第1章

管理緒論

同步測(cè)試參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

A

B

3C

B

5C

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.AD

4.ABC

5.AC

三、簡(jiǎn)答題

1、按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為哪些類型？

要點(diǎn)：①概念技能②人際關(guān)系技能③技術(shù)技能

2、不同層次的管理者所應(yīng)掌握和應(yīng)用的技能有何差異？

要點(diǎn)：①高層管理者側(cè)重于概念技能②基層管理者側(cè)重于技術(shù)技能③中層管理者側(cè)重于人際關(guān)系技能

3、淺談明茨伯格的管理者的角色理論？

人際關(guān)系方面的角色是指管理者履行的禮儀性和象征性義務(wù)的角色。它設(shè)計(jì)管理者與其他人的關(guān)系。作者認(rèn)為包含三個(gè)具體角色，即掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。

信息傳遞方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要從外界收集和接受信息。管理者在信息傳遞方面也扮演了三種角色，即監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。

決策指揮者的角色，是指在組織各層次中擁有決策指揮權(quán)的管理者。明茨伯格在決策角色中又劃分出四種類型。一是作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些改進(jìn)組織績(jī)效的新項(xiàng)目；二是作為局面駕馭者，管理者采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問(wèn)題；三是作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；四是當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他就扮演著談判者的角色。

4.管理的職能主要有哪些？

管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說(shuō)管理者在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做些什么。為了通過(guò)他人達(dá)到組織目標(biāo)，管理者需要對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制與創(chuàng)新。以下是五種管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

5.管理的環(huán)境主要包括哪些？

管理環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境一般有政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境有供應(yīng)商、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府管理部門、企業(yè)人力資源環(huán)境、內(nèi)部文化環(huán)境等。

四、案例分析

查克·斯通曼的一天

思考：1．與一般管理者的工作相比，你怎么看查克的工作？查克屬于成功管理者還是有效管理者？

從文中可以看出查克.斯通曼是個(gè)中層管理者，他是從基層一步步上來(lái)的，屬于內(nèi)部培養(yǎng)的管理者。

工作沒(méi)有效果。

再查克這一天的工作日程中有很多都是自己沒(méi)必要親自做得事情，這些事完全可以交給助手去做，而他只是做審查。

應(yīng)該適當(dāng)?shù)陌岩恍┈嵥榈氖陆唤o助手去做而查克自己只需看下結(jié)果并提出建議，這樣就可以空出很多時(shí)間去做必要做的事，更好的提高工作效率

2．用管理者角色理論評(píng)價(jià)查克的活動(dòng)。

從管理者的角度看，查克.斯通曼的活動(dòng)更象個(gè)操作者，而不是管理者，作為管理者應(yīng)該處理那些非程序化的工作和把相當(dāng)多的時(shí)間精力用于基本管理職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而那些程序化工作應(yīng)該制定出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章和流程，按計(jì)劃執(zhí)行就可以。

3．用管理職能理論評(píng)價(jià)查克的活動(dòng)。

查克.斯通曼的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制都很混亂，他的下屬在這個(gè)方面也很混亂，而且在信息溝通上存在問(wèn)題。在計(jì)劃方面，他應(yīng)該是完成最重要和最緊急的工作，并且他不應(yīng)該帶下屬做決策，管理者應(yīng)該遵循決策層次原則，在組織方面，他應(yīng)該適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，并應(yīng)該有個(gè)得力的助手，在領(lǐng)導(dǎo)方式上于下屬是處于高工作低關(guān)系，在控制方面他的反饋控制做的比較好，但是前饋控制很差。