，使他們成為企業合格的一員，從而促進他們做好本職工作的培訓。

1）崗前培訓的具體內容：

公司概況。公司的創業、成長、發展過程，公司的經營戰略和目標，公司的優勢和面臨的挑戰；公司的企業文化和價值觀、行為規范和標準；產品和服務，主要客戶情況；公司的活動范圍；組織結構；主要經理人員等。

主要政策及其程序。包括假期、請假、加班、報銷的政策及其程序，購買內部產品的特權和享受內部服務等政策及其程序，工資、福利和獎勵政策及其程序，員工培訓和職業發展政策及其程序，績效管理的政策及其程序等。

公司設施和部門參觀。設施參觀、規定的用餐地點、急救站、員工出入口、停車場、禁區等，部分工作休息室、個人物品儲藏柜、火災報警箱、主管辦公室等。部門職能和崗位職責。部門目標及最新優先事項或項目，與其他職能部門的關系，部門結構及部門內各項工作之間的關系，工作職責說明，工作績效考核標準和方法，常見的問題及解決辦法，工作時間和合作伙伴或服務對象，請求援助的條件和方法，加班要求，規定的記錄和報告，設備的領取與維護等。

員工職業發展規劃。與新員工共同描繪其在公司中的職業發展計劃，讓新員工明

確自己在公司中努力工作的目標和方向。

2）崗前培訓的對象：新員工

3）崗前培訓的方法：

4）崗前培訓參與的培訓項目：

2、管理培訓：

3、崗位培訓：

（二）培訓內容與方法

根據本的培訓需求分析，并結合培訓項目的設定，將培訓內容分為三個方面專業知識、組織知識、人際能力，再選擇適當的培訓方法。

1、組織知識：

2、專業知識：

3、人際能力：

六、培訓時間

七、培訓地點

八、培訓形式與方式

（一）實施過程設計

一）職前培訓

第一天上午

1、公司召開歡迎新員工入職會，公司總經理致歡迎詞。歡迎會結束后，人力資源部組織新員工參觀公司設施。

2、人力資源部向新員工發放《員工守則》和《新員工培訓安排表》等資料。

2、新員工到部門報到，部門經理組織老員工歡迎新員工的到來，大家相互認識熟悉。

第一天下午

1、新員工自我介紹，培訓師宣布培訓時間、地點和培訓紀律，并對培訓內容做一個簡單的介紹。

2、向新員工介紹公司概況。包括公司發展歷史、公司現狀以及在行業中的地位、公司品牌與經營理念、公司文化、未來前景、組織機構、各部門的功能和業務范圍、人員結構、薪資福利政策、培訓制度、獎懲情況介紹、團隊精神介紹、新員工關心的各類問題解答等；

3、向新員工講解公司組織結構。包括介紹公司領導、各部門負責人；介紹新員工認識本部門員工；部門結構與功能介紹,部門內的特殊規定。

第二天上午

1、學習《員工守則》。公司規章制度（考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度）、行為規范（包括員工個人形象與公司形象、著裝原則、化妝與飾物的原則、會面禮節、電話禮儀）等；

2、其他知識和制度的介紹。主要包括安全知識（消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等）、財務制度（費用報銷程序及相關手續辦理流程以及辦公設備的申領使用）、溝通渠道（員工投訴及合理化建議渠道介紹）等。

（二）培訓資源的籌備

1、培訓師：

2、培訓時間：

3、培訓地點：

4、培訓設施：

5、培訓相關物品和資料：

1）為新員工準備好辦公場所和辦公用品；

2）印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓安排表》，以及培訓時需要的其他資料。

九、培訓教師

十、培訓組織人

十一、考評方式

十二、計劃變更或者調整方式

十三、經費預算

第五篇：阿里巴巴電子商務應用專員培訓總結

阿里巴巴電子商務應用專員培訓總結

經濟管理分院

何志林

阿里巴巴公司是中國最大的網絡公司，它為4000多萬家中國中小型企業開展電子商務提供了平臺，xx年年上半年網絡交易量就達到了169億，旗下的淘寶網更是成為了個人網上交易首選網站，每天在線人數達到500萬人次，幾乎相當于一個中等規模的城市人口數量。阿里巴巴這次電子商務應用專員認證的師資培訓，包括了高校和社會機構，有了師資后，學生就可以考阿里巴巴的電子商務應用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務的相關工作。期間，阿里巴巴公司將為學生提供實習單位，使得學生在實習中復習知識，鞏固技能，檢驗學習效果。

一、走校企聯合的道路是高職教育的必然之路。

1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養應用型的人才，而應用型人才從哪里來？只有從理論聯系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓場可能也比不上到企業中“真刀真槍”的體驗。所以，把學生放到企業中去實習，去鍛煉，去學習，將是高職教育的一條基本準則。

2.學校響應社會的需求。畢業生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經驗”這一條了。企業要有工作經驗的人，無可厚非，因為企業畢竟不是培訓場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業的需要，為企業提供既有專業知識能力又有實際工作經驗的畢業生呢？專業知識可以通過在校教育，而實際工作經驗就要靠和企業聯合培養，建立校企合作基地，把學生的學習放到企業中去，實際擔任一段時間崗位，在真正的企業工作中去體會、去提高。

3.企業主動找學校實現校企聯合。今年夏天，我帶隊參加了用友公司承辦的“用友杯“全國大學生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務應用專員認證，為網站的會員單位服務。

二、實行教育教學改革是我們的重要課題

我在培訓的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內容飽滿，講師講課詳略得當、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓效果非常好。另外，在培訓中，理論知識和實踐內容相交叉和結合是又一種非常有效的學習方式。如在講解阿里巴巴外貿業務時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴格的考核將是督促學生學習的一個好辦法。我們剛開始培訓時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認真的學習。考試中也非常嚴格，不可能作弊，而且設置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓就有3個老師沒有通過。我已經通過。證書隨后寄到。

在回來后，結合我在這次在培訓中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內容加入到電子商務的授課中，把上機的一部分基本技能訓練改為對阿里巴巴、淘寶的操作。

培訓結束了，可是培訓中場景和感受還在我的腦海中浮現，我想培訓不僅僅是出去學習一些知識和技能，而應該是一種觀念和思想的轉變和提高，并要把這種轉變和提高融入到自己的工作中。

xx年-8-30