第一篇：銀行支行輿情隱患排查情況報告

銀行支行輿情隱患排查情況報告

根據總行“關于進一步做好XXX期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：

（一）案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。

（二）服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（XX年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布置了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。

（三）信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。

（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工xx人，其中正副行長x人，勞務派遣工x人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處置，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。

在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作，加強員工管理，為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。

第二篇：銀行信訪和輿情專項排查報告

XX銀行信訪和輿情專項排查報告為深入貫徹落實總行《關于進一步加強當前時期信訪和輿情工作的通知》精神，充分加強黨的“十八大”會議期間及雙節期間XX分行的高度安全穩定，維護好金融秩序，營造穩定社會環境，分行黨委、紀委高度重視信訪和輿情工作，要求分行各部室、各支行要通過教育學習，進一步統一廣大員工思想認識，確保思想上高度清醒、政治上特別堅定，扎實開展好我行信訪和輿情工作，全面維護好我行“XXXXXX”的良好形象。“中秋”“國慶”雙節長假即將結束，在此期間，XX分行全行員工在黨委和紀委的統一領導與嚴密部署下，秉承了信訪和輿情無小事的思想觀念，嚴格落實領導責任制，堅持分級負責、屬地管理，誰主管誰負責的信訪和輿情工作原則，大力開展了XX分行信訪和輿情專項排查活動，現將具體情況報告如下：

一、主要做法

（一）強化組織領導作用，明確、細化任務及責任分工。一直以來，XX分行在信訪和輿情工作方面，始終堅持黨委統籌兼顧、紀委統一領導、部門多級聯動、紀檢條線監察的工作模式，成立了分行信訪和輿情工作領導小組。

第三篇：隱患排查報告

日乃金礦尾礦庫、排土場、危化品

安全隱患排查整改報告

根據《理塘縣安全生產大檢查工作方案通知》精神，日乃金礦立足自身實際，嚴格執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，積極開展了尾礦庫、排土場及危化品的安全隱患排查整改工作，確保礦山安全生產。具體工作如下：

1、尾礦庫的隱患排查整改：

由于礦山地理條件及生產環境的因素，我礦規劃建設尾礦庫時，充分考慮庫區的合理規劃，本著方便、安全、無污染、保護森林植被的前提，尾礦庫設計布局合理，規劃長遠。在這樣的前提下，我礦還是制定了嚴格的規章制度和操作規程，并認真做好各項相關工作。尾礦庫嚴格安全設施“三同時”制度，做到同時設計、同時施工、同時投入使用，確保生產、排放兩不誤。在尾礦庫下游，礦山組織由化驗室定期（每周至少兩次）進行水樣監測，嚴格做好水質化驗工作，開工至今取樣化驗結果符合國家標準，無污染、無危害。對尾礦庫區實行全天候監控，利用高科技測量儀器定期不定期觀測尾礦庫的沉降位移情況，并做好記錄。雨季增加監測頻率，加強值班值守，機械24小時待命，如有緊急情況，確保能夠及時處理。不造成損失、更不形成重大損失。

2、排土場的隱患排查整改：

排土場作為礦山的安全隱患重點區域，我礦除加強人員值班值守

（我方人員、施工隊伍人員輪流值守）、堅持做好日常巡查，重點監控以外，還制定了《排土場安全管理制度》，下發我方采礦部門及施工隊伍，組織相關人員認真學習，規范作業，專門針對排土指揮人員進行上崗培訓，經考核合格后方可上崗，排土場機械、車輛必須服從排土指揮人員的指揮，無關人員嚴禁進入排土區域。嚴格排土場技術規范，排土平面按技術要求做出2—5﹪的返坡，確保排土場平面不積水、不匯水的同時也起到了減緩車輛倒車速度的目的，確保了車輛排土作業的安全。排土場按要求做好沉降、位移觀測，定期、不定期進行觀測記錄。制定并實行排土場專項檢查和日常巡查制度，在作業前進行檢查確保安全無隱患后才開始每日的排土作業。我礦排土場設計規劃時充分考慮安全性，設計為壓腳式臺階排土場，采礦、安保人員每日做好各排土場的日常巡查，并合理安排排土作業，使排土場更安全、更穩固。雨季積極做好排土場平面匯水的疏通、疏導，排土場邊坡嚴禁水流沖刷，做到排土場平面不匯水、不積水、不滲水、邊坡不受水流沖刷，確保汛期排土場安全無事故。

3、危化品隱患排查整改：

礦山生產，危化品是必備生產物資，現我礦主要使用氰化鈉作為生產原料，氰化鈉屬劇毒物品，做好氰化鈉管理使用，對氰化鈉隱患排查是重點工作。針對我礦地處偏遠，運輸保管氰化鈉困難的特點，我礦在氰化鈉批購方面實行專人負責制，從理塘至礦區運輸實行專車專人押送，出庫嚴格審批制，需安保領導簽字審批。管理和使用嚴格五雙制（(雙人發貨、雙人記帳、雙人雙鎖、雙人運輸和雙人使用)，因庫區設計建設與住宿區有一定距離，氰化鈉庫房區除配備兩只藏獒做好犬防外，我礦還做好人員值班制度，庫區派專人值班、值守并做好夜間巡查。近期內正在積極配備技防設施，爭取盡快安裝使用電子監控設備，做好氰化鈉的監控管理，確保每個環節萬無一失。

日乃金礦

2013年8月

第四篇：銀行輿情聲譽風險排查方案

XXXX銀行輿情聲譽風險排查方案

為進一步做好我行輿情風險管理工作，妥善應對各類突發事件，根據XX銀監分局下發的《關于進一步加強輿情管理工作的通知》要求，圍繞十九大期間信訪投訴焦點和社會輿論及新聞媒體關注熱點，組織一次全行輿情聲譽風險排查，現制定方案如下：

一、指導思想

深入貫徹黨的十九大全會和總書記系列重要講話精神，按照《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》以及銀監會法治工作要求，對本行輿情聲譽風險進行全面梳理和排查，對可能引發本單位輿情聲譽風險的事項進行科學研判，有效夯實內控管理基礎，提升內部管理水平，避免輿情聲譽風險。

二、組織領導

為確保排查扎實開展，成立輿情風險排查工作領導小組，名單如下：

組 長： 副組長：

小組下設辦公室，辦公室設在xxxx 領導小組相關成員負責本條線排查工作的組織領導，明確和細化工作責任，做好材料上報。小組辦公室負責對活動推進情況進行督導，匯總條線報告，確保排查工作取得扎實效果。

三、排查內容

（一）金融服務方面

1.營業網點營業時間安排是否合理，是否能夠做到“滿點”服務，對待客戶提出的服務時間問題是否能夠合理解答、解釋；

2.營業網點是否足額配足零幣，能夠滿足客戶日常需求；對待客戶兌換零幣能夠耐心給予兌換；

3.柜面服務是否嚴格按照相關要求執行，是否能夠做到“來有迎聲、走有送聲”，微笑服務；講話方式是否得當；

（二）服務糾紛方面

1.金融產品和服務質量是否符合客戶的預期需要； 2.銀行服務人員對金融產品和服務的知識是否達到標準，對客戶提出的問題是否能夠解釋到位；

4.銀行服務承諾是否能夠兌現；

5.辦理理財或第三方支付時，是否能夠給予客戶風險提示；

6.收繳假幣是否按照規定流程執行，是否在收繳過程中給予客戶合理解釋；

（三）信息安全方面

1.是否出現過客戶信息泄露、銀行卡資金盜刷的情況發生；

2.是否存在自助設備、手機網上銀行客戶資金被盜竊的問題發生。

（四）業務經營方面

1.是否存在因系統故障造成負面輿情的問題發生； 2.是否存在因業務收費未公示或解釋不到位而引起的問題發生；

3.是否存在因政策執行偏差、業務營銷、吸存攬儲等解釋不到位或錯誤引導而引起的問題發生；

4.是否存在因銀行卡管理不到位，存在私開、多開客戶賬戶而引起的問題發生；

（五）員工管理方面

1.協解內退人員處置是否合理，是否存在不穩定因素； 2.招聘晉升是否按照省聯社相關制度執行，是否存在“帶病提報”的問題；

3.員工待遇是否按照相關制度執行，是否存在有制度不執行易造成負面輿情的情況發生；

4.是否按照要求加強員工八小時之外的行為監督，員工是否存參與民間借貸、非法集資等情況而引發的負面輿情的問題；

（六）重大風險方面

是否存在大額授信、擔保圈資金斷裂等信用風險事件和同業理財、委托定向投資等創新業務因合規性問題造成的重大風險而引起的負面輿情問題；

（七）銀行案件方面

本單位是否發生一、二、三類案件而引發的負面輿情問題。

四、其他工作要求

（一）各單位根據排查內容進行具體責任分工，自行安排本單位開展排查。對排查發現的問題，各單位要及時反饋，嚴格落實責任，避免輿情再次放大，造成不良影響。

（二）各單位在排查過程中發現聲譽輿情問題的，要及時上報。對應查未查、應發現未發現、應處理未處理或處理不到位的問題，一經發現，從嚴從重處理相關人員責任。

（三）本次排查時間緊任務重，各單位務必按時保質保量完成。聲譽輿情風險排查報告、務必于本月xx號（星期xx）下午下班前報送xx郵箱。紙質版經負責人簽字后隨后報送。因時間緊，各單位的排查報告務必言簡意賅，把具體情況詳細列明，言簡意賅表述。

第五篇：安全排查隱患報告

學校安全隱患排查制度

為認真貫徹落實市、縣關于切實做好校園安全隱患排查治理工作會議的要求，有效預防校園安全責任事故，保障師生人身和財產安全，我校與2014年9月，組織校委會及全體教師對設施設備、校園周邊、校園衛生、安全教育、落實制度等進行了全面細致的檢查并制定學校安全隱患排查制度

一、按上級要求成立了領導小組并明確了各成員職責。

為確保安全隱患排查治理工作順利開展，學校成立學校安全隱患排查治理工作領導小組：

組

長：弓志青

副組長：王喜悅 組

員：全體教職工

二、簽訂班級安全目標責任書。

學校安全工作千頭萬緒，僅靠幾個人是不可能忙過來的，因此，學校和各包隊教師、各班班主任簽訂了安全工作責任書。同時，與學生家長簽訂了安全責任書，進一步細化職責，使廣大教師能與學校領導上下一心，使學生家長與學校齊抓共管，共同做好學校的安全工作。

三、加強師生的交通安全教育。

學校領導十分重視師生的交通安全，特別是學生的交通安全。學校利用國旗下講話時間，在全校進行交通安全常識的教育，利用廣播對學生進行交通安全教育，宣傳交通法規，組織全校師生觀看安全視頻等，各班班主任也利用各種時機、各種手段對學生加強安全的教育。

四、重視學校消防安全。

學校成立了消防安全工作領導小組，由校長任組長，全體教職工任組員。由學校總務部門負責具體實施消防安全工作。經常組織檢查督導，發現問題立即督促總務部門加以解決和整改，消除安全隱患。制訂好消防安全管理制度、消防安全檢查制度、消防安全教育制度、消防安全考核制度，定期檢查和考核，對檢查考核情況進行記錄，做到有案可查。學校加強了電器設備的保養和維護，定期請專業人員對電器設備進行檢查，檢查電器設備是否有過載、短路、接觸不良、漏電等情況，發現問題及時處理；同時經常組織人員檢查和維護各室的照明設備、電器設備，檢查防靜電和防雷裝置的安全，檢查盡量做到細而實，避免而疏忽大意而造成消防隱患，導致安全事故的發生。加強對工作人員的消防教育，要求正確使用好液化氣、電器設備，確保安全。

五、加強防盜工作。

學校十分重視防盜工作，對各類電教儀器，尤其是電腦、電視機等貴重儀器均有專人保管。學校制訂了值班制度，節假日均有人值班，值班為24小時制，特別加強了夜間的巡視。學校兼職門衛實行24小時在崗制，平時能對進出學校的人員、車輛、物資作好登記、核對工作。制訂了較為詳細的門衛職責，從制度上對兼職門衛作出了嚴格的要求。學校對防盜工作從細處、實處入手，力求萬無一失。

六、學校加強教學設備設施的管理。

學校對學生活動加強了教育和管理，教育學生課間、課后開展正常的活動，不進行帶有危險性的游戲。學校每天都有兩名值日教師，他們在課間加強了巡視，確保學生的課間活動能有序、正常地開展。其次學校對學生活動場地進行了排查，對一些存在危險因素的地方進行了整改，更換了一批活動器材。并經常對這些場所、設施設備進行檢查和維修，目前學校活動場地、體育器材、體育設施均符合安全。學校對開展的重大活動和校外活動能進行審批，同時加強教育力度，提高師生的認識，組織有序，管理到位，保證每項活動的順利開展，不出安全事故。

薛家洼完全小學

2014.09