第一篇：眼耳鼻喉科2017年優質護理服務工作總結

眼耳鼻喉科2017年優質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“患者滿意、社會滿意和政府滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。

3、把護理質量關口前移，責任下沉，加強醫護溝通聯系，強調醫護共同管理病人，確保護理質量。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理內涵，接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任護士→護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂飯、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和防止不良事件的發生。

7、責任組護士每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式:落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；責任護士在日常工作中落實好整體護理，把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融為一體，為病人提供無縫隙的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外，還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責，為患者提供連續、全程的護理服務。病區責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上，護士長的姓名貼于病室墻上，便于病人知道。

四、重視健康教育，延伸護理服務：

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院及出院后的全程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、疾病知識，檢查知識及用藥、飲食指導和出院后隨訪工作，為患者提供康復指導，心理護理。健康教育形式多樣：如床旁的個別指導、形象直觀的圖片、墻報、健康教育處方等。

五、加強交流溝通，改進服務：

(1)每日對出院病人發放滿意度調查表，每月進行分析討論及提出整改措施。

(2)每月進行一次工休座談，征求病人意見。

(3)每周一次護理會議，討論在上周工作中的不足及下周的重點。(4)每月一次護理質量小組會議：對各護理質量考核進行分析總結，加強醫護溝通，增加醫護之間的合作。

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：

①病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動 性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務，不放心、不相信。護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等。

管理方面：

后勤保障系統支持力度不夠，如衛生間的下水問題、門鎖損壞問題、開水供應問題，不能及時的解決。藥品、物資的上送下接還需要完善。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務，2018年我科將繼續穩步推進優質護理服務，力爭提高整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。我相信，我們會越來越好！

眼耳鼻喉科

2017年12月15日

第二篇：2019年眼耳鼻喉科優質護理工作計劃

2019年優質護理服務工作計劃

依照我院2019年優質護理工作方案要求，切合我科室護理工作實際，進一步深化“優質護理服務”工作內涵，堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，以“溫馨服務，從我做起”為主題，在往年開展“優質護理服務”活動的基礎上，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，現將2018年眼耳鼻喉科優質護理工作計劃如下：

一、指導思想：我科將以我院《2019年優質護理服務工作實施方案》及《2019年護理部優質護理工作計劃》為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“溫馨服務，從我做起”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標：以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步落實護士崗位職責，深入開展責任制整體護理，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

（一）及時修訂各種制度、標準。

按照國家要求，繼續完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂科室質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

（二）全面提升職業素質、優化護理服務。做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足新病房擴建后優質護理服務工作的需要。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。制定科室的培訓計劃，從“三基三嚴”入手，每月組織一次科內業務培訓，內容包括危重病人基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，不斷強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

2、提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。提升護理人員職業自豪感，為科室護士個人職業生涯規劃提供更多拓展機會。

3、加強護理專業技術操作培訓。每月除常規完成護理部統一培訓任務外，嚴格分層級開展專科護理技能、各類儀器設備使用、應急預案演練等培訓，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務質量。

4、加強護士禮儀規范學習。包括患者交流，探視接待禮儀等同時不斷加強人文關懷培訓。

5、采取各種形式的學習培訓。充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導實踐，加大護理人員參與力度，以提高全科護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

6、按計劃完成各級人員培訓。嚴格規范地進行科室新入職護士、院內輪轉護士、實習生以及科室保潔員。特別做好新護士的能力培訓，制定新入科護士培訓計劃，實行一對一代教，使其盡快勝任科室工作。

7、爭取醫院支持力度，積極參與院內院外相關學習培訓。擴展視野，拓寬知識面，吸入優秀管理經驗，不斷提升科室護理業務各項技能。

8、培養護理人員科研創新意識，積極發表護理專業論文，積極開展發展專利等活動并予以績效鼓勵。

（三）強化護理安全意識，加強全員安全教育。

1、嚴格執行查對制度，強化護士的“慎獨”精神，強調用藥安全。內服、外用藥品分開放置，瓶簽清晰，特殊藥品有醒目標示。

2、加強病房管理，定期安全巡檢，注意用電安全。

3、控制風險關口前移，護士長每天重點巡查危重患者、出現危急值患者等，及時發現安全隱患，并做好記錄。護士長要關注護士工作，病人的需要，發現問題，及時解決。

4、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護措施，做好風險評估，對肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁等高危人群制定預防措施，護士長及責任組長重點把關；對危重患者，重點進行交班，在早會上責任組長進行交班，床頭交接，班班嚴格交接。

5、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔、性能良好，急救藥品符合規定，用后及時補充；

6、無菌物品標識清晰，保存符合要求，確保在有效期內。

7、繼續加強護理文件書寫的培訓、檢查工作。進一步完善護理記錄單的內容，規范使用各類患者評估表，確保護士及時、準確、客觀、真實、完整地完成護理記錄，保證醫療護理安全。

（四）加強護理質量管理

1、進一步完善科內護士各班崗位職責標準，實行上級護士負責指導、監督和檢查下級護士工作。

2、加強護理質量管理評價指標學習，并遵照執行。按照護理部及科室護理質控計劃完成各項護理質控，實時匯總、分析檢查，及時反饋，查找薄弱環節，加強管理。

3、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

4、積極推動全員參與科室管理，加強科室管理力度。護理質控組長、院感質控組長定期對對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出給予整改建議并限期反饋，記錄護理人員個人不良記錄例次，在每月的護士工作例會上進行總結、通報，并與護理績效掛鉤。

5、對于所發生的護理不良事件，實行無懲罰上報制度，科室及時組織討論，提出處理意見、必要的防范整改措施，并上報護理部。采取科室微信群或科室護理會議等實時通知交流。

（五）做好科室的醫院感染防護工作。

1、針對學科的專科特點，做好醫院感染的預防及控制工作，充分發揮科室的醫院感染控制小組職責，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發生及暴發。

2、做好醫生、護士、保潔員、實習生的培訓工作，做好探視家屬宣教，執行好手衛生措施，防止交叉感染的發生。

3、加強多重耐藥菌患者管理。嚴格每日消毒措施并做好相關登記。

（六）深化優質護理，嚴格落實責任制整體護理。

1、夯實基礎護理。切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。堅持每周的周重點制度。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

2、實行護理責任組長制。科室設立責任護理組長2名，每組責任護士護理8名病人。責任護士從入科到出科的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

4、合理利用人員資源。實行彈性排班，每日設置備班，調度及時，工作忙時可加班，閑時可輪休。

5、臨床護理服務充分體現專科特色，依據我科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、倡導人性化科室管理。關愛科室員工身心健康，不定期組織各類娛樂活動或聚餐，緩解工作壓力的同時構建科室和諧家庭氛圍。

7、鼓勵護理人員積極開動腦筋，集思廣益，努力開發各種利于患者或科室的優質護理舉措，對于有貢獻的護士予以績效鼓勵。

8、定期開展滿意度調查

（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者及家屬對優質護理工作的意見和建議。

（2）定期進行患者滿意度調查、醫生對護士滿意度調查，護理人員工作滿意度調查，針對調查結果進行原因分析、制定整改措施，及時反饋。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生。了解醫護配合度及護理人員工作心理狀態，及時予以溝通協調，提高工作積極性。

四、未來展望：創新優質護理服務工作思路和方法，以做好患者和家屬的溝通交流，提高患者和家屬的滿意率為重點，繼續以滿意度為考核指標，深入開展優質護理服務工作，做好科室的服務特色，扎扎實實地開展優質護理服務工作，實現病人滿意、家屬滿意、社會滿意的目標。

眼耳鼻喉科

2018年12月20日

第三篇：眼耳鼻喉科2018年優質護理服務工作計劃

眼耳鼻喉科2018年優質護理服務工作計劃

為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫院的發展規劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創新管理方式，不斷提高社會滿意度。,進一步推進優質護理工作，特制定如下計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

樹立“以病人為中心”、以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

1.加強組織領導和宣傳力度，營造優質護理工作氛圍，全面推進優質護理工作。

2.加強醫護之間及各個部門之間的組織協調，尤其進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入，減少護士從事非護理工作，將護士還給病人。

3.進一步加強優質護理培訓，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，提高護士工作積極性，優化護理質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的執行力督查，落實患者安全措施。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。加強重點環節、薄弱環節的護理，保障護理安全。2.加強業務培訓，提升護理服務能力

1)全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃地對護士進行培訓與考核。以病人需求為導向，以勝任崗位核心能力為目標，增強培訓內容的針對性，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護患溝通能力、護士禮儀規范的學習培訓。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，熱情主動為患者提供真誠服務，樹立護士良好的職業形象。

4)每日晨間提問2人，內容為應知應會、基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識、專科護理常規、健康教育等。

5)每月進行基本理論、專科理論、基本技能培訓、護理查房一次，對疑難危重病人及時進行討論分析；每月組織護理人員考核，對考核結果進行分析評價并不斷改進。

6)加大核心制度落實情況檢查，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

3.嚴格落實責任制整體護理，合理調配護理人力

1)根據科室病人情況和護理工作量合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

3)深化護理內涵，落實健康教育。加強對患者的護理評估，及時發現患者的健康需求，增強健康教育的主動性、針對性、動態性和連續性，優化健康教育質量，促進患者康復。由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解。每季度開展“健康教育大課堂”，向患者講解各種健康教育知識。

4.夯實基礎護理，做精做細專科護理

1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發現問題，妥善解決。

2）明確工作質量標準，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

3）運用質量管理工具不斷改進服務流程，如出入院護理流程等，注重細節管理，努力為患者提供高效、安全、方便、快捷的護理服務。

5、定期滿意度調查

（1）每月組織1次工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）每月進行患者滿意度調查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

眼耳鼻喉科

2017年12月20日

第四篇：2019年眼耳鼻喉科護理工作總結

2019年眼耳鼻喉科護理工作總結

伴隨著年末的到來，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年里我科全體護理人員在院領導重視及領導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，針對年初制定的目標規劃，全體護理人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項護理工作，同時也取得了較好的成績。現將2019年工作作如下總結：

一、狠抓質量控制，保證護理安全

護理安全管理是護理質量控制的核心，也是臨床護理工作的重中之重。我科室在2019年的工作中，始終將護理安全管理放在首位，每月組織一次護理質量分析與持續改進會議，發生護理不良事件后，根據核心制度要求，及時召開不良事件成因分析會，幫助護士分析護理缺陷、差錯發生的原因，提出解決方案，以達到防微杜漸的目的。

二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，我科始終堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。我們提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務于病人，順應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。

首先，護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹科室環境、住院須知、規章制度。其次，安慰鼓勵病人，盡最大的努力緩解病人的緊張、焦慮心理。為患者提供規范化服務，把親情化服務納入工作之中，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

三、轉變觀念，提高管理水平

1、多學習：向經驗豐富、工作突出的護士長學習，學習她們的工作經驗、工作方法；向外院護理同仁們學習，學習她們的先進管理機制、排班方法、工作狀態；向科里的護士們學習，學習她們工作中的長處，彌補自身的不足。

2、多與其他科護士長溝通，查找工作中的不足，發現工作中的隱患，隨時調整工作狀態，跟上醫院的步伐。

3、實施人性化管理：在生活中關心體貼科里的護士，有困難主動幫助。在工作中嚴格要求，做到人人平等，因人而異，充分發揮每一名護士的優點，調動護士們的積極性。

四、加強護理管理，嚴把護理質量關，確保護理安全

1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操作規程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。

2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周總結，使護士自覺提高護理質量。

五、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。

為了提高護士的理論與技術操作水平，科室制定了詳盡的計劃，并嚴格落實。每月組織護理業務學習，積極組織大家參加繼續教育學習。平時也積極督促全體護士的三基理論學習，開展了心肺復蘇、靜脈輸液等操作的培訓，各種危急重癥相關知識的培訓等等。并按時進行理論及技能操作考試，做到有計劃、有實施、有考評、有總結。通過采取各種形式的學習培訓，以提高全體護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

六、強化基礎護理服務，提高患者的滿意度

1、自開展優質護理服務示范病房以來，加強基礎護理服務，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發揮護士的主觀能動性，方便為患者提供服務。通過彈性排班，不但減輕了護士的工作負擔，更主要的是解決了患者晨晚間護理、上午處置晚、患者對責任護士不熟等實際問題。

3、每季度進行患者滿意度調查，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

4、從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕

生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

七、加強院內感染的管理

1、嚴格執行消毒隔離制度，科室感染質控小組按計劃進行檢查、總結、記錄。

2、按醫院感染科要求，每月進行院內感染知識培訓和考核，提高護士的消毒隔離意識。

3、根據院感科的指示做好本科的院感管理工作：醫院感染病例的上報、抗生素使用的管理，科室環境學監測，紫外線燈管測試，手衛生規范，醫療垃圾處理，環境衛生管理等等。

八、存在問題：

1、健康教育效果較去年有了明顯的進步，年輕護理人員專科知識欠缺，經驗不足，健康教育的方法未掌握好，導致健康教育的效果不理想，因此需要為護士營造一個良好的學習氛圍及加強科室培訓學習的力度，進一步提高護理人員健康教育的意識及健康教育的能力。

2、護理病歷書寫質量始終存在不足，仍存在重點不突出，重復記錄，缺乏動態及連續性的現象，缺項、漏項現象頻繁，離高要求，高標準還有一段距離。

3、重治療、輕護理的思想仍存在，個別護士機械的執行醫囑，依附于醫生，沒有發揮護士的相對獨立功能，個別護士觀察病情不仔細，沒有及時發現問題或只從表面看問題，對問題沒有分析，沒有深層次去探究，發現問題的能力存在缺陷。

4、孚在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。

病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統一思想，樹個人形象，樹醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務理念，強化服務意識。我們堅信，有院領導的大力支持，全體醫護人員的齊心協力，我們一定能夠使更好的完成工作，使患者和家屬真正的放心滿意。

第五篇：2020年眼耳鼻喉科優質護理服工作計劃

2020年優質護理服工作計劃

2020年，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定2020年“優質護理服務”工作計劃：

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據醫院“以患者為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把患者的呼聲作為第一信號，把患者的需要作為第一需要，把患者的利益作為第一考慮，把患者的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重患者、臥床患者，有發生醫療糾紛潛在危險的患者要重點督促檢查和監控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。患者的環節管理：建立并完善對患者轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據科室患者情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為患者提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據患者病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視患者，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調查，獎優罰劣。把患者的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為患者提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，細節服務工作要長抓不懈。切實做好優質護理服務管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障患者的就醫安全。

眼耳鼻喉科

2019.12.24入黨