第一篇：中國電信 企業信息化部 個人總結

個人工作總結

2012年是保障企業規模發展、保證集約運營需要的“IT集約運營突破年”。在過去的一年里，作為數據支撐與分析班組的一員，我與同事團結奮進、共同努力，認真完成了每一項工作任務。在過去一年的工作中，我始終將重心放在如何支撐“3G與寬帶發展、創新與服務”上，努力積累經驗，認真學習，不斷思考，總結歸納，發揮自己的能力與專長，更好的企業發展作貢獻，現將工作總結情況匯報如下：

一、恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真做好其他部門需求，保證報表的準確性和及時性，與報表使用人做好良好的溝通工作，協助其他部門同事完成后續工作,充分發揮數據分析和支撐作用。全年協助銷售部、客戶服務中心、前端銷售渠道完成包括電子渠道報表支撐、存量運營、VIP客戶維系等工作、流量發展等報表提取和維系。建立電子渠道客戶消費行為分析寬表，客戶行為從過去的數字量化變為行為描述，方便營銷部門聚類營銷，同時存量維系動作由過去的月到現在可按天。在數據應用方面，我著力改進數據質量，梳理改進提高的方法，努力做到需求前置支撐，通過討論數據需求，了解他們的實際需要，幫助他們提升數據運用，提高了營銷效率和質量。

二是配合領導和其他同事做好各種數據的查詢、統計、分析、匯總工作。做好相關數據的分析、核實和上報工作，確保數據的準確性和及時性同時分析企業營銷活動中的難點要點，號準癥結，對癥下藥，更高效的為企業經營發展服務。全年對流失、消費習慣、政企行業應用、洞察方法等做了專題分析報告，全年支撐分析了政企團購、VIP鎖定等營銷活動，配合查找銷售行為中多出缺陷，為公司的經營決策服好務，為領導決策提供參考。

二、不斷學習先進經驗努力提升自我

學習先進地市的先進方法，多學多練，充實自己，提高業務能力。特別是要領會企業經營發展方向和支撐經營發展要求，通過數據應用和分析，深挖數據潛力。在這方面先進地市的經驗值得學習，特別要學習他們的思維方法和角度，應對當前經營熱點及時跟進。

三、認識自己，找出差距和不足

在這工作時間一年里，工作取得了一些進步，但離領導和同事的要求還有一定的差距，主要是工作創新意識還有待加強，創造性開展工作還不夠，工作過程中，思路不夠清晰，遇到有些問題不能較全面的去考慮，存在想做好事情而又做不好的現象。今后，我一定要克服不足，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作，不辜負領導和同事們的期望。

新年展望

新的一年，我一定要強化業務素質學習，養成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領；在此基礎上強化責任意識，主動思考，盡力做好自己的本職工作，把工作做的更出色些，勇于面對各種困難和挑戰，為企業貢獻自己的一份力量，為朝著“更高、更快、更強”的目標持續邁進。

以上是我的個人情況，感謝領導和同事們對我的指導和幫助，不足之處，請領導和同事們批評指正。

第二篇：企業信息化建設總結

信息化建設的幾點體會

（一）領導的重視和參與是信息化建設取得成效的首要條件 信息化項目不是單純的計算機項目，而是一項涉及企業管理方方面面的系統工程，沒有各級領導的重視，離開了“一把手”的支持將寸步難行。在信息化實施過程中，企業成立了組織領導機構，廠黨政“一把手”任領導小組組長，多次召開會議，聽取進度匯報并協調整個項目的進行，對出現的問題果斷進行處理，有力地推動了整個項目實施工作的推進。

（二）針對企業實際進行策劃是信息化建設能否成功的關鍵 許多實施ERP的企業失敗的教訓表明，不是軟件水平不高，而是針對性太差，結合實際不緊密。所以針對企業實際進行信息化建設的策劃和規劃是信息化建設能否成功的關鍵。盲目建設、全盤照搬、好高騖遠、貪大求全，都會給信息化建設帶來極大的風險。該廠的信息化建設方案，隨著調研、論證的深入和集團化的整合，幾經調整，由起步時單一的ERP系統考慮，調整到現在的以突出化工安全生產管理為特色的五個模塊系統，及時適應了集團化運作、專業化管理的要求，保證了企業信息化建設的有效推進。

（三）以人為本，全員培訓是保證信息化建設持續推進的基礎

任何工作的好壞，都取決于人的因素。企業信息化更需要素質好、水平高、過得硬的人才參加建設。也需要抓好企業各

層次人員的培訓，使先進的管理手段和方法能夠深入人心，取得企業上下對信息化項目的認同和支持，并成為系統的合格使用者和受益者。雖然項目有專業人員進行硬件配置和軟件研發，但企業的人員必須自始至終地參與到項目的建設之中，以確保流程的正確，信息的準確，系統運行、維護和升級的到位。

（四）精心部署，周密安排是確保信息化建設落在實處的關鍵

信息化系統是一個嚴密的管理系統，信息化建設是一環扣一環的系統工程。要把信息化建設方案落在實處，必須精心安排好有限的時間，制定切實可行的工作計劃，認真進行階段性總結，及時化解實施中的各種矛盾，切實加強基礎數據的維護。企業的原則是“總體規劃、分步實施、準確切入、循序漸進”。

圍繞企業信息化建設總體目標，下一步，該廠將重點做好以下幾方面工作。

一、加強基礎數據建設，不斷豐富數據源

一個好的系統，除了有先進的硬件配置，先進實用的系統軟件和應用軟件外，還必須有完整、準確的數據。所以，從系統開始運行，企業必須高度重視數據源建設，必須強調數據的完整性、準確性、真實性、及時性和數據源的唯一性。

二、加強系統整合，搞好二次開發

要在強化數據源建設的基礎上，加強目前企業現有各功能系統的整合，發揮系統的結合效益，提高企業整體工作效率。

三、加強軟硬件建設，保證系統平穩運行

信息化建設要求前期工作要規劃好、設計好、建設好，但最終目的還是使用好。在信息建設過程中，硬件是骨骼，軟件是信息系統的肌肉。只有在軟硬件建設方面下功夫才能保障企業信息化運行好、管理好和維護好。

四、加強門戶網站建設，暢通對外交流溝通渠道

門戶網站是企業展示企業形象的窗口，是對外加強溝通，對內實施管理的橋梁。企業將按照規范統一、適度集中、突出重點、信息共享的原則，以企業宣傳、廠務公開、提升管理為宗旨，以增加與外界溝通、交流的渠道、為企業的發展起橋梁作用為目的，認真加強網頁建設。

五、加強制度建設，保障系統長期高效運行

企業信息化管理制度是企業信息化邁向規范化的前提，使企業規避信息化建設風險的保障，是企業全體人員統一認識的基礎，是企業信息化應用持續推進的保障。這些規定與措施對企業信息化的計劃、組織、指揮、協調、控制進行規范，實現對信息化建設與應用相關的各項資源（包括人力資源、金融資源、物質資源、信息資源等）的有效管理。

六、提高全員素質，強化系統培訓

信息化培訓的對象是企業全體員工，上至領導，下到普通員工，必須人人參與其中。由于人們所處“位置”不同，每個人對信息化建設的影響和作用也各不相同，對信息化的的理解和態度也迥然有異，因此在信息化的不同階段要針對不同對象給予不同內容的培訓。

一是培訓廠領導----企業一把手。以信息化前沿理論、管理理念、相關知識、模塊功能、模塊設置、流程操作等方面為培訓內容，使之習慣并熟練于通過系統來進行科學的管理。培訓不僅要使其了解采用管理信息系統所帶來的好處，更重要的是使他們了解管理模式和系統的運行方式，學習系統運行中蘊涵的先進管理思想和理念，積極主動地反思現行的機制存在的問題，從而深化企業改革，推動企業發展。二是培訓中層領導、業務骨干----部門一把手。要結合工作實際以深入探討信息化建設的基本原理、業務流程再造、系統集成應用以及流程操作等方面為培訓內容，充分發揮他們承上啟下的作用，真正提高中層領導的執行力。

三是培訓基層員工----崗位一把手。以計算機常識、基礎軟件的使用、遠程收發、日常辦公、信息管理、檔案管理、公告通知、系統安裝、數據備份等為培訓內容，使各類操作人員必須熟練掌握相應工作崗位的系統模塊的應用，力求操作快速準確，減少直至杜絕工作中可能出現的差錯。企業信息化是一個復雜的、長期的系統工程。因此，推進企

業信息化建設必須加強領導，統一指揮，同時也要求企業各部門之間必須緊密結合、通力合作、共同推進，才能最終實現企業管理的信息化，從而提高企業整體管理水平。

第三篇：中國電信個人工作總結

文章標題：中國電信個人工作總結

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時光如水，歲月如梭，轉眼來到中國電信已經有三年半的時間了。在這期間走過了多少風風雨雨。在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，交好的完成了自己的本職工作。通過三年來的學習與工作，工作方法上有了交大的改變，現將三年來的工作中的收獲情況作個總結以發現自己工作中的缺點和不足，二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標

一、裝拆移修工作

初始來到電信是在2003年的10月。正是電信建設的初期，當時我公司剛剛具有了固話放號和個人ADSL、話吧、網吧業務的初步開展能力，裝機的人員也只有七人我負責市場部的電腦、個人ADSL、話吧、網吧的日常維護。在沒有維護車輛的情況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠的就坐公交去后來車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創下了當天障礙當天處理完成，2003年被評為先進作為維護員。2004年分為南北兩片管理。當時我還是負責日常維護。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

2005年至今我繼續負責障礙查修的一組。主要負責全市的個人寬帶用戶，E視星空用戶，網吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務重人手少的情況下，我和我的同事兩個人主動加班加點，只為用戶能得到滿意的服務。通過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數降為0。

三、工作學習情況

2004年初，被送到省中維公司進行了數據終端維護培訓

2004年和石松玲學習光纜的熔接及維護。

2004年和于洋學習3.5G和中興UDO、AG的日常維護

這些學習經歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導下在最初的生疏到后來的熟練，在到后來的游刃有余，在短短的幾個月里達到這樣的水平實來不宜。

四、存在的問題

三年來我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離領導和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創新意識不強，創造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

五、2007年的打算

進一步強化業務素質的學習，養成勤于學習，勤于思考的良好習慣，不斷吸納新知識，掌握新技能，曾強新本領。強化責任意識，充分發揮模范帶頭作用，努力創造更好的工作業績。主動完成領導交辦的各項任務。

以上是我個人三年來的工作情況，在這里我真心感謝領導及同事對我的指導與幫助。不足之處，請領導和同事們批評指正。

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第四篇：中國電信實習總結

隨著我國通信業改革的逐步深入和各項改革措施的逐步到位，中國電信市場的有效競爭格局正在逐步形成，關于中國電信實習總結該如何寫。下面是小編為大家整理的中國電信實習總結，希望對大家有所幫助。

中國電信實習總結篇一

嘟。。嘟。。“您好，________號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態度與認真否?

我為創建作什么，我在創建中作什么，我該怎么作?

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上____平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到____設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優質服務工作做得有聲有色。

自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優質的服務樹立了優秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首過去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

中國電信實習總結篇二

二零____年__月__日，我來到了學校附近的一個小鎮——____，為了了解電信通訊公司的運營方式以及其中的相關業務。在兩個月的實習過程中我多少了解了中國電信的相關業務，同時更加深刻地了解了中國電信的發展歷史，和它日益強大的原因，也體驗了在企業單位工作的滋味，使我比較深刻地體會到了工作的枯燥和乏味，但是我卻得到一個很好的啟示，那就是技術才是這個社會上最大的王道之一，沒有技術的人只能退而結網，不能臨淵羨魚，所以掌握好一門技術或者多門技術都是很重要的，它將保證你的生活，保證你的社會地位，其次交際能力也是非常重要的，這決定了與人協作的好壞。

我在這短短的兩個月時間里，認識到了許多東西，學校里的一切現象與社會上的如出一轍，并不象很多人所說的那樣;“什么打亂重來，什么重新開始……”在我看來社會是持續性的，不是階段性的，每個人都只能根據自己的原來生活來延續以后的生活，工作、學習亦然。所以的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學習好的人在學校里能得到國家、學校的福利一樣。企業單位也有同樣的獎勵制度。所以人在什么時候都要把握好自己的方向。這樣才能立于不敗之地。

我來到卓尼電信公司以后，開始對電信進行了一系列的了解;中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛星和移動業務被剝離出去。____年，中國電信集團公司正式掛牌，____年，中國電信被再次重組，進行了南北分拆。____年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間里發展成為通訊業的一大支柱產業，為我國的通訊事業做出了很大的貢獻。

電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業文化，在每一個員工身上都有很好的體現，“用戶至上用心服務”的服務理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務;誠信合作，在共創中尋求共贏;穩健經營，持續提升企業價值;精確管理，科學配置資源;關愛員工，讓每塊金子發光;回報社會，做有責任心的企業公民。”的企業行為準則，使我發現電信之所以強大的原因，當你走在大街上時，你不防仔細看看電信的宣傳標語，你會以電信的人性化服務滿意的。

電信公司的網絡結構也是中國最強大的，這決定了它的通信力，它擁有一個以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網絡。中國電信始終把數據及互聯網作為發展的重點之一，不斷加大了對數據及互聯網建設的投入。經過幾年的建設，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整統一的公用數據通信網絡平臺基本建成。其中包括中國公用數字數據網(chinaddn)、中國公用分組交換數據網(chinapac)、中國公用計算機互聯網(chinanet)、中國公用幀中繼寬帶業務網(chinafrn)、中國電信ip電話網等。中國公用數字數據網(chinaddn)已覆蓋到全國98%的縣以上城市和____多個鄉鎮。可為用戶提供各種速率的高質量數字專用電路和其他新業務。

中國寬帶互聯網(chinanet)是中國帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網絡性能最穩定、信息資源最豐富、網絡功能和架構最先進的互聯網絡，國際互聯總帶寬達170g，業務范圍覆蓋全國所有電話通達的地區，也是目前全球最大的中文信息網。chinanet具有靈活的接入方式和遍布全國各城市的接人點，用戶可以方便地接入國際internet，享用internet上的豐富資源和各種服務。中國公用幀中繼寬帶業務網(chinafrn)骨干網已覆蓋所有省會城市，90%的省已完成省內網建設。它的通訊能力無疑是中國乃至世界上都是最強的。深入地了解電信公司后，我才知道自己所學之有限，要想在網絡應用方面有所成就，還得努力學習，就是那句老生常談“活到老，學到老。”

我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經營方針和策略，在鄉鎮，小村等地方都大力進行通訊業的扶持性建設，在我實習期間，我曾參與過電話線架設，電話費收取等各種各樣的工作，不僅體會到了身體素質的重要性，更加體會到了技術的重要性，在單位的實習學習中，我針對一些電信內部的專用軟件進行了熟悉，并恰當地運用。由于卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場也并不是很大，但是最近由于電信收購了聯通公司的cdma手機業務，又使它占有了一部分手機市場，這無疑將加強與移動公司、網通公司的競爭，從而使電信本身得到更好的發展，進而促進我國通訊業的發展。

為期兩個月的實習很快結束了，因為很短促所以還有很多的東西不明白，我帶著這些問題，繼續完成剩余的課程，以求在學習的過程中得到解決，總之還是要有技術，任何行業之間的競爭都是技術的競爭，而我們正處在掌握技術的時候，所以少說點話，多做點事，算是我本次實習的最大收獲。

中國電信實習總結篇三

時間過得真快，大一即將結束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的 是我們實習的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實習工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。

這兩次的實習讓我深刻體會到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態，雖然我們接觸的工作不是那么專業，但我們還是要認真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。

整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導 就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每 當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客戶部經 理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業務，這對于我們大 學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。通過向同事學習，認真 完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了 解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列 的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的 每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與 同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經驗 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現實的考驗。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣 你的業務才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服 務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到 的。在實習當中通過對業務的操作，從中也發現很多的不足。以前在學校里學的 只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務這方面的 實際操作，在學校理論上都是很少涉及的。客戶就是上帝，當我和一個客戶交流 的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要 耐心的等待對方的需求及應允。實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。

一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把 最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

二、不管是哪里，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的 武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。

三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個 電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓 你接觸的東西。我主要接觸的業務是通過打電話來推銷套餐，針對的客戶是我們學校的老 師，在回訪老師的同時，我發現了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來 但是我會很客氣的給他們我們客戶經理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學 生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習我可以更進一步深入企業，深入工 作。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校 學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我將來踏入 社會奠定了很好的基礎。

再次我十分感謝我們學校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為 我將來走上新的工作崗位增添了信心。

第五篇：中國電信實習總結

中國電信實習總結

中國電信實習總結

一、實習目的

1、把課本所學專業基礎知識和專業知識與實踐相結合，通過理論聯系實際，更高效地運用所學的知識解決工作上的問題。

2、鞏固專業理論教學的效果，培養學生調查、研究、觀察問題的能力。

3、更好地了解社會、了解將來可能從事的行業，為將來更快的適應工作打下基礎。

二、實習要求

1、明確實習的目的和意義，了解各階段、各個崗位的實習內容及要求。

2、在實習過程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場實際知識，努力提高觀察、分析和解決問題的能力。

3、認真做好實習筆記，按各階段的實習內容做好實習小結。

4、了解當地風俗習慣，注意搞好與所在單位的關系，維護學校聲譽。

5、加強組織紀律性，遵守實習隊紀律及所在單位的各項規章制度；嚴格遵守保密保安規定；服從指導老師和現場工作人員的指揮。

三、實習日程安排

7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實習的內容和熟悉中國電信的環境。

7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經理班機線組進行實習。8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經理辦公室預約崗進行實習。

8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營業廳進行實習。

四、實習內容

在社區經理班機線組實習的主要內容是固定電話、ADSL、網絡電視的安裝、遷移與維護。

在社區經理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時預警以及主干、配線的及時修改。

在營業廳主要工作內容是引導客戶交話費，電話營銷以及解答客戶的疑問等工作。

五、實習體會

在2011年7月20日到8月25日，我來到了中國電信謝崗分公司實習。作為國家通信行業的巨頭之一，我對于自己能夠成為其中一名暑期實習生而感到榮幸。現在回想一下，想起當天自己第一天實習的時候還是一個對中國電信內部的工作流程毫不熟悉的新人，到現在基本上了解了中國電信內部工作流程、各個工作崗位和工作內容以及責任所包含的意義都基本了解的實習生，不由心里充滿了對中國電信的感激，感激中國電信對我的栽培，以及感激中國電信提供了一個讓我在實踐中了解自我，不斷改進自我的機會。

中國電信實習總結

解答客戶的各種疑問，都顯得尤為重要。

實習結束了，但是我仍然會把我在這段期間在中國電信學到的東西應用到我今后的學習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發揮重大的作用。

2011年8月24日