第一篇：2015年企事業(yè)單位信息科全年工作總結(jié)

2015年企事業(yè)單位信息科全年工作總結(jié)

（定稿）

2015年信息科認真貫徹落實國家局、省局信息化工作會議精神，結(jié)合行業(yè)發(fā)展形勢、緊跟國家局和省局信息化工作步伐，以國家局、省局開展的“三全”工作為抓手，在信息化建設的基礎管理、運維管理、安全管理、隊伍建設、項目建設等方面做出了如下具體工作。

一、基礎管理三梳理

資產(chǎn)梳理隨著信息化建設步伐的加快，信息化資產(chǎn)數(shù)量日益增加，且具有外表相同、型號性能不同，體積小、價值高等特點，信息科也成為資產(chǎn)管理的重點部門，根據(jù)國家局“三全”工作要求，年初信息科就將信息化資產(chǎn)的自查工作作為今年一個重點工作列入全年工作計劃。5月份，借力全市系統(tǒng)一年一度的年中資產(chǎn)清查工作,開展了一次信息化資產(chǎn)的徹底自查。利用兩個多月的時間，針對信息化資產(chǎn)難辨認、難清點的老大難問題，采取分類管理、檔案備份、圖片識別、機位標注、責任到人五項強有力的措施全面摸清了家底。本次自查工作不僅點清了數(shù)量，同時對設備的硬件參數(shù)、操作系統(tǒng)、軟件版本、線路連接、維保情況等相關信息也進行了梳理和備案，完善了信息化資產(chǎn)的檔案，提高了信息化資產(chǎn)管理與維護效率，是歷年來信息化資產(chǎn)清點工作的一次突破。

鏈路梳理通信鏈路是信息化系統(tǒng)建設、應用的傳輸交互基礎，鏈路費用是信息科的主要支出，目前鏈路使用在信息科，付費在辦公室和信息科兩部門，存在部分鏈路付費和使用溝通不夠的問題。面對這種情況，我們將鏈路梳理工作與日常使用效率相結(jié)合、解決鏈路費用問題、為結(jié)支降耗打基礎。首先，信息科通過查閱歷年合同，對實際使用鏈路及實際付費鏈路進行了一一核實，明確了哪些費用應付，哪些費用不應付，支付金額是否正確；其次，整理出《鏈路使用情況表》，提供給辦公室，作為付費依據(jù)；第三，根據(jù)營銷業(yè)務及我市農(nóng)網(wǎng)服務大廳的實際工作情況，提出報停無用及不用的鏈路，該方案已于10月份實施完成，預計每年可為我市公司節(jié)約費用約X萬元。

制度梳理按照“三嚴三實”、“嚴以用權(quán)”教育活動和ISO9000質(zhì)量管理體系要求，信息科對部門規(guī)章制度進行了兩次梳理。制度梳理的原則是以省局統(tǒng)一出臺的信息化管理制度為基礎，緊密結(jié)合部門日常工作實際，按照廢、改、立的原則，精簡體系文件流程和條款，重新梳理記錄表單，逐條逐項進行自查和修訂，并將梳理結(jié)果納入了體系管理。最終全面梳理各項規(guī)章制度及體系文件20項，其中制度文件15項，體系文件5項，切實解決了體系文件缺不缺、實不實、用不用、順不順的問題。

二、運維管理三注重

一年來，信息科累計處理各類信息化故障270余次，其中系統(tǒng)故障80次，電腦、打印機等設備故障60次，網(wǎng)路故障20次，其它110次左右；在此基礎上配合市局營銷部門、物流部門、財務部門順利完成了銷售模式調(diào)整，銷售平臺推廣、跨行結(jié)算平臺搭建、物流線路調(diào)整等十余個較大的系統(tǒng)上線與調(diào)整工作。截至目前，信息科在2015年保證了核心網(wǎng)絡、業(yè)務系統(tǒng)全天候、無故障穩(wěn)定運行。更沒有發(fā)生一起由于自身管理問題及操作失誤導致的系統(tǒng)停運問題發(fā)生。為全市行業(yè)各項業(yè)務的順利進行提供了技術支撐，保障了全市行各業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

這些工作的取得，主要歸功于科學的運維與管理。信息科通過5種手段提升了運維管理水平：

一是進一步規(guī)范了運維工作流程。加強《信息化設備維修申請單》、《會議保障申請單》等服務流程的規(guī)范運行。二是明確崗位職責。對信息科全員按照分工，進一步明確崗位職責，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。三是建立健全故障處理機制。與各系統(tǒng)、網(wǎng)絡及銀行運維人員建立了技術層、管理層的溝通、協(xié)調(diào)、配合機制，提升各類故障判定的準確性、處處理的及時性、處理完成后跟蹤的有效性。四是加強績效考核。將處理故障及運維服務的及時性納入績效考核，切實提升運維服務的響應速度與服務質(zhì)量。五是加強運維安全。將安全工作作為日常運維服工作務的首要因素考慮，包括人身安全、網(wǎng)絡安全及操作系統(tǒng)安全及數(shù)據(jù)安全等，在處理故障前做好數(shù)據(jù)備份等前期準備工作，防止故障的處理過程中發(fā)生系統(tǒng)崩潰及數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象的發(fā)生。

注重實戰(zhàn)能力提升 面臨IT 運維外包服務10月份合約期滿，駐場服務不再延續(xù)，信息科運維壓力較大的形勢，我們在加強自身學習的基礎上，提前著手準備了運維的交接工作，并規(guī)定了交接的主要形式和必交內(nèi)容。一是按照“三全”工作要求，確定了外包方必交6種圖紙名稱，包括機房布局圖、機柜和設備連接圖、通信（網(wǎng)絡）電纜布線圖表、應用系統(tǒng)與設備對應邏輯圖、網(wǎng)絡拓撲及安全架構(gòu)圖和應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖，除此之外，還必須移交各系統(tǒng)的源代碼、用戶名、密碼；二是逐個對移交的內(nèi)容進行核實，比如對辦公大樓的IP點位進行了逐樓層逐科室逐端口核實；三是從3月份起開始轉(zhuǎn)換科室人員角色，由之前的管理向技術能手過渡，運維方案的制定和具體運維工作的實施以本部門人員為主，外包人員為輔，逐步提高科室人員的實戰(zhàn)能力。

注重外包服務管理

2015年我公司共簽訂信息化外包運維合同4個，包括系統(tǒng)運維1個，網(wǎng)絡安全運維1個、軟硬件運維1個、機房基礎設施運維1個，基本滿足了信息化工作的需求。面對這一現(xiàn)狀，我們把對外包服務管理工作作為我們運維管理的一個重點來抓，主要實行了四個“嚴格”。一是嚴格按期履約，巡檢期至通知，巡檢期過督促；二是嚴格承諾兌現(xiàn)，掌握合同內(nèi)容，逐條逐項兌現(xiàn)；三是嚴格過程監(jiān)督，工作現(xiàn)場全程跟隨，巡檢結(jié)果眼見為實；四是嚴格運維評價，付款必評價，評價需依據(jù)（按照《商業(yè)系統(tǒng)信息系統(tǒng)外包運維服務管理辦法》）

注重故障難點解決

近年來全市部分網(wǎng)絡及會議設備老化，會議故障頻繁發(fā)生，成為運維工作的老大難問題。對此，我們將解決會議設備故障作為今年運維工作的重點來抓。年度內(nèi)組織了兩次大規(guī)模的會議設備巡檢，15次隨時調(diào)試。巡檢工作包括設備清潔、設備調(diào)試、故障處理、操作培訓、保養(yǎng)培訓等，隨時調(diào)試隨時發(fā)現(xiàn)、隨時跟蹤、隨時解決，兩種辦法相輔相成，摸索出了問題的根源，基本上解決了會議設備存在的技術性問題

三、隊伍建設三突破

一是崗位配臵創(chuàng)新有突破。按照國家局、省局要求，設齊了系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡管理員、數(shù)據(jù)管理員、安全管理員、統(tǒng)計分析員崗位，且對安全管理員崗位進行了分設，對統(tǒng)計分析員崗位確定了AB角，做到了職責明確、專崗專人、崗位互備的模式。在內(nèi)部我們則實行全崗互備和包片管理相結(jié)合的模式，全崗互備就是保證每個崗位時刻配臵兩人，一主一備，閑時共同學習技術，共同處理故障，忙時確保一人專業(yè)應急；包片管理是將全市8個縣公司的信息化工作以幾個縣公司為單位分配到信息科的人員名下，促使工作人員全面掌握各種技術，全面提高處理故障的能力與水平。內(nèi)外兼施既提高了人員的責任心，又提高了人員的技術能力。逐步培養(yǎng)綜合型技術人才。

二是教育培訓有突破。7月份，選派部門業(yè)務精、技術強的優(yōu)秀人才赴浙江大學參加了網(wǎng)絡知識培訓班。培訓班上雄厚的師資力量，先進的信息技術使得為期一周的培訓給參訓人員留下了深刻的印象，使參訓人員知識大漲，眼界大開。總之，本次史無前例高層次的教育培訓對行業(yè)以后的信息化建設起到方向標的作用。

三是自我學習意識有突破。信息技術日新月異，信息化支撐日益重要，作為一名信息化工作者，要想干好本職工作不但需要在實踐中日積月累，更需要不斷去學習新知識，去溫習舊知識，在不斷是總結(jié)與創(chuàng)新中提升。今年，信息科通過與運維服務商進行合作，員工分別從工作實際出發(fā)，從技術弱項入手，自費購買了一些軟硬件類計算機叢書，開始業(yè)余自學，運維指導，自學意識明顯增加，自學氛圍比較濃厚。

四、信息安全五加強

隨著行業(yè)信息技術的快速發(fā)展,信息化的支撐作用日益明顯,信息化的安全問題也尤為重要。系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、鏈路安全、設施安全等等都是我們的安全工作不可或缺的內(nèi)容，對待每一項工作都應以“責任”二字出發(fā)。今年，我們的信息安全工作仍然以“三全”工作的安全管理思想為指導，采取了人防加技防、多措并舉的機房安全防護模式。

一是借助全省系統(tǒng)信息系統(tǒng)“三全”情況專項檢查的有利契機，對去年漏洞掃描發(fā)現(xiàn)的問題進行了全面整改，在省局信息科的大力支持下成功修復網(wǎng)絡設備、應用系統(tǒng)以及服務器漏洞62個，修復服務器弱口令9個，修復之后聘請專業(yè)機構(gòu)進行再次掃描檢查，修復率達100%；

二是根據(jù)省局全面加固安排，每個地市增設了防火墻2臺、DMZ區(qū)交換機了1臺和互聯(lián)網(wǎng)邊界入侵防御設備1臺。目前，互聯(lián)網(wǎng)防火墻已部署成為雙機熱備模式，有效防止因單臺設備發(fā)生故障而導致的網(wǎng)絡中斷及網(wǎng)絡攻擊現(xiàn)象的發(fā)生，提高了網(wǎng)絡安全的可靠性及可控性； 三是除參與完成了省局統(tǒng)一組織的兩次備份鏈路應急演練工作外，5月份，我們利用輸電線路春檢的機會，開展了“短時間停電”和“長時間停電”兩種預案的演練工作，三季度開展了一次業(yè)務系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)應急演練。通過演練掌握了各種停電狀態(tài)下，網(wǎng)絡設備、小型機、服務器的開關機次序，UPS的供應能力以及應急供電車的相序接入注意事項，檢驗了備份數(shù)據(jù)的可用性和實用性，為緊急時刻保護系統(tǒng)安全和保證數(shù)據(jù)安全積累了豐富的經(jīng)驗。

除此之外，我們在技術上還采取了規(guī)范系統(tǒng)用戶使用工作，部署和續(xù)購專業(yè)殺毒軟件等措施；在物理方法上采取了重要服務器和網(wǎng)絡設備硬件備份，機房分區(qū)管理、更換機房攝像機，增設了“指紋+IC卡”門禁系統(tǒng)等措施；在制度上建立了機房每日上下班巡檢制度，硬實力和軟實力的提升，為信息安全保駕護航。

五、工作中存在的不足

1、信息化管理方面。一是與縣公司在信息化資產(chǎn)方面的聯(lián)動管理機制尚不完善，部分縣公司對責任人變更，資產(chǎn)新增、報廢等情況存在不報、誤報或上報不及時等情況；二是需進一步加強對縣級營銷部的幫扶工作內(nèi)容，將專業(yè)性技術幫扶轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇詭头觯沟脦头鏊降玫教岣摺Ｈ且?guī)章制度方面還需進一步梳理與完善，以“立、改、廢”為原則，修訂、刪除不符合實情情況的條款，確保制度合理、管理到位、執(zhí)行到位。

2、系統(tǒng)運維方面。一是在安全運維及應急響應方面缺少一套完整的運維和應急體系來保證各類緊急事件的處理；二是對信息資源監(jiān)控運維管理系統(tǒng)的利用率較低；三是與銀行方面缺少一套有效的協(xié)調(diào)處理機制，保障非工作時間下發(fā)生電子結(jié)算方面故障時處理問題的及時性。

3、網(wǎng)絡安全方面。一是按照“五防”建設要求，在互聯(lián)網(wǎng)出口外缺少防病毒網(wǎng)關進行入侵防御；二是針對系統(tǒng)運維工程師進行遠程維護操作時，缺乏有效監(jiān)管手段；三是全市公司辦公用電腦正版專業(yè)殺毒軟件安裝率較低；四是市縣兩級通信鏈路方面存在單點故障率較高的問題，缺少有效的應急預案。

4、隊伍建設方面。需要加強信息科全員對網(wǎng)絡、系統(tǒng)等方面故障的判斷能力、分析能力及處理能力。

六、下一步工作打算

1、建立資產(chǎn)變更臺賬。加強在信息化資產(chǎn)方面與縣公司的聯(lián)動管理力度，嚴格考核縣公司信息化資產(chǎn)變更上報信息的及時性與準確性，及時了解縣公司信息化資產(chǎn)變動情況，推動我市公司信息化資產(chǎn)管理的精細化、科學化發(fā)展，2、建立健全網(wǎng)絡及系統(tǒng)應急預案。要求各維保服務商，在摸清我市公司網(wǎng)絡及系統(tǒng)架構(gòu)后，結(jié)合實際情況，進一步規(guī)范與整合我市現(xiàn)有的日常巡檢與維護管理流程，特別是建立較為完善的系統(tǒng)與網(wǎng)絡應急預案，保障網(wǎng)絡及系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

3、實行 “一人多崗、一崗多能”的輪崗管理機制。創(chuàng)造學習機會，鼓勵全員加強學習，提升信息科全員發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力，同時充分調(diào)動全員工作積極性與主動性，提高協(xié)作精神、增強工作責任心。

4、要利用系統(tǒng)培訓與日常學習相結(jié)合、專業(yè)人員介紹與部門技術研討相結(jié)合的方式提升信息化從業(yè)人員的技術水平。今年信息科爭取再通過兩個具有國家認可的網(wǎng)絡信息工程師，來提升專業(yè)技術水平。要總結(jié)日常技術應用的好做法與好經(jīng)驗，整理成檔，并發(fā)布于市局內(nèi)網(wǎng)培訓資料欄，便于全員日常學習與工作。使全市信息化從業(yè)人員的職業(yè)修養(yǎng)與職業(yè)技能得到進一步提升。

下一步，信息科將繼續(xù)以勇于擔當、敢于負責、善于創(chuàng)新、樂于奉獻的工作態(tài)度，進一步轉(zhuǎn)變工作作風、創(chuàng)新工作思路、提升全員素質(zhì)、增強操作技能，全面提升信息科各項工作水平。

信息科

二〇一五年十一月五日

第二篇：建管科2013全年工作總結(jié)

建管科2013工作總結(jié)，在上級建管部門的業(yè)務的指導下，在同事們積極支持和幫助下，我能夠嚴格的要求自己，認真履行職責，較好的完成了各項工作任務，現(xiàn)將全年工作總結(jié)匯報如下：

一、進一步規(guī)范招投標的監(jiān)管職責

在招投標工作中，嚴格按照《招標投標法》等有關法律、法規(guī)規(guī)定實施，在招投標過程中，并與紀檢、公正等相關部門配合對開標全過程進行監(jiān)督，增加了招投標活動的透明度。堅持“公開、公平、公正、廉潔、高效”的原則，同時做好了工程招投標前期備案工作，規(guī)范招投標備制度，嚴把準入關，有利工程規(guī)范建設各方主體的行為。截止10月份，工程招投標已完成45項，投資金額2.86億，工程全部進入阿勒泰地區(qū)工程交易中心，應公開招標率為100％，沒有出現(xiàn)規(guī)避招標、弄虛作假等現(xiàn)象。并及時對招投標檔案資料進行收集歸納與整理。按時完成投招標月報表工作，同時加強對招標代理機構(gòu)的監(jiān)督，要求招標代理機構(gòu)按法定的程序代理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題停止招標活動予以糾正。

二、加強建筑市場管理制度嚴歷查處違規(guī)行為 在建筑市場管理工作中，各項工程從招標工作開始，規(guī)范各方行為，加強監(jiān)督檢查力度，確保建筑市場秩序的規(guī)范化，有效的制止違法違規(guī)建設行為。于5月開始聯(lián)合質(zhì)監(jiān)站、進行對建筑市場進行執(zhí)法大檢查，發(fā)放建設工程違規(guī)整改通知單12份，共辦理建筑施工許可證8項，嚴格執(zhí)行《建筑法》、《建筑工程施工許可管理辦法》等法律法規(guī)，在施工許可證的發(fā)放中嚴格審查，切實把好工程開工這道關，對于不符合法定開工條件的，一律不頒發(fā)施工許可。

三、2014年的工作思路

一是加強建筑市場管理，突出重點，強化措施，對我縣

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建筑企業(yè)、開發(fā)建設項目加大執(zhí)法管理力度，嚴格規(guī)范建設項目前期資料的備案管理，按照有關法律、法規(guī)規(guī)定進行認真查處，有力地打擊了各種違法違規(guī)行為，逐步引導建筑市場的良性發(fā)展。

二是在今后招投標工作中，嚴格執(zhí)行國家相關的法律法規(guī)，對招標代理機構(gòu)進行監(jiān)督管理，嚴厲查處在招標過程中有串標及虛假招標的違規(guī)現(xiàn)象。更好的完善招投標監(jiān)管制度，嚴格按照分級限額管理履行好監(jiān)管職責。

三是為了加強對我縣現(xiàn)有的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)的管理，在今后的工作中堅決查處和杜絕企業(yè)出現(xiàn)涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、出借《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》或超越資質(zhì)等級承攬工程的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)有違規(guī)、違紀等不良行為，及時上報上級主管部門，并按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定作出相應處理。

今后為了更好加強施工現(xiàn)場管理，組織質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、城管等相關執(zhí)法部門依據(jù)各自檢查方式為重點，把日常監(jiān)督和綜合執(zhí)法大檢查相結(jié)合，在專業(yè)力量的配置和檢查程序上進行互補，對現(xiàn)場的所有參建主體，建設程序、招投標、承發(fā)包、資質(zhì)資格等內(nèi)容進行不定期的大檢查，疏堵結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，根據(jù)實際情況，對于守法誠信，社會信譽良好的的單位，實行綠色通道審批制度，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務；對于違法失信，社會信譽較差的單位，依法進行嚴格審查，有力地打擊和杜絕各種違法違規(guī)行為的發(fā)生。

建管科

2013年10月22日

第三篇：醫(yī)務科全年工作總結(jié)

醫(yī)務科全年工作總結(jié)

2010年全年，醫(yī)務科在院領導的正確領導下，以病人為中心，以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題，嚴抓醫(yī)療規(guī)范和核心制度落實，從源頭防控醫(yī)療隱患，使科室的各項工作高效有序地進行，現(xiàn)將醫(yī)務科工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

1，嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)務科的首要任務，2010年醫(yī)務科繼續(xù)以《黑龍江省病例書寫規(guī)范》為標準向各科室詳細傳達并執(zhí)行了新的病歷書寫規(guī)范和處方書寫規(guī)范，醫(yī)務科定期深入科室抽查病歷、每月不定期到病案室抽查病例，對病例書寫中出現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋，及時更正，并提出整改意見，對歸檔病歷，重點強調(diào)高質(zhì)量和完整性；嚴格要求臨床醫(yī)生在入院各種檢查和手術時做到詳細告知的同時，必須將告知內(nèi)容認真填寫在相應的告知書中。通過嚴抓病歷，處方質(zhì)量，將各項規(guī)章制度落實到工作中，對出現(xiàn)的病歷書寫不規(guī)范等問題按照我院制定的考核辦法進行了相應的處罰。

2、立足自身，加強科室自身建設

醫(yī)務科根據(jù)自身不足，不斷自我完善更新，轉(zhuǎn)變工作作風，進一步強化服務意識，對各科室所反映的各種問題及時上報，并根據(jù)科室按計劃提出的申請，具體實施。組織院內(nèi) 外的人員學習、會診，使工作規(guī)范化，完善和更新各項會議

記錄，同時不斷完成院內(nèi)交給的臨時性工作，及時傳達。

二、繼續(xù)醫(yī)學教育管理及人員進修情況

醫(yī)院要發(fā)展，人才是關鍵，醫(yī)務科根據(jù)院內(nèi)要求，制訂了我院的人才培訓計劃，并得到了實施，在年終學分評審中，醫(yī)務科一直以臨床醫(yī)務人員的評審工作為己任，盡職盡責，積極與各部門溝通，圓滿完成了評審工作。

一年來我院共派出外出學習人員72名，選派一名中醫(yī)類醫(yī)師到省醫(yī)院進修，以及各類短期類培訓班學習；接受外來進修人員10余人，對學習人員所學的新知識，新技術運用到我院臨床實踐工作中，對我院的醫(yī)療水平提高起到了一定的作用。

三、其他臨時性工作

今年我科歸檔病歷4000余本，辦理病歷復印業(yè)務、借 閱業(yè)務都及時歸檔，未出現(xiàn)差錯，辦理體檢人數(shù)1800余人次，為醫(yī)院增加一定的收入。

一年的時間已經(jīng)過去，醫(yī)務科的工作還存在一定的不足，希望在院領導的正確領導下，不斷自我完善，加強服務和監(jiān)控力度，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。

醫(yī) 務 科

第四篇：2010法規(guī)科全年工作總結(jié)

二〇一〇法規(guī)監(jiān)察科工作總結(jié)

今年的法規(guī)監(jiān)察工作，依照上級工作安排，年初市局工作意見和對法規(guī)工作的要求，以抓好國土資源信訪，做好國土資源宣傳，辦好國土資源違法案件，作好國土資源動態(tài)巡查為中心，開展專項工作，完成市局交辦的其它工作任務。一年來，基本完成全年的工作。現(xiàn)就工作總結(jié)如下：

一、抓好國土資源信訪

嚴格按照《信訪條例》和《國土資源信訪規(guī)定》規(guī)定和要求，切實抓好國土資源信訪工作。認真做好國土資源矛盾糾紛排查，處理群眾來信來訪，通過日常信訪處理和排查相結(jié)合的工作方法，把信訪處理在基層，化解于基層。在工作態(tài)度上，對來訪群眾做到耐心熱情地聽取群眾反映情況，切實處理和解決信訪人的實際困難和問題，為百姓著想，以情感人，以理服人。切實維護群眾利益，維護社會穩(wěn)定。依法處理來信來訪。按時完成上級交（轉(zhuǎn)）辦的信訪事項。

在信訪工作上，局黨組高度重視，實行局領導接訪工作制度，主管領導親至抓，分管領導共同管，工作由法規(guī)科牽頭，具體信訪處理按職能分科室的工作模式，相關科室密切配合，共同協(xié)調(diào)和處理具體的信訪工作事項，處理來信來訪。并按照規(guī)范和要求及時回復當事人和轉(zhuǎn)辦機關對信訪事項的處理結(jié)果和意見。做到件件有著落、事事有回音，依法維護信訪者合法利益，保持社會穩(wěn)定。

一年來(至10月份止)，處理人民群眾來信來訪事項4件，屬直訪件，全部處理完畢。

二、做好國土資源宣傳 一年來(至10月份止)，開展了以4.22地球日、6.25土地日和12.4法制宣傳日和8.29測繪法宣傳日為宣傳主線的國土資源宣傳活動。并配合相關部門參加了6.5世界環(huán)境日等的活動，通過參加這些活動，進一步加強了國土資源的宣傳。在宣傳方式上，充分利用現(xiàn)有的宣傳工具和條件，采取多形式、多層面、多角度的進行宣傳方法，采用宣傳欄、標語、在繁華地段設立宣傳點、擺設宣傳展板、散發(fā)宣傳資料、提供咨詢服務等辦法進行宣傳活動。在市五星路口及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦設立了宣傳和咨詢點，開展了國土資源宣傳活動。

全市共書寫標語618條，其中：布標28條，一般性標語590條；宣傳專欄30期；咨詢活動45次，咨詢約2100余人次；散發(fā)宣傳資料2200份；市局宣傳車1臺次，分別到市區(qū)及各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進行巡回宣傳。宣傳達到預期的效果。

三、辦好國土資源違法案件

今年，我們的法規(guī)監(jiān)察工作：一是按照國土資源違法案件分級查處責任制的要求，進一步落實國土資源違法案件分級查處責任制度；二是加強大農(nóng)村居民建房違法占地的案件處理力度，在市成立的拆違工作小組的領導下，開展三個街道辦事處的農(nóng)村居民建房違法占地的專項清理工作，拆除三辦的違章建筑。通過清理和案件查處，有效地遏制和杜絕農(nóng)村居民占地建房違法行為的發(fā)生。

一年來(至10月份止)，共發(fā)現(xiàn)土地違法行為２件，違法占用面積40平方米，已依法立案查處結(jié)案。上年未結(jié)案件１件，待結(jié)案。

四、作好國土資源動態(tài)巡查

充分利用網(wǎng)絡的信息優(yōu)勢，即時調(diào)查、掌握、匯總、分析巡查動態(tài)。嚴格實行《赤水市國土資源動態(tài)巡查責任制實施辦法》，開展全市國土 資源巡查,全面加強國土資源動態(tài)巡查工作，保證巡查工作到位。制止和減少了國土資源違法行為的發(fā)生。規(guī)范了動態(tài)巡查臺帳，按時匯總和上報巡查報表。

一年來(至10月份止)，全市共巡查716人次，巡查發(fā)現(xiàn)土地違法行為2件，面積40平方米。

五、完成市局交辦的其它工作

一年來，在完成本科室繁重的工作任務的基礎上，配合相關科室和部門完成交辦的其它工作。參與和完成“五.五普法”、依法行政、征地和房屋拆遷安置等工作完成。

總之，在市局的領導下，認真開展了全年的國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作，順利完成了全年的工作任務。對維護我市國土資源管理秩序，維護人民群眾的根本利益，為全市的經(jīng)濟建設和國土資源保護做好了本職的工作。

二〇一〇年十月二十二日

第五篇：綜合科全年工作總結(jié)

綜合信息科工作總結(jié)

2009年，我們進一步突出服務意識、文檔撰擬、科室建設三個重點，倡導勤思多謀，強化主動服務，注重團結(jié)實干，當好參謀助手，較好地履行了綜合科的職責，整體工作取得新進展。主要體現(xiàn)在三個方面：

一、加強思想政治和業(yè)務工作學習，自身素質(zhì)明顯提高。

1、加強政治理論學習。綜合科能夠堅持不懈地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策，不斷提高理論素質(zhì)。通過集中學習《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學發(fā)展》及醫(yī)保中心的相關政策法規(guī)，進一步增強學習的主動性和自覺性，理論水平明顯提高。

2、堅持理論聯(lián)系實際。科里的每位同志堅持“學中干、干中學，學干結(jié)合”。拿出時間，騰出精力，潛下心來，鉆研中心的實際工作情況，努力提高構(gòu)建社會主義和諧社會立場、觀點和方法的運用能力，為八道江區(qū)基本醫(yī)療保險事業(yè)做好本職工作。通過學習活動的開展，不僅提高了同志們分析解決實際工作中問題的能力和踐行“科學發(fā)展觀”、“社會主義榮辱觀”等重要思想的自覺性，而且還強化了“執(zhí)政為民，加快發(fā)展”“建設和諧文化，倡導和諧理念，培育和諧精神”等思想意識，自身素質(zhì)也得到了加強。

3、加強業(yè)務學習。積極參加業(yè)務學習和培訓，學習醫(yī)保相關政策、計算機、文書處理等業(yè)務知識，提高文字水平。既向書本學、向?qū)嵺`學，又向領導學、向同志學，通過自身的學習實踐和吸取別人的經(jīng)驗，不斷積累，為我所用，逐步使同志們達到張口能講、提筆能寫、遇事能辦，成為辦公室工作的行家里手。

二、加強組織領導，把握領導意圖

1、良好的學習態(tài)度是保持先進思想頭腦的奠基，本科室人員在工作之余，認真閱讀上級文件資料，領會新政策精神，保持高度的學習積極性、提高自身的業(yè)務素質(zhì)。

2、緊緊圍繞在中心領導周圍，認真辦理各項工作，全力以赴，以最簡捷的工作方法完成工作任務。為提高工作質(zhì)量，科室召開會議，根據(jù)《綜合信息科工作職責》分配工作任務，專人負責專項事務，減少了事多忙亂的現(xiàn)象，提高了工作人員工作效率。

3、2009年在中心領導正確領導下，為了減化報銷程序，減輕參保患者經(jīng)濟負擔，體現(xiàn)“以人為本，服務群眾”的理念，本科室完成虛擬醫(yī)院入院544人。與5家定點醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，其中3家社區(qū)診所，與21家定點藥店聯(lián)網(wǎng)在我區(qū)進行了全面覆蓋，解決了全區(qū)居民就醫(yī)看病難等問題。

三、切實提高辦水準、經(jīng)辦能力明顯增強。

1、增強服務意識，日常工作扎實推進。在做好本職工

作的同時，加強了辦公室值班，保證不出事故。事務性工作是醫(yī)保中心工作順利運轉(zhuǎn)的重要前提和基本保證，也是綜合科工作的重要組成部分。必須做到主動自覺地備勤，在工作需要時隨叫隨到，及時提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。為此，我們進一步加強了考勤、目標管理、精神文明等日常事務管理，保障了綜合科各項工作的正常運轉(zhuǎn)，使綜合科工作有章可循，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進。繼續(xù)堅持上班簽到、請銷假制度，并不定期進行檢查督導，獎優(yōu)罰劣。綜合科在中心領導的領導下迎接省、市大型的觀摩、接待等方面做了大量卓有成效的工作，特別是今年5月份，副省長金振吉及其省廳機關一行人員到醫(yī)保中心開展學習實踐科學發(fā)展觀調(diào)研活動，對醫(yī)保中心自身建設及經(jīng)辦能力給予了高度評價；省人力資源和社會保障廳駱德春廳長、省醫(yī)保局王銅海局長及相關領導到中心檢查指導并對中心工作給予了充分肯定。

2、布局合理、保持環(huán)境衛(wèi)生。中心現(xiàn)有辦公面積700余平方米，是省、市重點的文明窗口服務單位。合理的環(huán)境布局及衛(wèi)生標準是創(chuàng)建精神文明單位的重要保障之一，負責衛(wèi)生的檢查是本科室的日常工作并定期進行全面清理，保證單位的工作環(huán)境舒適干凈，清新明亮，來辦公人員感覺舒心，辦事順心。

3、網(wǎng)絡信息維護，保證運行安全暢通。醫(yī)保中心的二版網(wǎng)絡系統(tǒng)經(jīng)過兩年的調(diào)整，系統(tǒng)運行非常穩(wěn)定。從2月份

起由科室工作人員分別檢查了定點醫(yī)院10余家，定點藥店20余家，社區(qū)服務站10余所，對網(wǎng)絡系統(tǒng)有安全隱患的定點單位限期及時整改，醫(yī)保中心網(wǎng)絡系統(tǒng)計劃升級為三版網(wǎng)絡系統(tǒng)，本科室工作人員積極響應與長春理工大學技術人員聯(lián)系，并制定詳細的實施計劃，保證網(wǎng)絡升級工作安全實施今年2月份，經(jīng)過局領導協(xié)調(diào)，在我中心架設一臺網(wǎng)站服務器，建立了八道江區(qū)勞動保障網(wǎng)，科室工作人員經(jīng)過篩選、整理將醫(yī)療保險的有關政策和法規(guī)充實到網(wǎng)站上，廣大的人民群眾可以足不出戶了解到城鎮(zhèn)醫(yī)療保險的政策法規(guī)，對不了解的問題可以在網(wǎng)上進行問答，都可以得到滿意的答復。

4、組織會議，增強工作能力。組織會議是綜合信息科室的重要工作之一，組織一次完整的會議對本科室工作人員增長很多工作經(jīng)驗，在7月16日召開的《八道江區(qū)基本醫(yī)療保險經(jīng)辦中心網(wǎng)絡系統(tǒng)升級一期培訓班》，本科室人員從中吸取了寶貴的經(jīng)驗，為以后的工作奠定了深厚基礎。

5、積極主動，保持良好工作狀態(tài)。作為后勤保障的科室，本科室工作人員都能保持良好的工作心態(tài)，遇事不亂，多與領導、同事溝通，同時完成中心分配的各項工作任務。

四、嚴格要求和管理，培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍。

1、大力加強隊伍建設。一年來，在人才隊伍的建設上，綜合科狠抓了思想政治、業(yè)務素質(zhì)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化三項建設。首先，思想政治工作重實際，求實效，既加強了理論學習、黨

性鍛煉和人格修養(yǎng)，教育同志們樹立正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、價值觀，又積極創(chuàng)造條件，主動幫助同志們解決生活中的實際困難，最大限度的發(fā)揮了大家的主觀能動性。其次，對綜合科工作人員，有針對性的培養(yǎng)實際工作能力和綜合協(xié)調(diào)能力，做到全面提高，確保了工作力量的不斷加強，并增加了辦公自動化設備等。

2、作風建設得到加強。綜合科全體同志大力加強作風建設，努力培養(yǎng)積極向上、快捷高效、真抓實干、勤政廉潔的良好作風。造就了一支政治素質(zhì)好、業(yè)務能力強，“守得住清貧、耐得住寂寞”，“吃得了大苦、打得贏硬仗”的隊伍。同志們勤政務實、嚴于律己、秉公辦事，思想上合拍，感情上和諧，工作上合力，相互尊重，相互信任，相互支持，最大程度地發(fā)揮了工作效能。今年來，綜合科全體人員經(jīng)常犧牲雙休日、節(jié)假日的休息，白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，盡管家庭、個人生活方面受到了一定影響，但大家任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，始終保持緊張有序的工作節(jié)奏，勤奮務實的工作作風，一次又一次出色的完成了上級和中心領導交辦的各項任務。

一年來，綜合科工作在中心領導下，經(jīng)過全體人員共同努力，取得了一定成績，得到了領導和同志們的肯定。但是，我們也清醒地看到，與新形勢、新任務的要求相比，與中心領導的工作標準與要求相比，我們的工作還存在著一定差距。一是服務意識還有待提高，服務方式、服務手段以及對

服務內(nèi)涵的認識，還有很多不到位的地方；二是對領導決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識還不是很強；三是由于綜合科工作較為緊張，工作人員全面系統(tǒng)理論培訓需加強。

在新的一年里，綜合科全體同志將一如既往地與時俱進，勤思善謀，開拓創(chuàng)新，在思想認識上強化“三個三句話”，在工作上緊扣“一個總目標”，在措施上努力實現(xiàn)“三化”，進一步密切配合辦公室領導和其它科室的同志，扎實工作，務求實效，努力推動綜合科工作再上新臺階，更好的服務區(qū)醫(yī)療保險事業(yè)的工作大局，展示八道江區(qū)基本醫(yī)療保險的良好形象，為辦公室工作增光添彩。