田莊鎮(zhèn)綜治服務(wù)中心

首問負(fù)責(zé)制

一、首問責(zé)任制是行政相對人或其它有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）來電、來訪、舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等，接待的首位人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或移交有關(guān)部門和人員辦理的制度。

接受詢問的首位人員即為首問責(zé)任人。

二、辦事人詢問和要求辦理的事項(xiàng)，屬于本中心職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動負(fù)責(zé)聯(lián)系。

一時(shí)聯(lián)系不上等情況，應(yīng)告知辦事人有關(guān)經(jīng)辦人的姓名、地址、聯(lián)系電話；經(jīng)辦人應(yīng)主動與對方聯(lián)系。

三、責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向本級領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

有關(guān)疑難、復(fù)雜、全局性、普遍性的問題，根據(jù)本級領(lǐng)導(dǎo)的意見，向上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。首問領(lǐng)導(dǎo)屬于首問責(zé)任追究的范圍。

四、辦事人詢問和要求辦理的事項(xiàng)，不屬于本中心職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)予以說明，并告知辦事人應(yīng)到的相關(guān)部門。

五、加強(qiáng)責(zé)任意識，做到事事有回應(yīng)。

首問責(zé)任人應(yīng)以良好的職業(yè)道德修養(yǎng)待人接物，做到文明、主動、熱情、大方。

六、強(qiáng)化實(shí)效意識，做到件件有回復(fù)。

能當(dāng)場答復(fù)或辦理的，應(yīng)當(dāng)場予以辦好；其它情況，按規(guī)定期限予以妥善辦理。

七、增強(qiáng)聯(lián)動意識，形成綜治合力。

辦事提出的問題涉及多個(gè)部門和多名人員時(shí)，責(zé)任人要負(fù)責(zé)好部門之間、上下之間、干部之間的協(xié)調(diào)，共同最大限度的把問題處理好。需要書記聯(lián)合接訪、部門聯(lián)席會議解決的，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、綜治工作中心對違反首問責(zé)任規(guī)定的，給予批評、誠勉教育；

情節(jié)嚴(yán)重的，提交鎮(zhèn)黨委政府研究處理。