第一篇：出租車駕駛員從業資格證扣分罰錢總結寶典

扣20分：

1、駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租車經營活動的。

2、私自改裝、調整計價器，造成失準的。

3、拒絕接受檢查的。

4、在出租汽車經營活動中，發生交通事故致人死亡切負同等或主要責任的。

5、私自改裝、調整計價器，造成計費失準

6、出租或轉讓從業資格證的

7、將出租車交給無從業資格證件人員駕駛

扣10分：

1、對有拒載、途中甩客行為的

2、不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的

3、無正當理由擅自中斷服務

扣5分：

1、對有議價、故意繞道行駛的/

2、未經乘客同意，強行合乘的

3、不按計價器顯示金額收費；計價器待租標志燈；衛星定位設備不能正常使用

4、不給付乘客專用發票的

5、未按規定配備有效消防器材的

6、接受預約而未前往載客的

扣3分

1、服務中使用服務忌語的

2、不按規定著裝、儀容儀表不整的

3、向車外拋物、吐痰或在車內抽煙

扣1分：

1、未按規定攜帶出租汽車從業資格證

2、不按乘客意愿使用音響和空調等設施設備的

加5分

1、見義勇為、救死扶傷等先進事跡 加3分

1、拾金不昧、協助查處違法行為

加1分

1、積極參加搶險救災、義務服務等社會公益活動

罰款：一萬到三萬

（一）未取得從業資格證或者超越從業資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（二）使用失效、偽造、變造的從業資格證，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）轉借、出租、涂改從業資格證的。

罰款：50元以上200元以下：

（一）不按照規定攜帶從業資格證的；

（二）未辦理注冊手續駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的。

罰款：200以上2000元以下

下列行為：

（一）途中甩客或者故意繞道行駛；

（二）不按照規定攜帶道路運輸證、從業資格證；

（三）不按照規定使用出租汽車相關設備；

（四）不按照規定使用文明用語，車容車貌不符合要求；

（五）未經乘客同意搭載其他乘客；

（六）不按照規定出具相應車費票據；

（七）網絡預約出租汽車駕駛員違反規定巡游攬客、站點候客；

（八）巡游出租汽車駕駛員拒載，或者未經約車人或乘客同意、網絡預約出租汽車駕駛員無正當理由未按承諾到達約定地點提供預約服務；

（九）巡游出租汽車駕駛員不按照規定使用計程計價設備、違規收費或者網絡預約出租汽車駕駛員違規收費；

（十）對舉報、投訴其服務質量或者對其服務作出不滿意評價的乘客實施報復。罰款：1000以上3000以下的

（一）聘用未取得從業資格證的人員，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（二）聘用未按規定辦理注冊手續的人員，駕駛出租汽車從事經營活動的；

（三）不按照規定組織實施繼續教育的。

第二篇：出租車從業資格證全國試題

1.緩慢翻車有可能跳車逃生時，駕駛員應向翻車（3）方向跳車。

1.任意 2.相同 3.相反 4.前方

2.導致交通事故發生的各類因素中，人的因素是安全行車的（1）。

1.主要因素 2.次要因素 3.客觀因素 4.外在因素

3.犯罪分子施計將駕駛員調離車廂，然后迅速發動汽車將車劫走，此種犯罪屬于（3）

1.暴力劫持型 2.威脅恐嚇型 3.詐騙型 4.藥物麻醉型

4.違反服務質量信譽考核指標的，對出租汽車駕駛員一次扣分分值分數為（4）

1.1分、2分、5分、10分四種 2.1分、3分、5分、10分四種

3.1分、2分、5分、10分、20分五種 4.1分、3分、5分、10分、20分四種 5.道路交通事故的責任認定由（4）負責

1.保險部門 2.技術鑒定部門 3.公安交管部門

4公安交管部門會同技術鑒定部門

7.駕駛出租汽車途經繁華地帶，駕駛員不正確的駕駛方法是（4）

1.注意周圍車輛動態 2.保持安全車距

3.防備行人和自行車突然橫穿 4.高速平穩通過

8.傷員有反應但不能說話，不能咳嗽，可能存在（1）

1.氣道梗阻 2.心律失常 3.口腔受創 4意識模糊

9.頭部損傷傷員若有耳、鼻漏液說明（1）

1.顱底骨折 2.內臟損傷 3.胃部損傷 4.鼻梁骨折

10.出租汽車車輛內外（1）張貼商業廣告

1.不可擅自 2.可按商家要求

3.可根據利益大小選擇 4.可根據自己愛好選擇

11.變速器、差速器都應配用對應規格的齒輪油，并按（2）的不同及時更換相應黏度的齒輪油

1.使用時間 2.季節氣候 3.行駛里程 4.泄漏狀況

12.車輛發生側滑時，駕駛員應立即（4），同時向側滑的一方轉動方向盤，并及時回轉修正方向

1.拉緊駐車制動器 2.踏下加速踏板 3.踏下離合器踏板 4.松抬制動踏板

13.出租汽車計費常用術語（1）是指車輛處于租用狀態

1.重車 2.空車 3.預約 4電召

14.出租汽車駕駛員從業資格考試合格成績有效期為（3）

1.6個月 2.1年 3.3年 4.5年

15.出租汽車駕駛員在城鄉結合部行車，應當（4）

1.高速行駛

2.頻繁長時間鳴喇叭 3.開啟危險報警閃光燈

4.防備路邊行人，非機動車和牲畜穿行

16.駕駛出租汽車下坡行駛，為了安全，節能，駕駛員應（3）控制車速

1.盡快超車 2.空擋滑行

3.利用發動機牽阻作用 4.緊跟前車

17.下列對駕駛出租汽車通過彎道的說法，不正確的是（2）

1.在轉彎前減速 2.在轉彎前加速

3.車輛的重心越高，越容易側翻 4.禁止在彎道超車

18.醉酒駕駛行為構成危險駕駛罪，將被吊銷機動車駕駛證，（4）年內不能重新獲得

1.2年 2.3年 3.4年 4.5年

19.駕駛機動車進入隧道前，要注意交通隧道前的交通標志，開啟前照燈，選擇（2）1.高速行駛

2.在限制速度以內行駛 3.勻速行駛

4.不低于限制速度形式

20.出租汽車服務證照不包括（1）

1.身份證 2.道路運輸證 3.從業資格證

4.服務監督卡（牌）21.有些口氣清新劑含有（4），出租汽車駕駛員服用后可能導致“被酒駕”

1.維生素 2.蛋白質 3.纖維素 4.酒精

22.出租汽車駕駛員將出租汽車交給無從業資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經營活動的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（1）

1.扣20分 2.扣10分 3.扣5分 4.扣3分

23.現場急救時。發現傷員腹部肌肉緊張疼痛時，可采用（2）方法進行緩解

1.抬起傷員腿部直至垂直狀 2.將膝蓋下墊高

3.將傷員抬至半坐狀態 4.將傷員放至平躺狀態

24.人的情感、思維、性格、氣質都屬于（3）心理特征

1.群體 2.共性 3.個性 4.天然

25.乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（3）行為

1.向乘客問好 2.幫乘客提拿行李 3.詢問乘客目的地 4.打開車門

26.出租汽車駕駛員繼續教育以（4）為主 組織實施

1.自學

2.出租汽車企業 3.駕駛員培訓學校 4.繼續教育機構

27.雨天行駛出現“水滑”現象，會導致（2）

1.車輛爆胎

2.車輛失控，發生橫滑或側滑 3.車輛制動效能增強 4.車輛熄火

28.下列哪項不屬于加強出租車駕駛員職業修養的措施？（3）

1.鉆研服務技巧 2.改善知識結構 3.強調經濟效益

4.不斷提高安全駕駛技能

29.下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？（4）

1.字跡清晰 2.固定端正

3.無遮擋物、反光物 4.定期更新

30.日常維護是由駕駛員每日出車前、行車中和收車后負責執行的車輛維護作業，其作業的中心內容是清潔、補給和（4）

1.緊固 2.潤滑 3.調整

4.安全檢視

31.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（1）

1.撥打警方求助電話 2.強行將其拖下車

3.咨詢出租汽車主管部門 4.將其送至出租汽車企業 32.在汽車維護中，（3）維護屬于強制維護

1．日常 2.一級 3.二級 4.磨合期

33．二級維護是指道路運輸車輛按（1）必須按期執行的維護作業

1.行駛里程或間隔時間 2.汽車技術狀況 3.駕駛員意愿

4.出租汽車經營者要求

34.申請從業資格注冊或者延續注冊的出租汽車駕駛員，應當填寫，《出租汽車駕駛員從業資格注冊登記表》，將其從業資格證及出租汽車經營者簽訂的勞動合同或者聘用協議或者經營合同，到（1）申請注冊

1.發證機關所在地的市縣級道路運輸管理機構 2.發證機關所在地的市縣級交通運輸主管部門 3.申請人戶籍所在地的市縣級道路運輸管理機構 4.申請人戶籍所在地的市縣級交通運輸主管部門

35.駕駛出租汽車在高速公路上以低于60公里/小時的車速進入車道，這種行為（1）

1.容易引發追尾碰撞 2.能夠保證行車安全 3.容易造成輪胎磨損 4.可以減少燃料消耗 36.出租汽車駕駛員發現乘客遺留物品，一時無法找到失主時，正確的做法是（1）

1.按規定及時上交 2.自己留用

3.尋找失主索要酬金 4.丟棄

37.雪天駕駛出租汽車需要減速時，應（2）

1.緊急制動減速

2.利用發動機制動，可輕踩制動踏板 3.猛拉駐車制動器減速 4.掛入“倒檔”

38.使用車載滅火器滅火時，應該將滅火器對準（3）

1.火苗 2.火焰中部 3.火源根部 4.火源附近部位

39.駕駛員應定期更換“三濾”和機油，“三濾”是指（1）

1.機油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器 2.機油濾清器、冷卻水濾清器、空氣濾清器 3.機油濾清器、制動液濾清器、空氣濾清器 4.機油濾清器、燃油濾清器、潤滑油濾清器

40.違反道路交通安全法律、法規的規定，發生重大道路交通事故的構成犯罪的，依法追究（1）責任，并由公安交管部門吊銷機動車駕駛證

1.刑事 2.民事 3.賠償 4.主要

41.駕駛出租汽車行駛中方向突然向右跑偏，轉向盤無法控制，一般情況下是（1）

1.右前輪爆胎 2.右后輪爆胎 3.左前輪爆胎 4.左后輪爆胎

42.計價器主要由（1）等組成

1.計量組件、打印組件 2.稅控組件、打印組件 3.計量組件、稅控組件 4.計量組件、刷卡組件

43.在車廂內外適當位置明示出租汽車經營者名稱或簡稱，價格標準、服務監督電話和乘客須知信息等是對出租汽車（2）的要求

1.車容車貌 2.服務標志 3.車輛基本性能 4.專用設施

44.包扎傷員頭部傷口，應盡量采用（4）壓迫止血，用尼龍網套固定敷料包扎

1.棉花 2.傷員衣服 3.紙巾

4.無菌敷料或潔凈布料

45.子午胎與普通斜交輪胎相比，滾動阻力較小，可降低（1）油耗左右

1.8% 2.15% 3.20% 4.30% 46.可引起頭暈、頭痛、失眠、還可導致白血病，癌癥的污染物是（2）

1.一氧化碳（CO）2.碳氫化合物（BC）3.氮氧化物（NOX）4.微粒物（PM）

47.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經（2）同意，不得另載他人

1.企業 2．乘客 3.執法人員 4.管理人員

48.搶救傷員時，如發現心臟停止跳動，應立即（2）搶救

1.掐“人中”

2.實施心肺復蘇

3.送往醫院 4.拍打胸部

49.出租汽車駕駛員在專用等候站點侯客時，應（1）

1.按順序排隊

2.視情插隊及時載客

3.雇人協助攬客

4.挑選到合適乘客立即出發

50.出租汽車載客時產生的路橋通行費應該由（2）承擔

1.經營者

2．乘客

3．駕駛員

4.企業

51.事故現場搶救燒傷傷員的措施有（1234）多

1.脫去受傷處飾物

2．使用油膏、檢測涂抹

3.讓傷員適量飲淡鹽水

4．緊急呼救，有條件時盡快送往醫院

52.下列哪項屬于出租汽車運營前的準備工作（1234）多

1．對車輛進行安全檢視

2.檢查車容車貌

3.檢查服務設備、證件和票據等

4.調整心態、檢查儀容

53.出租汽車駕駛員在從事客運服務時應當做到（123）多 1．被乘客要求使用空調、音響等設施

2.響應電召后按乘客預約時間準點到達

3．若未經已上車乘客的同意，不得另載他人

4．拒絕乘客中途改變目的地

54．下列那些是節能環保的駕駛操作方法（234）多

1.下坡時空擋滑行 2.起步前預熱發動機

3.條件允許時盡量使用高速擋 4.合理帶擋滑行

56.駕駛出租汽車平直路段行駛，行車制動突然失靈，要沉著冷靜，在控制好方向的前提下（3）

1.立即松抬加速踏板 2.搶掛低速檔減速

3.使用駐車制動減速、停車 4.熄火滑行

57．駕駛出租汽車在山區道路行駛，會引發車輛失控、追尾、碰撞、翻車、墜崖等事故的原因有（4）

1.提前減速降擋通過彎道 2.跟車距離過近

3.下陡坡前使用發動機制動

4.下坡、轉彎、會車時速度過快

59．啟動發動機后安全檢查的內容包括（1）等

1.發動機運轉聲響 2.儀表、警示信號動態 3．燃料有無漏洞 4.輪胎溫度

60.出租汽車駕駛員在運營過程中能夠克服和控制消極情緒是減少道路交通事故的重要因素，這要求駕駛員做到（4）

1.增強道德和法制觀念 2．根據個人喜好選擇乘客

3.謹防不良的激情干擾心態和行為 4．努力保持寬容、豁達、樂觀的心態

63.出租汽車經營者聘用未取得從業資格證的人員，駕駛出最車從事經營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款。

1.對 2.錯 64．出租汽車駕駛員運營過程中使用服務忌語的，扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分3分

1.對 2.錯

65．出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，駕駛員即可駕駛車輛上路運營

1.對 2．錯

66.出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查 1.對 2．錯

67出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設施等方面的需求

1． 對 2． 錯

68.出租汽車駕駛員運營過程中不按規定著裝，儀容儀表不整的，扣除出租車汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分3分

1.對 2.錯

69.出租汽車企業應當加強對服務質量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理

1.對 2.錯

70.信訪人員提出投訴請求的，可不載明信訪人的姓名（名稱），住址和請求、事實、理由。

1.對 2.錯

71.參與自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件等突發事件的應對工作，是每名出租汽車駕駛員的義務

1.對 2.錯

72.出租汽車計價器可以自行安裝、維修

1.對 2.錯

73.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次

1.對 2.錯

74.車輛發生火災而車門無法打開時，應該打破玻璃窗組織乘員盡快離開車輛

1.對 2.錯

75.行車中跟車距離過近或后車行駛速度過快等原因易造成追尾事故

1.對 2.錯

76.啟動發動機前，應檢查機油油面高度是否在機油尺刻線之間，機油是否色清無雜質。

1.對 2.錯

77.汽車噪聲主要來自汽車排氣噪聲，發動機噪聲，輪胎噪聲和喇叭噪聲

1.對 2.錯

78.出租汽車車牌號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物，反光物

1.對 2.錯

79.齒輪油黏度，抗磨性及溫度性能不符合要求時，油耗會增加

1.對 2.錯 80.遵紀守法是維護出租車駕駛員職業活動正常開展的重要保證，駕駛員應當提高法制意識，養成主動學法、懂法、守法的習慣

1.對 2.錯

82.出租汽車駕駛員除按要求掌握基本的道路交通安全法規外，還要提高學法意識，尊重其他道路交通參與者，文明駕駛

1.對 2.錯 83．出租汽車駕駛員對服務質量信譽考核信息有異議的，可以向省級道路運輸管理機構進行舉報

1.對 2.錯

84.不必要的加速、減速和停車都將增加廢氣排放

1.對 2.錯

85.在服務過程中，因駕駛員或車輛故障等原因造成服務中斷的，乘客必須以計價器實際顯示的金額支付車費

1.對

2.錯

86.小李為人熱情，駕駛出租汽車過程中發現其他車輛制動燈不亮，車門沒關后等現象時，經常開窗揮手示意，說明小李具有較強的安全行車意識

1.對 2.錯

87.為保護出租汽車駕駛云隱私，道路運輸管理機構不得向社會提供從業資格考試成績查詢服務。

1.對 2.錯

88.乘客乘坐出租汽車過程中如遇等候時，等候費由計價器自動加價

1.對 2.錯

89服務禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關法律法規，職業道德、社會公德，侵犯乘客合法權利和利益的服務行為

1.對 2.錯

90駕駛員行車中的包容、禮讓有助于提高道路運輸安全

1.對 2.錯

第三篇：關于實施出租車駕駛員扣分制的建議

關于實施出租車駕駛員扣分制的建議

出租車在春節期間漲價、不打表、拒載、強迫拼客似乎成了慣例。春節前兩周到農歷元月十六左右，正是春運高峰、走親訪友、雨雪天氣等各種特殊情況集中的時候，也是出租車一年中生意最好的時段。這時出租車不好打不說，就是打到車了，還要遭遇不打表、不去市區、不提供發票，起步價也比平時提高2到4倍，不僅如此，你還不能拒絕司機在途中隨意載客。對此亂象，市民都是一肚子怨言，可也只有無奈接受現實。出租車在春節期間表現出的種種亂象，難道平時就沒有嗎，只是這期間由于需求量的增大表現的更加突出而已。對出租車的惡評，久已有之，市區拉客時隨意變道、亂停車、繞道、拒載，去縣城、農村時議價、中途甩客、中途加價。

對出租車沒有行為規范嗎？顯然不是，中華人民共和國交通運輸部令2011年第13號《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》已于2012年4月1日起施行了。其中第四十一條明確寫出“出租汽車駕駛員在運營過程中，應當遵紀守法、文明行車、優質服務。出租汽車駕駛員不得有下列行為：

1、拒載；

2、議價；

3、途中甩客；

4、故意繞道行駛。出租汽車駕駛員有本條前款違法行為的，應當加強繼續教育；情節嚴重的，道路運輸管理機構應當對其延期注冊。”既然有法可依，為何屢禁不止？這就要從出租車目前的經營方式說起，出租車的車主一般不是出租車駕駛員，一輛出租車盈虧基本掌握在駕駛員手中。因此，車主對駕駛員依賴性很大，逢年過節還要送煙酒紅包，就是明知駕駛員拉私活賺外快，也多是敢怒不敢言。而對出租車的直接監管基本是集中到車輛上，就是罰款也多是由車主掏錢，無法真正對駕駛員有所懲戒。

建議：參考駕駛證的監管方式，進行扣分制，對出租汽車駕駛員從業資格證進行扣分。制定實施細則，采取乘客投訴為線索，利用很多出租車上都已安裝的攝像鏡頭為依據，采取車輛管理和駕駛員管理分開進行的方式，真正有效約束出租車駕駛員的行為，從而提高出租汽車客運服務水平。

第四篇：關于道路客貨運輸駕駛員從業資格證

關于道路客貨運輸駕駛員從業資格證

注銷作廢公告（第一批）

根據交通運輸部2006年9號令《道路運輸從業人員管理規定》第三十一條和第三十五條的規定，對取得撫州市公路運輸管理處發放的，有效期至2013年12月20日的道路客貨運輸駕駛員從業資格證，因駕駛員超過從業資格證件有效期180日未申請換證，現依規進行注銷，并公告作廢。具體名單見附表（此批共計737人）。

2014年6月20日

第五篇：出租車從業資格證徐州地區試題

78.出租汽車駕駛員在每個連續計算的繼續教育內，應當接受不少于54學時的繼續教育

1.對

2.錯

62.徐州境內有208國道

1.對

2.錯

59.漢文化景區是獅子山楚王陵和漢兵馬俑博物館整合擴建而成1.對

2.錯

50.根據“江蘇省出租汽車駕駛員服務質量信譽考考核評分標準”的規定，出租汽車駕駛員在營運過程中，下列可予以扣分的項目有（）多

1.發生交通事故，致人傷亡且負同等或主要責任的2.未提醒乘客系好安全帶的

3.不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的4.未經乘客同意搭載其他乘客的 46.沛縣有哪些歷史名人（）多

1.劉邦

2.蕭何

3.樊噲

4.曹參

14.都靈冬奧會冠軍韓曉鵬是哪兒人（）

1.邳州

2.新沂

3.沛縣

4.豐縣

1.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核周期是（）

1.每年的1月1日至12月31日

2.每年的5月1日至12月31日

3.每年的6月1日至次年5月31日

4.每年的5月1日至次年4月30日 8.豐縣星海天酒店至豐縣北村全羊館（）

1.星海天酒店-中陽大道-向陽路-北苑路-北村全羊館

2.星海天酒店-中陽大道-西城路-北苑路-北村全羊館

3.星海天酒店-中陽大道-河濱路-解放路-向陽路-北苑路-北村全羊館

4.星海天酒店-中陽大道-河濱路-北苑路-北村全羊館 26以下哪條高速公路穿越沛縣全境（）

1.京滬高速公路 2.京福高速公路 3.濟徐高速公路 4.連霍高速公路

32.以下哪所中學位于南三環（）

1.徐州市第二十二中學

2.徐州市第三十五中學

3.徐州市第三十四中學

4.徐州市第十八中學

35.下列用語表達錯誤的是（）

1.can I help you？有什么需要幫助嗎？

2.please close the door.請關好車門。

3.where are you going?請上車

4.do you need air-conditioning？您要冷氣嗎？ 36.以下那些景點不是銅山區的？

1.北洞山漢墓博物館

2.拔劍泉

3.呂梁風景

4.大洞山風景區

43.以下哪些區域屬于新沂市管轄？多

1.窯灣鎮

2.馬陵山鎮

3.敬安鎮

4.邳城鎮

80.出租車在營運途中發生故障不能及時修復，應請乘客改乘其他車輛，少收或免收車費。

1.對

2.錯

79.出租汽車駕駛員從事客運服務時，在準許停車的路段停車載客，不應該影響路人和其他車輛的通行。

1.對

2.錯

78.出租汽車經營者是指獨立注冊經營出租汽車的企業和個體戶

1.對

2.錯

77.出租汽車在顯示空車待租標志后，不得拒載乘客，不得挑客

1.對

2.錯

76.乘客下車前，必須按動服務評價按鈕，否則，駕駛員不讓下車

1.對

2.錯

73.對未經乘客同意合載他人的，由客運出租汽車管理部門給予100元以上500元以下罰款。

1.對

2.錯

74.電招成功后，雙方通話中，司機表示離的太遠，可請客人重新撥打熱線召車

1.對

2.錯

72.天然氣有輕微臭味

1.對

2.錯

71.客運出租汽車經營者及有關從業人員在工作時必須講普通話，使用十字文明用語

1.對

2.錯 69.提高出租車駕駛員的溝通能力要處理好與乘客的之間關系

1.對

2.錯

70.出租汽車駕駛員在接待外國乘客時，首先使用英語，對能說中文的可用普通話交流，對表達不清地址的乘客要準備紙筆及當地地圖指示

1.對

2.錯

68.如果有兩條以上路線到達目的地，出出租車駕駛員要先征求乘客意見選擇合理路線

1.對

2.錯

67.不論是青壯年還是老弱病殘幼不論路途遠近，都應尊重，關心照顧，不能以貌取人，欺生騙幼、刁難顧客

1.對

2.錯

63.睢寧縣境內有1條國道，即311國道

1.對

2.錯

62.高速公路上有單向四車道路況較好的情況下駕車時速可以超過120，但不得超過240

1.對

2.錯

61.徐州境內有208國道

1.對

2.錯

59.電招成功后，雙方通話中，司機表示離的太遠，可請客人重新撥打熱線召車

1.對

2.錯

57.因發生交通事故未將乘客送達目的地的可以按計價器顯示的金額收費

1.對

2.錯

56.徐州京杭大運河港口是全國內河十大港口之一

1.對

2.錯

53.乘客對駕駛員服務不滿意時，也可撥打“96196”進行反應或投訴

1.對

2.錯

54.CNC---汽油兩用燃料車，即使用兩種燃料混合燃燒的汽車

1.對

2.錯

52.出租車在營運過程中，無需經過乘客同意，駕駛員可以再找在他人同乘

1.對

2.錯

51.出租汽車駕駛員選擇線路行駛的原則（）多

1.選擇合理的路線

2.有兩個或兩個以上線路的征求乘客意見

3.直接選擇最快到達但路線較長的路線

4.直接選擇最近但路堵嚴重的路線

49.根據江蘇省出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準，出租汽車駕駛員有（）情形之一的，扣20分

多

1.在出租汽車經營活動中，發生交通事故致人死亡且符合等或主要責任

2.違反法律法規，參加影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運

3.被媒體曝光，嚴重損害行業形象的4.拒絕接受依法檢查的 50.徐州市區的景點有哪些 多

1.戲馬臺

2.徐州博物館

3.彭園

4.王陵母墓

48.徐州大型商場有哪些 多

1.中匯國際會議中心

2.金鷹國際購物中心

3.金地商都

4.百貨大樓

45.關于電召服務 多

1.最好是提前預約的

2.上下班高峰時，等候時間可能長些

3.不排除到預約位置找不到客人

4.成功率不可能100% 46.駕駛員有關從業人員在營運服務過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客（）多

1.熱情禮貌

2.說話和氣

3.舉止莊重

4.服務周刊

47.服務忌語有（）多

1.你只管去投訴

2.你技術好你來開啊

3.請您帶好隨身物品

4.您好謝謝再見

44.非法轉讓客運出租汽車經營資格證、車輛運營證、客運資格證的形式有（）多

1.涂改

2.偽造、變造

3.倒賣

4.出租、出借

42.對于車載服務評價設施（）多

1.乘客可在途中多按幾次

2.可有效地提升駕駛員服務質量

3.保障乘客權益的一種手段 39.報警成功后，調度中心可以（）

1.遙控報警車輛、駕駛員無法掌控車輛

2.可以調取車內聲音和畫面

3.使車輛定速行駛

4.立即鎖定車輛，車輛無法行駛

40.出租汽車駕駛員營運違章行為被查實，應當在服務質量信譽考核中扣分的，由（）出具扣分通知書，并告知被扣分的事由和所扣分制

1.出租汽車企業

2.交巡警部門

3.道路運輸管理機構

4.出租汽車協會

41.使用輔助報警按鈕（）多

1.應超過3秒

2.報警信息會直接傳到調度中心

3.報警信息會直接傳到110指揮中心

4.報警信息會傳到96196

38.哪條鐵路的正式投入運營使得新沂市成為全國唯一的縣級鐵路樞紐（）

1.膠新鐵路

2.京九鐵路

3.京廣鐵路

4.隴海鐵路

34.運河高等師范學校（邳州）位于一下哪個位置

1.礦山路

2.民主南路

3.湖北路

4.三汊河路

33.為了評上先進，駕駛員應該

1.提高服務質量，改善服務態度

2.每天多按幾下“滿意”鍵

3.給客人乘車費打折

4.提醒客人按“滿意”鍵

31.出租汽車駕駛員發生違法違規經營行為，被媒體曝光嚴重損害行為行業形象的，其服務質量信譽考核扣分分值為

1.10

2.20

3.5

4.3 28.如果駕駛員在異地，接到調度中心電話，有客人需要搭乘返程車回徐州，駕駛員應（）

1.拒絕

2.免費讓乘客搭乘

3.讓乘客半價搭乘

4.讓乘客全價搭乘

29.雨天行車要注意雨中行人，騎車人，他們的實現，聽覺，反應等受到限制，往往是車輛臨近時驚慌失措而滑倒，使司機措手不及，遇到這種情況錯誤的做法是

1，應減速慢行多鳴笛，耐心避讓，不可急躁的與行人和自行車搶行，2.及時打開夜間行車燈

3.保持足夠的安全距離

4.加速通過涉水路段 30.以下哪條鐵路未經徐州

1.京滬鐵路

2.寶成鐵路

3.隴海鐵路

4.京滬高鐵

27.乘出租汽車由徐州火車站到汽車淮西客運站的最合理行駛路是

1.出站從淮海路往西、經中央百大、湖東路、南三環-淮西客運站

2.出站從淮海路往西、經中央百大、歐洲商城、段莊、淮西客運站

3.出站從復興路往北，經農工商、北二環、西三環、淮西客運站

4.出站從復興路往南、經翟山、南三環、西三環、淮西客運站 25.以下哪位名人曾任徐州太守

1.蘇東坡

2.李白

3.杜甫

4.白居易

23.使用天然氣時，油箱內（）

1.沒油最好

2.加滿油好

3.須有10升以上汽油

4.須有1/2油箱的油

24.在下列行為中，乘客可以拒付車費的是

1.未統一著裝

2.未使用計價器

3.未亮證

4.未系安全帶

20.車輛接到遠程熄火的指令后（）

1.車輛方向燈將閃爍數秒，喇叭自響

2.發動機立即熄火

3.車輛緊急制動停車

4.車輛熄火，空擋滑行

22.徐州中匯國際會議中心位于以下哪個位置

1.馬市街楊家巷綜合樓

2.鼓樓區大馬路99號

3.解放南路國家大學科技園

4.金山東路18號

21.徐州城內共有河流（）條

1.52條

2.123條

3.213條

4.487條

19.拒載是指出租車處于（），駕駛員在得知乘客去向后拒載乘客的行為

1.行駛狀態

2.待租狀態

3.停車狀態

4.停運狀態

18.在出租車服務過程中，下列做法不正確的是

1.遇到脾氣煩躁的，指手畫腳的浮躁乘客，火上澆油對著干

2.出租車司機為乘客提供優質服務，保證安全到達目的地，就是應盡的3.尊重他人樂于助人的，理解寬容與人為善，謙虛謹慎嚴于律己

4.處理好與乘客的關系是出租車司機人際關系的重中之重 17.電召服務，可通過下列方式要車

1.撥打召車電話

2.通過互聯網要車

3.通過撥打110

4.通過熟人

15.下列用語表達錯誤的是（）

1.no smoking,please。請不要在車里吸煙

2.how much?請付XX元

3.sorry,no parking here.對不起，這個地方不能停車

4.no problem。沒關系/沒問題 14，如何保養顯示屏？（）

1.經常用軟質布料擦拭顯示屏 2.用汽油清潔污漬 3.用清潔劑清洗臟污 4.用清水清洗表面臟污

16.（）是指出租車駕駛員通過回答、解釋問題、就能使乘客的某些要求得到滿足的一種服務方式

1.語言服務

2.行動服務

3.文明服務

4.駕駛技術

13.徐州境內沒有以下哪條國道？

1.104

2.211

3.305

4.310 11.以下哪種小吃具有兩漢風味

1.羊肉泡饃

2.雞汁餛飩

3.手抓羊肉

4.霸王別姬

15.下列哪種評價不夠客觀

1.駕駛員故意繞道，客人按“不滿意”鍵

2.駕駛員收費不找零，客人按“不滿意”鍵

3.未經客人允許，駕駛員中途“拼客”，客人按“不滿意”鍵

4.客人要求駕駛員違規走單行線，駕駛員不從，客人按“不滿意”鍵 10.夜間用車的時間是指

1.22：00-5：00

2.23：00-5：00

3.0：00-5：00

4.1：00-3：00 2.以下哪種不是徐州特色小吃？

1.鴨血粉絲

2.烙饃

3.花卷

4.菜盒子

3.出租車駕駛員職業道德要點

1.安全駕駛、文明服務

2.以服務人民為榮、以背離人民為恥

3.眼到口到意到

4.對乘客一視同仁，不挑客，不無故拒載乘客 6.關于評價器的安裝位置

1.必須安裝在副駕駛位置前

2.也可安裝在副駕駛座椅背后

3.必須安裝在副駕駛座椅背后

4.應該安裝在駕駛員位置前 5，社會主義榮辱觀內容

1.為您服務是我的責任 2.以愚昧無知為榮 3.以損人利己為榮 4.以遵紀守法為榮 9.車載報警系統可以

1.上網聊天

2.看新聞

3.玩游戲

4.保障駕駛員安全

7.對出租汽車駕駛員拒載乘客的處罰是

1.處以200-1000元罰款

2.處以3000元以下罰款

3.處以100-1000元罰款

4.處以200元罰款