第三章

旅游服務技能培訓心理測試題

（滿分100分，考試時間45分鐘）

班級

姓名

分數

一、填空題（每空2分，共20分）

1、技能不是與生俱來的，而是經過

逐漸形成的。技能的形成常常是以

為基礎的。

2、心智技能的主要特點是掌握正確的。

3、技能的形成和保持需要有足夠的和。

4、操作技能是借助于一系列的而表現在外部的自動化了的動作系統。

5、技能達到熟練后，操作技能時

控制減弱，控制加強。

6、影響操作技能熟練地生理因素方面主要有練習者的和

狀況。

二、單項選擇題（每題3分，共15分）

1、下列屬于心智技能的是（）

A、導游技巧

B、操作吸塵器

C、寫字

D、電傳

2、下列屬于影響技能熟練度的客觀因素是（）

A、健康狀況

B、心理因素

C、練習態度

D、技能本身的復雜程度

3、培養各種技能的基本途徑是（）

A、練習

B、模仿

C、思考

D、嘗試

4、下列屬于操作技能的是（）

A、記賬

B、餐位安排

C、擺臺

D、速算

5、大客車的駕駛技能不容易很快掌握，這說明技能的熟練受（）因素的影響。

A、技能的復雜程度

B、工具器械

C、工作條件

D、工作環境

三、多項選擇題（每題5分，共15分）

1、根據性質和特點，技能一般可分為（）

A、操作技能

B、實踐技能

C、心智技能

D、觀察技能

E、運動技能

2、影響技能熟練度的主觀因素主要是（）

A、生理因素

B、當時的工作條件和環境

C、心理因素

D、技能本身的復雜程度

E、所使用的工具器械的性能和狀態

3、下列屬于影響技能熟練度的心理因素是（）

A、意志品質

B、練習態度

C、練習信心

D、練習心境

E、練習動機

四、判斷題（每題2分，共10分）

1、技能與本能不同，必須首先經過學習，再經過一定的練習達到自動化、連貫的活動體系。（）

2、一般來說，集中練習比分散練習的效果好。（）

3、多練是各種技能形成的有效方法。（）

4、在完成比較復雜的活動中，操作技能與心智技能是截然分開的。（）

5、在操作練習中，初期的速度應盡量快一些，同時要兼顧質量要求。（）

五、名詞解釋（每題4分，共12分）

1、技能：

2、操作技能：

3、心智技能：

六、案例分析（共28分）

為什么我老是鋪不好床？

在客房實操課上，老師正在示范鋪床的基本技能，李陽覺得動作很簡單，就沒有留心看老師的操作，老師示范完畢后，學生們開始不斷地練習，而李陽覺得這是日常生活中就會的技能，沒必要那么辛苦的練習，于是溜號了。一個星期后，又一次實操課上，老師開展了鋪床技能大賽，并通過大賽決定實操成績。李陽信心十足，認為自己即便得不了獎，但一定能過關。開始比賽了，李陽發現自己的動作總比其他同學慢，而且老是出錯，鋪出來的床單皺皺巴巴的。最終，由于給定時間內他未能完成，且動作要領不正確而出局，成績也未能及格。他感到很納悶，難道自己在這方面真比別人蠢嗎？

問題：

1、李陽在鋪床技能方面真比別人蠢嗎？試分析李陽不及格的原因在哪？（5分）

2、操作技能的形成分哪幾個階段？各階段的特點分別是什么？（10分）

3、結合上述案例，談談在操作技能訓練中應注意什么問題？（10）

4、談談此案例對你有何啟示？（3分）