第一篇：社會(huì)調(diào)查原理與心得課程心得

社會(huì)調(diào)查原理與方法課程心得

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜多變的信息社會(huì)。要正確認(rèn)識(shí)并科學(xué)管理現(xiàn)代社會(huì)，離不開(kāi)對(duì)社會(huì)信息準(zhǔn)確及時(shí)的收集和處理。社會(huì)調(diào)查作為一種收集和處理社會(huì)信息的基本方法，在現(xiàn)代社會(huì)中具有越來(lái)越重要的作用。通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握社會(huì)調(diào)查方法，提高了自己的認(rèn)識(shí)能力和工作水平。

總結(jié)來(lái)說(shuō)社會(huì)調(diào)查包含以下幾層意思：第一，社會(huì)調(diào)查是一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)；第二，社會(huì)調(diào)查的對(duì)象是社會(huì)事實(shí)；第三，社會(huì)調(diào)查的目的是透過(guò)現(xiàn)象揭示事物的真相和發(fā)展變化的規(guī)律性，并進(jìn)而尋求改造的途徑和方法；第四，社會(huì)調(diào)查時(shí)一門科學(xué)。

社會(huì)調(diào)查具有實(shí)踐性、客觀性、綜合性三個(gè)特征。其目的和根本任務(wù)是揭示事物的真相和發(fā)展變化的規(guī)律性，并進(jìn)而尋求改造社會(huì)的途徑和方法。由于社會(huì)調(diào)查的目的各不同，其具體事物也有所側(cè)重，有的側(cè)重于反映客觀社會(huì)事實(shí)，有的側(cè)重于對(duì)社會(huì)現(xiàn)象作出科學(xué)的解釋，探求社會(huì)現(xiàn)象發(fā)展變化的規(guī)律性，有的側(cè)重于在探求社會(huì)發(fā)展規(guī)律性的基礎(chǔ)上作對(duì)策性研究，等等。

本學(xué)期我們組選擇的社會(huì)調(diào)查課題是“關(guān)于對(duì)待流動(dòng)商販態(tài)度問(wèn)題的調(diào)查”，近年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的推進(jìn)和城市化步伐不斷加快,流動(dòng)小商販日漸成為一個(gè)龐大的群體,流動(dòng)小商販與以城管執(zhí)法人員為代表的城市管理者之間的矛盾日漸突出,這嚴(yán)重有悖于建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo),也成為目前城建管理的重要科題。但是一些人卻認(rèn)為流動(dòng)商販?zhǔn)墙?jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，充分體現(xiàn)了城市的活力和魅力。而且他們也是中華人民共和國(guó)的公民，他們也要生存。而且很多居民也認(rèn)為流動(dòng)商販為其生活帶來(lái)了便利和樂(lè)趣，沒(méi)有他們生活將會(huì)無(wú)法想象。生存與次序，便利與和諧，小販與城管，我們到底應(yīng)該對(duì)待現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下的流動(dòng)商販經(jīng)營(yíng)權(quán)利？他們到底該何去何從？對(duì)此我們提出了關(guān)于流動(dòng)商販管理問(wèn)題的調(diào)查。并從以下幾方面來(lái)進(jìn)行：

1.小組討論提出相關(guān)問(wèn)題查閱相關(guān)資料并制定步驟。

2.對(duì)市民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（地點(diǎn)是離學(xué)校最近的培黎廣場(chǎng)因其人員流動(dòng)大，且處于高校區(qū)可以包含各個(gè)群體。）

3.對(duì)流動(dòng)商販進(jìn)行采訪。（主要以學(xué)校周圍的小攤為采訪對(duì)象。）4.對(duì)城建管理人員進(jìn)行采訪。（如安寧城管，清潔人員）5.對(duì)居民進(jìn)行采訪。

6.確定實(shí)施方案，分配好小組成員的任務(wù)，分頭行動(dòng)。7.進(jìn)行匯總，并查閱更多的資料和案例進(jìn)行完善。8.形成完整的課題調(diào)查得到結(jié)果。

通過(guò)本次實(shí)踐調(diào)查，不僅加深了我們對(duì)社會(huì)調(diào)查進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)這個(gè)課題有了更深層次的了解，獲益匪淺。

第二篇：社會(huì)調(diào)查心得

關(guān)于寶安區(qū)新生代農(nóng)民工的生存現(xiàn)狀的調(diào)查心得

姓名：鐘苑春學(xué)號(hào)：20110101420

5在暑假期間，為了結(jié)合思想政治理論課教學(xué)內(nèi)容開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐調(diào)研，我到深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)固戍第三工業(yè)區(qū)進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐，以員工身份進(jìn)入工廠，親身體驗(yàn)了新生代農(nóng)民工的工作和生活,融合了自己的切身感受，順利完成了這次暑假的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。

暑假開(kāi)始了，身為大學(xué)生的我們也沒(méi)有閑著，我們也隨著暑假的到來(lái)開(kāi)始了我們的社會(huì)調(diào)查。一開(kāi)始，我并未確定社會(huì)調(diào)查的主題。為了體驗(yàn)社會(huì)生活，我進(jìn)入了深圳寶安區(qū)的一個(gè)西門子電器生產(chǎn)廠打工，廠里的大部分員工基本上80、90后，和我同一年齡階段，他們都是新生代農(nóng)民工。我每天跟他們一起吃飯，睡同樣的宿舍，于是我便想了解這些新生代的背景，日常生活，對(duì)工作的看法等等。在調(diào)查的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這些新生代有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，他們不僅是滿足提高收入，更重要的是為了自己事業(yè)發(fā)展，他們不僅要解決生存問(wèn)題，更重要的是追求城市的現(xiàn)代化生活方式。“打工只是暫時(shí)的，我的目標(biāo)是做老板”反映了很多新生代農(nóng)民工的心聲。他們的抱負(fù)讓我很感動(dòng)。

調(diào)查方式我選擇了走訪和調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式。我以聊天的方式跟他們交談，然后發(fā)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)他們的生活現(xiàn)狀。在這次的調(diào)查活動(dòng)中，我得出的經(jīng)驗(yàn)有：首先，問(wèn)卷的制定要有針對(duì)性，問(wèn)題的設(shè)置要便于被訪者接受。同時(shí)，要采用詢問(wèn)的方式。問(wèn)卷時(shí)要熱情客氣，問(wèn)卷后要表示感謝。最后就是問(wèn)卷的整理工作，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，客觀地做出分析、評(píng)估。在這次活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，我親身體驗(yàn)，深入新生代農(nóng)民工之中調(diào)查獲取第一手材料，深入了解到他們工作的環(huán)境、工資收入和各種待遇、消費(fèi)情況，還有他們的真實(shí)想法。對(duì)這里的新生代農(nóng)民工采取面對(duì)面交流和問(wèn)卷調(diào)查，在這些工廠的諸多所見(jiàn)所聞所感，在我的心里久久回蕩，萌發(fā)了許多融入自我的觀點(diǎn)和體會(huì)。這既是一次社會(huì)調(diào)查，更是一次社會(huì)實(shí)踐。

我以員工的身份在這里進(jìn)行我的社會(huì)調(diào)查，那我就有自己的工作。我每天和他們一樣在生產(chǎn)線上工作11個(gè)小時(shí)，一下班回到宿舍就躺在床上呼呼大睡；和他們一樣吃著湖南廚師煮的辣辣的飯菜；生產(chǎn)出不良品，和他們一樣挨主管罵。這是一次真正的社會(huì)實(shí)踐，我真正感受到生產(chǎn)工作的辛苦，也確實(shí)體會(huì)到這些新生代的心聲。

暑假的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)調(diào)查給我?guī)?lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我走出校園，走出課堂,走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。

我們已經(jīng)是大學(xué)生了，從某種程度上講，大學(xué)就是半個(gè)社會(huì)，我們要學(xué)會(huì)如何與他人之間的交流與溝通。重要的是，我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)到的知識(shí)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)學(xué)以致用，講理論與實(shí)踐相結(jié)合，多接觸社會(huì)上實(shí)際的東西，而不能應(yīng)留在自我，純粹的理論中，盡可能地?cái)U(kuò)展自己的知識(shí)面，為以后自己真正邁向社會(huì)做好準(zhǔn)備，才不會(huì)被這競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)所淘汰！它不僅為我們今后社會(huì)實(shí)踐奠定基礎(chǔ)，而且我們每個(gè)人還將以本次實(shí)踐為點(diǎn)，多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。為以后實(shí)踐創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使自己從中受益，早日成為一名優(yōu)秀大學(xué)生，成為一個(gè)對(duì)國(guó)家，對(duì)社會(huì)有用的人才，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面，為社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知 識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦 ”，我們只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

第三篇：社會(huì)調(diào)查實(shí)踐心得

社會(huì)調(diào)查實(shí)踐心得

一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來(lái)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì)。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力，堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與了解國(guó)情，服務(wù)社會(huì)相結(jié)合，為國(guó)家與社會(huì)的全面發(fā)展出謀劃策。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

在對(duì)我村迎賓路衛(wèi)生調(diào)查的這段時(shí)間里，我學(xué)到了做什么事都要認(rèn)真努力，不要半途而廢，成功往往是堅(jiān)持的結(jié)果。剛開(kāi)始在對(duì)他人進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，我總是害怕，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我變得不再害怕了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。” 大學(xué)是一個(gè)教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì)是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識(shí)聯(lián)系于社會(huì)。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門造車。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)院農(nóng)學(xué)一班

張浩

2012年2月6日

第四篇：社會(huì)調(diào)查心得

社會(huì)調(diào)查心得

2013年11月28日下午，我們小組成員去了咸陽(yáng)師范學(xué)院周邊的幾個(gè)社區(qū)進(jìn)行了關(guān)于《社區(qū)老年人養(yǎng)老生活狀況調(diào)查問(wèn)卷》。在這次的問(wèn)卷過(guò)程中，我們感觸頗深，同時(shí)總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和心得。

下面就談?wù)勎业纳鐣?huì)調(diào)查心得：

首先，如何提高社會(huì)調(diào)查的有效率？做調(diào)查應(yīng)該有目的性。第一，做社會(huì)調(diào)查之前，要了解與我們調(diào)查相關(guān)的社區(qū)的一些基本信息，比如，這些社區(qū)的居民的同質(zhì)性，異質(zhì)性高低；或者對(duì)該社區(qū)老年人數(shù)大概的情況的了解。這樣便于提高我們調(diào)查結(jié)果的有效率。第二在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)于調(diào)查對(duì)象的選取問(wèn)題，既然我們是針對(duì)社區(qū)老年人的調(diào)查，我們就不能找一些中年人或者其他人，當(dāng)這些不屬于老年人范疇的人群在看到我們的調(diào)查問(wèn)卷是針對(duì)老年人的，他們心里就會(huì)產(chǎn)生抵觸，或者不填，或者亂填，造成無(wú)效問(wèn)卷。

其次，怎樣能更好的進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和回收？當(dāng)今社會(huì)的不良因素很多，所以大多數(shù)居民的防范意識(shí)比較強(qiáng)。因此，問(wèn)卷的過(guò)程中難免就會(huì)碰壁。這就要看我們采取怎樣的方法來(lái)減少這樣的問(wèn)題的出現(xiàn)。在我們發(fā)問(wèn)卷之前，我們應(yīng)該先向被調(diào)查者說(shuō)明我們的身份及我們所做這些調(diào)查的目的，希望他們能積極配合。這樣就可以減少他們的顧慮，可以對(duì)我們有一個(gè)好的印象。或者，在條件允許的情況下，我們可以帶一些小禮品，如小包紙，小鏡子等等，在被調(diào)查者接受問(wèn)卷后可以用這樣的方式來(lái)表達(dá)我們的謝意。在收回問(wèn)卷時(shí)不能忘記口頭向被調(diào)查者表達(dá)我們的謝意，比如說(shuō)，祝這些老年人身體健康等。這樣體現(xiàn)我們的基本禮貌問(wèn)題，同樣能體現(xiàn)出我們大學(xué)生的素質(zhì)問(wèn)題。

再次，從我們自身來(lái)說(shuō)，既然是社會(huì)調(diào)查，我們就應(yīng)該用良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)。第一，是要有耐心。尤其是老人問(wèn)題，有一些老人眼花，耳背，或者受教育程度比較低的不識(shí)字。這時(shí)，我們調(diào)查人員就應(yīng)該要有耐心，向他們讀我們的調(diào)查內(nèi)容來(lái)幫助他們同樣也是幫助我們來(lái)完成問(wèn)卷。第二，要做好碰壁或受挫的心里準(zhǔn)備，做社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查，不可能百分之百的都會(huì)接受我們的調(diào)查。因此這就要求我們這些調(diào)查人員要有堅(jiān)強(qiáng)的心態(tài)。這些問(wèn)題都是不可避免的。

同時(shí)，我們了解到一些關(guān)于社區(qū)老年人養(yǎng)老生活狀況的問(wèn)題，最主要的兩個(gè)問(wèn)題是： 第一，在我們調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，基本上所有的社區(qū)都沒(méi)有派過(guò)工作人員對(duì)這些老年人的慰問(wèn)。這是值得我們思考的問(wèn)題，說(shuō)明我們周圍社區(qū)在這方面做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些老年人是需要關(guān)心的，不管是家人的，朋友的，還是社會(huì)的，讓他們能夠感受到社會(huì)在關(guān)心著他們，讓他們知道他們不是孤獨(dú)的。

第二，老年人大部分希望的是政府能夠完善養(yǎng)老體系，對(duì)他們這些人群多一些幫助。從這些來(lái)看，老年人還是對(duì)政府給予了很大的希望，希望政府多為他們著想。老年人的這些想法，還是應(yīng)該從基層，從社區(qū)出發(fā)，多給他們一些關(guān)懷。在這里，當(dāng)然還需要我們社會(huì)工作者的努力，做一些我們社會(huì)工作者應(yīng)該做的，積極發(fā)揮我們的社工作用，因?yàn)樗麄冃枰覀儯鐣?huì)更需要我們！

以上就是我這次的社會(huì)調(diào)查的實(shí)踐心得，這對(duì)我們更好的完善自己有了很大的幫助，我們應(yīng)該在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，多做、多想，為我們成為一名優(yōu)秀的社工打好基礎(chǔ)。

第五篇：社會(huì)調(diào)查實(shí)踐心得

社會(huì)調(diào)查實(shí)踐心得

根據(jù)學(xué)校的要求，在2011年7月開(kāi)始在中國(guó)工商銀行XXX支行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在中國(guó)工商銀行XX實(shí)習(xí)期間，在單位長(zhǎng)輩的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)工商銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

實(shí)習(xí)的目的通過(guò)在中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。實(shí)踐單位簡(jiǎn)介

中國(guó)工商銀行，成立于1984年，是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，是中國(guó)五大銀行之一，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一，上市公司，擁有中國(guó)最大的客戶群。工商銀行和中國(guó)銀行2010年8月27日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2010年上半年業(yè)績(jī)繼續(xù)保持較高的增長(zhǎng)速度。工行繼續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)最賺錢公司”。

參加工商銀行實(shí)習(xí)的期間，主要進(jìn)行的是二線工作。XX支行的二樓設(shè)有個(gè)人金融業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)營(yíng)銷部。在實(shí)習(xí)期間我分別進(jìn)行了學(xué)習(xí)與操作。并且在其中幾天到XX支行的另一個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的熟悉。

實(shí)習(xí)過(guò)程

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在銀行大堂和顧客接觸，了解她們的主要工作內(nèi)容.在銀行分支營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)的時(shí)候，了解了大堂經(jīng)理的主要工作內(nèi)容，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客

戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的問(wèn)題。2 做一些打雜的小工作.如分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。在個(gè)金部學(xué)習(xí).個(gè)金部主要是統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)，對(duì)銀行每天的業(yè)務(wù)匯總做出報(bào)表，提供其他部門需要的數(shù)據(jù)。在個(gè)金部工作需要很強(qiáng)的耐心以及細(xì)心。每一筆數(shù)據(jù)都不能有錯(cuò)。并且要有對(duì)著一頁(yè)的數(shù)據(jù)細(xì)心整理的耐力。而excel的應(yīng)用更是要熟練，對(duì)于日后工作有非常大的作用。在市場(chǎng)營(yíng)銷部學(xué)習(xí).市場(chǎng)營(yíng)銷部主要是針對(duì)企業(yè)貸款的。這個(gè)部門里面大多數(shù)男同志，可能是由于在與企業(yè)打交道的過(guò)程中喝酒是必不可少的。市場(chǎng)部要針對(duì)提出貸款要求的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，做出一份詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)報(bào)告，以判斷是否可以給這家企業(yè)提供貸款。

實(shí)習(xí)的心得與收獲

實(shí)習(xí)雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的實(shí)習(xí)為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《貨幣銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這兩年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

另外，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要。比如：對(duì)待客戶要用敬語(yǔ)；與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送；對(duì)客戶咨詢要耐心的解答等，這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做的時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。