第一篇：中石油學習國學經典

各位領導，各位同志： 大家好

為了響應市公司“唱紅歌，學國學，講孝道”的主題活動，今天我們共同學習一下我國國學經典《弟子規》。

在這學習之前，首先我們要了解，為什么要學習國學，學習國學有哪些意義？

先說一個例子：1998年，諾貝爾獎獲得者，共計75位，在巴黎共同發表了這樣一個宣言：“如果人類要在二十一世紀生存下去，必須回到2500年前去吸取孔子的智慧?！憋@然我們無法回到2500年前，那又如何吸取孔子的智慧？我想大家都會想到兩個字--《論語》。對，這是圣賢留給我們的寶貴財富，更是中國國學的鼻祖，能夠參透和領悟其中的智慧非一日能成。學習是需要循序漸進，有簡入難的。而我們今天要了解的《弟子規》的內容，正是采用《論語?學而》篇第六條“弟子入則孝，出則弟，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文”的文義。教導人們建立正確的人生觀、價值觀、以達到家庭和睦，社會和諧。

那么學習國學有哪些意義？

從自身意義上來講，現代先進的科學技術，給社會帶來了極大地繁榮，但是卻解決不了“怎樣做人”的基本問題。不過我們卻能從國學經典中輕易的找到怎么樣融入社會，怎樣融入企業，怎么樣做人，做一個什么樣子的人，怎樣與同志相處，怎么樣與親人朋友相處，等等這些看是簡單實際卻很復雜的問題

從企業的意義上來講，中國的石油正大踏步地走向世界，中國石油要成功，他離不開與國際社會的接軌，也離不開它所區別于其他國家企業的“中國特色”。所以我們作為企業的經營者也要一同用中華文化的智慧來提升自己的管理能力和行動能力。

從社會意義上來講，作為一名中國人，我們不一定要有“為天地立心、為民生立命”的崇高理想，但是我們最基本的也要應當學習和了解自己國家的文化，并擔當起傳承中國文化的責任。

從以上三點不難看出學習國學對我們的重要性與必要性。

根據公司的學習安排，首先就從國學經典《弟子規》開始。下面我來給大家簡單的介紹一下《弟子規》。

《弟子規》原名《訓蒙文》，原作者李毓yù秀是清朝康熙年間的秀才。以《論語》“學而篇”弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則學文為中心。分為五個部分，具體列述弟子在家、出外、待人、接物與學習上應該恪守的守則規范。后來清朝賈存仁修訂改編《訓蒙文》，并改名《弟子規》，是啟蒙養正，養成忠厚家風、教育孺子的最佳讀物。

《弟子規》這本書，影響之大，讀誦之廣，僅僅次于《三字經》。弟子規中的?弟子?所指的就是學生，可以說是父母的孩子，也可以說是老師的學生；再廣泛來講，弟子可以說是每一個人。為什么？我們說“活到老，學到老”，人，可以說一輩子都在學習；既然都在學習，理所當然就是學生。無論老少，大家都應該來學學看什么叫《弟子規》，“規”是有“夫見”組成。意思是夫子的見解。就是說“弟子規”是夫子建議你的做人應盡的道理，做人應盡的規范。我們但看《弟子規》這三個字，就可以了解這一本書的用意在哪里？就是教我們如何做好一個善良的人，做好一個孝順父母的人，做好一個有禮貌的人。

《弟子規》被尊稱為天下第一規，是塑造靈魂和構建企業文化很好的教材。用簡單的1080個字就概括了113件事。但在這1080個字中，卻字字精華，涵蓋了一個人待人處事、學習生活、禮儀禮節等等應有的心態、應遵循的準則以及應具備的規則習慣。

縱觀《弟子規》，全篇體現了兩個字即“孝”與“信”，這也是今人的立世之本。短短千余言，為后人留下為人處世的金玉良言！教人以孝為先，以信立身，在這個以利為主的物質社會就像吹進一陣輕風給人們帶來了耳目一新豁然開朗的感覺，我們先來看一下《弟子規》的總序，（讀總序）首先介紹了弟子規是哪來的?！暗茏右?，圣人訓”圣人的教導，也可稱為古訓。然后又大體的介紹了一下弟子規全文所要表達的重要內容。首先在日常生活中，要做到孝順父母，友愛兄弟姊妹。其次在一切日常生活的言語，行為中要小心謹慎，要講信用。和大眾相處時要平等博愛，并且親近有仁德的人，向他學習，這些都是很重要的，非做不可的事，如果做了之后，還有多余的時間和精力，就應該好好的學習六藝等其他有益的學問。

由于時間關系我們今天就先來學《弟子規》第一章“入則孝”和四章“信”

《弟子規》第一章“入則孝”（我先給大家讀一下入則孝的內容）

入則孝”是《弟子規》正文部分的第一篇。其中包括二十四件事情，篇名“入則孝”，顧名思義就是在家里要懂得孝敬父母。本篇篇題“入則孝”的“入”可以解釋為入手處。圣賢之道從哪里入手？從孝道入手。

很多時候，孝通?？衫斫鉃椴贿`背?！叭雱t孝”作者從生活的各個方面介紹了，怎么做才叫孝。弟子規中就有許多體現“父母呼。應勿緩。父母命。行勿懶?！备改附袉疚覀儠r，應該一聽到就立刻回答，不要慢吞吞的答應。父母有事要我們去做，要趕快行動，不要借故拖延，或者懶得去做。）“冬則溫，夏則凊?！?為人子女，冬天要留意父母親穿的是否溫暖，居處是否暖和。夏天，要考慮父母是否感到涼爽。

《廣州日報》在母親節隨機采訪了一些學生和和學生家長。記者問孩子：你家來怎么樣來對待你的母親？兒女都說，我要掙大錢，好好侍奉我的母親。這個話沒錯。但是當記者問道母親希望子女為自己做什么呢？沒有一個母親提到錢字，96%以上的母親講，希望兒女回家陪我吃頓飯。

有的人說贍養父母就叫孝，中國國學告訴我們，這樣理解是錯誤的。有人問孔子什么叫孝，孔子說不要認為能養老就叫孝，他說：“犬馬皆能有養，不敬，何以別乎.”這句話就告訴我們一個人孝不孝敬主要在態度上。

歷史上，很多著名的人物，他們所做的一切都是為了不讓父母擔心，而他們有時候為此會做出巨大的犧牲。有個故事叫“棄官奉親”。在晉武帝的時候，潘岳在一個地方擔任縣令，父親去世了，他就把母親從老家接過來侍奉、孝順。母親年紀大了，生病了，就想回老家，但又舍不得兒子。潘岳看出了母親的心思，他不愿意讓母親擔心，就選擇了辭官，奉母回鄉。母親回老家后心里比較暢快，病居然好了。潘岳耕田種菜，做點小買賣，買回母親愛吃的食物伺候母親。他還養了一群羊，擠羊奶給母親喝。在他精心護理下，母親安度晚年，無疾而終。這個潘岳就是潘安，西晉著名的文學家，中國歷史上“第一美男”。

所謂“自古忠臣必出于孝子之門”，試想一個唯利是圖，沒有基本的愛心，連自己父母親都不孝順的人，能夠指望他對同志好到哪里去呢？能夠指望他對企業盡力對國家盡忠嗎？

孝道的精神絕對是對的，歷史上，自認為“忠”的人很多，對“忠”的解釋也千人千面，可以說忠奸難辨。而 “孝”則是百分之百的實踐行為，容不得半點虛假。

有子曰：（有子是孔子的第三代學生）其為人也，孝悌，而好犯上者，鮮也。（意思是說在家孝順父母，親兄愛弟的人，在外面好犯上作亂的人，很少）

“孝”可以治天下。更可以治理一個企業，由各人的孝父母，擴而充之愛天下人，就是孝的精神。小孝治家，中孝治企，大孝治國。

說有一次，一個叫《機會》的雜志社記者采訪比爾蓋茨，找了幾次都找不到他，終于有一次，在飛機上兩個記者堵住了他，然后記者問比爾蓋茨，人世間最不能等的是什么？沒有想到比爾蓋茨說的，不是機會，也不是什么商機，比爾蓋茨對記者說了一句話：世界上最不能等的莫過于孝敬父母。比爾蓋茨把這種愛擴大到團隊，最后擴大到全天下。

“入則孝”的“父母”我們可以引申為領導，上級，單位的長輩師傅。所以想一想，反省一下自己。單位的領導，和你一起創業的同事，托起了你事業的員工，以及那些讓你成長，壯大了你的客戶，你對她們都好嗎？如果假設這些你都淡漠了，那從基礎開始吧。

下面，我們再來學習下一個重要的章節《信》（讀一下信得內容）

“信”在《弟子規》里面相當重要，為什么說重要？因為口為禍福之門。所謂話多不如話少，話少不如話好。說話要恰到好處，該說的說，不該說的絕對不要說。禍從口出，病從口入。古語說的很準，一張嘴，兩片嘴唇，多少恩恩怨怨，因它而生。對于說話的藝術，《弟子規》要求是要慢，要穩?？纯磭业念I導人，說話都是“凡道字，重且舒”，每個人說話都是語重心長，流利舒暢，清清楚楚，語速緩慢。所謂水深流的慢，貴人話語遲，就是這個道理。

這是一個層次，另一個層次，更深了，作者在這個《信》篇特別用大概超過一半的篇幅來告訴我們，信不僅僅是言語，因為言為心聲，就是心的聲音。這就引申為了誠信、道德！

溫家寶總理近來多次論到道德與誠信 舉幾個例子

溫家寶總理在分析金融危機的起因和避免的途徑時說：有效應對這場危機，還必須高度重視道德的作用。道德是世界上最偉大的，道德的光芒甚至比陽光還要燦爛！

最近，又針對近年來相繼發生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“彩色饅頭”等事件，發出感嘆：這些惡性的食品安全事件足以表明，誠信的缺失、道德的滑坡已經到了何等嚴重的地步！

失去了美貌有健康相伴，失去了健康有才學相隨，失去了才學有機遇相跟，而失去了誠信你所擁有的不過是過眼云煙，終究隨風而散。

所謂誠信，就是指誠實守信，表里如一，言行一致。一個誠信的人，是一個胸懷坦蕩的人，是一個品德高尚的人?！盁o誠則無德，無信事難成。”在社會文明高度發展的今天，誠信品質尤為重要。

誠信是一個國家，一個社會，一個企業生存的必備條件。一個國家是否興盛強大，并不完全取決于財力的雄厚，武力的強大，而是取決于國民的素質。誠信是道德建設的根本，也是非常寶貴的資源。我們應該遠離爾虞我詐，圓滑世故，多一份真誠，多一份信任。作為企業員工，人人有信、有德。企業就有了靈魂，企業有了靈魂，它就會煥發無限的生命力。德行和誠信的根要扎得深，企業就會長遠地生存發展下去，無論是順境，還是逆境，都能夠生存發展。

“信”引申來講還包括信念的意思，一個人、一個團體、一個國家都要有信念，就是我們講的志向。如果人沒有了信念、沒有了志向，人生也就沒有了方向、目標。一天到晚是“飽食終日，無所用心”的混日子，是不可行的。一個企業，要是沒有堅定、高尚、純潔的信仰，和一群山林的土匪沒什么兩樣，最終是要被社會淘汰。對于我們黨員，擁有并堅持信仰很重要。在物欲橫流的時代，自身追求境界高尚、人格完美、珍愛家庭、關愛社會，就能為形成樂于奉獻、寬容誠信、沒有折騰、安定團結的社會風氣。對于石油員工而言，則應將信仰的堅持體現在大慶精神、鐵人精神的進一步弘揚中，讓愛祖國、愛石油的熱情不斷高漲，提起信心，積極推進綜合性國際能源公司的建設。

謝謝各位領導，各位同志

第二篇：學習國學經典

學習國學經典，成就幸福人生

中華傳統文化國學經典是中華這個民族的血脈，無法改變的文化基因，滲透了5000年以來每一個中華兒女的靈魂，偉大的圣賢祖先在不斷的觀察與探索中，追尋到了自然規律亙古不變的真理，世世代代的炎黃子孫按照這個真理而百折不撓，生生不息，傳承與發展，留下來無

中華傳統文化國學經典是中華這個民族的血脈，無法改變的文化基因，滲透了5000年以來每一個中華兒女的靈魂，偉大的圣賢祖先在不斷的觀察與探索中，追尋到了自然規律亙古不變的真理，世世代代的炎黃子孫按照這個真理而百折不撓，生生不息，傳承與發展，留下來無可替代甚至比陽光還要燦爛的中華文化。

人性本善，從我們的祖先開始，人類就知道和平共處這個道理，如果像動物一樣，強者以弱者為生，人類不可能持續發展。在這理論上來講，人人都好才會有自己的好，這是一個鐵的事實，人類在生存和發展中追求不斷的完善和生活方式的不斷進步，更幸福的生活。這是自有人類以來所有人的夢想，也是必然的方向。人們在一生當中不斷學習、不斷工作、不斷完善自己，做到老、學到老，不斷的給予人類社會做出更大的貢獻，這就是人生的本質。不讀書不知道自己是誰，不學習就不會工作，人從小來到這個世界，父母開發了無私的天性，給了兒女自然是無私的照顧和關愛，在子女的不斷成長當中知道了自己從哪里來，自己是誰，未來要往哪里去，也就是必須要學會做人，學會生存與發展的能力，長大后做點事情。父母開發著善的天性，子女也接受了教育，伴隨著學校、社會的良好教育，茁壯成長。延續著父母長輩的德行，事業，不斷的生生不息，縱然有一些不正的現象，那都是由于缺少正面教育而導致，只是極少數，而不是主流。然而，鮮花芳香源自于土壤和大糞的營養，行有不得，反求諸己，學到了做到了方才能得到。所有人都希望自己生活的受人尊重，這是事實。因此，建國軍民，教育為先。

傳承和弘揚中華傳統文化經典已刻不容緩，青少年兒童是祖國的未來，是天下父母的希望，從小讓孩子接受國學經典的教育，是父母長者的責任，也是社會的責任。孩子一邊接受父母、學校、社會的教育，一邊在物格、認知、感悟中不斷的充實，人文、知識、智慧、人際交往。大自然中的萬事萬物規律性變化使孩子們真正學有所長，所有所悟，學有所得。在此，奉勸天下父母，別怪孩子不聽話，孩子沒有錯，是自己錯了，孩子才跟著學錯，要想子女品學兼優，健康成長，請學習如何做好父母。己所不欲，勿施于人，學習中華文化，做有道德的人，自己不學，將無法教育好子女。《弟子規》不只是小孩要學，大人也要學。通過給孩子們上了國學課，從孩子們的心得感悟，行為變化當中，我們看到了孩子們是非?？蓯鄣模瑑炐愕模麄兌昧烁卸鞲改傅酿B育之恩是多么的辛苦與偉大。對老師的尊敬如同父母，他們懂得了為什么要讀書，哪些事情該做，哪些事情不該做，有了明確的方向。孩子們是有

希望的，在他們的身上可以看到富強、民主、文明、和諧的民族未來。愿天下父母老有所依，愿天下兒女皆成棟梁。

中華傳統文化教師：余貞法2014年4月14日

第三篇：國學經典學習

我和孩子的國學經典學習之路

自進入新世紀以來，曾經不被人關注的國學經典著作重新引起了人們的廣泛重視。

大腦生理學家們發現，3—6歲間大腦發育完成了80%，6—8歲間完成了90%，8歲以后的發展則漸趨緩慢，這就表明孩子的聰明與否到七、八歲已基本定型了，兒童國學經典教育，正是要利用兒童期的記憶力好，理解力差，不求甚解這一特征，將永恒的、最有價值的圣賢經典裝到孩子的大腦中，反復誦讀來刺激孩子大腦，為孩子大腦構建一條高速通道，為孩子構建起一個大智慧的人生，等到以后孩子的理解力發展起來了，生活閱歷豐富了，就自然的理解、活用！這些經典就一輩子跟著孩子，指導孩子的人生。

基于以上理論，小孩從他兩歲多上幼兒園，我就有意識地讓他每天聽或讀<<古詩>>和<<三字經>>。幸運的是上了紅星小學以后，由于學校對國學經典誦讀的重視，和班主任老師強大的親和力，小孩學習國學經典的熱情就更為高漲了，使我的培養計劃得以很好的延續。通過學校每天安排的晨讀、午練、夕誦，和每周老師布置的國學經典誦讀家庭作業，有計劃地讓孩子在兩年內熟讀了《道德經》、《弟子規》、《成語接龍》、《笠翁對韻》，和小學階段要求掌握的<<古詩>>一百五十多首。今年又順利通過學校的國學經典考核，并且榮獲五星級稱號。2016年參加了市第四屆落實《第子規》朗誦大賽，進入決賽并獲獎。每周日晚的央視特別節目《中國詩詞大會》是他必看的節目，《中國成語大會》也是能使其積極參與其中的節目。

人類本質中最殷切的要求就是渴望被肯定，而小孩更是如此。對孩子的點滴進步，不一定只是成績方面的，給予充分的肯定和表揚，努力讓孩子能感受到自己的進步，從而提高他的學習主動性和積極性。每做成一件事不可能是一帆風順的，國學經典誦讀學習過程中，也是如此，當遇到一些很難背下來的篇目時，我就會和孩子一起研究該篇的記憶方法，比如諧音、比喻等，有時用一人背一句的方法，來降低難度，孩子背一、三、五句，我背二、四、六句，流利了再換過來，直到小孩把整個篇目背下來為止。因為孩子的理解能力比一年級有了一定的提高，還可以通過譯文以及與篇目相關的故事聯想的方法，使其加深記憶，并且覺得更有意思。還有就是及時客觀地填寫國學經典誦讀家校聯系表，能熟讀就填熟讀，能背誦才能填能背，既能督促其按時按量完成學習任務實現自我肯定,同時培養了小孩做事一絲不茍的態度。

通過誦讀國學經典，不但開發了我小孩各方面的潛能，而且在孝親、禮儀、個人修養方面都得到提高，在家有了孝順父母、尊敬長輩的意識；我和孩子一起誦讀國學經典，還是最好的親子活動，讀經典不止是孩子進步，家長也跟著一起進步。孩子從小學習和誦讀中華文化經典，有助于思想品質、道德品質和社會責任感不斷地提升，并能自覺抵御不良風氣的毒害，產生強烈的民族自豪感和愛國情操。更為重要的是，家庭經典教育是對學校教育很好的一個補充，在所有的教育中，經典教育也是成本最低、效果最好的。所以國學經典的學習之路在我家注定還會一直延續下去。

第四篇：國學經典學習

傳統經典文化是中華文明傳承數千年的重要載體，內容博大精深，流傳的經典浩如煙海。少年兒童學習國學經典的意義在于：

一、傳承美德

傳統經典中承載的“仁義忠恕孝悌禮信”的道德倫理觀，構成中華傳統文化的核心價值體系，對于我們處理人與人、人與社會、人與自然的關系，至今仍具有現實指導意義。通過學習，讓這些傳統美德根植于少年幼小的心靈，提高他們的人文素養，孕育純樸的民風，具有重要的現實意義。

“我是家里的獨生子，以前在家吃飯很挑剔，自從讀了《治家格言》中的?一粥一飯，當思來處不易；半絲半縷，恒念物力維艱?的語句之后，我更加明白了?誰知盤中餐，粒粒皆辛苦?的道理，吃飯時即使掉在桌子上一粒米也要撿起來吃掉?！庇捎诖蠖鄬W生都是獨生子女，自私、任性、不懂禮貌等現象在學生中比較普遍，自從孩子們接受國學教育之后，變得更加謙讓、團結同學、尊重師長了。國學經典讓傳統文化走進了孩子的日常生活，走進他們的家庭，規范著他們日常行為，成為孩子們成長路上的“指南針”。

二、健全人格

孩子們從小接受這樣的熏陶，國學經典將在他們心里埋下種子，隨著他們慢慢長大，會與他們形影相隨，對他們的一生都將產生積極影響。

如今，外來文化、網絡文化等所謂“流行文化”對孩子們的影響越來越大，不少孩子不但在文化素養方面出現嚴重“營養不良”，還不同程度地表現出浮躁、自私、好逸惡勞等不良心態。讓他們在本國傳統文化的滋養中成長，健全人格，培育民族精神，非常有必要。

三、陶冶情操

優秀的古典經文意存高遠，可以培養孩子們的古典文化底蘊和優雅情懷。其中不僅有文學，還蘊涵著美學、哲學。用這些優秀的傳統文化資源充實孩子，就是給了孩子們一把開啟心智的鑰匙。

經典著作是我們民族文化教育精神的一個龐大載體，是我們民族生存的根基。為了使孩子們能夠從小就汲取優秀傳統文化中的營養，繼承和發揚中華民族的燦爛文明，實現人的全面發展，必須弘揚國學。

四、提升智力 《論語》、《孟子》、《老子》、《莊子》、《古文觀止》、《唐詩宋詞》、《孫子兵法》……這些經典著作高度濃縮了中華五千年文明的精華，包含了中華民族生存的大智慧，讓孩子從這些經典中汲取營養，用經典智慧的鑰匙開啟現代各學科知識的寶庫。誦讀經典可以在實踐中培養學生的語言能力，實現“熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟”的目的。復旦大學中國古代文學研究中心博士生導師黃仁生教授指出讓孩子從小讀經典，不是為了讓孩子們將來個個都研究古代文學，而是為了培養他們的根基，埋下傳統文化的種子?！?/p>

五、增強記憶力。長期實踐表明，誦讀經典可以讓兒童在記憶的廣度和深度方面獲得顯著提高。而童年則是記憶力最好也是最易開發的時期，提倡兒童誦讀經典教育，即是要利用兒童期的記憶力，記下一些永恒的東西。反復誦讀，是兒童的自然喜好。背書，是他的拿手好戲。你不準備些有價值的書讓他背，他就只好背一些價值不大甚至沒有任何價值的東西。如果在其記憶力正發展的時候加以訓練，其記憶能力會達到較高的程度。根據其近年的實驗，讀經半年、一年之后，約有50%的兒童，可以達到近乎“過目不忘”的能力，其能力一輩子都維持在較高的水平上，但如果錯過兒童期，將永無翻身之日。物理學泰斗楊振寧先生，曾在初中時抽出兩個暑假，背誦了5萬余字的《孟子》。但當時楊振寧并不能完全理解。數年后，楊振寧很為自己當時的行為感慨：“每過十年，我對《孟子》都會有新的理解。”按認知心理學家的觀察：記憶多的人，其理解力也相對提高，其想象力也比較豐富。經過經典誦讀的實驗，我發現在兒童階段提倡讀誦經典，真正的是一個節時節力、見效快、后勁足的教育

節時節力——兒童只需每天誦讀10-20分鐘（在上學、放學的路上即可完成）

見效快——學生誦讀2-3個月后就可發生明顯改變，語言表達和引經據典，效果很明顯。后勁足——在兒童記憶力正發展的時候加以訓練，記下永恒的東西，其記憶力會達到較高的頂峰，一輩子維持在較高的水準上。而且記下的東西包含了大量優秀的中外經典文化知識，個人一輩子也受用不盡，解讀不完。當孩子把這些記到腦賾里，就自然激發了他們的理解力和創造力了！

第五篇：中石油演講稿

今天您微笑了嗎!

加油站是中國石油對外形象的窗口，服務規范的好壞，直接影響到整個公司的形象，在這個平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時也要受到“風雨洗禮”。我作為中國石油的一員，其自身言談舉止，形象都代表著中國石油。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；微笑，是一種人生的態度；是一座通向成功的橋梁。目的就是延伸加油站‘微笑服務’的理念；通過微笑詮釋新時期的石油企業文化與石油人文精神，樹立中國石油加油站的微笑服務品牌，以嶄新的精神面貌服務顧客。

今天您微笑了嗎！

2011年 10月6 日，連霍高速靈寶至三門峽段，發生嚴重的交通事故，導致交通堵塞，人員滯留，臨近中午還沒有通車，我們加油站臨近高速收費站，針對此次事故，加油站所有人員分工合作，一邊是安排其他顧客進站加油，一邊安排人員為滯留顧客提供熱水，安排臨時休息，解決顧客的吃飯問題。站長主要負責為外地顧客指路送行，我們大家的共同努力得到了顧客的一致認可和好評。一天下來雖然大家都很累，但是大家都很開心。每個人臉上都掛著滿足的笑臉。因為我們的服務理念就是：關心細節，用心去做。顧客的滿意是我們永遠的追求，我們要堅持一切為顧客著想，遵循細節決定成敗的理念，開展多樣化和個性化服務，用心去做好每一個步驟和細節服務，像對待親人一樣對待顧客，實現一次服務留住顧客的心。對于剛剛加入中國石油的我來說，面對工作時，我始終堅持不懂就問，不會就學，不怕吃苦，不怕累，因為我始終相信不努力工作的人，將會面對社會的淘汰（在哪里都不受別人的歡迎）不思考工作的人，會面對被社會的淘汰(永遠都是做苦力的人)不學習工作技能的人，永遠無法進一步提升（永遠不會得到理想職位）不總結自我的人，則在這個社會永遠不會發展（永遠都過窮日子），只有堅持每天進步一點點，才能成功。

服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們也同樣用微笑來化解它。近段時間，由于油品緊張，限量加油，很多師傅都不理解，經常在站上對著我們發脾氣，可是對于我們來說，我們要理解顧客的心情，進站的每輛車我們都保證能加上油，盡量解決問題，微笑著面對顧客，也請他理解我們的工作，感謝他們的配合，司機師傅們也從開始時的罵罵咧咧到最后走的時候微笑著說聲謝謝，這讓我感覺到微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。我也要從自我做起，從身邊小事做起，做好加油站的排頭兵，加強自身的服務意識，與身邊的伙伴相互幫助，共同協作，共同進步，把微笑服務的優良傳統繼續傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，為加油站帶來更多的效益，為中國石油的品牌形象添磚加瓦，我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現在大家的眼前，讓我們共同期待！