第一篇：旅游管理實習總結

實習報 告 及 總 結

教學單位 工商管理學院

專 業 旅游管理 班 級

學生姓名

學 號

實習報告及總結

一、引言

時間真的如白駒過隙，轉瞬即逝。不知不覺我們已經走到了大三的尾巴，馬上進入大四。因為旅游管理專業本身就是個實踐性較強的專業，所以學校相當重視我們的社會實踐。因此，和其他大部分專業相比，我們的實習期較長，整個大四一年都是我們實習的時間，學校給了我們充足的時間去積累社會經驗。為此，我在網上投了自己的簡歷，經過緊張的面試，終于有幸成為通遠酒店的一員。通過在餐飲部為期7個月的實習，我可以說是受益匪淺，在收獲很多社會經驗的同時又將其與自己平時在學校里學的理論知識緊緊結合起來。這段時間，我真正體會到了什么是理論與實踐相結合。

二、實習時間和實習單位

(一)實習時間

2011年08月01日—2012年02月21日

（二）實習單位

通遠酒店，該酒店于2008年5月正式開業，2006年12月被旅游局授予涉外三星級酒店。通遠酒店是一家涉外商務型酒店，酒店坐落于繁華的長壽路商業街，緊鄰亞新生活廣場。距離上海火車站較近，到達人民廣場、外灘等景點也很方便。酒店地理位置優越，交通極為便利，環境更是優雅怡人、舒適豪華。上海通遠商務賓館擁有各類歐式、情侶客房，客房內有衛星電視、有線電視及國際、國內長途直撥，同時賓客還能即時享受免費快捷的寬帶上網服務，以滿足海內外賓客的各種需求。

三、實習崗位和內容

（一）實習崗位

餐飲部服務員。每天做的事：包間的清潔及保潔工作、擺臺、擦餐具,備好毛巾，調好室內溫度，檢查各個環節是否符合要求。每天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務工作。

（二）實習內容

1.熟悉酒店的企業文化，服務理念。2.熟悉酒店的創立時間，發展過程。

3.了解酒店各服務項目的具體內容、服務部門及聯系方式；

4.熟悉酒店的地理位置及周邊環境，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所分布及到這些場所的方式、途徑；

5.了解酒店的組織構成、各部門的相關職能及相關高層管理人員的情況； 6.熟悉酒店的訂餐標準，結賬要求及各項優惠政策； 7.熟悉常客，尊貴客人的喜好及特殊需求；

8.熟悉菜品、酒水種類及各自價格，熟記每天供應的菜品及沽清品種。

四、實習收獲及體會

不同于在校期間的課堂學習，在工作中我們收獲到的不是理論上的知識，而更多的是實踐上的知識。通過這幾個月的專業實習，我真正體會到了理論與實踐相結合的神奇之處。一路下來，收獲頗豐。(一)實習收獲

1.社會閱歷增長。這幾個月的飯店實習，讓我見識了社會上各色各樣的人。一位前輩曾說，在飯店待久了，你察言觀色的能力就可以到爐火純青的地步。誠然，在飯店每天都要和形形色色的人打交道。在服務過程中，客人的一個眼神，一個動作你就必須馬上心領神會，提供客人需要的服務。更有甚者，要明白客人虛晃言辭下的真正意思，冒著表面被客人批評的可能，完成客人要求的服務。在飯店這個人際復雜的環境中，要想成為一名優秀的服務員，不做到人精是不可能的。

2.實踐動手能力提高。以前在學校里，我們學的都是課本上的理論知識，實際操作能力較差。通過這幾個月的實習，我的服務技能得到了很大的提高。這段時間，我掌握了怎樣鋪臺布，怎樣擺臺，怎樣疊杯花，怎樣清洗餐具；熟知了服務細則，餐飲搭配，酒水斟飲及各地的飲食風俗。和課本里的理論知識相比，這些實踐知識顯得更實用和靈活。

3.忍耐力提升。服務行業本來就是一個極其考驗人忍耐力的一個行業。在飯店做餐飲服務員更是要有足夠的忍耐力。為了提供一份優質的服務，我們經常要忍常人不能忍。

4.就職能力的提高，經過酒店的培訓和這幾個月實習經驗的累積，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高。在此過程中，語言能力，觀察能力、交際能力、記憶能力和應變能力都得到了提升。酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖的送到，既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店的關切性的服務。每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。餐飲服務中涉及很多需要牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。

5.應變能力增強。在飯店，與人打交道就是我們的工作。應對各種突發情況是我們工作中不可或缺的一部分。將突發情況妥善處理是考驗我們應變能力好壞的標準。在飯店幾個月的實習，我的應變能力得到了很大的提升。

（二）實習體會

1.意識到學無止境，應踏實奮斗。孔夫子曾說“三人行必有我師焉”。實習過程中，我經常想起這句話。確實，人生時時處處有老師。很多時候真的是山外有山人外有人，任何一個人身上都有我們值得學習的地方。在飯店接觸到很多成功人士，通過和他們的接觸，我也能了解到他們能走到今天，也是靠自己一步步踏踏實實打拼出來的。他們身上所綻放的才華和能力都是值得我學習的。退一步說，就算是來這里就餐的一個普通客人，他的社會閱歷和才能也像一個寶藏值得我去挖掘。通過實習，我意識到自己在學校里太缺乏社會鍛煉。就連理論知識，自己也是掌握得不夠扎實與完備。步入社會在即，要更好的在社會這個大熔爐里如魚得水，我的修為還差的太遠。真的是“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”啊！

2.撇去偏見，意識到服務也是一門藝術。以前自己對服務的理解僅僅停留在膚淺的層面上，簡單的認為服務就是伺候人。對服務工作，我潛意識里就存在偏見。可是，通過這幾個月的實習，我逐漸意識到服務也是一門藝術。而優質的服務更可以稱的上是一件精致的藝術品。在飯店看著那些優秀員工的嫻熟服務流程，我真的感覺到自己在欣賞一件精美的藝術品。現在，服務在我的意識里再也不是個略帶貶義的概念，再也不是個意味著點頭哈腰的詞語。相反，它更多的意味著一種品質，一種對精致的追求。

3.微笑是世界通用的語言。以前就知道微笑的力量,但在服務界，微笑發揮了它更大的魔力。常言道“伸手不打笑臉人”。確實，在服務的過程中，微笑服務真的很重要。迎接客人時要微笑；客人咨詢時要微笑；客人生氣時要微笑；客人刁難時更要微笑。微笑服務是最基本的服務準則。

4.大學生活很美好，應該好好珍惜。出了校園進入社會，我才體會到生活的不易，也感慨學校的生活是多么的愜意與美好。在這里，我們之間沒有利益沖突，不會勾心斗角；在這里，我們享受自由自在的生活，做自己愛做的事；在這里，我們沒有階級之分，不用看人臉色行事。在這里，我們是象牙塔里被保護的幸福娃娃。進入社會，我才意識到校園的美好。自己經常懷念美好的大學生活，懷念我們的課堂，懷念我們的操場，懷念我們的聚餐，懷念那么多那么多意氣風發的大學時光。

五、結束語

轉眼實習已結束，回想這七個月的實習，我收獲頗豐，感慨也頗多。常言道“讀萬卷書不如行萬里路”。確實，這次實習給我最深的體會就是自己差的好遠好遠，要學習的還有很多很多。以前在學校里固然學到了很多知識，但書本上的知識畢竟有它固有的局限性。有些東西在社會上已經失去了它的實用性，和現實存在了脫節。想想自己以前在校園里過的實在是太幸福了。以前在學校里不知道珍惜，有時還無病呻吟，為賦新詞強說愁。進入社會，自己才真正體會到了什么叫做真正的愁。馬上要回校了，有了這次實習經歷，我意識到自己的不足。同時，也體會到校園的美好。以后半年的最后大學時光，我一定要充分利用，更加珍惜，加緊給自己充電，為自己半年后正式進入社會做進一步的努力。

第二篇：旅游管理實習總結（7篇）

篇一：旅游管理實習總結

旅游管理實習總結

根據教學計劃的安排，在院領導的指導和支持下，我們旅游管理教研室組織20xx級旅游管理專業49位學生于20xx年7月中旬起至20xx年元月中旬在婁底市國旅國際旅行社、婁底市文化旅游發展投資有限責任公司、湖南海外旅行社、華雅國際大酒店、寧波太平洋大酒店、上海華僑城歡樂谷旅游公司進行了為期六個月的畢業實習，圓滿完成了規定的目標任務，達到了預期的目的，現總結如下：

一、實習安排回顧

（一）實習方式

集中實習，教研室在院領導的指導下按專業方向統一安排實習基地，實習崗位由實習單位安排。

（二）實習點的篩選

20xx級畢業實習單位包括酒店、景區、旅行社和旅游投資企業等四類企業，其中酒店為寧波太平洋酒店、長沙華雅國際大酒店，景區為上海歡樂谷，旅行社為婁底市國旅國際旅行社和湖南海外旅行社，旅游類投資企業為婁底市文化旅游發展投資有限責任公司。

（三）開好實習動員大會，做好實習生實習單位和帶隊老師安排

20xx年7月2日晚上召開了實習動員大會，分別介紹了各實習單位的基本情況，強調旅游服務行業的特殊性，實習不是低級操作技能的訓練，而是服務意識的培養和職業能力的訓練。在職業生涯發展中，要想成為一名優秀的經理、CEO，每個人必須從一線員工做起，歷練自己，積累管理經驗。動員大會上，學生按專業方向填報實習單位志愿，會后教研室在院領導的指導下進行局部調整。然后安排畢業實習管理工作經驗豐富，專業知識扎實的老師為帶隊老師，其中王老師負責湖南海外旅行社、華雅國際大酒店和寧波太平洋大酒店，李老師負責上海歡樂谷、婁底市國旅國際旅行社和婁底市文化旅游發展投資有限責任公司。

（四）抓好實習過程管理，保障學生思想穩定

六個月期間，兩位實習帶隊老師要么定期到實習單位作短期入駐檢查，要么電話與實習單位和實習學生聯系，開展實習對接工作，及時了解學生實習狀況，協調解決存在的問題。特別是王老師會同我院學生第三支部（旅游管理專業學生支部）書記吳老師于20xx年11月份在寧波太平洋大酒店現場指導學生頂崗實習和作畢業設計前期準備。同時，在實習期內各位院領導分批赴各實習基地指導畢業實習工作，看望學生。朱強院長經常主動與寧波太平洋大酒店的領導保持聯系，全程監控學生在寧波太平洋大酒店的畢業實習。

（五）及時收集和整理實習檔案材料，做好實習成績評定

實習結束時，實習帶隊老師和實習單位的領導、指導老師一起檢查和評審實習學生的檔案材料，評定學生的畢業實習成績。

二、實習成效顯著

（一）提升了職業素養，鍛煉多種能力

同學們到實習單位的六個月，從手忙腳亂到從容鎮定地獨立工作，鍛煉出優質高效的對客服務技能，訓練出高超的專業能力，培養出良好的職業行為習慣。了解了所實習的相應類型的旅游企業工作流程，企業文化、管理風格，無形中積累了業務經驗，鍛煉了管理能力。同時，提升了人際交往能力、溝通能力、應變能力、協調能力，為就業奠定了基礎。其中xx同學參與婁底市文化旅游發展投資有限責任公司的“營地教育—精準扶貧落地有聲”項目，該項目參與了第x屆“中國創翼”婁星區選拔賽。

（二）心理成熟度增強

旅游管理專業頂崗實習勞動強度大，工作時間長，獨立作業，接受各項規章制度的約束，在付出體力勞動的同時，有時還要承受某些客人的無理刁難、領導訓斥等，難免產生巨大的心理壓力，但我們絕大部分學生鍛煉出很強的抗壓能力、抗委屈能力、抗挫折能力以及顧全大局的'意識，看待問題更加客觀，責任心增強，不斷挑戰自己、超越自己，心理逐漸走向成熟。

（三）團隊合作意識和團隊精神增強

在實習中，同學之間、同學與其他員工之間相互支持、相互關心、共同完成工作，形成良好的團隊意識。例如在寧波太平洋酒店實習的xx同學在工作過程中有時工作任務重，感覺考核壓力大，其他在寧波太平洋大酒店實習的同學得知情況后，下班后主動到所在部門幫其分擔工作任務，分擔她的壓力。各實習單位的同學們經常在下班后相互看望鼓勵，噓寒問暖，討論工作方法，交流心得體會，充分地展示了同學們之間的友情。

（四）部分學生選擇在實習單位做畢業設計

實習結束后，共有4位同學繼續選擇留在相應的實習單位構思項目做畢業設計，進一步進行經營管理層面的綜合訓練。

（五）部分學生留在實習單位提前正式就業工作

經過六個月的畢業實習后，有部分學生和實習單位相互滿意，正式簽訂勞動合同，留在實習單位合適的崗位上工作。

三、實習工作展望

在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到實習中出現的問題：

（一）加強過程管理

加強學院、指導教師與實習點的合作，建立一個合理的模式讓實習帶隊老師有時間深入實習單位工作第一線指導和管理實習學生，讓學生更好地獲得專業知識和專業技能。

（二）要科學指導學生釋放工作過程中的壓力

學生突然由課堂完全走上基層工作崗位從事旅游服務工作，如何幫助他們在心理上，體能上，生活習慣上快速調整適應，這是一個非常現實也是比較復雜的課題。

（三）加強學生在實習單位空閑時間的學習活動的督促和指導

有些學生平時在校內本來就沒有養成特別自覺的學習習慣，不太關注理論學習，到實習單位學習氛圍更淡，工作時間長，勞動強度大，加上心態沒及時調整，下班的時間更加不注意系統的理論學習，這種狀態是非常不利于學生的長遠發展的。

篇二：旅游管理實習總結

旅游管理專業13級專科學生認知實習圓滿完成。20xx年10月28－11月1日，旅游管理專業13級專科學生共85名學生，在指導老師的帶領下，進行了為期一周的認識實習。本次實習是13版新培養計劃實施后的第一次實習，也是13級新生的第一次課外實習，而且天氣狀況也不佳，無論是實習前期的準備工作還是實習期間的交通安全，均面臨較大的困難，在老師們的努力下，我們采取因地制宜的實習方案，包車和乘坐公交車相結合，在保障學生安全的前提下采取多種途徑前往去實習單位，最終，全體師生克服了天氣、交通等各種困難順利完成了實習任務。

實習期間學生對洛陽友誼大酒店、世界文化遺產-龍門石窟、佛教名剎-白馬寺、龍門國旅旅行社等著名酒店、旅行社、風景區進行了參觀考察，并和有關的經營管理人員進行了交流互動，還聽取了旅行社、景區等相關負責人的旅游管理業務知識講座。本次認識實習盡可能克服走馬觀花式的參觀，力求認知實習的深度。總結起來本次實習有以下特點：

1、在計劃安排上更多突出了的交流互動，要求同學們在參觀考察前多查資料預先準備提問的問題，所以學生在實習過程中提出了關乎學生自身未來就業和個人發展、關乎企業經營管理很有意義的問題。

2、重視學生團隊精神和組織管理能力培養。現場實習時采用分組管理的形式，學生7-8人一組共分為8個小組，要求小組必須集體行動，每次出行必須以小組為單位各組長帶隊出發。學生基本上都能集體準時到達預定地點，沒有一次缺席現象發生。

3、重視學生專業能力培養。在世界遺產龍門石窟實習時，要求每組組長分配任務，確定車導、龍門石窟總體、古陽洞、東山石窟、香山寺、白園和文物、歷史文化等模擬導游負責人，模擬導游實訓。同時有的同學在自由活動時，與外國朋友用英語進行了交流。有的同學還還對龍門石窟景區的規劃建設提出了一些自己的看法，盡管這些建議看上去是很不成熟，但活躍了實習的氣氛

4、重視學生專業思考能力培養。在世界遺產龍門石窟和白馬寺景區實習時候，要求學生以小組為單位討論，分析了當前龍門石窟和白馬寺景區所采取的旅游開發策略的優勢、劣勢，以及如何在開發中保護古遺產不被破壞的問題。

5、重視學生實習時期的安全。為了保障學生安全，在出行時，先派一名老師到實習基地聯絡等候，而后再把學生分成四個組，每個老師帶兩個組，每個組配備一名組長和副組長，在五天的實習期間，每個老師和小組組長都非常的認真負責，出行前查點一次人數，返校時再查點一次人數，確保沒有一名學生掉隊或者發生安全事故。

6、重視學生職業道德的培養。由于實習單位都是市場化運作的公司企業，他們平時還要正常的接待客人，學生們在前往認知實習時能夠做到整齊有序、聽從安排，不亂**摸、不隨意打擾人家正常的工作秩序，在體現新時代大學生風貌的同時也學習到了許多知識。

7、考核形式更重視平時表現。考核內容為實習報告+平時表現，實習報告占50%，學生平時表現占50%。平時表現包括：

（1）小組里的表現（團隊精神、模擬導游實訓的表現、分析報告寫作的表現）；評價方式，指導老師監督記錄學生日常表現，小組人員互評，小組內匿名選出小組內表現最好的2個同學以及小組內表現最差的1個同學，最后綜合。

（2）與實習單位經理人現場互動時提問的表現。

（3）思想政治表現、實習態度、組織紀律、出勤情況。

經過一周的實習過程，經過師生共同的努力，實習達到了預期的目標，正如很多同學在實習報告的結尾所說：

“為期一周的認識實習已經結束了，它給每個人都帶來了不小的收獲。無論是在生活上還是學習上，都給我們起到了一定的指導作用，鍛煉了我們思考以及分析問題的能力，增加了我們的生活經驗，使我們增長了更多的知識，實在是受益匪淺”。

“認識實習的時間雖然很短暫，但這一周的生活是我在這之前沒有經歷過的，非常精彩，這種的實習讓我對我將來要從事的行業有一個真正的接觸，因此認識實習是有必要的而且是必須的”。

篇三：旅游管理實習總結

一、實習安排回顧

按照學院統一部署，我們組織了20xx級旅游管理專業2個班級于20xx年2月25至20xx年8月24日進行了為期6個月的實習，圓滿完成了規定的實習任務。

1、實習點的篩選

旅游管理專業實行集中實習，實習點包括酒店、景區、在線旅行社等三類。

篩選標準為：

（1）高級別，5星酒店、5A景區，全國一流旅行社

（2）國際品牌，具有全球視野、良好的企業文化

（3）位于一線城市，了解最新的發展趨勢

（4）實習崗位多樣化、培訓規范等

（5）生活方便，住宿安全、就餐便利

實習指導教師與院領導組成小組到實習點進行考察，制定備選方案，結合以往實習經歷，開拓新點、淘汰實習情況不好的點，實行動態管理。

2、開好實習動員大會，做好雙向選擇工作

20xx年11月召開了實習動員大會，強調旅游服務行業的特殊性，實習不是低級操作技能的訓練，而是服務意識的培養和職業能力的訓練。在職業生涯發展中，要想成為一名優秀的經理、CEO，每個人必須從一線員工做起，歷練自己，積累管理經驗。

動員大會上，分別介紹了飯店、景區、旅行社三類實習點的情況，依據自己的職業性向，填寫實習志愿表，組織實習單位與同學進行雙向選擇（視頻面試，英語）。

3．抓好實習過程管理，保障學生思想穩定

20xx年2月25日，實習指導老師帶隊進駐實習點，開展實習對接工作；及時溝通、了解實習需求，協調解決存在的問題。實習期間，尹書記、張院長、葉書記、朱院長、屠主任等領導進點看望同學，對同學們的工作給予高度。

二、實習成效顯著

1．提升了職業素養，鍛煉多種能力

初入職場，從手忙腳亂到從容鎮定地獨立工作，鍛煉出優質高效的對客服務技能，培養出良好的職業行為習慣。了解了企業工作流程，企業文化、管理風格，無形中積累了業務經驗，鍛煉了管理能力。同時，提升了人際交往能力、溝通能力、應變能力、協調能力，為就業奠定了基礎

2．心理成熟度增強（熟悉的面孔，成熟的、有氣質、沉穩、專業）

頂崗實習勞動強度大，工作時間長，獨立作業，接受各項規章制度的約束，在付出體力勞動的同時，有時還要承受某些客人的無理刁難、領導訓斥等，難免產生巨大的心理壓力，但是我們沒有一個逃兵，堅持完成了實習任務。

鍛煉出很強的抗壓能力、抗委屈能力、抗挫折能力以及顧全大局的意識，看待問題更加客觀，責任心增強，不斷挑戰自己、超越自己，心理逐漸走向成熟。

3．團隊合作意識和團隊精神增強

實習中，同學之間、同學與其他員工之間相互支持、相互關心、共同完成工作，形成良好的團隊意識。

三、實習工作展望

在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到實習中出現的問題：

1、實習點的動態管理。篩選優質實習點，建立長期的合作關系。

2、加強過程管理。加強學院、指導教師與實習點的合作，更好的指導學生實習工作。

3、不斷提高學生的服務意識和服務技能，提升管理能力。構建理論學習，見習，校內實訓，校外實習的培養模式。

20xx級旅游管理本科班

實習總結

為培養學生的旅游服務意識，提高管理能力，熟悉管理過程，豐富實踐經驗，按照學院的統一動員部署，我們20xx級旅游管理班在院系領導的親切關懷下，圓滿完成了實習各項任務，現將為期六個月的實習情況總結如下：

一、本次實習的整體情況

本次實習，時間從20xx年2月25日―― 20xx年8月24日，共計6個月。共有44名同學參加實習。

實習單位分布在北京、上海、天津、南京、蘇州、杭州、常州等一二線城市，都是國內外較為知名的旅游企業，在行業內具有較高的影響力和美譽度，如蘇州金雞湖凱賓斯基大酒店、北京金茂威斯汀大飯店、天津濱海航母旅游集團、杭州宋城等。

此次實習共有9家單位，其中酒店6家，景區2家，在線旅游企業1家。

二、本次實習的典型做法

1.認真篩選實習基地，確定備選單位

20xx級同學的實習是繼10級全部集中實習的第四屆，在前三屆實習安排經驗積累的基礎上，按照旅游管理培養人才的三個方面，即酒店、景區和旅行社，我們確定了以酒店實習為主體，同時在景區和旅行社兩個方向進一步開展試點工作。

2、做好實習動員，摸清實習意向

確定好備選實習單位后，我們與20xx年11月召開了xx級的實習動員大會。明確實習原則和具體方式。同時請同學們填報實習意向表，仔細認真地了解同學們的意向。學院根據實習基地情況和學生意向情況確定三個實習方向的比例。

3.增加實習單位和學生雙選的環節

約請實習單位分批次到學校與意向學生進行雙向交流，面試學生，確定了各實習單位的實習生名單。

4．精心安排指導教師，選派責任心強、富有工作經驗的教師擔任實習指導教師。

5．注重過程管理和細節管理，保證了實習安全穩定、工作富有成效。

三、實習的成效

1．提升了職業素養，鍛煉出多種能力

飯店是服務人的大學校，也是陶冶人的大學校。學生在飯店這樣的空間環境里呆了大半年的時間，每天都要接觸不同行業不同性格不同身份不同要求的顧客，從入職之初的崗位培訓，到師傅帶領時的言傳身教，再到獨立服務時的手忙腳亂，最后變成從容立定的成熟職業人，無形當中，不僅培養出始終把服務對象放在第一位的良好的服務意識，鍛煉出優質高效的對客服務技能，而且更重要的是培養出良好的職業行為習慣。如每天要按時上班，檢查自己的儀容儀表，服務以人為本，講求分工基礎上的共同協作。在飯店工作中接觸到不同部門的不同工作，了解了飯店前臺和后臺的結構布局和環境布置，熟悉了工作流程，感受到各級管理者或好或差的管理風格，可以從自己的視角分析看待實習酒店在管理上存在的問題，無形中積累了業務經驗，鍛煉了管理能力。

另外在人對人的服務環境和部門分工、崗位配合的工作環境中，無形當中也鍛煉出了人際交往能力、溝通能力、應變能力、協調能力，為學生成才打下了堅實基礎。

2．心理成熟度增強

飯店服務工作以體力勞動為主，在飯店進行頂崗實習勞動強度大，工作時間長，學生在崗要獨立作業，要接受各項規章制度的約束，要面對每天三班輪換的壓力。許多學生在家里是父母的心肝寶貝，在學校是眾人矚目的中心，充滿了優越感。到了飯店，要替客人整理房間，端茶倒水，要付出那么多的體力勞動，甚至有時還要承受某些客人的無理刁難和老員工的欺辱捉弄，以及上司管理手段的欠科學，難免產生巨大的心理壓力，個別同學受不了這種心理和身體的折磨當了逃兵，而更多的同學在嚴酷的環境中，靠自己的堅忍和毅力堅持了下來，他們放下了孤傲清高的姿態，拋掉了以自我為中心的價值取向，融入到復雜的飯店環境中去，以自己的實際行動贏得了周圍同事和上司的好評，鍛煉出很強的抗環境壓力的能力、抗委屈能力、抗挫折能力和顧全大局的意識，看待問題更加客觀，責任心增強，明白了很多做人的道路，感悟到很多生活的真諦，心智從這里開始走向成熟。

3．團隊合作意識和團隊精神增強

未來的社會不再崇尚個人英雄主義，而是團隊整體競爭力的增強，所以要提高自己的社會競爭力，培養團隊合作能力就顯得格外重要。實習生到飯店實習，雖然面對的是獨立的工作任務，但工作要想做好，前后環節的協調互助起著重要作用，如實習生剛到一個陌生的地方，工作環境和人際關系不能馬上適應，以至于很認真地工作還會經常出錯，這時同事的幫助往往可以掃平工作的自卑感，通過實習，同學們感受到團隊合作所產生的巨大力量。

總之，本次實習，符合教學計劃的要求，圓滿完成了既定目標任務，達到了提升學生職業素養，開闊學生視野，鍛煉綜合能力的目的，為學生的成長成才奠定了基礎。

篇四：旅游管理實習總結

根據教學計劃的安排，在院領導的指導和支持下，我們旅游管理教研室組織20xx級旅游管理專業49位學生于20xx年7月中旬起至20xx年元月中旬在婁底市國旅國際旅行社、婁底市文化旅游發展投資有限責任公司、湖南海外旅行社、華雅國際大酒店、寧波太平洋大酒店、上海華僑城歡樂谷旅游公司進行了為期六個月的畢業實習，圓滿完成了規定的目標任務，達到了預期的目的，現總結如下：

一、實習安排回顧

（一）實習方式

集中實習，教研室在院領導的指導下按專業方向統一安排實習基地，實習崗位由實習單位安排。

（二）實習點的篩選

20xx級畢業實習單位包括酒店、景區、旅行社和旅游投資企業等四類企業，其中酒店為寧波太平洋酒店、長沙華雅國際大酒店，景區為上海歡樂谷，旅行社為婁底市國旅國際旅行社和湖南海外旅行社，旅游類投資企業為婁底市文化旅游發展投資有限責任公司。

（三）開好實習動員大會，做好實習生實習單位和帶隊老師安排

20xx年7月2日晚上召開了實習動員大會，分別介紹了各實習單位的基本情況，強調旅游服務行業的特殊性，實習不是低級操作技能的訓練，而是服務意識的培養和職業能力的訓練。在職業生涯發展中，要想成為一名優秀的經理、CEO，每個人必須從一線員工做起，歷練自己，積累管理經驗。動員大會上，學生按專業方向填報實習單位志愿，會后教研室在院領導的指導下進行局部調整。然后安排畢業實習管理工作經驗豐富，專業知識扎實的老師為帶隊老師，其中王老師負責湖南海外旅行社、華雅國際大酒店和寧波太平洋大酒店，李老師負責上海歡樂谷、婁底市國旅國際旅行社和婁底市文化旅游發展投資有限責任公司。

（四）抓好實習過程管理，保障學生思想穩定

六個月期間，兩位實習帶隊老師要么定期到實習單位作短期入駐檢查，要么電話與實習單位和實習學生聯系，開展實習對接工作，及時了解學生實習狀況，協調解決存在的問題。特別是王老師會同我院學生第三支部（旅游管理專業學生支部）書記吳老師于20xx年11月份在寧波太平洋大酒店現場指導學生頂崗實習和作畢業設計前期準備。同時，在實習期內各位院領導分批赴各實習基地指導畢業實習工作，看望學生。朱強院長經常主動與寧波太平洋大酒店的領導保持聯系，全程監控學生在寧波太平洋大酒店的畢業實習。

（五）及時收集和整理實習檔案材料，做好實習成績評定

實習結束時，實習帶隊老師和實習單位的領導、指導老師一起檢查和評審實習學生的檔案材料，評定學生的畢業實習成績。

二、實習成效顯著

（一）提升了職業素養，鍛煉多種能力

同學們到實習單位的六個月，從手忙腳亂到從容鎮定地獨立工作，鍛煉出優質高效的對客服務技能，訓練出高超的專業能力，培養出良好的職業行為習慣。了解了所實習的相應類型的旅游企業工作流程，企業文化、管理風格，無形中積累了業務經驗，鍛煉了管理能力。同時，提升了人際交往能力、溝通能力、應變能力、協調能力，為就業奠定了基礎。其中xx同學參與婁底市文化旅游發展投資有限責任公司的“營地教育―精準扶貧落地有聲”項目，該項目參與了第x屆“中國創翼”婁星區選拔賽。

（二）心理成熟度增強

旅游管理專業頂崗實習勞動強度大，工作時間長，獨立作業，接受各項規章制度的約束，在付出體力勞動的同時，有時還要承受某些客人的無理刁難、領導訓斥等，難免產生巨大的心理壓力，但我們絕大部分學生鍛煉出很強的抗壓能力、抗委屈能力、抗挫折能力以及顧全大局的意識，看待問題更加客觀，責任心增強，不斷挑戰自己、超越自己，心理逐漸走向成熟。

（三）團隊合作意識和團隊精神增強

在實習中，同學之間、同學與其他員工之間相互支持、相互關心、共同完成工作，形成良好的團隊意識。例如在寧波太平洋酒店實習的xx同學在工作過程中有時工作任務重，感覺考核壓力大，其他在寧波太平洋大酒店實習的同學得知情況后，下班后主動到所在部門幫其分擔工作任務，分擔她的壓力。各實習單位的同學們經常在下班后相互看望鼓勵，噓寒問暖，討論工作方法，交流心得體會，充分地展示了同學們之間的友情。

（四）部分學生選擇在實習單位做畢業設計

實習結束后，共有4位同學繼續選擇留在相應的實習單位構思項目做畢業設計，進一步進行經營管理層面的綜合訓練。

（五）部分學生留在實習單位提前正式就業工作

經過六個月的畢業實習后，有部分學生和實習單位相互滿意，正式簽訂勞動合同，留在實習單位合適的崗位上工作。

三、實習工作展望

在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到實習中出現的問題：

（一）加強過程管理

加強學院、指導教師與實習點的合作，建立一個合理的模式讓實習帶隊老師有時間深入實習單位工作第一線指導和管理實習學生，讓學生更好地獲得專業知識和專業技能。

（二）要科學指導學生釋放工作過程中的壓力

學生突然由課堂完全走上基層工作崗位從事旅游服務工作，如何幫助他們在心理上，體能上，生活習慣上快速調整適應，這是一個非常現實也是比較復雜的課題。

（三）加強學生在實習單位空閑時間的學習活動的督促和指導

有些學生平時在校內本來就沒有養成特別自覺的學習習慣，不太關注理論學習，到實習單位學習氛圍更淡，工作時間長，勞動強度大，加上心態沒及時調整，下班的時間更加不注意系統的理論學習，這種狀態是非常不利于學生的長遠發展的。

篇五：旅游管理實習總結

為了做好旅游管理和酒店管理專業的畢業(頂崗)實習及其他有關工作，根據2009級學生教學計劃和《焦作大學學生頂崗實習管理規定》(試行)，結合我學院情況，特做如下總體安排：

一、時間安排

1.4月15日下午，在報告廳召開頂崗實習動員大會，要求所有09級酒店管理和旅游管理專業學生都要參加。

2.4月16日開始報名并體檢。

3、4月16--25日確定集體實習單位去向和實習指導老師。

4、5月份實習學生與學院簽訂《焦作大學學生頂崗實習協議書》、《焦作大學學生頂崗實習安全教育責任書》、《經濟管理學院學生實習安全協議書》，寄送《焦作大學頂崗實習聯系函回執》、《經濟管理學院關于學生實習致家長的信》，收回回執。每一位學生要和自己的實習及論文指導老師見面，并交指導老師《焦作大學經濟管理學院實習及論文指導記錄表》。上述材料簡稱“三書二回執一表”。這些材料都齊全的同學才有資格參評優秀實習生。

5.實習分兩個階段。第一階段為學院統一組織到相關酒店實習，時間從2011年6月始至2012年2月止。此階段由學院向學生推薦實習單位。在實習期間會有有畢業生信息采集照相要求，大概在11月份，大家進行關注，到時輔導員會有相關通知。第二階段為自由選擇實習崗位階段。2012年2月～5月29日(第1周～第15周)為自由頂崗實習和撰寫畢業論文時間。期間，5月4日以后，要求所有畢業生結束實習，返回學校參加實習總結和經驗交流活動，整理、提交自己的實習考核表、實習周志、實習報告和畢業論文，并參加論文答辯。

6.2012年5月上旬分專業召開實習經驗交流會，5月中旬召開優秀實習生經驗交流及表彰大會，隆重表彰優秀實習生，并頒發獎品和獎勵證書。

7.在2012年5月下旬要提交畢業論文全部資料(論文一式三份，實習鑒定表，實習報告，論文答辯及總評語表)給自己的論文輔導教師，并接受初檢。初檢主要檢查論文是否抄襲、雷同或網上下載(下載內容不得超過五分之一)。5月27 日發布論文初檢結果。未參加初檢，或初檢發現哪位同學的論文屬于抄襲、雷同、網上下載的，不允許參加論文答辯(這也就意味著論文不及格，不能正常按期畢業，要拿到畢業證大概要等到九、十月份了)。

8.5月28、29日為論文答辯時間。5月30日發布答辯未合格者名單，答辯未合格者可以補答辯。但答辯過程中檢出論文屬于抄襲、雷同、網上下載的不允許參加補答辯，不能正常按期畢業。

9.5月30日，先召開我們學院的畢業典禮(地點在財校禮堂)，然后照畢業集體照。在畢業典禮上，除了領導講話以外，我們要為前一階段評出的省級、校級優秀畢業生頒發獎勵證書和獎品(一枚精致的刻有焦作大學校徽和獲獎者姓名的印章)，要請現在和往屆的優秀畢業生代表發言，最后，學生會還會為我們排演幾個小節目。另外，大學三年，同學老師一場，照一張畢業集體照，留一個影像作為永久的、美好的紀念，也是一個很有意義的事情。

10.按照教學日歷，6月12日之前，畢業班工作全部結束，正常情況下，同學們在這個時候就能夠拿到畢業證了。之前，可能還有一個信息反復核對的過程。少部分以前補考沒有過關的同學要注意積極準備和參加畢業清考(時間在5月下旬，或6月初)。6月中旬拿畢業證之前，大家還必須辦一個離校清單手續，需要同學們交還自己的桌椅、借書證，結清自己的教材費，需要學院、教務處、學生處、總務處、圖書館等部門蓋章通過。另外，學生處規定，必須學生本人領取畢業證，不得找人代領。

二、確定實習單位要求

酒店管理專業要求都要參加學院有組織的實習。我們聯系了上海10家左右、珠海1家、廈門1家、杭州2家，浙江慈溪1家、焦作2家共將近20家賓館、飯店供同學們挑選。旅游管理專業可以報名參加學院組織的賓館酒店實習，也可以自主聯系旅行社、旅游景區等實習單位。旅游管理專業自主聯系實習單位的須在6月底之前把實習單位聯系函交或寄回來。但實習安全承諾書和致家長信須在6月初離校前交回。

三、實習過程要求

1.實習開始一周內，學生要向輔導員和實習指導教師報告自己的聯系方式、食宿安排、交通安排等情況。并保證每兩周至少要與輔導員和實習指導老師匯報一次。匯報方式有電子郵件、信函、打電話、發短信等。

2.學生實習期間不得從事傳銷、詐騙或其他帶有欺騙性質的工作。實習學生一旦發現自己的實習單位帶有這樣的性質，應立即向實習指導老師反映，并馬上更換實習單位。

3.實習開始，每位學生都要準備一個筆記本作為實習周志。學生在實習期間要認真填寫實習周志。實習周志主要記錄自己在實習中每周所做的主要工作、實習收獲、體會、遇到的困難以及對一些事情的檢討與反省等。實習周志是表明你有實習經歷的證明文件材料。是大學生必需完成的學業。如沒有則影響學業完成情況，輕則成績偏低，重則無實習成績，不能順利完成學業。實習結束，每位同學要將實習周志連同實習鑒定表、實習報告等一同交實習指導教師。

4.實習報告是實習成績的重要組成部分。學生實習期滿，每人必須提交一份實習報告(打印稿)，字數在3000字以上。實習報告要介紹自己的實習崗位，敘述自己的實習過程，描述實習中所做的工作、所取得的成績，還要對實習做出總結，談談對實習的體會、感受和收獲等等。

四、畢業論文寫作要求

1.學生在明年元月份，就要著手進行畢業論文的選題、調研、材料搜集、構思和寫作。畢業論文要求字數在6000字以上。畢業論文的選題和內容要與自己的實習單位和實習工作聯系起來，寫成實踐性論文。要求論文要理論結合實踐，除了必要的理論介紹和理論分析以外，至少有一半以上的內容是對企業、行業的實踐性研究。以下一些題目格式可供參考：

△關于××企業××問題的研究(或調研報告)

△××企業在××方面的管理經驗和存在的問題研究

△論××企業的××

△關于××公司改進經營的計劃書

△關于××公司的市場營銷策劃書

△關于××公司的薪酬管理改革方案

△關于××公司的新產品開發計劃書

△關于××公司所在市場(產業)狀況的調查

△××公司的案例及評析(評析可長可短)

△××在××方面的案例及評析(評析可長可短)

2.如果某位同學因為某種原因，不能結合實踐來寫論文，須向自己的實習和論文指導老師提出申請，經批準后可以選擇撰寫理論性強的論文。每位指導教師同意撰寫理論性論文的學生人數不得超過自己所指導的學生總數的三分之一。撰寫理論性論文的學生，引用他人文字部分不得超過全文的五分之一。如果引用他人的文字，必須在文中注明出處，并在論文提交階段，同時提交所有參考文章的原件、打印件或復印件。

3.撰寫理論性論文的學生原則上論文成績不能為“優”。

最后預祝大家在實習中都能得到較好的鍛煉，為踏上就業之路打下堅實的基礎!

篇六：旅游管理實習總結

在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。

1、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發展對策》，需要對旅游景區的發展現狀和目前的旅游供需關系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。旅游管理大學生實習總結二

不知不覺我的實習生活就結束了，在這個短暫的4個月了，我發生了很多變化。亦都對很多事情產生變化和質疑，實習使我明白社會。

篇七：旅游管理專業實習總結

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結旅游管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在旅游管理崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合旅游管理崗位工作的實際情況，認真學習的旅游管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在旅游管理崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據旅游管理崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點，盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

第三篇：2010旅游管理實習報告總結

旅游管理實習報告總結

一、實習概況

（一）實習時間：2010年3月25日——2011年5月5日

（二）實習地點：新疆維吾爾自治區烏魯木齊市新疆中國國際旅行社，本人主要在旅游國內部實習。

（三）實習目的：主要在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進一步的認識。

二、實習單位概況

新疆中國國際旅行社是經國家旅游局批準，工商行政管理部門登記注冊，具有獨立法人資格的國際旅行社。自1994—2000年擠身于全國百強國際旅行社行列，歷年獲得新疆旅行社綜合實力評比第一，是中國旅行社行業協會常務理事單位，是亞太旅游協會（PATA）的正式會員，也是國家旅游局批準的唯一可在新疆組織中國公民出境的旅行社。旅行社業務經營許可證號L—XJ—GJ00003。

新疆中國國際旅行社在新疆旅游業的起步之初誕生，已有二十多的歷史。她自成立以來，憑借嚴格的管理、優良的服務和雄厚的實力，在同行業中樹立起了良好的企業形象，并在新疆旅游熱點地區喀什、庫車、和田、伊犁等地建立了分支機構。擁有一批精通業務的英、日、德、法、意大利、西班牙、朝鮮及漢語、少數民族語言等語種的翻譯導游和經驗豐富的外聯作業人員。新疆中國國際旅行社主要經營包括

來疆及四面八方的中外旅游團體及散客旅游、探險、沙漠、考古、自駕車、商務活動；組織中國公民出境旅游；承接各種會議及專項旅游。憑借充滿活力的經營機制和多年來恪守的良好信譽與國內外同仁建立了友好而穩定的業務合作關系。

三 實習內容

這次實習我非常榮幸來到新疆中國國際旅行社展開我的實習工作，旅游計調這項工作，我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

四、實習主要收獲和體會

（一）實習收獲：

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經驗更重要的是學會如何與客人相處的經驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人

與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發前向客人說明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質，要體現服務第一的宗旨,畢竟我們從事的行業是一個是服務性行業。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

（二）實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差，對于現在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經濟在發展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉語音發音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發音。第三、我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質培養是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

五、實習的想法和建議

（一）想法

這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經驗。

（二）建議

我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發，學生的素質也有待提高，學校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

（三）存在的問題及解決辦法

在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發音并不標準還要再次努力學習，力求標準發音；第二我覺得我的英語水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語，不求最好只求更好；第三、我的工作經驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質還要進一步提高，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質；第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。

五、結論

總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部

門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

五、致謝

雖然本次實習時間不算很長，但是這一個半月卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導甄總，以及部門經理駱姐對我十分照顧，新疆國旅的前輩們耐心教導我。

感謝新疆中國國際旅行社給我實習鍛煉的機會，讓我對未來的工作充滿了信心，在實習階段的學習，必將是我人生的一筆重要財富！另外，也要感謝我的輔導老師郭立群老師，謝謝他對我們三年來的辛苦付出，幫助我們成長，走向社會。

第四篇：旅游管理專業實習總結

實習總結

班級：06旅本三 姓名：劉琦 學號062511

1常言：風雨過后就會見彩虹。所以說不經歷風雨不經過磨練又怎會有收獲呢？這次實習雖然有點辛苦，也沒有想象中那么美好，但總體來說收獲還是不少的，不但掌握了旅行社計調工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進步。

在華天國旅實習的這段時間里我的感受很多。剛開始來的一個月，我主要是熟悉業務知識，實際操作的機會是比較少的，自己能做的實事也很有限，所以旅行社不將業務操作交給我做，我也是可以理解的。盡管自己可以理解旅行社的做法，但有時候自己心里還是有點不痛快，心里很空虛沒有一點成就感，同時也不知所措，不知道自己該怎么辦。后來在旅行社的吳總和王姐的關心下，我慢慢消除了這種不積極的不樂觀的心理，同時王姐的指導下，我對計調工作的業務知識也慢慢熟悉了。王姐說，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎打牢，前面的這段時間我看到了你的認真、好學、努力，繼續保持這種狀態，相信你可以很快勝任計調這個工作。”王姐的話讓我看到了自己的希望，也增添了幾分自信。我一定用心學習，堅持堅持。

慢慢，我適應了旅行社的工作環境和工作內容，我能夠做的事情也越來越多了。從當初的發傳真、接打電話到訂房、做行程單、做預算，看到自己一步步在進步心里很開心，同時旅行社給與我的實際操作的機會也越來越多了。感覺生活慢慢充實起來了。

通過這段時間的實習，我對旅行社計調工作有了充分的了解，計調工作真的比較復雜。作為一個計調工作者要安排好游客的吃、住、行、游、購、娛等項目。因此，要與這六大塊方面的部門聯系。同時，計調又是一個很細的工作，它需要基調員的細心和耐心。在工作中要注重每一個細節，用心為游客安排好一切。可是想做一個優秀的計調，僅僅做好這些方面還是不夠的，還得要有豐富的知識和較好的溝通能力，這樣才能更好的與組團社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團隊。畢竟服務和利潤才是旅行社的終極目標。

來旅行社的這段時間，讓我深刻的領悟到了社會的現實，學校的簡單和美好。在學校的時候把社會和工作都想象的很美好，可是現在知道了想象和現實相差那么遠，現在覺得在學校學習真的是一件很幸福的事情，所以要學會珍惜。而社會真的很復雜很現實。現在的社會：適者生存，優勝劣汰。現在的市場競爭激烈也殘忍，要想在社會中生存就必須學會生存的手段。就比如5、6月份的旅游市場不景氣，旅行社為了生存就創造出了新的旅游產品來吸引游客。

現在我基本上體會到了生活的艱辛，賺錢的不容易。以前自己老是亂花錢，不知道錢來的辛苦，這次實習后，我決定以后好好用錢，用到點上。同時，為了適應社會的規則我也一定要好好學習，學到生存的本領。利用大學里的最后一年好好提高自己各方面的能力！

第五篇：旅游管理專業學生實習總結

旅游管理專業學生實習總結

你正在瀏覽的實習報告是旅游管理專業學生實習總結

根據教學計劃的安排，在學校和系部領導的關懷下，我們旅游教研室組織04旅游管理專業學生于06年4月下旬起至6月中旬止到無錫進行了為期五十天的實習，圓滿完成了規定的目標任務，達到了預期的目的，現總結如下：

一、準備充分，是做好實習工作的前提。這次實習是教學計劃的重要內容，學生和老師早就有了思想準備。我們從三月底就著手準備，與實習單位聯系，就實習的相關事宜進行商談。四月中旬，我們又派專人到無錫，具體解決了學生實習過程中的具體問題，包括實

習單位的進一步落實、實習生的生活等問題。我們還召開了多次會議進行動員，講清這次實習的目的、意義、目標、任務、具體要求等，統一了學生的思想，為做好實習工作打下堅實的基礎。

二、措施扎實，是做好實習工作的保證。

1、做好思想政治工作。

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領導對此十分重視，提出明確要求并多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，為實習工作的順利開展打下堅實的思想基礎。在具體工作實踐中，還結合胡錦濤總書記提出的以“八榮八恥”為主要內容的新時期社

會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生發揚團隊精神，展現新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“為學校爭光，為系部添彩，為社會作貢獻，為自己樹形象”為內容的“四為”主題教育，激發學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育(如：食品衛生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等)、理想信念教育等。對工作中涌現出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。

2、做好分工協作工作。

學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經常性的聯系與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利于實習工作的決定，使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確、協作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況了如指掌、問題緊抓不放、關系保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規的現象。

3、做好考勤考核工作。

我們制定了《04旅游專業學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《04旅游專業學生實習保證書》上簽了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考核，帶隊老師巡查，保證考勤考核的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批準，缺一不可。病假還須持縣以上的醫院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考核實施細則》讓學生學習了解，與學分掛鉤。考核采取走訪、調查、互相測評、實習單位綜合評

價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現與業績。考核分兩次進行，初評和總評，最后進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。

4、做好親情服務工作。

學生在學校生活環境很好、學習很有規律，到了實習單位后，出現了一些變化，心理的反差、身體的不適應帶來一連串的新情況、新問題。我們帶隊老師能夠及時掌握情況，體貼學生，及時為他們提供服務，解決他們的實際問題。如：我們住在一所大學招待所，房屋陳舊，衛生條件不盡人意，天氣炎熱，學生下班回來都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放，針對這一實際，我們積極與相關單位協商在可能的情況下幫助解決，本著既要為學生省錢，又要改善學生的生活環境的指導思想，最終得到了圓滿地解決，為學生創造一個愉悅的生活環境，保證他們有良好的心情投入到實習工作中去。

5、做好實習指導工作。

實習期間，我們根據學生的專業性質、年齡特征、技能形成的規律及實習單位的情況，盡可能做到“應知”、“應會”和“應變”相統一，側重提高應變能力，與實習單位共同制訂實習方案。一是請知識豐富型和經驗豐富型的兩類“專家”做實習指導老師，通過輔導和示范，讓學生模仿，老師指導;二是讓實習學生自成“旅行團”，認真講，輪流練，相互聽;三是主動為游客義務試講，讓游客評;四是帶隊老師組織考，相互比，發現問題及時糾。五是對進步快、應變能力相對強的同學委以重任——“實戰演練”。六是進行經常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。雖然有的崗位與專業關聯度不高，但對于從教室、宿舍、食堂“小三維”向學校、家庭、社會“大三維”跨越的大學生來說，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會、了解社會，更好地服務社會。在學習業務技能的同時，也能獲得相關管理方面的技巧，了解實習單位這一大的有機體是如何運作的，上層與下層、部門與部門以及部門內部之間的關系。每個崗位都有其特點，都有學問，熟悉這些情況，對于豐富實踐經驗、提高適應能力、促進教學相長等大有好處。實習期間，恰逢中國徐霞客國際旅游節在無錫舉辦，我們抓住這一千載難逢的機會，選派三名比較優秀的學生參加籌委會服務工作，讓他們親身體驗一下國際重大節慶活動的濃裂氛圍和對服務人才的要求，也豐富了實習經歷。

三、認真總結，是提高實習效果的關鍵。

總結是為了創新，創新是社會發展的原動力，是時代的主旋律。及時總結實習工作，為教學改革提供很多有價值的經驗材料，對于探討教學改革的可行性、科學性，準確引導改革工作的順利進行，具有十分重要的意義。這次實

習，我們認為有以下收獲：

1、學生的專業水平得到了提高。感性的認識上升到理性的認識，產生了學習的動機和興趣。

2、學生的實踐經驗得到了豐富。對于第一次參加社會實踐，時間從4月到6月，時間比較充分，學生在實踐中學到了許多東西。

3、學生的意志品德得到了鍛煉。實習面臨很多困難，通過努力都能堅持下來。意志力不堅強的人在大家的帶動下也挺了過來。

4、學生的工作能力得到了提高。

5、學生的團隊精神得到了激發。

6、學校的實習改革取得了成功。