第一篇：旅行社實(shí)習(xí)日記

2013年3月1日

實(shí)習(xí)第一天（充滿期待的一天）

今天第一次比較正規(guī)的步入社會(huì)工作，雖然只是實(shí)習(xí)，但是我明白我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，這會(huì)讓我更珍惜這短暫的社會(huì)磨練。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會(huì)上去找一些臨時(shí)的工作，希望借助機(jī)會(huì)鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)能力和個(gè)人處事能力。第一次較正式的加入一個(gè)公司團(tuán)體，剛進(jìn)去時(shí)心里還有挺多擔(dān)心的，怕自己不能好好處理公司分下來(lái)的任務(wù)，但聽過(guò)經(jīng)理的一翻話后，我輕松了許多。對(duì)，只要自己認(rèn)真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識(shí),以便讓我更好地融入這個(gè)團(tuán)體。2013年3月7日

工作之后的規(guī)律生活讓我覺得時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺已經(jīng)過(guò)了一周了，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起。首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù)，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對(duì)于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來(lái)上班，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái)，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀，彎腰呀，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí)，雙眼要注視對(duì)方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。

其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多。

2013年3月12日

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)了10多天，時(shí)間雖不長(zhǎng)，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前，我剛踏進(jìn)大學(xué)時(shí)，老師說(shuō)了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時(shí)在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補(bǔ)充知識(shí)。”參加工作后才真正深刻體會(huì)到這句話的含義。

最近我主要從事市場(chǎng)調(diào)研與分析工作，由于是實(shí)習(xí)生，有點(diǎn)浪有其職吧，平時(shí)的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復(fù)印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡(jiǎn)單的工作。不過(guò)雖然是些簡(jiǎn)單的工作，但我都是很認(rèn)真的對(duì)待，因?yàn)槊靼鬃约阂呀?jīng)真實(shí)地走入社會(huì)，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因，大概得出結(jié)論是他們不了解我，只把我當(dāng)成一個(gè)實(shí)習(xí)生，不想花精力和時(shí)間在我身上。出來(lái)實(shí)習(xí)老是干這種事，我覺得一點(diǎn)用也沒有，那實(shí)習(xí)根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時(shí)間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識(shí)，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認(rèn)真地完成他們分付的事兒，時(shí)間久了他們一定會(huì)接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機(jī)會(huì)去鍛煉自己的能力。2013年3月14日

今天是讓我實(shí)習(xí)以來(lái)最為深刻的一天。實(shí)際來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復(fù)雜，當(dāng)時(shí)有無(wú)限的委屈和傷感。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，個(gè)人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的。一直我都以這為個(gè)人的工作原則準(zhǔn)則。萬(wàn)萬(wàn)沒想到會(huì)因?yàn)檫@方面挨批評(píng)。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码娫挕榱朔奖阄野岩巫优驳剿奈恢门c我的位置之間，以便兩邊都能正常運(yùn)作。在我忙得腳忙手亂的時(shí)候，經(jīng)理算是路過(guò)吧！我注意道他的時(shí)候，他已經(jīng)站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴(yán)肅地責(zé)問(wèn)道：“你在同事辦公桌前干什么？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過(guò)的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說(shuō)不出來(lái)，在當(dāng)時(shí)一切來(lái)得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺(tái)一樣。“你在做什么？”經(jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問(wèn)題，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說(shuō)話，主動(dòng)幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后，我明白了一個(gè)道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時(shí)，不要以為“沉默是金”就可以解決問(wèn)題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來(lái)結(jié)束。

2013年3月17日

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會(huì)，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會(huì)上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會(huì)吧。就從跟同事相處來(lái)說(shuō)吧，自然不會(huì)像跟同學(xué)之間那樣了，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”，幾個(gè)哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個(gè)人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對(duì)老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校，做錯(cuò)了，可以跟老師求求情，道道歉，誠(chéng)懇改過(guò)，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯(cuò)了就錯(cuò)了，不是老總原不原諒你，而是你的錯(cuò)誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn)，如果嚴(yán)重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時(shí)能做的就是“多工作，少說(shuō)話”吧！我不能去改變什么，但至少可以改變自己。無(wú)論在什么地方，無(wú)論在做什么。我想，只要做到坦誠(chéng)對(duì)待所有的人，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會(huì)用自己的努力做好自己的工作。無(wú)論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會(huì)以及工作上的同事。我會(huì)做好的，我堅(jiān)信！

畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個(gè)月的時(shí)間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時(shí)候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時(shí)候了。2013年3月20日

經(jīng)過(guò)了近20天的對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解，是時(shí)候大體總結(jié)一下前臺(tái)接待這個(gè)工作的了。

一、前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：

1、產(chǎn)品豐富

2、熟悉產(chǎn)品

二、前臺(tái)接待工作范疇

1、接聽來(lái)電

2、接待來(lái)訪

3、簽訂合同

三、前臺(tái)接待工作流程

1、接聽來(lái)電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報(bào)家門禮貌 在先（3）靈活應(yīng)答切忌生硬（4）微笑應(yīng)答親切柔和（5）結(jié)束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪

2、接待來(lái)訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養(yǎng)

3、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團(tuán)隊(duì)散客精心對(duì)待（4）各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍

四、前臺(tái)接待常見問(wèn)題

1、不能向客戶撒謊

2、不能瀉露客戶資料

3、不要以貌取人

4、拿不準(zhǔn)的事情不要說(shuō)

5、不可和客人過(guò)于套近乎

6、不可言語(yǔ)過(guò)多又不得體

7、不要隨意批評(píng)客人

8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品

9、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分，給客人感覺雜亂無(wú)序

10、前臺(tái)接待要注重自身的形象

五、檔案工作和回訪工作

1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理

2、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利。2013年3月23日

由于公司工作的需要，我被要求在做前臺(tái)工作的時(shí)候開始利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)如何做計(jì)調(diào)。要我主要去理清計(jì)調(diào)的責(zé)任和工作流程。通過(guò)學(xué)習(xí)后總結(jié)了一下計(jì)調(diào)工作的兩個(gè)核心問(wèn)題 1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。2013年3月27日

隨著時(shí)間的推進(jìn)，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來(lái)，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。回答對(duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒有什么突出表現(xiàn)，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進(jìn)，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

2013年3月30日

畢業(yè)實(shí)習(xí)基本結(jié)束了。學(xué)校之所以讓我們?cè)诋厴I(yè)前夕出來(lái)實(shí)習(xí)，也許目的是讓我們對(duì)以后的工作有更好的針對(duì)性吧。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚，我們還有一段說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間去惡補(bǔ)我所欠缺的理論知識(shí)。想象一下自己的未來(lái)，在客觀的總結(jié)一下自己經(jīng)歷過(guò)的每件事情。就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在應(yīng)該怎么做。我們終究是會(huì)逃離象牙塔，沒有學(xué)校的保護(hù)，沒有家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)，好多事情都需要自己主動(dòng)選擇決斷，性格決定命運(yùn)，我們?yōu)榱藢?lái)能有一個(gè)不錯(cuò)的美景，需要現(xiàn)在開始就養(yǎng)成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現(xiàn)在做起。

第二篇：旅行社實(shí)習(xí)日記8篇

旅行社實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)日記（第一篇）

2008年1月1日

實(shí)習(xí)第一天（充滿期待的一天）

今天第一次比較正規(guī)的步入社會(huì)工作，雖然只是實(shí)習(xí)，但是我明白我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。因?yàn)榭佳猩钤欤业膶?shí)習(xí)時(shí)間比較短，這會(huì)讓我更珍惜這短暫的社會(huì)磨練。在校學(xué)習(xí)期間，我經(jīng)常利用周末和節(jié)假日到社會(huì)上去找一些臨時(shí)的工作，希望借助機(jī)會(huì)鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)能力和個(gè)人處事能力。第一次較正式的加入一個(gè)公司團(tuán)體，剛進(jìn)去時(shí)心里還有挺多擔(dān)心的，怕自己不能好好處理公司分下來(lái)的任務(wù)，但聽過(guò)經(jīng)理的一翻話后，我輕松了許多。對(duì)，只要自己認(rèn)真盡力，沒有什么困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務(wù)就是好好了解公司的規(guī)章制度和具體情況，還有與公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事相互認(rèn)識(shí),以便讓我更好地融入這個(gè)團(tuán)體。

實(shí)習(xí)日記（第二篇）

2008年1月8日

學(xué)習(xí)感悟（自我提升）

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)了一周，時(shí)間雖不長(zhǎng)，但讓我學(xué)到了很多。還記得四年前，我剛踏進(jìn)大學(xué)時(shí)，老師說(shuō)了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學(xué)里除了老師平時(shí)在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補(bǔ)充知識(shí)。”參加工作后才真正深刻體會(huì)到這句話的含義。

在公司，我主要從事市場(chǎng)調(diào)研與分析工作，由于是實(shí)習(xí)生，有點(diǎn)浪有其職吧，平時(shí)的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字復(fù)印，倒開水，打掃衛(wèi)生和整理辦公室等簡(jiǎn)單的工作。不過(guò)雖然是些簡(jiǎn)單的工作，但我都是很認(rèn)真的對(duì)待，因?yàn)槊靼鬃约阂呀?jīng)真實(shí)地走入社會(huì)，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什么不分給我與專業(yè)相關(guān)的工作的原因，大概得出結(jié)論是他們不了解我，只把我當(dāng)成一個(gè)實(shí)習(xí)生，不想花精力和時(shí)間在我身上。出來(lái)實(shí)習(xí)老是干這種事，我覺得一點(diǎn)用也沒有，那實(shí)習(xí)根本沒必要了。于是，我試著改變這種狀況，以后要多觀察同事的工作及處事方式，業(yè)余時(shí)間自己多學(xué)習(xí)下有關(guān)旅游業(yè)和旅行社方面的知識(shí)，自己要經(jīng)常熱情地與同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，認(rèn)真地完成他們分付的事兒，時(shí)間久了他們一定會(huì)接受我，并分給我正式的任務(wù)，給我機(jī)會(huì)去鍛煉自己的能力。

實(shí)習(xí)日記（第三篇）

2008年1月25日

委屈的一天（逃避并不能解決問(wèn)題）

今天是讓我實(shí)習(xí)以來(lái)最為深刻的一天。實(shí)際來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是我頭一次受這般委屈吧。心情很復(fù)雜，當(dāng)時(shí)有無(wú)限的委屈和傷感。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)員工在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，個(gè)人道德修養(yǎng)及社交的方面的素質(zhì)也是不可缺的。一直我都以這為個(gè)人的工作原則準(zhǔn)則。萬(wàn)萬(wàn)沒想到會(huì)因?yàn)檫@方面挨批評(píng)。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我?guī)兔勇犚幌码娫挕榱朔奖阄野岩巫优驳剿奈恢门c我的位置之間，以便兩邊都能正常運(yùn)作。在我忙得腳忙手亂的時(shí)候，經(jīng)理算是路過(guò)吧！我注意道他的時(shí)候，他已經(jīng)站在我面前，氣呼呼地瞪著眼睛，臉露不可思議的表情，嚴(yán)肅地責(zé)問(wèn)道：“你在同事辦公桌前干什么？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過(guò)的自尊受損，我想解釋，但委屈涌上心頭，我什么話都說(shuō)不出來(lái)，在當(dāng)時(shí)一切來(lái)得好莫名奇妙，好突然。還沒真正了解發(fā)生了什么事，就如已經(jīng)站在審判臺(tái)一樣。“你在做什么？”經(jīng)理又一次重復(fù)了同樣的問(wèn)題，只是用高了幾分貝的音調(diào)。坐在我前面的一位女同事看我不說(shuō)話，主動(dòng)幫我跟經(jīng)理解釋事情的真相。經(jīng)理聽完后，“哦”了一聲轉(zhuǎn)身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思后，我明白了一個(gè)道理，人生道路并不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時(shí)，不要以為“沉默是金”就可以解決問(wèn)題，應(yīng)該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來(lái)結(jié)束。

實(shí)習(xí)日記（第四篇）

2008年2月10日

同事相處(多工作，少說(shuō)話）

經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)，讓我感受到自己算是踏上了社會(huì)，單純的師生，同學(xué)交往演變?yōu)橐c社會(huì)上各種各樣的人相處,也許這就是復(fù)雜的社會(huì)吧。就從跟同事相處來(lái)說(shuō)吧，自然不會(huì)像跟同學(xué)之間那樣了，可以所謂的“結(jié)幫結(jié)派”，幾個(gè)哥兒們穿一條褲子的親密。在單位里要跟每一個(gè)人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對(duì)老總更是兒戲不得，不像在學(xué)校，做錯(cuò)了，可以跟老師求求情，道道歉，誠(chéng)懇改過(guò)，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位里，錯(cuò)了就錯(cuò)了，不是老總原不原諒你，而是你的錯(cuò)誤是否影響到了公司的利益或其正常周轉(zhuǎn)，如果嚴(yán)重，后果就得直接卷鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時(shí)能做的就是“多工作，少說(shuō)話”吧！我不能去改變什么，但至少可以改變自己。無(wú)論在什么地方，無(wú)論在做什么。我想，只要做到坦誠(chéng)對(duì)待所有的人，去負(fù)責(zé)好自己應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會(huì)用自己的努力做好自己的工作。無(wú)論那里是單純的學(xué)校，還是所謂的復(fù)雜的社會(huì)以及工作上的同事。我會(huì)做好的，我堅(jiān)信！

畢業(yè)將近，距離開我學(xué)習(xí)生活的母校僅剩幾個(gè)月的時(shí)間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學(xué)，更懷想我的那幫哥兒們，是時(shí)候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時(shí)候了。

2008年6月25 回來(lái)兩天咯 在一個(gè)號(hào)稱本地規(guī)模最大 歷史最悠久的旅行社學(xué)習(xí)報(bào)道后半天就接到通知 到成都參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)!是關(guān)于保險(xiǎn)兼業(yè)資格證的考試培訓(xùn)……說(shuō)白咯 就是旅行社在代賣機(jī)票的時(shí)候需要的一個(gè)資格證書。匆匆忙忙來(lái)到北站附近的一個(gè)藏式賓館里 現(xiàn)在正在會(huì)議室學(xué)習(xí)結(jié)果我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)來(lái)參加培訓(xùn)的都是銀行和交通行業(yè)的人員 我應(yīng)該是年齡最小 穿著最幼稚的小朋友 大多數(shù)人都在底下睡覺 老師在上面吹牛!我覺得我們都在等到吃中午飯咯!期待后續(xù)報(bào)道吧 中午在賓館的一個(gè)餐廳用餐 兩昏一素 我只能用不難吃來(lái)形容 下午又換咯一個(gè)老師 這個(gè)老師很厲害 一直在念經(jīng) 弄得大家昏昏欲睡 這個(gè)老師的講課水平真的有問(wèn)題 連照本宣科的程度都達(dá)不到……這個(gè)老師唯一給我們留下的好印象是 她提前半個(gè)小時(shí)下課 大家都比較高興 不知是被她弄的我很暈 還是空調(diào)吹太多 我真的覺得頭很暈 讓我很不舒服 當(dāng)時(shí)我還在想是不是中暑咯…… 回到房間 我的室友今天下午沒有去聽課 他一直在房間睡覺 回來(lái)以后 閑聊咯幾句 準(zhǔn)備去吃飯 但是有兩個(gè)姐姐（其實(shí)比我大20多歲）提出來(lái)要去逛街 于是 我義不容辭的擔(dān)任咯他們的向?qū)?畢竟我在成都讀書…… 打的去咯外地人必去的春熙路 女士們就忙著逛街……我還好 但是我的室友 張大哥一直顯得有些不耐煩 要求趕快回去洗澡看電視 于是我們提早打車回去 其實(shí) 我看的出來(lái) 兩個(gè)大姐根本沒有逛過(guò)癮…… 回到房間 我們得知凌晨2點(diǎn)45 是歐錦賽 德國(guó)對(duì)土耳其 跑到超市去買咯一些吃的 興奮的睡不著 耍到晚上12點(diǎn)才睡著 2點(diǎn)半 被鬧鐘喊起來(lái) 看球 呵呵 一直忙到4點(diǎn)多…… 最后一天的考試 比較搞笑 卷子發(fā)下來(lái)后 我們發(fā)現(xiàn) 這次培訓(xùn)的證書已經(jīng)做好咯 意思就是 無(wú)論考的怎么樣 都可以得到結(jié)業(yè)證…… 還好 通過(guò)這次培訓(xùn) 增長(zhǎng)咯我在保險(xiǎn)方面的知識(shí) 懂咯很多 還是很有好處的 以后賣保險(xiǎn)的騙不了我咯

2008-6-30 星期一

從成都回來(lái)后 在家休息咯兩天 周末休息 今天正式到旅行社上班

一早就到咯 胡姐讓我先坐那看看 其他人怎么接待 順便學(xué)習(xí)今天不知道是個(gè)什么好天氣

一會(huì)就陸陸續(xù)續(xù)來(lái)咯許多人進(jìn)行旅游咨詢 我看忙不過(guò)來(lái) 便也開始向客人進(jìn)行解釋 在接待一個(gè)客人的過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)咯自己的不足 對(duì)線路的不熟悉 和操作的不熟悉

后來(lái)有個(gè)女的 詢問(wèn)港澳通行的問(wèn)題 她問(wèn)我一句 我就問(wèn)別人一句 她又問(wèn)價(jià)格 由于我也不太清楚 我就像一個(gè)機(jī)器人一樣 客人問(wèn)我什么 我又要轉(zhuǎn)身向幾位同事詢問(wèn)……這個(gè)女人很不爽 說(shuō)什么“那不該我自己?jiǎn)?還用你問(wèn)？”

心頭有些不爽 但是也沒有辦法 誰(shuí)叫自己是新來(lái)的呢

后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多客人對(duì)一些線路安排的雙臥行程不滿意 紛紛要求改換雙飛 還有一些客人對(duì)一些線路的安排覺得不滿意 覺得時(shí)間短咯 要求加長(zhǎng)等等…… 我覺得這些都是旅行社應(yīng)該改進(jìn)的地方

另外我今天發(fā)現(xiàn)咯有兩個(gè)姐姐真的是能說(shuō)會(huì)道 厲害 那詞就像事前背好的一樣 脫口而出 而又配合默契 性格也十分開朗……是我學(xué)習(xí)的榜樣！呵呵

旅行社的老總今天給我安排一個(gè)任務(wù) 去另一個(gè)門市調(diào)試電腦……我暈 我真的成咯專業(yè)雜工咯哦！還有 今天胡姐似乎在跟我說(shuō)什么 意思大概就是 好好表現(xiàn) 如果老總看的起 她跟老總說(shuō)一聲 我留下來(lái)工作也不是沒有可能的…… 今天就到這 睡覺咯

2008年7月1日 今天早上差點(diǎn)睡過(guò)頭

八點(diǎn)才醒來(lái) 匆匆跑到旅行社 連早飯都沒顧上吃

在那里等旅行社的朱總 他今天安排我到本市另一個(gè)旅行社門市調(diào)試電腦…… 從八點(diǎn)多一直等到九點(diǎn)半 朱總才姍姍來(lái)遲 問(wèn)他要安裝光盤 他說(shuō)忘記帶咯 讓我去電腦城找某某某……

跑去電腦城 營(yíng)業(yè)部的人聽說(shuō)我的來(lái)意后 打法我到售后部找技術(shù)員借光盤 期間遭受白眼無(wú)數(shù)

又跑去另外一座大廈 坐電梯到8樓 找到技術(shù)員借到光盤 期間遭受白眼無(wú)數(shù)的n次方……

坐公交車 過(guò)河 來(lái)到另一個(gè)門市部 時(shí)間已經(jīng)是上午11點(diǎn)

查看咯電腦 系統(tǒng)并沒有問(wèn)題 所謂的速度慢 是機(jī)器硬件配置落伍

關(guān)鍵的問(wèn)題是 主機(jī)不能夠正確上網(wǎng) 另外一臺(tái)電腦又設(shè)置咯密碼 而工作人員不知道密碼 無(wú)法進(jìn)系統(tǒng)

第一個(gè)問(wèn)題 我試咯很久也無(wú)法連接成功 看不懂他們筆記本上面的密碼 暈 后來(lái)有一個(gè)曾經(jīng)操作過(guò)這里電腦的工作人員告訴我查看路由器的連接 一直以后我對(duì)路由器就不熟悉 更何況現(xiàn)在好久沒有操作咯

不過(guò)老老實(shí)實(shí)按照他的提示 進(jìn)行操作 然后再連接網(wǎng)絡(luò) 結(jié)果是失敗

后來(lái)來(lái)咯一位機(jī)票主的經(jīng)理 姓冷（很特別吧）

他也試咯試 還是沒有成功 后來(lái)他說(shuō)把路由器拔咯 就只讓主機(jī)上網(wǎng) 我們?cè)僭?嘿 結(jié)果就用上咯

后來(lái)看他操作咯機(jī)票的訂購(gòu)和打印

了解了旅行社訂票和出票的過(guò)程 發(fā)現(xiàn)打印機(jī)方面我特別不熟悉 看來(lái)以后還有的學(xué) 另外系統(tǒng)方面我也生疏咯

忙碌咯一上午 屁都沒有一個(gè)……

下午在旅行社忙接待 4點(diǎn)半的時(shí)候 全體工作人員上去開會(huì)咯 我一個(gè)人在樓下的門市接待 哇……發(fā)揮我能力的時(shí)候到咯

我一個(gè)人在下面忙的天昏地暗、不亦樂乎 同時(shí)接待兩三個(gè)人也不在話下

今天發(fā)現(xiàn)有個(gè)問(wèn)題 就是峨眉山2日游 很多游客都在咨詢這條線路 提出不乘坐纜車和觀光車 希望自己爬山進(jìn)行旅游 而且希望延長(zhǎng)旅游的時(shí)間 我覺得lxs應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)的需要 針對(duì)他們的意見 開發(fā)出這條徒步線路

但是我又覺得這樣做 導(dǎo)游好像就沒有賺頭咯 她整天陪著你爬山 不是浪費(fèi)她寶貴的時(shí)間和生命嘛 呵呵 純屬個(gè)人觀點(diǎn)

2008年7月13日

今天是個(gè)周末 我休息 感覺上我身心疲憊的很 身體的疲憊是因?yàn)樯习?心理的疲憊就是其他事情造成的咯

今天7月13日 看看時(shí)間都有12天沒有來(lái)更新日志咯 一位前輩姐姐問(wèn)我 為什么不繼續(xù)寫工作日志

我想想 可能是太累 可能是不知道寫什么咯 主要原因是前者吧 當(dāng)然 跟我這個(gè)人沒有什么毅力絕對(duì)是有關(guān)系的

最近一段時(shí)間以來(lái) 基本上已經(jīng)熟悉咯前臺(tái)接待的工作流程 向客人提供路線的參考和解釋是我們一天做的最多的事情 有時(shí)候同一個(gè)路線 例如 昆大理 一天要解釋個(gè)10遍左右 越是做的多 越覺得自己了解的專業(yè)知識(shí)是那么少 客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題 讓我不知道如何回答 例如某個(gè)景點(diǎn)怎么沒有安排進(jìn)這個(gè)行程呀？如果我不知道 就顯得那么的不專業(yè) 前天有個(gè)中年婦女問(wèn)我 說(shuō)華東五市游 里面怎么不包括一個(gè) 靈什么的寺廟 具體名字她也不知道咯 她說(shuō)那個(gè)寺廟里面有一個(gè)銅佛 比峨眉山金頂?shù)氖狡召t佛像都還要大！憑借我淺顯的旅游知識(shí) 我想想咯 我只知道杭州有一個(gè)靈隱寺 可是從來(lái)沒有聽說(shuō)過(guò) 有什么大銅佛 如果有 至少我們應(yīng)該聽說(shuō)過(guò)呀 但是客人不依不饒 非要說(shuō)我們沒有去過(guò)那個(gè)寺廟 她說(shuō)那個(gè)大佛比樂山大佛都要大 她說(shuō)她去過(guò)很多次咯……

我覺得暈 現(xiàn)在寫這篇日志的時(shí)候 我特意去查咯一下

原來(lái)在無(wú)錫靈山的確有高88米世界第一露天銅佛—靈山大佛 比四川樂山大佛還要高17米 簡(jiǎn)直是很讓我驚奇

不得不承認(rèn) 自己太狂妄咯 那天在那里純粹在跟客人胡說(shuō)八道！天外有天 人外有人 原來(lái)佛外也有佛呀

不過(guò)在我看來(lái) 這個(gè)靈山大佛有些比不上樂山大佛 這個(gè)大佛是94年由當(dāng)?shù)嘏d建的一個(gè)現(xiàn)代人為景點(diǎn) 從工藝和技術(shù)上來(lái)說(shuō) 它的確是很霸道 但是樂山大佛是幾百年前幾千上萬(wàn)名工人 手把手 歷經(jīng)海通法師和幾代人的心血開山修造出來(lái)的 它修建的原意不是為咯促進(jìn)開發(fā)當(dāng)時(shí)嘉州的旅游收入和提高當(dāng)?shù)谿DP吧 它的修建是為咯震住當(dāng)?shù)氐乃?這個(gè)并不一定是迷信 根據(jù)科學(xué)試驗(yàn)得知 樂山大佛的修建 改變咯青衣江 大渡河的流向和流速 主觀上為古嘉州成為重要的航運(yùn)樞紐做出咯貢獻(xiàn) 就這點(diǎn) 靈山大佛也遜色很多咯吧……

天氣是越來(lái)越熱咯 我們接待大廳確一直沒有開空調(diào) 大家都在抱怨說(shuō)老板很小氣 每天下班回家 都把我熱的滿頭大汗 沒有辦法 我權(quán)當(dāng)減肥咯吧……

下面來(lái)談?wù)勎易约旱囊恍┛捶ò?/p>

我現(xiàn)在實(shí)習(xí)的旅行社 存在一些這樣那樣的問(wèn)題 有工作人員的問(wèn)題 也有體制的問(wèn)題 有現(xiàn)在的問(wèn)題 也有歷史遺留的問(wèn)題

1.接待人員的熱情不夠high 這點(diǎn)我認(rèn)為要區(qū)別對(duì)待 有一些客人的確僅僅限于來(lái)咨詢的 屬于觀望的那類人群

有一個(gè)前輩姐姐告訴我 要學(xué)會(huì)看人說(shuō)話 對(duì)于這種客人 點(diǎn)到為止 不用介紹的太仔細(xì) 說(shuō)的再多 他也不會(huì)走……

話是有一定的道理 但是每一個(gè)顧客都是我們潛在的資源 我們是否應(yīng)該盡力爭(zhēng)取呢 我很困擾

如果在遇到兩撥客人 一撥只是來(lái)咨詢 而另一撥有出行的意向的時(shí)候 我認(rèn)為前輩姐姐的話是有道理的

但是現(xiàn)在生意這么差的基礎(chǔ)上 還是應(yīng)該盡力爭(zhēng)取的……

特別是有另一個(gè)姐姐卻跟我說(shuō) 公司多掙一分錢 我們才可以多掙一分錢 讓我感觸良多

試想 如果每一個(gè)客人進(jìn)來(lái) 都能夠得到接待人員的笑臉歡迎和熱情服務(wù) 他會(huì)怎么想？

大家的積極性都不高 我覺得這個(gè)可能有另一個(gè)方面的原因 2.員工積極性問(wèn)題

普通工作人員的底薪太低 只有400多塊錢 相關(guān)的業(yè)務(wù)提成太少 并且發(fā)放不及時(shí) 造成咯員工積極性下降 3.接待場(chǎng)所問(wèn)題

接待大廳的規(guī)模和裝修檔次有點(diǎn)低級(jí) 說(shuō)實(shí)話 我曾經(jīng)看到過(guò)有客人進(jìn)來(lái)后看咯半天 才知道我們這是旅行社

這個(gè)可能是歷史的原因咯 聽說(shuō)早都決定要裝修接待大廳 只需要4000元 卻遲遲沒有進(jìn)展 不知道領(lǐng)導(dǎo)們?cè)趺聪?4.線路問(wèn)題

現(xiàn)在的線路太單一 例如 我們現(xiàn)在省內(nèi)可以出團(tuán)的線路就是 峨眉山二日游和峨樂三日游。竹海二日游都只能先

進(jìn)行登記預(yù)約 其實(shí)有很多客人都去過(guò)峨眉山咯 市場(chǎng)既然存在短線旅游的需求 接待組就應(yīng)該和計(jì)調(diào)部配合 推出

有針對(duì)性的線路 不過(guò)我也知道這里面有些現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題 就是出行的人數(shù)太少 不能夠成型出團(tuán) 辦法總是人想 的 我們應(yīng)該多做其他周邊線路的宣傳 爭(zhēng)取多吸引客人的關(guān)注 只要人數(shù)達(dá)到咯 就可以出團(tuán)咯呀 不知道我的這

些想法是不是太簡(jiǎn)單了 5.目前最為嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題

由于我們這里是一個(gè)二級(jí)城市 如果是散客想要出省旅游 我們一般要求的是客人自己在機(jī)場(chǎng)集合出發(fā) 80%的客人

對(duì)此都有意見 既然你旅行社安排我們出行 就應(yīng)該包接送 這個(gè)問(wèn)題上 旅行社的確存在著自己的原因 由于散客

人數(shù)太少 大家搭乘飛機(jī)的時(shí)間也不盡相同 所以無(wú)論是在成本上還是時(shí)間上 旅行社都很難滿足客人的要求

據(jù)我了解 造成這個(gè)問(wèn)題還有另一個(gè)原因 就是因?yàn)槁每偷臋C(jī)票都是由成都或者是重慶方向出票 所以我們不能夠

讓乘客搭乘從本市出發(fā)的免費(fèi)班車到機(jī)場(chǎng) 即便可以 旅客的時(shí)間上還是沒有辦法統(tǒng)一 這個(gè)問(wèn)題的造成是多方面

的 我還沒有什么好的想法 6.關(guān)于報(bào)價(jià)

只舉一個(gè)例子 現(xiàn)在到昆大理旅游 有個(gè)一80元的古城維護(hù)費(fèi) 沒有包含在這個(gè)里面 我們每次跟客人解釋的時(shí)候

或多或少都有些誤會(huì) 雖然這個(gè)費(fèi)用的確應(yīng)該是客人到達(dá)旅游目的地以后在進(jìn)行繳納 但我覺得我們可以把這個(gè)費(fèi)

用包含在報(bào)價(jià)里 減少給客人造成誤會(huì)的幾率 7.個(gè)性化服務(wù)

最近都有客人前來(lái)詢問(wèn) “自由人”的問(wèn)題 但是旅行社沒有現(xiàn)在的方案 不知道是自由人的利潤(rùn)太低還是什么

總之我還是那句話 有市場(chǎng)需求 就能夠產(chǎn)生利潤(rùn) 只要宣傳服務(wù)工作做的好 客人選擇哪種旅游方式都可以

第三篇：旅行社實(shí)習(xí)（定稿）

旅行社實(shí)習(xí)

今天早上六點(diǎn)就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯(cuò)漏后，就趕著去和約定好的集合地點(diǎn)。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時(shí)間前十五分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，聯(lián)系司機(jī)提前幾分鐘到。到了集合地點(diǎn)，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來(lái)了，核對(duì)客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過(guò)了約定出發(fā)時(shí)間，一切就緒后旅游車開動(dòng)，這是第一次帶成人團(tuán)，難免有些激動(dòng)。這是一個(gè)有37人的散客拼團(tuán)，都是南昌人，由于客人之間很多不認(rèn)識(shí)，他們?cè)谲嚿弦脖容^安靜。我按照準(zhǔn)備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語(yǔ)，但是還是很順利的。路上和司機(jī)師傅的交談中使我學(xué)到了不少避免麻煩的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著幾個(gè)外國(guó)游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么麻煩。一日游很快就過(guò)去了，下午三點(diǎn)多就得集合返回，由于提前特別向客人強(qiáng)調(diào)了集合時(shí)間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人基本都爬了十分陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會(huì)大部分人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家告別了。一天的行程結(jié)束了，雖然累，但心里特高興，畢竟第一個(gè)團(tuán)順利的帶下來(lái)了。回家睡個(gè)好覺。

第四篇：旅行社實(shí)習(xí)

一、實(shí)習(xí)概況：

實(shí)習(xí)時(shí)間2012年x月x日——2012年x月x日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx旅行社

實(shí)習(xí)目的：1.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)合作人員。

2.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)。

3.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

4.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,并向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。

實(shí)習(xí)單位介紹：

xx旅行社成立于xx年x月，是xxx旅游局批準(zhǔn)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)入境接待業(yè)務(wù)，組外旅游業(yè)務(wù)。公司下設(shè)業(yè)務(wù)部，地接部，計(jì)調(diào)部等幾大部門，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)營(yíng)管理人員和一支專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍，精心專業(yè)為客戶提供團(tuán)體(個(gè)人)旅游資訊和安排，組織策劃企事業(yè)團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)旅游;組織策劃大型主題活動(dòng)、項(xiàng)目考察;統(tǒng)籌安排會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等;企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)等;安排與會(huì)代表的交通、報(bào)道、食宿、秘書服務(wù)，以及會(huì)后參觀、旅游、考察等后勤服務(wù)。為客戶提供商務(wù)旅行預(yù)訂、預(yù)訂機(jī)票和火車客票等全方位的服務(wù)。“xx”人始終以提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)為己任，堅(jiān)信唯有恪守誠(chéng)信，才能鑄百年基業(yè)；堅(jiān)信只有以誠(chéng)信面對(duì)客戶、以誠(chéng)信吸引客戶并以“扎實(shí)、誠(chéng)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，開拓創(chuàng)新，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

在今年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。在這次實(shí)習(xí)中，我主要是鍛煉自己在實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

因?yàn)槲抑饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路或者去帶一些一日游旅游團(tuán)，通過(guò)接待各地游客不僅將我以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)

驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。接下來(lái)幾周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去成吉思汗陵，響沙灣，鄂爾多斯大草原等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西或者給各大酒店發(fā)放一些我們旅行社的宣傳資料。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

實(shí)習(xí)感受及體會(huì)：

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂！

第五篇：旅行社實(shí)訓(xùn)日記

第一天去實(shí)訓(xùn)可不能遲到。抱著這樣的思想，我們一行6人早起出發(fā)了，再一次體驗(yàn)了乘車的痛苦，好遠(yuǎn)吶，離我們學(xué)校。到達(dá)春秋后，經(jīng)人領(lǐng)進(jìn)公司，讓我們先坐一會(huì)兒聊聊天，這有點(diǎn)小搞笑的感覺，我們都同班同學(xué)什么時(shí)候不聊啊？然后我們就 這樣等人安排活干等了一上午。

在無(wú)聊等待一個(gè)上午后接著午后又等了好一會(huì)的時(shí)間消磨過(guò)去后，我們終于開始要有活干了。先讓公司的員工帶領(lǐng)我們將6樓———主要工作的地方——參觀一遍，熟悉流程，之后去人事部簽合同，由于我們實(shí)訓(xùn)時(shí)間短暫就免買保險(xiǎn)了，當(dāng)然要個(gè)人簽字保證。

分配任務(wù)是分開進(jìn)行的，每?jī)扇怂苫钕嗤液土硪煌瑢W(xué)負(fù)責(zé)打電話通知旅行社職員參加周三周五的會(huì)議。拿著名單坐在電話機(jī)前，說(shuō)不緊張是假的，還是有一點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)心，怕自己撥通電話后話說(shuō)不到位，不過(guò)同時(shí)也是有點(diǎn)興奮的，終于有活干了，可以真正體驗(yàn)一下公司職員的感覺了。拿起電話在激動(dòng)中開始第一天的第一次工作。幾個(gè)電話都是忙音過(guò)后，我和同學(xué)都感覺到不對(duì)勁，一去問(wèn)，原來(lái)?yè)芴?hào)前還要加9呢。之后原以為一切順當(dāng)，哪知我竟忘了通知參加會(huì)議的具體時(shí)間，唉，粗心大意啊，壓根就忘了時(shí)間這回事。無(wú)奈只得再次重?fù)芤槐椋夷芟胂蟮玫轿艺f(shuō)話的態(tài)度能有多禮貌。

活干的很快，沒事的時(shí)候再次坐椅子上無(wú)聊過(guò)去了，知道下班。要說(shuō)一天的收獲，覺得自己干的還沒坐那閑的時(shí)候聽到旁邊一領(lǐng)隊(duì)打電話向客人告知第二天出團(tuán)的注意事項(xiàng)學(xué)到的多，提醒客人帶身份證和孩子的戶口本吶，做好防曬措施吶，化妝品液體不可超過(guò)100毫升吶，手機(jī)開通國(guó)際長(zhǎng)途漫游吶，帶好傘防雨防曬吶，因車上飛機(jī)空調(diào)溫度低帶件外套吶等，雖然書上有講過(guò)，但親眼見證領(lǐng)隊(duì)做這些工作還是第一次，所以記得特別清楚。

以上，一天所感，明天再起繼續(xù)奮斗！

2012-7-2周一驕陽(yáng)似火

第二天按點(diǎn)去公司第一次體驗(yàn)到上班高峰期電梯的擁擠，兩個(gè)空間不大的電梯外面擠了好多人，里一層外一層。我是向來(lái)不樂意跟人擠來(lái)擠去的，要不是是10樓加天氣很熱就有沖動(dòng)去走樓梯了，所以在一位同伴進(jìn)入電梯顯示超載便出來(lái)后與她一起繼續(xù)等了又等。

我們既是實(shí)訓(xùn)當(dāng)然 就沒員工們的上下班刷卡制度了，直接進(jìn)入員工辦公室坐到位置上等待負(fù)責(zé)人吩咐。第一件事就是與他們的實(shí)習(xí)生一起打掃衛(wèi)生將辦公桌擦干凈。由于很多導(dǎo)游經(jīng)常外出帶團(tuán)，大多桌椅都是空著的，也正因此我們才有座位啊。所以要擦的桌子都很臟，基本不是擦個(gè)一兩遍就能搞定。

看著這些空著的桌椅想起早上等電梯是看見的一女士，從的她與同伴交流話語(yǔ)中隱約得知她是昨天剛帶完團(tuán)，看著她布滿紅疙瘩的手臂不難猜測(cè)旅游地那邊天氣的炎熱，更不難看出導(dǎo)游外出帶團(tuán)的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風(fēng)呼嘯的冬日，想至此，內(nèi)心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以后的畫面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。只有經(jīng)歷過(guò)才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力過(guò)才更有機(jī)會(huì)接近更好的選擇。

以上今天——第二天實(shí)訓(xùn)所感，明天繼續(xù)奮斗！

2012-7-3 周二白天烈陽(yáng)晚上涼風(fēng)

從前天開始我們就變得很閑，根本無(wú)事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后實(shí)在無(wú)聊就很多都趴下睡覺了，不一會(huì)兒負(fù)責(zé)人就過(guò)來(lái)警告，不允許睡覺，有監(jiān)控器在，公司的經(jīng)理在看，有人睡覺不干正事會(huì)影響導(dǎo)服部的形象繼而影響整個(gè)公司形象，負(fù)責(zé)人無(wú)奈只得讓

我們以后只上午過(guò)來(lái)就可以了。

可想而知，我們有幾個(gè)同學(xué)心里就不舒服了，讓我們來(lái)學(xué)經(jīng)驗(yàn)的而不是干坐著不管一切的，不分配任務(wù)還不讓我們休息，我們?yōu)榱瞬贿t到都是早起乘了一個(gè)多半小時(shí)過(guò)來(lái)的，睡眠已經(jīng)不好，不找些活干肯定難撐下去。不過(guò)換一方面想想也是合理的，我們只是去實(shí)訓(xùn)很短時(shí)間，對(duì)公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會(huì)將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒有，有了他們也會(huì)讓實(shí)習(xí)生去做，畢竟實(shí)習(xí)生在以后有可能就是他們公司一員。

在閑坐兩天后，今天終于有事了，不過(guò)也只叫了兩人，剩余的我們都是一臉羨慕啊，雖然只是瑣事，但至少接觸到他們工作流程了，對(duì)業(yè)務(wù)也有簡(jiǎn)單了解了。不似我們只能看著別人忙碌。

以上，三天所感，感覺動(dòng)力都快被磨滅了，繼續(xù)打起精神，努力！

2012-7-6周五驕陽(yáng)似火