第一篇：上半年工作心得總結

上半年工作心得總結

這個版本已經回歸了，我好像又有了考研過后的失落感，當時看著別的同學high翻天，而我卻很想哭，像失去了什么一樣，半年工作心情總結。當時覺得自己很奇怪，現在反而覺得這種感覺久違了。這個版本對我來說算是做得比較累的版本，前后歷時半年。倒不是任務有多緊急，而是覺得心好累。偶爾翻看以前的郵件和聊天記錄，唏噓不已。從我開始在這個項目組，永遠都是在接手別人的代碼，可以說當時的11個模塊，我做過8個，但是沒有一點成就感。這個版本開始時，新加的功能我完全沒有概念，不知道是干什么用的，還要預研做需求。當時科長親自給我說方案的時候，我覺得很緊張，那時我跟科長都沒說過很多話。另外，沒有系統設計師有時讓我覺得很無助，而開發經理基本不會參與技術。記得十一長假，我把參考的代碼拿回家研究，生怕理解的有出入，落下進度，工作總結《半年工作心情總結》。但是現在從技術角度來看，基本沒被測出很大的bug，我心甚慰。基本這前2個月還是更多的考慮自己的問題。后兩個月簡直不堪回首。政策陰晴不定，我沒去成系統部，開發經理倒是做了版本經理，項目的事也不太理會了?？崎L有意無意的讓我管理項目組。那時開發經理的一封類似授權書的郵件就算成了我的軍令狀一樣。我當時一直是強弩著，把自己逼得很緊，情緒不太穩定，有時很憤怒，有時又很委屈，很無助。得罪了一部分人，現在想想是完全沒有必要的。這個時候的累基本已經跟代碼無關了，我上要看項目經理、科長、組長、開發經理、測試科、平臺應用組、前臺等一干領導的臉色，時不時回答他“現在不是讓你管了嗎”的疑問；下要督促進度質量，又要避免別人說我“拿著雞毛當令箭”，這個“度”確實不太好掌握。下面的人不爽了讓我出面，到頭來得罪人的還是我。還有一堆零七雜八的瑣事，這在以前我是絕對不會去干的，現在也不能靠別人了。總之這兩個月就是里外不是人，受累不討好。最近這兩個月情緒好一點了，一方面是由于基本沒什么事情了，只是一些收尾工作，另一方面也是受了一個同事的開導。他不知道想起什么，對我諄諄教誨。讓我“低調”“放下”，不管在事業上有沒有幫助，但對我的心態是有好處的?，F在我不用強弩著逼自己和要求別人做到最好，我還是做好我分內的工作就好。未來怎么樣，我也不想再多想，看機遇吧。記得上一次的研發例會上開發經理讓我代他發言，我除了感謝一干同事外，最后說的是：希望這個版本能有個好的結局，到時候我就功臣身退了。說的時候我是由衷的，現在也一樣。

第二篇：年工程技術總結及心得

技術總結及心得

現將本人2014技術工作總結如下：

一、工作內容

本人在2014主要負責濃縮池、脫水機房區域、儲液池、西側排水排泥池及廠區道路技術工作

二、所負責單體現場技術管理

（1）脫水機房區域

脫水機房區域單體多、工序多且施工班組現場未配備技術人員，每道工序都要現場交底，都要自己放線、復核?，F場占用了較多的工作時間，也取得了一定成果。例如框架柱結構尺寸、垂直度及抹灰垂直度、平整度等我在現場重點控制的項目都取得了預期效果，為以后裝飾裝修施工打下了良好基礎。

通過脫水機房的現場管理，我也意識到工程質量的好壞與施工隊技術水平有密切聯系但更與我們日常管理息息相關。

（2）濃縮池區域

濃縮池為圓形池體結構尺寸控制難度較大。為了精確控制圓形池壁的同心率、池壁弧度及池壁垂直度，我在模板安裝前在底板上彈出池壁內外邊線，并在結構圓心位置搭設平臺將圓心點引為垂直方向的軸線，建立了空間三維尺寸控制體系。另一方面，提前向施工隊交底按照設計弧度加工水平方向模板加固鋼管，池體結構尺寸及垂直度得到了較好保障。平整度等偏差項目經實測，誤差基本都在規范允許偏差范圍內。

濃縮池區域現場質量控制主要通過質量驗收及現場旁站控制。每次混凝土澆筑前都要對鋼筋、模板進行驗收。特別是池壁模板施工完畢后都要帶施工隊技術員復核模板垂直度及位置偏差，合格后方可進行混凝土澆筑。

此外，在底板及池壁砼澆筑時，認真履行旁站制度。特別監督振搗手是否進行復振。濃縮池施工過程中振搗到位，砼的密實度較好，減少砼內部的毛細孔隙，達到砼自防水的目的。所有池體滿水試驗均一次成功，獲得了業主監理一致好評。

由于池壁結構尺寸及砼澆筑質量控制到位后期外墻涂料施工完畢后池體整體外觀質量較好。走道板面磚尺寸小且呈放射狀鋪設貼鋪難度大，廣場磚鋪設前我按照走道板弧度提前加工好木質模板并在上面畫出刻度，之后用畫好刻度的模板在走道板上放樣、彈出墨線并根據彈出的墨線鋪設廣場磚。由于廣場磚結構尺寸太小，粘結砂漿未達到強度前容易人為破壞，且為放射狀鋪設地磚間距較大，局部位置存在地磚扭角或間距不均勻現象，外觀效果一般。

（3）

西側排水排泥池深基坑

西側排水排泥池及回收池為深基坑，池體結構相對簡單但深基坑施工有一定難度。深基坑鋼管支護體系我在之前工作中沒有接觸過，從維護樁施工到冠梁澆筑再到鋼支撐安裝每一道工序對我來說都是陌生的。為了能夠切實指導現場施工，我在網上查閱了大量資料遇到不懂的地方就向主管領導請教，沒有因為技術失誤影響現場施工進度。不過，雖然前期作了很多準備工作但施工過程中還是不斷遇到意想不到的問題。例如冠梁預埋角角度存在偏差、灌注樁樁間土受雨水沖刷流失、格構柱位置與頂板梁位置重合等等。這些問題都通過與設計院溝通和調整現場施工得到了解決，但這些問題都是我可以通過提前符合圖紙或加強現場控制來避免的。總體來說西側排水排泥池深基坑施工還算較為順利，但仍有很多可以優化的地方。

（4）廠區道路

廠區道路施工范圍大、作業面多、廠區地下情況復雜，同時應業主要求產生大量設計變更。道路施工技術工作沒有太大難度，技術工作主要是測量放線和標高復核。但由于前期工期緊，現場需要協調的問題多，白天基本都是在現場測量放線或解決現場突發問題。晚上就是準備變更聯系單。由于一直沒有找到較好的管理方式，現場質量控制很不到位，技術資料也存在一定滯后?？偟膩碚f道路施工過程中我疲于奔命但沒有取得很好的效果。通過反思，我覺得應該嚴肅處理施工隊伍的質量問題，通過加大施工隊伍偷工減料的機會成本來減少施工過程中的質量問題。

二、內業資料

我認為內業資料是一名技術人員技術水平的直觀體現，同時要想把內業資料做好，勢必要熟悉設計圖紙和相關規范。所以說做內業資料的過程也是個人技術水平提高的過程。

關于內業資料方面，我的技術交底基本上可以提前按時下發，也進行了一些簡單的方案編制，但現場旁站記錄和報驗資料存在不同程度滯后。我覺得內業資料滯后是因為我沒有形成良好的工作習慣和個人懶惰造成的，我會在以后的工作中加以改正。

同時我也認識到在做內業資料的過程中，要有系統系和計劃性，這樣才能取得事半功倍的效果。例如在計算圖紙工程量的時候應該同步建立工程量和收放量臺賬，并每月及時更新，這樣就不會出現收方結超的現象，也方便進行勞務分包和經濟活動分析。同樣建立物資臺賬也是一樣的道理，既可以防止物資材料提超也為以后物資材料對比分析提供依據。我覺得，建立各類專業技術資料臺賬并同步更新是意見一勞永逸的事情。而我在這方面做的不是很好，很多臺賬沒有及時建立或更新導致很多數據重復計算浪費了自己的時間。

三、個人學習

我認為作為一名年輕的技術人員經驗不足我們可以通過學習來彌補。例如深基坑支護和道路施工我都是第一次接觸，但通過查閱有關資料和向同事請教，我也可以對現場施工進行指導。通過這一年來的工作我了解了很多沒接觸過的施工工藝，同時也對建筑和市政工程相關驗收規范有了進一步了解。

同時，通過對施工隊進行勞務結算和對業主進行變更索賠，我現在不僅僅從技術管理的角度開展工作也開始從成本管理的角度思考自己的工作應如何讓開展。

項目部領導安排我到工經部輪崗一段時間我覺得這是一個提高自己技術水平的很好的機會。我現在已經初步了解了勞務結算的流程和清單計算規則，下一步準備在實踐中學習清單計價和定額計價以及預算軟件的操作。

綜上所述在2014這一年里我的工作有成果也有不足，通過總結反思我也明確了下一步努力的方向。

第三篇：工作心得總結

工作心得

一、主席團

我們系主要是以學習語言為主，所辦的活動更注重培養同學的英語表達運用能力，也正是由于這個原因，給我們的活動帶來諸多的不便。

問題

1.學生會活動：由于本學期，由于大二同學備考專四，部系很重視大家的學習問題，所以團學會的所有活動全部延后到5月份進行，這也致使我們接下來開展的活動很緊湊，時間太趕，有點應付不過來。2.同學參與活動的熱情不高。一個原因是我們系本來人數就少，大三目前又要開始準備論文寫作以及實習單位的問題，所以他們基本上沒心思去參加活動，而對于大一大二的同學來說，或許是因為不夠自信，所以也沒多大興趣參加活動。另一個原因就是由于我們所辦的活動主要是以英語類的為主，對于大外的同學來說，很多也都是不夠自信，很少有人參加比賽?？偟膩碚f，就是辦活動參加人數很少。3.干部的責任心。很多干部在剛加入學生會的時候都是熱情滿滿，但是過了一段時間，當熱情退去，工作起來就沒有積極性。出現：辦事效率低，工作不認真，開會遲到早退，多次交談仍沒成效。4.干部的能力。由于我們分會8大部門的部長基本上都是換過了，宣傳部、治保部、文藝部、心理部這4個部門全是大一的同學，一方面由于經驗不足，所以在工作起來效率不高，另一方面，也由于部長與干事是同一年級，所以在部長分配干事工作的時候，干事會出現不配合的情況。

5.協調能力。進入學生會主要就是為了鍛煉自己，能夠很好地協調學習與工作的關系，但是有些干事沒辦法正確處理這兩者的關系，導致在上學期的考試中掛科。

6.活動設備的借用問題。有時候我們班活動需要用到大教室，但是大教室只能在周五跟周末借用，但是有時候會出現好幾個分會的在同一天要辦活動，如果說把活動推后又會影響到后面的活動。另外，也會造成請嘉賓、評委難得情況。

解決情況

1.對于第一個問題，由于接下來6月末基本上就已經結束所有課程，所以受這個客觀因素的影響，我們的活動必須按原計劃進行了。2.針對問題二，我希望各個分會能夠調動同學的積極性，既然是全校性的活動，大家重在參與，不管是哪個分會做全校性的活動，都希望大家能幫彼此宣傳一下。

3.針對問題三、四、五，我們在干部招新的時候有反復強調進入學生會不能僅憑一腔熱血或是一時興起，更重要的是在熱情退去后仍然有一顆為學生服務的心，但是說歸說，最終還是要靠他們的責任心。所以，對于以后的招新，我們會加大對干部的責任，工作能力的考察，以及思想個人素質的綜合評估。另外也會加強與基礎干部的談心交流。

4.對于最后一個問題，我希望團委老師能夠放寬教室借用的時間，這樣，學生的活動安排就很少會出現在同一天舉行，評委嘉賓的要求也就不會又沖突了。

本學期我們分會的活動

已開展：1.4月份有學習部組織的專四模擬考試 2.正在進行的第二屆英語電影配音大賽

即將進行：

1.團學會干部交流會。主要目的就是為了增進干部之間的了解以及工作上的交流，增加團學會的凝聚力。

2.五月份的英語角。主要是為英語愛好者提供一個英語學習，口語交流的機會。

3.六月份的雙語主持大賽。主要是挖掘雙語主持方面的人才，豐富同學們的課余生活。

二、體育部

上學期工作總結

1，男女生迎新籃球賽，主要由體育部負責、在各部門以及大家共同的努力下，女隊榮獲第二名，男隊榮獲第三名佳績。2，外文歌唱大賽，各部門積極協作，各方面都完成得不錯、也從中學習、得以順利完成。

本學期工作計劃：

1，我系體育部參與協作的宿舍文化節，積極配合完成這次活動、主要做好活動的會場布置、助活動順利開展。2，電影配音大賽（初、決賽），做好賽前、賽中、賽后工作，各部門互助、盡量使此次活動做到最好。3，雙語主持大賽，從以往的活動中找到優缺點、得以繼承和改進、系部的我們爭取使活動做得越來越好。

三、生活部

工作總結

首先，我們部門的一些常規工作包括有：1.每學期初，做好本學期部系公益勞動安排和檢查安排；2.每學期初，做好本學期每周寢室檢查安排和上報工作；3.做好每月學校和部系寢室衛生評比工作。以及配合系部或學校的一些活動。如，系部中：負責活動物品、禮品等的采購；負責活動經費的計算和報銷；參與活動會場的布置及活動結束后會場的整理等等。總會：我們會有每月一次的全校衛生大檢查；不定期的向學校餐廳反應同學們對餐廳的一意見或建議；負責一些旅游門票及假期火車票的相關事宜等等。其次，在工作中，我們部門的各個成員的分工也較明確，我們除了完成常規工作外，我們也是完成在活動中各自所負責的任務。如有什么突發情況，也能及時與相應的負責人溝通并解決。再次，在常規工作上，對于經驗這一塊，我們學習和吸收了前輩們總結后傳授下來的一些實際化、有用的經驗；同時，經過了這將近一年的工作，我們也能從中積累一些有價值的工作經驗，如：怎樣才能更合理的對公益勞動做出一個安排，達到效率和利益的雙收；以及在做好寢室衛生的評比工作的同時，讓同學們能夠更自覺的去維護我們身邊的衛生等等。同時，對于主持一次次的全校性寢室衛生大檢查，我們能及時了解到同學們在各個階段他們的生活環境的改善和聽取他們的一些建議或意見，是我們能及時對我們的工作做出相應的及時的有效的改進。以上就是在本中，我們的一些工作總結?；顒诱雇?/p>

活動展望我們則主要是針對于部系的部分活動展開。接下來呢，我們有幾個活動在接下來的一段時間內將展開。有即將開始的英文電影配音大賽，雙語主持大賽，以及特色英語角。

1、英文電影配音大賽

鑒于該比賽是第二屆舉辦，那么在該類比賽的一些可吸取的經驗也是有限的（因為之前之舉辦了一次），因此我們可以結合一些其它的活動經驗來開展它。同時我們可以注入一些新時代的新元素，來增加我們這個活動的活力，更好的吸引我們的參與者以及感興趣的其他廣泛師生。題材之所以是英文類電影，是為了體現我們部系的專業特色，我想，或許我們可以把題材擴大，而不僅僅限于英文，那樣的活動現場效果也許會更好。

2、第三屆“挑戰主持人”雙語主持大賽

同樣的，類似于配音，舉辦的屆數不多，但在我們各類活動經驗的積累下，活動中已可以避免更多的不必要的錯誤。然而，對于活動開展的形式上，應更加多元化，豐富我們到的活動。如題材的擴大，選手與嘉賓的氣場配合，場地的新穎化等等。

3、特色英語角

對于專業性質來說，該活動形象的體現了我們的文化精神。英語角不僅是我們專業的同學學習和交流外國文化的一個很好的平臺，對于非英語專業的運管與愛好者來說，這也是一個很好的交流機會。對于這類活動，我們可利用我們的外教資源，參與到我們的活動中來，讓同學有更多的直接交流機會。同時我們把文化學習和娛樂的巧妙結合在活動中，可以給參與者一種又輕松又能學到些東的享受。也希望這能成為我們的一個常規交流會，而不是有了該活動的組織才相邀而來。

這些就是我們對本工作的一個簡單總結以及對后面的相關活動的一些展望。我們也會在今后的工作中不斷總結，不斷進步。

四、勤工就業部

從進入外語系團學會勤工就業部以來所舉辦以及參與過的活動有：

1．外語專業可考證書的收集與整理，外語系新老生交流會，外文歌唱大賽，新生籃球賽，口譯大賽，圣誕晚會，為外教丹尼斯募捐等活動.2.工作總結：通過這些活動，我也認識到了我們部門的很多不足之處各個活動之中個部門之間的銜接與溝通不夠，工作效率與成果比較低.3．工作經驗：在團學活動中深刻認識到團結合作的重要性

五、治保部

在大一上學前我參與了外語系舉辦的各種活動。我們治保部最主要的工作是：1·負責活動所需的教室的借用與歸還

2·保證活動教室內的電腦及設備的安全

3·負責維護活動現場的秩序

4·確認活動教室內的話筒是否有點，活動前借好預備電池

剛來到外語系，最先接觸的第一個活動是外語系新老生交流會，我們負責借還教室和維護活動現場秩序。因為是第一次在活動中做治保部的工作，所以整個活動下來，感覺我們部的成員不知道從哪里開始入手，所以我們的弄得一團亂麻，還好有團學會的學姐幫我解決了一些問題，才不至于制造出大問題。同時也為我們以后的工作找到了方法。我個人總結出的方法，首先要盡量提前借好活動所需教室，活動中保持現場秩序，不要讓同學隨意出入教室，最后檢查教室內的電子設備以及確認活動教室的門窗是否關好還有歸還鑰匙。

參與外語系的第二個活動是第二屆外文歌唱大賽。在此次活動中我們治保部的成員結合上次活動中所犯的錯誤和工作總結，盡量避免犯錯誤，這次活動中我們的工作完成的比第一次好。但唯一不足的是，我們還是犯了錯誤。我們沒有注意到在活動前檢查話筒電池，以至于在決賽中出現了一些小混亂。但在大家的共同協作下，我們讓活動繼續下去了。

到第三次活動——首屆遵義醫學院珠海校區口譯大賽，我沒有想到會讓我們治保部和心理健康部做此次活動的策劃。這次活動下來，我感覺學到了很多東西雖然我在活動中因為我的粗心犯了一些錯誤。

1、學會怎樣合理的安排人員

2、我們治保部以前都是做活動時的工作，經過這次活動后，我知道活動前期的工作很繁瑣，需要很多耐心，同時也鍛煉了我的耐心程度

大一下半學期，我們的外教丹尼斯因為身患疾病，但又沒有足夠的錢治療，所以我們外語系自發的組織了為丹尼斯募捐治療費用，因為這次活動比較急，急需一個人以前寫過策劃的人來組織這次募捐，所以我和另一個同學一起策劃此次募捐。在這次活動中我體會到了細心的重要性。

然后到了最近的活動，第三屆英語配音大賽，由于其他部門最近的活動較多，而我們部門暫時還沒有什么活動，所以這次活動是我們部門和勤工就業部以前策劃這個活動，現在還在宣傳報名當中，我就感覺到了巨大的壓力，不知道是因為最近學?；顒虞^多還是我們的宣傳力度不夠，報名參加活動的人很少。我們想辦法解決了這個問題，現在馬上要著手寫活動策劃，開始我們的配音大賽。

接下來我們的還有幾個活動，我會盡量做好我們治保部的工作，我們將以全新的精神面貌迎接更多挑戰，不會辜負學校和同學們的期望。在保證完成我們治保部的基本工作為前提下，盡量去幫助我們外語系的其他部門，讓我們外語系的活動越做越好。同時，我還要盡可能的把工作拿給我們部門的干事做，讓他盡量能夠鍛煉他自己，讓我們一起成長。

六、文藝部

工作總結

主要工作：組要負責活動過場節目的編排以及配合總會文藝部的工作，在過去的一年中，主要負責參與的節目有：

1、第二屆外文歌唱大賽過場節目 2、2012-2013年圣誕晚會的籌辦及節目的排演

3、校園十佳歌手大賽的協助工作 工作規劃

本系本學期主要有英語電影配音大賽和雙語主持大賽，本部門干事配合治保部播放宣傳視頻對這次活動做好宣傳活動。對即將來臨的配音大賽，我部門會積極配合工作，對分配下來的任務做好份內的工作。

針對六月份的雙語主持大賽，我部門會積極聽取團學會分配的任務。盡力配合好工作。

七、宣傳部

主要工作：

1、配合協助總會宣傳部

2、負責每次活動的宣傳視頻以及海報的制作 對工作的分析

（一）工作的不足

1.對于電子海報及視頻掌握不熟悉，所以做起來有些吃力花費的時間又多，宣傳效果不太好。2.活動之前沒有做詳細計劃。3.有的干事的積極性沒有被調動起來。

（二）部門的改善

1.加強部長及干事對電子海報及視頻的掌握。2.活動之前及過后都要做個安排和計劃。對活動的感想

1.每一次的工作都鍛煉了宣傳部的各方面的能力，宣傳部忙，累，也收獲著。就是有時候接到任務的時候比較突然，不夠時間準備，應付不過來，以至于在學習上有點怠慢。

2.總會有時也需要辦事情，這樣兩邊跑就覺得有些力不從心，有時候時間都會擠在同一時間段。活動展望

下面來說下我們部門對以后工作的展望：

1.我們希望在以后的工作中能夠繼續鍛煉我們的能力，提高工作效率，為活動貢獻更多。

2.我們期望在做好工作的同時還能不耽誤學習。3.進一步加強對電腦技術的掌握程度。4.加強對活動安排的合理性。

八、心理健康部

常規工作

1、負責每月各班心理情況反饋表的收發。

2、定期召集各班心理委員召開會議，陳述部系近期活動內容，讓心理委員更好的配合部門工作。

3、定期向各班心理委員了解各班的心理狀況，無事報平安，有狀況及時通知輔導員和心理老師。重點工作

1、主題班會評比活動。

12月，部內干部邀請各班心理委員參加 “預防艾滋在此時，青春健康零艾滋” Pal互動教學，并協助心理委員在各班開展以“預防艾滋病”為主題的主題班會，推選優秀班級參加總會的班級評比大會，其中2011級英語2班在評比大會中取得第二名的好成績。

2、積極參加系部大型活動。

例如第二屆外文歌唱大賽。比賽前期在各班播放宣傳視頻，加強宣傳效果；在餐廳門口設置報名點，積極邀請同學參加報名；比賽期間作為工作人員，負責活動會場的布置和選手簽到，維持現場秩序；比賽結束后及時清理活動會場并交流經驗和不足。雖然此次活動在前期人員安排上出現了一些小小的混亂，但是部內干部及時機警應對，確保了活動的順利開展。

3、協助其他各部門完成所開展的活動。例如在學習部主辦的英語角和文藝部主辦的圣誕晚會中，我部都進行了積極的配合。

4、在首屆口譯大賽中擔當重要角色。

我部門與治保部合作，共同完成首屆口譯大賽的策劃書。由于經驗不足，我們在寫策劃的過程中出現了很多問題。但我們及時與老師和學生會主席溝通，尋求最佳的解決方法。我們也從中學習到了完成一份策劃書不僅需要有新奇的創意，更要有全局意識，要考慮到方方面面。小結

回顧上學期部門活動的開展情況，我部確實取得了優異的成績，當然，在各項活動的開展中，我們也看到了自己的不足之處，還有許多需要我們改進和加強的地方。在今后的工作中，我們將結合原有的工作經驗充分發揮創新精神，做好常規工作的同時配合其他部門各種活動的舉辦和開展，爭取在今后的工作中取得提高，為外語系團學會貢獻一份力量。

（二）本學期部門工作計劃

1、做好部門常規工作

2、積極參加本學期部系的活動（電影配音比賽、英語角和雙語主持比賽等）。

3、在5月份即將到來的第七屆“5·25”心理健康周活動中，我系將以“呵護心靈，幸福擁抱”為主題，開展“愛的抱抱，百人簽名”的活動，希望各位干部積極配合。

九、學習部

主要工作

1、主要負責的是學習部的常規工作

2、英語角的組織以及開展

3、專四模擬考試的安排及實施 存在的問題

1、干事的經驗不足，還有待提高

2、有時由于活動太多，人手不夠 解決方法及對接下來工作的計劃

1、除了配合部系活動需要外，會積極主動的想前輩取經

2、加強與干事的溝通交流

3、加強本部門團干的綜合素質的提高

匯總：外語系團學會副主席 傅雪燕

2013年5月7日

第四篇：工作心得、總結

工作心得

尊敬的領導，我來本公司個月了，這幾個月感觸頗多，以下就是我的幾點工作體會和建議：

1、誠信。我們公司業務，上班以來我發現很多客人都對這種業務存在不滿，后來發現大部分的原因是營業員沒有跟客人解釋清楚，以至于很多客人不清楚消費情況。因為營業員也有銷售工作，所以很多營業員只顧銷售不顧客人實際情況，給一些低消費的客人提供高消費的套餐，給客人造成困擾，也使公司信譽受損。

2、團隊。以前在公司上班，大多只要管好自己就好了，到這里以后發現團隊精神很重要，我們上班既要辦業務又要銷售手機，同時還要處理客人投訴跟一些突發情況，僅憑一人之力是難以應付的，所以同事之間相互幫助就顯得尤為重要，只要一起相互搭把手，很多棘手的問題也能得到解決了。

3、創新。沒有創新就沒有進步，創新是一個企業進步的源泉。我到這里以后搞過一次三八婦女節的活動，但是效果并不是很好，所以以后在這些創新方面還有很大的空間。

4、細心。營業員做的是細致活，每筆業務的操作都要盡心盡力，對客人也是對工作的負責。細心負責也給自己每天做賬省去了很多不必要的麻煩。

以上便是我這段時間的一些工作心得，同時，我也有幾點建議，比如對于套餐的生效時間問題，我們的套餐基本上都是下月生效，但是客人反響很大，因為他們無形中都是要多交一個月的費用。其次是套餐解綁，我們的套餐都不能直接解綁。最后，我還希望公司能有一些操作方面的培訓。

回顧過去的幾個月，盡管很忙碌，工作也很努力，卻也有許多不足和遺憾之處，但是在今后的工作中我要認真學習，克服不足，以更加飽滿的熱情來迎接挑戰，不辜負領導的厚望！

祝愿我公司開拓創新、奮勇前進、再創佳績！

Xx部門：xx二〇一三年四月

第五篇：工作心得總結（范文模版）

一、立案：

（1）立案時必須有被告明確住址、聯系方式

二、申請法院調查取證：

（1）取證過程是由法院工作人員執行取證；

（2）申請時先與主審法官溝通，主審法官再向廳長匯告，廳長再向院長匯報，看是否有必要行駛調查取證的權力