第一篇：物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

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2015年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅持“團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來的成績不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時我們也認(rèn)識到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，查找問題與不足，進(jìn)一步促進(jìn)公司發(fā)展，特做2015年工作總結(jié)如下：

一、2015年主要工作成績

1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

2、開拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。

3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。

4、嚴(yán)抓財務(wù)管理，注重開源節(jié)流，管理費年度收費率為98%以上。

5、強(qiáng)化安防意識，落實應(yīng)急管理措施，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定。

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6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運行良好。

7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。

二、2015年工作回顧

1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機(jī)遇健全企業(yè)團(tuán)隊建設(shè),開展管理服務(wù)提升,適應(yīng)不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和企業(yè)團(tuán)隊。同時嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實員工隊伍。2015年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)，充實了管理團(tuán)隊。

（2）創(chuàng)新教育模式，增強(qiáng)管理服務(wù)意識，提高各方面管理能力和水平。一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是積極探索完善分級分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作更具有針對性和實效性。通過內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會專題培訓(xùn)、項目參觀交流、網(wǎng)絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營造一個重學(xué)習(xí)、抓管理、會管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務(wù)水平。2015年，公司開展各類培訓(xùn)累計3500余人次（含行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)8人次，消防專項培

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訓(xùn)4人次、保安員上崗證培訓(xùn)48人次）。

（3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊伍，了解掌握員工思想動態(tài)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高認(rèn)識，采取一系列切實有效的措施，大力加強(qiáng)理想信念宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。按照集團(tuán)工資調(diào)整方案，7月份對部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整，提高了員工收入水平；按時為員工購買“五險一金”，特殊崗位員工購買意外保險；組織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應(yīng)工作崗位要求；對在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進(jìn)行慰問，并發(fā)放了撫恤金。三是以人為本，關(guān)心員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)約成本，確保飯菜質(zhì)量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購物料、挑選食材,在保證員工用餐的同時，圓滿完成20多次接待任務(wù)，既為公司節(jié)約了招待費用，又保證了員工伙食質(zhì)量。

2、某某服務(wù)中心順利搬入新辦公樓，樹立了企業(yè)良好形象。（1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企業(yè)良好風(fēng)貌，我們加強(qiáng)與地產(chǎn)公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，同時調(diào)派兩個小區(qū)機(jī)電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎(chǔ)上，加班加點承擔(dān)了某某服務(wù)中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)。他們兢兢業(yè)業(yè)，克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時完成水電安裝工程，確保了某某服務(wù)中心如期搬入辦公樓。

（2）嚴(yán)格控制某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購成本，采購過

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程中，通過現(xiàn)場考察、多家詢價等方式掌握市場價格動態(tài)，堅持三人協(xié)同采購原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，又采購到物美價廉的各類物料。采購大型設(shè)備和物品時，由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理助理某某項目經(jīng)理穆茂國、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他們不畏辛苦、沒有怨言，為了完成采購任務(wù)，經(jīng)常犧牲休息時間，加班加點、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按時完成了采購任務(wù)，使某某服務(wù)中心的各項工作開展得到保障。

3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。

（1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對日常管理服務(wù)不僅是物的管理、對人的服務(wù)，同時也把二者有機(jī)結(jié)合在一起，進(jìn)行一系列創(chuàng)造性活動，通過協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個人物相結(jié)合的環(huán)境，達(dá)到管理與服務(wù)的有序運轉(zhuǎn)。二是根據(jù)不斷變化的因素，結(jié)合不同小區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來促進(jìn)管理的優(yōu)化。某某服務(wù)中心利用物業(yè)管理軟件平臺和小區(qū)微信公眾號提供全方位的信息化管理功能，擴(kuò)展管理的廣度和深度，不斷追求高效和卓越，不但實現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務(wù)的信息化程度，為高效的業(yè)務(wù)管理打下了堅實的基礎(chǔ)，提升公司的品牌和影響力，同時有利于提高工作效率，降低成本與風(fēng)險。

（2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮明的服務(wù)理念。一是對個別業(yè)主對房屋工程維修問題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用，在維護(hù)公司利益的同時，在雙方利益上找到平衡支撐點，真心實意為業(yè)

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主解決工程質(zhì)量、房屋功能方面的缺陷與維修，積極主動化解開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實現(xiàn)雙方滿意的局面。二是翠荔嘉園服務(wù)中心規(guī)范客戶來訪業(yè)務(wù)辦理、投訴處理程序，落實首問責(zé)任制，規(guī)范業(yè)主入伙及裝修申報備案流程，對業(yè)主提出的問題、存在的異議認(rèn)真傾聽，按照公司相關(guān)制度和政府主管部門規(guī)章條款，進(jìn)行耐心解釋和規(guī)勸，妥善處理各類問題。兩個小區(qū)全年處理各項維修6600多項，辦理入伙15戶、裝修62戶、過戶60戶，截止至12月底翠荔嘉園入伙1672戶，某某入伙2戶。

（3）挖掘業(yè)主需求，推進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷規(guī)范管理服務(wù)工作。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，公司重視引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過貫徹ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運行質(zhì)量管理體系，切實提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為以后的質(zhì)量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。

（4）觀念創(chuàng)新，認(rèn)真做好別墅入伙工作。為了使某某別墅一期別墅入伙工作順利進(jìn)行，某某小區(qū)管理團(tuán)隊用新眼光、新立場去對待，用新的思維方式去研究，他們精心組織、合理分配，定人定崗，對安防、保潔、后勤接待、驗房接待、物料保障等工作都作了明確的分工，安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料。為了達(dá)到高品質(zhì)別墅管理標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員特別做了嚴(yán)格的要求和具體的分工，按街道、分路段責(zé)任到人，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理。翠荔嘉園小區(qū)落實投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅持各類事務(wù)有跟蹤和反饋，通過電話回訪、上門回訪等多

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種形式，了解業(yè)戶對我們服務(wù)的評價和意見，不僅能挖掘工作中存在的問題，而且增進(jìn)了與業(yè)戶之間的情感，使客戶服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。全年各類有效投訴為零，業(yè)戶滿意率95%以上。

4、強(qiáng)化財務(wù)管理，嚴(yán)抓開源節(jié)流，管理費年度收費率為98%以上。（1）強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新。一是財務(wù)管理工作始終堅持節(jié)流的原則，加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，真正發(fā)揮出費用的最大功效,在保障員工工資和生活費的前提下，精打細(xì)算，合理安排各類經(jīng)費開支。二是領(lǐng)導(dǎo)重視、建章立制、嚴(yán)抓管理，堅持財務(wù)部門理財原則，各項經(jīng)費開支，必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，使各項經(jīng)費用之有度，開支有據(jù)，充分發(fā)揮其使用效益。三是嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采購遵循公開透明、公平競爭和誠實信用原則。把具體的采購執(zhí)行措施，與嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)督審查，減少鋪張浪費，切實做到按需采購，理性采購，節(jié)儉采購。采購員呂曉芳同志，身兼司機(jī)與采購，經(jīng)常都是加班加點，不畏辛苦，總是在最短的時間內(nèi)完成各類采購任務(wù)，為公司節(jié)省了維修費用，降低了管理成本。

（2）夯基固本強(qiáng)基礎(chǔ)，嚴(yán)抓細(xì)管增效益。一是對各種往來款項和費用支出做到日清月結(jié)，賬證相符。保證了公司的資金安全，日常資金正常流動和員工工資的順利發(fā)放。各項稅費做到按時計提和繳納，按時填報國稅局、統(tǒng)計局的相關(guān)報表。配合流溪會計師事務(wù)所完成了2013年度財務(wù)審計和企業(yè)所得稅匯算清繳工作。二是對日常財務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分析，正確評價公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，查找公司經(jīng)營活動中存在的矛盾和問題，為改善經(jīng)營管理提出合理化建議，從財務(wù)

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管理角度對經(jīng)營工作進(jìn)行指導(dǎo)，改變重核算輕管理的現(xiàn)象。三是承攬某某別墅花園綠化草坪鋪設(shè)和部分臨時水電安裝工程，全年共完成8600余方草坪鋪設(shè)和18幢別墅臨時燈線及水龍頭安裝工程，為公司創(chuàng)造了一定效益。

（3）落實財務(wù)管理制度，各類收費業(yè)務(wù)崗位運作良好。一是按照政府主管部門要求制定各類費用公示牌表，落實財稅部門相關(guān)制度與政策，提高財務(wù)管理人員對財稅制度掌控的能力，確保企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營。二是加強(qiáng)財務(wù)分析，發(fā)揮管理職能。公司財務(wù)人員深入各小區(qū)協(xié)調(diào)解決相關(guān)收費難點，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,協(xié)調(diào)軟件公司適時對收費軟件升級，提高收費管理效能；定期抽查停車場收費制度落實情況，協(xié)助游泳中心做好收費運營工作，增強(qiáng)了財務(wù)部門的管理力度和執(zhí)行力。三是各項目準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主入住情況，每月認(rèn)真抄錄用戶水電表、反復(fù)核對各項數(shù)據(jù)，及時對水電有異常的業(yè)主進(jìn)行了解釋和處理，確保各項費用收繳準(zhǔn)確無誤。2015年公司財務(wù)工作通過嚴(yán)抓細(xì)管、降本增效、開源節(jié)流等措施，完成年度既定的工作目標(biāo)和任務(wù)，兩個小區(qū)管理費年度收費率達(dá)98﹪以上。

5、落實規(guī)章制度，深化安防措施，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定。

（1）嚴(yán)格制度落實，提高安全防范運作效率。某某項目為了調(diào)動人員的工作積極性，他們通過嚴(yán)格的管理制度，運用人性化管理，使安全維護(hù)隊伍始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。使隊員們在思想方面做到統(tǒng)一認(rèn)識，作風(fēng)方面做到紀(jì)律嚴(yán)明。大家團(tuán)結(jié)一致都能把形象、服務(wù)放在各項工作的首位。面對村民屢次尋釁滋事、民工阻礙別墅外架拆除施工、清楚路

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障等事件，他們積極配合地產(chǎn)公司，不怕苦不叫累，始終堅守崗位，圓滿完成任務(wù)。翠荔嘉園項目面對人員復(fù)雜，外來流動人員多，裝修施工人員出入比較頻繁，個別業(yè)主車輛亂停亂放等問題，不僅增加日常秩序維護(hù)的工作量而且為安防工作帶來一定難度。為此，他們嚴(yán)格落實小區(qū)出入管理制度，加強(qiáng)小區(qū)周邊巡邏，在重點部位加大巡查力度；清理亂停亂放各類車輛200余輛，配合公安部門抓捕犯毒嫌疑人兩名，及時發(fā)現(xiàn)并撲滅電動車火災(zāi)一起，洪澇災(zāi)害時安全轉(zhuǎn)移各類車輛30余臺，有效保障了小區(qū)的和諧與安寧。

（2）強(qiáng)化安全意識，嚴(yán)格出入管理，規(guī)范停車收費制度。一是對出入的施工人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。對進(jìn)出車輛實行登記管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生；對帶出小區(qū)的物品實施放行登記核實備案管理，有效控制施工人員私帶物品和各類偷竊隱患。二是規(guī)范停車場管理和收費制度，加大車管員的培訓(xùn)和監(jiān)管力度，杜絕各類人情車，及時上交停車款項。認(rèn)真做好各類停車卡的辦理工作，落實停車場管理系統(tǒng)專人專管，收費與充值兩人分工負(fù)責(zé)，杜絕少收漏收等不良現(xiàn)象。

（3）廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識和消防知識條例，提高消防安全自我管理水平。一是通過各種途徑廣泛開展物業(yè)管理法規(guī)和消防知識的宣傳工作，制定消防應(yīng)急預(yù)案，成立消防安全管理小組，引導(dǎo)業(yè)主自覺維護(hù)好公共消防安全秩序。協(xié)同消防監(jiān)督管理部門要加大對小區(qū)消防管理質(zhì)量的監(jiān)督，定期開展消防演練活動，提高員工消防安全應(yīng)急能力。二

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是規(guī)范小區(qū)消防管理的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)消防法律法規(guī)，完善消防安全管理的部門規(guī)章，明確小區(qū)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法，制定消防組織機(jī)構(gòu)、各崗位消防安全職責(zé)、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防檢查制度、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報警與處置等具體工作制度。2015年翠荔嘉園小區(qū)協(xié)助太平鎮(zhèn)消防中隊完成了小區(qū)樓宇基本信息消防檔案和“三小”場所基本信息消防備案及建檔工作；成功處理兩起火災(zāi)事故，確保了小區(qū)居民財產(chǎn)安全。兩個小區(qū)秩序維護(hù)人員在從化市首屆村(居)微型消防站業(yè)務(wù)技能大比武競賽中榮獲第三名的好成績。

6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運行良好。（1）某某會所維修工作完成圓滿，確保了銷售工作正常運行，全年完成了800余項維修任務(wù)。某某服務(wù)中心工程維修主任高丙龍同志，帶領(lǐng)2名工程維修人員，從日常細(xì)小維修更換零部件到定期的大型設(shè)備保養(yǎng)等做了大量維修工作，同時額外完成了新辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務(wù)，協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部處理了部分外圍的雨污管網(wǎng)堵塞等問題確保了各項設(shè)施設(shè)備正常運行，受到了地產(chǎn)公司及經(jīng)紀(jì)公司的好評。翠荔嘉園小區(qū)按照設(shè)備運行要求，落實設(shè)備巡查制度，定期啟動發(fā)電機(jī)、消防水泵，確保各類設(shè)備正常運行。加大小區(qū)配套設(shè)施的巡檢維修力度，對銹蝕嚴(yán)重的圍墻護(hù)欄維護(hù)整改，及時處理三期高壓開關(guān)房滲水問題，完成了多棟樓宇屋面和外墻滲水的維修，改造了樓宇大堂門口和路段積水問題；配合電梯公司完成電梯鋼絲繩的整改和電梯年審工作；與供電部門溝通協(xié)調(diào)，完成高壓熔斷器更換，為公司節(jié)約4萬多元維修費用，全年完成各類維修任務(wù)5800多項。

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（2）加大溝通力度，逐步解決各類遺留問題。一是某某針對一期別墅消火栓安裝過低及周邊未及時回填的情況，監(jiān)督施工方調(diào)整消火栓的高度，督促及時回填土處理。同時清理別墅花園內(nèi)臨時用水的給水管，杜絕小區(qū)亂拉亂搭現(xiàn)象，保持小區(qū)良好的環(huán)境。二是配合派出所對小區(qū)的公安門牌號進(jìn)行核對及安裝。同時完成對講機(jī)發(fā)射臺的安裝與調(diào)試工作，為下一步日常管理服務(wù)工作提供了便捷。三是翠荔嘉園協(xié)調(diào)處理了三期大堂滲水、地下車庫滲水、外墻磚修復(fù)等問題，雖然工程遺留問題還沒得到全面解決，但是通過溝通與協(xié)調(diào)有利于下一步工作的開展。（3）提高維修服務(wù)水平，拓展服務(wù)項目。翠荔嘉園小區(qū)隨著入伙時間的推移，業(yè)主入住率不斷提高，日常有償維修工作量逐步增加，特別在節(jié)假日期間，不常住業(yè)主也回來小住，因而對機(jī)電維修服務(wù)增大了需求量；維修人員克服人員少、任務(wù)重、天氣炎熱等困難，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，完成了一次次維修服務(wù)工作，確保了業(yè)主正常生活，全年完成各類有償維修服務(wù)300余項。

（4）某某認(rèn)真做好前期介入和交房前的檢查工作。某某服務(wù)中心在公司總經(jīng)理助理、項目經(jīng)理穆茂國帶領(lǐng)下分組進(jìn)行驗收管理，分別對一期120幢別墅滲漏排查和復(fù)查，完成98幢別墅鋁合金門窗檢查，對95幢別墅350多個滲漏部位進(jìn)行文字記錄及照像留檔，并分析滲漏的原因，同時將滲漏資料和鋁合金存在的問題上報地產(chǎn)工程部跟蹤解決。對一期45套室內(nèi)外房屋問題逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查，完成一期別墅116套車庫門、花園門等工程驗收。在檢查中，他們克服了人員少、夏季高溫、工作量大、勞動強(qiáng)度高的困難，每天每人檢查多幢別墅，為減

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少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷，他們對每幢別墅都進(jìn)行了兩遍以上的反復(fù)檢查，對檢查到的工程質(zhì)量問題進(jìn)行匯總，報送地產(chǎn)工程部督促施工單位進(jìn)行整改，圓滿完成各項查驗任務(wù)，受到地產(chǎn)公司工程部的認(rèn)可與表揚。

7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。

（1）為了別墅銷售創(chuàng)造良好條件，某某服務(wù)中心狠抓員工儀容儀表和禮節(jié)禮貌。一是按照要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，精神飽滿，真正做到微笑服務(wù)。二是對保潔工作劃分區(qū)域，責(zé)任到崗，落實到人。落實巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，切實提高小區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)的清潔無衛(wèi)生死角。翠荔嘉園小區(qū)加強(qiáng)與外包清潔服務(wù)公司溝通與交流，規(guī)范工作流程，制定詳細(xì)的環(huán)境管理工作計劃，細(xì)化工作內(nèi)容，狠抓工作落實。堅持日檢、周檢和月檢相結(jié)合，落實外包清潔服務(wù)工作質(zhì)量評估制度，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，切實提高清潔綠化服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)環(huán)境管理工作開序開展。（2）針對今年從化連續(xù)近3個月長的梅雨季節(jié)，小區(qū)人行道長滿青苔。兩個小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，堅持定期對各大堂門口及人行道路面的青苔進(jìn)行清洗，為了給業(yè)主和別墅銷售提供優(yōu)美的環(huán)境。某某小區(qū)在人少員的情況下，綠化人員既當(dāng)清潔工又當(dāng)綠化工，每天堅持先保潔，再把銷售路旁的花園雜草進(jìn)行清除。翠荔嘉園每月集中進(jìn)行清理衛(wèi)生死角，對地下車庫、樓層平臺、裙樓外墻適時進(jìn)行專項清理；堅持對生活垃圾日產(chǎn)日清，及時清理積水、排水溝渠垃圾有效控制小區(qū)蚊蠅滋生，不斷改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

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（3）保持水系水質(zhì)，為某某別墅項目創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。今年2月份由于天氣寒冷，某某項目水系出現(xiàn)大量死魚，工程維修部高丙龍、呂玉虎兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責(zé)，將水系的死魚全部清理干凈。為了保持水系的水位達(dá)到標(biāo)高，他們盡心盡力定期對注水管道、抽水泵檢查維修，確保了水系蓄水量始終保持到恰當(dāng)水位，使某某項目環(huán)境美化得到保證，贏得了客戶的贊嘆。

（4）全力以赴落實登革熱疫情防控工作。針對今年登革熱疫情暴發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣栒伲M織員工一方面加大宣傳居家滅蚊防護(hù)措施的力度，另一方面制定預(yù)防消殺措施，全面排查小區(qū)環(huán)境，對小區(qū)公用部位衛(wèi)生死角、溝渠等進(jìn)行徹底清理。購置高壓噴藥車、噴霧機(jī)等消殺器械，每周三次對小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位進(jìn)行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請專業(yè)公司消殺的費用，而且達(dá)到了良好的效果。通過全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區(qū)滅蚊防控工作取得顯著成效，兩個小區(qū)均未出現(xiàn)登革熱病例，受到市委領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的高度評價。

8、構(gòu)筑企業(yè)文化，加強(qiáng)文明小區(qū)建設(shè)，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。（1）豐富企業(yè)文化活動，提高團(tuán)隊凝聚力。一是對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行有益的探索與實踐，精心提煉“挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新”的團(tuán)隊精神和“用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至、盡善盡美”的服務(wù)理念，形成符合自身實際的團(tuán)隊文化，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了某某物業(yè)特色文化體系，成功舉辦“物業(yè)公司2013年度總結(jié)表彰大會和年終酒會”、“喜迎中秋燒烤聯(lián)誼活動”，與太平城監(jiān)隊體育競技友誼賽，不斷豐富企

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業(yè)文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。

（2）依托企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)。依靠企業(yè)文化的影響力，以深化綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個方面構(gòu)筑最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的文明建設(shè)。充分利用一切可以利用的環(huán)境媒體（綠化、建筑小品、環(huán)境布置、宣傳欄、溫馨提示等），營造積極健康的社區(qū)文明氛圍，如：進(jìn)行法律知識、敬老、養(yǎng)犬、減慢車速等方面倡導(dǎo)文明行為宣傳，既為業(yè)主提供了服務(wù)，又從管理意識上對業(yè)主進(jìn)行了引導(dǎo)，有效地促進(jìn)文明小區(qū)建設(shè)。

（3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，不斷改善小區(qū)居民生活品質(zhì)。一是引導(dǎo)小區(qū)舞蹈隊、腰鼓秧歌隊、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體參加“慶圣誕迎新年”業(yè)主聯(lián)歡活動，協(xié)助廣州大學(xué)華軟學(xué)院開展免費維修家用電器等活動。通過開展這些社區(qū)活動，讓小區(qū)業(yè)主離開電視和電腦的束縛，真正體會到社區(qū)生活的豐富多彩，鄰里之間的友誼不斷增加，大家心情舒暢、身體健康，孩子玩出朝氣、老人跳出活力，整個社區(qū)展現(xiàn)出一片政通人和的氛圍。二是通過定期向業(yè)主發(fā)放溫馨提示、社區(qū)活動邀請函等方式，使業(yè)主及時了解小區(qū)的變化和豐富多彩的社區(qū)生活，感受到物業(yè)服務(wù)的關(guān)懷，增進(jìn)業(yè)主與企業(yè)的理解和交流，增強(qiáng)業(yè)主對小區(qū)的歸屬感，既豐富了小區(qū)業(yè)主的文化生活，又形成了全員參與、攜手共建美好家園的良好局面，讓業(yè)主感受到小區(qū)氛圍的和諧與溫馨。

三、2015年存在的問題

1、內(nèi)部管理方面

（1）公司內(nèi)部部門之間溝通協(xié)調(diào)不暢，部門與部門各項工作的協(xié)調(diào)

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還存在一些差距。個別部門管理力度執(zhí)行不到位，勞動紀(jì)律監(jiān)管不力，存在人浮于事、滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取等不良現(xiàn)象。

（2）人員素質(zhì)亟待提高，崗位培訓(xùn)制度，不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要；專業(yè)人才不足，制約了公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。

（3）企業(yè)文化建設(shè)還不夠完善，員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不健全，有待完善實施辦法和細(xì)則。

2、管理服務(wù)工作方面

（1）對公用設(shè)施設(shè)備的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。監(jiān)控設(shè)備運行維護(hù)、周界報警系統(tǒng)的維護(hù)、可視對講系統(tǒng)的維護(hù)及停車系統(tǒng)維護(hù)等弱電設(shè)備方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。維修服務(wù)職能單一，委托性服務(wù)和經(jīng)營性服務(wù)面太窄，不僅不能滿足業(yè)主、住戶多層次的需求，也使公司失去一定利潤。

（2）工程遺留問題解決進(jìn)度緩慢。翠荔嘉園三期內(nèi)外墻磚脫落、消防系統(tǒng)維修、地下車庫及屋面滲水等問題還沒完全解決。某某項目一期別墅外墻滲水、部分井蓋空缺等工程遺留問題還沒完成。

（3）裝修監(jiān)督管理存在缺位現(xiàn)象，不能及時發(fā)現(xiàn)與處理違章施工問題；裝修現(xiàn)場管理專業(yè)知識還夠全面，防水施工的查驗制度沒有很好執(zhí)行，業(yè)主之間滲水問題較多。

（4）環(huán)境管理還存在一定的差距，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多，花草樹木覆蓋率呈現(xiàn)逐步下降趨勢。衛(wèi)生死角依然存在，監(jiān)督巡查工作落實不到位，小區(qū)環(huán)境整體狀況有待提高。

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四、2016年工作計劃

1、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，實現(xiàn)公司良好發(fā)展。

2、強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步引入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平，維修及時率100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率95%以上。

3、建立健全突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件的能力，確保兩個小區(qū)安全無責(zé)任事故。

4、強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理, 提高設(shè)備管理水平,確保設(shè)備良好運行。

5、加強(qiáng)經(jīng)費管理，提升財務(wù)管理水平，做好服務(wù)費催收工作。

6、提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。

7、完善企業(yè)文化，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。

8、認(rèn)真做好集團(tuán)部署的其他各項工作任務(wù)。

五、2016年工作措施

1、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，實現(xiàn)公司良好發(fā)展。

（1）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，加強(qiáng)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。一是動員員工自學(xué)，利用書報雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)等方法，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。二是請進(jìn)來走出去，向其他同行學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法。三是參加行業(yè)協(xié)會舉辦的各類專業(yè)知識培訓(xùn)班，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善服務(wù)人員的管理方法，探討研究新形勢下行業(yè)所面臨的復(fù)雜多變的新問題，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)服務(wù)水平與發(fā)展能力。

（2）加大培訓(xùn)工作力度，建立培訓(xùn)驗收考核制度。以培訓(xùn)推動員工

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總體服務(wù)理念、管理意識的提升和工作方式方法的改進(jìn)。采取多種形式的培訓(xùn)，提高員工的管理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動性。提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，使所有員工都能勝任物業(yè)服務(wù)要求，對達(dá)不到服務(wù)要求的人員及時進(jìn)行調(diào)整，使我們的服務(wù)品質(zhì)與收費標(biāo)準(zhǔn)一致。（3）注重員工的思想教育和服務(wù)意識培養(yǎng)。培養(yǎng)員工樹立正確的價值觀、人生觀，正確認(rèn)識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。培養(yǎng)員工從思想和認(rèn)識上明確知道所從事行業(yè)的特點和要求，使員工在日常服務(wù)交往中為業(yè)主提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。在物業(yè)服務(wù)實踐的基礎(chǔ)上，不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的服務(wù)智慧與思想結(jié)晶，將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。

2、強(qiáng)化服務(wù)理念，逐步導(dǎo)入質(zhì)量管理體系，提高綜合管理服務(wù)水平，維修及時率100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率96%以上。

（1）適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展和市場需求，積極引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理模式，貫徹ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運行質(zhì)量管理體系，切實提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)企業(yè)又好又快地科學(xué)發(fā)展，獲得業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。（2）開展職業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)，使員工逐步了解和認(rèn)識ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和意義，提高綜合管理水平。一是探索推行質(zhì)量管理體系在各部門工作崗位的運行與深化，逐步規(guī)范與完善崗位工作流程。二是有效利用管理軟件和小區(qū)微信公眾號信息技術(shù)平臺來提高管理服務(wù)與工作效率。切實加強(qiáng)24小時服務(wù)熱線和客戶接待服務(wù)工作，以

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熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是強(qiáng)化“首問責(zé)任制”的執(zhí)行力度，及時跟進(jìn)和處理業(yè)主所反映的問題，做到事事有落實，件件有反饋；日常管理服務(wù)維修及時率達(dá)到100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率96%以上。

3、建立健全突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件的能力，確保兩個小區(qū)安全無責(zé)任事故。

（1）建立健全日常管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對和處理突發(fā)公共事件的能力，有效預(yù)防、及時控制和最大限度地消除突發(fā)公共事件的危害，制定與完善各項安全應(yīng)急預(yù)案，開展公共突發(fā)事件的模擬演練，動員業(yè)主及物業(yè)使用人參加，以提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力。

（2）開展應(yīng)急體系及制度的經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工和業(yè)主處理應(yīng)急事件的水平和能力。一是結(jié)合實際情況開展小區(qū)業(yè)主應(yīng)急基礎(chǔ)知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動，提高防范應(yīng)急事件的能力。二是定期開展應(yīng)對突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的憂患意識、社會責(zé)任意識，提高自救、互救能力。三是加強(qiáng)內(nèi)部員工消防滅火、電梯困人、臺風(fēng)暴雨、煤氣泄漏、高空墜物等各類公共安全事件的培訓(xùn)與演練，逐步提高全體員工應(yīng)對突發(fā)公共安全事的能力。

（3）配合公安、出租屋等主管部門加強(qiáng)小區(qū)來訪人員、出租屋管理、停車場管理以及裝修施工現(xiàn)場安全管理工作，提高裝修施工隊伍消防安全防范意識，不斷深化“三防”安全宣傳教育工作，深入開展群防群治

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工作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。

4、強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理, 提高設(shè)備管理水平,確保設(shè)備良好運行。（1）規(guī)范房屋保修、維修程序，積極與地產(chǎn)公司及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理房屋保修、維修問題，督促業(yè)主如期順利收樓入住。繼續(xù)跟蹤翠荔嘉園三期消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)、內(nèi)外墻磚脫落、滲水以及地下停車場地坪整改工程等遺留問題。

（2）加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。一是規(guī)范裝修審批備案制度，按照政府主管部門規(guī)章嚴(yán)格控制裝修審批程序。二是采取以專業(yè)及責(zé)任分工辦法對裝修管理工作進(jìn)行合理的分工，使裝修管理工作落實到人，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，杜絕推諉、等、靠不良現(xiàn)象。三是落實裝修巡查監(jiān)管和查驗工作程序，嚴(yán)查無證裝修、違規(guī)裝修行為，確保物業(yè)的合理使用、環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，房屋外觀整潔美觀。（3）健全設(shè)備管理制度體系，實行科學(xué)的設(shè)備臺賬管理。一是建立以早期介入管理、承接查驗管理、設(shè)備檔案基礎(chǔ)管理、運行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理、備件工具管理、設(shè)備安全及可靠性管理等為主線的設(shè)備管理制度體系。努力做到精細(xì)而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是完善配套設(shè)施設(shè)備臺賬，制定設(shè)施設(shè)備維保計劃，落實設(shè)施設(shè)備巡查維修制度、健全維修臺賬制度。挖掘培養(yǎng)專業(yè)機(jī)電工程人員，提高機(jī)電工程人員技術(shù)能力，確保設(shè)施設(shè)備良好運行。

5、加強(qiáng)經(jīng)費管理，提升財務(wù)管理水平，做好服務(wù)費催收工作。（1）制定更加精細(xì)化財務(wù)預(yù)算，合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。一是開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高公司經(jīng)營效益。二是加強(qiáng)年

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度財務(wù)預(yù)決算方案，審核財務(wù)報表，在集團(tuán)董事會授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。

（2）開源節(jié)流，嚴(yán)格落實財務(wù)管理工作。一是加大對成本的控制力度，特別是不斷增長的成本，要找出原因，盡量減少不必要的支出。二是有效調(diào)動全體人員的工作積極性，幫助他們創(chuàng)新理念，牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。三是居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)，加強(qiáng)財務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)，保證公司應(yīng)對市場的能力，協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

（3）培養(yǎng)財務(wù)人員,用好人才加強(qiáng)財務(wù)管理工作。一是注重加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)知識、高新科技知識和現(xiàn)代化管理手段，特別是物業(yè)管理財務(wù)理論的學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)費運行規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段。二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)扎實、遵紀(jì)守法，能夠適應(yīng)新形勢下物業(yè)財務(wù)管理所需要的管理人才。創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才，把真正優(yōu)秀的員工選拔到財務(wù)管理崗位上來，充分發(fā)揮其效能。認(rèn)真做好兩個小區(qū)各類管理費用的收繳工作。

（4）兩個服務(wù)中心加大與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)力度，完善管理服務(wù)費用的催收機(jī)制，集思廣益制定費用催收實施細(xì)則，具體要求落實到人，不斷提高收費率。同時加強(qiáng)與外部銀行等金融部門的溝通，辦理多樣化的收費途徑，以方便業(yè)主，確保管理費年度收費率達(dá)96%以上，爭取達(dá)98%。

6、提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。（1）規(guī)范環(huán)境管理工作程序, 加強(qiáng)培訓(xùn)與思想素質(zhì)教育工作，提高

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清潔綠化人員服務(wù)意識，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)程及禮節(jié)禮貌。加大清潔、白蟻防治等物業(yè)服務(wù)分包項目的監(jiān)督監(jiān)管力度，完善分包服務(wù)項目質(zhì)量工作評估制度，建立健全與外委單位溝通監(jiān)管機(jī)制。

（2）整修和完善垃圾收集點、垃圾箱、宣傳欄、告示牌等設(shè)施，消除衛(wèi)生死角，保障小區(qū)整潔美觀，美化小區(qū)環(huán)境；加大綠化植物雜草清除力度，根據(jù)綠化需求因地制宜的補種陰生綠化植被，整理、整修坡坎、治理裸露部位；結(jié)合季節(jié)性特征,適時開展綠化病害防治、防蚊蠅、蟑螂等四害消殺工作。

（3）整治小區(qū)道路停車問題，保證汽車通達(dá)、人行便捷，停車規(guī)范，保障消防通道通暢。整頓違規(guī)改擴(kuò)建等行為，杜絕占用道路、公用綠地、公用空間的違規(guī)裝修現(xiàn)象。

（4）清理商鋪亂設(shè)廣告及小招貼，依據(jù)《廣告法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等相關(guān)文件，規(guī)范廣告牌；清理和規(guī)范紅線范圍內(nèi)的道路市場及亂擺攤點；不斷完善社區(qū)服務(wù)、文化體育等共用設(shè)施。

7、完善企業(yè)制度文化，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。（1）加強(qiáng)員工之間的相互協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，不斷創(chuàng)造新業(yè)績。一是在企業(yè)制度文化建設(shè)中突出創(chuàng)新、嚴(yán)于落實，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運行規(guī)則和管理制度，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)，使各項工作銜接緊密，保證工作目標(biāo)順利實現(xiàn)。二是建立開放的溝通制度，及時了解員工的思想動態(tài)；同時強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理行為，營造和諧的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。三是開展各類企業(yè)文化活動，弘揚企業(yè)文化精神。通過舉辦節(jié)日茶話會、體

物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

育競技活動、邀請賽、業(yè)主聯(lián)歡活動、郊游參觀等活動進(jìn)一步加強(qiáng)對企業(yè)文化的宣貫，深化員工對企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的理解和認(rèn)識，豐富員工的精神世界，增強(qiáng)員工的精神力量，滿足員工的精神需求，營造宣傳和踐行企業(yè)文化理念的良好氛圍。

（2）注重社區(qū)文化建設(shè)，關(guān)注溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。一是重點關(guān)注老人、兒童需求，組織開展相關(guān)專項興趣活動。二是積極參與小區(qū)舞蹈隊管理，吸收更多的業(yè)戶參與。三是舉辦“慶圣誕迎新年”等各類文化活動，增加與業(yè)主之間情感，豐富居民業(yè)余文化生活?！吧υ谟诨顒樱哿υ谟诜?wù)”，新的年我們繼續(xù)努力，以更加熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足業(yè)主的需求。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”新的一年,公司的發(fā)展、機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們要牢固樹立大局意識、團(tuán)隊意識、責(zé)任意識，懷揣“持續(xù)學(xué)習(xí)、科學(xué)發(fā)展”的共同愿景，揚起風(fēng)帆，再度起航。相信我們在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項管理服務(wù)工作，積極配合地產(chǎn)公司群策群力為集團(tuán)公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的生活環(huán)境。

第二篇：物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃

XXXX物業(yè)管理有限公司

2012工作總結(jié)及2013年工作計劃

2012年，對XXX公司來說是跨越式發(fā)展年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標(biāo)體系認(rèn)證、新項目拓展、公司規(guī)范經(jīng)營管理、公司經(jīng)營創(chuàng)收等主要工作為核心，重點建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，主抓團(tuán)隊建設(shè)及物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)管理，為公司的高品質(zhì)服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，以促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)將公司2012工作總結(jié)及2013工作計劃匯報如下：

一、2012年主要工作內(nèi)容及業(yè)績

1、經(jīng)營管理方面（全面實行預(yù)算管理，超額完成公司下達(dá)的經(jīng)營考核指標(biāo)）

2012年，公司正式納入公司整體考核，財務(wù)部緊緊圍繞夯實會計基礎(chǔ)核算、項目應(yīng)收賬款管理等主要工作內(nèi)容為核心，嚴(yán)格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進(jìn)整個物業(yè)公司財務(wù)管理工作健康、穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

截至2012年12月31日，公司全年實現(xiàn)營業(yè)收入XX萬元，其中，全額收取物業(yè)費XXXX萬元，在主營業(yè)物業(yè)收入外，公司實現(xiàn)停車場、外部會議、特約服務(wù)、外部裝修管理費、多種經(jīng)營等外部創(chuàng)收約XXXX萬元（不含外部管理費收入XX萬元），財務(wù)部嚴(yán)格按照公司及公司制度執(zhí)行，合理進(jìn)行稅收籌劃、開源節(jié)約、嚴(yán)格控制各項成本支出，經(jīng)調(diào)整各項收入及支出后，2012年公司創(chuàng)造經(jīng)營考核利潤XXX萬元，物業(yè)公司在滿足公司的各種特約服務(wù)的情況下，同時出現(xiàn)良好的經(jīng)營狀態(tài)。

2、管理資質(zhì)方面（榮升國家一級資質(zhì)）

為能盡快達(dá)到物業(yè)管理一級資質(zhì)要求，促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展，即便物業(yè)管理資質(zhì)升一級工作任務(wù)艱巨、困難重重，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示下，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)XXX為總指揮的資質(zhì)升級專項工作小組，由公司總經(jīng)理XXX擔(dān)任執(zhí)行組長，展開了一系列的相關(guān)工作：

1）、為能達(dá)到公司資質(zhì)升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業(yè)服務(wù)合同，滿足管理2種以上業(yè)態(tài)、面積及業(yè)績要求。同時，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部單位，確保物業(yè)公司物業(yè)管理專業(yè)以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等管理和專業(yè)技術(shù)人員符合要求。

2）、尤為重要的是，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳初審，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部資料初審、公示及最終公告通過。

2012年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部公告，發(fā)布《關(guān)于公布2012年第一批物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)名單》的公告，根據(jù)行政許可法和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，公司順利通過國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評審，正式邁入國家一級物業(yè)管理資質(zhì)行列。

按照中華人民共和國建設(shè)部令第125號《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業(yè)、工業(yè)、寫字樓等各種業(yè)態(tài)及各種規(guī)模的物業(yè)項目，使物業(yè)管理在品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路上上了一個新臺階。

3、體系建設(shè)方面（一次性通過“三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證）XXX公司從2012年初正式啟動ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)一體化”管理體系認(rèn)證工作，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮、總經(jīng)理XXX為執(zhí)行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為2012重點工作之一。公司各項目、各部門先后進(jìn)行了貫標(biāo)準(zhǔn)備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發(fā)布實施、環(huán)境及危害因素評價、管理體系試運行、認(rèn)證審核準(zhǔn)備、組織內(nèi)審員培訓(xùn)取證，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評審等諸多工作，并對出現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行逐一整改，直至符合體系文件要求。

11月，XXX認(rèn)證公司審核組專家們一行對XXX公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系外審，專家組一致認(rèn)定管理體系運行有效，通過審核。XXX公司于12月8日正式獲得質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 “三標(biāo)一體化”管理系統(tǒng)認(rèn)證證書。“三標(biāo)一體”管理體系認(rèn)證證書的取得標(biāo)志著XXX公司在管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方面取得了可喜的成績，對公司強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，提升精細(xì)化服務(wù)水平有著深遠(yuǎn)的意義，公司將以此為契機(jī)，持續(xù)提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量，使公司管理再上一個新臺階。

4、團(tuán)隊建設(shè)方面（強(qiáng)化人力資源分析及管理、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)，實行全員績效考核）

按照公司整體發(fā)展規(guī)劃，2012年，XXX公司通過運用一攬子人力資源舉措，強(qiáng)化思想教育、人員優(yōu)化、學(xué)習(xí)成長、注重協(xié)作、強(qiáng)調(diào)績效等團(tuán)隊建設(shè)理念，增強(qiáng)員工認(rèn)識、理解、接受、踐行、融入XXX公司企業(yè)文化，運用XXX公司企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)幫助物業(yè)公司按質(zhì)按量完成了貫標(biāo)升級、品牌創(chuàng)優(yōu)、效益創(chuàng)收、項目移交接管、公司后勤服務(wù)等各項工作，實現(xiàn)XXX公司的發(fā)展速度匹配XXX公司發(fā)展戰(zhàn)略過程中的物業(yè)管理需求，達(dá)到構(gòu)建智能管理、安全服務(wù)、效益創(chuàng)收的企業(yè)目標(biāo)。

1）、2012年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規(guī)劃、崗位設(shè)臵、人員配臵合理性規(guī)劃，大力宣導(dǎo)“定編、定崗、定員、定責(zé)”的重要性，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)崗”，而非“因人設(shè)崗”。在人員的調(diào)整上，站在科學(xué)管理的角度上，提出優(yōu)化意見，使人員達(dá)到人盡其用、配臵合理，減少內(nèi)耗和控制合理人力成本。經(jīng)統(tǒng)計，截至11月30日，公司全年共收簡歷XX份，共面試 XX人，經(jīng)過嚴(yán)格甄選入職XX人，公司從2010年的XX余人，發(fā)展到XX名員工。

2）、作為公司新成立的全資子公司，物業(yè)團(tuán)隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業(yè)行業(yè)，其專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗較為欠缺，對專業(yè)業(yè)務(wù)、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓(xùn)幫助團(tuán)隊成長，促進(jìn)員工盡快掌握崗位技能并能融入團(tuán)隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、消防演練、安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)、高端禮儀專項培訓(xùn)、中層管理者職業(yè)化專項培訓(xùn)、廉潔紀(jì)律專項培訓(xùn)、住宅業(yè)態(tài)專項培訓(xùn)等常態(tài)化及專項培訓(xùn)方式，共舉辦培訓(xùn)XX場，XXXX人次參加，同比2014年參訓(xùn)XXX人次增加約X倍，培訓(xùn)人員的覆蓋面及培訓(xùn)頻率更大。

3）、為建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的人力資源管理制度，客觀、準(zhǔn)確評價員工績效，充分調(diào)動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司2012年實行全員績效考核，使管理水平更加規(guī)范并有據(jù)可依。與此同時，為激活團(tuán)隊，全面提升公司管理水平，促進(jìn)各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內(nèi)部競聘上崗、輪崗、調(diào)崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優(yōu)秀員工。

此外，公司還通過運用獎優(yōu)罰劣這一舉措管理和引導(dǎo)員工工作，全年獎勵員工20人，計XXX元；全年處罰員工XXX人，計XXX元，強(qiáng)化了剛性管理，在公司內(nèi)部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優(yōu)罰劣管理氛圍。

4）、2012年，XXX公司把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和每年的計劃，借助企業(yè)文化示范點培育的契機(jī)，制定企業(yè)文化計劃，確立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)、實施綱要和實施細(xì)則，成立了以總經(jīng)理XXX為組長、副總經(jīng)理XXX為副組長、其余各部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化建設(shè)專員為成員的企業(yè)文化建設(shè)小組，通過企業(yè)文化上墻、網(wǎng)站建設(shè)、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司LOGO和管理方針征集活動等載體實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與傳僠。

5、行政管理方面（嚴(yán)格把控物資采購，強(qiáng)化供應(yīng)商和固定資產(chǎn)管理、對外公共關(guān)系維護(hù)）

2012年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質(zhì)升級、三標(biāo)認(rèn)證為契機(jī)，強(qiáng)化對外公共關(guān)系維護(hù)，同時，嚴(yán)控采購成本，細(xì)化采購流程，強(qiáng)化固定資產(chǎn)和供應(yīng)商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。

1）物資類采購：2012，公司共完成物資采購共計XXX項，總金額XXXXXX元，其中，辦公用品類XXXXX元、消耗品類XX元、工具類XX元、服裝類XXXX元、煙酒飲料類XX元、固定資產(chǎn)XX、低值易耗類XXX、床上用品類XX元。其中，主要完成了石材養(yǎng)護(hù)、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務(wù)招標(biāo)工作。

與此同時，為了加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，公司修定了《供應(yīng)商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應(yīng)商29家，并分別對這些商家展開評估工作，確保供方提供的物資及服務(wù)符合公司的發(fā)展要求。

2）加強(qiáng)固定資產(chǎn)及物資管理。公司每半年對公司資產(chǎn)進(jìn)行盤點工作，對閑臵、缺少、異常物資，明確資產(chǎn)管理責(zé)任，建立部門資產(chǎn)臺賬，做到存貨物資既能滿足經(jīng)營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負(fù)責(zé)人、需求部門負(fù)責(zé)人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產(chǎn)和物資管理、采購流程逐步完善。

3）2012年，為配合公司資質(zhì)升級、三標(biāo)體系認(rèn)證工作，公司切實加大了對外公共關(guān)系維護(hù)工作。物業(yè)公司在分管領(lǐng)導(dǎo)的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質(zhì)升級所需審核的相關(guān)行政主管部門，如國家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、省住房建設(shè)廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業(yè)管理協(xié)會，并在努力爭取加入中國物業(yè)管理協(xié)會、省房地產(chǎn)協(xié)會等主要協(xié)會，多方創(chuàng)造條件，不斷提高物業(yè)公司在行業(yè)中的影響力。

與此同時，繼續(xù)深化項目所在區(qū)域主管部門、政府部門之間的關(guān)系，比如街道辦、派出所等。2012年，物業(yè)公司先后被評為2012安全消防工作先進(jìn)單位、2012年治安防范先進(jìn)單位。

6、品質(zhì)管理方面

品質(zhì)部圍繞公司2012年“強(qiáng)基、精細(xì)、規(guī)范、突破”的工作方針，結(jié)合實際情況開展了各項工作，目標(biāo)是全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平：

1）、為規(guī)范現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作，確保品質(zhì)檢查有據(jù)可依，保證品質(zhì)檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，并于2012年7月正式實行。

2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質(zhì)部從205年5月起開展了以周為單位的品質(zhì)檢查，并按照PDCA循環(huán)模式進(jìn)行管理，持續(xù)的提升兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；本品質(zhì)檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達(dá)98.5%，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查平均得分為96.8分。

3）、為提供客戶滿意度，改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中不足，組織了2012年半及滿意度調(diào)查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年XXX滿意度為99.24分，住宅業(yè)態(tài)滿意度94.93分；滿意度正在調(diào)查中。

4）、品質(zhì)部2012年開展了《關(guān)于訪客管理系統(tǒng)的市調(diào)報告》、《關(guān)于二裝成品保護(hù)施工服務(wù)市調(diào)報告》等市場調(diào)查及分析報告，為公司決策提供參考依據(jù)，也讓公司管理要求及標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)水平接軌。

7、項目管理方面（XXXX項目常態(tài)化管理、住宅業(yè)態(tài)交房與管理、XXX項目前期介入管理準(zhǔn)備）

XXX項目常態(tài)管理：

XXX項目于2012年初開始全面進(jìn)入常態(tài)化管理階段，從工程維護(hù)、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、客服服務(wù)等方面展開一系列工作。

1）、工程維護(hù)方面：2012年，XXX工程維護(hù)部嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化”的設(shè)備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態(tài)化的運行維修及團(tuán)隊建設(shè)管理等為主開展工作。

首先，設(shè)備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對XXX近2500臺主要設(shè)備及23000余端點進(jìn)行了巡查保養(yǎng)，保證了99.99%的設(shè)備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質(zhì)整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機(jī)、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。

其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統(tǒng)市政驗收、聯(lián)動測試及查驗接管、-2F停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對B1—B3地下室、公區(qū)樓梯間污損墻面翻新，節(jié)約成本XX余萬元。

第三，節(jié)能創(chuàng)新管理方面，工程部制定了《XXX能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛(wèi)生間216個沖水閥水量調(diào)節(jié)等18項技改，另有2項準(zhǔn)備實施。同時，通過一年運行總結(jié)分析梳理了《樓層新風(fēng)系統(tǒng)精控管理方案》、《 空調(diào)直燃機(jī)精控運行管理方案》，預(yù)計實施后可年節(jié)約能耗支出XX余萬元。

2）、環(huán)境維護(hù)方面：2012年，根據(jù)XXX公司XXX項目的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求定位，環(huán)境維護(hù)部一方面強(qiáng)化部門團(tuán)隊建設(shè)，利用公司企業(yè)文化講用活動開展，對人員進(jìn)行不斷優(yōu)化，選擇適合公司發(fā)展的員工，并不斷規(guī)范其行為、禮節(jié)禮貌、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，嚴(yán)格實行流動式和層級管理制度提高環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，培養(yǎng)員工自查意識，重要區(qū)域?qū)嵭卸◢彾ㄘ?zé)任定時間 “三定”，確?，F(xiàn)場管理的及時完成；第三，強(qiáng)化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養(yǎng)護(hù)單位等委外管理，從品質(zhì)、人員考勤等方面嚴(yán)格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發(fā)揮。

3）、客戶服務(wù)方面：2012年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務(wù)外，客服部指定客服專員全程服務(wù)正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進(jìn)行拜訪，并通過滿意度調(diào)查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務(wù)品質(zhì)。內(nèi)部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規(guī)范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務(wù)，規(guī)范梳理項目各項費用的設(shè)臵、收繳流程等。

4）、秩序維護(hù)方面：2012年，在強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，秩序維護(hù)工作圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內(nèi)部品質(zhì)檢查和公司品質(zhì)監(jiān)察整改相結(jié)合，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，品質(zhì)灌輸，部門標(biāo)準(zhǔn)化、團(tuán)隊素養(yǎng)、人員穩(wěn)定性和大廈安全管理發(fā)展逐步提升。

首先，團(tuán)隊建設(shè)方面，部門每周組織領(lǐng)班召開周工作，圍繞公司品質(zhì)檢查內(nèi)容分析項目區(qū)域內(nèi)的還需提升品質(zhì)的硬件與軟件部分，除定期組織領(lǐng)班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進(jìn)行抽檢，全面落實崗位督導(dǎo)制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協(xié)調(diào)并進(jìn)行解決。部門還通過人員選優(yōu)方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結(jié)合技能考核、口試、面談和實際操作相結(jié)合形式選聘了4名優(yōu)秀人員作為部門領(lǐng)班人才培養(yǎng)，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。

其次，現(xiàn)場管理上，部門全年由經(jīng)理和主管分別在不同時間進(jìn)行夜檢共計25次，主管每日對現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并立即整改。全年共計整改品質(zhì)問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強(qiáng)化內(nèi)部管理及崗位工作執(zhí)行監(jiān)督，確保了公司全年的重大安全責(zé)任事故為零。

住宅業(yè)態(tài)：

2012年1月1日，住宅業(yè)態(tài)項目順利完成交房工作，并開始進(jìn)入日常物業(yè)管理階段。為切實提升物業(yè)的管理和服務(wù)水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務(wù)，項目組織物業(yè)服務(wù)中心各部門開展了“全員強(qiáng)化服務(wù)理念、全面提升服務(wù)”品質(zhì)的活動，達(dá)到服務(wù)意識的傳承化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語，切實提高全體員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

一）、客戶服務(wù)工作：2012年，項目全年共收取物業(yè)費154.9萬元，收繳率達(dá)到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達(dá)到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達(dá)到83%。全年受理業(yè)主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業(yè)服務(wù)中心全年受理業(yè)主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業(yè)主投訴6起，其中有效投訴0起。

客服部全年發(fā)放溫馨提示87份，為業(yè)主發(fā)送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區(qū)活動?？头咳觊_展了兩次客戶滿意度調(diào)查，上半年客戶滿意率達(dá)到93%，下半年客戶滿意度正在進(jìn)行中。

二）、工程維護(hù)工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業(yè)主維修服務(wù)306起，協(xié)調(diào)完成業(yè)主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等設(shè)備房的改造，完成小區(qū)井蓋漆面翻新78個，協(xié)調(diào)完成項目土建、電梯、消防、配電房、發(fā)電機(jī)房、弱電等設(shè)施設(shè)備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業(yè)服務(wù)中心前地磚、物業(yè)綜合辦公區(qū)樓梯地磚粘貼工作。

項目工程維修人員利用自身的業(yè)務(wù)技能，及時解決各項工程維修工作，維護(hù)了園區(qū)供電、供水、通訊等設(shè)備的正常運行，保證了入住業(yè)主的正常維修服務(wù)。

三）、秩序維護(hù)工作：住宅業(yè)態(tài)對秩序維護(hù)隊伍實行人性化與半軍事化管理相結(jié)合的先進(jìn)管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓(xùn)為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執(zhí)勤的服務(wù)技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協(xié)調(diào)并完成地產(chǎn)項目部對地下車庫環(huán)氧地面的修復(fù)、車位線修復(fù)工作、消防系統(tǒng)全年維護(hù)及保養(yǎng)、商鋪管理工作，項目全年安全責(zé)任事故為0。

四）、環(huán)境維護(hù)工作：為了保證園區(qū)環(huán)境清爽、優(yōu)美，住宅業(yè)態(tài)環(huán)境維護(hù)工作實行“個人責(zé)任制”，使整個區(qū)域的衛(wèi)生無縫對接，不僅保障了日常環(huán)境清潔，對園區(qū)枯死植物、消防通道及園區(qū)其他區(qū)域草坪進(jìn)行恢復(fù)、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。

二、存在的不足及改進(jìn)措施

2012年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業(yè)績，但我們也從中看到在公司快速發(fā)展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1、精細(xì)化管理不到位

管理人員對精細(xì)化管理的理念和標(biāo)準(zhǔn)缺乏深刻的認(rèn)識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強(qiáng)，“馬上行動”的執(zhí)行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應(yīng)問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現(xiàn)。

2013年，公司將把三標(biāo)體系的貫徹、執(zhí)行作為頭等大事，通過貫標(biāo)實施來全方位完善和規(guī)范公司現(xiàn)有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎(chǔ)管理，全員練好基本功，以確保整體的服務(wù)質(zhì)量及管理水平的高標(biāo)準(zhǔn)、高定位和高要求。

2、團(tuán)隊凝聚力需加強(qiáng)

目前團(tuán)隊已發(fā)展到700多人，面對公司的高速發(fā)展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現(xiàn)象，暴露出管理層的專業(yè)水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、應(yīng)知應(yīng)會等理解及掌握仍有落差。

2013年針對性的制定培訓(xùn)提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”管理機(jī)制，促進(jìn)管理者以身作則、嚴(yán)于律己，起好表率作用；其次加強(qiáng)對一線員工的培訓(xùn)和管理，幫助每一位員工找準(zhǔn)自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊迅速成長，產(chǎn)生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。

3、員工評估和激勵長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工培訓(xùn)工作及受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估的激勵機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約。

2013年公司應(yīng)完善科學(xué)、合理的績效考核機(jī)制，建立公司的企業(yè)文化，并充分運用到實際工作當(dāng)中，讓員工的個人成長及職業(yè)規(guī)劃緊跟公司的快速發(fā)展步伐。

三、2013工作計劃

2013年，公司的發(fā)展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經(jīng)營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規(guī)范XXX和住宅業(yè)態(tài)經(jīng)營管理、XXX公司新項目的介入及管理、企業(yè)文化及團(tuán)隊建設(shè)、三標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化推進(jìn)、經(jīng)營創(chuàng)收等，把“強(qiáng)基、規(guī)范、精細(xì)、突破”作為公司的經(jīng)營管理方針，既要抓服務(wù)，又要抓經(jīng)營管理，齊頭并進(jìn)，確保全年經(jīng)營管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

1、XXX公司正式走向市場化

自2012年開始，XXX公司的經(jīng)營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團(tuán)隊的綜合管理實力，大力拓展管理規(guī)模、提升業(yè)績、增加收入，支撐公司的長期戰(zhàn)略性發(fā)展。據(jù)了解，全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅猛，截至2012年XXX省已注冊成立了3100余家物業(yè)企業(yè)，在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進(jìn)步就意味著后退，不發(fā)展就意味著滅亡。所以，按照全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，物業(yè)公司走向市場化已成必然，包括全國最大規(guī)模的物業(yè)公司萬科、本市最大規(guī)模的物業(yè)公司臵信，均也已進(jìn)入市場化對外承接項目。因此，XXX公司計劃從2013年啟動走向市場化的相關(guān)籌備工作，無論2013是否真正能對外承接到高端項目，從物業(yè)公司長期的戰(zhàn)略性發(fā)展來看，此舉勢在必行。

2013年，XXX公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業(yè)資源、及管理團(tuán)隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復(fù)制項目，擴(kuò)大管理面積和管理領(lǐng)域，爭取市場份額和創(chuàng)造效益。當(dāng)然，市場拓展并不是指簡單的擴(kuò)大再生產(chǎn)，從企業(yè)追求效益最大化的經(jīng)營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產(chǎn)出比率，其單位增量所產(chǎn)出的效益應(yīng)逐量增高，最終體現(xiàn)物業(yè)管理的綜合效益，促進(jìn)物業(yè)公司得到真正的提高和發(fā)展。

物業(yè)管理市場化發(fā)展勢在必行，2008－2012年只是公司的起步階段，2013－2018年才是XXX公司的中期發(fā)展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進(jìn)入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創(chuàng)業(yè)型的管理團(tuán)隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發(fā)展規(guī)律，將XXX公司做大做強(qiáng)，真正促進(jìn)物業(yè)管理對公司品牌建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)！

2、規(guī)范XXX和住宅業(yè)態(tài)項目經(jīng)營管理，創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)項目 2013年，公司將繼續(xù)強(qiáng)化以“抓基礎(chǔ)管理、重精細(xì)化管理、忌粗放式管理”為主要內(nèi)容的“三管”工作，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化認(rèn)識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及管理水平。

多個項目進(jìn)入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經(jīng)營風(fēng)險，更要加強(qiáng)費用控制，做好增收節(jié)支，梳理和完善內(nèi)控流程和相關(guān)制度，讓項目的經(jīng)營管理全面步入正軌。

同時，針對XXX公司XXX項目，公司將在2013年申報XXX市優(yōu)秀物業(yè)管理項目、XXX省優(yōu)秀物業(yè)管理項目的評審工作，并爭取一次性通過。

3、三標(biāo)一體工作的持續(xù)宣貫和執(zhí)行

為強(qiáng)化公司管理，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，2013年將繼續(xù)推進(jìn)、宣貫、執(zhí)行三標(biāo)工作，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)和方針的貫徹和實施。

對內(nèi)，建立科學(xué)的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經(jīng)營業(yè)績、降低成本、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標(biāo)”優(yōu)化企公司發(fā)展目標(biāo)和策略，提升全員管理理念和素質(zhì)，適應(yīng)公司發(fā)展所需。

對外，利用“三方體系貫標(biāo)”增強(qiáng)公司在市場的競爭優(yōu)勢，同時也能滿足XXX后續(xù)創(chuàng)優(yōu)的要求，建立公司在行業(yè)中的品牌形象。

5、企業(yè)文化及團(tuán)隊建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)公司“要創(chuàng)建一支一流、專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊”的要求和指示，切實加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)，加大員工的培訓(xùn)力度，全力打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，把思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配臵。

2013年，工作任務(wù)繁重，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實，扎實做好 “基層基礎(chǔ)”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，實現(xiàn)跨越發(fā)展。

6、實行目標(biāo)管理責(zé)任制，量化績效考核

2013年，為進(jìn)一步深化公司內(nèi)部管理、實施精細(xì)化管理，公司將建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的績效評估體系，實行部門及經(jīng)理的目標(biāo)管理責(zé)任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標(biāo)管理，使各個層次的工作任務(wù)具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質(zhì)量完成，并且與月度及績效掛鉤，充分調(diào)動、發(fā)揮員工積極性，提高各部門工作、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。

7、經(jīng)營管理

本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業(yè)公司要體現(xiàn)經(jīng)營成果，所以2013年經(jīng)營管理既要做好物業(yè)費的主營業(yè)務(wù)收入工作，也要圍繞物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收開展工作。

物業(yè)多種經(jīng)營創(chuàng)收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的經(jīng)營收入密切相關(guān)，在很大程度上關(guān)系到公司的整體經(jīng)營效益。所以，2013年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業(yè)利潤為首要經(jīng)營目標(biāo)，嚴(yán)格實行全面預(yù)算管理，經(jīng)營效益與公司年終績效掛鉤。

XXX公司 2013年1月7日

第三篇：2023物業(yè)公司工作總結(jié)工作計劃

物業(yè)公司工作總結(jié)工作計劃

第一部分

2023年物業(yè)工作回顧

懷著勝利的喜悅送走了2023年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強(qiáng)拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績?；仡欉^去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元；比上增加56.7萬元；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務(wù)工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細(xì)做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

在強(qiáng)化收繳同時，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負(fù)責(zé)，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；

分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。

每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。

落實安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四、裝修、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強(qiáng)、壽命長的新型led燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時制冷。

2023年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，千方百計把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。

七、員工素質(zhì)有新提高

一個好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。在實際工作中力把“三關(guān)”：一是入口關(guān)，對于新聘員工要嚴(yán)格面試，注重個人素質(zhì)和條件，對于不合條件的堅決不招；二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗；三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，定期開展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，定期組織面試和考核，使員工素質(zhì)不斷提高，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變

有個好班長，就能帶好一班子人；有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實做到“三戒”和“三強(qiáng)”：

戒懶散，強(qiáng)作風(fēng)；戒玩耍，強(qiáng)紀(jì)律；戒不為強(qiáng)責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴(yán)格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，扎實履責(zé)，顧大局，講風(fēng)格，作奉獻(xiàn)，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強(qiáng)，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失；

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強(qiáng)，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當(dāng)，給公司帶來負(fù)面影響；

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級；

4、工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。

第四篇：物業(yè)公司工作計劃

有關(guān)物業(yè)公司工作計劃三篇

物業(yè)公司工作計劃 篇1

即將到來的20xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

一、20xx年工程部的工作目標(biāo)

1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運行。

2、跟進(jìn)20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進(jìn)行整改。

3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗。

4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨立驗收，單獨帶業(yè)主驗房，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。

5、嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。

6、20xx年7月31日完成一期高層的工程驗收，鑰匙資料接收的工作。

7、完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。

8、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行。

9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。

11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

12、配合營銷和各部門的工作完成。

13、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

15、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。

16、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。

16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好業(yè)戶工程維修的有償和無常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。

18、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費道閘系統(tǒng)的安裝和使用。

19、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。

二、工程部的困難和解決辦法

1、經(jīng)過對附近小區(qū)各個項目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。

2、在20xx年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開展。

3、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫沒有穿線，不能通電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫的使用，請集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會所及練習(xí)場沒有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒法進(jìn)行，請相關(guān)施工單位給予解決。

5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。

6、目前一期別墅周界圍墻采用的.是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項目的形象。

7、目前一期別墅C2車庫是毛地，為了提高項目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè)。

8、對一期別墅天溝（屋檐槽），多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對墻體造成損害。

9、一期別墅C2車庫沒有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對車輛管理困難，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

10、一期別墅分戶安裝的窗扇過大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項目的品質(zhì)，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

13、一期別墅分戶到目前為止，沒有安裝門禁對講系統(tǒng)，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用。

14、一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開發(fā)商都沒有要求我物業(yè)公司參與驗收，讓其直接接手管理。

物業(yè)公司工作計劃 篇2

一、培訓(xùn)時間安排：每周一三五培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

A 、本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍。

B、 本管理處管理員人物介紹

C、 公司服務(wù)要求[另見服務(wù)五要求]

D、 保安服務(wù)管理條例【新版】

E、 對講機(jī)使用管理規(guī)定

F、 保安禮儀知識

G、 保安的工作方法和技巧

H、 各崗位的操作規(guī)程

I、 各崗位管理規(guī)定

J、 消防設(shè)施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。

消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。提高消防意識

K、保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容

M、 宿舍管理規(guī)定

N、 公司其他有關(guān)管理規(guī)定、

三、培訓(xùn)其他方式：

1、培訓(xùn)后服務(wù)理念升華。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高。

以本公司服務(wù)中的故事來闡述。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】

2、每周例會的內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實】

a、總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。

b、關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗教順。

c、每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

d、安排本周工作?！疽笥邪才疟?。如有臨時事務(wù)另行通知】

e、信息反饋【每周一次，每項工作完成情況】

f、每周將各崗位操作規(guī)程中注意事項列出。讓每個隊員熟知。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]

3、積極參與社會組織的安全秩序維護(hù)及消防知識培訓(xùn)。

四、培順考核、培順完成要考核計入檔案。甚至做為

評優(yōu)的依據(jù)?！緩臉I(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分?jǐn)?shù)】

物業(yè)公司工作計劃 篇3

一、20xx年一季度工作內(nèi)容

1、1月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展培訓(xùn)，針對鄉(xiāng)街道、社區(qū)進(jìn)行走訪，對文件精神理解不到位等情況進(jìn)行了專項輔導(dǎo)，對社區(qū)物業(yè)管理工作人員機(jī)構(gòu)設(shè)置是否到位等問題進(jìn)行了檢查，對人員不到位的鄉(xiāng)街道進(jìn)行督促整改，確保后期物業(yè)管理工作能夠有序開展。

2、2月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及住宅小區(qū)進(jìn)行了巡檢，對部分物業(yè)公司及住宅小區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)意識落后、管理體制不健全等問題，當(dāng)場提出整改意見，并協(xié)同屬地鄉(xiāng)、街道、社區(qū)負(fù)責(zé)人展開聯(lián)席會議，對物業(yè)公司進(jìn)行約談并要求限期整改，整改完成后由鄉(xiāng)、街道、社區(qū)進(jìn)行跟進(jìn)處理，落實整改情況，對屢次整改不到位的企業(yè)，下達(dá)整改通知，并上報市物業(yè)科進(jìn)行處罰。當(dāng)月即處理了深圳開元物業(yè)公司管理的萬達(dá)A、B區(qū)住宅項目，多部門聯(lián)合對萬達(dá)開發(fā)公司、及物業(yè)公司下達(dá)了清退通知，目前深圳開元物業(yè)公司項目經(jīng)理已經(jīng)被開除，由萬達(dá)開發(fā)公司暫時接回進(jìn)行大力度投入整改。

3、3月份區(qū)物業(yè)辦按照市物業(yè)科要求，每周協(xié)同市政協(xié)、市物業(yè)科專家組成員、各區(qū)物業(yè)辦對我市各區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行互查，互相監(jiān)督，本月檢查組已經(jīng)對我區(qū)萬達(dá)住宅C、D區(qū)及仁和物業(yè)公司、黃莊街道進(jìn)行了檢查，且得分較高，發(fā)現(xiàn)扣分項目當(dāng)即要求物業(yè)公司整改，對黃莊街道物業(yè)管理工作及業(yè)主委員會成立工作進(jìn)行了專項輔導(dǎo)。

本季度接待信訪案件2件，分別為南山酈都、萬達(dá)A、B區(qū)住宅，處理了深圳開元物業(yè)公司并及時協(xié)調(diào)區(qū)執(zhí)法局、雪華鄉(xiāng)、宏業(yè)村街道對廊坊榮盛物業(yè)公司下發(fā)了整改告知，要求限期完成整改工作，有效緩解了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。

二、下季度工作計劃

1、4月份區(qū)物業(yè)辦嚴(yán)格按照XX市76號文關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的通知，對各鄉(xiāng)、街道進(jìn)行考核，并將考核辦法正式下發(fā)，召開聯(lián)席會議及鄉(xiāng)、街道、社區(qū)工作培訓(xùn)會議。

2、5月份區(qū)物業(yè)辦將對我區(qū)管理創(chuàng)城工作開展專項督查，對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行巡查，按照新制定的考核標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)公司高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的進(jìn)行考核，對考核不合格的企業(yè)下發(fā)整改通知，對復(fù)檢仍然不合格的企業(yè)將上報市物業(yè)科進(jìn)行全市通報，并進(jìn)入物業(yè)企業(yè)黑名單，禁止其在本市招投標(biāo)及發(fā)展，對已接手的項目進(jìn)行勸退，聯(lián)合鄉(xiāng)街道、社區(qū)同步做工作。

3、6月份區(qū)物業(yè)辦對轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)街道業(yè)主委員會成立情況進(jìn)行檢查，對工作進(jìn)展較慢的鄉(xiāng)街道進(jìn)行督促，對人員配備不到位的鄉(xiāng)街道向區(qū)政府匯報，嚴(yán)格追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，避免我區(qū)在物業(yè)管理工作考核中丟分的情況發(fā)生。

三．工作亮點

我區(qū)物業(yè)辦在全市范圍內(nèi)率先成立物業(yè)調(diào)解委員會，并成功調(diào)解處理6起信訪轉(zhuǎn)辦事件，有效的化解了業(yè)主與業(yè)主的矛盾及業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，調(diào)解制度健全，人員配備到位，案件卷宗規(guī)范，在全市物業(yè)調(diào)解工作中應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)先地位。

第五篇：物業(yè)公司2008工作計劃參考

物業(yè)公司2008工作計劃

2008年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

l綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

l計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作。

l行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

l市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

l實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

l承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

l鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，l擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點。

三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

今后的展望：

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；

其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；

第三，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第四，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造機(jī)會學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造物業(yè)管理品牌。第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式，實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

06年的工作是具有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。我們的工

作得到了廣大業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，2008年的工作將做的更加出色，物業(yè)公司將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！