第一篇：物業公司2015年工作總結及2016年工作計劃 (500字)

物業公司2015年工作總結及2016年工作計劃

2015年某某物業在集團公司的正確領導下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創新，深化服務內容緊跟形式發展，始終堅持“團結、忘我、拼搏、進取”的匯鑫精神，在內外業務辦理、服務質量提升、團隊建設發展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標任務。一年來的成績不僅是某某物業集體領導的結晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時我們也認識到存在的不足和差距，為了總結工作中的經驗教訓，查找問題與不足，進一步促進公司發展，特做2015年工作總結如下：

一、2015年主要工作成績

1、創新理念，健全內部管理，企業穩步發展。

2、開拓創新，某某服務中心如期搬入新辦公樓。

3、規范管理，服務質量不斷提升，業主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。

4、嚴抓財務管理，注重開源節流，管理費年度收費率為98%以上。

5、強化安防意識，落實應急管理措施，兩個小區和諧穩定。

6、健全房屋及配套設施設備管理體系，各類設備運行良好。

7、加強領導，落實責任，環境管理工作有序開展。

二、2015年工作回顧

1、創新理念，健全內部管理，企業穩步發展。

（1）適應內外部環境變化和發展，加強企業團隊建設。隨著公司內外部發展環境的變化，管理服務面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對我們既是機遇，也是挑戰。抓住機遇健全企業團隊建設,開展管理服務提升,適應不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業先進的管理理念接軌，逐步完善了適應集團和公司發展需要的管理機制和企業團隊。同時嚴格把控面試聘用關，注重應聘綜合素質人員，吸收形象好、懂業務、具有服務理念的人員充實員工隊伍。2015年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構，充實了管理團隊。

（2）創新教育模式，增強管理服務意識，提高各方面管理能力和水平。一是重點從員工職業品質和職業技能兩個方面著手抓好培訓工作，培養員工良好的職業態度、職業道德、責任感和職業行為習慣等，增強員工對企業的認同感。二是積極探索完善分級分層培訓模式，使員工教育培訓工作更具有針對性和實效性。通過內部崗位培訓、行業協會專題培訓、項目參觀交流、網絡信息教育等各種教育培訓手段，拓展教育培訓的廣度和深度，在全公司范圍內營造一個重學習、抓管理、會管理的良好環境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務水平。2015年，公司開展各類培訓累計3500余人次（含行業協會培訓8人次，消防專項培訓4人次、保安員上崗證培訓48人次）。

（3）加強人文關懷，穩定員工隊伍，促進企業和諧發展。一是深入員工隊伍，了解掌握員工思想動態，加強引導，提高認識，采取一系列切實有效的措施，大力加強理想信念宗旨教育。引導員工牢固樹立“業主至上”行業價值觀，培養員工愛崗、敬業奉獻精神，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀。二是調整員工工資標準，完善福利保障機制。按照集團工資調整方案，7月份對部分崗位進行工資調整，提高了員工收入水平；按時為員工購買“五險一金”，特殊崗位員工購買意外保險；組織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應工作崗位要求；對在家因突發疾病逝世的員工家屬進行慰問，并發放了撫恤金。三是以人為本，關心員工生活，抓好食堂管理工作。為了節約成本，確保飯菜質量，廚師不怕麻煩親自到批發市采購物料、挑選食材,在保證員工用餐的同時，圓滿完成20多次接待任務，既為公司節約了招待費用，又保證了員工伙食質量。

2、某某服務中心順利搬入新辦公樓，樹立了企業良好形象。

（1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業主展示企業良好風貌，我們加強與地產公司相關部門溝通協調，同時調派兩個小區機電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區日常維保的基礎上，加班加點承擔了某某服務中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務。他們兢兢業業，克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時完成水電安裝工程，確保了某某服務中心如期搬入辦公樓。

（2）嚴格控制某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購成本，采購過程中，通過現場考察、多家詢價等方式掌握市場價格動態，堅持三人協同采購原則，既杜絕了弄虛作假現象，又采購到物美價廉的各類物料。采購大型設備和物品時，由地產公司辦公室主管人員協調，公司總經理助理某某項目經理穆茂國、辦公室主任朱莉莉等同志協同全程跟蹤，他們不畏辛苦、沒有怨言，為了完成采購任務，經常犧牲休息時間，加班加點、兢兢業業、全力以赴，按時完成了采購任務，使某某服務中心的各項工作開展得到保障。

3、規范管理，服務質量不斷提升，業主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。

（2）以業主和住戶為中心，建立鮮明的服務理念。一是對個別業主對房屋工程維修問題的投訴，在地產公司與業主之間起到橋梁溝通作用，在維護公司利益的同時，在雙方利益上找到平衡支撐點，真心實意為業主解決工程質量、房屋功能方面的缺陷與維修，積極主動化解開發商與業主之間的矛盾，實現雙方滿意的局面。二是翠荔嘉園服務中心規范客戶來訪業務辦理、投訴處理程序，落實首問責任制，規范業主入伙及裝修申報備案流程，對業主提出的問題、存在的異議認真傾聽，按照公司相關制度和政府主管部門規章條款，進行耐心解釋和規勸，妥善處理各類問題。兩個小區全年處理各項維修6600多項，辦理入伙15戶、裝修62戶、過戶60戶，截止至12月底翠荔嘉園入伙1672戶，某某入伙2戶。

（3）挖掘業主需求，推進質量管理體系，不斷規范管理服務工作。隨著集團房地產事業的蓬勃發展，物業管理規模也快速擴張，為了持續保持市場競爭優勢，公司重視引入國際質量標準，通過貫徹iso9001國際質量標準，逐步建立和運行質量管理體系，切實提高物業管理服務質量水平，為以后的質量體系認證打好基礎，以獲得業主對我們管理服務質量的認可，增強企業的市場競爭能力和市場開拓能力。

（4）觀念創新，認真做好別墅入伙工作。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順利進行，某某小區管理團隊用新眼光、新立場去對待，用新的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對安防、保潔、后勤接待、驗房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業主鑰匙和檔案資料。為了達到高品質別墅管理標準，對保潔人員特別做了嚴格的要求和具體的分工，按街道、分路段責任到人，明確規定保潔工作規程，實行制度管理。翠荔嘉園小區落實投訴處理及業主回訪程序，堅持各類事務有跟蹤和反饋，通過電話回訪、上門回訪等多種形式，了解業戶對我們服務的評價和意見，不僅能挖掘工作中存在的問題，而且增進了與業戶之間的情感，使客戶服務工作得到進一步提升。全年各類有效投訴為零，業戶滿意率95%以上。

4、強化財務管理，嚴抓開源節流，管理費年度收費率為98%以上。

（1）強化管理，不斷創新。一是財務管理工作始終堅持節流的原則，加強內部財務管理審批，節源縮流，把有限的經費用在刀刃上，真正發揮出費用的最大功效,在保障員工工資和生活費的前提下，精打細算，合理安排各類經費開支。二是領導重視、建章立制、嚴抓管理，堅持財務部門理財原則，各項經費開支，必須納入財務部門統一管理，使各項經費用之有度，開支有據，充分發揮其使用效益。三是嚴格采購審批手續，采購遵循公開透明、公平競爭和誠實信用原則。把具體的采購執行措施，與嚴格的監督機制結合起來，加強監督審查，減少鋪張浪費，切實做到按需采購，理性采購，節儉采購。采購員呂曉芳同志，身兼司機與采購，經常都是加班加點，不畏辛苦，總是在最短的時間內完成各類采購任務，為公司節省了維修費用，降低了管理成本。

（2）夯基固本強基礎，嚴抓細管增效益。一是對各種往來款項和費用支出做到日清月結，賬證相符。保證了公司的資金安全，日常資金正常流動和員工工資的順利發放。各項稅費做到按時計提和繳納，按時填報國稅局、統計局的相關報表。配合流溪會計師事務所完成了2013年度財務審計和企業所得稅匯算清繳工作。二是對日常財務數據信息綜合分析，正確評價公司的財務狀況、經營成果和現金流量情況，查找公司經營活動中存在的矛盾和問題，為改善經營管理提出合理化建議，從財務管理角度對經營工作進行指導，改變重核算輕管理的現象。三是承攬某某別墅花園綠化草坪鋪設和部分臨時水電安裝工程，全年共完成8600余方草坪鋪設和18幢別墅臨時燈線及水龍頭安裝工程，為公司創造了一定效益。

（3）落實財務管理制度，各類收費業務崗位運作良好。一是按照政府主管部門要求制定各類費用公示牌表，落實財稅部門相關制度與政策，提高財務管理人員對財稅制度掌控的能力，確保企業合法合規經營。二是加強財務分析，發揮管理職能。公司財務人員深入各小區協調解決相關收費難點，并根據業務發展的需要,協調軟件公司適時對收費軟件升級，提高收費管理效能；定期抽查停車場收費制度落實情況，協助游泳中心做好收費運營工作，增強了財務部門的管理力度和執行力。三是各項目準確掌握小區業主入住情況，每月認真抄錄用戶水電表、反復核對各項數據，及時對水電有異常的業主進行了解釋和處理，確保各項費用收繳準確無誤。2015年公司財務工作通過嚴抓細管、降本增效、開源節流等措施，完成年度既定的工作目標和任務，兩個小區管理費年度收費率達98﹪以上。

5、落實規章制度，深化安防措施，兩個小區和諧穩定。

（1）嚴格制度落實，提高安全防范運作效率。某某項目為了調動人員的工作積極性，他們通過嚴格的管理制度，運用人性化管理，使安全維護隊伍始終處于良性循環狀態。使隊員們在思想方面做到統一認識，作風方面做到紀律嚴明。大家團結一致都能把形象、服務放在各項工作的首位。面對村民屢次尋釁滋事、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚路障等事件，他們積極配合地產公司，不怕苦不叫累，始終堅守崗位，圓滿完成任務。翠荔嘉園項目面對人員復雜，外來流動人員多，裝修施工人員出入比較頻繁，個別業主車輛亂停亂放等問題，不僅增加日常秩序維護的工作量而且為安防工作帶來一定難度。為此，他們嚴格落實小區出入管理制度，加強小區周邊巡邏，在重點部位加大巡查力度；清理亂停亂放各類車輛200余輛，配合公安部門抓捕犯毒嫌疑人兩名，及時發現并撲滅電動車火災一起，洪澇災害時安全轉移各類車輛30余臺，有效保障了小區的和諧與安寧。

（2）強化安全意識，嚴格出入管理，規范停車收費制度。一是對出入的施工人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。對進出車輛實行登記管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生；對帶出小區的物品實施放行登記核實備案管理，有效控制施工人員私帶物品和各類偷竊隱患。二是規范停車場管理和收費制度，加大車管員的培訓和監管力度，杜絕各類人情車，及時上交停車款項。認真做好各類停車卡的辦理工作，落實停車場管理系統專人專管，收費與充值兩人分工負責，杜絕少收漏收等不良現象。

（3）廣泛宣傳物業管理法律知識和消防知識條例，提高消防安全自我管理水平。一是通過各種途徑廣泛開展物業管理法規和消防知識的宣傳工作，制定消防應急預案，成立消防安全管理小組，引導業主自覺維護好公共消防安全秩序。協同消防監督管理部門要加大對小區消防管理質量的監督，定期開展消防演練活動，提高員工消防安全應急能力。二是規范小區消防管理的職責與標準。根據消防法律法規，完善消防安全管理的部門規章，明確小區消防管理的具體職責和責任追究辦法，制定消防組織機構、各崗位消防安全職責、消防宣傳與演練、消防設施管理、消防檢查制度、火災隱患督促整改、火災報警與處置等具體工作制度。2015年翠荔嘉園小區協助太平鎮消防中隊完成了小區樓宇基本信息消防檔案和“三小”場所基本信息消防備案及建檔工作；成功處理兩起火災事故，確保了小區居民財產安全。兩個小區秩序維護人員在從化市首屆村(居)微型消防站業務技能大比武競賽中榮獲第三名的好成績。

6、健全房屋及配套設施設備管理體系，各類設備運行良好。（1）某某會所維修工作完成圓滿，確保了銷售工作正常運行，全年完成了800余項維修任務。某某服務中心工程維修主任高丙龍同志，帶領2名工程維修人員，從日常細小維修更換零部件到定期的大型設備保養等做了大量維修工作，同時額外完成了新辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務，協調地產工程部處理了部分外圍的雨污管網堵塞等問題確保了各項設施設備正常運行，受到了地產公司及經紀公司的好評。翠荔嘉園小區按照設備運行要求，落實設備巡查制度，定期啟動發電機、消防水泵，確保各類設備正常運行。加大小區配套設施的巡檢維修力度，對銹蝕嚴重的圍墻護欄維護整改，及時處理三期高壓開關房滲水問題，完成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大堂門口和路段積水問題；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部門溝通協調，完成高壓熔斷器更換，為公司節約4萬多元維修費用，全年完成各類維修任務5800多項。（2）加大溝通力度，逐步解決各類遺留問題。一是某某針對一期別墅消火栓安裝過低及周邊未及時回填的情況，監督施工方調整消火栓的高度，督促及時回填土處理。同時清理別墅花園內臨時用水的給水管，杜絕小區亂拉亂搭現象，保持小區良好的環境。二是配合派出所對小區的公安門牌號進行核對及安裝。同時完成對講機發射臺的安裝與調試工作，為下一步日常管理服務工作提供了便捷。三是翠荔嘉園協調處理了三期大堂滲水、地下車庫滲水、外墻磚修復等問題，雖然工程遺留問題還沒得到全面解決，但是通過溝通與協調有利于下一步工作的開展。

（3）提高維修服務水平，拓展服務項目。翠荔嘉園小區隨著入伙時間的推移，業主入住率不斷提高，日常有償維修工作量逐步增加，特別在節假日期間，不常住業主也回來小住，因而對機電維修服務增大了需求量；維修人員克服人員少、任務重、天氣炎熱等困難，急業主所急，想業主所想，完成了一次次維修服務工作，確保了業主正常生活，全年完成各類有償維修服務300余項。

（4）某某認真做好前期介入和交房前的檢查工作。某某服務中心在公司總經理助理、項目經理穆茂國帶領下分組進行驗收管理，分別對一期120幢別墅滲漏排查和復查，完成98幢別墅鋁合金門窗檢查，對95幢別墅350多個滲漏部位進行文字記錄及照像留檔，并分析滲漏的原因，同時將滲漏資料和鋁合金存在的問題上報地產工程部跟蹤解決。對一期45套室內外房屋問題逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，完成一期別墅116套車庫門、花園門等工程驗收。在檢查中，他們克服了人員少、夏季高溫、工作量大、勞動強度高的困難，每天每人檢查多幢別墅，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，他們對每幢別墅都進行了兩遍以上的反復檢查，對檢查到的工程質量問題進行匯總，報送地產工程部督促施工單位進行整改，圓滿完成各項查驗任務，受到地產公司工程部的認可與表揚。

7、加強領導，落實責任，環境管理工作有序開展。

（1）為了別墅銷售創造良好條件，某某服務中心狠抓員工儀容儀表和禮節禮貌。一是按照要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務。二是對保潔工作劃分區域，責任到崗，落實到人。落實巡查制度，發現問題及時處理，切實提高小區的清潔服務質量，確保了小區的清潔無衛生死角。翠荔嘉園小區加強與外包清潔服務公司溝通與交流，規范工作流程，制定詳細的環境管理工作計劃，細化工作內容，狠抓工作落實。堅持日檢、周檢和月檢相結合，落實外包清潔服務工作質量評估制度，發現問題及時提出整改意見，切實提高清潔綠化服務質量，確保了小區環境管理工作開序開展。

（2）針對今年從化連續近3個月長的梅雨季節，小區人行道長滿青苔。兩個小區清潔人員兢兢業業、不辭勞苦，堅持定期對各大堂門口及人行道路面的青苔進行清洗，為了給業主和別墅銷售提供優美的環境。某某小區在人少員的情況下，綠化人員既當清潔工又當綠化工，每天堅持先保潔，再把銷售路旁的花園雜草進行清除。翠荔嘉園每月集中進行清理衛生死角，對地下車庫、樓層平臺、裙樓外墻適時進行專項清理；堅持對生活垃圾日產日清，及時清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區蚊蠅滋生，不斷改善小區環境質量。（3）保持水系水質，為某某別墅項目創造優美環境。今年2月份由于天氣寒冷，某某項目水系出現大量死魚，工程維修部高丙龍、呂玉虎兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責，將水系的死魚全部清理干凈。為了保持水系的水位達到標高，他們盡心盡力定期對注水管道、抽水泵檢查維修，確保了水系蓄水量始終保持到恰當水位，使某某項目環境美化得到保證，贏得了客戶的贊嘆。

（4）全力以赴落實登革熱疫情防控工作。針對今年登革熱疫情暴發，公司領導高度重視并積極響應當地政府號召，組織員工一方面加大宣傳居家滅蚊防護措施的力度，另一方面制定預防消殺措施，全面排查小區環境，對小區公用部位衛生死角、溝渠等進行徹底清理。購置高壓噴藥車、噴霧機等消殺器械，每周三次對小區公共綠化帶、下水管道等部位進行滅蚊消殺，不僅節約外請專業公司消殺的費用，而且達到了良好的效果。通過全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區滅蚊防控工作取得顯著成效，兩個小區均未出現登革熱病例，受到市委領導和小區業主的高度評價。

8、構筑企業文化，加強文明小區建設，豐富社區文化內涵。

（1）豐富企業文化活動，提高團隊凝聚力。一是對企業文化建設進行有益的探索與實踐，精心提煉“挑戰平凡、無限創新”的團隊精神和“用心發現、誠心服務、無微不至、盡善盡美”的服務理念，形成符合自身實際的團隊文化，激發廣大員工的創新精神，構筑了某某物業特色文化體系，成功舉辦“物業公司2013年度總結表彰大會和年終酒會”、“喜迎中秋燒烤聯誼活動”，與太平城監隊體育競技友誼賽，不斷豐富企業文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。

（2）依托企業文化，加強小區文明建設。依靠企業文化的影響力，以深化綠色物管為核心，從環境、服務、文化三個方面構筑最佳的人居環境，變物化管理為人文關懷，進一步加強了小區的文明建設。充分利用一切可以利用的環境媒體（綠化、建筑小品、環境布置、宣傳欄、溫馨提示等），營造積極健康的社區文明氛圍，如：進行法律知識、敬老、養犬、減慢車速等方面倡導文明行為宣傳，既為業主提供了服務，又從管理意識上對業主進行了引導，有效地促進文明小區建設。

（3）開展豐富多彩的社區文化活動，不斷改善小區居民生活品質。一是引導小區舞蹈隊、腰鼓秧歌隊、老年合唱團等群眾團體參加“慶圣誕迎新年”業主聯歡活動，協助廣州大學華軟學院開展免費維修家用電器等活動。通過開展這些社區活動，讓小區業主離開電視和電腦的束縛，真正體會到社區生活的豐富多彩，鄰里之間的友誼不斷增加，大家心情舒暢、身體健康，孩子玩出朝氣、老人跳出活力，整個社區展現出一片政通人和的氛圍。二是通過定期向業主發放溫馨提示、社區活動邀請函等方式，使業主及時了解小區的變化和豐富多彩的社區生活，感受到物業服務的關懷，增進業主與企業的理解和交流，增強業主對小區的歸屬感，既豐富了小區業主的文化生活，又形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面，讓業主感受到小區氛圍的和諧與溫馨。

三、2015年存在的問題

1、內部管理方面

（1）公司內部部門之間溝通協調不暢，部門與部門各項工作的協調還存在一些差距。個別部門管理力度執行不到位，勞動紀律監管不力，存在人浮于事、滿足現狀、不思進取等不良現象。

（2）人員素質亟待提高，崗位培訓制度，不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要；專業人才不足，制約了公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。

（3）企業文化建設還不夠完善，員工的培訓、規章制度教育、活動組織、外出交流學習等機制不健全，有待完善實施辦法和細則。

2、管理服務工作方面（1）對公用設施設備的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業人員缺少。監控設備運行維護、周界報警系統的維護、可視對講系統的維護及停車系統維護等弱電設備方面還需要培養專業人員。維修服務職能單一，委托性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業主、住戶多層次的需求，也使公司失去一定利潤。

（2）工程遺留問題解決進度緩慢。翠荔嘉園三期內外墻磚脫落、消防系統維修、地下車庫及屋面滲水等問題還沒完全解決。某某項目一期別墅外墻滲水、部分井蓋空缺等工程遺留問題還沒完成。

（3）裝修監督管理存在缺位現象，不能及時發現與處理違章施工問題；裝修現場管理專業知識還夠全面，防水施工的查驗制度沒有很好執行，業主之間滲水問題較多。

（4）環境管理還存在一定的差距，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多，花草樹木覆蓋率呈現逐步下降趨勢。衛生死角依然存在，監督巡查工作落實不到位，小區環境整體狀況有待提高。

四、2016年工作計劃

1、加強團隊建設，增強服務意識，實現公司良好發展。

2、強化服務理念，逐步引入質量管理體系，提高綜合管理服務水平，維修及時率100%、有效投訴率為零、業主滿意率95%以上。

3、建立健全突發公共事件的預警和應急機制，提高企業應對和處理突發公共事件的能力，確保兩個小區安全無責任事故。

4、強化房設基礎管理, 提高設備管理水平,確保設備良好運行。

5、加強經費管理，提升財務管理水平，做好服務費催收工作。

6、提高環境管理服務，創建干凈、舒適、優美的居住環境。

7、完善企業文化，注重社區文化建設，構建和諧文明社區。

8、認真做好集團部署的其他各項工作任務。

五、2016年工作措施

1、加強團隊建設，增強服務意識，實現公司良好發展。

（1）創建學習型企業，加強高技術、高能力人才的引進，通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。一是動員員工自學，利用書報雜志、電腦網絡等方法，形成良好的學習氛圍。二是請進來走出去，向其他同行學習優秀的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法。三是參加行業協會舉辦的各類專業知識培訓班，開發創新潛能，不斷完善服務人員的管理方法，探討研究新形勢下行業所面臨的復雜多變的新問題，循序漸進地加強服務水平與發展能力。

（2）加大培訓工作力度，建立培訓驗收考核制度。以培訓推動員工總體服務理念、管理意識的提升和工作方式方法的改進。采取多種形式的培訓，提高員工的管理能力和增強員工適應發展的能動性。提高培訓標準、服務標準、管理標準，使所有員工都能勝任物業服務要求，對達不到服務要求的人員及時進行調整，使我們的服務品質與收費標準一致。

（3）注重員工的思想教育和服務意識培養。培養員工樹立正確的價值觀、人生觀，正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業。培養員工從思想和認識上明確知道所從事行業的特點和要求，使員工在日常服務交往中為業主提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。在物業服務實踐的基礎上，不斷地總結、發掘、提煉全體員工的服務智慧與思想結晶，將其升華至企業的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。

2、強化服務理念，逐步導入質量管理體系，提高綜合管理服務水平，維修及時率100%、有效投訴率為零、業主滿意率96%以上。

（1）適應集團公司的發展和市場需求，積極引入國際質量標準管理模式，貫徹iso9001國際質量標準，逐步建立和運行質量管理體系，切實提高物業管理服務質量水平，實現企業又好又快地科學發展，獲得業主對我們服務質量的認可，增強企業的市場競爭能力和市場開拓能力。

3、建立健全突發公共事件的預警和應急機制，提高企業應對和處理突發公共事件的能力，確保兩個小區安全無責任事故。

（1）建立健全日常管理中突發公共事件的預警和應急機制，提高企業應對和處理突發公共事件的能力，有效預防、及時控制和最大限度地消除突發公共事件的危害，制定與完善各項安全應急預案，開展公共突發事件的模擬演練，動員業主及物業使用人參加，以提高應對突發公共事件的能力。

（2）開展應急體系及制度的經常性培訓，以提高員工和業主處理應急事件的水平和能力。一是結合實際情況開展小區業主應急基礎知識、逃生技能、如何防范突發公共事件技能等方面的培訓活動，提高防范應急事件的能力。二是定期開展應對突發公共事件處置流程或逃生技能的宣傳，增強業主的憂患意識、社會責任意識，提高自救、互救能力。三是加強內部員工消防滅火、電梯困人、臺風暴雨、煤氣泄漏、高空墜物等各類公共安全事件的培訓與演練，逐步提高全體員工應對突發公共安全事的能力。

（3）配合公安、出租屋等主管部門加強小區來訪人員、出租屋管理、停車場管理以及裝修施工現場安全管理工作，提高裝修施工隊伍消防安全防范意識，不斷深化“三防”安全宣傳教育工作，深入開展群防群治工作，確保小區和諧穩定。

4、強化房設基礎管理, 提高設備管理水平,確保設備良好運行。

（1）規范房屋保修、維修程序，積極與地產公司及相關部門溝通協調，及時處理房屋保修、維修問題，督促業主如期順利收樓入住。繼續跟蹤翠荔嘉園三期消防系統、周界報警系統、內外墻磚脫落、滲水以及地下停車場地坪整改工程等遺留問題。

（2）加強入住裝修管理，努力提高服務水平。一是規范裝修審批備案制度，按照政府主管部門規章嚴格控制裝修審批程序。二是采取以專業及責任分工辦法對裝修管理工作進行合理的分工，使裝修管理工作落實到人，真正做到及時發現問題，解決問題，杜絕推諉、等、靠不良現象。三是落實裝修巡查監管和查驗工作程序，嚴查無證裝修、違規裝修行為，確保物業的合理使用、環境協調統一，房屋外觀整潔美觀。

（3）健全設備管理制度體系，實行科學的設備臺賬管理。一是建立以早期介入管理、承接查驗管理、設備檔案基礎管理、運行管理、維護保養管理、備件工具管理、設備安全及可靠性管理等為主線的設備管理制度體系。努力做到精細而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套設施設備臺賬，制定設施設備維保計劃，落實設施設備巡查維修制度、健全維修臺賬制度。挖掘培養專業機電工程人員，提高機電工程人員技術能力，確保設施設備良好運行。

5、加強經費管理，提升財務管理水平，做好服務費催收工作。

（1）制定更加精細化財務預算，合理使用資金,監督費用收支情況。一是開展多種經營，彌補物業經費不足,提高公司經營效益。二是加強年度財務預決算方案，審核財務報表，在集團董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。

（2）開源節流，嚴格落實財務管理工作。一是加大對成本的控制力度，特別是不斷增長的成本，要找出原因，盡量減少不必要的支出。二是有效調動全體人員的工作積極性，幫助他們創新理念，牢記企業的命脈是利潤，做好成本控制工作。三是居安思危，嚴把風險關，加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態，保證公司應對市場的能力，協調各個部門，努力使公司運作成本最小化。

（3）培養財務人員,用好人才加強財務管理工作。一是注重加強市場經濟知識、高新科技知識和現代化管理手段，特別是物業管理財務理論的學習，掌握經費運行規律和現代化管理手段。二是培養業務精通、作風扎實、遵紀守法，能夠適應新形勢下物業財務管理所需要的管理人才。創造有利于人才脫穎而出的環境，善于發現人才，把真正優秀的員工選拔到財務管理崗位上來，充分發揮其效能。認真做好兩個小區各類管理費用的收繳工作。

（4）兩個服務中心加大與業主溝通協調力度，完善管理服務費用的催收機制，集思廣益制定費用催收實施細則，具體要求落實到人，不斷提高收費率。同時加強與外部銀行等金融部門的溝通，辦理多樣化的收費途徑，以方便業主，確保管理費年度收費率達96%以上，爭取達98%。

6、提高環境管理服務，創建干凈、舒適、優美的居住環境。

（1）規范環境管理工作程序, 加強培訓與思想素質教育工作，提高清潔綠化人員服務意識，強化作業規程及禮節禮貌。加大清潔、白蟻防治等物業服務分包項目的監督監管力度，完善分包服務項目質量工作評估制度，建立健全與外委單位溝通監管機制。

（2）整修和完善垃圾收集點、垃圾箱、宣傳欄、告示牌等設施，消除衛生死角，保障小區整潔美觀，美化小區環境；加大綠化植物雜草清除力度，根據綠化需求因地制宜的補種陰生綠化植被，整理、整修坡坎、治理裸露部位；結合季節性特征,適時開展綠化病害防治、防蚊蠅、蟑螂等四害消殺工作。

（3）整治小區道路停車問題，保證汽車通達、人行便捷，停車規范，保障消防通道通暢。整頓違規改擴建等行為，杜絕占用道路、公用綠地、公用空間的違規裝修現象。

（4）清理商鋪亂設廣告及小招貼，依據《廣告法》、《城市市容和環境衛生管理條例》等相關文件，規范廣告牌；清理和規范紅線范圍內的道路市場及亂擺攤點；不斷完善社區服務、文化體育等共用設施。

7、完善企業制度文化，注重社區文化建設，構建和諧文明社區。

（1）加強員工之間的相互協作，培養團隊精神，不斷創造新業績。一是在企業制度文化建設中突出創新、嚴于落實，建立科學的企業決策機制和人力資源開發機制，制定完善的企業運行規則和管理制度，構建精干高效的組織架構，使各項工作銜接緊密，保證工作目標順利實現。二是建立開放的溝通制度，及時了解員工的思想動態；同時強化監督、規范管理行為，營造和諧的文化氛圍，促進企業管理水平的提高。三是開展各類企業文化活動，弘揚企業文化精神。通過舉辦節日茶話會、體物業公司2015年工作總結及2016年工作計劃

育競技活動、邀請賽、業主聯歡活動、郊游參觀等活動進一步加強對企業文化的宣貫，深化員工對企業文化、企業發展的理解和認識，豐富員工的精神世界，增強員工的精神力量，滿足員工的精神需求，營造宣傳和踐行企業文化理念的良好氛圍。

（2）注重社區文化建設，關注溫馨感人的社區鄰里情誼。一是重點關注老人、兒童需求，組織開展相關專項興趣活動。二是積極參與小區舞蹈隊管理，吸收更多的業戶參與。三是舉辦“慶圣誕迎新年”等各類文化活動，增加與業主之間情感，豐富居民業余文化生活。“生命力在于活動，凝聚力在于服務”，新的年我們繼續努力，以更加熱情、優質的服務滿足業主的需求。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”新的一年,公司的發展、機遇和挑戰并存，我們要牢固樹立大局意識、團隊意識、責任意識，懷揣“持續學習、科學發展”的共同愿景，揚起風帆，再度起航。相信我們在集團公司的正確領導下，一定能夠高標準、高要求、高質量地做好各項管理服務工作，積極配合地產公司群策群力為集團公司發展再創佳績，為小區業主創造更加舒適的生活環境。21

第二篇：物業公司工作總結及工作計劃

XXXX物業管理有限公司

2012工作總結及2013年工作計劃

2012年，對XXX公司來說是跨越式發展年。在公司領導的指示與領導下，公司按照公司總體部署，以資質升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規范經營管理、公司經營創收等主要工作為核心，重點建設管理標準體系，主抓團隊建設及物業服務基礎管理，為公司的高品質服務打下了堅實基礎，以促進公司健康、穩定的可持續發展。

現將公司2012工作總結及2013工作計劃匯報如下：

一、2012年主要工作內容及業績

1、經營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經營考核指標）

2012年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎核算、項目應收賬款管理等主要工作內容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業公司財務管理工作健康、穩定的可持續發展提供保障。

截至2012年12月31日，公司全年實現營業收入XX萬元，其中，全額收取物業費XXXX萬元，在主營業物業收入外，公司實現停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經營等外部創收約XXXX萬元（不含外部管理費收入XX萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執行，合理進行稅收籌劃、開源節約、嚴格控制各項成本支出，經調整各項收入及支出后，2012年公司創造經營考核利潤XXX萬元，物業公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現良好的經營狀態。

2、管理資質方面（榮升國家一級資質）

為能盡快達到物業管理一級資質要求，促進物業公司規范化、專業化、品牌化的發展，即便物業管理資質升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領導的指示下，成立了由公司領導XXX為總指揮的資質升級專項工作小組，由公司總經理XXX擔任執行組長，展開了一系列的相關工作：

1）、為能達到公司資質升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業服務合同，滿足管理2種以上業態、面積及業績要求。同時，積極協調內部單位，確保物業公司物業管理專業以及工程、管理、經濟等管理和專業技術人員符合要求。

2）、尤為重要的是，物業公司在公司領導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉建設廳初審，國家住房和城鄉建設部資料初審、公示及最終公告通過。

2012年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部公告，發布《關于公布2012年第一批物業服務一級資質企業名單》的公告，根據行政許可法和《物業服務企業資質管理辦法》，公司順利通過國家一級物業管理企業資質評審，正式邁入國家一級物業管理資質行列。

按照中華人民共和國建設部令第125號《物業管理企業資質管理辦法》，一級資質物業管理企業可以承接各種物業管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業、工業、寫字樓等各種業態及各種規模的物業項目，使物業管理在品牌化、專業化、規模化的發展道路上上了一個新臺階。

3、體系建設方面（一次性通過“三標一體化”管理系統認證）XXX公司從2012年初正式啟動ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領導擔任總指揮、總經理XXX為執行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為2012重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發布實施、環境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內審員培訓取證，進行內部審核及管理評審等諸多工作，并對出現的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。

11月，XXX認證公司審核組專家們一行對XXX公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。XXX公司于12月8日正式獲得質量、環境、職業健康安全 “三標一體化”管理系統認證證書。“三標一體”管理體系認證證書的取得標志著XXX公司在管理科學化、制度化、規范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續提高管理水平、服務質量，使公司管理再上一個新臺階。

4、團隊建設方面（強化人力資源分析及管理、企業文化建設、培訓開發，實行全員績效考核）

按照公司整體發展規劃，2012年，XXX公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優化、學習成長、注重協作、強調績效等團隊建設理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入XXX公司企業文化，運用XXX公司企業文化建設契機幫助物業公司按質按量完成了貫標升級、品牌創優、效益創收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現XXX公司的發展速度匹配XXX公司發展戰略過程中的物業管理需求，達到構建智能管理、安全服務、效益創收的企業目標。

1）、2012年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規劃、崗位設臵、人員配臵合理性規劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調“因事設崗”，而非“因人設崗”。在人員的調整上，站在科學管理的角度上，提出優化意見，使人員達到人盡其用、配臵合理，減少內耗和控制合理人力成本。經統計，截至11月30日，公司全年共收簡歷XX份，共面試 XX人，經過嚴格甄選入職XX人，公司從2010年的XX余人，發展到XX名員工。

2）、作為公司新成立的全資子公司，物業團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業行業，其專業物業管理經驗較為欠缺，對專業業務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業態專項培訓等常態化及專項培訓方式，共舉辦培訓XX場，XXXX人次參加，同比2014年參訓XXX人次增加約X倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。

3）、為建立與現代企業制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實行全員績效考核，使管理水平更加規范并有據可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內部競聘上崗、輪崗、調崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優秀員工。

此外，公司還通過運用獎優罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計XXX元；全年處罰員工XXX人，計XXX元，強化了剛性管理，在公司內部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優罰劣管理氛圍。

4）、2012年，XXX公司把企業文化建設納入企業的發展戰略和每年的計劃，借助企業文化示范點培育的契機，制定企業文化計劃，確立企業文化建設目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經理XXX為組長、副總經理XXX為副組長、其余各部門負責人、企業文化建設專員為成員的企業文化建設小組，通過企業文化上墻、網站建設、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司LOGO和管理方針征集活動等載體實現企業文化建設與傳僠。

5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產管理、對外公共關系維護）

2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質升級、三標認證為契機，強化對外公共關系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。

1）物資類采購：2012，公司共完成物資采購共計XXX項，總金額XXXXXX元，其中，辦公用品類XXXXX元、消耗品類XX元、工具類XX元、服裝類XXXX元、煙酒飲料類XX元、固定資產XX、低值易耗類XXX、床上用品類XX元。其中，主要完成了石材養護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。

與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發展要求。

2）加強固定資產及物資管理。公司每半年對公司資產進行盤點工作，對閑臵、缺少、異常物資，明確資產管理責任，建立部門資產臺賬，做到存貨物資既能滿足經營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產和物資管理、采購流程逐步完善。

3）2012年，為配合公司資質升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關系維護工作。物業公司在分管領導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，如國家住房城鄉建設部、省住房建設廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業管理協會，并在努力爭取加入中國物業管理協會、省房地產協會等主要協會，多方創造條件，不斷提高物業公司在行業中的影響力。

與此同時，繼續深化項目所在區域主管部門、政府部門之間的關系，比如街道辦、派出所等。2012年，物業公司先后被評為2012安全消防工作先進單位、2012年治安防范先進單位。

6、品質管理方面

品質部圍繞公司2012年“強基、精細、規范、突破”的工作方針，結合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業服務水平：

1）、為規范現場品質檢查工作，確保品質檢查有據可依，保證品質檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業服務質量標準》，并于2012年7月正式實行。

2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質部從205年5月起開展了以周為單位的品質檢查，并按照PDCA循環模式進行管理，持續的提升兩個項目的物業服務品質；本品質檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達98.5%，物業服務質量標準檢查平均得分為96.8分。

3）、為提供客戶滿意度，改進物業服務工作中不足，組織了2012年半及滿意度調查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年XXX滿意度為99.24分，住宅業態滿意度94.93分；滿意度正在調查中。

4）、品質部2012年開展了《關于訪客管理系統的市調報告》、《關于二裝成品保護施工服務市調報告》等市場調查及分析報告，為公司決策提供參考依據，也讓公司管理要求及標準與行業水平接軌。

7、項目管理方面（XXXX項目常態化管理、住宅業態交房與管理、XXX項目前期介入管理準備）

XXX項目常態管理：

XXX項目于2012年初開始全面進入常態化管理階段，從工程維護、秩序維護、環境維護、客服服務等方面展開一系列工作。

1）、工程維護方面：2012年，XXX工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業化”的設備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態化的運行維修及團隊建設管理等為主開展工作。

首先，設備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對XXX近2500臺主要設備及23000余端點進行了巡查保養，保證了99.99%的設備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。

其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統市政驗收、聯動測試及查驗接管、-2F停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對B1—B3地下室、公區樓梯間污損墻面翻新，節約成本XX余萬元。

第三，節能創新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛生間216個沖水閥水量調節等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結分析梳理了《樓層新風系統精控管理方案》、《 空調直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節約能耗支出XX余萬元。

2）、環境維護方面：2012年，根據XXX公司XXX項目的高標準、高要求定位，環境維護部一方面強化部門團隊建設，利用公司企業文化講用活動開展，對人員進行不斷優化，選擇適合公司發展的員工，并不斷規范其行為、禮節禮貌、作業標準；另一方面，嚴格實行流動式和層級管理制度提高環境衛生品質，培養員工自查意識，重要區域實行定崗定責任定時間 “三定”，確保現場管理的及時完成；第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養護單位等委外管理，從品質、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發揮。

3）、客戶服務方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過滿意度調查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質。內部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規范梳理項目各項費用的設臵、收繳流程等。

4）、秩序維護方面：2012年，在強化崗位標準化建設的基礎上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內部品質檢查和公司品質監察整改相結合，通過標準化操作流程，品質灌輸，部門標準化、團隊素養、人員穩定性和大廈安全管理發展逐步提升。

首先，團隊建設方面，部門每周組織領班召開周工作，圍繞公司品質檢查內容分析項目區域內的還需提升品質的硬件與軟件部分，除定期組織領班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協調并進行解決。部門還通過人員選優方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結合技能考核、口試、面談和實際操作相結合形式選聘了4名優秀人員作為部門領班人才培養，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。

其次，現場管理上，部門全年由經理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現場各區域進行巡檢，及時發現問題并立即整改。全年共計整改品質問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內部管理及崗位工作執行監督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。

住宅業態：

2012年1月1日，住宅業態項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業管理階段。為切實提升物業的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質量。

一）、客戶服務工作：2012年，項目全年共收取物業費154.9萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業服務中心全年受理業主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業主投訴6起，其中有效投訴0起。

客服部全年發放溫馨提示87份，為業主發送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區活動。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。

二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業主維修服務306起，協調完成業主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發電機房等設備房的改造，完成小區井蓋漆面翻新78個，協調完成項目土建、電梯、消防、配電房、發電機房、弱電等設施設備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業服務中心前地磚、物業綜合辦公區樓梯地磚粘貼工作。

項目工程維修人員利用自身的業務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區供電、供水、通訊等設備的正常運行，保證了入住業主的正常維修服務。

三）、秩序維護工作：住宅業態對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協調并完成地產項目部對地下車庫環氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統全年維護及保養、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。

四）、環境維護工作：為了保證園區環境清爽、優美，住宅業態環境維護工作實行“個人責任制”，使整個區域的衛生無縫對接，不僅保障了日常環境清潔，對園區枯死植物、消防通道及園區其他區域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。

二、存在的不足及改進措施

2012年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業績，但我們也從中看到在公司快速發展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現在以下三個方面：

1、精細化管理不到位

管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現。

2013年，公司將把三標體系的貫徹、執行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規范公司現有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質量及管理水平的高標準、高定位和高要求。

2、團隊凝聚力需加強

目前團隊已發展到700多人，面對公司的高速發展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現象，暴露出管理層的專業水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。

2013年針對性的制定培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。

3、員工評估和激勵長效機制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約。

2013年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業規劃緊跟公司的快速發展步伐。

三、2013工作計劃

2013年，公司的發展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規范XXX和住宅業態經營管理、XXX公司新項目的介入及管理、企業文化及團隊建設、三標體系標準的常態化推進、經營創收等，把“強基、規范、精細、突破”作為公司的經營管理方針，既要抓服務，又要抓經營管理，齊頭并進，確保全年經營管理目標的順利實現。

1、XXX公司正式走向市場化

自2012年開始，XXX公司的經營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力拓展管理規模、提升業績、增加收入，支撐公司的長期戰略性發展。據了解，全國物業管理行業的發展迅猛，截至2012年XXX省已注冊成立了3100余家物業企業，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發展就意味著滅亡。所以，按照全國物業管理行業的發展態勢，物業公司走向市場化已成必然，包括全國最大規模的物業公司萬科、本市最大規模的物業公司臵信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，XXX公司計劃從2013年啟動走向市場化的相關籌備工作，無論2013是否真正能對外承接到高端項目，從物業公司長期的戰略性發展來看，此舉勢在必行。

2013年，XXX公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領域，爭取市場份額和創造效益。當然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產，從企業追求效益最大化的經營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產出比率，其單位增量所產出的效益應逐量增高，最終體現物業管理的綜合效益，促進物業公司得到真正的提高和發展。

物業管理市場化發展勢在必行，2008－2012年只是公司的起步階段，2013－2018年才是XXX公司的中期發展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創業型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發展規律，將XXX公司做大做強，真正促進物業管理對公司品牌建設做出更大的貢獻！

2、規范XXX和住宅業態項目經營管理，創市優、省優項目 2013年，公司將繼續強化以“抓基礎管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內容的“三管”工作，切實增強服務意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務技能、服務質量及管理水平。

多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經營風險，更要加強費用控制，做好增收節支，梳理和完善內控流程和相關制度，讓項目的經營管理全面步入正軌。

同時，針對XXX公司XXX項目，公司將在2013年申報XXX市優秀物業管理項目、XXX省優秀物業管理項目的評審工作，并爭取一次性通過。

3、三標一體工作的持續宣貫和執行

為強化公司管理，全面提升物業服務品質，2013年將繼續推進、宣貫、執行三標工作，確保公司的質量目標和方針的貫徹和實施。

對內，建立科學的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經營業績、降低成本、優化組織結構、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標”優化企公司發展目標和策略，提升全員管理理念和素質，適應公司發展所需。

對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優勢，同時也能滿足XXX后續創優的要求，建立公司在行業中的品牌形象。

5、企業文化及團隊建設

根據集團公司“要創建一支一流、專業物業管理團隊”的要求和指示，切實加強管理隊伍建設，加大員工的培訓力度，全力打造學習型團隊，把思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配臵。

2013年，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好 “基層基礎”工作，全面推進服務標準化進程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，實現跨越發展。

6、實行目標管理責任制，量化績效考核

2013年，為進一步深化公司內部管理、實施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績效評估體系，實行部門及經理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質量完成，并且與月度及績效掛鉤，充分調動、發揮員工積極性，提高各部門工作、服務效率、服務質量。

7、經營管理

本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業公司要體現經營成果，所以2013年經營管理既要做好物業費的主營業務收入工作，也要圍繞物業多種經營創收開展工作。

物業多種經營創收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的經營收入密切相關，在很大程度上關系到公司的整體經營效益。所以，2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業利潤為首要經營目標，嚴格實行全面預算管理，經營效益與公司年終績效掛鉤。

XXX公司 2013年1月7日

第三篇：物業公司半年單位工作總結 (500字)

監理公司2012上半年工作總結報告 縣住建局：

2012年，我公司在住建局黨委的正確領導下，以科學發展觀為統攬，認真貫徹落實年初局里下達的2012年雙文明目標管理責任書簽訂的各項目標責任，深入學習黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會精神，奮力開拓監理市場，狠抓工程質量安全管理，較好地完成了各項工作任務，達到了時間任務雙過半的目標任務。現將上半年工作匯報如下：

一．精神文明方面

解放思想、提高認識，不斷加強職工政治理論和業務知識學習。1.年初，按照局黨委的安排，我們組織廣大干部職工學習了全縣三級干部會議和住建局年初的動員大會上的重要講話，做為今年啟動工作的指導思想。認真學習了黨的十七屆五中全會精神及胡錦濤總書記在建黨90周年上的重要講話，提高了干部職工政治理論水平，為全面完成今年的各項工作任務奠定了堅強的理論基礎。2.積極響應 “聯村聯戶，為民富民”的號召，扎實推進效能風暴的目標要求，按照縣委、縣政府的統一部署，根據局里的安排，我們及時召開會議，認真學習領會精神，下定決心，把“聯村聯戶，為民富民”的工作和效能風暴工作不折不扣的扎實推進。以密切聯系群眾、真心服務群眾為核心，以切實轉變黨員干部思想作風、工作作風為重點，進一步深入基層、融入群眾，關心群眾疾苦，解決群眾困難。開展宣傳教育，統一了思想，把力量凝聚到落實年初確定的各項目標任務上來。3.積極開展宣傳教育活動，動員干部職工向平涼日報等報刊雜志和建設系統工作簡報上投稿發表稿件。

4.年初，按照工作要求，重新修訂和編制了公司工作管理制度，做到用制度約束人，用機制激勵人，用措施管理人。

5.積極參加了局黨委和黨支部組織的學習教育活動，按時足額上交了黨費，完成了住建局下達的黨報、黨刊征訂任務；全面落實黨風廉政建設責任制，無違紀違規行為。

6.班子團結，政令暢通，制度健全，紀律嚴明，考勤真實，行為規范，作風良好；積極參與局里組織的各項活動和統一召集的各類會議；嚴格落實了各項規章制度。

7.堅持每周一晚召開公司例會制度，定期解決本周內發生的問題，并安排下周工作，從而保證了監理工作的有序開展和監理水平的穩步提高。二．業務工作方面

群策群力，上下一心，全方位開拓監理市場，超額完成了局里下達的全年工作任務過半指標。

1.積極開拓市場，想法設法承攬建設工程監理業務。截止6月中旬，已簽訂監理合同11項，市場占有率達到80％以上，其中：建筑工程項目7項，市政工程項目4項，簽訂合同產值155.18萬元，收回監理費122.66萬元，回收率79%。確保了職工工資的按月足額發放。2.繼續實行績效工資掛鉤和月考核制度。充分調動了每個職工的積極性，做到了人盡其才、物盡其用，德能勤績、全面考核，獎罰分明、分配合理。

3.認真抓好各項監理工作，落實工程監理責任制。半年來，通過辛勤工作，勤檢查、嚴管理，我們所承攬的各項監理工程，質量可靠，工地文明，安全無事故，把監理責任落到了實處。

4.積極配合各兄弟單位的工作，參加了市、縣組織的各項檢查活動，以專項檢查整治活動為契機，全面加強了建筑市場管理工作。

5.積極創造環境，提供學習培訓機會，堅持監理人員持證上崗。今年，有七名同志通過培訓學習，取得了監理工程師崗位資格證，超額完成了年初確定的培訓上崗計劃。

6.招商引資項目目前有的合作意向，正在進一步洽商當中，爭取年內完成招商引資任務。

三、存在的主要問題。

（一）監理人員業務素質和業務水平參差不齊，和公司管理制度存在一定差距。

（二）上交局管理費有欠賬。

四、下半年的工作打算。

1.加強業務知識與政治理論學習，不斷提高職工的業務能力和自身素質。

2.加大宣傳力度，努力完成年初確定的宣傳任務。3.繼續強化監理工作的監管力度，提升監理服務水平，穩步提高工程質量和安全管理水平，積極開拓監理市場，提高市場競爭能力。

4.繼續抓好人才的引進和員工隊伍建設，雖然經過多年的努力，職工隊伍建設有了很大的成績，隊伍壯大了，素質提高了，但技術骨干的缺少是公司以后發展的障礙，目前，公司主要缺乏具有綜合性工作經驗的專業技術人員，引進和培養各個相關專業的技術人才是公司長期的任務，要制定符合實際的人才發展戰略，要建立靈活的用人機制。要建立好自己的人才庫。要培養自己的企業文化，培養員工建立正確的價值觀，使員工自覺地擺正企業與個人利益的關系，忠于企業、盡心企業。增加溝通渠道，營造團結奮進的新氣象。5.繼續開拓監理市場，承接監理業務，增大市場占有率。另一方面對外要加大市場開發力度，制定好經營方針、經營目標、經營策略和配套的經營管理辦法。

6.多方協調，積極努力，完成局下達的招商引資任務。7.保證足額上交局管理費。

8．積極配合和完成局里下達的其它指令性工作。二0一二年六月十九日

第四篇：2023物業公司工作總結工作計劃

物業公司工作總結工作計劃

第一部分

2023年物業工作回顧

懷著勝利的喜悅送走了2023年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業公司人團結奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收獲表現在“八新”上。

一、財務收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規辦事，千方百計確保物業規費收入到位，努力夯實物業基礎。健全財務制度，厲行節約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規費總收入221.2萬元；比上增加56.7萬元；完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協力，從而取得了全年規費收繳理想效果。

在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執行物業開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負責，集中采購，嚴格監督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現新秩序

小區和商城治安秩序維護和消防安全管理，是物業十分重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領導，把治安秩序維護和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；

分管領導具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。

三是加強節假日和重要營銷活動的安全管理。

每逢周末和節假日，每次商城營銷活動，物業經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區治安秩序維護。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發現問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災。

五是加強安保巡察工作。

落實安全制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區商城無重大事故發生。

三、衛生保潔展現新環境

衛生保潔是物業一項繁重的工作，區域廣、活兒臟，難管理，既有小區又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復雜，任務十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領導抓，挑選優秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區和商城的保潔衛生質量步步提升，得到業主和店戶的普遍好評。衛生保潔工作能展現新環境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作認真負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。認真修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛生標準，嚴肅工作紀律，定期檢查結賬，充分發揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。

四、裝修、維修服務有新突破

裝修管理與維修服務是衡量物業工作好壞的關鍵性環節。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協調上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發電機組維修

保養；消防設備維修保養；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養。確保業主裝修規范施工、物業維修服務及時，確保公共設備正常運行。

五、公共照明和小區綠化有新抓手

為了提高公共區域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調提高進行檢修，確保高溫及時制冷。

2023年，物業廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區花園義務養護任務，為公司節省支出幾千元。

六、商城物業服務有新變化

商城今年托管給物業，我們深知責任重大，物業領導傾注了大量心血，物業員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防安全，從衛生保潔到供電照明，從維修服務到規費收繳，無時無刻不牽動著物業經理的心，無時無刻不勞物業人的神。對于商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛生保潔服務質量，優化了規費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設法盡快辦理好。

在商城公共設備維護和工程維修服務上，物業舍得投入，千方百計把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說：物業做事信得過，放得心。

七、員工素質有新提高

一個好的物業，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必定能干出一流的服務工作。一年來，我們注重抓好員工素質教育，努力培養過硬的物業隊伍。在實際工作中力把“三關”：一是入口關，對于新聘員工要嚴格面試，注重個人素質和條件，對于不合條件的堅決不招；二是把好崗前培訓關，培訓未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學習培訓關，定期開展在職員工理論學習和技能訓練，定期組織面試和考核，使員工素質不斷提高，使工作戰斗力不斷增強。

八、班子作風有新轉變

有個好班長，就能帶好一班子人；有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風硬、團結戰斗，事業就興旺發達。去年，我們狠抓班子作風建設，徹底拋棄不良行為，切實做到“三戒”和“三強”：

戒懶散，強作風；戒玩耍，強紀律；戒不為強責任。經理帥學兵以身作則，嚴格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習慣，團結一心，勤奮工作，扎實履責，顧大局，講風格，作奉獻，積極做好本職工作和義務協作。上下一條心，形成了有利物業發展的良好工作作風，彰顯班子戰斗力。

過去的一年，物業公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失；

2、少數員工物業法規知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響；

3、物業管理與服務科技含量不高，有待更新升級；

4、工作創新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩定和在崗人員工作積極性發揮，亟待統籌解決。

第五篇：物業公司工作計劃

有關物業公司工作計劃三篇

物業公司工作計劃 篇1

即將到來的20xx年充滿希望和挑戰，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區物業管理完成各項指標任務。現結合工程部的實際情況，著力于維修保養各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎上，不斷提高服務質量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一、20xx年工程部的工作目標

1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。

2、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。

3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強一期高層隱蔽工程的排查和初驗。

4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業主驗房，并詳細告知房屋結構和隱蔽的水管及電路走向。

5、嚴格按照培訓計劃進行培訓，尤其是新員工入職培訓。

6、20xx年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。

7、完成一期高層設備的承接和確保日常的正常使用及維保。

8、建立設施設備保養計劃，嚴格按照計劃執行。

9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。

11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

12、配合營銷和各部門的工作完成。

13、跟進一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

15、跟進一期高層周界圍墻和監控系統的安裝。

16、巡查和跟進一期高層地下停車場的劃分和導示牌的安裝。

16、做好后續一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好業戶工程維修的有償和無常服務，確保工程返修率不得高于2%。

18、跟進一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統的安裝和使用。

19、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。

二、工程部的困難和解決辦法

1、經過對附近小區各個項目的走訪，發現我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領導的支持，從而提高我工程部員工的生活質量。

2、在20xx年所遺留的一期別墅相關資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業公司，以便于我們的工作能更好的開展。

3、一期別墅內的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴重影響了業戶車庫的使用，請集團協調相關部門解決。

4、在巡查中發現會所及練習場沒有預留檢修口，我部門部分維修沒法進行，請相關施工單位給予解決。

5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團各領導協商，能盡快安裝監控系統。

6、目前一期別墅周界圍墻采用的.是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。

7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項目的品質，我公司建議采用地坪漆鋪設。

8、對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴重漏水情況，希望得到集團領導的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。

9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團領導的支持。

10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴重影響業戶的使用，望集團各領導協商處理。

11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴重影響業戶的使用和項目的品質，望集團各位領導協商處理。

12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網接通，導致化糞池注滿的速度加快，希望集團各領導協商處理。

13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統，嚴重影響業戶的使用。

14、一期別墅所以有的設施設備，到目前為止開發商都沒有要求我物業公司參與驗收，讓其直接接手管理。

物業公司工作計劃 篇2

一、培訓時間安排：每周一三五培訓。

二、培訓內容：

A 、本公司介紹。本管理處服務范圍。

B、 本管理處管理員人物介紹

C、 公司服務要求[另見服務五要求]

D、 保安服務管理條例【新版】

E、 對講機使用管理規定

F、 保安禮儀知識

G、 保安的工作方法和技巧

H、 各崗位的操作規程

I、 各崗位管理規定

J、 消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求上一節以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識

K、保安培訓教材選學內容

M、 宿舍管理規定

N、 公司其他有關管理規定、

三、培訓其他方式：

1、培訓后服務理念升華。服務態度改變。服務形象提高。

以本公司服務中的故事來闡述。 【發現搜集整理】

2、每周例會的內容：【培訓務實】

a、總結上周上班情況。以表揚為主。

b、關心同行新聞，總結經驗教順。

c、每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】

e、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】

f、每周將各崗位操作規程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區別。特別巡邏和監控】]

3、積極參與社會組織的安全秩序維護及消防知識培訓。

四、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為

評優的依據。【從業績表上體現加上考試分數】

物業公司工作計劃 篇3

一、20xx年一季度工作內容

1、1月份區物業辦對轄區內物業公司及物業服務企業開展培訓，針對鄉街道、社區進行走訪，對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導，對社區物業管理工作人員機構設置是否到位等問題進行了檢查，對人員不到位的鄉街道進行督促整改，確保后期物業管理工作能夠有序開展。

2、2月份區物業辦對轄區內物業服務企業及住宅小區進行了巡檢，對部分物業公司及住宅小區存在環境衛生差、服務意識落后、管理體制不健全等問題，當場提出整改意見，并協同屬地鄉、街道、社區負責人展開聯席會議，對物業公司進行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉、街道、社區進行跟進處理，落實整改情況，對屢次整改不到位的企業，下達整改通知，并上報市物業科進行處罰。當月即處理了深圳開元物業公司管理的萬達A、B區住宅項目，多部門聯合對萬達開發公司、及物業公司下達了清退通知，目前深圳開元物業公司項目經理已經被開除，由萬達開發公司暫時接回進行大力度投入整改。

3、3月份區物業辦按照市物業科要求，每周協同市政協、市物業科專家組成員、各區物業辦對我市各區物業管理工作進行互查，互相監督，本月檢查組已經對我區萬達住宅C、D區及仁和物業公司、黃莊街道進行了檢查，且得分較高，發現扣分項目當即要求物業公司整改，對黃莊街道物業管理工作及業主委員會成立工作進行了專項輔導。

本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都、萬達A、B區住宅，處理了深圳開元物業公司并及時協調區執法局、雪華鄉、宏業村街道對廊坊榮盛物業公司下發了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規模上訪事件的發生。

二、下季度工作計劃

1、4月份區物業辦嚴格按照XX市76號文關于進一步加強物業管理工作的通知，對各鄉、街道進行考核，并將考核辦法正式下發，召開聯席會議及鄉、街道、社區工作培訓會議。

2、5月份區物業辦將對我區管理創城工作開展專項督查，對轄區內所有物業公司及物業服務企業進行巡查，按照新制定的考核標準對物業公司高標準、高要求的進行考核，對考核不合格的企業下發整改通知，對復檢仍然不合格的企業將上報市物業科進行全市通報，并進入物業企業黑名單，禁止其在本市招投標及發展，對已接手的項目進行勸退，聯合鄉街道、社區同步做工作。

3、6月份區物業辦對轄區內各鄉街道業主委員會成立情況進行檢查，對工作進展較慢的鄉街道進行督促，對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報，嚴格追究負責人責任，避免我區在物業管理工作考核中丟分的情況發生。

三．工作亮點

我區物業辦在全市范圍內率先成立物業調解委員會，并成功調解處理6起信訪轉辦事件，有效的化解了業主與業主的矛盾及業主與物業之間的矛盾糾紛，調解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規范，在全市物業調解工作中應當是領先地位。