第一篇：2015年五官科優質護理工作總結

五官科2015年優質護理工作總結

全面落實優質護理工作，一直是我們護理工作之重。強化護理管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。現將2015年度優質護理工作總結如下：

一、務實基礎護理，深化護理內涵

基礎護理是優質護理的工作基礎，也是我們工作中的重心，只有通過做好基礎護理才能更好地關注病人的疾病表現、治療效果、心理狀態；在完成基礎護理的同時，才能發現和解決專業問題，負責護士早、晚落實了基礎護理，及時的為患者整理和更換床單位，規范了病室內物品的擺放，督導病友節約能源，營造了整潔溫馨病區。

落實了晨晚間護理，規范了床單位及患者用物的擺放，使我們的病房更加舒適和整潔，讓我們的病友感受到如家庭般的溫馨。

每周一為患者測量身高、體重、血壓，修剪指甲，剃胡須，做到了病人的“三短九潔”。實施了人性化管理，提供了便民服務，病室衛生間設置掛鉤和毛巾，方便吊水患者上廁所時將吊水瓶置于掛鉤處和及時清潔病室內桌面；便民盒有醒目標志，分類放置了針線盒、放大鏡、吸管、剪刀、紙張和筆等；對老年和活動不便的患者加強防護措施，如床欄、坐便器，以防摔傷及墜床的發生，并在護士站重點提示牌上注明，方便了觀察和護理。對高危病人在床尾懸掛了防壓瘡、防墜床等醒目標志，并向病患及家屬做好了相關的宣教內容。在廁所及過道，放置防跌倒等警示標示，保障病人安全。

二、精益求精、細致關心，切實改進工作

重視健康教育，延伸護理服務結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導等工作。負責護士的責任感和溝通能力都有了提高，入院宣教、住院宣教、手術前、手術后宣教、出院宣教告知每一位所分管的病患。跌倒/墜床以及壓瘡評估表的落實，也大大減少了風險的發生。溫馨提示牌的及時更改，將以前的被動模式變為了主動，更多的是病友能主動的詢問負責護士更詳細的疾病健康知識和預防保健。

病區內的健康宣傳欄每月更換一期，圖文并茂的彩色內容，更能吸引病人去閱讀。各種檢查的地點、時間、注意事項列表在走廊內以及出院相關手續，更能讓病友一目了然。每月召開2次公休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，提供平臺，更好地、針對性地開展健康教育。提升了我們科室的病患滿意度，促進了護患關系。

三、加強了績效考核管理、實行了彈性排班

年初整改了績效考核方案，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，完善的績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。

優質護理強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，護理質量得到持續改進，病人滿意度明顯提高。

四、加強技術練兵，提高了服務水平，打造優秀團隊

每月進行分層次培訓，加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。每月組織相關理論和操作學習、考核,堅持落實到位。對不同層次人員有不同的側重點，才有更好地進步和發展。

每月進行科內業務授課，學習相關的五官科專科知識培訓和新的業務學習，讓每一位護理人員參與授課，共同學習和進步，提高專業水平。

每季度組織科室護理人員進行常用儀器設備、護理用具等管理的急救演練，提升了護理人員面對突發事件有更好地應對能力

堅持每月護理查房，有針對性的查，全科護理人員和實習生共同學習、進步。堅持每周三、五晨間提問，基礎理論知識，各種服務操作流程讓大家共同學習，使全科護理人員對理論不斷加強和鞏固。

3月成立了五官科“光明圈”的護理品管圈活動，科學的應用管理工具進行護理質量持續改進活動，發揮團隊里每個成員的創造性思維，共同落實護理管理目標，提高護理服務質量、工作質量和質量管理水平。

今年科室開展了優質護理PPT講課比賽，對我們的優質護理進行研討，評選出了朱泓、廖亞、龍弦瓊為優秀參賽選手，推選朱泓的護理課題到護理部進行評比。為慶祝5.12護士節，全科護理人員進行投票選舉，評選出了朱泓同志為“優秀護士”；積極參加護理部組織的“5.12”護士禮儀比賽，我科室取得了第二名的好成績。10月份，我們科室廖亞同志參與常德市第四人民醫院第一屆最佳責任護士微信投票，提升了我們科室的形象

五、工作中存在的不足

1、護士素質和資料準備、標示規范：部分病房有新生本無筆，有時回復不及時；職業暴露未及時登記，部分床欠床頭卡

2、基礎護理及危重手術患者護理：掃床斤發霉未及時處理，病房內物品擺設欠規范，個別患者留有長指甲，床尾搖把歸為不及時，終末處置不及時；今日手術和明日手術標示收回不及時；

3、護理文書：告知書、護理記錄單等各項記錄本填寫欠完善，體溫和血壓填寫、繪制欠及時，長期醫囑和臨時醫囑執行后簽名欠及時，輸液卡簽名欠規范，4、健康教育：溫馨提示牌未及時更改，公休會欠及時召開，術后宣教欠及時，部分患者不知曉負責護士

六、整改措施

1、加強護士勞動紀律，自覺遵守科室規章制度。每個病房內備有新聲本和筆，及時檢查和回復新聲本。出現職業暴露后及時登記，上報。發現無床頭卡及時補上。

2、按時完成落實好晨晚間護理，護理前后檢查護理車用物。督導病友保持病室內衛生和規范物品放置。患者入院時修剪指甲，每周一再次修剪指甲。做好終末處理，注銷各種治療、護理和標識。

3、進行晨晚間護理時，檢查溫馨提示牌有無更新。每月按照科室工作計劃，按時完成公休會的召開與記錄。手術病人返回病房后及時宣教，更改提示牌。當班護士及時向病人介紹自己。

七、整改效果

在每月的整改過程中，我們的護理工作質量有了很大的改善，雖然我們工作仍有不足之處，我相信在我們全科工作人員的共同努力，和細心工作下，我們會將優質護理服務落實的更好，更全面。讓患者住在我們的病房更舒適，讓患者對我們的服務更滿意，讓患者在我們的護理下早日康復。

第二篇：五官科優質護理病人滿意度調查

五官科優質護理病人滿意度調查

【關鍵詞】病人滿意度；護理服務質量；優質護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-2274-02

隨著醫學模式的轉變和“以人為本”理念的形成對護理工作提出了極大的挑戰。為了滿足廣大病人的需求、提高護理質量，到病人滿意、醫院滿意、護士滿意的服務目的[1]，我院護理部在積極響應衛生部號召的同時，著手研究和實踐“以病人為中心” 的護理模式。我院五官科開展優質服務以來，全科護士齊心協力，團結互助，護理工作取得了一定的成績，病人滿意度較高，護患關系和諧融洽。對象與方法

1.1 對象 我科自2013 年上半年對60 例住院病人為對照組，開展 優質護理服務后2013年下半年60 例住院病人為實驗組。兩組病人年齡、住院天數、文化程度等比較差異無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用問卷調查方法，問卷采用我院護理部設計的住院病人護理服務質量滿意度調查表，內容包括入院介紹、健康教育、服務態度、護士操作技術等6 項內容，分滿意、基本滿意、不滿意。滿意率=（滿意+ 基本滿意）/ 總例數# 100%。在病人出院當天由指定責任護士發放調查表到病人（或家屬）手中。結果 我們本著“優質護理，提供滿意服務，視患者為親人的”護理理念，優質護理到臨床，每日為病人扎扎實實做好各項基礎護理。晨晚間護理前根據病情對病人的自理能力進行評估，不僅是應用技術解決問題的過程，更主要的是與病人交流。然后根據需要對患者實施相應護理。如協助洗漱、洗頭、口腔護理等等。我們科危重病人很少，護理級別大都是二級護理，基礎護理相對較少，病種多，需要講解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原則才能產生應有的效果，要能掌握溝通藝術。入院時責任護士進行入院告知，術前予以手術相關知識講解。消除患者恐懼心理，手術結束后護士攙扶病人回病房，整理好床單位，并交代病人及家屬注意事項，如飲食、局部手術前后指導等。

開展優質護理服務前后病人滿意度調，通過優質護理服務活動的不斷深入，開展整體護理，加強基礎護理，改善護理服務，實驗組住院病人對護士服務態度、操作技能、健康教育、主動服務等滿意度較對照組明顯提高。詳見表

1、表2。討論

長期以來在護理工作中存在護理工作量增多，護理人員人力資源嚴重不足[3]，不能滿足工作的需要，65.5%的護士感受到極大的工作壓力[4]。護士長期超負荷工作，服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。通過優質護理服務示范工程不斷深化和實施，上述制約護理人員工作積極性的因素被逐步解決，護理質量得到提升，病人滿意度隨之提高。

3.1 統一思想，轉變觀念，實行全程全面優質服務 讓全體護理人員認識到做好基礎護理是為了更好地觀察病情變化，對保證醫療護理安全具有重大意義。要求護士深入病房及時巡視，真正了解病人需求，提供滿意服務。在實施過程中不斷積累經驗，改進工作流程，確保對病人健康教育內容的掌握。

3.2 改變工作模式及排班方式，落實整體護理 實行責任包干制的護理模式，護理人員相對固定，醫護治療組配合默契，加強了工作落實的力度，使病人的每一項護理工作均有效落實到具體責任護士，充分滿足病人的需求，保障了醫療安全。

3.3 實施護理績效考核措施，調動、激勵護理人員積極性 根據護士的職稱、學歷、能力等多方面因素進行綜合評估和考核后，對護理人力資源進行重新組合和分層次使用。并將護士完成臨床護理工作的數量、質量及住院病人滿意度，作為護士晉升、評優的主要條件，從而激發各層人員的危機意識，有助于護士群體形成積極進取，極大地調動了護士工作的積極性。小結

我科開展優質護理服務工作后，從上到下高度重視，護士更新了觀念，轉變了工作思維，提高了工作積極性，病人享受到了周到、安全的護理，體現了人文關懷精神，最大限度地滿足了病人的需求，使病人滿意度得到很大提高。

參考文獻

[1] 邵文利，曹雪靜，趙素梅等.某三甲醫院實施 優質護理服務示范工程 后病人滿意度調查[ J].中國護理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黃月麗.住院病人滿意度調查對護理服務質量的啟示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陳麗萍，夏涼和.新形勢下護理工作面臨的問題與對策[ J].護理學雜志，2005，20（2）： 6062.[4] 謝幸爾.以人為本提高護理管理實效性[ J ].實用護理雜志，2001，17（12）： 39.[5] 劉慶素，安秀艷.不同人群優質護理觀點調查[ J].中國護理管理，2007，7（21）： 2123.

第三篇：五官科護士護理工作總結

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

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第四篇：五官科優質服務護理工作總結

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

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第五篇：2015年五官科年終護理工作總結

2015年五官科年終護理工作總結

在院領導的正確領導和全科醫護人員的共同努力下，五官科2015年的各項工作緊緊圍繞“年初工作計劃”這根主軸，認真貫徹落實。現將全年工作完成情況總結如下：

一、努力將院醫德醫風專項整治工作落到實處

1、根據《***人民醫院醫德醫風專項整治工作方案》相關要求，結合我科實際，加強科內醫護人員醫德醫風專題教育，提高醫護人員服務水平。

2、著力解決服務意識不強、換位思考不夠的問題；著力解決態度生硬、語氣傲慢、作風不實的問題；著力解決首問責任制落實不到位的問題；著力解決操作規程不規范的問題；著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題。做到以更好的醫德醫風、更高的醫療水平、便優的服務質量服務群眾、取信于民。

3、牢固樹立以病人為中心的理念，以優質的服務構建和諧醫患關系。

二、嚴格執行規章制度，明確崗位職責

1、根據醫院和護理部的要求，以護理工作核心制度為基準，結合科室實際情況，建立檢查考評反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評，考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽

取醫生意見，發現護理工作中的問題，制訂整改措施。

2、明確職責范圍，人人嚴于自律，自覺帶頭遵守各項規章制度，嚴格按照規章制度辦事，通過制度來規范和約束護理人員的行為。

3、做到項項有檢查，件件能落實，實現了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的工作局面。

三、嚴格考核培訓，提高護士整體素質

1、加強理論和專業技術學習，并通過聘請專家授課，提高護理人員的專業知識水平。

2、抓好在職人員的三基培訓，并組織理論考試。

3、對在崗護理人員，每月開展一次有針對性的護理操作培訓。

4、加強危、重病人的護理，堅持床頭交接班和晨間護理制度。

5、堅持護理業務查房，督促各項工作的落實。

四、加強護患溝通，完善護理服務

1、認真做好入院病人及陪護人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。

2、充分掌握患者相關信息，為突發狀況作好準備。

3、做到對住院病人多探視、多問詢、多關心，增強溝通，增進了解，融洽感情，減少糾紛。

五、加強監督管理，確保護理安全

1、定期督促檢查護理工作，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患。

2、規范搶救車內藥品管理，做到定品種、定數量、定位放置、定期維修。

3、做到搶救設備及時維修，保證功能備用狀態。

4、對有可能存在的安全隱患進行拉網式排查，有針對性的制訂防范措施，做到未雨綢繆，防患于未然。

六、加強護理成本核算，確保效益最大化。

1、合理配置護理資源，避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率。

2、做好定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，取得較好的經濟效益和社會效益。

一年來，我科的各項工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下不足：

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強；

2、整體護理還處于摸索階段，護理文書書寫欠規范；

3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進一步完善措施，努力改進服務態度，借鑒經驗，揚長避短，在今后的工作中我科全體人員將履職盡責，敬業奉獻，以最大限度的工作熱情來滿足患者的需求，贏得患者的信賴，去贏得社會的贊譽和醫院更為廣闊的發展前景。