第一篇：商務(wù)口語與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)口語與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過程

本次商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)主要包括兩個(gè)部分：商務(wù)口語實(shí)訓(xùn)和商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。口語實(shí)訓(xùn)部分主要是借由歷年商務(wù)英語考試的口語真題，進(jìn)行商務(wù)英語情景對(duì)話練習(xí)，并由老師考核。而商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)部分則是通過觀看視頻錄像，了解和學(xué)習(xí)在商務(wù)禮儀的重要性以及商務(wù)交往中應(yīng)注意的事項(xiàng)。通過這兩個(gè)部分的訓(xùn)練，不僅能培養(yǎng)我們臨場(chǎng)分析書面材料的能力，用英語表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力，清楚而具有邏輯性地論證自己觀點(diǎn)的能力，而且還能培養(yǎng)我們?cè)谔囟ǖ纳虅?wù)環(huán)境下不借助文字輔助資料進(jìn)行連貫而得體的交談的能力。除此之外，也讓我們明確了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性，以及商務(wù)禮儀對(duì)促進(jìn)社會(huì)交往的重要性。

本次實(shí)訓(xùn)為期三周：兩周的商務(wù)口語實(shí)訓(xùn)和一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。

前兩周分別由不同的老師帶領(lǐng)我們進(jìn)行商務(wù)情景對(duì)話演練。老師給我們復(fù)印了一些資料，里面包含了各種商務(wù)英語情景練習(xí)的題型。一般都是以兩個(gè)人為單位，隨堂發(fā)題隨堂考核。偶爾也會(huì)有四人一個(gè)小組，隔天考核的情況。題型主要有商務(wù)會(huì)議的安排與召開，面試應(yīng)聘的回答，商務(wù)產(chǎn)品的介紹與推銷等等。這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到商務(wù)口語對(duì)話的場(chǎng)景是多種多樣的，所以這就要求我們具備良好的應(yīng)變能力以及深厚的知識(shí)基礎(chǔ)。第三周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)主要是通過觀看相關(guān)錄像的方式完成。其中，商務(wù)禮儀的內(nèi)容主要包括：儀表禮儀，著裝禮儀，握手禮儀，介紹禮儀和名片禮儀。學(xué)好這些禮儀不僅有助于建立良好的人際溝通關(guān)系，還能提高個(gè)人的素質(zhì)，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)的形象。總而言之，通過這次的實(shí)訓(xùn)，我們不僅學(xué)習(xí)著，同時(shí)也在進(jìn)步著。

二、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

（一）對(duì)商務(wù)口語與商務(wù)禮儀和本次實(shí)訓(xùn)課的認(rèn)識(shí)

在我們熟知的生活英語、學(xué)術(shù)英語之外，商務(wù)英語是現(xiàn)代外資企業(yè)中最重要的交流工具，在談判、交際等商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)英語更顯重要。英語本身就是一種國(guó)際通用的語言，商務(wù)英語的口語化是商務(wù)英語最具有實(shí)踐性的一個(gè)特點(diǎn)。商務(wù)英語口語所包含的內(nèi)容涵蓋了商務(wù)活動(dòng)的全過程，既包括迎接外商、電話聯(lián)系、安排行程、購(gòu)物、宴請(qǐng)等日常國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，也涵蓋了市場(chǎng)調(diào)查、訂購(gòu)、談判、簽約、支付、裝運(yùn)等基本國(guó)際商務(wù)環(huán)節(jié)，而商務(wù)英語口語就貫穿在這些商務(wù)活動(dòng)及商務(wù)環(huán)節(jié)中，商務(wù)英語的掌握水平對(duì)企業(yè)的生存有著深遠(yuǎn)的影響，是商務(wù)活動(dòng)成功的關(guān)鍵所在。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。所謂商務(wù)禮儀，就是指在長(zhǎng)期的商務(wù)交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。國(guó)際商務(wù)禮儀的主要分為：服飾禮儀，見面禮儀，交談禮儀和饋贈(zèng)禮品禮儀。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。現(xiàn)代社會(huì)文明程度的提高，自然促進(jìn)了人的素質(zhì)的提高，高素質(zhì)的人對(duì)禮儀文化也就更重視。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

在商業(yè)文化不斷發(fā)展的同時(shí)，商務(wù)英語也在不斷發(fā)展，它可以只是一塊敲門磚，也可以看成是一切提高的障礙，因?yàn)樯虅?wù)英語是涉及語言的，真正價(jià)值的實(shí)現(xiàn)都是跟溝通相連的，在跨國(guó)的溝通和交流中，要把自己的想法和意圖準(zhǔn)確到位的傳達(dá)給對(duì)方，同時(shí)又要接收對(duì)方的信息，這是最大的問題。專業(yè)知識(shí)相較之下反在其次。此時(shí)，商務(wù)英語的地位就凸顯出來,作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生，學(xué)好商務(wù)口語和商務(wù)禮儀就更加重要了。

（二）業(yè)務(wù)能力要求

我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語口語的目的是為了與別人進(jìn)行商務(wù)交流，所以口語中有幾個(gè)要素要特別注意，這些要素分別是詞匯，句式以及句子表達(dá)的準(zhǔn)確性、表達(dá)的流利性。只有具備了豐富的語言基礎(chǔ)，才能順利的與他人展開對(duì)話。另外，我們應(yīng)主動(dòng)為自己營(yíng)造口語交流的氛圍。

商務(wù)禮儀要求我們應(yīng)注意的原則：

一、維護(hù)形象：主要包括儀容，表情，舉止，服飾，談吐和待人接物方面。

二、不卑不亢：這是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。

三、信守約定：在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎；對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守；萬一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

四、女士?jī)?yōu)先：這是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則。

五、以右為尊：正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

（三）實(shí)訓(xùn)感受

為期三周的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但卻讓我感受頗深。通過這次的學(xué)習(xí)，我知道了商務(wù)口語在日常工作中的實(shí)用性，知道了流利地說好商務(wù)口語對(duì)個(gè)人有著很高的要求，知道了一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，也知道了商務(wù)禮儀所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。時(shí)下，大學(xué)生如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。很多公司在招新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止。因此好好學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀無論是對(duì)現(xiàn)在還是對(duì)將來來說，都是極其必要的。通過這次的學(xué)習(xí)，我深深認(rèn)識(shí)到商務(wù)口語和禮儀對(duì)于我們?nèi)粘Ｉ詈蛯砉ぷ鞯闹匾浴Ｔ谛畔⒒叨劝l(fā)達(dá)的今天，熟悉掌握并合理運(yùn)用商務(wù)口語和禮儀是每一個(gè)現(xiàn)代大學(xué)生必需的基本技能要求，也是我們走向成功必要的鋪路石。

第二篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

中國(guó)，自古就是禮儀之邦，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來說，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序，反映著一個(gè)民族的精神面貌。

在2012年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們認(rèn)識(shí)了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排，同時(shí)也說明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式。這次實(shí)訓(xùn)的成績(jī)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，我們會(huì)較多的和外國(guó)人打交道。此時(shí)，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對(duì)于我們的重要性，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性。我相信通過這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會(huì)煥然一新的，我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿滿當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來了一個(gè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài)。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步,抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同

寬，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢(shì)。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識(shí)，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬?jiǎng)t表示道歉。除此之外，我們還學(xué)了“請(qǐng)”的姿勢(shì)，有小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)三種，以及蹲的姿勢(shì)和走姿。這個(gè)下午，我們“度秒如年”，真正意識(shí)到了禮儀是一門大學(xué)問，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì)造成毛孔堵塞，所以痘痘就會(huì)來了。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開始就是對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市。對(duì)于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”！一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長(zhǎng)皺紋。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對(duì)眼部進(jìn)行護(hù)理。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆。化妝，對(duì)于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝，把我們分成10人一組，每組都會(huì)有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學(xué)化妝做示范，講解化妝要注意的要點(diǎn)。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線??我們學(xué)到了很多化妝的知識(shí)，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手，學(xué)會(huì)化妝。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭

配。同時(shí)，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備。每天都感覺過得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個(gè)商店、賓館等觀察商務(wù)禮儀，為每組的商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務(wù)接待與辦公禮儀。商務(wù)交往活動(dòng)中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,怎樣才能使客戶體會(huì)到你的熱情好客、禮貌待人的誠(chéng)意呢?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn): 對(duì)于如約而來的客人，要表示熱情、友好。對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，以示對(duì)客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀..?.學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們?cè)诶铈骆吕蠋煹膸ьI(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化??在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男

士應(yīng)先開門，請(qǐng)女士進(jìn)入，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來品嘗和決定。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調(diào)味料用湯匙。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢(shì)應(yīng)該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會(huì)把酒溫?zé)幔绊懫咸丫频恼Ｋ健Ｎ覀円斡涍@些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)使用。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過程。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,隨時(shí)會(huì)陷入麻煩,甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互

相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

第八天，這天是我們的禮儀和商務(wù)情景劇展示。盡管天氣十分的寒冷，但是大家熱情高漲，通過了一個(gè)多星期的學(xué)習(xí)，我們要借助這個(gè)舞臺(tái)來展現(xiàn)我們的收獲，我們的成果。女生為了禮儀展示堅(jiān)持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領(lǐng)帶。走進(jìn)報(bào)告廳，忽然給人一種身在職場(chǎng)的感覺。每個(gè)小組的三分鐘禮儀展示都各具特色，每位同學(xué)都精神抖擻，這就是這次實(shí)訓(xùn)的目的。不僅僅是這一天，以后的生活中我們也要這樣保持下去。商務(wù)情景劇五花八門，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店接待禮儀的??.大家把其中所包含的禮儀展現(xiàn)的淋漓盡致，會(huì)場(chǎng)中時(shí)不時(shí)就會(huì)爆發(fā)出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學(xué)習(xí)著。表演結(jié)束，老師們點(diǎn)評(píng)了我們的表現(xiàn)，告訴了我們今后遇到真實(shí)的商務(wù)場(chǎng)景該注意的事項(xiàng)。讓人高興的是，每個(gè)人真的學(xué)到了一些東西，還有我們小組在這次展示中獲得了第三名不錯(cuò)的成績(jī)。我們?yōu)橹畾g呼，為之喜悅，為之喝彩。

學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。在如今競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的社會(huì)，大學(xué)生畢業(yè)后找工作越來越難，如何能讓自己在人群中脫穎而出呢？靠的不僅僅是過硬的專業(yè)知識(shí)，更重要的一個(gè)人的禮儀。通過這次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我懂得了得體的言行舉止可以提升個(gè)人素養(yǎng)，方便我們以后應(yīng)酬交流，也有助于維護(hù)企業(yè)形象，讓我們從自身的言行舉止開始，把禮儀運(yùn)用到日常生活中去，做一個(gè)有品德、有修養(yǎng)、有禮儀的人！

第三篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)

學(xué)號(hào)：201037026 姓名： 周琳琳

一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在沒有學(xué)習(xí)社交禮儀課之前，我只是對(duì)禮儀有一個(gè)比較淺的認(rèn)識(shí)，學(xué)了之后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個(gè)很細(xì)微的動(dòng)作表現(xiàn)就是個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，盡管學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，但是自己依然在這短短的時(shí)光里，掌握了很多實(shí)用的禮儀知識(shí)。

從最開始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見面交談，再到社交禮儀。這些知識(shí)雖然是很普通的技巧，但卻是那么的微妙，非常重要和實(shí)用。入座時(shí)要穩(wěn)、要輕、面帶笑容，雙目平視、雙肩放松平正、上手自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上、坐在椅子上、要立腰、上體自然挺直、雙膝自然并攏、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。按照上面的指示改正了之前的動(dòng)作行為上的幾處小錯(cuò)誤，突然發(fā)現(xiàn)人真的有變化，這種變化是發(fā)自內(nèi)心的，一種自信充滿了整個(gè)胸膛。

服飾禮儀的學(xué)習(xí)也給我平時(shí)帶來很大的幫助。服飾的整潔干凈，這個(gè)總能給人積極向上的感覺，也是對(duì)對(duì)方的尊重；服裝的和諧搭配，不公要與自身體型相協(xié)調(diào)，還要與自身的年齡，膚色相配，服飾本是一門藝術(shù)，可以給自己“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的好處，創(chuàng)造出一種美的錯(cuò)覺，呵呵；

站姿的表現(xiàn)，在不同場(chǎng)合中的站姿也都不盡相同，但標(biāo)準(zhǔn)的站姿總是沒錯(cuò)的。精神飽滿，兩眼正視，兩肩膀平齊，表現(xiàn)自然得體。這改正了我一些站立時(shí)的小動(dòng)作。

要坐椅子的3/2，（呵呵，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么辦啊。）

莉莉老師和李敏老師還教我們跳一些最基本的舞步，這些在我們工作了以后都是非常有用的，大家那天也都精心打扮了下，確實(shí)比平時(shí)要漂亮了，音樂一響起，大家都?xì)g開了，盡情的跳，由此看來，美女多半是靠后天打扮出來的，呵呵。總之，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對(duì)我以后的工作將有很大的幫助。

第四篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。尤其是作為一名以經(jīng)濟(jì)為專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些優(yōu)于他人的資本。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程是不可或缺的。這門課程的開設(shè)，實(shí)在是及時(shí)。我希望自己能夠通過學(xué)習(xí)這門課程，懂得一些基本的、與人交往注意的事項(xiàng)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、儀表禮儀篇

儀表,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù) 及社交場(chǎng)合,一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。所以整理好自己的儀容儀表是很重要的。而優(yōu)雅的體態(tài)不僅能增加有聲語言的表現(xiàn)力，還能使表達(dá)的含義更加明確，使表達(dá)的情感更加真摯，并且能昭示或掩飾人的內(nèi)心情緒，迅速地傳遞反饋信息，很好地體現(xiàn)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。體態(tài)包括以下幾個(gè)方面：

（１）表情。表情是指一個(gè)人的喜怒哀樂等內(nèi)心情感通過面部肌肉的運(yùn)動(dòng)在面部所呈現(xiàn)出來的感覺。如果將對(duì)一個(gè)人的總體印象假定為百分之百的話，那么，其中75%的印象則來自于此人的表情，包括神態(tài)和態(tài)度，特別是微笑。而表情禮儀是指人們對(duì)目光和笑容兩方面的禮儀規(guī)范。表情禮儀對(duì)總體要求是：熱情、友好、輕松、自然。

（２）目光。眼睛被喻為“心靈的窗戶”，是人體傳遞信息最有效的器官，它能如實(shí)地反映出人的喜怒哀樂。在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要注意眼神的禮儀，目光要坦然、溫和、大方、親切，正視對(duì)方以示對(duì)對(duì)方的尊重。

（３）微笑。人際交往時(shí)，表情應(yīng)以喜、樂為主調(diào)，微笑是人類最美好的語言。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。在與人交流時(shí)，可以在開口之前先以微笑示好;在與人交流時(shí)，如果對(duì)方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回應(yīng)。

除此之外，在距離方面，也是很有講究的。這種距離的概念被稱作是“安全空間”。

（１）親密空間：指交際雙方保持約半米的距離，一般限于夫妻、情侶、家人。

（２）個(gè)人空間：指交際雙方保持半米至一米的距離，一般是朋友、熟人相處的得體距離

（３）社交空間：指平時(shí)社交、談判場(chǎng)合中，交際雙方之間一米至三米的距離，一般是泛泛之交或工作關(guān)系。

一般來說，歐美人的安全距離要比亞洲人的適當(dāng)大一些。到底需要保持多遠(yuǎn)的安全距離，還要在實(shí)際交往過程中靈活掌握。

2、著裝禮儀篇

正式場(chǎng)合男士和女士著裝的禮儀分別有哪些呢？中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的視頻，講了很多關(guān)于這方面的知識(shí)和常識(shí)，真的令我受益匪淺。金教授指出，在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。除此之外，還有好多注意事項(xiàng)。而這些，是我從來都不知道也不了解的。

（１）襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

（２）西裝面料：一般來將最好的面料應(yīng)是純毛的，但是夏天也可以是麻質(zhì)的。商務(wù)人士出行時(shí)應(yīng)將西裝妥善保管，放入袋內(nèi)，防止西裝起皺，影響穿著效果。西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現(xiàn)西裝的層次感。

（３）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

（４）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

（５）襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

那么，正式場(chǎng)合下，女士的著裝禮儀有哪些呢？金正昆教授同樣幽默風(fēng)趣地講了很多。在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

（1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。

（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

（4）鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺。內(nèi)衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時(shí)，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。穿裙服時(shí)著絲襪，能增強(qiáng)腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時(shí)，襪口不能露在裙子外面。

３、握手禮儀

（１）握手三大場(chǎng)合：見面或告別、慰問和祝賀；

（２）握手原則：握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手，晚輩和長(zhǎng)輩握手一般是長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)和下級(jí)握手，一般是上級(jí)先伸手，老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手；

（３）一個(gè)人要同時(shí)和多個(gè)人握手時(shí)：有尊而卑、由近及遠(yuǎn)，切記交叉；（４）握手方法：三到五秒鐘，除非是表示鼓勵(lì)、慰問和熱情，如果是熟人，可以時(shí)間稍微延長(zhǎng)，但是絕對(duì)也不要長(zhǎng)過三十秒鐘，手掌握著對(duì)方的手掌；

（５）壓制式和抬高式：前者多用于外交，不適合日常交往；后者是日常交往常用的，表示對(duì)對(duì)方的尊敬。

４、用餐禮儀 中餐

（１）座次：宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑的分別。排列位次的基本方法有四條，它們往往會(huì)同時(shí)發(fā)揮作用。

方法一，是主人大都應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，是舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。

方法三，是各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。方法四，是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，右為尊，左為卑。

（２）餐具及使用：ａ．用筷時(shí)，不可每次夾菜太多，不可夾菜到自己餐盤時(shí)滴菜湯不斷，不可用筷在菜盤中挑選，不可用筷在湯中洗刷，不可用筷敲打餐具，不可用筷指點(diǎn)人，也不可用湯匙盛湯時(shí)手里同時(shí)拿著筷子；ｂ．湯勺專用于喝湯，不宜用來進(jìn)食，但可以跟筷一起使用，幫助夾取食物。盛湯時(shí)，應(yīng)放下筷子再用湯勺。用完湯勺，應(yīng)將其放在自己的碟盤中，不能直接放在桌布上。ｃ．濕毛巾：輕輕擦拭自己的雙手，然后將用過的濕毛巾放在桌沿上，不可用它擦臉或手臂；ｄ．餐巾：當(dāng)主人示意用餐時(shí)，可將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上，中式餐是將餐巾完全打開。當(dāng)你中途因故離開座位，可將餐巾稍微折一下放回桌上，但是不可以將餐巾放在椅子上；ｅ．用餐完畢，可用餐巾輕輕擦拭嘴唇和嘴角，然后將其放在餐具右手邊，不能放在椅子上，也不能疊得方方正正地放在一邊。

（３）喝酒的方法：ａ．祝酒：應(yīng)由主人和主賓先碰杯，如陪同上司赴宴，你則隨同在上司之后對(duì)對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意；ｂ．斟酒：倒酒時(shí)，應(yīng)一手執(zhí)瓶身，另一手輕扶瓶側(cè)，臉帶笑容，全神貫注，姿態(tài)優(yōu)雅而認(rèn)真地將酒慢慢倒入對(duì)方杯中。啤酒宜斟滿，讓泡沫注溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二；ｃ．接酒：別人為你斟酒，你應(yīng)一手持杯，一手扶住杯底，微笑對(duì)人并輕聲道謝。西餐

（１）穿著打扮：男士：打領(lǐng)帶、穿正裝；女士：晚禮服、套裝和有跟的鞋子，化妝要稍重

（２）進(jìn)餐廳用餐前：進(jìn)入餐廳時(shí)男士應(yīng)先開門，請(qǐng)女士先進(jìn)；入座、點(diǎn)酒應(yīng)請(qǐng)女士來品嘗和決定

（３）用餐禮儀：ａ．左手持叉右手持刀。切東西時(shí)左手叉住食物，右手持刀切成小塊。每次送入口中的食物不能過多ｂ．吃東西要文雅，閉嘴咀嚼，湯不要啜。若湯菜太熱也不要用嘴吹。ｃ．剔牙時(shí)以餐巾遮口 自助餐

（１）就餐禮儀：排隊(duì)，按先來后到順序，與前面的人保持一定的距離；（２）選取食品：要用勺、夾子等公用餐具取菜，專具專用。用后放回原處；取適量，不要太多；

（３）進(jìn)餐順序：西餐順序：冷盤—喝湯－熱菜；中餐順序：冷菜－熱菜－湯－甜食

（４）注意事項(xiàng)：雞骨、魚刺和蛋皮等不要扔在桌上，應(yīng)放入自己的食盤一角

５、介紹禮儀

自我介紹：ａ．講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。ｂ．注意時(shí)機(jī)：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。ｃ．注意時(shí)間：自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。介紹他人：

（１）順序：為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。

（２）注意事項(xiàng)：ａ．介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。ｂ．被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。ｃ．介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。ｄ．在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。ｅ．介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。６、名片介紹

（１）名片上應(yīng)印有工作的單位、主要頭銜、通訊地址、電話及郵編；（２）名片不是傳單，不能逢人便送；要準(zhǔn)備充分，不能匱乏；（３）要保持清潔，應(yīng)放在專門的名片夾內(nèi)，然后放在上衣兜里；（４）遞名片時(shí)，手要與胸部齊高，將名片朝向?qū)Ψ剑p手恭敬地遞上；（５）收到名片時(shí)，應(yīng)將名片放在名片夾內(nèi)，不要放在褲袋內(nèi)；（６）交換名片時(shí)，地位較低的一方應(yīng)先遞上名片

三、總結(jié)感受

短短五次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我知道了的很多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)和常識(shí)。雖然如此，在我的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我一時(shí)半會(huì)兒還無法改正過來，但至少我已經(jīng)意識(shí)到了。通過老師的指導(dǎo)和實(shí)訓(xùn)，我大大咧咧的性格已經(jīng)收斂了許多，開始變得“淑女”了。尤其是當(dāng)我們?nèi)看┥险b實(shí)訓(xùn)的那一天，我看著鏡子里的自己，好像一個(gè)“職業(yè)女性”。但由于從小到大從來沒穿過高跟鞋，所以還是很不適應(yīng)穿高跟鞋的感覺，站一小會(huì)兒就會(huì)腳疼。

我經(jīng)常不斷地提醒自己，要做一個(gè)溫文爾雅的女子就要時(shí)刻注意自己的一言一行。相信在不久，我會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。

第五篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

商 務(wù) 禮 儀

實(shí)

訓(xùn)

報(bào)

告

姓名：

班級(jí)：金融111班指導(dǎo)教師：殷曉紅日期：2012.6.15

白韜哲

一、實(shí)習(xí)目的：明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時(shí)美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善我們的社會(huì)關(guān)系。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

（1）儀表禮儀；

（2）著裝禮儀；

(3)握手禮儀；

（4）用餐禮儀；

（5）介紹禮儀；

（6）名片禮儀；

三、總結(jié)感受：

為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短,但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，通過這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺的小事，會(huì)令你尷尬。

這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來讓我們參與其中，同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。

我們知道在大學(xué)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以讓我們?cè)趯?shí)踐中接觸到與我們專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際性問題，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基礎(chǔ)技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際性問題的能力，把理論和實(shí)際結(jié)合起來，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力，為將來走向工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，從無知到認(rèn)知，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是美好的。在實(shí)習(xí)過程中，我每天都有新的感受，新的想法。

本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問題在不同場(chǎng)合該如何搭配等方面的問題。在職場(chǎng)中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過3種。在選擇衣服著裝的問題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時(shí)，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把本單位的介紹給其他單位的人。

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。總的來說，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個(gè)人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識(shí)運(yùn)用到工作中來，以更好的狀態(tài)迎接未來的工作，做好市場(chǎng)工作，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。

大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。過本次實(shí)習(xí)，我們了解了 商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)。現(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。

學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。