第一篇：高速公路收費站爭創省級青年文明號事跡材料

00收費站

創建省級青年文明號事跡材料

日東高速公路00收費站隸屬于日東高速公路00管理處，于2000年11月批準收費運營，2004年被評為市級青年文明號?，F有干部職工33人，35歲以下青年職工23人，黨員8人，團員8人，是一支朝氣蓬勃，年輕有為的收費隊伍，年收費額在6300萬元左右，車流量80萬車次。近年來，圍繞青年文明號的宗旨和目標，以“內強素質外樹形象、文明服務、爭創一流”為服務理念，加強自身建設，服務過往客戶，依法收費，先后獲得的全國巾幗文明崗、全國交通行業質量管理先進單位、市級文明單位等榮譽稱號，樹立了良好的社會形象，贏得了廣泛的社會贊譽。

一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號 在長期的青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。

一是堅持理論引導，增強綜合素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓青年職工的政治學習、業務學習、思想道德修養。自建站以來，不斷加強學習型單位建設，加強內部管理，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，通過表彰先進、宣傳典型等形式，大力營造奮發向上、踏實干事的工作氛圍，努力形成團結向上、相互趕超的良好局面。通過專業知識技能和思想教育培訓，優化了職工隊伍結構，使年輕同志們能在各自崗位發揮積極作用，愛崗敬業，樹立良好的服務形象，把“人人學習，終身學習”當作一種學習理念貫穿于平時的工作和生活中，全面推進 “學習型”單位的建設，不斷增強全站干部職工的凝聚力和戰斗力，全面提高青年職工的政治素質、業務能力和管理水平，推進各項工作的順利進行。

二是加強愛國主義教育，樹立良好的道德風尚。青年職工每年“5.4”青年節為重溫入團誓詞和青年文明號公約日，牢記青年的責任和青年文明號的使命，勤奮工作，服務社會。多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀學習，使青年職工深刻的感受到當代青年所肩負的責任和使命，強化了大家的政治意識、大局意識和責任意識，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

二、管理為本，創新理念，建設“服務型”青年文明號

一是抓管理，創新服務模式。根據 “青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，創新服務模式，開展“溫馨收費亭愉快伴你行”金牌服務活動，爭創金牌收費站，爭當金牌收費員，2011年獲得年度金牌收費站8名收費員成為金牌收費員。通過金牌服務活動的開展收費服務工作發生巨大的變化。

1、收費員精神面貌發生明顯變化。市局、管理處開展金牌服務活動以來，由被動接受，到主動參與，再到奮勇爭先，由原來的墨守陳規，到現在的不斷創新，00站全站干部精神面貌有了翻天覆地的變化。

2、窗口服務形象發生顯著變化?，F在收費員“五指伸直并攏”“身體正直”“的手勢規范，“兩轉體，兩點頭”的坐姿規范更加標準，普通話發音更加清楚，聲音更加洪亮，笑容可掬------所有這些都引來了過往司乘人員的駐足流連和上級領導的好評，一改往日機械呆板的形象。

3、站區環境發生顯著變化。為積極爭創金牌收費站，00收費站積極打造環境優美站區，春季在站區栽植近200平米1萬余支花卉，在收費車道安全島擺設8個大花盆，在收費亭擺設布藝花籃6盆，并適時開展環境綜合整治，9月份大規模整治一次，為來年做了充分的準備。整個站區形成了“四季有花、四季常青”花園式單位，受到過往駕乘人員的贊揚。

二是開展崗位練兵，掌握業務技能。業務不熟悉、技能不嫻熟，文明服務就無從談起。我們積極帶領收費員學習他站之長，“走出去、請進來”，先后組織業務骨干到管理及服務較好的臨沂站、沂南站等兄弟收費站參觀；學習中重中之重的是抓業務學習，從站領導到站里收費員，從后勤管理、票據管理到崗亭電腦操作，多層次、多角度全方位的學習業務，開展崗位練兵。每個月舉行一次業務分析會，將崗亭出現的一些新情況及時地組織全站收費員進行典型案例討論、分析、歸納，從而大大提高了全體員工的業務水平和履行崗位職責的能力。

三是注重優質服務抓效益，樹立崗位新明星。高速公路征費工作面向社會，是交通行業的一個服務窗口。青年團員是站上傳播文明的生力軍，為進一步轉變作風，推動我站隊伍建設，樹立文明服務窗口形象，為將我站文明服務落到實處，我站以“四個滿意”（服務態度、服務質量、服務效率、服務環境）、“四個規范”（服務程序、服務標準、服務承諾、服務言行規范）為準則，在崗亭上配備“六個一”便民服務設施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張服務咨詢。對外服務堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行 動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，推行“站立式微笑服務”“手勢服務”，讓收費員甜蜜溫馨的微笑化解過往司乘人員的一路勞頓。每年的“五一”“十一”等節日期間，為南來北往的游客當導游，受到廣大乘客和車主的普遍好評。

四是開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。2012年是建團九十周年，我們結合站上的實際開展“迎接建團九十周年、靚青年文明號品牌”活動，認真學習了胡錦濤總書記在建團90周年的講話，并開展“拔河比賽”、“跳繩比賽”、“書法比賽“及慶“五一”迎“五四”體育運動會等各種豐富多彩的娛樂活動。還定期召開職工座談會，互相交流，互相學習，進一步提高了全站干部職工的凝聚力、向心力和戰斗力，展示了全站干部職工良好的精神風貌。

三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號 一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

二是深入開展信用建設，廉潔收費。在一線收費員中深入開展信用建設，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀、愛崗敬業成為了廣大青年職工的自覺行動。歷年來，沒有發生一起違法亂紀案件。三是奉獻愛心樹形象。我們成立了“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動。收費員立足崗位學雷鋒、奉獻社會樹新風，用一件件平凡的事，譜寫一曲曲創文明、講奉獻的動人篇章，好人好事層出不窮。幫助撲滅夏莊鎮李家官莊老百姓的蔬菜大棚的失火，挽回100余萬元的損失；義務為被困高速的駕乘人員送水送油，并受到泗水縣 “厚德載物”的贊譽；幫助00果莊鄉王家嶺村陳希梅脫貧致富；先后捐款3萬多元參加“希望工程”、“春蕾活動”，幫助貧困的失學兒童重新回到學校。

二O一二年五月二十二日

第二篇：收費站爭創“青年文明號”情況匯報

讓理想閃光，讓青春飛揚

“青年文明號”是以青年為主體，在高速公路管理中創建高度精神文明，創造一流工作業績的青年集體。為用路人提供優質服務是我們高速公路工作的中心。爭創“青年文明號”是我們做好本職工作服務社會的表現形式，也是新的時期賦予我們工作的新的歷史使命。

我們ＸＸ收費站現有職工26人。其

中：團員１４人，平均年齡２４歲，是一支年青的有戰斗力、凝聚力的青年集體。全站職工按照局提出的“十六字方針”為工作指導方向，以倡導優質服務為核心，以嚴格管理加親情管理為航標，大力開展創建工作。經過短短一年的探索和實踐，使我們這支隊伍不斷發展壯大，同時也正在為爭創“青年文明號”而努力著。

一、建立專門的創建領導小組

我站為了使創建活動有計劃有步驟的進行，成立了由劉中才站長任組長、值班站長任副組長、由團員積極分子組成的爭創“青年文明號”活動的小組。小組定期召開工作會議，落實創建工作計劃，找出工作中存在的問題。

二、制定詳細的工作計劃和方案

俗話說“凡事預則立，不預則廢”。一份切實可行的計劃能起到事半功倍的效果。因此，我站的創建小組在小組會議上集思廣益，按照“青年文明號”標準制定了詳細的計劃。通過了一年的工作實踐證明了我門的計劃是嚴謹務實的、正確的，引導了整個創建活動向健康的方向發展，達到了預期的目的。

三、以“強化管理、提高管理水平”為重點、積極開展各項創建活動

爭創“青年文明號”活動是一項科學系統的工程，應該從立足本職工作的角度落實各項活動。我站本著“一切為用路人著想”為工作原則，來開展各項工作。

（一）完善管理機制，杜絕違紀現象的發生好范文版權所有

首先，加強內部管理，制定并完善了崗位職責及工作制度。做到工作有章可循，職工盡職盡責，以管理促效益；其次，加強職工的職業道德教育和崗位創優意識，培養“站興我榮，站衰我恥”的觀念，從意識觀念要效益；并且加大稽查力度，站長多次夜間突擊檢查，全站未出現重大違紀現象，保證了爭創文明號活動的順利進行。

（二）開展文明服務，崗位創優活動，推進形象建設

收費站是高速公路的“服務窗口”，作為窗口行業，圍繞“服好務”這一原則，緊抓形象建設。我們在收費站設立“青年文明號”便民服務臺，為司乘人員提供地圖、藥品、熱水、修車工具等；設置監督電話和公示牌；堅持使用文明用語，熱情服務、周到服務；站口整潔保障暢通。廣泛聽取用路人的意見和建議。并且開展“爭當崗位能手活動”杜絕違規違紀的發生，文明用語使用率達100。通過以上舉措，我們以規范的行為、優質的服務充分展示了爭創“青年文明號”活動中ＸＸ站的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。

（三）加強團支部建設，增強創建活動力度

團支部班子成員團結互助，攜手作戰，全面提高團員青年的政治思想素質。帶領團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質和業務水平。并且組建了籃球隊、通訊報道組，豐富職工業余文化生活，培養團隊意識，增強凝聚力。讓全體職工感到收費站既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。

（四）文明創建結碩果

一年多來，我們在立足本職，著眼未來的文明創建活動中已經取得了收獲。我們可以看到，通過文明創建活動，我們的運營管理日益科學和規范化。通行費征收工作取了新的突破；通過創建活動，我們職工的素質有了很大提高，創業精神、敬業意識逐步加強。通過文明創建活動，我們將自己優美的環境、溫馨的語言、規范的行為、具有特色的工作展示給社會，贏得了社會各屆的贊譽，獲得錦旗六面，表揚信四封，好人好事更是層出不窮。

取得用路人認可的背后凝聚著全體職工的心血和汗水，爭創文明號活動雖然已歷經半年多時間了，但在某種意義上講我們爭創工作才剛剛開始。經濟效益，人才效益，社會效益的持續增長是我們爭創活動中的最大體會，雖然取得了些成績，但在以后的生活中、工作中我們雙廟站依然會為爭創“青年文明號”而努力繼續奮斗。

《收費站爭創“青年文明號”情況匯報》

第三篇：爭創省級青年文明號事跡材料

文明始于心 創建踐于行

——泰州路網中心創建省級青年文明號事跡材料 泰州市公路網管理與應急指揮中心成立于2010年8月，主要負責路網運行監測、應急處置調度和出行信息服務工作。中心現有員工10人，其中黨員3人，團員青年4人，是一支團結拼搏、開拓進取、充滿朝氣與活力的優秀青年隊伍。

自成立以來，結合團員青年人數較多的實際狀況，路網中心緊緊圍繞“文明始于心，創建踐于行”的總體目標，堅持將爭創青年文明號作為引領青年員工提升綜合素質、展現人生價值、建功公路發展的有效載體，并獲得了2012-2013泰州市市級“青年文明號”稱號。

在具體創建過程中，路網中心的主要做法是：

一、加強隊伍建設，提高青工素質

路網中心堅持以強化團性教育、舉辦業務培訓、開展學習交流、注重活動引領等四個方面為著力點，全面實施青工素質提升工程，努力為青年文明號創建工作的順利開展提供強有力的思想基礎、智力支撐和隊伍保證。

1.強化團性教育。以定期召開的三會一課為平臺，組織團員青年系統學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及十八大報告精神等，努力造就一支有理想、有道德、有文化、守紀律的團員青年隊伍。

2.舉辦業務培訓。定期組織青年骨干參加業務知識、路網應急處置培訓，同時，每年適時開展一次崗位技能比武活動，有效激發青年員工的學習熱情，大力營造“比學趕幫超”的良性競爭環境和良好工作氛圍。

3.開展學習交流。按照“立足行業看全省,跳出地區看全國”的要求，先后組織青年員工參加南京路網運行監測與服務暫行技術要求宣貫會、上海道路交通安全保障技術與災害應急救援管理研討會等，促使青年員工的視野得到了開闊，理論得到了充實，能力得到了增強。

4.注重活動引領。先后組織開展“公路學堂”、“行業道德講堂”、羽毛球比賽等一系列形式多樣、寓教于樂的文體活動，在不斷豐富青年員工業余文化生活的同時，進一步增強了隊伍的凝聚力、向心力和戰斗力。

二、立足本職工作，建功公路發展

引領青年建功立業，是青年文明號創建工作的最終落腳點之一。為此，路網中心緊密圍繞各項目標任務，團結、帶領全體員工積極投身工作實踐，在本職崗位上充分發揮出了團員青年的主力軍作用。

1.全天候履職盡責。路網監測是路網中心日常工作的重中之重。目前，泰州市共建成G328、S231、S233、長江大道4條數字化公路，數字化公路里程153.28公里，在重要路段和交叉道口設置固定式監控64臺、可變情報板18塊，交通流量調查點20個。在指派10輛移動視頻巡查車輛經由專線或3G網將視頻傳輸至路網中心的基礎上，中心全體員工充分發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的公路人精神，通過嚴格執行24小時輪流值班制，全天候、全方位地做好了路網視頻的實時監控和相關數據的實時采集兩項具體工作。此外，在迎國檢、保春運等各類專項活動中，路網中心全體員工也都主動放棄休息時間，始終做到堅守崗位、履職盡責，為各項活動預期目標任務的順利圓滿實現做出了應有的努力。

2.多形式創優創新。為全力滿足廣大群眾日益增加的出行信息需求，自成立以來，路網中心始終堅持自我加壓，不斷創優創新出行服務舉措。成立之初，便與泰州交通音樂電臺合作，通過整點播報、即時插播等形式，在第一時間向群眾播報路況信息。2012年，結合不斷發展變化的新形勢和新要求，中心及時開通了路網微博（weibo.com/tzgl）；微博一上線便備受粉絲的廣泛關注和充分肯定，并被《泰州晚報》、泰州交通廣播等媒體予以了隆重推薦和重點報道。近四年來，路網中心共采集上報路網信息1882條，更新發布微博1234條，接受群眾投訴咨詢224起。

三、弘揚文明風尚，參與和諧共建

成立以來，路網中心積極倡導和諧人文理念，并堅持以“工時服務人民，工余奉獻社會”為目標，引領青年員工全面參與到了和諧社會的構建之中。

每年3月5日學雷鋒期間，路網中心團員青年總要走上街頭、走進社區，開展便民服務活動，為社會群眾提供一些力所能及的幫助。西南旱災、雅安地震等事件發生后，路網中心團員青年充分發揚“一方有難，八方支援”的中華傳統美德，主動為災區人民進行捐款捐物，并將募集來的愛心物資經過整理、清洗和消毒后，再行寄往災區。

除開展上述活動外，每年，路網中心還積極組織青年志愿者參加國慶服務、義務植樹、無償獻血、捐資助學等志愿服務或社會公益活動。一系列活動的開展或參與，不僅培養了團員青年們強烈的社會責任意識，也向外界展現了泰州公路青年積極向上、助力和諧的良好社會形象。

客觀而言，經過幾年來的不懈努力，泰州路網中心在青年文明號創建工作中取得了一定的成績與進步，但同時，不少方面還存在著一些不足。下一階段，路網中心將繼續加強公路網管理與應急指揮體系建設，健全工作網絡和運行機制，完善公路突發事件應急體系，細化省、市、縣三級路網事件處置流程，拓展協同聯動機制、提高應急處置水平。根據社會公眾需求，繼續推動重要公路日常監控與信息發布設施建設，不斷豐富出行服務內容，以更加飽滿的工作熱情、更加嚴謹的工作作風、更加積極的工作姿態，團結、帶領團員青年進一步圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務，努力以更加一流的業務實績，為泰州公路事業穩步發展貢獻出全部的青春、智慧和力量！

第四篇：爭創省級青年文明號匯報材料

中國石油天然氣股份有限公司

****加油站

攜手建海西 青春獻石油

--記中國石油****加油站爭創省級青年文明號匯報材料

中國石油天然氣股份有限公司龍巖****加油站系中國石油華南銷售閩南區域下屬的一個全資加油站，位于205國道2471公里+200米處。我站規模較大，總的占地面積為3860平方米。油罐區共有汽油罐3個，柴油罐1個，總容量180立方米。地理環境較好，車流量較多，油品的需求量較大，機構完善，管理制度規范，硬件設施健全，員工素質較高。我站業績突出，銷售量均排名上杭片區前茅，自營業以來先后獲得了股份公司先進加油站、安全生產先進單位等：被龍巖市政府授予“青年文明號”、“守合同重信用單位”、并連續幾年獲得縣級納稅大戶稱號等等榮譽稱號，為國家和海峽西岸建設作出了自己最大的貢獻。

****加油站現有員工10人，其中黨員1名，預備黨員1名，入黨積極分子1名，團員7名，平均年齡25歲，高中以上文憑5人，是一個以青年人為主體的富有活力的群體。自開業以來，我們始終面臨著激烈的市場競爭，始終正確轉變觀念，我們找到了一位正確的引路人“青年文明號”。在市團委及公司領導的正確引導下，隨著分公司黨團建設的不斷完善，我們成立了****加油站團支部，并以團支部書記為首，圍繞著團總支部，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持“三個代表”的重要思想為指導精神，認真貫徹黨的方針、政策，積極響應黨中央的號召，積極響應中國石油華南銷售分公司黨委提出的對加油站實施專業化、標準化和信息化管理，提高加油站的經濟效益和綜合管理水平的號召，緊緊圍繞以質量達標、計量準確、環境整潔，健康安全，方便快捷的誠信建設為重點，為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意為宗旨的服務，強化文明行業創建為出發點，以此來提高加油站的整體競爭能力，推動我站精神文明建設工作邁向新的臺階。號召全體員工向團組織靠攏，我站的團員隊伍不斷擴大，從原來的5名，增加到現在的8名，我們還定期舉行各項團員活動，如定期舉行文化類活動、體育類比賽等。同時，創立學習園地、活動中心、培訓中心，目的就是進一步的提升了團組織成員的文化內涵 –1–

中國石油天然氣股份有限公司

****加油站

和業余生活，提高員工的整體素質；另一方面也加強了全體員工對黨團的認識。2006年得益于黨中央和省、市各級團委的正確領導，****加油站在各方面均取得了長足的進步，特別是青年文明建設工作取得了卓越的成績。在全體員工的共同努力下，我們得到了各界人士的認可，給了我們信心，給了我們希望，也讓我們在創建“青年文明號”的活動中得到鍛煉，逐漸成長成才。但這只是我們規范的第一步，我們將繼續以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業績”為目標，組織員工立足本職，恪盡職守，文明從業，開拓進取，通過不斷的學習和研究，總結出一套有特色的管理方案及服務方法，向更高的層次發展，為祖國、為家鄉的建設奉獻自己的微薄力量。

時近，省級青年文明號的評比時，我站全體員工信心十足，下決心通過自身的努力贏得更多人的認可，公司領導更是積極支持，并撥專項費用，用來創建省級青年文明號。

一、領導掛帥，齊抓共建

為了確保青年文明號工作的順利開展，公司領導高度重視成立，以黨支部書記為首的創建領導小組全面指導加油站的“青年文明號”創建工作，我站也隨即成立了創建小組實行領導班子目標管理責任制，根據各領導的職責歸口把關，主管黨建工作的以思想政治為主，組織員工學習《青年文明號在福建》《福建經濟形式分析》《創世紀青年文明號》，通過網絡、電視等通訊工具學習其他單位先進事跡，召開各種團員會議傳達上級有關部門的文件精神指示，提高全體員工的文明意識和創建意識，調動員工的勞動積極性、增強員工與企業之間的凝聚力和提高員工的各種福利待遇，建立互相監督，互相協助的領導機制，如建立意見箱，下發客戶意見調查表，客戶意見簿，監督電話等各種渠道，增強服務的透明度；主管銷售工作的以業績成果為主，加強規范管理及各種制度的完善和落實，負責服務于廣大消費者和為社區提供方便、快捷、合適的消費品如設立便民服務箱等。以集約化的力量加強對加油站的內外部規范管理，以領導帶頭，全體員工共同協作，全面領會青年文明號創建的實際意義。

二、規范出效益，強化工作作風，加強制度建設，實現一流 –2–

中國石油天然氣股份有限公司

****加油站

管理

1、抓規范、精管理、完善機制。我們以中油《加油站管理規范》為載體，建立健全了各項規章制度，如《人力資源管理流程》、《員工管理細則》、《員工薪酬管理辦法》、《加油站員工活動室管理辦法》、《加油站辦公費、電話費管理規定》、《加油站管理制度總則》、《加油站考勤、假期管理規定》、《青年文明號服務標準》、《加油站十三步曲》及各種青年文明號崗位職責等。從制度上規范員工的行為，樹立良好的形象。

2、抓考核、嚴獎懲、強化監督。我站圍繞上級公司的考核制度，根據加油站的實際特點，從“量的完成情況，配合度，考勤，衛生管理，服務意識，無差錯，安全性，主動性，紀律性，服從意識，企業認同感，自身崗位率”等12個方面對一般人員進行考核，從“量的完成情況，銷售量管理，價格管理，財務管理，統計報表管理，員工管理，各部門指標完成情況”等12個方面對加油站經理進行考核，并設有銷量獎，優秀員工，加油能手等，獎懲分明，最大限度地調動全體員工工作的積極性，有效地防止了辦事效率不高，服務意識不強等現象，從側面提高整個油站的效益。

三、以人為本，創造一流人才

年青一代是祖國建設、海西建設的主力軍，加油站員工是加油站的核心力量，加強對支部團員的培訓和教育，開展“建設海西、奉獻石油”的愛國愛崗理想教育，開展“忠于職守，嚴守崗位”的職業紀律教育，開展“誠實守信，服務社會”的職業責任教育，開展“出手過硬，精益求精”的職業技能教育，認真學習有關青年文明號的相關文件精神，組織全體員工進行青年文明號知識考試。提高員工的認識高度，打開員工的心境視野，塑造廉潔自律的的情操，打造鐵人的奉獻精神，營造和諧的勞動氣氛；另一方面時刻以青年文明號的創建標準要求每一位員工。

設置各種活動環境為員工提供學習的機會，加油站設有員工活動室，為員工的業余生活提供了一個美好的環境。加油站還設立了培訓基地，定期為員工舉行各種培訓，如青年文明號知識培訓，安全員培訓，參加消防演練，計量員培訓，統計員培訓，服 –3–

中國石油天然氣股份有限公司

****加油站

務意識管理等，提高員工整體素質。

四、充分發揮團員的作用，做一流服務

優質服務是贏得客戶，贏得市場，進而擴大市場的關鍵。我們在服務創新里把優質服務具體化。我們熱情、主動、操作規范；對客戶關懷細致入微，擦洗玻璃、加水、洗車是我們的常規服務，為客戶提供開水、送小禮品、便利店、小藥箱等服務更是我們的特色。我們在各個方面實現 “全面、全員、全過程”的服務理念。在服務過程中，我們主動發放青年文明號服務卡，做到青年文明號與顧客同行。

在我們進行客戶滿意率和客戶意見征詢調查活動中，客戶對我們的服務非常滿意。在每月的客戶拜訪活動中，我們堅持上門服務?？蛻粲欣щy時，比如車到路上沒油了，我們總能及時幫他們解決，及時送油到位。正是我們的優質服務得到客戶的認可。

****加油站在青年文明號的創建中不斷規范與發展，青年文明對企業的作用也日漸分明。我們加油站也將通過青年文明號的創建工作，不斷完善內部管理機制，樹立外部良好形象。我們又有幸趕上祖國建設海峽西岸的浪潮，在青年文明號這面大帆的帶動和指引下我們揚帆啟航全心全意的投入到建設海峽西岸的滾滾熱潮當中。為祖國的建設加油，為我們家園的建設鑄入無盡的動力，用我們的青春與熱血譜寫了一曲“攜手建海西 青春獻石油”的美麗篇章！

中油****加油站

2007年12月 15 日

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第五篇：收費站創建“青年文明號”主要事跡

我所成立于二00二年十二月二十八日，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工28名，其中黨員3名，團員17名，35周歲以下青年員工27名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“鄧小平理論、三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、青年文明號、文明服務窗口、星級收費所和文明樣板路等活動為載體，以收費工作為中心、以暢、潔、綠、美和優質服務為目標，弘揚團結拼搏、求真wenmi.net務實、爭創一流的精神，發揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。在創建青年文明號等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。2003被評為市級青年文明號。2004年繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，并在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。

一、加強教育學習，促進自身隊伍建設 我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

（一）、為了增強“愛國、愛崗、敬業、奉獻”意識，提高全所員工的政治素養，一方面是以三個代表重要思想和十六大精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質；另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。2004年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。

（二）、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。2002年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準備；2003年，所每月組織收費人員進行業務學習，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率；打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失；增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。2004年，在抓好上的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業務培訓工作，為統一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，為讓員工熟悉每個崗位，培養全能型收費員，在所內實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。2004年4月份，在管理處收費科的組織協調下，與麗水所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照十六字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟；同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。

二、完善組織，加強領導 收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，并按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機

制，并以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。

（一）、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。

（二）、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。

（三）、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。

三、建立健全各項規章制度，改善創建環境

1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照抓管理、打基礎、抓服務、創文明的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了文明創建工作領導小組、環境衛生考核監督小組、安全生產工作領導小組、三文明評選考核小組、競聘上崗考核小組等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。

2、改善工作環境，提供良好的后勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天三步曲即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。2003年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級衛生先進單位，目前，我所也已順利通過創建市級衛生先進單位的初次考評。加強食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。

四、加強收費管理，開展三文明評選 我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規范統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，并通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。每月開展文明班組、文明班長、文明收費員評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公