第一篇：13年景區(qū)市場營銷工作總結(jié)

安溪洪恩巖風(fēng)景區(qū)2013年度工作總結(jié)

2013年，洪恩巖風(fēng)景區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣旅游局的精心指導(dǎo)下，在各部門、虎邱鎮(zhèn)政府的大力支持下，依托和服務(wù)于安溪縣，圍繞“”的旅游形象，使洪恩巖游客市場持續(xù)升溫，為景區(qū)持續(xù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將全年度工作總結(jié)如下：

一、保量增值，確保全年目標(biāo)完成。

本年度已完成年初制定的目標(biāo)：研究開發(fā)景區(qū)旅游產(chǎn)品，并組織營銷；研究設(shè)計(jì)景區(qū)精品旅游線路，并組織推介；完善數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并有效開發(fā)利用。

自1月份至12月中旬，景區(qū)共接待旅游團(tuán)隊(duì)1,2900多個(gè)，人數(shù)為29萬多人次，通過有效管理，不僅使景區(qū)團(tuán)隊(duì)管理有序進(jìn)行，另外，景區(qū)通過大力宣傳，旅游接待人數(shù)明顯增長，景區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破，五一、十一黃金周景區(qū)游客接待量均創(chuàng)下歷史最高記錄。

二、擴(kuò)大宣傳，進(jìn)一步提高景區(qū)知名度。

1、廣告宣傳

依據(jù)洪恩巖四季不同特色及節(jié)慶活動，在高速公路顯著位置做廣告牌，在安溪縣內(nèi)及周邊縣市醒目的樓體、路燈桿、火車站、客運(yùn)站等處設(shè)立景區(qū)宣傳板，景區(qū)內(nèi)也根據(jù)景區(qū)活動內(nèi)容對宣傳標(biāo)語進(jìn)行及時(shí)更換。群發(fā)手機(jī)短信2萬條，分發(fā)宣傳折頁3萬份。

2、媒體宣傳

與知名電視臺合作，對洪恩巖的相關(guān)活動進(jìn)行了宣傳報(bào)道。

在泉州電視臺、廈門電視臺及晉江電視臺以及省內(nèi)知名報(bào)紙等旅游相關(guān)欄目根據(jù)我方提供的素材，有選擇的突出重點(diǎn)播出，宣傳推廣洪恩巖旅游產(chǎn)品。

3、資料宣傳

重新設(shè)計(jì)并制作了景區(qū)宣傳海報(bào)、折頁、畫冊等系列宣傳資料，以圖文并茂的形式生動形象展示了洪恩巖景區(qū)的風(fēng)采，并且選擇不同群體進(jìn)行發(fā)放。三 抓管理，不斷提高行業(yè)發(fā)展水平

行業(yè)管理是鞏固景區(qū)建設(shè)和旅游市場促銷成果，推動洪恩巖旅游各項(xiàng)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要保障。對此，我們重點(diǎn)開展了旅游從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)和旅游安全生產(chǎn)工作。一是組織全體員工培訓(xùn)。通過培訓(xùn)旨在提高從業(yè)人員安全意識，提升綜合服務(wù)品質(zhì)。請旅游局領(lǐng)導(dǎo)、旅游學(xué)校專業(yè)老師對員工進(jìn)行培訓(xùn)。二是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。不斷完善旅游安全管理 機(jī)制，與管理人員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。定期、不定期召開安全生產(chǎn)工作例會，分析總結(jié)安全生產(chǎn)工作，有效遏制重特大事故發(fā)生。三是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動。建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位落實(shí)主體責(zé)任，完善自查自糾制度；開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理行動，完善安全生產(chǎn)隱患排查整治工作機(jī)制，不斷加大隱患排查整改工作力度；督促企業(yè)建立各類安全管理應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急救援預(yù)案演練，古堰畫鄉(xiāng)管委會適時(shí)舉辦了落水救援應(yīng)急演練，提升旅游企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保旅游人員安全。

四 抓招商，激發(fā)旅游發(fā)展新動力

景區(qū)把旅游招商引資工作作為重要工作，按照景區(qū)旅游發(fā)展“總規(guī)”，精心組織編制了一批建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高、帶動性強(qiáng)、特色鮮明、前景廣闊的旅游招商引資項(xiàng)目，并有目標(biāo)地邀請優(yōu)質(zhì)客商來洪恩巖實(shí)地考察，加深投資商對項(xiàng)目所在地的了解，增加投資互信。重大項(xiàng)目做到領(lǐng)導(dǎo)主抓、部門跟蹤。鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自反復(fù)登門拜訪客商、多次主動對接洽談，吸引了廈門、泉州等地一批有實(shí)力、有信譽(yù)的客商前來考察洽談。

回顧近一年的工作，景區(qū)總體上發(fā)展態(tài)勢良好，旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，但是必須清醒地看到，景 區(qū)仍在開發(fā)建設(shè)中，迄今仍缺乏拉動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展的核心主體，旅游目的地產(chǎn)品尚未成型，市場營銷亟待全面拓展，景區(qū)市場競爭力不強(qiáng)，旅游接待服務(wù)體系不完善、專業(yè)管理人才缺乏等問題制約了我區(qū)旅游進(jìn)一步發(fā)展。

第二篇：2010年景陽社區(qū)建設(shè)工作總結(jié)

社區(qū)黨支部、居委會2010年工作總結(jié)

2011年是“十二五”的開局之年，國家將擴(kuò)大內(nèi)需保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長納入主要任務(wù)，同時(shí)也將民生建設(shè)上升到新的高度。景陽社區(qū)積極響應(yīng)了國家對加大民生建設(shè)的策略。同時(shí)，根據(jù)自身情況，做好了自建、自管工作，將保障社區(qū)居民居住在一個(gè)民主、平安、幸福的社區(qū)作為自己的首要任務(wù)。

2011年，我社區(qū)對主要從事的工作和獲得的經(jīng)驗(yàn)與收獲作了如下總結(jié)：

一、整合社區(qū)，不斷加大社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

積極爭取到縣組織部配備遠(yuǎn)程教育基礎(chǔ)設(shè)備，給黨員學(xué)習(xí)提供方便，并購買打印機(jī)一臺，改善了辦公條件。

二、加大社區(qū)的創(chuàng)建力度，全面開展特色社區(qū)創(chuàng)建活動 在抓好社區(qū)建設(shè)的同時(shí)，加大和諧社區(qū)和特色社區(qū)的創(chuàng)建力度，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)，今年11月份社區(qū)按照市、縣統(tǒng)一要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作，在我社區(qū)開展“文化社區(qū)達(dá)標(biāo)評優(yōu)活動”創(chuàng)建活動，轄區(qū)具有地方特色的文體節(jié)目，如皮影戲、高抬、剪紙、京劇、曲藝等都是社區(qū)的特色。我社區(qū)始終把文化體育素質(zhì)相結(jié)合，采用不同方式開展各類文化體育活動，豐富了廣大社區(qū)居民的文體生活。在這次創(chuàng)建文化達(dá)標(biāo)評優(yōu)活動，得到了市文化廣播電視局領(lǐng)導(dǎo)給了肯定。

三、加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)

一是4月份針對全面開展社區(qū)服務(wù)的實(shí)際，舉辦了全縣

社區(qū)干部培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班上省民政廳基層政權(quán)科、縣委組

織部、縣民政局、縣委黨校的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題講座；二是補(bǔ)

充新的力量，壯大社區(qū)隊(duì)伍，下半年給我社區(qū)分配了1名社

區(qū)見習(xí)大學(xué)生，為社區(qū)建設(shè)補(bǔ)充了新的力量；三是加強(qiáng)對社

區(qū)干部的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和社區(qū)工作人員的服務(wù)理

念和綜合能力。

四、加強(qiáng)社區(qū)文化，社區(qū)環(huán)境和社區(qū)文明建設(shè)

積極開展社區(qū)文體活動，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。組建

了社區(qū)文藝隊(duì)伍，充分利用社區(qū)文化陣地開展了健康有益，形式多樣的社區(qū)活動，在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”“國慶”

等重大節(jié)日舉行文藝表演，共演出20余場，社區(qū)文藝隊(duì)帶

領(lǐng)廣大居民為促進(jìn)我鎮(zhèn)社區(qū)文化的發(fā)展起到了極作用。

五、認(rèn)真開展落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

為提高居民的素質(zhì)，社區(qū)黨支部精心部署，周密安排，積極開展宣傳愛國主義，集體主義、社會主義教育活動，研

究制定了實(shí)施方案，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動精

神，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在職黨員進(jìn)社區(qū)活

動，通過這些活動加強(qiáng)了社區(qū)黨員的教育和管理，確保了社

區(qū)建設(shè)工作順利進(jìn)行。

六、明確思路，抓住重點(diǎn)，全面推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展

全面開展社區(qū)治安、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)境、計(jì)劃生

育等各項(xiàng)服務(wù)，一是成立了義務(wù)聯(lián)防志愿者、愛心志愿者服

務(wù)隊(duì)伍，以“敬老助殘扶貧幫困”為服務(wù)重點(diǎn)，提供便民利

民服務(wù)，利用傳統(tǒng)佳節(jié)走訪慰問老年人、殘疾人、特困戶，聽取他們所需服務(wù)，社區(qū)弱勢群體的服務(wù)要求；二是社區(qū)為

下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息服務(wù)，并對特困無業(yè)人員、下崗

失業(yè)人員殘疾人員進(jìn)行造冊登記，同時(shí)為6戶困難、下崗失

業(yè)家庭辦理“困難家庭認(rèn)定”，確保社區(qū)勞動就業(yè)保障工作。

社區(qū)也為本轄區(qū)下崗人員、特困人員解決勞動就業(yè)14人，組織社區(qū)下崗失業(yè)人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)達(dá)30人（次）；三

是加大了對流動人口排查和登記工作，在轄區(qū)內(nèi)登記的流動

人口25戶33人；四是對非農(nóng)業(yè)戶口人員完成了人口信息采

集工作和微機(jī)錄入工作，為進(jìn)一步開展社區(qū)計(jì)劃生育工作打

下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；五是在社區(qū)進(jìn)行“居家養(yǎng)老”條件的4戶，掌

握老人迫切需要的服務(wù)項(xiàng)目和有效形式，有針對性地開展服

務(wù)工作，義務(wù)志愿者采取“一幫一”的幫扶措施，對本轄區(qū)的4名老人跟蹤服務(wù)，照顧他們?nèi)粘５纳钇鹁樱欢ㄆ诘纳祥T服務(wù)，社區(qū)工作人員在節(jié)假日進(jìn)行慰問活動；六是掌握

轄區(qū)范圍內(nèi)所有60歲以上老年人的基本情況，對已經(jīng)建立的60歲以上老年人檔案進(jìn)行了細(xì)化管理，建立了孤寡老人、80歲以上高齡老人、不能自理或半自理老人和經(jīng)濟(jì)困難老人

5種檔案，并實(shí)行分類管理；七是在“老年節(jié)”組織60歲以

上老人去參觀湟源古城和西寧動物園；九是做到“公開、公

平、公示”的情況下對9戶無房戶辦理廉租房屋補(bǔ)貼工作，并每月按時(shí)發(fā)放補(bǔ)貼金；十是為我轄區(qū)143戶160人居民辦

理醫(yī)療保險(xiǎn)工作；參保54戶，62人，參合金5320元；其余

為低保人數(shù)，住院報(bào)銷3人，總費(fèi)用2.4萬元，報(bào)銷989

2元；十一是在城市低保納入方面做到“應(yīng)保盡保”，為困難

群眾爭取城市低保金；十二是為我轄區(qū)居民辦理各種戶籍證

明20戶；十三是城市低保方面：城市低保享受人數(shù)102人，其中在校大學(xué)生人數(shù)占一半，每月20號定為城市低保審核

日，今年共發(fā)放城市低保金和取暖費(fèi)21.1萬元，再結(jié)合當(dāng)

地實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，一方面準(zhǔn)確掌握低保對象的基

本信息，進(jìn)一步摸清他們的實(shí)際生活狀況，對符合低保條件的要實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保”，對不符合低保條件的要“應(yīng)退進(jìn)退”，我們嚴(yán)格按照低保程序，公開、公平、公正的確保低保戶，使困難群眾的基本生活得到保障，使這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

七、積極創(chuàng)建“和諧社區(qū)”抓好文化體育工作

在創(chuàng)建和諧社區(qū)工作中，以強(qiáng)化社區(qū)組織和隊(duì)伍建設(shè)為

重點(diǎn)、以提升社區(qū)凝聚力和創(chuàng)造力為動力、以解決群眾實(shí)際

問題讓居民受益滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)、發(fā)揮作用。將問題

發(fā)現(xiàn)于萌芽、消除于基層，實(shí)實(shí)在在的為居民辦好事。

2012年的工作將在今年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大工作力度，對

已探索出的成功的工作方法繼續(xù)保持，對不足的地方進(jìn)行修

改，探討。社區(qū)工作者將牢記自己的工作任務(wù)，致力于建設(shè)

和平、民主、文明、幸福的家園。

二0一0年十二月八日

第三篇：2010年景陽社區(qū)建設(shè)工作總結(jié)

社區(qū)黨支部、居委會2010年工作總結(jié)

2011年是“十二五”的開局之年，國家將擴(kuò)大內(nèi)需保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長納入主要任務(wù)，同時(shí)也將民生建設(shè)上升到新的高度。景陽社區(qū)積極響應(yīng)了國家對加大民生建設(shè)的策略。同時(shí)，根據(jù)自身情況，做好了自建、自管工作，將保障社區(qū)居民居住在一個(gè)民主、平安、幸福的社區(qū)作為自己的首要任務(wù)。

2011年，我社區(qū)對主要從事的工作和獲得的經(jīng)驗(yàn)與收獲作了如下總結(jié)：

一、整合社區(qū)，不斷加大社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

積極爭取到縣組織部配備遠(yuǎn)程教育基礎(chǔ)設(shè)備，給黨員學(xué)習(xí)提供方便，并購買打印機(jī)一臺，改善了辦公條件。

二、加大社區(qū)的創(chuàng)建力度，全面開展特色社區(qū)創(chuàng)建活動 在抓好社區(qū)建設(shè)的同時(shí)，加大和諧社區(qū)和特色社區(qū)的創(chuàng)建力度，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)，今年11月份社區(qū)按照市、縣統(tǒng)一要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際工作，在我社區(qū)開展“文化社區(qū)達(dá)標(biāo)評優(yōu)活動”創(chuàng)建活動，轄區(qū)具有地方特色的文體節(jié)目，如皮影戲、高抬、剪紙、京劇、曲藝等都是社區(qū)的特色。我社區(qū)始終把文化體育素質(zhì)相結(jié)合，采用不同方式開展各類文化體育活動，豐富了廣大社區(qū)居民的文體生活。在這次創(chuàng)建文化達(dá)標(biāo)評優(yōu)活動，得到了市文化廣播電視局領(lǐng)導(dǎo)給了肯定。

三、加強(qiáng)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)

一是4月份針對全面開展社區(qū)服務(wù)的實(shí)際，舉辦了全縣社區(qū)干部培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班上省民政廳基層政權(quán)科、縣委組織部、縣民政局、縣委黨校的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題講座；二是補(bǔ)充新的力量，壯大社區(qū)隊(duì)伍，下半年給我社區(qū)分配了1名社區(qū)見習(xí)大學(xué)生，為社區(qū)建設(shè)補(bǔ)充了新的力量；三是加強(qiáng)對社區(qū)干部的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和社區(qū)工作人員的服務(wù)理念和綜合能力。

四、加強(qiáng)社區(qū)文化，社區(qū)環(huán)境和社區(qū)文明建設(shè) 積極開展社區(qū)文體活動，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。組建了社區(qū)文藝隊(duì)伍，充分利用社區(qū)文化陣地開展了健康有益，形式多樣的社區(qū)活動，在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”“國慶”等重大節(jié)日舉行文藝表演，共演出20余場，社區(qū)文藝隊(duì)帶領(lǐng)廣大居民為促進(jìn)我鎮(zhèn)社區(qū)文化的發(fā)展起到了極作用。

五、認(rèn)真開展落實(shí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

為提高居民的素質(zhì)，社區(qū)黨支部精心部署，周密安排，積極開展宣傳愛國主義，集體主義、社會主義教育活動，研究制定了實(shí)施方案，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)縣委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神，成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在職黨員進(jìn)社區(qū)活動，通過這些活動加強(qiáng)了社區(qū)黨員的教育和管理，確保了社區(qū)建設(shè)工作順利進(jìn)行。

六、明確思路，抓住重點(diǎn)，全面推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展 全面開展社區(qū)治安、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)境、計(jì)劃生

育等各項(xiàng)服務(wù)，一是成立了義務(wù)聯(lián)防志愿者、愛心志愿者服務(wù)隊(duì)伍，以“敬老助殘扶貧幫困”為服務(wù)重點(diǎn)，提供便民利民服務(wù)，利用傳統(tǒng)佳節(jié)走訪慰問老年人、殘疾人、特困戶，聽取他們所需服務(wù)，社區(qū)弱勢群體的服務(wù)要求；二是社區(qū)為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息服務(wù)，并對特困無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員殘疾人員進(jìn)行造冊登記，同時(shí)為6戶困難、下崗失業(yè)家庭辦理“困難家庭認(rèn)定”，確保社區(qū)勞動就業(yè)保障工作。社區(qū)也為本轄區(qū)下崗人員、特困人員解決勞動就業(yè)14人，組織社區(qū)下崗失業(yè)人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)達(dá)30人（次）；三是加大了對流動人口排查和登記工作，在轄區(qū)內(nèi)登記的流動人口25戶33人；四是對非農(nóng)業(yè)戶口人員完成了人口信息采集工作和微機(jī)錄入工作，為進(jìn)一步開展社區(qū)計(jì)劃生育工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；五是在社區(qū)進(jìn)行“居家養(yǎng)老”條件的4戶，掌握老人迫切需要的服務(wù)項(xiàng)目和有效形式，有針對性地開展服務(wù)工作，義務(wù)志愿者采取“一幫一”的幫扶措施，對本轄區(qū)的4名老人跟蹤服務(wù)，照顧他們?nèi)粘５纳钇鹁樱欢ㄆ诘纳祥T服務(wù)，社區(qū)工作人員在節(jié)假日進(jìn)行慰問活動；六是掌握轄區(qū)范圍內(nèi)所有60歲以上老年人的基本情況，對已經(jīng)建立的60歲以上老年人檔案進(jìn)行了細(xì)化管理，建立了孤寡老人、80歲以上高齡老人、不能自理或半自理老人和經(jīng)濟(jì)困難老人5種檔案，并實(shí)行分類管理；七是在“老年節(jié)”組織60歲以上老人去參觀湟源古城和西寧動物園；九是做到“公開、公

平、公示”的情況下對9戶無房戶辦理廉租房屋補(bǔ)貼工作，并每月按時(shí)發(fā)放補(bǔ)貼金；十是為我轄區(qū)143戶160人居民辦理醫(yī)療保險(xiǎn)工作；參保54戶，62人，參合金5320元；其余為低保人數(shù)，住院報(bào)銷3人，總費(fèi)用2.4萬元，報(bào)銷9892元；十一是在城市低保納入方面做到“應(yīng)保盡保”，為困難群眾爭取城市低保金；十二是為我轄區(qū)居民辦理各種戶籍證明20戶；十三是城市低保方面：城市低保享受人數(shù)102人，其中在校大學(xué)生人數(shù)占一半，每月20號定為城市低保審核日，今年共發(fā)放城市低保金和取暖費(fèi)21.1萬元，再結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，一方面準(zhǔn)確掌握低保對象的基本信息，進(jìn)一步摸清他們的實(shí)際生活狀況，對符合低保條件的要實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡保”，對不符合低保條件的要“應(yīng)退進(jìn)退”，我們嚴(yán)格按照低保程序，公開、公平、公正的確保低保戶，使困難群眾的基本生活得到保障，使這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

七、積極創(chuàng)建“和諧社區(qū)”抓好文化體育工作 在創(chuàng)建和諧社區(qū)工作中，以強(qiáng)化社區(qū)組織和隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)、以提升社區(qū)凝聚力和創(chuàng)造力為動力、以解決群眾實(shí)際問題讓居民受益滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)、發(fā)揮作用。將問題發(fā)現(xiàn)于萌芽、消除于基層，實(shí)實(shí)在在的為居民辦好事。2012年的工作將在今年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大工作力度，對已探索出的成功的工作方法繼續(xù)保持，對不足的地方進(jìn)行修改，探討。社區(qū)工作者將牢記自己的工作任務(wù)，致力于建設(shè)和平、民主、文明、幸福的家園。

二0一0年十二月八日

第四篇：醫(yī)藥市場營銷片區(qū)主管工作總結(jié)

工作總結(jié)

今年我非常榮幸的進(jìn)入重慶愛爾眼科醫(yī)院，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了2011年底了，時(shí)光流逝，歲月如梭。我非常感謝愛爾眼科醫(yī)院給我提供這個(gè)工作機(jī)會，剛來醫(yī)院的時(shí)候，不知道該怎么與醫(yī)院的新同事共處，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可我的工作能力，勝任領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作，但是剛工作幾天，在醫(yī)院融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化中，我很快的融入了重慶愛爾眼科醫(yī)院的大家庭，從進(jìn)院到現(xiàn)在，我在醫(yī)院發(fā)展部篩查2組工作。在篩查2組我主要從事的宣教員工作，在活動現(xiàn)場我負(fù)責(zé)查視力、宣教、回院后負(fù)責(zé)打當(dāng)天的篩查資料、給病人打電話回訪等工作，這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大；但是在組長陳偉的幫助和張敏主任的指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了發(fā)展部篩查組的工作環(huán)境，熟練的掌握了整個(gè)篩查組的工作流程。

在本組的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好了組長布置的每一項(xiàng)工作，工作上不懂的問題虛心向陳華、管醫(yī)生等同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為本組的業(yè)績做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在剛進(jìn)入醫(yī)院工作不久的時(shí)候，對于篩查2組的一些工作細(xì)節(jié)，難免出現(xiàn)一些小差小錯。在領(lǐng)導(dǎo)的指正后，我迅速糾正，果斷處理，使我的業(yè)務(wù)能力不斷提高，經(jīng)過“前車之鑒，后事之師”這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

經(jīng)過半年的努力工作，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成本組的各項(xiàng)工作任務(wù)，整理本組內(nèi)部各種資料，當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己工作能力。

這段時(shí)間，我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到了醫(yī)院的迅猛發(fā)展，不斷強(qiáng)大，我深深地感到驕傲和自豪。

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)！

2012年我會繼續(xù)努力工作，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，同醫(yī)院一起展望美好的未來！

發(fā)展部

2011年12月31日

第五篇：2013年景頤物業(yè)乾唐錦繡工作總結(jié)

陜西景頤物業(yè)乾縣分公司2013年工作總結(jié)

陜西景頤物業(yè)管理有限責(zé)任公司乾唐錦繡服務(wù)中心經(jīng)理：王永建

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

人歡馬躍開創(chuàng)華宇品牌新局面，燕舞鶯歌喜慶乾唐錦繡豐收年。時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我們又要邁進(jìn)2014年，我代表陜西景頤物業(yè)有限公司乾唐錦繡服務(wù)中心全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同仁表示新年的祝福。祝大家新年萬事如意、闔家歡樂。

2013年以來，我服務(wù)中心在華宇總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在乾

唐錦繡項(xiàng)目部的大力支持和積極配合下，堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，按照“三心、四力、五勤、六感”的工作要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)工作有序開展。截至現(xiàn)在乾唐錦繡服務(wù)中心已有員工 57人。管理乾唐錦繡小區(qū)29

2幢樓，1490 戶。管理面積共計(jì)：18萬M。2013年我小區(qū)先后被市

衛(wèi)生局評為咸陽市健康生活示范小區(qū)，被市委、市政府評為文明小區(qū)。一年來，我服務(wù)中心在全體員工的共同努力下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、結(jié)合平安乾縣創(chuàng)建活動，創(chuàng)建一流平安小區(qū)

1.配合縣上平安創(chuàng)建工作，通過懸掛橫幅、辦黑板報(bào)、提示、入

戶走訪、發(fā)放宣傳資料等形式提高小區(qū)業(yè)主的自防意識和對平安創(chuàng)建工作的參與支持。

2.把好大門入口關(guān)，對進(jìn)入的非小區(qū)車輛和人員進(jìn)行詢問登記，對于可疑人員嚴(yán)加盤問及時(shí)報(bào)警，有效預(yù)防了違法犯罪。

3.加強(qiáng)小區(qū)巡邏，特別是夜間巡邏，排查安全隱患，正確處理遇

到的各類問題。

4.通過保安集體出早操和知識技能比賽提升保安個(gè)人素質(zhì)和整體

形象。力爭在工作中做的腦勤，耳勤，嘴勤，手勤，腳勤。

5.要求保安人員及工作人員經(jīng)常采取與業(yè)主聊天，走訪，問卷調(diào)

查等形式，了解業(yè)主的安全需要和對小區(qū)安全的寶貴建議，并及時(shí)予以采納。

6.制定了各類處置突發(fā)事件方案。主要包括電梯困人應(yīng)急預(yù)案、防汛水浸泡應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案、天燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案、鍋爐爆炸事故應(yīng)急處理預(yù)案和物業(yè)防火搶險(xiǎn)實(shí)施預(yù)

案。

7.進(jìn)行了消防演練。6月22日，我中心小區(qū)在18號樓組織了由保安、保潔、工程、客服等人員參加的消防演練，通過演練使所有人員明確了消防工作的重大意義，掌握了啟動消防的程序，懂得了如何疏散業(yè)主和組織業(yè)主逃生。

8.11月26號結(jié)合華商報(bào)登載的西安燃?xì)獗ò咐皶r(shí)張貼溫馨提示，教給業(yè)主家中安全使用天然氣方法。并對鍋爐房交換站進(jìn)行安全隱患進(jìn)一步排查；對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求供暖期間工作人員每小時(shí)檢查記錄詳細(xì)情況，并制定相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。

由于我們始終把小區(qū)的安全放在首位，急業(yè)主之所急，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全放心的生活環(huán)境，一年來無一例不安全事故發(fā)生，極大地增強(qiáng)了業(yè)主的安全感,歸屬感和幸福感。也提升了景頤的服務(wù)品質(zhì)和形象。

二、加強(qiáng)綠化保潔工作，創(chuàng)建節(jié)能環(huán)保綠色小區(qū)

為了貫徹以人為本，全面協(xié)調(diào)的科學(xué)發(fā)展觀和華宇敬天愛人的理念，為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，一年來，我中心把綠化、保潔工作擺在突出的位置，加大力度，狠抓落實(shí)工作。

1.嚴(yán)格落實(shí)制度，量化和細(xì)化保潔工作。根據(jù)小區(qū)保潔面積樓宇棟數(shù)對保潔人員進(jìn)行了分工，責(zé)任到人，領(lǐng)導(dǎo)天天檢查，隨時(shí)抽查，鼓勵業(yè)主監(jiān)督投訴。

2.為解決業(yè)主搬家婚慶燃放鞭炮帶來的噪音和環(huán)境影響，物業(yè)中心要求提前登記，限量在指定的鐵桶內(nèi)燃。

3.對花草樹木進(jìn)行修剪，灌溉，噴藥驅(qū)蟲，培植補(bǔ)種，根據(jù)花草樹木不同習(xí)性進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。

4.工程人員及時(shí)清理垃圾定期不定期的清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。

5.利用收水電費(fèi)的機(jī)會建議業(yè)主垃圾分類擺放，隨手關(guān)燈，少乘電梯多走樓梯，一水多用等，逐步培養(yǎng)了業(yè)主的節(jié)約意識。

6.在綠化區(qū)掛宣傳標(biāo)語，栽設(shè)保護(hù)提示牌，提醒人人愛護(hù)環(huán)境保護(hù)花草樹木，愛乾唐錦繡綠色美麗的家園。

三．以服務(wù)創(chuàng)效益，建設(shè)和諧溫暖小區(qū)

1．客服電話24小時(shí)開通，每一個(gè)工作都具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，服務(wù)熱心耐心，對業(yè)主反映的小問題隨叫隨到及時(shí)處理，大問題聯(lián)系相關(guān)部門盡快處理。

2.關(guān)心業(yè)主的生活，從小事著手服務(wù)到位，關(guān)心小區(qū)內(nèi)的孤寡，留守老人和兒童，定期走訪了解其生活中的困難，并制定切實(shí)可行的幫扶措施。

3.通過實(shí)施各種便利措施方便小區(qū)業(yè)主，煤氣使用，來客接待，兒童放學(xué)照顧，鑰匙留存等方面極大地方便了業(yè)主，受到極大地歡迎和好評。

4.豐富小區(qū)文化生活，舉辦了多次文藝節(jié)目表演，組織老人參加廣場舞，太極拳，老年操等比賽。

5．調(diào)解處理化解縣級職能部門與小區(qū)，工隊(duì)與業(yè)主，業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾糾紛，增進(jìn)了業(yè)主對工隊(duì)作的理解和對華宇品牌質(zhì)量的認(rèn)可；增進(jìn)了鄰里之間的信任和了解，互助。

6.供暖工作到位。從10月份開始啟動供暖工作，做好前期的維修調(diào)試準(zhǔn)備工作，為后期的正常運(yùn)行提供保證。中心在供暖期間鍋爐房實(shí)行雙人值班，確保其正常運(yùn)行，同時(shí)定期不定期檢查業(yè)主取暖情況，對業(yè)主反應(yīng)溫度較低的問題，查明原因及時(shí)糾正。對業(yè)主反映的暖氣管道破裂，及時(shí)組織人員搶修，達(dá)到了業(yè)主對供暖基本滿意的要求。

7.供電、供水工作到位，為讓業(yè)主正常的用水用電，對供水、供電設(shè)備常檢查、常保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，對業(yè)主反映的問題及時(shí)解決，讓業(yè)主滿意放心。

8.小區(qū)修繕工作到位。對經(jīng)常被破壞的各樓宇內(nèi)弱電箱、扶手、消防箱、電子對講門等。專門集中一月時(shí)間對其進(jìn)行維修和保養(yǎng)，達(dá)到了樓宇整體美觀和安全的要求，受到業(yè)主的好評。

物業(yè)服務(wù)優(yōu)越，華宇聲譽(yù)遠(yuǎn)播。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了業(yè)主的贊譽(yù)，社會好評如潮，后期客源滾滾，為華宇持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，綜合效益持續(xù)提升。

四、建立員工之家，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

1.為了提升員工隊(duì)伍的整體服務(wù)水平，中心舉行了物業(yè)管理知識競賽，并開展經(jīng)常性的物業(yè)管理知識集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為員工訂閱了物業(yè)管理方面的書籍，報(bào)紙，通過競賽學(xué)習(xí)使員工有危機(jī)感，緊迫感，自我加壓不斷的成長進(jìn)步，與時(shí)俱進(jìn)地開展工作。

2.加強(qiáng)伙食管理，注重營養(yǎng)搭配，努力提高員工的生活水平。

3.對于員工或家屬生病以及紅白喜事，中心領(lǐng)導(dǎo)及部門必須探望和提供盡可能的幫助，讓員工有歸屬感。

4.中心要求員工集思廣益，通力合作，創(chuàng)造性的工作，對于工作中表現(xiàn)突出的員工及時(shí)進(jìn)行表彰獎勵，極大地激發(fā)了員工的合作精神和成就感。

5.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，活躍業(yè)主文化生活。積極配合華宇實(shí)業(yè)有限公司開展各種文藝演出活動。組織業(yè)主積極開展健康有益的文化活動。如倡導(dǎo)業(yè)主參加集體舞、大唱地方戲曲等活動。

一年來，盡管我中心工作取得了一定的成績，但是依然存在一些亟待完善的方面：

1.個(gè)別班組工作缺乏積極性，計(jì)劃性，服務(wù)意識不強(qiáng)；

2.員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步的提高；

3.個(gè)別班組長的管理能力有待進(jìn)一步的提高：

4.與業(yè)主的溝通還不夠理想，還不能進(jìn)一步深入細(xì)致的了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的心理預(yù)期。

在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、轉(zhuǎn)變管理理念，借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求。

2014年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)宣傳工作，利用標(biāo)語，橫幅，演出，板報(bào)等形式大力宣傳國家大政方針，安全防范常識，法律法規(guī)知識，好人好事。

2.一如既往做好安保、綠化、保潔、工程、消防、財(cái)務(wù)、伙食等工作。

3、積極做好交房工作，保證業(yè)主順利入住小區(qū)。

4、做好安全防事故工作，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

5、開展與業(yè)主溝通方式方法的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工高品質(zhì)的溝通能力。

6、建立臨時(shí)兒童和老年活動中心。利用重大節(jié)假日組織文化娛樂活動。

“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，2014年隨著乾唐錦繡服務(wù)中心接管面積不斷加大，物業(yè)管理工作任務(wù)會隨之加重，相關(guān)問題也將會日益顯現(xiàn)。面對新的任務(wù)、新的問題，乾唐錦繡服務(wù)中心將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷地提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，把握機(jī)遇展智施能雄心壯志為乾唐錦繡開創(chuàng)千秋業(yè)，迎接挑戰(zhàn)揚(yáng)鞭躍馬矢志不移同華宇品牌共奔萬里程。

謝謝大家！

景頤物業(yè)乾唐錦繡服務(wù)中心

2013年12月20日