第一篇：農信社規范化服務培訓心得

農信社禮儀培訓心得

養成好的習慣

我很榮幸能夠聽到多次為專業銀行提供培訓的楊老師的課程，這使我受益匪淺。老實說，在我的腦海里，時常浮現出這樣的畫面，我以專業的形象出現在大家面前，為大家提供完美的服務，獲得客戶的肯定。我曾經也無數次的這樣要求自己，但很多都沒有堅持下來，或者有時候堅持下來也都大打折扣。此次培訓，無論是基層員工，還是聯社領導都跟著一起學習，并一塊考試，足見領導對此次培訓的重視，相信我們這會是一個良好的開端。

行為心理學上有一個名詞叫做“21天效應”，指的是新的習慣或者理念得以養成并鞏固需要二十一天的時間，也就是說，堅持21天我們就會形成一個良好的習慣。那么我們為什么要養成一個良好的習慣呢？特別是在我們工作的時候為什么要養成好的習慣呢？究其原因，我認為，好的習慣是一個極具競爭力團隊必備的素質。近年來，信用社發展壯大，業績突飛猛進，已經成為一個極具競爭力的的企業，在金融行業有著她不可替代的作用，信用社的發展壯大必然要求信用社的員工與時俱進，以專業化的形象，專業化的服務出現在大眾面前，這就需要提升信用社員工的規范化服務，同其他專業銀行競爭。銀行業作為一個服務業，所提供的是服務，其核心競爭力在于其服務質量，而服務的質量很大程度上就表現在員工能否提供規范化的服務，而規范話服務的養成就是靠習慣。

那么我們應該養成什么樣的習慣呢？ 養成保持專業化形象的習慣。為什么這么說呢，客戶到了營業網點，他們也想要享受一下好的環境，干凈明亮的營業大廳，笑容甜美、精神抖擻的員工，客戶在辦理業務的同時其實也是在享受。員工的形象就代表著信用社的形象，信用社員工的一顰一笑，一言一行，都代表著信用社，所以一定要注重自己的專業化形象。

養成注意言語措辭的習慣。現代化銀行，“歡迎光臨、請您、謝謝”等等規范化語言，只是最基本的要求了，信用社的員工在服務客戶的時候，應注意自己的言辭及說話技巧，讓客戶準確的理解我們的意思，既不擴大也不縮小我們想要表達的意思，否則的話，要么達不到我們要的效果，要么會使客戶誤認為我們提供了其他我們并不提供的服務，這樣就會使信用社陷入尷尬的境地。

養成傾聽的習慣。只要是服務，肯定也會有不盡如人意的地方，時刻要記得，一個銀行最大的競爭力就是您的客戶，您擁有了多少客戶，擁有了多少高質量的客戶，那您就具有多大的競爭力，學會站在客戶的角度去思考問題，要的就是客戶滿意。

養成按規章辦事的習慣，我們是要為客戶服務沒錯，但同時我們也是一家單位，我們也有我們的監督管理單位，在服務客戶的同時，接受銀監會的監督，按規章辦理業務，按規章報備，一定要避免因踩到“雷區”而帶來的法律風險。

其實，作為信用社的一員，我們應該養成很多好的習慣，以上這些，只不過是冰山一角，但是我們只要時刻記得，我是信用社的一員，我是有著極強競爭力團隊中的一員，那么，我就會時刻提醒自己規范自己的言行，最終養成好的習慣——代表著我們信用社的習慣。

第二篇：2016農信社新員工培訓心得

2016農信社新員工培訓心得

農信社新員工培訓心得，本篇范文整理了農村信用社工作人員對新員工入職培訓的感受和感概，總結本次員工培訓的優點和缺點，以下由第一公文網整理范文農信社新員工培訓心得

農信社新員工培訓心得

據省聯社對新聘員工崗前培訓工作的安排，11月6日至11月22日**市農村信用社一行47名新聘農村信用社員工在省軍區教導大隊進行了為期15天的崗前封閉式軍事訓練和業務培訓。學員們普遍反映，火熱軍營生活鍛造了思想風貌，培養了團隊意識，增強了集體主義精神，堅定了自己的職業選擇，樹立了愛社如家、愛崗敬業的職業道德，了解了金融常識，農村信用社工作要領、程序和方法，強化了三鐵紀律，為員工盡快進入角色，發揮了積極的作用，終生難忘，受益匪淺。

一、嚴格訓練，訓教結合，注重各層次知識的融會貫通

1、加強了體能鍛煉。這次軍訓可以說是一次特殊課。和官兵一起學習鍛煉，使我們和學員看到了他們講政治、講大局、講奉獻的思想品質，看到了他們兢兢業業、一絲不茍、愛崗敬業的工作作風，看到了他們艱苦奮斗、團結同志、爭創一流的精神風貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。

2、強化了紀律觀念。軍訓期間，全體學員統一步伐，統一意志，統一行動，統一指揮，嚴格遵守部隊的各項規章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動的組織紀律課，大家從中體會到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀律是不可能成就一番事業的。

3、培養適應各種環境能力。本次培訓條件有限，增強了學員吃苦耐勞的精神和意志，/fanwen/1565/提高了生活自理能力，養成了一日生活作息的良好習慣，使新員工在各種環境下能盡快地適應了新的環境，為農村信用社建立現代金融發展創造新的貢獻。

4、培養了團隊精神。軍營是一所大學校，更是一個團結戰斗的集體，軍事訓練的課堂，也是培養團隊精神的課堂。我們47名學員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個共同的目標，一定要取得優異成績，不辜負各級領導的期望。訓練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學趕幫，相互鼓勵，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個團結戰斗的集體，一個奮發有為的集體，一個不斷進步的集體。

5、熟悉了金融知識，了解了農村信合。根據培訓安排我們實行訓教結合，在課堂上，學員認真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識，相互請教學習，做到當天問題當天解決，特別是對培訓資料進行課后交流，提高了學員的業務水平，經結業考核，47名學員表現、學業、紀律合格。

二、領導重視，組織得力，準備充分

對新員工進行崗前軍訓和業務培訓是新時期省聯社規范管理員工，科學開發和使用人才的有效措施，是向現代企業人才管理要效益的基礎工作。省聯社領導高度重視。軍訓和培訓伊始和結業，省聯社黨委書記、主任、副主任、人力資源部和教導大隊的領導親臨動員大會，對農村信用面臨的機遇與挑戰和未來發展前景進行了認真分析，對新學員學習和軍訓提出具體要求。在培訓總結大會中，省聯社領導對淅員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對在培訓中表現優秀的學員進行了表揚;省聯社培訓工作組從組織到具體實施，做到了組織有計劃，管理有方法，培訓有步驟，檢驗有考核，軍訓有活動，每天有通報，最后有評比，個人有總結，生活中關心員工，紀律中嚴格要求，定期和地市領隊進行查崗;教導大隊領導和教官對此次軍訓高度重視，精心安排，針對學員的年齡性別制訂了軍訓計劃，選派了有經驗的優秀軍官擔任教官。和學員一起出操，率先垂范。受到了學員好評，教導大隊的領導對訓練結果也給予了高度評價。

三、計劃嚴密，責任下放，管理到位

參加本次培訓的1000多名學員來全省各地，互不相識，**市47名學員分編為3個連隊，如何管理好組織管理好成為領和連長的重點，我們在和連長充分溝通的基礎上，采取了“分區管理、縱橫制約、及時通報、和諧共處”的管理理念，建立了班長、組長和班組值日制，每天利用休息時間做游戲、唱軍歌、談理想、排節目等進行一系列活動，在學習中分班組賽成績、做演講、寫簡報，形成了比、拼、賽、學的良好氛圍，我們地市領隊積極創造條件讓學員自己組織、自己創新、自我管理，每天對學員進行2—3次的檢查，特別在晚上查崗做到有記錄，做到在學業務和培養創新與時俱進，贏得了省聯社管理工作組和教導大隊領導的一致好評。

總之，這次軍訓和業務培訓在省聯社領導和軍區大隊的重視下，在人力資源管理部門統一管理下，/fanwen/1565/經過廣大學員的努力，圓滿完成了培訓和軍訓的各項任務，**學員取得了優異成績，學員們紛紛表示，要以這次軍訓和培訓為動力，以嶄新的精神面貌投入到信用創業與發展中，創造信合發展的輝煌明天。

這次對新的工作人員的崗前封閉式軍事訓練和業務培訓取得了很好的效果，值得以后的學習和使用。每個人在上大學后，首先的就是接受軍事訓練，所以新的工作人員接受軍訓和業務派訊是很必要的。

以上這篇是農信社新員工培訓心得。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝。

第三篇：農信社企業培訓心得

農信社企業培訓心得

心的觸動新的開始

因為我們的根深深扎入每一片祖國的沃土——所以根深葉茂，碩果風存！

因為我們不斷進取為祖國的三農服務——自豪與奮進響徹神州大地！

農村信用社的LOGO標志解釋了一切——勤勞的雙手托起祖國最美麗的春色！

這段文字始于與農信社結緣，始于這次人生中第一次正規的企業培訓。

遙想到培訓前幾天，我去拿了領導統一開的一張介紹信，下午在我們蓬溪聯社的QQ群里，我通知事情的時候，居然把地方打成了成都大學溫江校區……那晚睡得很晚寫了這么一個心情：“你可以去看看契訶夫的一個短篇小說《小公務員之死》： 出現了一些失誤而忐忑不安，想補救而愈發顯得可笑的行為，最終小公務員嚇死了雖然我不是公務員也沒被嚇死，但我也對自己的失誤顯得無法原諒。”那晚我怪自己的粗心或是大意后來給每個人發了短信，報道前一天給每個人打了電話確認。

19號上午，我來到了川農大。經歷完報道程序，添置了一些生活用品，晚上開了班會，知道了班主任、教官，開始選了班委。俗話說槍打出頭鳥，于是我始終不感第一個上去，也不知道該競選什么職位，隨著人們不斷站在講臺上介紹自己、參與競選，面紅耳赤、內心噗通作響的我開始了掙扎，叔輩常說道，“男娃兒家家的膽子一定要大！”

起身，微笑，并用了自我覺得頗為氣質的腳步走了上去，開始競選了學習委員，大學我追過一個姑娘，是我們班的學習委員，大學我成績不好不壞，大學和老師的關系也是不好不壞，大學我也深刻體會到學習委員對于集體的重要意義。

然而毫無準備的演講，不自然的表情，以及漫無邊際的言語，我只記得我說過一段“作為差生，我想挑戰一下我自己，作為學習委員，我一定會緊緊抱住老師的大腿，代表最廣大同學的考試利益……”等待投票，結局就是落選了，至少又鍛煉了一次。回到了寢室，室友的安慰“沒事兒，長得帥不一定就有人格魅力撒”我也這樣安慰自己，哈哈。

20號，第一天開學典禮，領導發表講話，我被他們的氣質所折服，他們的演講，他們的口才，想到昨夜的競選我要是有一點他們的風范，也不至于落選吧？應該是。典禮期間，學生代表，一個姑娘，在臺上熱情飽滿、慷慨激昂的發表了培訓演講，作為同樣年紀的我，她的普通話，她的感染力，深深的震撼了我！我便期盼著某一天，自己能在舞臺上，能夠鎮定自若的發表一番演講……

在我還意猶未盡的回味領導和學生代表的講話時，開學典禮已經結束，接下來便是第一門課程——《職業素養》。劉疆老師的課很有感染力，侃侃而談卻是博古通今，嚴辭肅語更是振聾發聵！比爾蓋茨、王石的成功故事：比爾蓋茨的媽媽是IBM的高管一個，當時得益于她，當時世界pC電腦的領頭羊IBM公司，與微軟系統簽訂了綁定協議。王石的爸是鐵路局的官，所以他當時免費運貨物…成功的人或許并沒有騙我們，但我們往往被他們成功的故事所欺騙。成功其實需要很多條件，告誡我們年輕人應該踏實的做事。而用美國有史以來智商最低的布什總統成功的例子，很好的詮釋了好萊塢的名言“成功不是你是誰，而是在于你認識誰。”“少數人的成功是因為多數人愿意幫他們”

他給我們年輕人很好的上了一門課，現實與理想。但努力與奮斗卻是我那天上午最強烈的心聲！而面對聽課同學對他的贊譽不斷，我竟開始有點羨慕或是嫉妒他了。也許，我會嫉妒或羨慕很多成功的前輩，但是想想他們年輕時候經受的奮斗，磨礪。人，不是隨隨便便就能成功。我尊重每個走過來，熬過來的男人，尊重他們的背影，他們走過的路。”

20號晚上，在自己的QQ空間，發表了這一句話：“關于當下世道：筆桿子不如槍桿子，槍桿子不如麥克風。晚安。口才、心理素質 你們比她還要讓我著迷。”

慢慢的，隨著班上同學開始了交流，才發現班上藏龍臥虎——有名牌大學的，有各種專業的，計算機、法律、會計等等的，我突然意識到我們信用社當是何等的優秀，能夠讓這么多優秀的人，經歷考試、面試，能夠匯聚一起，在一起培訓、一起學習。能夠作為其中的一員，心里總會有一絲驕傲之意。

而我也常陷入沉重——這次培訓，課程很多，學習壓力也很大。給我們上課的個個老師，都是各個聯社的杰出代表，有著深厚的專業知識，扎實的操作技能，理論與案例，深入淺出的教我們很多實際工作中的必要技能。經常懷疑智商是我的硬傷，每一門課都不敢有絲毫懈怠。大學期間不愛做筆記的我，這次培訓課做了很多的筆記，關于基礎，關于工作中應當注意的事項，感謝老師們的謹慎入微，在金融系統工作，必須得養成良成嚴謹負責的工作態度。

1法律老師可以說是這么年，我遇到的最漂亮的女老師，無論從穿著談吐還是氣質來說，她都算是女神級別的！2會計老師隨和的笑容，第一堂會計課上，他這樣解釋了會計二字的意思“零星之為計，總合之為會”十分讓人理解，他又引用朱镕基總理在廈門國家會計大學題的四個字——不做假賬。告訴我們會計的職業操守！3 SC6000的老師，近乎神級的操作速度，讓我們驚嘆不已！4而在上了信貸法律制度課之后，我在書上寫了一段札記：當文明與法律取代了文化與道德的時候，看似是人類的進步，其實也是一種倒退！社會之大無奇不有，誠信、道德的缺失，在當今經濟社會，道德作為自律，法律作為他律，在利益的面前，道德很難站得住腳跟，唯有熟知法律法規，才能懂得用法維護自身合法權益，尤其作為客戶經理的我們，以后辦理業務的時候，一定要去多多研究相關法律條例，信用社的制度章程。

22號晚上，躺在床上的我，高興的發出了這么一個心情：給我們上課的老師個個都如此有氣質……氣質是源于能力！我要像他們學。我帥吧，也懂的多撒…沒道理猥瑣撒！加油，小年輕。

從最初對軍訓作息時間的不理解到用最大的聲音喊口號，這也代表了我的一種進步，軍訓更多的是讓我們明白什么是自律，什么是集體。軍訓的時候，作為單身的小年輕，我偶爾會去看看旁邊的女生，是什么樣的面容，什么樣的表情。的確對于軍訓，女生要比我們男生付出的多，但她們都堅持下來，已經習慣了，女生往往比我們男生先出現在集合的場地。今天我的嗓子沙啞了，或許是平時喊1234喊得太大聲了，不管怎樣，以后的軍訓，我仍昂揚的喊出 1 2 3 4!

今夜掐指一算，培訓已經六天了，還有十多天的培訓，還會學不同的課程，還會遇到不同的老師，我期待自己能夠不錯的完成這次培訓，面對考試的壓力，身邊的同學，尊敬的老師，是我前進的動力。不懂的很多地方，一定要虛心向他們請教。

作為一個小年輕，我要學的還很多，回想到大學期間，我總試圖做一些能讓自己感到自在愉悅的事情，而有意識的逃避很多讓自己不喜歡或是害怕的事情，值得諷刺的事，那些逃避的很多事情，最后終使得以前所做的大量自我愉悅、自在的事情所積累起的快樂、幸福感-------化為灰燼。唯有不斷的自我鼓勵，改變自己，直面苦難、磨礪，才能在人生中取得成功！

對于以后的工作，我會以這段話鞭策自己——“年輕人切莫浮躁，但行好事莫問前程”。懷著自豪與奮進的人生信念，迎接嶄新的自我，融入四川省農村信用社這個大家庭！

感謝培訓期間的各位領導、各位前輩、各位老師、各位教官，各位老師，因為有你們，培訓才會如此精彩。因為有你們，培訓才讓我獲益匪淺。

第四篇：銀行規范化服務心得

銀行規范化服務心得

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專

業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說

我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競

爭中脫穎而出。

學習標準化服務心得體會

劉正春

“服務”是一個行業的無形產品，作為服務業的銀行，各項經營目標更需要通過提供優質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。

通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規范的服務！雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規范，很籠統！大家在執行時的標準不統一，雖然平時服務態度熱情，但是沒有能樹立統一的企業行象。銀行業之間的競爭無非是體現在服務水平上，優質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續發展的重要保證。

當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點;

培訓讓我明白了服務的真正價值。

短暫的服務看似無形，瞬間，但

其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影

響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在

客戶！相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像

一個人！

培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。要能夠做到在短時間

內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優質服務，并針對不同

客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們

銀行。

此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客戶！并讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”

學習規范化服務心得體會

為提升郵儲銀行員工的服務水平，加強鐵西支行員工的服務理念，樹立鐵西支行良好的社會形象，展示鐵西支行優質文明服務制度化、規范化，12月2日，上海思沃的老師再次對鐵西支行員工進行規范化轉型培訓，通過1天的緊張培訓，在老師的精心指導下，在下班后的情景演練后，在老師的點評和指導下，員工的服務和應變能力水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客

戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的

提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮

貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

學習規范化服務心得體會

為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化，2014年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服

務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是

僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所

想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門

招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依

法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

銀行營業網點規范化

服務導入工作培訓心得體會

2014年3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯

社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄

下來,然后在培訓會上跟大

家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊

形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的

“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關

鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心

牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到

“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務

工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的

飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展時期，作為一名農信金融機

構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷

探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量！

第五篇：新教師規范化培訓心得

三尺講臺，無悔的選擇

這次參加了縣教育局組織的新教師規范化培訓，這對我產生了深刻的影響，讓我在思想上更進一步的認識到作為一個投身于農村教育事業的教育人應該持有的思想素質，讓我明白了我應該以怎樣的態度去從事這份工作。在為期三天的講座培訓中，為我即將面臨的實際工作提供了許多的方法和策略。在培訓中，幾位從事教育多年，教學經驗豐富的教師根據自己的實際經驗給我們介紹了一些當好老師，快速進入教室角色等等的要點和方法，給我留下了深刻的印象。我覺得所有的新教師必須好好的吸收和采納。

原江西省副省長孫希岳的“不忘初心”講的非常的全面。做四有老師；有理想信念、有道德情操、有扎實學識、有仁愛之心。教師的品格、品德很重要。以立德樹人為己任，盡心盡責教書育人。有句話說：“既然選擇了遠方，就要風雨兼程。”既然選擇了農村的教育事業，我們就要全身心的投入到祖國的山區教育事業，不忘初心，堅持到底。

接下來進行了關于教師禮儀的的講座，我聽的很入迷。這次的講座對教師的服飾，語言溝通等進行了詳細的闡述。講座中講到要禮遇自己，再禮遇他人，禮遇環境。學習之后覺得，禮遇自己不單單是尊重自己，也是尊重了他人。語言溝通不僅僅是一門藝術，它也是一種禮儀。對朋友、對學生都要有一種換位思考的。

一個人有扎實的知識，沒有想法，沒有想法也是無用的。在李保偉校長的講座中深受影響，一個老師要用心思考，用心備課，用心教學，最后用心成長。我覺得不單單是教師這個行業，每個人都應該有目標，而且要學會制定目標。空有目標沒有計劃沒有行動也是無用功。目標只是第一步，計劃和行動才是有效的。有一句話說的好：“活到老，學到老。”學習是永無止境的向書學習，向身邊的人學習，向網絡學習等等方式。都能讓我們成長。這僅僅是成長的一部分，只要對自己負責，對事負責，對學生負責。用心負責。那么將會越來越優秀。

接下來的語文教研員徐承蕓老師給我們講解了教學常規業務管理。她講到常規業務管理，講到對教師教學常規的要求：包括制定教學計劃、備課、上課、學生輔導、作業批改等方面。這讓我意識到作為一個合格的教師所應該承擔的。她還教授了課堂組織教學過程當中的一些小方法。我想。通過這些例子，在今后的課堂教學當中，我會成為一個學生喜愛的好老師。

隨后學員、黨員的演講，一個個激情澎湃，將我們在座心中堅定的信念都一一述說了出來，三尺講臺，無悔的選擇。

通過這次的培訓使我對教師這個行業有了更加清楚的認識，將以本次培訓作為指導，不忘初心，以立德樹人為己任，盡心盡責教書育人。愿在這三尺講臺，閱歷春秋。