第一篇：鏈家實習報告

重慶工程職業技術學院頂崗實習報告

前言

隨著學業即將的完成，我們這批懵懂的孩子進入了實習的時期，從自己選擇自己感覺合適的行業開始，最開始的時候都是一片迷茫，不知道自己該從事什么樣的職業，不知道哪個職業更加的適合自己，思來想去也沒有一個結果，突然地一天了解到了鏈家地產，感覺房產銷售這個市場還是能鍛煉自己，雖然不一定特別適合自己，但是這個行業能夠歷練自己，這個行業現在的市場占有率在房地產行業占到了相當大的比例，經過再三的思量，最終決定選擇這個行業——鏈家地產。

一、公司簡介

鏈家地產是以地產中介業務為核心全國化發展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產、金融和商業三個部分，業務范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產房”上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業債權房銷售代理等。公司立志成為國內在住宅地產經紀、金融按揭服務和商業地產服務方面的領跑者。鏈家網是提供高品質、高安全、高效率、標準化服務的房產O2O公司。主營：二手房、租房、新房。可通過小區找房，掌上鏈家App等找房。特色：100%真房源、房源無重復、真實成交價公示、高市場份額。

二、鏈家發展史

2001年

11月12日鏈家·寶業（北京鏈家房地產經紀有限公司前身）正式成立 11月25日王曉斌（現任大客戶經理）首開鏈家第一單 11月鏈家第一家門店甜水園店誕生 2002年

6月 成為中國建設銀行指定按揭代理機構

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稱號，為房地產經紀行業唯一獲此殊榮者

4月天津鏈家開業 5月北京鏈家第四次分區

12月北京鏈家、大連好旺角房屋、大連鏈家、天津鏈家強強合并 2008年

2月鏈家地產第一所希望小學安徽省宿松縣許嶺鎮雨嶺小學建成并投入使用 3月成為北京中介行業協會存量房專委會主任委員單位 5月汶川地震捐款超過20萬 10月鏈家地產互助金啟動

12月獲得北京市消費者協會頒發的“誠信服務單位”稱號 2009年

3月北京鏈家首次單月過億

5月全國經紀人大賽獲得“2009中國10大品牌房地產中介機構獎”等在內的五項大 11月鏈家地產捐建第二所希望小學—內蒙巴彥卓爾五原縣美林中學，并確定每年捐建一所希望小學的計劃201年

8月鏈家地產與中國光大銀行北京分行簽訂戰略合作協議

10月新版“鏈家在線”上線發布會暨北京二手房價格趨勢研究在昆泰嘉華酒店成功舉行

10月鏈家地產與中國建設銀行天津分行舉行了“戰略合作簽約儀式” 11月鏈家地產管委會10名成員，向三地公司互助金捐資共100萬 2011年

3月南京鏈家開業

5月鏈家地產開展真房源行動，攜手中消協啟動百萬保證金先行計劃，成第一家在中消協建立先行賠付金的房地產中介企業。

11月青島鏈家開業 2012年

3月業內首家承諾全渠道100%真房源

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四、主要業務

（一）二手房交易

作為全國二手房市場的領軍者，鏈家擁有全國最大的真房源數據庫，收錄了全國20多個重點城市6000萬套房源信息。通過完善的O2O模式，使用戶能夠在線精準定位，找到滿意的房屋，并快速匹配經紀人完成看房、交易等環節，真正幫客戶做到省時省力的安心服務。

同時，業主還能實現在線委托，鏈家會為業主匹配的專屬經紀人，不僅為業主提供實地勘察房屋、客戶帶看與反饋、維護更新房源信息等一系列服務，而且一對一的服務既能有效避免業主被騷擾，同時也便于經紀人第一時間響應業主的服務需求。

（二）新房交易

2015年，鏈家合并房地產代理公司的黑馬高策機構，正式進軍新房領域。目前，鏈家已與百余家開發商達成戰略合作，2015年新房銷售額超過1200億。

2015年8月底，鏈家網新房頻道全新上線，無廣告、全免費、直接案場的線上展示和引流方式顛覆了行業固有的營銷模式。同時，鏈家網新房頻道也一改業內華而不實的宣傳形式，通過對樓盤全方位的展示為用戶提供更真實、更實用的信息。

（三）海外房產

2015年初，鏈家海外事業部正式成立并隨即開設了美國業務部，同年6月份，鏈家英國業務部正式成立。目前，鏈家海外置業已覆蓋美國、加拿大、英國、澳洲等多個熱點國家和地區，產品線可以直接涵蓋到住宅、商業地產以及房產基金這三大類。

依托已經成型的鏈家全產業鏈房產O2O平臺，鏈家將在海外建立完整的產品線，完善銷售渠道，與金融等第三方機構開展合作，實現海外業務全線閉環。

未來，鏈家海外事業部將會進一步擴大覆蓋范圍，實現港澳、北美、歐洲、澳洲、東北亞和東南亞地區的全方位布局，并通過直接與間接兩種服務方式為中國投資人

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金融服務團隊，提供豐富多樣的金融產品，打造房產和資金高速轉換的便捷通道，滿足消費者在購房、經營、消費等方面的多種融資需求。

融信按揭憑借多年為鏈家房產交易進行服務的經驗，熟悉房產交易各環節，深諳客戶需求，能夠根據客戶具體情況量身定制最優貸款融資方案。

四、實習目的

1.盡可能多得去接觸社會、了解社會、適應社會，為畢業后盡快融入社會生活奠定基礎。

2.通過工作，把平日學校當中所學的理論知識與工作實踐結合起來，做到真正的學以致用，學有所用。

3.了解房地產行業并學習房地產方面的知識，為以后自己的職業規劃多謀求一條道路。

4.在工作中不斷的發現自身缺點與不足并且加以改正，完善自我。

五、實習內容

（一）實習中所要做的工作

作為一名房產經紀人，需要在房地產開發、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當等各類經濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業活動也隨社會的經濟發展而進一步拓展，從規劃設計建造運籌、經營促銷到物業管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經營開發的全過程，對促進房地產業的正常發展，日益發揮著不可替代的巨大作用。

我的工作內容大致總結如下：

開發客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業主——約雙方見面簽約——物業交割——入住

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2.了解客戶需求

不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發現客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

3.推薦房源

在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

4.開發房源

只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發主要來源于店面接待、社區開發和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。

5.約客戶看房

作為房產經紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。

6.帶客戶看房

帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用BAC法則帶看。而且帶看途中不斷的發現客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！

7.回訪客戶

每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

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房源租售出去都會按照一定的比例分給你部分成交業績，前提是該房源在鏈家地產成交。

2、維護房源

維護房源主要括兩部分，一個是實堪業績，也就是你去房屋內拍照片以及畫戶型圖，生成實堪人，另外一個就是鑰匙業績，通過與業主溝通，收取現有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個你現在占有了，你也可以分得部分成交業績，前提是房源在鏈家地產成交。

3、客戶成交

以上兩個并不是業績的獲取最主要的方式，那樣獲取的業績并不是很多。主要的業績來源還是自己的客戶通過你成交?？驮磳儆谧约?，獲取客源就要去維護客源，通過打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求，根據客戶的核心需求去鏈家地產的內網系統匹配房源，找到合適的房源，至少三套類似的房源，讓客戶對推薦的房源有一個對比度，同事約客戶去看房源，快速形成帶看，看房房源，在客戶與業主之間進行協調，促進成交?？驮闯山环值脴I績大約占到總業績的70%以上。這也是主要的業績來源。

（三）實習中遇到的問題

問題一：國家地區相關政策的變化都會引起區域房地產行業的變動。例如銀行貸款政策的寬松或收緊，會直接影響很大一部分人的購買力。還有就是三月份關于公產房政策的變動，有的人對此項變動做觀望狀態，有的人直接購買。

問題二：影響購房的因素有很多，諸如：政策、小區、樓層、朝向、價位、交通等。每個客戶的核心需求都是不同的，同時，出于每個人的最大利益化，經紀人不可能直接了解客戶的核心需求，導致匹配房源的不合適，最終無法達成交易。

問題三：個人經驗欠缺，資源積累不足。由于自身接觸這個行業時間較短，所以在為人處世、語言藝術方面有很大欠缺。對于公司SE系統內部資源和相關行業知識不夠了解，導致無法完美的應對客戶。

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七、實習意見和建議

對于這次頂崗實習，我個人覺得覺得非常成功，使我們初步走出了校園生活，接觸和感受了社會，使我們的實踐能力得到了鍛煉，在此先感謝校方領導給我們如此一個難能可貴的經歷。

（一）給學校的建議

1.實習機會太少問題

實習機會稍微有點少，在大學3年的學習生活中，接觸社會鍛煉的會都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供給學生鍛煉自我的機會，或者把實習改為實訓，分階段完成，增加學生在大學期間接觸社會的經歷。讓學生在學習期間感受工作的壓力和環境，能更好的去珍惜大學生活，好好學習專業知識，為以后工作奠定基礎。

2.師生溝通問題

學校領導、指導老師和學生溝通、發現問題的機會比較少。由于工作時間比較長、地域較學校比較遠，導致校方、學生、實習單位交流的情況比較困難。希望以后校方能多多提供交流的機會，讓學生更好的將實習工作中發現的問題及時向校方反饋并加以改正，使我校以后實習制度越來越好！

（二）給實習公司的建議

對于經紀人而言，達成業績的第一步是接待客戶。在實際工作中，客戶的來源確有很大一部分取決于運氣成分。在后續工作中，又存在很大的變量，這就導致經紀人的業績受到影響。另外，強度的要求，不合理的扣費，雖然促使一部分經紀人努力工作，但也使得一部分經紀人對于公司的排斥。致使行業流動性較大，希望公司可以提高經紀人的生活保障。

過于頻繁的電話騷擾，已經一次次使得鏈家處于風尖浪口。日常定量要求的電話洗

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銷的熱情，我必定會在營銷方面越走越遠、越走越好!

九、致謝

雖然這次短暫而愉快的實習已經結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。通過這次實習，我磨練了堅強的意志;培養了積極向上、勇于進取的心態;擁有了永不服輸、勇于擔當的性格;得到了一生寶貴的工作經驗。這些優良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續保持并加以改進!這次實習也使我看到了銷售行業的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現自己的人生價值，做最好的自己!這次短暫而愉快的實習已經結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。

通過這次實習，我磨練了堅強的意志；培養了積極向上、勇于進取的心態；擁有了永不服輸、勇于擔當的性格；得到了一生寶貴的工作經驗。這些優良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續保持并加以改進！這次實習也使我看到了銷售行業的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現自己的人生價值，做最好的自己！

第二篇：鏈家實習報告

篇一：鏈家地產實習報告 鏈家地產實習報告

一、公司簡介

（一）鏈家發展史

（二）鏈家的企業文化

1、我們的企業愿景 “行業的領導者”：讓不動產服務業走進殿堂

2、我們的使命

對社會：鏈家建立一個有遠大抱負，操守自律，勇于創新，智慧管理的現代服務品牌。對房地產交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產服務。對房地產經紀行業：鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產資訊。對房地產經紀人：鏈家幫助和鼓勵經紀人用美好人性（誠實正直友善）來共同創造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成績。

3、我們的核心價值觀 客戶至上：我們知道鏈家的存在對于有房地產需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。誠實可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。

團隊作戰：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關照才能強大。

拼搏進取：我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。

二、實習內容

（一）實習所做工作

作為一名房產經紀人，需要在房地產開發、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當等各類經濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業活動也隨社會的經濟發展而進一步拓展，從規劃設計、建造運籌、經營促銷到物業管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經營開發的全過程，對促進房地產業的正常發展，日益發揮著不可替代的巨大作用。我的工作內容大致總結如下：

開發客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發房源——約客戶

看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業主——約雙方見面簽約——物業交割——入住 1.開發客戶：客戶來源主要分為店面接待、網絡端口、社區開發、老

資源翻打等。在這幾個月的工作時間里，我的大多數成交客戶來自于店面接待和網絡端口，這兩種客戶的比較準而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時溝通，盡快成交。2.了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解

客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發現客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

3.推薦房源：在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少

10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

4.開發房源：只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租 的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發主要來源于店面接待、社區開發和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。

5.約客戶看房：作為房產經紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之 前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。

6.帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客

戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且帶看途中不斷的發現客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！7.回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。8.回訪業主：回訪完客戶的同時，也必須給業主都打個電話，避免業

主那邊看完房子一點動靜都沒有，覺得經紀人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業主溝通，增進與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

9.約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最

重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個談判室，給客戶把價兒稍微報告，給房主稍微報低，多次交流之后取中間價位，3000。所以談判是門藝術也是門學問。

10.物業交割：簽約并不意味著一單租賃的結束，因為售后服務一樣

重要，我們需要給房主和客戶做認真細致的物業交割，避免出現一切可能出現的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護日后出租、朋友租房還會繼續合作。11.入住：客戶入住后，也要找個時間拜訪客戶一下，看看有什么需 要幫忙的，維護客戶感情。

（二）實習中遇到的問題

問題一：國家地區相關政策的變化都會引起區域房地產行業的變 動。例如銀行貸款政策的寬松或收緊，會直接影響很大一部分人的購 買力。還有就是三月份關于公產房政策的變動，有的人對此項變動做

觀望狀態，有的人直接購買。問題二：影響購房的因素有很多，諸如：政策、小區、樓層、朝

向、價位、交通等。每個客戶的核心需求都是不同的，同時，出于每 個人的最大利益化，經紀人不可能直接了解客戶的核心需求，導致匹 配房源的不合適，最終無法達成交易。

問題三：個人經驗欠缺，資源積累不足。由于自身接觸這個行業時間

較短，所以在為人處世、語言藝術方面有很大欠缺。對于公司se系統內部資源和相關行業知識不夠了解，導致無法完美的應對客戶。

（三）如何解決問題的

針對問題一，更多的關注新聞，了解國家地區相關政策。去房管局了

解地區政策是否有變動，如三月份南開區市場指導價由上漲。赴銀行了解各個銀行貸款政策變化。到各個學校招生辦了解招生政策是否變化。

針對問題二，更多的與客戶交流，更多的帶看，在其過程中不斷挖掘 出客戶的核心需求。

針對問題三，有問題自己先思考，再向同事請教，有事找店長。每天

反思在接待客戶中所遇到的問題。充分利用資源，優質房源空看、多看。在其他同事與客戶溝通過程中觀察學習。

三、給實習公司的建議

對于經紀人而言，達成業績的第一步是接待客戶。在實際工作中，客戶的來源確有很大一部分取決于運氣成分。在后續工作中，又存在很大的變量，這就導致經紀人的業績受到影響。另外，強度的要求，不合理的扣費，雖然促使一部分經紀人努力工作，但也使得一部分經紀人對于公司的排斥。致使行業流動性較大，希望公司可以提高經紀人的生活保障。

過于頻繁的電話騷擾，已經一次次使得鏈家處于風尖浪口。日常定量要求的電話洗盤，雖然可以尋找出一批有效客戶，不過僅僅暫一小部分，更多的確實周而復始的電話騷擾，嚴重影響了鏈家形象。希望公司在這方面做出相應的改變。

四、實習的收獲

在這五個多月的實習生活中，我已經徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時光里，我和小組同事每天13個小時得堅守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為天江格調店a組不可或缺的一份子。在此我將此次實習的收獲總結如下：

1.我完成了一個從學生到社會人的蛻變過程。經過這段時間的實習生活，我已完全擁有了一副社會人的良好心態，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強、永不言??！褪去學生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個月的磨練助我練就了一顆堅不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態勇敢得面對以后的學習和生活當中的困難，走出自己的一條路。

2.通過這次實習，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產工作的這幾個月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進入工作、進入社會打下了基礎。這將著我以后的工作生活，并且會使我的溝通辦事能力越來越強、越來越好。

3.這幾個月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學的生活中，由于空余時間比較多，生活當中難免出現懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個月的工作使我一改常態，在巨大的工作壓力和弱肉強食的社會面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。

4.讓我堅定了從事營銷方面工作的信念。這次實習生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進取。這次實習讓我體會到了付出多，回報多的道理，更讓我體驗到了營銷酸甜苦辣，但這不會阻撓我從事營銷的熱情，我必定會在營銷方面越走越遠、越走越好！

這次短暫而愉快的實習已經結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。通過這次實習，我磨練了堅強的意志；培養了積極向上、勇于進取的心態；擁有了永不服輸、勇于擔當的性格；得到了一生寶貴的工作經驗。這些優良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續保持并加以改進！這次實習也使我看到了銷售行業的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現自己的人生價值，做最好的自己！篇二：本科生畢業實習報告(鏈家地產)本科生畢業實習報告

大連鏈家地產畢業實習報告

學生姓名 學 號 專 業 指導教師

綏 化 學 院大連鏈家地產畢業實習報告 前 言 畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。剛進入單位的時候我有些擔心，經歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。

雖然在大連鏈家地產的實習只有短短的四個月，但是對我今后進入社會有很大的幫助。我在鏈家地產實習的這段時間，鏈家人“誠實守信，拼搏進取”的精神深深的感染了我，我會把這種精神帶到以后的工作去，努力拼搏，積極進取，讓這種精神在另一片土地上開花結果。

一、實習目的

（一）盡可能多得去接觸社會、了解社會、適應社會，為畢業后盡快融入社會生活奠定基礎。通過工作，把平日學校當中所學的理論知識與工作實踐結合起來，做到真正的學以致用，學有所用。

（二）了解房地產行業并學習房地產方面的知識，為以后自己的職業規劃多謀求一條道路。

1、跑盤技巧，洗盤（與業主溝通）話術，約看、帶看（與客戶溝通）話術；

2、經典戶型的分析，分析商圈利、弊；

3、二手房交易流程、稅費計算（契稅、土地出讓金、個人所得稅、營業稅、交易稅、工本費、中介費）；

4、二手房過戶手續；

（三）在工作中不斷的發現自身缺點與不足并且加以改正，完善自我。

二、實習時間

2013年7月中旬——2013年11月底；

三、實習地點 大連市鏈家地產經紀有限公司大錦繡區錦城西園店；

四、實習單位介紹及崗位介紹

（一）實習單位介紹

鏈家房地產經紀有限公司創立于2001年11月12日，截至十周年之際，已在北京、大連、天津、南京、成都、青島，開設直營分支機構逾900家，旗下經紀人數萬名，與數十家金融機構建立了長期友好的合作關系。十年來，鏈家的復合增長率超過了100%。在未來的五年里，鏈家將同全國的有志于從事地產服務的精英們一起，打造一個涵蓋環渤海、長三角、珠三角和中原地區的年銷售額超過千億元的地產服務平臺。最終的目標是成為一家受人尊重的提供房屋經紀服務的上市公司，成為全國房地產服務行業的領導者。鏈家地產的業務范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、“央產房”上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業債權房銷售代理等多個方面。

鏈家地產是以地產中介業務為核心全國發展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產，金融和商業三個部分，業務范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租賃、豪宅租售，‘央產房’上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房企業債券房銷售代理等。公司現已成為國內在住宅地產經紀、金融按揭服務和商業地產服務方面的領跑者。

2010年5月，鏈家攜手中消協推出官網鏈家在線真房源行動，簽訂百萬保證金先行計劃，成為第一家在中消協設定保證金的房產經紀公司，其假一賠百的口號也成為業內最高賠付承諾，成為國內首家敢于挑戰虛假房源潛規則的房產中介公司。2012年3月1日開始，鏈家真房源行動全面升級，全網全渠道推行100%真房源。鏈家發布的所有房源均依照真實存在、真實委托、真實價格的標準。

（二）崗位介紹

作為一名房產經紀人，需要在房地產開發、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當等各類經濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業活動也隨社會的經濟發展而進一步拓展，從規劃設計、建造運籌、經營促銷到物業管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經營開發的全過程，對促進房地產業的正常發展，日益發揮著不可替代的巨大作用。

五、實習內容 在這5個月中，我的工作內容大致總結如下： 開發客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業主——約雙方見面簽約——物業交割——入住。

（一）開發客戶：客戶來源主要分為店面接待、網絡端口、社區開發、老資源翻打等。在這幾個月的工作時間里，我的大多數成交客戶來自于店面接待和網絡端口，這兩種客戶的比較準而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時溝通，盡快成交。

（二）了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發現客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

（三）推薦房源：在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。

（四）開發房源：只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發主要來源于店面接待、社區開發和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。

（五）約客戶看房：作為房產經紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。

（六）帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且帶看途中不斷的發現客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！

（七）回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

（八）回訪業主：回訪完客戶的同時，也必須給業主都打個電話，避免業主那邊看完房子一點動靜都沒有，覺得經紀人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業主溝通，增進與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

（九）約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個談判室，給客戶把價兒稍微報告，給房主稍微報低，多次交流之后取中間價位，3000。所以談判是門藝術也是門學問。

（十）物業交割：簽約并不意味著一單租賃的結束，因為售后服務一樣重要，我們需要給房主和客戶做認真細致的物業交割，避免出現一切可能出現的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護日后出租、朋友租房還會繼續合作。

（十一）入住：客戶入住后，也要找個時間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護客戶感情。

六、實習總結

在這四個月的實習生活中，我已經徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時光里，我和小組同事每天13個小時得堅守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為錦城西園店2組不可或缺的一份子。在此我將此次實習的收獲總結如下：

（一）我完成了一個從學生到社會人的蛻變過程。經過這段時間的實習生活，我已完全擁有了一副社會人的良好心態，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強、永不言敗！褪去學生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個月的磨練助我練就了一顆堅不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態勇敢得面對以后的學習和生活當中的困難，走出自己的一條路。

（二）我已經能將部分所學到的理論知識運用到實踐中來。我在大學學生生活這三年里，積累了房地產的基礎知識，可在校學習期間，更多的是對這些理論知識的學習與思考，而工作則是一個學、思、做 相結合的狀態。通過這次實習，我已經能將大部分大學中所學到的理論知識運用到工作的實踐當中，為自己以后的工作生活做好了篇三：赴鏈家地產實習報告2013版

赴鏈家地產實習報告

本人作為河北政法職業學院財經系市場營銷專業的一員，通過兩年多的專業學習，已基本掌握了營銷方面的基礎知識。但在這兩年的學習中，能將所學到的知識真正用于實踐中的機會卻少之又少。在我們大三即將畢業之際，學校為我們提供了一個鍛煉自我的機會——鏈家地產。只有通過這樣的工作鍛煉，才能去慢慢得適應社會，并在社會中不斷改善自我，從而真正的走出校園，為以后進入社會打下堅實的基礎。

一、實習目的

1.盡可能多得去接觸社會、了解社會、適應社會，為畢業后盡快融入社會生活奠定基礎。2.通過工作，把平日學校當中所學的理論知識與工作實踐結合起來，做到真正的學以致用，學有所用。

3.了解房地產行業并學習房地產方面的知識，為以后自己的職業規劃多謀求一條道路。4.在工作中不斷的發現自身缺點與不足并且加以改正，完善自我。

二、實習時間

2012年11月————2013年3月底

三、實習地點

北京市鏈家地產經紀有限公司石景山區老山旗艦店

四、實習單位和崗位

北京鏈家地產是一家以地產中介業務為核心全國化發展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產、金融和商業三個部分。業務范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產房”上市交易、權證辦理、按揭貸款、房屋投資咨詢、商鋪租售及商品房、空置房、企業債權房銷售代理等。作為一名房產經紀人，需要在房地產開發、銷售、租賃、購買、投資、轉讓、抵押、置換及典當等各類經濟活動過程中，以第三者的獨立身份，從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作，而且從事的該職業活動也隨社會的經濟發展而進一步拓展，從規劃設計、建造運籌、經營促銷到物業管理的咨詢策劃，全方位地融入房地產經營開發的全過程，對促進房地產業的正常發展，日益發揮著不可替代的巨大作用。

五、實習內容 在這5個月中，我的工作內容大致總結如下： 開發客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業主——約雙方見面簽約——物業交割——入住

1.開發客戶：客戶來源主要分為店面接待、網絡端口、社區開發、老資源翻打等。在這幾個月的工作時間里，我的大多數成交客戶來自于店面接待和網絡端口，這兩種客戶的比較準而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時溝通，盡快成交。2.了解客戶需求：不同的客戶需求也是不一樣的，所以必須要去了解客戶想要什么樣的房子，例如幾居室、房屋朝向、房主是否長租等等。而且客戶的需求也不是一成不變的，我們必須隨時掌握客戶的心理，與客戶溝通，發現客戶所需，這樣才能更好地為客戶服務。

3.推薦房源：在了解到客戶的需求的同時，我們必須在腦中牢記至少10套房源，以應對客戶各種不同的需求，按客戶的需求去介紹客戶所需的房源，做到想客戶所想，憂客戶所憂。4.開發房源：只負責向外出租房子還是遠遠不夠的，我們對客戶出租的同時還得尋找房主，接受房主的出租委托，從而才能進行帶看。而房源的開發主要來源于店面接待、社區開發和老資源等。無疑店面接到的是肯定對外出租的，這樣的房主心誠切急，必須好好把握和維護。5.約客戶看房：作為房產經紀人，沒有帶看肯定不會成交，而帶看之前的約看則成為重中之重。每天必須給自己的客戶打電話，約出第二天或者之后幾天的客戶出來。而被打煩的客戶比比皆是，我們必須從自己的有效資源中好好把握，挑選最準的客戶，獲得之后的帶看。6.帶客戶看房：帶客戶看房是成交之前最為重要的一步，每次帶著客戶看一套房是遠遠不夠的，必須帶著客戶多看幾套，使用bac法則帶看。而且帶看途中不斷的發現客戶的需求，從而為客戶匹配更為合適的房源，促進成交！

7.回訪客戶：每次帶客戶看完房子之后，必須給客戶打電話回訪一下，了解今天帶看的成果怎么樣，是否滿意或者不滿意在哪，從而促定或者為客戶匹配新的房源。

8.回訪業主：回訪完客戶的同時，也必須給業主都打個電話，避免業主那邊看完房子一點動靜都沒有，覺得經紀人能力差，以后看房容易形成阻礙。而且多于業主溝通，增進與房主的感情，方便以后的再次帶看和簽約。

9.約雙方見面簽約： 在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個談判室，給客戶把價兒稍微報告，給房主稍微報低，多次交流之后取中間價位，3000。所以談判是門藝術也是門學問。

10.物業交割：簽約并不意味著一單租賃的結束，因為售后服務一樣重要，我們需要給房主和客戶做認真細致的物業交割，避免出現一切可能出現的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護日后出租、朋友租房還會繼續合作。11.入?。嚎蛻羧胱『?，也要找個時間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護客戶感情。

六、實習認識和體會

這次校方安排的實習，主要是在北京鏈家從事房地產經紀工作。作為市場營銷專業的學生，從事房地產經紀工作無疑增長了我們房地產營銷方面的知識、開拓了我們的視野、接觸了形形色色的社會，學校安排的這次實習讓我們都得到了很大的鍛煉與提升。

1.作為市場營銷專業的一員，實習必然需要進入營銷方面的行業，而營銷當中，銷售無疑是最基礎、最底層、最重要的層面。房地產市場現在已和人們的生活緊密相關，實習在地產公司更是讓我們深深的學習到了地產方面的知識，增長了自己的見識，鍛煉了自己的膽識。而且學校給我們找了鏈家地產這樣一個正規、大型的公司，對于我們的成長起到了巨大的推動作用。從前期的培訓到之后店長、師傅的培育，鏈家都付出了很大的心血，在此非常感謝鏈家對我們的培育之情！

2.作為鏈家地產的一名經紀人來說，經紀工作更是鍛煉了我們的能力，工作內容與市場營銷專業緊密結合，讓我們把校園中所學到的知識能真正的運用到工作當中，達到了學有所用、學以致用。對于這次實習我覺得非常滿意，不僅鍛煉了能力，而且磨練了意志，感謝學校給我們一個如此寶貴和難忘的經歷！

七、實習意見和建議

對于這次10級市場營銷專業的實習，我個人覺得覺得非常成功，使我們初步走出了校園生活，接觸和感受了社會，使我們的實踐能力得到了鍛煉，在此先感謝校方領導給我們如此一個難能可貴的經歷。這次實習的建議如下： 1.實習機會稍微有點少。在大學3年的學習生活中，接觸社會鍛煉的會都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供給學生鍛煉自我的機會，或者把實習改為實訓，分階段完成，增加學生在大學期間接觸社會的經歷。讓學生在學習期間感受工作的壓力和環境，能更好的去珍惜大學生活，好好學習專業知識，為以后工作奠定基礎。

2.學校領導、指導老師和學生溝通、發現問題的機會比較少。由于工作時間比較長、地域較學校比較遠，導致校方、學生、實習單位交流的情況比較困難。希望以后校方能多多提供交流的機會，讓學生更好的將實習工作中發現的問題及時向校方反饋并加以改正，使我校以后實習制度越來越好！

八、實習總結

在這五個多月的實習生活中，我已經徹底融入了鏈家，徹底成為了鏈家的一份子，也成為了一名真正意義上的鏈家人。在這段時光里，我和小組同事每天13個小時得堅守在崗位上，一起成功、一起歡樂、一起失敗、一起難過、一起崛起、一起奮斗、一起開心、一起難過、一起生活、一起安樂，早已成為老山旗艦店b組不可或缺的一份子。在此我將此次實習的收獲總結如下：

1.我完成了一個從學生到社會人的蛻變過程。經過這段時間的實習生活，我已完全擁有了一副社會人的良好心態，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強、永不言??！褪去學生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個月的磨練助我練就了一顆堅不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態勇敢得面對以后的學習和生活當中的困難，走出自己的一條路。

2.我已經能將絕大部分所學到的理論知識運用到實踐中來。在大學學士生活這兩年里，我已經全面積累了營銷方面的基礎知識，可在校學習期間，更多的是對這些理論知識的學習與思考，而工作則是一個學、思、做 相結合的狀態。通過這次實習，我已經能將絕大部分大學中所學到的理論知識運用到工作的實踐當中，為自己以后的工作生活做好了全面的知識準備。3.通過這次實習，我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產工作的這幾個月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進入工作、進入社會打下了基礎。這將著我以后的工作生活，并且會使我的溝通辦事能力越來越強、越來越好。

4.這幾個月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學的生活中，由于空余時間比較多，生活當中難免出現懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個月的工作使我一改常態，在巨大的工作壓力和弱肉強食的社會面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。

5.讓我堅定了從事營銷方面工作的信念。這次實習生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進取。這次實習讓我體會到了付出多，回報多的道理，更讓我體驗到了營銷酸甜苦辣，但這不會阻撓我從事營銷的熱情，我必定會在營銷方面越走越遠、越走越好！

這次短暫而愉快的實習已經結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。通過這次實習，我磨練了堅強的意志；培養了積極向上、勇于進取的心態；擁有了永不服輸、勇于擔當的性格；得到了一生寶貴的工作經驗。這些優良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續保持并加以改進！這次實習也使我看到了銷售行業的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現自己的人生價值，做最好的自己！10級市銷3班 44號 楊政

第三篇：鏈家實習報告

商學院高職?？飘厴I實習報告的撰寫要求

為落實高等職業教育的培養目標，進一步做好高職學生畢業實踐教學的組織與管理，特別對11級畢業班學生進行畢業實習報告做如下規定：

一、畢業實習的目的

畢業實習是實踐教學的重要組成部分，目的是使學生在學習過程中了解社會、了解國情，樹立正確的政治方向和為人民服務的思想，逐步增強社會活動能力，理論聯系實際，提高解決問題的能力。同時培養學生嚴肅認真，求真務實的作風。

二、畢業實習的組織方式

畢業實習的組織采取學院與學生個人相結合等多種方式，聯系實習單位，落實實習內容。以學生個人，學院根據不同專業、不同學習形式和學生情況可以予以聯系、推薦。另外暑期參與招生也屬于實習方式之一。

三、畢業實習報告

畢業實習階段，學生須按要求完成實習報告。

1、實習報告的主要內容

a． 單位概況。簡要介紹實習單位的發展歷史與現狀，主要業務及經營狀況等等。b． 專業狀況。主要介紹實習部門的基本情況、工作程序和崗位職責范圍等。c． 分析和建議。要求學生結合專業知識，找出本崗位工作中存在的問題和不足，分析原因并提出解決問題的措施和建議。d． 實習后的體會。

2、實習報告的文本要求 a． 字數不少于2000字。

b． 實習報告須統一用A4復印紙打印，字號為“宋體小四號”。c． 裝訂格式：封面、目錄、正文、封底。封面和封底可自行制作。

3、實習登記表

學生完成畢業實習后，須填寫學生實習登記表，并由實習單位根據學生在實習期間的表現，填寫實習單位意見，加蓋單位公章后，同實習報告一起于2015年4月中旬上交。

四、實習成績的考核評定

學生畢業實習結束時，每人學生都應該獨立完成實習報告。實習報告的成績評定分為：優秀、良好、合格、不合格四個等級。學生因故未參加實習或成績不合格者，不得學分。

優秀：觀點明確，論述清楚，邏輯性強，有一定的見解，文字通暢，格式規范。良好：觀點明確，論述基本清楚，文字表達較通順。

合格：觀點較明確，論述不夠充分，重點不突出，文字表達較為粗糙。不合格：文不對題，文理不通。

五、畢業實習的要求

1、教學計劃中規定的實習屬必修課，每個學生都必須認真參加。

2、按實習單位的安排和要求，認真完成實習全過程，重視向實際學習，向有經驗的人員學習，認真做好實習日記，按時完成實習報告。

3、嚴格遵守實習紀律和實習單位的各項規章制度，服從分配，搞好團結。

4、實習期間，一般不得請假，因特殊情況需要請假，必須履行請假手續。

六、畢業實習報告格式要求

1、封皮內容：

青島濱海學院（加粗一號字，居中）；副標題：畢業實習報告（加粗小二號字，居中）；系別、班級、學號、姓名（上下四行排列，加粗四號字、居中）。

2、內容要求：

第一人稱、敘述紀實式、2000字以上；題目自選，但要與自己專業相關。

3、頁面設置：

1.5倍行間距，頁邊距上下為3.0cm，左右為3.17cm。統一使用A4紙打印。（具體操作如下：進入word狀態，設定字體為中文宋體、字號為小四號；下拉文件菜單，在“頁面設置”確定頁邊距，下拉格式菜單，在“字體”確定字間距，在“段落”確定行間距，版面會自動生成為20行，每行發30個字。）

4、文章的結構層次：

一（一級標題，宋體，小四號，加粗）

（一）（二級標題，楷體-GB2312，小四號）

1、（三級標題，宋體，小四號）文章正文為宋體，小四號。

附1：青島濱海學院實習鑒定表 附2：青島濱海學院實習報告成績 附3：封皮

第四篇：鏈家地產實習報告

鏈家地產實習報告

前言

隨著學業即將的完成，我們這批懵懂的孩子進入了實習的時期，從自己選擇自己感覺合適的行業開始，最開始的時候都是一片迷茫，不知道自己該從事什么樣的職業，不知道哪個職業更加的適合自己，思來想去也沒有一個結果，突然地一天了解到了鏈家地產，感覺二手房這個市場還是比較適合自己的，雖然不一定特別適合自己，但是這個行業足夠自己去歷練自己，這個行業現在的市場占有率在房地產行業占到了相當大的比例，經過再三的思量，最終決定選擇這個行業，鏈家地產二手房租售。

一、實習公司簡介

（一）、鏈家地產發展史

鏈家地產是中國領先的不動產服務提供商，致力于為客戶提供優質的房地產經紀、金融及資產管理等服務，讓每一位消費者都能在鏈家愉悅的找到一個家。

2001年，鏈家地產從一個27人的小團隊起步，十年磨一劍，不斷創新使鏈家終成行業翹楚，業務范圍橫跨華北、東北、華東、西南等經濟區，并仍不斷擴大服務區域。而今鏈家已是擁有900余家直營連鎖門店、18000多名專業房地產經紀人及支持團隊、百萬客戶真誠信任、月銷售額超過億元的中國最具影響力的房地產品牌經濟企業之一。在全北京擁有接近30%的市場份額，并遠超同業連續數年蟬聯第一；十年間圓滿完成了40多萬個托付，為上百萬家庭圓了家的夢想。2006年起在安徽、內蒙和山西建立了三所鏈家希望小學，并仍將繼續。為發揚社區公益，鏈家聯合北京市社區服務中心開展“十萬小時義工”活動，為社區提供社區美化、綠化環保等服務。同時了解到貧困地區兒童對學習知識的渴望，鏈家開展“長征路上的愛心圖書館”公益項目，計劃募集圖書35萬冊，為長征路上的邊遠學校建立35所圖書館。

2003年，我們率先提出“簽三方約，不吃差價”，為消費者提供誠信服務；

2006年，我們率先宣布實行資金監管，保障消費者交易資金安全；

2011年，我們率先發動“真房源行動”，并聯合中國消費者協會設立“百萬先行賠付保證金”，維護消費者真實找房的權益。鏈家地產將繼續秉承“為中國消費者提供最愉悅的不動產服務”的目標，不斷創造“第一”，引領行業服務標準。

（二）、鏈家的企業文化

1、我們的企業愿景

“行業的領導者”：讓不動產服務業走進殿堂

2、我們的使命

對社會：鏈家建立一個有遠大抱負，操守自律，勇于創新，智慧管理的現代服務品牌。

對房地產交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產服務。對房地產經紀行業：鏈家將提供海量、準確、標準、有深度、使用便捷的不動產資訊。

對房地產經紀人：鏈家地產幫助和鼓勵經紀人用美好人性，來共同創造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成績。

3、我們的核心價值觀

客戶至上：我們知道鏈家的存在對于有房地產需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。

誠實可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。

團隊作戰：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關照才能強大。

拼搏進取：我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。

二、實習內容

（一）、實習所做的工作

在實習其中，主要從事的是二手房的租售業務。在最最開始的前三個月，我主要從事的是鏈家地產的房屋租賃業務，整個我們現在店面所在的商圈得到了一定的認識，然后在三月底有一個轉變，就是在從三月底開始，自己做決定從租賃業務轉到房屋買賣中來，四月初轉的買賣，然后從事房屋買賣一直到現在。

1、資源的獲取

其實這期間，不論是租賃，還是置換買賣，最主要的任務就是獲取所屬客源以及所屬房源，而得到這部分資源的方式主要有以下幾種。

（1）、社區開發

社區開發，主要的任務就是由經紀人帶著鏈家地產的展板以及派報在固定的小區、固定的時間去開發，展板以及派報上的房源基本都是現有在租售的房源，以此來吸引租售房源的業主或者客戶前來咨詢，留取他們的聯系方式，房屋租售的就登記在鏈家地產的內網之中，客戶就在24小時之內錄入到自己的客源之中。

（2）、網絡端口

現在鏈家地產經紀人主要利用的端口有58同城、搜房幫、安居客、以及現在鏈家地產的開創的網站鏈家在線。租賃經紀人一般用的是58端口、買賣經紀人主要用的是搜房幫、安居客、鏈家在線等。每天定時在這些網站上發帖子吸引客戶，得到的客戶就是自己的客戶，屬于自己的資源。房源主要是通過看業主在網上發布的自己房源的租售的信息，通過電話和業主溝通，讓業主明白房源在中介登記的好處，以此來讓業主留下物業地址，以及聯系方式，以此來登記房源信息。這個客房源的主要來源。

（3）、店面接待

鏈家地產在周邊的街道會設有屬于自己的店面，有一部分業主需要租售他們的房屋，他們都會主動到鏈家地產店面進行登記租售。一部分客戶想要租售房源，他們同樣會選擇中介進行登記。我們的任務就是在店面中接待客戶以及業主，獲取客房源的有效資源。以上這三種，是房客源主要來的有效途徑。

（二）、獲取業績

當然僅僅獲取這部分資源還是不夠的，現有的任務主要去租售這批有效的資源，鏈家地產的房源是共享的，客源是屬于自己的，不完全共享。接下來就是如何去完成自己的業績。鏈家地產成交獲取業績的主要途徑有以下幾種。

1、錄入房源

就是之前說過的通過以上三個途徑獲取屬于自己的有效資源。這部分資源任意一套房源租售出去都會按照一定的比例分給你部分成交業績，前提是該房源在鏈家地產成交。

2、維護房源

維護房源主要括兩部分，一個是實堪業績，也就是你去房屋內拍照片以及畫戶型圖，生成實堪人，另外一個就是鑰匙業績，通過與業主溝通，收取現有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個你現在占有了，你也可以分得部分成交業績，前提是房源在鏈家地產成交。

3、客戶成交

以上兩個并不是業績的獲取最主要的方式，那樣獲取的業績并不是很多。主要的業績來源還是自己的客戶通過你成交。客源屬于自己，獲取客源就要去維護客源，通過打電話、面談等方式深度挖掘客戶的核心需求，根據客戶的核心需求去鏈家地產的內網系統匹配房源，找到合適的房源，至少三套類似的房源，讓客戶對推薦的房源有一個對比度，同事約客戶去看房源，快速形成帶看，看房房源，在客戶與業主之間進行協調，促進成交。客源成交分得業績大約占到總業績的70%以上。這也是主要的業績來源。

（二）、實習中遇到的問題

剛剛接觸二手房中介這個市場的時候，基本都是一片茫然，不知道自己該如何去開展自己的業務。由最開始的7天跑盤了解現在所在店面的商圈，到最后的簽單中間遇到了許多的問題。首先初入職場，原來期待的待遇和現實差距太大，形成了巨大的落差，同時對同事、單位、周邊的一切都是一片陌生，在這個陌生的環境中，不知道如何才能更好的適應環境，開始害怕以及退縮。

最開始的時候店經理安排打電話，那時候自己也是無措，不知道該和房主說些什么，聊些什么，開始畏懼打電話，就是打電話，說話也是沒有底氣，感到奈、沮喪。

甚至帶客戶的時候，根不會去挖掘客戶的核心需求，甚至不知道如何去給客戶匹配房源，不知所措，無從下手。

（三）問題解決

當然初入職場問題有好多好多，以上三點是最主要的幾點。

1、首選從自己下手，慢慢的冷靜下來思考，慢慢探索前行的路，為自己設立目標，慢慢去嘗試接觸這些最開始自己所害怕的事宜，接觸的同時自己也在慢慢的適應這個陌生的環境。慢慢了解公司的企業文化、業務流程等等。

2、在我的身邊有許多的老經紀人，他們一般都是在鏈家地產上班過很長一段時間，他們耐心的向我講解公司現狀，業務流程，以及如何帶客戶、找客源的經驗，這都是他們很長時間總結出來的經驗，讓我獲益匪淺。同事們的熱心幫助，真誠對待，讓我慢慢的適應了這個環境。

3、鏈家地產會組織集中培訓項目，如北京七天新人訓、新人銜接訓、帶看培訓、速銷培訓等等活動，讓我更加深刻的了解到公司的企業背景、業務流程等，加速我的成長腳步。

三、所獲所得

在鏈家的短短半年的時間中，經歷了折單的無奈，經歷了成單的喜悅、經歷了糾紛的解決，在這半年的時間中，漸漸發現自己已不再是學校那個懵懂的小孩，漸漸的發現自己漸漸成熟了，不再那么幼稚，收起自己的靦腆，慢慢學會了穩重，慢慢懂得如何去好好與人的溝通以及相處，慢慢明白團隊的重要性，慢慢了解生活的不容易。自己真的長大了，不再是那個成天沉浸在幻想中的、享受在父母羽翼下的孩子，學會了擔當，知道了自己身上的責任，我在努力，我在奮斗，我為自己加油。

第五篇：鏈家頂崗實習報告

重慶工程職業技術學院頂崗實習報告

前言

畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發展。剛進入單位的時候我有些擔心，經歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。

雖然在鏈家地產的實習只有短短的幾個月，但是對我今后進入社會有很大的幫助。我在鏈家地產實習的這段時間，鏈家人“誠實守信，拼搏進取”的精神深深的感染了我，我會把這種精神帶到以后的工作去，努力拼搏，積極進取，讓這種精神在另一片土地上開花結果。

一、公司簡介

鏈家地產是以地產中介業務為核心全國化發展的房地產綜合服務體，體系內囊括地產、金融和商業三個部分，業務范圍涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、“央產房”上市交易、權證辦理、按揭貸款、房地產投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業債權房銷售代理等。公司立志成為國內在住宅地產經紀、金融按揭服務和商業地產服務方面的領跑者。鏈家網是提供高品質、高安全、高效率、標準化服務的房產O2O公司。主營：二手房、租房、新房?？赏ㄟ^小區找房，掌上鏈家App等找房。特色：100%真房源、房源無重復、真實成交價公示、高市場份額。

二、鏈家發展史簡要

鏈家地產是中國領先的不動產服務提供商，致力于為客戶提供優質的房地產經紀、金融及資產管理等服務，讓每一位消費者都能在鏈家愉悅的找到一個家。

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訊。

對房地產經紀人：鏈家幫助和鼓勵經紀人用美好人性（誠實正直友善）來共同創造和分享屬于平凡人的尊嚴和非凡成績。

3、企業核心價值觀

客戶至上：我們知道鏈家的存在對于有房地產需求的客戶來講，意味著是值得信賴和依靠的。

誠實可信：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠實，我們讓人信任。

團隊作戰：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關照才能強大。

拼搏進取：我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。

四、主要業務

（一）二手房交易

作為全國二手房市場的領軍者，鏈家擁有全國最大的真房源數據庫，收錄了全國20多個重點城市6000萬套房源信息。通過完善的O2O模式，使用戶能夠在線精準定位，找到滿意的房屋，并快速匹配經紀人完成看房、交易等環節，真正幫客戶做到省時省力的安心服務。

同時，業主還能實現在線委托，鏈家會為業主匹配的專屬經紀人，不僅為業主提供實地勘察房屋、客戶帶看與反饋、維護更新房源信息等一系列服務，而且一對一的服務既能有效避免業主被騷擾，同時也便于經紀人第一時間響應業主的服務需求。

（二）新房交易

2015年，鏈家合并房地產代理公司的黑馬高策機構，正式進軍新房領域。目前，鏈家已與百余家開發商達成戰略合作，2015年新房銷售額超過1200億。

2015年8月底，鏈家網新房頻道全新上線，無廣告、全免費、直接案場的線上展示和引流方式顛覆了行業固有的營銷模式。同時，鏈家網新房頻道也一改業內華而不實的

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3.理房通

理房通（公司全稱：北京理房通支付科技有限公司）是鏈家地產旗下定位于全國房屋資金擔保支付的第三方支付平臺。北京理房通支付科技有限公司是鏈家地產旗下全資子公司，于2014年7月獲得中國人民銀行頒發的“支付業務許可證”，成為業內唯一獲得該領域支付牌照的企業。

4.融信按揭

融信按揭是鏈家集團旗下專門從事不動產金融服務的專業機構，擁有1000余人的金融服務團隊，提供豐富多樣的金融產品，打造房產和資金高速轉換的便捷通道，滿足消費者在購房、經營、消費等方面的多種融資需求。

融信按揭憑借多年為鏈家房產交易進行服務的經驗，熟悉房產交易各環節，深諳客戶需求，能夠根據客戶具體情況量身定制最優貸款融資方案。

四、實習目的

1.盡可能多得去接觸社會、了解社會、適應社會，為畢業后盡快融入社會生活奠定基礎。

2.通過工作，把平日學校當中所學的理論知識與工作實踐結合起來，做到真正的學以致用，學有所用。

3.了解房地產行業并學習房地產方面的知識，為以后自己的職業規劃多謀求一條道路。

（1）跑盤技巧，洗盤（與業主溝通）話術，約看、帶看（與客戶溝通）話術；（2）經典戶型的分析，分析商圈利、弊；

（3）二手房交易流程、稅費計算（契稅、土地出讓金、個人所得稅、營業稅、交易稅、工本費、中介費）；

（4）二手房過戶手續；

4.在工作中不斷的發現自身缺點與不足并且加以改正，完善自我。

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這會差價談出來了，我信心滿滿敵對客戶說：你來吧，價格談好了，25萬能辦齊。接下來的環節就是看房，店經理提前去見業主，我帶著客戶趕往興泰南里，來到房子以后客戶一看這房子是一個拆間反過來就質問我：“小王，這房子也不是你說的那莫回事??！”店經理趕忙出來打圓場：“小孩是新來的，不太懂，您接著看?！边@一關算是過了，接下來房子看完了，客戶表示房子還可以?；丶液团畠荷塘恳幌?，就這樣，看房環節結束。接下來是客戶回訪。

經紀人：“李阿姨，房子您還有那不滿意？”

客戶：“小王（經紀人），房子可以，你看見暖氣了嗎？”

經紀人：“李阿姨，暖氣好像沒有，我再給你確定一下，您等我電話?！?/p>

經紀人：“李阿姨，我剛問完，房子確實沒有暖氣，冬天他們就用電熱寶，這個小區都沒有暖氣。”

客戶：“這沒有暖氣冬天怎么住人啊，你去和房主商量商量，他給我裝上暖氣我就買了！”

接下來我就和房主聊暖氣的事，房主表示暖氣安不了，整個小區都沒暖氣，要安就整個單元都安，這個事辦不了，客戶太貪了，砍完價格還想再砍暖氣錢。最后，這單就因為一個暖氣的事沒有簽成。

這單折了以后，店經理給我分析說：“你在整個過程中表現得太弱勢了，總被客戶牽著鼻子走，這樣你就是一個帶看工具！一點也體現不出你的專業性，在客戶提出不交中介費這種無理要求時，你要馬上回絕他，這種事沒商量！哎，你啥時候才能獨立?。∥也荒芴婺憬铀械碾娫?！記住，你是成年人了，凡事都要靠自己！”

在這一單中我沒有表現出作為一個房產經紀人的專業性。說話的時候太順著客戶說了，說不出硬話，不敢反駁客戶，表現的沒有自信。說到改進，首先我要有自己的看法，然后就是敢于表達出來，不要怕客戶業主不愛聽。也就是說當業主和客戶說的不對的時候要反駁他，甚至可以卷他，和他發火。

案例2：客戶是租賃客戶，家住西青，單位在天津市里，孩子的幼兒園也在市里，客戶夫妻二人因為上班往返的時間太長，想在公園地鐵附近租一個房子，要求干凈的兩室，看房周六、日。

接下來就是房源匹配，客戶要求的這種房子只能出現在南開公園和長虹公園附近，重慶工程職業技術學院頂崗實習報告

開發客戶——了解客戶需求——推薦房源——開發房源——約客戶看房——帶客戶看房——回訪客戶——回訪業主——約雙方見面簽約——物業交割——入住

1.開發客戶

客戶來源主要分為店面接待、網絡端口、社區開發、老資源翻打等。在這幾個月的工作時間里，我的大多數成交客戶來自于店面接待和網絡端口，這兩種客戶的比較準而且需求明顯，易把握，跟這種客戶必須及時溝通，盡快成交。資源的獲取，這期間不論是租賃，還是置換買賣，最主要的任務就是獲取所屬客源以及所屬房源，而得到這部分資源的方式主要有以下幾種。

（1）社區開發

社區開發，主要的任務就是由經紀人帶著鏈家地產的展板以及派報在固定的小區、固定的時間去開發，展板以及派報上的房源基本都是現有在租售的房源，以此來吸引租售房源的業主或者客戶前來咨詢，留取他們的聯系方式，房屋租售的就登記在鏈家地產的內網之中，客戶就在24小時之內錄入到自己的客源之中。

（2）網絡端口

現在鏈家地產經紀人主要利用的端口有58同城、搜房幫、安居客、以及現在鏈家地產的開創的網站鏈家在線。租賃經紀人一般用的是58端口、買賣經紀人主要用的是搜房幫、安居客、鏈家在線等。每天定時在這些網站上發帖子吸引客戶，得到的客戶就是自己的客戶，屬于自己的資源。房源主要是通過看業主在網上發布的自己房源的租售的信息，通過電話和業主溝通，讓業主明白房源在中介登記的好處，以此來讓業主留下物業地址，以及聯系方式，以此來登記房源信息。這個客房源的主要來源。

（3）店面接待

鏈家地產在周邊的街道會設有屬于自己的店面，有一部分業主需要租售他們的房屋，他們都會主動到鏈家地產店面進行登記租售。一部分客戶想要租售房源，他們同樣會選擇中介進行登記。我們的任務就是在店面中接待客戶以及業主，獲取客房源的有效資源。（注：以上這三種，是房客源主要來的有效途徑。）

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感情，方便以后的再次帶看和簽約。

9.約雙方見面簽約

在雙方都有意向之后，約雙方面談簽約就是最重要的事了。談得好皆大歡喜，談不好竹籃打水一場空，所以說話和談判的藝術尤為重要。師傅教過我的斡旋隔離談判就成為了我談判簽約的最大神奇。例如房主想3000出租，把雙方分在兩個談判室，給客戶把價兒稍微報告，給房主稍微報低，多次交流之后取中間價位，3000。所以談判是門藝術也是門學問。

10.物業交割

簽約并不意味著一單租賃的結束，因為售后服務一樣重要，我們需要給房主和客戶做認真細致的物業交割，避免出現一切可能出現的紕漏。而且這些成功簽約的客戶都是自己的老客戶老資源，好好維護日后出租、朋友租房還會繼續合作。

11.入住

客戶入住后，也要找個時間拜訪客戶一下，看看有什么需要幫忙的，維護客戶感情。

（三）獲取業績

當然僅僅獲取這部分資源還是不夠的，現有的任務主要去租售這批有效的資源，鏈家地產的房源是共享的，客源是屬于自己的，不完全共享。接下來就是如何去完成自己的業績。鏈家地產成交獲取業績的主要途徑有以下幾種。

1、錄入房源

就是之前說過的通過以上三個途徑獲取屬于自己的有效資源。這部分資源任意一套房源租售出去都會按照一定的比例分給你部分成交業績，前提是該房源在鏈家地產成交。

2、維護房源

維護房源主要括兩部分，一個是實堪業績，也就是你去房屋內拍照片以及畫戶型圖，生成實堪人，另外一個就是鑰匙業績，通過與業主溝通，收取現有租售房源的鑰匙，這兩種不論哪個你現在占有了，你也可以分得部分成交業績，前提是房源在鏈家地產成交。

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戶中所遇到的問題。充分利用資源，優質房源空看、多看。在其他同事與客戶溝通過程中觀察學習。

七、實習認識和體會

這次校方安排的實習，主要是在北京鏈家從事房地產經紀工作。作為市場營銷專業的學生，從事房地產經紀工作無疑增長了我們房地產營銷方面的知識、開拓了我們的視野、接觸了形形色色的社會，學校安排的這次實習讓我們都得到了很大的鍛煉與提升。

1.作為市場營銷專業的一員，實習必然需要進入營銷方面的行業，而營銷當中，銷售無疑是最基礎、最底層、最重要的層面。房地產市場現在已和人們的生活緊密相關，實習在地產公司更是讓我們深深的學習到了地產方面的知識，增長了自己的見識，鍛煉了自己的膽識。而且學校給我們找了鏈家地產這樣一個正規、大型的公司，對于

我們的成長起到了巨大的推動作用。從前期的培訓到之后店長、師傅的培育，鏈家都付出了很大的心血，在此非常感謝鏈家對我們的培育之情！

2.作為鏈家地產的一名經紀人來說，經紀工作更是鍛煉了我們的能力，工作內容與市場營銷專業緊密結合，讓我們把校園中所學到的知識能真正的運用到工作當中，達到了學有所用、學以致用。對于這次實習我覺得非常滿意，不僅鍛煉了能力，而且磨練了意志，感謝學校給我們一個如此寶貴和難忘的經歷！

八、實習意見和建議

對于這次頂崗實習，我個人覺得覺得非常成功，使我們初步走出了校園生活，接觸和感受了社會，使我們的實踐能力得到了鍛煉，在此先感謝校方領導給我們如此一個難能可貴的經歷。

（一）給學校的建議

1.實習機會太少問題

實習機會稍微有點少，在大學3年的學習生活中，接觸社會鍛煉的會都集中在了大三半年，希望以后校方能多提供給學生鍛煉自我的機會，或者把實習改為實訓，分階段

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時間的實習生活，讓我擁有了一副社會人的良好心態，不怕高壓、不怕打擊，一心將自己的工作做好、做強、永不言敗??！褪去學生稚氣的我，已不怕任何壓力，鏈家這幾個月的磨練助我練就了一顆堅不可摧、逆流而上、勇往直前的心，我將用這副心態勇敢得面對以后的學習和生活當中的困難，走出自己的一條路。

同時通過這次實習，讓我的溝通能力、做事能力得到了大幅提升。在鏈家地產工作的這幾個月里，每天都能接觸到不同性格、不同脾氣的房主與客戶，這一切的一切走在鍛煉著我的溝通能力、辦事能力，并為我以后正式進入工作、進入社會打下了基礎。這將著我以后的工作生活，并且會使我的溝通辦事能力越來越強、越來越好。

這幾個月的工作鍛煉了我勤奮、果斷、敢作敢為的性格。在大學的生活中，由于空余時間比較多，生活當中難免出現懶散、邋遢、做事不果斷的毛病。但是這幾個月的工作使我一改常態，在巨大的工作壓力和弱肉強食的社會面前我必須變得勤勞、果斷起來，使我懶散的毛病一去不回，這將使我畢生受用。

（二）心得體會

讓我堅定了從事營銷方面工作的信念。這次實習生活中盡管有艱難困苦，也有各種不愉快的小插曲，但這一切的一切最后都讓我懂得了，營銷是一份鍛煉能力、體現能力的工作，只有通過這種鍛煉，才能讓自己在以后的人生中不斷進取。這次實習讓我體會到了付出多，回報多的道理，更讓我體驗到了營銷酸甜苦辣，但這不會阻撓我從事營銷的熱情，我必定會在營銷方面越走越遠、越走越好!

十、結語-致謝

雖然這次短暫而愉快的實習已經結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練自我的機會。通過這次實習，我磨練了堅強的意志;培養了積極向上、勇于進取的心態;擁有了永不服輸、勇于擔當的性格;得到了一生寶貴的工作經驗。這些優良的習慣作風我會在以后的生活工作中繼續保持并加以改進!這次實習也使我看到了銷售行業的前景是多么的光明，付出必有回報，我會一直堅持營銷方面的工作，以此來體現自己的人生價值，做最好的自己!這次短暫而愉快的實習已經結束了，非常感謝學校給我們提供這次鍛煉自我、磨練