第一篇：“235”教育實踐活動開展心得體會

“235”教育實踐活動開展心得體會

今年以來，為應對國內外復雜多變的形勢和日益變化的市場環境。國家局黨組站在全國煙草行業發展的大局上，提出了踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”（以下簡稱“235”）的教育實踐活動要求。這是歷史發展環境對煙草行業的要求，也是煙草行業自身為實現長遠發展而做出的一項重要決策。

一、大力開展“235”教育實踐活動是與黨的十六屆、十七屆會議精神一脈相承的，是發展煙草行業的必然之舉。作為專賣體制庇護下的煙草行業是慶幸的，又是必須長存一顆憂患之心的。在當前市場經濟快速發展的環境下，國家對煙草行業的態度會有不同程度的轉變。要及時地調整工作思路，必須首先從解決干部職工的思想入手，不斷統一思想，增強凝聚力和應變能力。是黨中央對煙草行業的期盼，也是要求。

二、大力開展“235”教育實踐活動是“益惠千萬家”的必然要求。隨著近年來，濱州煙草的“益之緣”品牌文化的如火如荼和零售戶致富工程的深入開展。“235”教育實踐活動無疑是一劑催化劑。在活動中，我們看到了市局（公司）黨委的決心，沒有把“235”當成是一項敷衍了事的工作。而是緊緊抓住了這一機遇。“益惠千萬家”，必然隨著“真

第二篇：開展“集中讀書”教育實踐活動心得體會

開展“集中讀書”教育實踐活動心得體會

轉變作風，就是進一步弘揚愛崗敬業、吃苦耐勞、敢闖敢干的創業精神，樹立“帶著感情干，什么都會干；帶著熱情干，什么都想干；帶著激情干，什么都能干”的作風理念。通過開展“讀書活動”教育實踐活動，促使黨員干部思想上心無旁騖、行動上高度統一、作風上務實高效，著力化解“精神懈怠的危險，能力不足的危險，脫離群眾的危險，消極腐敗的危險”。

我深深的體會到：開展整頓“四風”教育實踐活動，是時代賦予的必然要求，是體現全心全意為人民服務的必然要求，是實踐黨的宗旨的重要體現，是新時期不斷加強黨政建設、全心全意踐行“三個代表”重要思想、體現黨的先進性的重要舉措，也是增強黨的凝聚力和向心力的根本途徑，“切實轉變作風，助推跨越發展”意義重大而深遠。結合自己的工作實際，談談自我認識和看法。

一、更新思想，轉變觀念。增強服務意識、責任意識，對群眾，我們要真心誠意地對待他們，時時、事事、處處都要首先換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實實地為他們著想；熟記和使用服務的語言規范，牢記禁忌語言，在與群眾交往、溝通時，一定要做到熱情禮貌、耐心細致、態度溫和，耐心解答他們

1提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，切實轉變那種機關門難進、臉難看、事難辦的“三難”的衙門作風，滿腔熱情地為群眾服務，為黨和人民盡心盡力、盡職盡責；要解放思想，開拓創新，勤奮學習，熟悉和掌握好有關法律、政策、法規，切實轉變觀念，轉變作風，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。

二、以身作則，忠誠履職。我們每一位干部都應從現在做起、從我做起、從小事做起，對自己的思想作風、學風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發現問題，及時改進，以良好的工作作風和開拓進取、與時俱進的精神風貌，為猴場的發展添磚加瓦！我們始終要牢記理想信念，保持政治上的清醒；始終牢記責任使命，大力推動科學發展；始終牢記黨的宗旨，不斷加強黨性修養；始終牢記黨紀國法，愛崗敬業干實事。

三、創新思維，務求實效。我鄉黨委組織開展“讀書活動”，我認為是必要的，它對我們完成各項工作，進一步樹良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中，我一定克服自身存在的問題，認真做到：一是加強學習，提高整體素質。加強學習，努力提高理論水平和政治素質是履行好自己肩負職責的重要保障。只有通過不斷的學習才能做到在思想上跟上新形勢的發展；在行動上符合工作的規范；在工作上不斷增強原則性、科學性、預見性和創造性。因此

我們要認真學習工作相關的法律法規和黨中央、國務院的有關農村政策、方針，提高自身的業務素質和工作能力。同時在學習中要擺正工作與學習的關系，保證學習時間，注重學習效果。力求學深、學透、弄懂、弄通，做到理論聯系實際。二是牢記全心全意為人民服務的宗旨，時刻把自己放在人民公仆的位置上，對來訪群眾要熱情接待，耐心詢問，做好記錄，及時處理群眾反映的問題，把群眾的事情當成自己的事情，從根本上杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。三是樹立創新意識，要解放思想，加強學習，全面提升服務理念，使村鎮建設工作讓群眾滿意、社會滿意、上級滿意，全力推動村鎮建設工作健康發展。

2014.6.24

第三篇：主題教育實踐活動開展

4月6日上午，中央政法委舉行新聞通氣會，邀請政法各部門有關負責同志就“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動開展情況向中央新聞媒體進行介紹。高檢院政治部負責同志介紹了檢察機關開展主題教育實踐活動的部署和進展情況。會后，該負責同志就有關問題接受了本報記者采訪。

問:全國政法工作會議提出要深入開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動，高檢院于3月2日召開電視電話會議作了全面部署。一個月來，這項活動進展情況如何?

答:可以用8個字來形容:開局良好，進展順利。一個月來，主題教育實踐活動在各級檢察機關深入扎實進行。我們把它歸納為四個特點。第一個特點是:領導重視，層層動員部署，做好深入的思想發動工作。

***同志在全國政法工作會議上提出要深入開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動后，高檢院黨組高度重視，曹建明檢察長明確要求相關部門早計劃、早研究、早準備，緊密結合檢察實際，抓緊做好開展主題教育實踐活動的前期調研、擬定實施方案等工作。《中央政法委員會關于開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動的意見》下發后，高檢院黨組立即組織專題學習，并專門聽取了全國檢察機關開展主題教育實踐活動的籌備情況，研究制定了《最高人民檢察院關于開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動的實施方案》(下稱《實施方案》)，成立了由曹建明檢察長任組長的全國檢察機關主題教育實踐活動領導小組及其辦公室。

3月2日，在全國兩會召開的前一天，高檢院專門召開了全國檢察機關開展“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動電視電話會議。電視電話會議設立了3216個分會場，直接開到基層檢察院。會上，曹建明檢察長親自動員部署，強調要牢牢把握“發揚傳統”這一基本點，深入開展宣講教育;牢牢把握“堅定信念”這一支撐點，認真組織專題學習;牢牢把握“執法為民”這一落腳點，積極踐行根本宗旨;牢牢把握“創先爭優”這一著力點，切實加強黨的建設;牢牢把握“公正廉潔執法”這一著眼點，努力提高檢察工作水平。各省級檢察院也迅速行動，專門召開會議，認真學習貫徹***同志在全國政法工作會議上的講話和曹建明檢察長的動員講話，研究部署本地區的主題教育實踐活動。截至目前，共有29個省級檢察院專門召開了電視電話會議，對本地區的主題教育實踐活動進行再動員、再部署，迅速將廣大檢察人員的思想和行動統一到中央的要求和高檢院的部署上來。

問:從您的介紹中可以看出，檢察機關主題教育實踐活動動員部署非常及時，非常扎實。那么，高檢院及各地檢察機關在制定方案時是如何突出檢察特色的?

答:這涉及到第二個特點:緊密結合實際，精心制定方案，突出實踐特色。

從高檢院來說，我們按照中央政法委開展活動的總體要求，緊密結合檢察機關實際制定了《實施方案》。在框架結構上，分為“指導思想”、“目標要求”、“基本原則”、“實施步驟”和“活動要求”五個部分。在內容上，按照曹建明檢察長“做實、做細，注重實效性、可操作性”等批示精神，把中央政法委確定的四項內容細化為若干項措施。在目標要求方面，以面向政法機關的四項目標為基礎，進一步結合檢察工作，明確了檢察機關開展主題教育實踐活動的6項目標要求。在實施步驟方面，將一年的活動劃分為“動員部署”、“展開活動”和“總結驗收”三個階段，并逐一明確規定階段重點、活動內容、目標任務。

在制定《實施方案》的過程中，我們在力求使中央的要求和中央政法委的部署在方案中全面體現、不折不扣貫徹落實的同時，注意做到目標能明確的盡量明確、內容能細化的盡量細化、措施能具體的盡量具體，并始終堅持突出實踐特色，做到無論是指導思想的表述、目標要求的確定、活動內容的安排、要突出解決的主要問題，還是整個活動的設計，都力求體現檢察實踐特色，努力增強針對性、可操作性和實效性。

各地檢察機關在制定方案時也十分注重緊密結合實際，突出實踐特色。比如，北京、內蒙古、上海等地檢察機關，堅持把開展主題教育實踐活動與做好各項檢察工作、與本地黨委政法委部署開展的“解放思想找差距，創新發展爭一流”大討論、“訴訟監督年”、“圍繞基層、基礎、基本功抓質量、抓規范、抓管理”等活動緊密結合起來，科學統籌和謀劃活動方案。山西、安徽、江西、貴州等地檢察機關，充分利用本省豐富的紅色資源，精心設計“弘揚太行精神”、“品味紅色經典讀書月”、“學黨史、讀經典、瞻圣地、弘揚井岡山精神”、“傳唱紅色歌曲、重走長征路”等活動內容。重慶市檢察院在結合實際、突出特色上下功夫，堅持以獨具重慶特色的“唱讀講傳”形式開展主題教育實踐活動。

問:這項活動為期一年，保證活動取得實效是最根本的問題。檢察機關在這方面有什么措施?

答:我可以用第三個特點來回答，就是:建立機構，加強督促指導，重視抓具體、抓落實。

各地檢察機關結合實際，自上而下，逐級成立了由主要領導負責的主題教育實踐活動領導小組及其辦公室。嚴格落實“一崗雙責”制度，堅持檢察長負總責，政工部門牽頭組織，各職能部門協調配合、齊抓共管。堅持上級院及內設機構對口聯系制度，采取上級院領導建立基層聯系點方式，加強對下級院主題教育實踐活動的督促、檢查和指導。高檢院制定了《最高人民檢察院建立院領導“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動聯系點工作方案》，并印發各省級檢察院，要求切實采取有效措施，抓好貫徹落實。

為確保活動穩步扎實推進，高檢院黨組根據活動進展情況，在全國檢察機關主題教育實踐活動《實施方案》的基礎上，專門研究制定并下發了《全國檢察機關“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動展開活動階段工作安排》，對主題教育實踐活動“展開活動”階段工作進一步細化、實化。曹建明檢察長親自審改《工作安排》，強調“主題教育實踐活動重在教育、重在實踐”、“要將宣講學習教育和踐行執法為民作為重點，貫穿主題教育實踐活動始終”、“防止搞形式、走過場、把活動口號化、理論與實踐脫節等問題”等。各地檢察機關不斷加大主題教育實踐活動工作力度，許多省級檢察院將主題教育實踐活動作為今年的首要政治任務，納入各級院黨組重要議事日程，納入全省目標管理體系，在加強領導、搞好示范、強化督導、突出特色、統籌兼顧、搞好宣傳上狠下功夫，努力做到時間、任務、責任、機構、方式、措施“六個落實”。

問:我們注意到，您向中央媒體介紹時特別談到了宣傳工作，這方面是如何考慮的?

答:這實際上是我們的第四個特點:加強宣傳，著力營造良好的輿論氛圍。

高檢院和各省級院專門開設了主題教育實踐活動簡報專刊，及時反饋主題教育實踐活動動態，推廣好的做法和經驗。截至目前，高檢院已編發活動簡報9期。《檢察日報》在積極宣

傳報道各地主題教育實踐活動開展情況的同時，開辟了主題教育實踐活動專欄。各地檢察機關也充分利用所辦檢察期刊和門戶網站，廣泛進行宣傳和引導。河北、黑龍江、浙江等一些省檢察院還利用地方新聞媒體加大對外宣傳力度，為檢察機關深入開展好這項活動營造良好的社會輿論氛圍。

問:下一步，主題教育實踐活動“展開活動”階段的工作有什么安排?

答:準備做好這樣幾件事:首先，大力宣講光榮傳統。4月至6月，重點抓好四個方面的工作:一是邀請革命前輩、黨史專家和離退休老領導作報告。二是開展以學習《中國共產黨歷史》第一卷、第二卷為主要內容的讀書活動。三是以“慶祝建黨，重溫傳統”為主題，組織好重溫誓詞、傳唱紅歌、瞻仰舊址等黨日實踐活動。四是圍繞“為什么入黨、為什么從檢、為什么奮斗”開展大討論。

其次，認真組織專題學習。第二季度，在廣泛深入宣講光榮傳統的基礎上，重點抓好中國特色社會主義理論體系、中國特色社會主義法律體系和中國特色社會主義道路專題片的專題學習。

第三，深入推進創先爭優。以迎接中國共產黨成立90周年、人民檢察創建80周年為契機，開展評選表彰先進典型、學習宣傳先進典型等活動。堅持以黨建帶隊建、以黨建促工作，深入推進創先爭優活動。

第四，牢固樹立群眾觀點，積極踐行執法為民。第三季度，重點抓好群眾觀點教育、警示教育和執法規范輪訓活動，在深入查找群眾觀念淡薄的各種表現，深刻反省自己的群眾感情、群眾觀點、群眾立場，從思想深處解決好“為誰掌權、為誰執法、為誰服務”等基本問題的同時，嚴厲打擊民生領域職務犯罪，積極倡導“幫扶困難群眾、積極為民服務”活動，自覺把執法過程變成服務群眾的過程，努力夯實檢察工作的群眾基礎。

第五，扎實開展“維護人民群眾合法權益，解決反映強烈突出問題”專項檢查活動。認真查擺和糾正執法辦案活動中存在的不理性、不平和、不文明、不規范等六個方面的問題，切實防止和糾正利用和濫用檢察執法權以案謀私、有令不行、有禁不止等問題，嚴格執行中央政法委“四個一律”的要求，以“零容忍”的態度，嚴肅查處檢察人員違紀違法案件。

第六，著眼長遠建設，建立健全和完善機制。第四季度，著眼于鞏固和發展主題教育實踐活動成果，進一步深入推進三項重點工作，著力抓好群眾訴求表達機制、執法辦案風險評估預警機制、貫徹寬嚴相濟刑事政策的工作機制、社會矛盾化解機制、參與社會管理創新的機制、促進公正廉潔執法機制等六個方面的機制建設，推動檢察工作和檢察隊伍建設科學發展。

第四篇：開展教育實踐活動情況匯報

教育實踐活動情況匯報

xxx

（2014年4月xx日）

縣委黨的群眾路線教育實踐活動動員會后，我辦高度重視，將教育實踐活動作為首要政治任務，加強組織領導，認真安排部署，扎實推動實施，精心設計載體，努力使規定動作符合要求、自選動作體現特色，全力確保教育實踐活動深入開展、不走過場。現將開展情況匯報如下：

一、教育實踐活動開展情況

（一）加強領導，廣泛發動。一是加強領導。成立了辦活動領導小組，為活動高質量開展提供堅強的組織保障。召開專題會議，重點學習中央和省、市、縣領導的重要講話和相關文件，認真研究和討論工作措施，制定下發《實施方案》，確保活動深入開展、取得實效。二是廣泛動員。4月3日，我辦召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員會，進行了全面發動和扎實安排，使全體黨員干部職工明確活動重點、任務和步驟，增強搞好活動的自覺性和主動性。三是時序推進。按照縣委的統一部署和我辦《實施方案》，動員部署、學習教育、交流討論、征求意見、邊學邊改等工作環環相扣、時序推進，為整個教育實踐活動打下了堅實的基礎。

（二）深入學習，提高認識。為了確保學習教育、聽取意見階段取得實效，我辦要求每人一本專用學習本、每周安排一

次規定篇目的集中學習或自學活動、每月開展一次交流討論和每人一篇心得體會，做到學習內容不漏項、覆蓋范圍不漏人、教育形式多樣化。二是統一分發學習資料，分發了《論群眾路線—重要論述摘編》、《厲行節約，反對浪費--重要論述摘編》等資料，做到黨員干部人手一份。三是豐富學習形式，扎實開展專題學習會、交流討論等活動，組織黨員干部職工認真學習各級領導講話和會議精神，重點學習了總書記在河南省蘭考縣調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時的重要講話精神，使大家深刻理解群眾觀點和群眾路線的豐富內涵，增強貫徹群眾路線的自覺性和堅定性。

（三）深入調研，找準問題。按照縣委的安排，今年3-4月我辦集中開展了黨的群眾路線教育實踐活動調研工作，領導班子率先垂范，帶頭走訪了x個鄉鎮、xx戶農戶、xx家生產建設單位，收集意見建議xx條，梳理匯總出x個問題和建議（即：①多下基層，多了解基層情況；②進一步加xx工作力度；③進一步加大對外宣傳力度），為我辦教育實踐活動良好開局、高點起步奠定了堅實基礎。同時結合中央和省、市列舉的“四風”方面的突出表現，圍繞梳理匯總出的x個問題和建議，要求黨員干部職工從政治紀律、工作紀律、組織紀律、財經紀律、學習紀律等五個方面開展自問自查，對號入座，力爭把問題找準找實，確保以問題整改開局亮相，以問題整改注入動力，以問題整改交出答卷。三是面向社會公開承諾。緊緊圍繞干部作風、重點工作和群眾關心關注的熱難點問題，公開向社會作出承諾，自覺接受群眾和社會監督。

（四）統籌兼顧，相互促進。我辦堅持統籌兼顧，做到“工學”兩不誤、兩促進。我縣是xx個重點縣之一，今年項目多、任務重，在做好實踐教育活動的同時，著力抓好xx工作。一是著力抓好中央和省、市重點項目的實施。開展了中央治理項目--xx小流域和省級治理項目—xx小流域的治理，完成投資xx萬元，占計劃的xx%；開展了xx、xx和xx省級重點鄉鎮治理，完成投資xx萬元，占計劃的xx%。二是著力抓好“全國xx能力縣”建設，并以xx分的高分通過了省xx的驗收。三是著力抓好項目規劃。以我縣被列入xx區為契機，積極謀劃生成一批建設項目，爭取更多的項目能得到中央和省、市的支持，用好用活上級的優惠政策。

二、基層黨員干部群眾對縣級領導班子和黨員領導干部作風建設方面突出反映的問題。有的領導干部分管工作較多，整天忙于事務，系統性理論學習不夠。

三、當前群眾最關心、反映最強烈的問題。一要加大縣城幼兒園的建設，解決入城務工子女上幼兒園難題。二要加強基層醫療設備建設，提升醫生技術水平。

四、基層黨員干部群眾對這次教育實踐活動反映和期待。基層黨員干部對這次教育實踐活動總體反映良好，但期待“四風”要持久抓下去，不搞一陣風；領導干部多深入基層，多調研，多為民辦實事、辦好事，既抓好經濟建設，又抓好民生建設，真正實現“和諧社會”。

五、下階段工作安排

下一階段，我辦將按照教育實踐活動總體要求，努力抓好四方面工作。一是狠抓學習教育。組織全體黨員干部職工深入學習總書記在河南省蘭考縣調研指導黨的群眾路線教育實踐活動時的重要講話精神，學習黨的光輝歷程和優良傳統，開展理想信念、黨性黨風黨紀和道德品德教育，大力弘揚古田會議精神、才溪鄉調查精神和焦裕祿精神，學習林俊德、詹紅荔、李彬、林丹、吳一心、陳其偉等先進事跡。二是開展討論活動。通過開展“為了誰、依靠誰、我是誰”等主題討論交流活動，推進黨員干部職工把思想和行動統一到活動要求上來，使群眾路線和群眾觀點入腦入心。三是廣泛征求意見。采取群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，通過發放征求意見表、座談走訪、電話、網絡等多種形式，廣泛征求各方面的意見和建議，找準找實班子、單位和個人在“四風”方面存在的突出問題，為開展批評、整改落實、建章立制打好基礎。四是堅持狠剎“四風”。認真落實中央八項規定和總書記提出的“三嚴三實”要求，抓早抓小抓苗頭，不斷鞏固作風整治成果。

第五篇：開展“235”教育實踐活動情況匯報[模版]

開展“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立

“五種意識”教育實踐活動情況總結

在市局（公司）的正確指導及全面部署下，我們區煙草專賣局（分公司）自4月份以來，全體干部職工按照《開展踐行?兩個至上?、做到?三個始終?、樹立?五種意識?教育實踐活動方案》的指引，上下同心，步伐一致，結合我市的?構建和美煙草?和?三打兩建?活動，扎扎實實、行之有效地把開展?235?教育實踐活動的工作引向深入，出色地完成了上級安排的各階段任務，活動也取得了令人滿意的顯著效果。

經過學習動員階段的學習討論、提高認識，調研分析階段的調查研究、尋找問題，整改落實階段的方案制定、實施監督，總結提高階段的推進、提高，結合學習、貫徹落實黨的十八大精神活動，我們區局（分公司）舉行部署會、動員會、研討會等大小會議25次，舉辦宣講會2次，制定活動落實方案2個，制作活動宣傳欄1幅、宣傳標語8條、宣傳小手冊100冊，收集到學習心得4篇、調研報告8篇，領導到一線調研8人次，先后拜訪零售客戶共450戶次、拜訪員工共11人次，為員工解決實際困難12個，開展公益活動2場，投入公益活動資金5萬元，開展退休老年職工思想政治學習、文體活動50多次。在踐行?235?的四個不同階段中，我們區局（分公司）的領導，更是事事帶頭，親力親為，給全體干部職工起到了火車頭的作用。具體的貫徹落實情況及整改落實情況總結如下：

一、學習動員階段開展情況

1、領導高度重視，專門成立組織機構，制定工作方案。為推進實踐活動的深入開展，我局（分公司）領導班子高度重視，成立了?235?教育實踐活動領導小組，制定了實施方案。由?一把手”親自組織召開動員大會，組織全體人員學習***局長在開展踐行?‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐活動動員大會的講話精神和市局關于《開展踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’?教育實踐方案》精神，讓全員認識?235?的內容、領會?235?的內涵，把?235?的精神貫徹落實到具體工作中去。

2、以學習領會?235?內涵為導向，促進?四學習四提高?。4月中旬以來，我局（分公司）積極圍繞?卷煙上水平?和行業?持續、協調、共同發展?的主題，全員學習、全員提高。一是加深對全體專賣管理人員和營銷人員對?235?教育實踐活動內涵和要求的理解、領會，充分調動員工參與本次教育實踐活動的積極性、主動性和創造性，找準在新的形勢下，煙草行業與社會共同關心的問題進行剖析，加深對?兩個至上?、?三個始終?、?五種意識?內涵要求的理解，提高對開展學習實踐活動意義的認識；二是深入學習上級的工作部署要求，深刻理解?卷煙上水平?各項工作任務要求，提高對行業政策方針的把握能力；三是學習崗位職責和行為規范，提高遵章守紀、愛崗敬業的主動性；四是認真學習黨的十七屆六中全會精神、廣東省關于建設文化強省的有關文件精神，行業第七屆企業文化服務品牌建設現場會精神，結合紀念中國煙草成立 30 周年，大力弘揚艱苦奮 斗、改革創新精神，提振干部職工精神，提高對建設?和諧幸福煙草?、?和美煙草?的認識。

在第一階段的學習動員中，我們區局（分公司）舉行部署會、動員會、研討會等大小會議15次，制定活動落實方案1個，制作活動宣傳欄1幅、宣傳標語8條、宣傳小手冊100冊，舉辦宣講會2場，收集到學習心得4篇.活動形式多樣，效果喜人。

二、調研分析階段開展情況

通過一個月時間的動員、學習、討論，結合各部門工作的實際情況，我局（分公司）把?235?教育實踐活動全面貫串到日常工作中，并以增強責任意識、服務意識、奉獻意識為重點，不斷激發員工自覺踐行?兩個至上?、做到?三個始終?、樹立?五種意識?，使專賣管理、營銷工作在教育實踐活動中體現出新作為、新活力、新氣象。

（一）在專賣管理方面，我們結合?三查三看?活動，在開展?235?教育實踐活動過程，著力解決當前專賣隊伍中存在的普遍問題，開展了一次查思想、看對敬業愛崗觀念牢不牢，查工作、看對工作完成質量和效率高不高，查作風、看行政許可、嚴格執法、文明執法方面投訴多不多的?三查三看?活動，嚴肅整頓紀律作風，嚴格規范執法行為，努力轉變專賣執法思想觀念、紀律作風，提高專賣隊伍業務水平，增強法治意識、大局意識、責任意識、效率意識、服務意識，形成?執法紀律有約束，管理監督有強措施，隊伍成長有活通道，隊伍建設有新思路?的專賣管理新概念，把熱愛本職工作、在自己的崗位上勤奮有加，對自己的崗位職責負責到底，是否在專賣管理工作中發揮了應有的作用，行政執法工作中是否堅持管理與服務并重，在民意調查中是否得到了零售戶和消費者的充分好評這幾方面內容貫穿到踐行?235?教育實踐活動的全過程中，夯實基礎、筑牢根基、理清思路，以此推進?在管理中做好服務、在服務中加強管理?的工作積極性與主動性。

（二）在營銷工作方面，切實把?1+5?工作目標任務全面落到實處，嚴格規范經營。

1、全面推進零售終端建設。一是規范終端管理，進一步完善零售客戶基礎資料，規范證照、規范管理模式，規范營銷活動、規范商品展示、規范明碼標價等內容，充分發揮法律法規宣傳導向作用，利用網上訂貨平臺對零售終端開展宣傳工作。二是提升終端形象，以拓寬展柜面積，清理展柜周圍雜物，擴大品牌上柜，提升盈利水平等內容為目的，全面推進終端建設工作的持續提升，以達到終端建設全面創優的目標。三是強化終端服務，在?135?工作法流程中融入改善客戶服務的有效手段，明確了服務標準，并借助網上訂貨平臺提升了客戶服務水平。四是保障終端贏利，繼續通過優化終端機制，根據零售客戶真實分類等級、零售能力、實際需求等因素科學制定商定量，保障零售客戶的贏利水平。五是打造終端文化，積極探索具有個性特色的終端服務拓寬模式，同時宣傳引導，將文化理念深入宣貫，營造零售終端規范、和諧，互相促進的文化氛圍。

2、提高服務零售客戶水平，提高客戶滿意度。根據調研得到信息，轄區內零售客戶對我局（分公司）服務的滿意度達92%以上，盡管如此，我們仍多方位、多渠道地尋找服務存在不足的地方，深入了解、分析原因，及時改進。據了解，目前影響客戶滿意度的主要因素有：一是低端客戶怨聲偏大；二是緊俏卷煙貨源不足，客戶難理解；三是對客戶服務的深度、廣度還有待提高；四是替代品牌疲軟，客戶較難接受；五是卷煙贏利不夠理想。為此，我們將繼續加強自身管理，努力提高員工素質，改善服務質量，進一步提升企業整體形象，主要抓好以下工作：第一、著力提升營銷一線人員素質下功夫。從提高員工隊伍整體素質入手，多層次，多渠道開展營銷人員教育培訓工作，制訂全面的培訓計劃，認真組織開展各類培訓，使服務人員的整體素質有了新的提升。第二、著力卷煙品牌建設方面下功夫。加強對零售客戶終端的維護和經營指導，要求客戶經理要利用上門拜訪的機會，進行?一對一?的幫扶，積極引導零售客戶學會分析市場、學會了解消費者心理、學會陳列創新，多渠道、全方位進行指導，加強零售客戶盈利信心，鼓勵零售客戶加強知名品牌的宣傳推介，主動引導市場消費，建立客戶與新品牌共同發展的紐帶，提高零售客戶對新品牌的認知度，從而降低客戶在推介新品上的成本和心理壓力，以贏得零售客戶支持。第三、著力在客戶服務上下功夫。一方面增強全員主動服務，用心服務的意識，追求與客戶的零距離，提升服務水平；另一方面堅持對零售客做好四項服務，在實施基本服務上，要最大限度滿足客戶訂貨、拜訪、送貨、培訓、咨詢等基本性需求。在實施感情服務上，要主動為客戶提供與卷煙經營有關的各類信息，政策規定及生活咨詢，節日及喜慶祝福，增進相互友誼，建立牢固的客我關系。在實施應急服務 上，要為客戶提供有效的應急措施和應急服務，保證客戶服務工作的正常開展。第四、著力在卷煙的貨源供應上下功夫。力爭有結構合理，品牌穩定，數量充足的卷煙供應市場，同時按照?市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇?的要求，合理控制投放節奏，不斷創新投放方式，逐步達到精準投放，精確營銷、精細管理，努力提高品牌適應市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩定，保證品牌持續健康發展，加強貨源銜接，實現有效溝通，建立貨源銜接應急機制，在貨源斷檔時保證有替代品牌進行替代補充，最大限度做到令零售客戶滿意，令消費者滿意，不斷提高客戶滿意度。

（三）在推進勞動用工和薪酬分配制度改革改革方面，健全和完善了我局（分公司）薪酬管理制度、員工績效管理制度、員工職業發展通道制度、員工請（休）假制度、考勤管理制度、崗位設臵分類及層級體系設臵標準等相關配套制度。徹底理順了全員崗位聘任形態。按照?尊重歷史，平穩過渡?的原則，完成了對全體煙草員工的崗位聘任及套級套檔工作，明確崗位分類管理，優化責任崗位設臵。按照職責明晰、流程順暢、配臵合理的原則，科學有效地編制各部門崗位說明書，明確崗位職責和任職資格，有效避免了原來工作中存在的職責不清、互相推諉扯皮的現象，同時建立了?以崗定薪、崗變薪變?的崗位績效工資制，進一步規范了工資結構，員工工作積極性得到了提高，工作效能得到了提升。

（四）在公司的文化建設方面，進一步發揮企業文化軟實力，推進文化建設向文化管理轉變。通過多形式開展企業文化活動，一是設立企業文化宣傳欄，把企業使命、企業愿景，汕頭企業核心價 值觀等內涵充分展現給干部職工；二是在辦公場所制作形象識別和文化理念等標識，使員工對企業文化的認知進一步加深；三是把汕頭企業文化建設手冊中核心理念體系、應用理念體系等濃縮成宣傳單向全體員工發放，使員工加深企業核心價值及理念；四是及時進行領導宣講及職工宣讀講；五是制作《員工行為規范》在各部門懸掛；六是定期舉辦?讀書日?，組織開展豐富多彩的文娛體育活動，增強企業員工的凝聚力和工作積極性。

在第二階段的調研分析過程中，我局（分公司）專門召開了由黨支部委員和各部門負責人組成的中心組民主生活會1次，領導帶頭到一線進行調研8人次，先后拜訪零售客戶共450戶次、拜訪員工共11次，為員工解決實際困難12個，形成調研分析報告8篇，為第三階段的整改落實提供了正確指南和有力依據。

三、整改落實階段開展情況

在整改落實階段，我局（分公司）針對調研分析階段所開展的檢查、調研和分析中對發現存在的問題，組織召開?235?領導小組全體成員會議，運用民主討論的方式，進行分析、討論，研究制定出《****區煙草專賣局（分公司）開展踐行?兩個至上?、做到?三個始終?、樹立?五種意識?教育實踐活動整改方案》，明確了整改落實內容、措施、目標責任和時限要求。同時于9月4日召開局（分公司）全體干部職工會議，對整改方案進行分工落實，局長（經理）親自到場參加會議并發表講話，對整改工作的落實提出了新要求。

在9至10月份的貫徹落實整改的過程中，廣大干部職工，用積極、主動的態度，認真正視工作中存在的問題，始終保持滿腔熱 情、富有激情的精神狀態，努力解決精神懈怠的問題；利用集體的智慧、奮力創新，努力解決能力不足的問題。使我局（分公司）的整改工作得到切切實實的貫徹落實。各部門通過不斷學習、討論，通過不斷地比工作狀態、比工作作風、比思想品德、比崗位技能、比素質修養、比精神風貌、比朝氣銳氣，使得我局（分公司）的各個方面都有明顯提高，表現在以下幾個方面：第一、進一步打牢全體干部職工的思想基礎、工作基礎和作風基礎。第二、廣大干部職工履職能力得到明顯提高。通過深入拓展各種學習渠道，以學促思、學用結合，提高了全體干部職工的崗位技能與自身素質修養、工作水平。第三、從提高員工隊伍整體素質入手，通過多層次，多渠道開展營銷人員的教育培訓工作，使服務人員的提證率提升，基本達到上級要求的水平。第四、通過強化終端服務，把為零售戶提供優質服務作為主要常工作來抓，使一線人員服務零售客戶的水平得到進一步提升。第五、通過注重學習成效的轉變，讓全體員工從自身的思想實際和工作實際出發，緊密聯系本部門、本人崗位職責和工作任務，有效提高了工作的動力。第六、崗位管理得到進一步優化，績效考核體系和人力資源體系得到進一步完善，薪酬管理和績效管理越來越同步化。第七、全體干部職工的精神風貌、工作狀態明顯改善，員工的朝氣更加蓬勃、銳氣更加昂揚，各項工作得到進一步加強和提升。

在第三階段的整改落實過程中，我局（分公司）召開了專題民主生活會1次、整改方案貫徹落實大會1次，制定整改方案1個，開展公益活動2場，投入公益活動資金5萬元，開展退休老年職工 思想政治學習、文體活動50多次。經過前三個階段的學習討論、調研分析、落實整改，局（分公司）呈現出拼搏創新、和諧發展、清風正氣的良好工作氛圍。

四、總結提高階段開展情況

在總結提高階段，我局（分公司）繼續抓好?235?實踐活動整改項目的落實，對整改落實工作的進展、急需解決的突出問題、完善體制機制等情況進行督辦檢查，確保整改落實方案各項任務落實到位。同時，緊緊圍繞黨的十八大勝利召開，組織廣大黨員干部職工學習黨的基本理論，學習黨的十八大報告，學習總書記的重要講話精神，在局長（經理）***的親自主持下，共組織全體員工收看胡錦濤同志在十八大會議上作報告的現場直播1次，召開了學習十八大報告精神動員大會1次，各部門舉行學習十八大精神研討會4次。通過認真學習、討論，使全體員工真正領會到十八大精神的內涵。大家認識到，新一屆中央領導班子政治堅定、團結統一、堅強有力、奮發有為，是值得全黨和全國各族人民信賴的好班子，合乎黨心，順乎民意。體現了全黨的意志，反映了全國各族人民的心愿，是一個值得全黨和全國各族人民信賴的堅強領導集體，是我們黨保持生機和活力，國家保持團結穩定，各項事業保持蓬勃發展的強有力保證。充分說明了我們的黨團結一致，實現民族復興有穩固政治基礎和可靠政治保證；深刻表明了中國特色社會主義事業后繼有人、前程遠大。大家紛紛表示，要繼續高舉中國特色社會主義偉大旗臶，堅持以鄧小平理論、?三個代表?重要思想、科學發展觀為指導，思想解放，改革開放，在黨帶領下和全國各族人民一起，為全面建成小康社會、美麗中國而奮斗。堅持理論聯系實踐，把學習成果轉化為強大動力，為推動煙草行業的?持續、協調、共同發展?多做貢獻。

現在，我局（分公司）全體干部職工正滿懷信心，以全新的精神風貌，在市局（公司）領導的帶領下，一如既往、加大?235?教育實踐力度，邁開新步伐，在十八大精神的鼓舞下，將?235?教育實踐活動全面推進、引向深入，和全國各族人民一道，共同為建成小康社會、建設美麗中國而奮斗，為建設幸福和諧廣東煙草而努力，為構建?和美汕頭煙草?做出應有貢獻。

******區煙草專賣局（分公司）

2012年11月28日