第一篇：客戶經理工作心得

客戶經理工作心得

調轉到客戶經理已有大半年時間，經過了這段時間學習和實踐，我深深意識到一名客戶經理除了要有愛崗、敬業、奉獻的責任心外，還需要在業務能力和個人素質上得到一個全方位的鍛煉與提升，因此，我認為要成為一名優秀的客戶經理應該重點在以下幾方面尋求突破。

準確掌握所帶集團基礎情況

熟悉集團現狀：包括集團人數、移動占比、兩網滲透率、產品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業，挖掘潛在業務需求。對單位決策層架構進行梳理，了解該單位高層組織架構，鎖定信息化關鍵決策人。從各渠道了解單位是否存在對手競爭情況，做到信息了解及時、準確、全面。

養成勤快的工作習慣，態度往往決定結果。

根據集團重要程度以及公司服務頻次要求，養成定期走訪的良好習慣。根據公司下發的各類營銷任務，按照公司要求進行維系、終端、家寬等指標點對點精確外呼，做到終端結合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。

制定清晰的目標

制定好長期目標與短期目標，長期目標主要是針對難度較大的業務，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的跟蹤落實安排。

服務的意識

要從客戶的角度出發做客戶的“預算師”：業務的促成必須要讓客戶感覺到劃算，值得。要做好客戶的服務，扎實的業務素質也是必備的條件。當客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經理非常專業，給他的建議也會認真的考慮。所以業務水平必須要在平時得到不斷的提高，適應不斷發展的客戶需求。

第二篇：客戶經理工作心得

銀行客戶經理工作心得體會

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍。在同業中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經理。

要作一名合格的個人客戶經理，首先必須了解客戶經理的職責。客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理的職責首先是聯系客戶。客戶經理是全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。

其次是開發客戶。對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。這里包括兩層含義，一是客戶現在還不是我行的客戶，墮待開發;二是客戶雖然現在是我行的客戶，但客戶自己末發現某些金融需求，急待引導。

然后是營銷產品。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。另外還要善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發專用產品的可能性。客戶經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品，面向重點客戶宣傳金融產品，市場公關和產品推銷。

除此之外客戶經理還需要做好內部協調。客戶經理是銀行對外服務的中心，每一客戶經理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“握住”的每筆業務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協

助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成

對應客戶經理的職責，我認為要做一名合格的個人客戶經理，應從以下幾方面做起：

首先必須要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神，要具備豐富、精深的專業知識和政策水平，要機智靈敏，善于分析和發現問題，有一定的營銷技能與分析、籌劃能力，熱情、開朗，承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。此外還要通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。

二是具備較強的服務意識和專業的服務能力。“服務”是一個永恒的話題，金融企業是服務性行業。服務行業不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業銀行的客戶經理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

三是合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業務日益重要的今天，個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經營得好，銀行產品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創造效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客

戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，只要在工作實踐中，樹立現代商業銀行經營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客戶經理。

第三篇：客戶經理工作心得

篇一：銀行客戶經理工作心得體會

為適應日趨激烈的銀行間同業競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經理制，組建了個人客戶經理隊伍，其核心是建立以某場為導向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質量服務，有效防范風險，實現我行效益最大化。個人客戶經理隊伍的成立，是我行黨委在商業銀行深化金融體制改革、提高金融服務

所采取的一種全新的金融創新，它將在同業競爭中發揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍。在同業中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經理。

個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務的專業技術人員。客戶經理必須對建行事業忠誠，沒有忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經理必須具備綜合素質，業務素質是為客戶提供高效的業務服務；管理素質是為客戶提供增值的服務；人品素質是為客戶提供可持續發展的服務。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務。

要做一名合格的個人客戶經理，我認為應從以下幾方面做起：

首先必須提高 自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業知識，包括銀行產品、某場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等；同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。

二是具備較強的服務意識和專業的服務能力。服務是一個永恒的話題，金融企業是服務性行業。服務行業不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業銀行的客戶經理，只有真正把客戶當成衣食父母，讓客戶永遠享受當上帝的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業務日益重要的今天，個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂榮辱與共，客戶經營得好，銀行產品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經理是銀行的一種資源，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現代商業銀行經營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客戶經理。

篇二：移動客戶經理工作心得

外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.***x年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

篇三：一個新客戶經理的工作心得

今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門后，面對陌生的地理環境，面對素未謀面的卷煙零售客戶，我在思考：如何才能盡快適應新環境，迅速進入角色？

從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閑暇時間認真學習電腦業務操作技巧，并利用這些知識為所負責區域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了盡快適應新線路，我對區域內客戶的卷煙銷售狀況進行深入的分析，并再一次了解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。

我所負責的區域包括兩個鎮，于是，我就照著地圖對自己將要走訪的區域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖后，對于城鎮密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對于農村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我在線路上標注了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的了解。打印一份標有區域分布情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。

同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶了解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：自從客戶經理換成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了？其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個信號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經理帶來的。之后，我又向該客戶推薦了其他品牌的卷煙。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感。

走訪客戶的時候，我先有針對性地走訪當天有卷煙訂單的客戶，以便直接了解他們的卷煙銷售狀況。走訪回來后，我又通過客戶關系管理系統調出他們的銷售數據進行對比分析，進一步了解了他們的經營狀況。對于特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個干練的形象。在服務客戶的過程中，我也收獲了很多快樂。

篇四：煙草客戶經理工作心得體會

我來到煙草公司工作已有五年多的時間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學校沒有也不可能學習到的東西，在這里，就對客戶經理的工作談談本人的看法。

作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是-

簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶卷煙經營，對新品牌進行培育更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況，和客戶的溝通交流來實現的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關系。良好的客情關系的回報就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。我們只要秉承至誠至信、全心全意的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!

第四篇：客戶經理心得（推薦）

上半年，在廣大干部員工的共同努力下，我行各項工作實現了平穩發展，各項主體業務指標完成情況良好，相信下半年如能繼續保持良好的發展勢頭，分行在2016年的綜合績效考核定能順利進入全轄前五。

在成績面前，我們不能驕傲，我們要清醒的認識到目前存在的一些業務短板，例如小企業金融業務。當前，我行小微業務存在資產規模小、客戶數量少，客戶經理團隊力量弱等問題，小微業務指標未能取得很好的突破，在分行績效考核上成了失分項。

近幾年，隨著大中型企業融資渠道的多元化，各大商業銀行已陸續轉變經營理念和策略，開始調整市場定位，重新審視小企業融資服務, 不斷創新經營機制和金融產品，加大對小企業的信貸投入力度，相繼推出服務小企業發展的新舉措，小企業金融業務市場正日益成為各商業銀行競相開拓的“香餑餑”。同時，銀監也對商業銀行提出了“三個不低于”的政治任務。

我行小企業業務要取得突破，實現“三個不低于”目標，我個人認為應從以下幾方面取得突破：

第一，觀念上取得突破。

客戶經理、部門和分管領導都要認真領會省行會議精神，真正轉變觀念，把立足小企業，為小企業服務作為我們的立行之本。分行可以組織相關人員到小企業經營理念先進的兄弟行進行學習交流。

第二，機制上要突破。

一是在審查審批機制上，要全面優化流程，提高工作效率。必要時審查人員可參與調查，做到審查前移。二是在激勵考核機制上，要制定有所側重和傾斜的考核辦法或開展營銷競賽活動，充分調動客戶經理、部門經理、支行行長等相關人員的積極性。三是在小企業業務人員隊伍建設機制上，要建立行之有效的隊伍選拔、培養和管理機制，推動小企業快速發展。以勞動密集為主要特征的小企業業務，客戶經理的專業化素質和能力將對業務發展起到重要作用。人員隊伍建設是小企業業務的根本，從支行到分行要組建了一支小企業專職客戶經理隊伍，專業化經營小企業業務。第三，營銷模式上要突破。

首先，根據要小企業業務金額小，客戶多和筆數多的特點，對小企業業務要實行批量營銷和整體營銷，通過規模效應降低成本、提高收益。一是核心企業產業鏈的營銷；二是優勢產業集群的營銷；三是以與政府部門、園區、擔保公司等各方的合作為平臺開展整體營銷；其次，要加強團隊營銷，要改變客戶經理單打獨斗模式，發揮團隊協作和營銷優勢；再次，要加強綜合營銷，要改變單一的資產業務營銷模式，要根據不同客戶的不同需要進行結算、理財和信貸等綜合營銷。

第四，產品創新和推廣上要突破。在產品創新上，要大膽創新，收集市場及同業信息，及時發現客戶需求，找準產品開發切入點，各級行上下聯動、優勢互補、前后臺交叉運作。可嘗試創新設備按揭貸款、市場攤位租賃按揭和小額創業貸款等業務。在產品推廣上，要認真學習小企業產品，并結合自身特點進行推廣。目前我行產品如簡易貸、快捷抵押貸、沃易貸、稅融通等業務的推廣力度還不夠。在擔保方式創新上，要進一步拓寬思路，除加大與專業擔保公司的合作力度外，要進一步嘗試與保險公司合作。第五，經營體制要突破。要加強小企業業務的條線管理，調動支行的積極性。支行設置專門小企業業務從業人員并指定行長負責小企業業務，同時支行行長的績效工資要和小企業業務具體指標掛鉤。分行小企業部（公司部）要充分發揮應有作用，加強對支行的業務指導、智力支持和業務管理。小企業部（公司部）經行長同意后有權對支行小企業業務直接督導。

第六，風險防范上有所突破。要繼續加強小企業業務風險防范。一是建立健全全方位了解小企業客戶信息的機制。客戶經理層面必須盡可能詳細了解目標客戶的基本素質、經營理念、行業前景和業余愛好等，并將其作為信貸調查的必備重要內容。二是建立健全科學合理的貸款風險定價機制，利用科學的定價機制促進小企業業務快速健康發展。三是發揮貸后管理在風險防范重要作用。要把貸后管理作為日常重要工作，不走過場，及時發現客戶生產經營中的預警信號，采取適當措施防范風險。可探討建立專門貸后管理人員負責貸后管理業務,實現貸后管理的專業化和集中化，把客戶經理主要精力轉到客戶拓展和營銷上來。

第五篇：客戶經理學習235心得

客戶經理學習“235”心得體會

通過學習國家煙草專賣局關于在全國煙草行業開展 ?踐行‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、‘樹立?五種意識’?文件，對國家局提出的?堅持‘兩個至上’、做到 ‘三個始終’、樹立‘五種意識’?的重要性和必要性有了深刻的認識，主要體會如下：

開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動，是全面推進煙草?上水平、促跨越?戰略目標任務實現的迫切需求。當前，煙草控制、完善體制、構建和諧等方面壓力不斷增大，企業發展又面臨著新的矛盾和問題。從我局（分公司）來看，還存在卷煙結構調整壓力較大，全面推進?卷煙上水平?和跨越式發展，努力實現郟縣煙草持續、協調、共同發展，對外需要進一步樹立責任煙草的良好形象，為發展營造良好的外部環境；對內迫切需要進一步增強全體干部職工的使命感、責任感和緊迫感，增強工作積極性、主動性和創造性。開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動，提升全體干部職工的責任意識、奉獻意識、服務意識，使廣大干部職工將?兩個至上?的要求落實到具體行動中，有助于進一步增強煙草發展后勁與活力，促進跨越式發展各

項工作的落實。

開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動，是提高干部職工隊伍整體素質的重要舉措。通過不斷加強學習，員工隊伍整體素質有了顯著提升。但必須清醒地認識到，面對新形勢新任務，我們還存在一些與發展要求不相適宜的諸多問題：在工作作風上，有的精神狀態不佳、缺乏工作熱情和激情，執行不力，辦事拖拉。在思想作風上，有的理想信念不堅定，宗旨意識淡薄，思想懈怠消極；有的事業心和責任心不強，過分考慮個人地位、待遇和名利，有的貪圖安逸，缺乏吃苦耐勞和奉獻精神，不同程度存在著滿足現狀、固步自封等問題。開展?踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動。

我們應該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經理必須具備的基本素質：

一、?責任意識?

客戶經理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰，工作中更應該牢固樹立責任意識，如果沒有責任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態；

二、?憂患意識?

?生于憂患，死于安樂?客戶經理始終牢記這一古訓，在平時的工作中增添憂患意識，及時發現和糾正工作中存在的不足；

三、?公仆意識?

服務客戶是客戶經理的重要工作職責之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務才會更加深入，工作質量才會得到更進一步的提升；

四、?民主意識?

客戶經理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發揮我們的個人民主權利，積極與一些不正常的習氣和不正當的行為作斗爭，努力實現團隊的和諧健康發展；

五、?創新意識?

創新意識是激發活力、推動發展的源泉。客戶經理在平時的工作中，同樣需要充分發揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質量。牢固樹立?五種意識?，就是要以?節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好?的優良作風，正視矛盾，破解難題，搶抓機遇；就要在?兩個至上?引領下，緊緊圍繞?卷煙上水平?，努力促進合肥煙草全面、協調、可持續發展。

作為營銷一線的客戶經理，要真正以此次學習為契機，把所學習的理論知識聯系到平時的工作服務中去，為實現煙

草的健康可持續發展，貢獻自己的一份綿薄之力。