第一篇：旅游咨詢點志愿者服務(wù)心得

旅游咨詢點志愿者服務(wù)心得

越長大越幸福

2013年的暑假，我利用閑暇時間成為了一名旅游咨詢點的服務(wù)志愿者。在作為志愿者的期間，我了解了很多，也學會了很多，雖然有所付出，但是更多的是收獲。

作為一名服務(wù)志愿者，微笑帶給人的（不管是被服務(wù)者還是服務(wù)者）是怎樣的震撼力量，我學會了也習慣了不管是在什么境遇下都要首先以微笑示人；作為一名學了多年英語但仍沒有多大進步的學生，我終于知道了學習英語的最終目的是能說英語，英語口語的學習在所有英語課程中應(yīng)該得到更多的重視，同時，我也認識到我在這方面還有很大的提升空間；作為一名旅游管理專業(yè)的大學生，我能充分的利用這次機會，將我在學校所學的知識運用到實踐中去，實現(xiàn)了“從理論上升到實踐”，領(lǐng)悟到了什么叫做“時間是認識的最終目的”。當然，任何一種服務(wù)工作都少不了提升服務(wù)者的服務(wù)技能，了這里也是如此。

我所在的站點是接待游客最多的站點——肖壩旅游車站。在這里特別是在暑假這個適合遠途旅游的假期里，我接待了許多來自省外甚至國外的游客朋友。第一天、第一次接待外國游客時，盡管已經(jīng)做好了一切準備工作，沒有同外國人講過話的我仍然很緊張。只有接近一個月沒有用到英語，卻發(fā)覺在見外國游客時，再用英語時，我卻連簡單的英語都不會說了，雖然這和自己見到外國人緊張的因素有關(guān)，但更多的是自身能力不足。可這時我又換一種心態(tài)：何不把它當作是一種練習的機會。因此，我自我鼓勵，自我冷靜，盡量把自己想表達的信息用英語清楚地傳達給了外國游客，這時我才深刻體會到了什么叫做語言，也在這里我才認識到原來我在不知不覺中，學了好幾年的“啞巴英語”，我想，我在今后要加強英語口語的練習，才能更好地為外國游客留下在該站旅游美好的一面。同時，要服務(wù)好他人，首先要讓自己變得更好！

在咨詢點做一名服務(wù)志愿者的時候，第一點要求就是以微笑待人。每天早晨到咨詢點做好一天的準備工作后，推開窗就能迎來新的一天、新的太陽、新的力量。牢記著“微笑服務(wù)”的宗旨，用微笑等待著來自遠方咨詢的朋友，即使在為其解答疑惑時也面帶微笑，看著一張張迷茫而緊張的面孔因為我們的微笑迎接，而放松、而綻放笑容時，作為一名志愿者的我，此時心中是滿滿的愉快。旅客那輕松的笑容就是我們工作的最好回報，那是我們?nèi)松鷥r值得以實現(xiàn)的最好證明，那是我們的驕傲！

做旅游咨詢點志愿者服務(wù)，是服務(wù)他人，同時也是服務(wù)自我。從服務(wù)的角度看，這既給他人帶來了方便，更給自己帶來了快樂。從旅游的角度看，好的服務(wù)既是給旅游景區(qū)開了一扇明亮的窗，也是給我們自己的旅游學習帶來了很好的實踐鍛煉機會。

希望更多的朋友能參與到微笑旅游服務(wù)中來，給出一份微笑，獻出一點服務(wù)，您將收獲一心快樂與幸福！

第二篇：旅游學院亞運志愿者服務(wù)心得1107[推薦]

亞運會沙灘排球每日通訊稿——運動員服務(wù)隊（11.7）

今天天氣暖暖地。幾天沒來沙灘排球館，它又可愛了許多，讓我們感受到真正亞運盛會的氣氛。

由于將近亞運會正式比賽，所有測試賽已經(jīng)結(jié)束了，緊接下來的一大部分時間都應(yīng)該是運動員訓練階段。所以我們業(yè)務(wù)口就開始負責運動員的訓練。

今天，我們迎來的是我們國家男子運動隊，他們個個身材高大強壯，對我們志愿者也很有禮貌。以前我們只會在電視新聞，報刊上看到國家隊運動員的身影，但今天確實就出現(xiàn)在我們眼前，感覺好激動，希望出色的他們能夠再接再厲，爭取大滿貫，為國爭光！

亞運離我們越來越近，我們志愿者也蓄勢待發(fā)，我們將以最佳的精神面貌迎來這次的亞運盛會讓我們攜手以一流的組織，一流的服務(wù)，樹立亞運志愿者的良好形象，積極宣傳廣州嶺南文化，充分展現(xiàn)中華民族熱情好客的傳統(tǒng)，表達對亞洲各國（地區(qū)）人民的友好情誼。履行亞運志愿者的使命，為廣州亞運會增光添彩。

笑迎亞運，為中國、為廣州喝彩！為亞運，我們時刻準備著。

供稿： 紀玉芳

今天，2010年11月6日；我，亞運城沙排館運動員服務(wù)隊志愿者。

一早來到煥然一新的亞運城，從暑假到現(xiàn)在，每次光臨，它給我的永遠是視覺上的驚喜，比如那個被夕陽不計成本的渲染得緋紅的天空，比如五彩斑斕的雕塑，還有那些傻傻的羊羊們；我愛上了亞運城里的廣州，干凈地空曠著。

今天的沙排館因著人煙的稀少顯得有些冷清，只有中國國家隊的四位運動員來訓練。我和紀玉芳負責接車，何麗莎和姚嵐負責跟隊，還有另外兩個志愿者負責更衣室和休息室的站崗。站在入口處等著運動員，星星點點的雨便飄然而至，于是提著傘等候著車輛的到來。

運動員下車后在雨傘的庇護下，在我們的引領(lǐng)下，他們來到訓練場熱身、訓練，看著教練認真的陪同訓練著，旁觀了一會后我們都悄然離去，麗莎和姚嵐則侯在旁應(yīng)他們的不時之需。

一個上午演練很快就結(jié)束了，總的來說，今天的工作量比起暑假的培訓確實輕松很多，使得整個工作氛圍也跟著十分雀躍。七個人的工作隊伍，其樂融融。

志愿在亞運城，笑聲回蕩在亞運城，在心中蕩起串串漣漪。

供稿：佘曼玉

我所屬的隊伍為競賽業(yè)務(wù)口運動員服務(wù)隊，共25人，由旅游與機電學院組合成，該隊伍要求對運動員的行程完全熟悉，從運動員下車到最后的送出場館，都由我們隊員貼心服務(wù)；每天來的運動隊不一，行程的時間表也不徑相同，這要求我們與各業(yè)務(wù)口進行有效的聯(lián)系；該隊伍所設(shè)崗位較多，既要確保每個崗位都有隊員留守，又要求各崗位都能銜接自如。以下為運動員服務(wù)隊的崗位設(shè)置及服務(wù)流程簡單介紹：

向信息臺了解班車時間后，接車組提前十分鐘到車場等候班車，把運動員接下來后引到信息臺進行簽到。由運動員服務(wù)組2名引到運動員休息室（休息室設(shè)隊員2名站崗），如有需要，可引到熱身訓練場進行熱身，賽事提前十五分鐘，把比賽隊伍領(lǐng)到賽場簽錄區(qū)（檢錄區(qū)設(shè)隊員2名），（如有需要，先引到更衣室進行沐浴，也設(shè)2名隊員站崗），比賽期間，服務(wù)組貼身坐于運動員席后，為其提供水、風扇、開關(guān)傘或緊急事項報告等各項服務(wù)，賽后，（如有要求，引到興奮劑檢測區(qū)及新聞媒體區(qū)），引到更衣室或休息室，（決賽期，引導(dǎo)頒獎等候區(qū)），最后，把運動員領(lǐng)出場館，交接給送車組，完成全部流程。

該隊實行崗位輪流站崗制，即我們沒有固定的崗位，每場賽事前我們都會重新分配，以防隊內(nèi)體力消耗不勻，影響服務(wù)的質(zhì)量，這也要求我們每一個隊員要完全熟悉各個崗位的工作及要求，一切聽從上級的安排和規(guī)定，確保“一條龍”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

貼身作于運動員席，在技術(shù)暫停等期間，為運動員提供水、風扇、開關(guān)傘或緊急事項報告等各項服務(wù)。

運動員上場期間，關(guān)太陽傘、風扇，補充水，整理運動員席等。

我們的boss李老師，大組長啊晶時間，盡心盡責，鞠躬盡瘁。

由于為運動員貼心服務(wù)，得到運動員的肯定，換來了與多哈亞運冠軍合照一張！

為你一條龍服務(wù)，總得合照留戀一張吧，嘿嘿~

供稿：簡穗星

撰稿：旅游學院新聞中心編輯：張嘉雯攝影：運動員服務(wù)隊

第三篇：志愿者服務(wù)心得

志愿服務(wù)心得體會

——報道引導(dǎo)服務(wù) 六分隊 倪磊

黃石，古韻礦冶之都，錦繡江南明珠。當全國人民在一片祥和中送走了祖國的華誕之年，“雙迎”又為黃石帶來了節(jié)日的喜慶。在黃石市建市60周年之際，將隆重舉辦中國·黃石首屆國際礦冶文化旅游節(jié)，黃石這座五彩的城市再一次成為世人矚目的焦點。

“國內(nèi)創(chuàng)一流，國際有影響”是我們的不懈追求。礦冶文化旅游節(jié)是整個黃石盛會，身為文化旅游節(jié)志愿者的我們，被親切的稱之為“銅草花”。我們更加有責任和義務(wù)積極地投身到此次盛會當中去。我們來自五湖四海，從四面八方聚集在這里。為的就是精誠團結(jié)，為中國·黃石首屆國際礦冶文化旅游節(jié)貢獻自己的一份力量。

“奉獻、友愛、互助、進步”是志愿者的精神。從報名、選拔到培訓、上崗。我們始終堅持志愿者精神。積極服務(wù)于文化旅游節(jié)的各個場館、景點、社區(qū)積極黃石市的大街小巷。我們盡我們最大的努力，為每一位需要幫助的人提供熱情周到的服務(wù)。因為我們是黃石的名片。每一次貼心的服務(wù)，每一次誠摯的微笑，都詮釋著我們對文化旅游節(jié)最真摯的熱情。各地來賓的肯定和贊譽，是對我們奉獻最好的嘉獎。

在節(jié)會期間，我擔任的是報到引導(dǎo)服務(wù)六分隊的隊長，我們的主要工作就是貴賓接待，做好各大酒店貴賓的報道引導(dǎo)工作，同時負責所駐酒店志愿服務(wù)站點的運行工作。相對于參加其他志愿服務(wù)工作的志愿者來說，我們要更早的進入到志愿服務(wù)工作當中。我們要提前進駐酒店，熟悉服務(wù)場所。做好準備工作，掌握重要的相關(guān)信息，包括接待貴賓的基本信息，貴賓的活動行程，黃石市的市情市況。只有這樣我們才能為貴賓提供細致周到的服務(wù)，高質(zhì)量的完成志愿服務(wù)工作。在志愿服務(wù)期間，志愿者們冒著烈日和酷暑進行志愿服務(wù)，更有志愿者是帶藥上崗，更開玩笑說“我們是輕傷不下火線”。我們的志愿者們用自己的實際行動充詮釋了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神的真正含義。向全國乃至世界，展現(xiàn)了黃石青年志愿者的高尚的人格魅力，為宣傳黃石做出了巨大的貢獻。

雖然志愿服務(wù)工作結(jié)束了，但從中獲得的收獲將一直伴隨著我，通過志愿服務(wù)，結(jié)識了眾多新朋友，有各所高校的優(yōu)秀學生，更有各行各業(yè)的精英分子，他

們讓我的視野變得更開闊，讓我的目光看得更遙遠。這都將成為我人生中一筆重要的財富。

黃石，礦冶文明之都。三千年的熊熊爐火，鑄就了黃石燦爛的礦冶文明。身為志愿者的我們感到無比自豪。我們希望能用真誠的微笑和貼心的服務(wù)為黃石的建設(shè)和發(fā)展盡一份綿薄之力。我相信，黃石的明天將更加的輝煌燦爛，明天的黃石將更加燦爛輝煌。

第四篇：志愿者服務(wù)心得

志愿者的回憶

2008年的暑假對于我來說是如此的與眾不同而且意義重大。能以一名奧運會志愿者的身份參與到北京奧運會之中曾是我的一個夢想，當我抓住了機會并為自己的夢想而努力的時候，我感到無比的快樂和幸福，還有那份發(fā)自心底的自豪和榮耀。

北京申辦奧運成功的時候我還是一名稚氣未脫的初中生，那時并不知道中國申奧成功到底意味著什么，我只是從電視的紀錄片中知道無數(shù)人為了這個操勞了很多年，我們最后從很多競爭對手中勝出，不管怎樣能贏就是值得高興的事情，那時只是單純的快樂著，急切地盼望著奧運會的到來。后來就經(jīng)常聽到人們提起志愿者，字里行間流露出贊美和羨慕，我很認真地計算了時間后和爸爸媽媽說，我恰好能在奧運會的時候上大一，我一定要到北京去，做一名光榮的志愿者。不要把它當作一句玩笑話，這可是一個孩子最單純也是最真心的告白，一個對北京奧運最現(xiàn)實也是最美麗的希望。

終于在2007年我如愿以償?shù)乜嫉搅吮本€未走出大一新生的適應(yīng)期我就已經(jīng)開始關(guān)注志愿者的招募活動，只可惜那個時候?qū)Υ笠恍律闹驹刚哒心紮C會很有限，由于自身和客觀等等原因我和僅有的兩次機會也擦身而過，當時真的近乎絕望了，因未能達成自己的愿望而深深沮喪。然而在08年的三月，“主新聞中心”(MPC)給了我一個圓夢的機會，我終于可以以志愿者的名義為北京奧運會做出自己的一份貢獻了。

7月3日作為最早的一批的志愿者我進駐了場館，我的崗位是志愿者服務(wù)助理，就是一個給MPC志愿者提供服務(wù)、保障的崗位。我接手的第一項工作就是分發(fā)志愿者服裝。從物流公司十幾個集裝箱的物資開始，卸貨、清點數(shù)量、分類核對、配貨按業(yè)務(wù)口發(fā)放，在三天的時間內(nèi)我們基本準備地發(fā)完了包括志愿者和工作人員在內(nèi)的幾千件衣服。這真的是一件很辛苦的工作，尤其是剛開始因為卸貨時間緊，幾百個裝著不同型號不同款式男女各異的服裝的箱子都堆在一個屋子里，當各業(yè)務(wù)口來領(lǐng)衣服時我們很難快速準確地在一堆箱子里找出正確的款式和型號，工作效率很低，人手不夠大家的配合和分工也存在很大的問題。為了解決這些問題，在和經(jīng)理協(xié)商之后，我們決定按志愿者和工作人員分兩大類，然后再按男女生分離體恤、夾克、褲子、鞋、配件（水杯、腰包、襪子、雨衣等）分成小類，每小類再按照大小型號把箱子摞好，這樣就可以高效準確地發(fā)放給需求不同的個業(yè)務(wù)口。但是這意味著我們要提前把所有的物資整理好，這可是一項體力活。第二天一大早我們幾個人就開始熱火朝天的干起來，男生女生都很努力，毫不吝嗇自己的力氣，搬來搬去摞上摞下忙得不亦樂乎。同學們之間的配合也越來越有默契，效率在不斷提高，眼看著原本擁擠亂糟糟的屋子變得整齊規(guī)整，我們從心里感到高興，還沒等我們直起腰歇口氣，就有業(yè)務(wù)口興沖沖地來領(lǐng)物資，我們恰好可以檢驗一下我們的成果是否有效，錦佳姐拿過清單來分配：自己留下男生的T恤和夾克，鞋子給音琳姐，女生體恤和夾克給我褲子給世華姐，小雨停則是男女生的褲子，悅鳴則負責配件。大家分頭工作，按照清單認真分配大小型號、數(shù)量哪個都馬虎不得。一會就都配齊了，當我們把幾大箱的物資推到業(yè)務(wù)口主管的面前時他驚詫地說：“這么快？”當他們核對過之后發(fā)現(xiàn)毫無差錯非常滿意，同時夸我們效率真高，得到被人的肯定和贊賞我們真的滿足了，心里很甜蜜。但是后來也發(fā)生了很多小插曲，比如很多箱子的標注和里面的實物并不配套，我們分類的時候沒有一一拆過，到了發(fā)放甚至發(fā)出幾件了才發(fā)現(xiàn)存在差錯，尤其是后期，很多零散的東西都裝在一個箱里，很多時候為了一個型號而翻箱倒柜；甚至還存在著數(shù)量不足的問題，經(jīng)常要和不知詳情而且因擔憂或不滿的人們解釋??不過我們積極協(xié)調(diào)，不辭辛苦一遍遍搜查，經(jīng)過大量的努力最后解決了很多棘手的問題，圓滿地完成了服裝的發(fā)放任務(wù)。

而后我們也為志愿者的管理和服務(wù)做了大量工作，每天要巡視兩三次查看志愿者們的精神風貌，及時發(fā)現(xiàn)問題，提供積極的幫助。后來我們要管理考勤，后來為了規(guī)范制度開始使用考勤機，每天都要盯在考勤機前十幾個小時，有點無聊有點寂寞但是我們都堅持下來了，并且認真負責地干好了這項工作。我們負責接待部分訪客，我曾帶領(lǐng)寧夏車隊的司機師傅們參觀MPC，為他們講解拍照，提供周到的服務(wù)，贏得一致的好評。我們還負責各項物資的發(fā)放，比如微笑圈和愛心激勵包等等，這其中也遇到了很多難以解決的問題，有的是制度上的有的是實踐中的不足，但是我們始終以一顆公正的心堅持原則盡量做好公平合理，讓每個志愿者都能感受到溫暖和關(guān)懷。在其他業(yè)務(wù)口工作忙碌人手不夠的時候，我們經(jīng)常被派遣去幫忙，我就曾去過新聞發(fā)布廳、物流、財務(wù)、餐飲等許多部門，我們口的志愿者基本上“混跡”了所有的業(yè)務(wù)口，他們積極主動的工作態(tài)度和與人為善團結(jié)合作的合作精神得到了廣泛的贊揚。

經(jīng)過這段志愿者服務(wù)的經(jīng)歷，我學到了很多，作為一個團隊中的一員要學會積極主動的為團隊的事務(wù)出謀劃策，不要因為怕?lián)熑位蛘咝羷诙肺房s縮；同時還要學會與人合作，畢竟憑借自己的力量很難完美的做好一件事情，一定要有良好的人際關(guān)系。一定要認真負責，有主人翁的意識，把自己的事情認真完成，尤其是很多工作都是一環(huán)扣一環(huán)，不要因為自己而給別人造成困擾。另外還要有自己做事的原則并能堅持原則，要保持沉著冷靜的心態(tài)，及時出現(xiàn)了問題，犯了過錯，遇到了困擾也不要灰心喪氣，要積極地想辦法應(yīng)對。犯錯并不可拍，要用于面對過錯并想辦法解決，從錯誤中吸取教訓，這就是進步。雖然我的工作離想象中的有一定距離也很少有機會與外界打交道，仿佛和奧運會也不沾邊，但是我明白一個道理那就是，工作是平凡的但是意義是重大的，每個志愿者的工作崗位分工不同，但是我們的心情都是一樣的，我們心中的夢想都是相同的，心系奧運從微小做起，我們做好自己分內(nèi)的每一份工作就是為奧運做出了自己最大的貢獻，所以我為是一名奧運志愿者而感到驕傲和自豪。

有了奧運志愿者的這段經(jīng)歷會讓我受益終生，整個過程雖然辛苦但真的是快樂著，我們的微笑是真誠的發(fā)自內(nèi)心的。北京奧運會的圓滿成功讓我們每一個志愿者歡心鼓舞，我們會在以后的工作學習中繼續(xù)發(fā)揚志愿者的精神，讓這段志愿者經(jīng)歷成為一生中最驕傲最閃光的記憶。

第五篇：志愿者服務(wù)心得

志愿者服務(wù)心得

我滿懷憧憬步入了大學的殿堂，經(jīng)歷了一個月的大學生活，我已經(jīng)不再是一無所知的小白了。這一個月的大學生活令我印象最深刻的是第一次志愿者活動——周末愛心助老。

在我印象中這群孤苦伶仃的老人是無依無靠，過著食不果腹的生活。然而，當我初次見到王奶奶面帶笑容的招待我們這群青澀的志愿者時，我迷茫了。但我看到王奶奶用著并不熟練地普通話親切的與我們交流著，我明白了這是一個又個志愿者用他們的愛喚醒了王奶奶開朗的心。

因此我明白了對志愿者而言，志愿者當以愛心為前提。服務(wù)社會，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。

志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業(yè)，大多數(shù)人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者。就像我們愛心助老，或許我們拿不出太多物質(zhì)上的支持，但是我們只要懷著一個關(guān)愛他人的心，我們就能給這些老人最溫暖的懷抱。

要成為一個出色的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗與公共關(guān)系。

志愿無境，大愛永恒。服務(wù)社會，提升自我。

奉獻社會。志愿者通過參與志愿服務(wù)，在幫助他人、傳播愛心和精神文明的同時，有機會為社會出力，盡公民的責任和義務(wù)。志愿服務(wù)是奉獻社會、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務(wù)對象而言，它是感受社會關(guān)懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石。

“被需要是一種幸福”。就像“贈人玫瑰，手留余香”我感覺這是在真正做志愿者之后才獲得和理解。把志愿服務(wù)當作自己的生活內(nèi)容和生活方式，時時刻刻去幫助需要幫助的人，做奉獻愛心的事，我想這就是當一名志愿者的真諦。

作為一名志愿者，我們應(yīng)該更加努力地去服務(wù)社會，去為更多的人送去溫暖，讓更多人看到希望。或與有時候會感到特別辛苦，但是想到那些老人孩子般的笑臉，我就覺得這一切都是值得的。

最后，真心的感謝志愿者組織給予了我這樣一次難得的、意義深遠的志愿者機會，在期間，我得到的不僅僅是一些理論知識，同樣得到了許多書本上永遠所學不到寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自己的所能給社會一點回報。