第十一章

溝通

同步測試參考答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.C

4.B

5.B

二、多項選擇題

1.AD

2.BCDE

3.ABC

4.BDE

5.ABCD

三、簡答題

1．何謂溝通？

溝通，簡言之，就是人與人之間進行信息交流的活動，它是人們社會生活的基本要求之一。

2.溝通要注意什么原則？

（一）尊重原則

（二）相容原則

（三）理解原則

3．溝通一般有哪些模式？

（一）普遍使用的溝通方式：1．口頭方式　　2．書面方式　　3．非言語方式

（二）正式溝通與非正式溝通

（三）下行溝通、上行溝通、橫向溝通、斜向溝通

4．如何才能做到有效溝通？

（一）誠信

（二）換位思考

（三）細心聽別人說話

（四）信息反饋

（五）小心選擇

5.溝通的障礙產生的原因有哪些？

（一）發送者的障礙

（二）接收者的障礙

（三）溝通通道的障礙

四、案例分析題

案例分析：西門子公司的管理溝通制度有何優點？

答：多種渠道結合，讓各種信息能在西門子公司暢通流動，有助于管理層收集信息。