第一篇：高效溝通方法-學習報告

高效溝通方法

——學習報告

本次課程主要講了幾種高效溝通的方法的溝通方式以及注意事項，具體知識點如下：

1.實現高效溝通的關鍵模型； 2.最被忽視的溝通方法：傾聽； 3.最被輕視的溝通方法：發問； 4.提升影響力的好方法：表達。

其中，我印象最深的是傾聽和發問，因為要做到這兩點有點困難。通常兩個人在溝通過程中都會希望自己成為那個主導者，讓別人聽自己說，認為這樣能夠讓對方接受自己的觀點，沒有人希望自己是被動聽取的那一個。

但是很多情況下我們希望對方贊同我們的觀點，如果正面碰撞，相互否定，是很難達到觀點一致的。在這個時候多聽聽對方怎么說，站在他的立場上考慮，或許你會發現他說的也是有道理的，此時你也能夠知道他所堅持的觀點是基于什么的。這樣的話你們就能夠更加高效地溝通，你也能夠以更好的方式表達自己的觀點。

在溝通的過程中，我們要讓對方知道我們在很認真地聽他說，我們要用一種讓別人喜歡地方式告訴他，我們在認真聽。這個方式就是，發問。發文并不是指隨便問，而是要抓住溝通的主線，針對對方要表達的主題來發問，不能把話題扯遠，這樣雙方能夠以輕松的方式溝通，對方也就更容易接受你的觀點。存在的不足，不善于主動尋求溝通。很多時候在工作中都是被動溝通，尤其是在跟領導的溝通中。有時候會有一種被動接受的想法，不善于主動找領導，不喜歡麻煩領導。

后續要加強主動溝通的勇氣，不懂的地方主動提問，發現問題主動解決。不能夠被動地沒有自己想法和做法。

第二篇：高效溝通方法學習心得

高效溝通方法心得體會

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，其他更多85%歸于他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場發展的風起云涌，人際關系也日益復雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業和自身的發展掃除障礙，為個人發展創造契機。

溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過程，從而達到信息的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善于交談不一定善于有效溝通，對于個人、組織、企業來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對對方，同時要善于贊美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋信息。

在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細致的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。

第三篇：高效溝通學習總結

《高效溝通》學習總結

企業管理部李偉

2012年3月14日到2012年3月19日在教育學院精心為我們準備的《高效溝通》培訓課程上，我們基本掌握了溝通的基本原則、了解了人格特質的類型、溝通的方式方法、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

在培訓的過程中，劉老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。

在培訓中以下幾個方面對我有比較深刻的影響：

一、高效溝通的基本原則

高效溝通的基本原則包括以下五個方面：①溝通從廢話開始；②所有溝通不良都是人際關系不良的表象；③重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么；④重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么；⑤重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么。從以上五條基本原則中可以看出：溝通不僅需要學會說廢話，還要學會處理人際關系，在溝通中不僅說很重要，而且做和聽也同樣處于重要的地位。

二、人格特質與溝通

根據人的日常表現可以把人格特質分為四種類型，分別是：①力量型；②活潑型；③和平型；④完美型。劉老師又分別把每個人格

特質的具體表現舉例論證，并且詳細的講解了與不同人格特質的人在溝通中所運用的技巧和應注意的問題。

三、發送者常見的問題

溝通的第一個角色叫做發送者，就是把信息發出去的，通過一個渠道有一個接收者，中間有一些噪音有個回路，這是整個的溝通模型。作為發送者，可能存在幾個問題如下：①聽眾錯位；②準備不充分；③表達不當；④溝通缺乏基礎。通過培訓我了解到了每個問題所帶來的嚴重后果，在以后的溝通交流與工作中，我要避免出現以上問題。

四、溝通的四個層次

溝通分成四個不同的階段，四個層次。第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮。通過培訓，我了解到溝通的四個層次在溝通中所起到的重大作用，在以后的溝通交流與工作中，我要學會運用溝通的四個層次來達到高效溝通的效果。

對員工培訓的重視，反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們中通客車的更好發展貢獻自己微薄的力量。

第四篇：時代光華-高效溝通方法課后測試

課后測試

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測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.在溝通時，為了真正實現有效傾聽，最好采取（）的方法。√

A B C D 忽視聽

選擇聽

假裝聽

同理聽

2.在溝通中，最容易被輕視的溝通方法是： √

A B C D 傾聽

表達

發問

思考

3.在溝通中，最容易被忽視的溝通方法是： √

A B C D 多選題

4.下列選項中，屬于積極聆聽技巧的是： √

A B C D 傾聽回應

提示問題

重復內容

學會歸納總結

發問

思考

表達

傾聽 判斷題

5.在職場溝通中，一定要注意高效，所以盡量不要講述事實和細節，只需描述大概即可。此種說法： √

正確

錯誤

第五篇：高效溝通方法課后習題

高效溝通方法

測試成績：80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.在溝通時，為了真正實現有效傾聽，最好采取（）的方法。√ A B C D 忽視聽

選擇聽

假裝聽

同理聽

正確答案： D

2.在溝通中，最容易被輕視的溝通方法是： √ A B C D 傾聽

表達

發問

思考

正確答案： C

3.在溝通中，最容易被忽視的溝通方法是： √ A B C D 發問

思考

表達

傾聽

正確答案： D 多選題

4.下列選項中，屬于積極聆聽技巧的是： × A B 傾聽回應 提示問題

C D 重復內容 學會歸納總結

正確答案： A B C D 判斷題

5.在職場溝通中，一定要注意高效，所以盡量不要講述事實和細節，只需描述大概即可。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤