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防損主管工作總結

時間:2019-05-12 02:27:10下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《防損主管工作總結》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《防損主管工作總結》。

第一篇:防損主管工作總結

防損主管工作總結

損失在所有的企業都是普遍存在的,區別在于損失范圍的不同,防損工作也很重要,防損主管如何寫工作總結呢,下面是出國留學網小編為大家整理的:防損主管工作總結,歡迎閱讀,僅供參考,防損主管工作總結10月份我被提升為防損主管。轉眼間在這個崗位上已快半年了,在此期間,我首先明確防損主管的崗位職責,時時刻刻把公司的利益放在首位,從小事做起,從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產,將公司的損耗降到最低。在這一年的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務在一個公司及企業中的重要性。以下是一年防損部的總結情況: 1.制度建設及維護 2.誠實調查,3.風險控制 4.損耗控制。

作為防損就應該認真履行職責,忠于職守,努力完成工作任務。做好核心工作: 防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。

一、消防管理。

二、防盜管理。對員工進行防盜技巧培訓,巡場注意事項和過失行為的處理,門店現金安全管理。

三、落[實上下班交接并加強夜間安全管理

四、定期召開防員周例會,并做記錄傳達和落實總部最近精神,及防損業務技能培訓。

五、防損員勞動紀律,儀容儀表和崗位形像的監督并提倡學習永輝的企業文化知識。

六、對緊急突發事件的處理及溝通。

為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認真學習崗位職能技巧,工作能力才能得到一定的提高,20XX年又將是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質克服不足,朝著以下幾個方向努力。

1、內當家的角色。要求防損處長扮演內當家角色,直接負責門店的基礎管 理工作。為了能達到公司的要求,使各防損處長盡快進入角色,快速提高綜超的基礎管理水平,防損部多次組織防損處長進行集中巡店,通過各店不同的管理風格,來激發防損處長的管理思維,從好的方面找差距,從差的方面找原因,各店之間相互交流工作經驗,取長補短,共同進步。同時防損部也把門店基礎管理工作納入防損處長業績考核的內容,充分發揮了防損處長的主觀能動性。

2、警察的角色。自往以來,防損部門就充當著公司內部的執法角色,擔保著保為公司財產、維護公司利益的重任,而在防損部成立以后,公司領導更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神,在根據這一精神指導,對各門店防損處認真貫徹執行,使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致,同時帶領門店防損人員,同一切損害公司利益的事物做斗爭,把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。

3、親善大使的角色。公司領導指導我們:“對待朋友要像春天般的溫暖”,這一指導在要求防損處長扮演親善大使角色上,就更有具體意義了。為了這一角色的扮演,06年防損部多次組織門店管理人員進行溝通,要求防損處長對職能部門多銜接、溝通,在工作上得到他們最大的支持,同時也要求防損處長對員工實行人性化管理,做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。

時間總是年復一年的輪回,XX年已悄然而逝。歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲,投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作,同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛,帶領門店防損處為防損部門的榮譽而努力,力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切,取得更大進步。防損主管工作總結我們是xx的一員,我們是xx最普通的治理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作xx的壯大和發展是牢牢聯在一起的,我們的責任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗,以增加xx的效益和財富為目的,因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感,才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項規章制度,嚴格要求自已的一言一行,防損員要從一點一滴做起,對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象,要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責,在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權利和義務前面說了,防損員的責任十分重要,防損員的每一項工作任務,都是為了公司的利益而往執行的,防損員是代表上級從事檢查和督促工作的,從某種意義上說,防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利,也是防損員所必須應盡的義務。我們是xx的防損隊伍,我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器,我們的權利是xx所賦予的,我們的義務就是要全力為xx超市服務,行使防損治理的職責和義務,要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個顧客的行為,而且、從各個員工到每一個經理,我們的防損員都有監視他們工作的權利,不管是誰,只要發現他有違反公司規章制度的行為,防損員就要及時地指出和糾正,有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位,防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品,在手續不齊的情況下,防損員必須要嚴格把關,這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了,假如發現有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時匯報和提出處理意見,必要時,可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責,在碰到某些關鍵時刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。

三、認真學習防損治理流程開創防損工作新局面防損治理工作,它不是一項用口號就能解決的題目,而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式,是一項扎扎實實的工作,要搞好防損治理工作,必須要認真學習和把握防損治理工作流程,熟悉每一個崗位的業務知識,各個崗位分別有不同的任務和責任,每個崗位都有它的重要性和必要性,例如:進口崗、出口檢票崗、收銀巡視、便衣崗都有它們各自不同的任務,所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力,對每一個崗位的工作流程,都要牢記在心里,運用自如;同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待,要把各個崗位聯合成一個整體,才能確保防損治理流程的實施。其他崗位就更不用說了,要做的事情就就我個人的以為:在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓,培訓的方法按以下要求進行,一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態;

二、認真學習內部《治理工作條例》、進步品德思想素質、嚴格執行公司的規章制度;

三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環節、進步職業技術水平;

四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業務水平;

五、鞏固學習成果、要求每個隊員經常寫心得體會、總結經驗和教訓、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益,對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好,防損員的自身培訓工作要公開進行,造出一定的聲勢,讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設,是為了更好的監視各種無形損耗的發生,盡量減少無形損耗,使每個員工產生新的緊迫感,自然進步遵守規章制度的自覺性,同時,又要以達到進步防損員的威信為目的,以便防損治理工作的順利進行,讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統工程,是一個需要全體員工共同參與的工程,是一個貫串超市治理各環節的工程。所以,在現代企業治理中,防損工作被提升到越來越重要的位置。首先,從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發展,顧客的需求也在不斷進步,我們的經營宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出業內人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外,更應注重降低損耗。每一筆損耗的發生都是純利潤的流失,所以防損工作意義重大。從另一個角度講,防損部分也是資源、效益創造部分。

總之,防損工作任重道遠,它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標,但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說“防止損耗已成為現代零售行業的核心競爭力”。每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個個新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

防損主管工作總結對于XX年度的工作,我的總結是“鬼鬼魅魅,定位失誤,疲于奔命,勉力支持”,對于XX年度的工作目標是“做大防損,鴻鵠一鳴”,很可惜,這個目標沒有實現。

XX年度,對于我本人以及防損部是極其重要的一年,優秀員工的大量流失,管理效能的低下,防損業務的松弛,隸屬關系的幾經調整,都迫使我在思考:防損部在商場中究竟是怎樣一個角色? 在諸多關于防損的論述中,有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監察委員”以及“形象大使”,什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經營活動中的地位,“預防為主,查防結合”,倡導“人人防損,群防群治”的理念,從而進行經營風險的控制,確保企業的良性發展,沃爾瑪設立“ap”,卜蜂蓮花設立“pbl”,正是這種思想的體現,他們單獨設立資產保護部,從各個環節對經營活動進行監督監控指導,從而在最大程度上減少損耗。當然,這只是較為理想的情況,可能多數商超目前還無法做到這一步,最起碼就我們而言,在較長一段時期內也是無法達到這一高度的,但是,這應該是我們防損工作發展的一個重要的階段目標。

在XX年度,困難很多,問題很多,成績很小,造成這種被動的不利局面原因是多方面的,其中最重要原因我認為是:

1、本人的能力嚴重不足,造成團隊能力不足;

2、公司對防損部定位模糊,造成防損部權責分離。關于個人能力的問題,我會附上一份辭職報告,那里有詳盡的陳述。火車跑的快,全靠頭來帶,一個優秀的防損主管,應是集外事專家、營運專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才,很可惜我不是,只能摸著石頭過河,期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現在隸屬關系的幾經改變,開業初期過度強調的部門間“對等交往”,這應是當時特定環境下的現實考慮,也起到了一些作用,但在今天看來,它極大的束縛了防損部的拳腳,造成了防損部對上級的依賴性,制約了積極進取的勢頭。開業初期,防損部歸客服部管理,防損部有事需上報客服主管、經理,由上級領導出面與其他部門協調交涉,這是典型的“匯報性監督”;此外各種因素相互影響,直接造成了今天防損部的工作滯后,成為商場的弱勢部門。

不管在哪里,人的因素是第一位的,而防損部始終處于嚴重缺編狀態。據不完全統計,防損部員工開業至今已達110人次,平時的人力維持在18、19名的狀態,據分析,防損員流失嚴重、招收難,主要是由于以下原因:

1、薪水待遇低。開業至今,防損員的工資從800元,900元,1100元,直到今天的1380元,漲幅不大,在滑縣的工資市場不具備很強的競爭力,因為在現在的生活水平中,一個人要依靠這些錢養家糊口是不夠的,當然,對于在校應屆生、女性應另當別論,但是,你能指望這些人保護你的商場安全嗎?

2、社會地位低。防損員在世人的眼里,其實就是“無用”的代名詞,來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質的,他們處在社會的最底層,得不到應有的尊重,我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”,這極大的傷害了防損員的自尊心,而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的,所以他們如果稍有門路,都不會選擇這個行當的;

3、發展空間小。商場缺乏職業培訓,缺乏職業規劃,許多防損員都反應干防損學不到什么東西,或者跟掙錢關系不大,純粹是耗時間,而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”,升職空間或發展空間相當有限,所以他們認為是“吃青春飯”,一旦有去處,絕不猶豫;

4、內部管理水平低下。公司處于快速擴張階段,缺乏科學的、合理的、有效的規章制度,甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益,加之相當部分管理層缺乏管理理念,缺乏管理手段,使干群關系緊張,結果造成了相當部分員工的離職;

5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時,平均上廁所不到2次甚至更少,而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的,這對于他們的身體健康是很不利的,而且防損員從職責出發,需要對員工、管理人員、顧客進行管理,但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的,一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀律等其他方面的內容,甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理,就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進口出被防損員制止,其組長竟專門尋來,指責防損員態度不好;顧客就更不用說了,顧客是上帝,防損員也要對其提供服務,同時進行管理,這樣就引發了一個問題,就是權力與身份不對等,服務與能力不對等。比如購物車作為一項服務設施,它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費,顧客利用它進行一站式購物,然后裝車,愉快的離去,但我們就不行,因為廣場大,出口多,工作人員少,顧客推出去的后果就是購物車無法有效監管,造成丟失,我們老店自開業初期至今已丟了至少20部,這是相當大的損失,所以我們只能把購物車攔在賣場內,這樣直接占用了營業區域不說,還極易與顧客發生矛盾,因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次,辱罵更是家常便飯,作為防損員又不能逞一時之勇,只能忍氣吞聲,這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力,都使他們精神疲憊,產生厭倦心理。

6、用工企業競爭激烈。當前滑縣經濟迅速發展,用工企業大量涌入,用人單位間的爭奪戰已拉開帷幕。尤其是加工類企業這些用工大戶的進駐,更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下,想要爭奪員工,沒有出奇的手段是不行的。種種原因,造成了防損員流失嚴重,招聘困難。我部現有編制25名,實有防損員21名,其中女性11 名,男性10名,這種結構是很不合理的,但目前維持這樣一個狀態已屬不易。因為人員不足,就要被迫降低從業門檻,而從業門檻的降低必然導致從業人員良莠不齊,素質降低,這對于工作開展、任務遂行都是極為不利的,比如貨梯,直通外界,開業至今防損部未能監管,那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員,只要是員工,拿衣服就消磁,形同虛設,防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協同,而防損部派不出人來,這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些,人員缺編情況嚴重,直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務等日常工作的開展,極大的制約了處突、外場、活動安保等突發性、臨時性任務的遂行能力,使防損部逐漸被邊緣化,影響力日益削弱;同時造成人員素質提升困難,質量不高。此外,防損部還存在其它的實際困難:

一、通訊聯絡器材老化。防損部是特殊的部門,通訊聯絡需及時、有效,開業時防損部購入的對講機,由于質量問題,加之部分隊員使用不當,造成損毀嚴重,大多數已無法正常使用,造成數量不足,即時通訊效率低下,已影響了工作的正常進行。

二、部門配合不流暢。表現為部門間缺乏有效溝通,如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事,管理層不齊心,員工不齊心,例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關己,高高掛起,我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時,一名員工看見了竟高興地鼓掌,這是很不正常的。作為防損部主官,我難辭其咎。

三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點,防損部物資無處存放,大量丟失;防損員培訓、考核、會議無處可去,極為不便;遇有事件,處理不便。

四、無監控室。監控作為賣場的眼睛,它的覆蓋范圍、工作方式應是有相當密級的,且應實時處于警戒狀態,但現在監控布局不合理,無人監管,幾乎什么人都可以看到,而最大的功能也只是錄像查詢,這是極不應該的。

五、存包柜布局不合理。表現為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多,且存包柜缺乏維護,損壞率較高,很大程度上制約了對大包及外來物品的控制,同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感,現在賣場內二樓防盜器對軟磁作用不大,一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜,導致性能下降,誤報率、不報率較高;

七、員工進場、離場方式混亂,攜帶私人物品進入工作區域情況嚴重。在正規商場,員工的進、離場都是有嚴格的規定的,比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區域,不允許員工非營業期間單獨進入賣場、提前進場需登記等,但我們商場各部門從本部門方便的角度出發,往往對此不加注意,員工在非營業期間賣場活動,這樣給不文明員工創造了機會,包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止,從而發生多起內盜事件,防損、收銀、超市部都有涉及,而這僅僅是發現的,未發現的可能就

八、內線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內線會是怎樣的狀態。從發現過的盜竊情況看,不誠實的人群盯著監控探頭,盯著管理層,盯著工作人員,在這種情況下,沒有內線抓小偷只能靠撞大運了,這是一種悲哀。這反應了一個問題,就是員工對防損部不信任,因為防損部的工作沒有做好,漏洞實在太多,這種感覺很不好,很失敗。

八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關系。賣場缺乏全方位的對外關系網絡,包括政府單位的、地方民間勢力的,我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾,處理起來深感棘手。當然,我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對這種不利局面,我也曾動搖過,猶豫過,消極過,很是郁悶,但有件事改變了我的觀念,那就是首屆消防運動會。此次運動會雖然很粗糙,但得到了各級領導、各部門的大力支持,取得了很好的效果,對于我而言,更是深有感觸,其實部門間工作重心不同,人與人間也會有分歧意見的,這很正常,那么就看你如何面對,這是考驗你的處世能力是否強,考驗你的心態是否好,考驗你的積極進取心是否有,明白了這些,自然就會確立目標,而剩下的,就是采用什么樣的方式去做了。在以后,我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機使用規定》、《晚清場規定》、《關于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件,這些文件實用性強,指導性強,規范性強,使員工培訓有了計劃,避免了隨意性;規范了防損部員工的考評、獎懲,避免了主官意志的濫用、誤用;規范了防損員的日常工作程序,這些措施提高了防損員的素質,大大拉近了干群距離,改善了與其他部門的關系,促進了部門間協作,取得了一定的效果。

但是應該看到,防損部還有很多工作要做,通過分析總結XX年度的工作經驗教訓,我們就XX年度制訂了如下工作目標:

一、明確防損部定位,確認權利與義務,如對員工紀律情況的監督與違反安保規定的處罰權;權利與義務不對等,那么義務是很難盡到的,防損部的監督權,處罰權,要以文件的方式予以明確,使我們工作時有法可依,有章可循,排除人為因素的干擾;

二、充實編制,提升防損員待遇,提高準入門檻,強化培訓考核制度。制定合理的編制,提升防損員待遇,將防損員的業務能力、日常表現、對客服務進行綜合考評,分出等級,與收入、福利相掛鉤,激發防損員積極進取、努力工作的精神與熱情;

三、統一、增置執勤器材,如警棍、對講通訊器材等,從裝備上保障防損員的執勤工作;

四、建立固定設施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設施、賣場安全檢查登記計劃,進行階段性總結分析并通報全場;

五、消磁員、車管員由防損員擔任。消磁員擔任消磁員、車管員,一是年輕,精力充沛,反應敏捷,處事靈活,二是實現部門監督。現在車管員、消磁員收入已達到1100元、1200元,與防損員基本持平,與其用老弱應付,不如多花點錢用年輕人,效果更好;

六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班,應由加班作業部門提前向防損部提出申請,告知作業目的、作業時間、作業人員、作業性質,由防損部布置執勤方案,進行全程伴隨保障監督;七、三店防損聯動。三店防損定期不定期進行工作交流,開展比武活動,比專業素質,比執勤形象,比工作效果,開創爭優創先新局面;

八、建立義務消防隊,各部門設立安全骨干小組。有防損部牽頭,各部門抽調人員組建義務消防隊,實施輪訓、集訓;各部門設立安全骨干,負責本部門安全生產事項;

九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應與消防安全、賣場安全相掛鉤;員工定期進行安全培訓;管理、行政人員的工資構成中設立安全項目,占有一定比重;與各級管理人員、供貨商、聯營商簽訂安全生產責任狀;人員的職位晉升應有防損部進行安全培訓并考核;

十、加強與政府部門的溝通,與地方民間勢力的聯絡,豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴形象。

以上為防損部XX年度的工作目標,想要達成,困難很多,但我們有各級領導的支持、廣大員工的支持,我們有信心、有能力,去克服困難,爭取勝利!我們的信仰是——集體!榮譽!忠誠!小編精心推薦

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第二篇:防損主管崗位職責

超市防損主管崗位職責

時間:2007年12月21日 16:32:51 來源:環亞百龍 作者:未知 編輯:

一、崗位職責:

1)對防損部經理負責,制定日常工作計劃。2)組織防損員日常訓練。

3)組織開展軍事匯操和突發事件的應急演練。

4)檢查商場周圍的交通情況,必要時派人維持交通秩序。5)檢查商場內突發事件的應急處理。

6)檢查商場安全情況,發現隱患及時處理并上報。7)檢查防損員工作情況,處理有關問題。

8)分析商場發生的盜竊情況,及時采取防范措施。9)組織防損員打擊盜竊份子,處理發生的盜竊事件。10)定期組織防損員宿舍內務檢查與評比。

11)負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

二、任職資格:

1)22—35歲,退伍軍人,中專以上學歷,一年以上商場防損主管工作經驗。2)具備較強的軍事素質,能指導隊列訓練。3)具有一定的防盜經驗,能較好地處理突發事件。4)熟悉商場運作流程和各種安全設備的使用和性能。

三、工作要求:

1)組織隊員早操及升旗訓練。2)檢查商場內的安全。

3)檢查升旗準備工作,安排防損員升旗。4)巡視各崗人員到崗及違紀情況。

5)對公司報損商品、銷毀單據派專人跟蹤監毀。

6)接財務部大額現金的提取、運送通知后指定防損員押運。7)按照每周制定的工作重點檢查落實情況。

8)對公司舉行的促銷、會議等活動安排防損員維護現場秩序。9)處理大批量商品調撥、退換等的跟蹤處理。

10)處理當班期間防損員反映的問題及其它事件,重大問題及時上報部門經理。

11)在部門經理授權范圍內及時對盜竊事件進行處理,超越權限范圍的立即向部門經理匯報。12)檢查商場清場工作是否徹底。

13)傳達夜班工作應注意事項。每周不少于一次夜間查崗。

防損主管的工作職責

一、防損員的獎金分配方法

防損員獎金與工作業績、門店損耗率指標掛鉤:

(1)由電子防盜系統發現的失竊事件,當班防損員按賠償金額的10%獎勵,其余上繳財務。

(2)由暗保發現的失竊事件,該商品賠償額的25%,獎勵相關防損員,賠償額10%,用于月末次數獎勵,對相關暗保按次數加權平均后獎勵。另提賠償額5%作為主管獎勵基金。

(3)對由派出所處理的失竊事件,按事件大小每人每次獎勵10—100元,失竊商品價值在100元以上者為較大失竊事件。

(4)商品損耗率指標與門店商品盤存相結合,半考核一次,商品損耗率未超計劃指標的保安組人均獎勵150元/半年,商品損耗率減少0.01%以上的保安組人均獎勵240元/半年,超計劃的按人均100元扣獎。

(5)因處理不當,造成顧客投訴成立,影響較大者,如精神損失費、媒體暴光,對當事人、當班領班按超市有關規定處理。

(6)失竊事件、賠償金額、報送派出所處理等記錄由門店匯總報人力資源部備案。

二、規范處理失竊事件

在超市盜竊商品是非法侵占國家財產的違法行為,也是侵害家友超市公司合法權益的行為,超市有權依法要求偷盜者賠償超市受到的損失。

(1)發現偷盜人,參照有關規定要求偷盜者向超市賠償。如偷盜者未帶足現錢,可讓其寫具保證書,留下姓名,身份證號,在三天內來交款。如三天內不來,超市保留對外公布的權利。

(2)如偷盜者不愿賠款,超市防損有權將其送當地派出所處理。

(3)偷盜者賠款后超市應開具賠款發票,注明為“賠償企業損失款,”并加蓋家友超市門店公章。

(4)任何一位被發現的偷盜者,必須寫具保證書,表明是本人自愿賠償超市損失,保證不再發生類似情況。

(5)防損員在處理失竊事件過程中,須依法辦事,禮貌詢問,規范操作,嚴禁搜身或包,漫罵和明示指向顧客為小偷,嚴禁長時間滯留顧客,違規者應追究本人法律責任。

三、防損組必備單據

1.失竊事件處理單

超市失竊事件處理單 NO:000

年 月 日

品 名

商 品 價 值 賠償金額(小寫)

賠償金額(大寫)

保安員簽字 領班簽字

顧客簽字 收款人簽字

2.事件經過書寫單

情況說明單

姓名 電話 聯系地址 商品價值

事情經過

處理人 愿意在那里處理: 日期

3、超市偷竊賠償統計表。

超市偷竊賠償統計表

年 月 日

名 稱 賠償金額 組獎 個人獎 上交金額

非“保點”賠償金額

“保點”賠償金額 保點商品金額扣獎

合 計

備 注

上交人: 經手人: 收款人:

4、財務地稅收款收據,要蓋門店公章。

5、超市盜竊處理匯總表:

超市盜竊處理匯總表

日 期 竊者姓名 商品金額 上繳金額 組內獎勵額 個人獎勵額 備 注

五、規范交納防損款

收款規定事項

1、收款時應該有本超市兩名以上員工同時在場,并要簽字證明。

2、顧客要簽字認可。

3、防損員簽字確認便于今后提獎。

4、每天下班前將賠償款交給出納員

5、出納員收到錢后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯

6、出納員按紅色聯記帳

7、每個月底防損主管,開一式二份偷竊賠償統計表,出納、防損主管各一份

8、每個月底統一按偷竊賠償統計表開一份地稅發票,開上交款金額。

9、每個月底造一份獎金發放表(一式二份),必須要有店長簽字方可發放獎金。

10、防損主管以收據和獎金發放單進行做帳。

五、制定“反盜竊臺帳制度”

1、做好超市盜竊處理匯總表。

2、規范填寫失竊事件處理單。

3、做好超市偷竊賠償款統計表。

第三篇:超市防損主管助理工作總結

超市防損主管助理工作總結

我們是夢意集團的一員,我們是夢意集團最普通的管理工作者,而我們不是最普通的員工,我們的工作與夢意集團的壯大和發展是緊緊聯在一起的,我們的責任就是為夢意集團防止一切有形的和無形的損耗,以增加夢意集團的效益和財富為目的,因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感,才能完成好各項防損工作任務。

防損員本身要有高度的自律能力,首先要管好自已,你自已都管不住自已,怎么能管好別人呢?那么在任何時候、在所有員工中,都要自覺遵守公司的各項規章制度,嚴格要求自已的一言一行,防損員要從一點一滴做起,對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象,要用誠實的奉獻精神、在工作中盡職盡責,在員工中用無形的力量提高自已的工作威信,讓所有員工看到防損員之后,就象是老總的身影在他們的身邊,在檢驗他們的工作,讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力,這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

要達到這個標準,我們要從那些地方做起呢?首先要從經濟管理的角度來看問題,(上面我說了、防損管理只是經濟管理工作中的一個組成部分)要分析經濟來源,正確理解我們的工資報酬是來之不易的,這樣,我們才能為公司看好門、守好家。(在這里我同樣用一個數據說明,讓大家明白這個道理:全公司現在的員工是150人左右、平均月工資按防損員的標準計算、包括生活補貼和夜班費、我只按1150元標準、每月是17.25萬元、全年就是207萬元。工資只是一個部分,還有好多方面的費用需要支付、例如:工商管理、稅收、水電費、廣告費、店面租金、周轉資金的利息、社會捐贈、自然損耗及其他隱形費用等等。就我個人的估計全年在700萬元以上,不過這個數字我沒有依據、如果差距過大的話,請給予批評指正。)大家都很清楚,這筆一年百萬元的現金開支、都是用純利潤支付的,是一分一厘積累起來的,它不是天上掉下來的,更不是地下長出來的,是集團領導人精心經營出來的。才能養活這一大攤子人員,我們防損員有什么理由不盡職盡責呢?所以、我們防損員就應該時刻嚴格要求自已、管好自已,盡職盡責的為公司服務。

二、防損管理工作的權利和義務

前面說了,防損員的責任十分重要,防損員的每一項工作任務,都是為了公司的利益而去執行的,防損員是代表上級從事檢查和督促工作的,從某種意義上說,防損員就是集團最高領導人在實際管理操作過程中行使的一種權利,(用土話說:就是一種工具),也是防損員所必須應盡的義務。一個國家的重要機器,是一個政黨賦予他的權利,(注:一個國家的重要機器,是由他的軍隊、公安、工商、稅務、財政、交通、等等,多個職能隊伍所組成的、這就是國家的機器工具),我們是夢意集團的防損隊伍,我們的防損隊伍就是夢意集團的一個重要機器,我們的權利是夢意集團所賦予的,我們的義務就是要全力為夢意超市服務,行使防損管理的職責(權利)和義務,要放心大膽的工作,不僅要觀察每一個顧客的行為,而且、從各個員工到每一個經理,我們的防損員都有監督他們工作的權利,不管是誰,只要發現他有違反公司規章制度的行為,防損員就要及時地指出和糾正,有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方:例如在上班期間,某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位,防損員就應該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發現貨柜物品不整齊、填補貨物不豐滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品,在手續不齊的情況下,防損員必須要嚴格把關,這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向問題就更不用說了,如果發現有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的,防損員就要一針見血的指出,并及時匯報和提出處理意見,必要時,可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責,在遇到某些關鍵時刻,為了公司的重大利益,我們要挺身而出,奉獻自已的一切力量。這就是防損員的權利和義務。

三、認真學習防損管理流程 開創防損工作新局面

防損管理工作,它不是一項用口號就能解決的問題,而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地管理模式,是一項扎扎實實的工作,要搞好防損管理工作,必須要認真學習和掌握防損管理工作流程,熟悉每一個崗位的業務知識,各個崗位分別有不同的任務和責任,每個崗位都有它的重要性和必要性,例如:入口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內容我就不講了,大家也清楚,一環扣一環,是一個比較細致的流程,也相當規范)都有它們各自不同的任務,所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力,對每一個崗位的工作流程,都要牢記在心里,運用自如;同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待,要把各個崗位聯合成一個整體,才能確保防損管理流程的實施。(例如、就收撿購物車籃來說:看起來是一項最簡單的勞動崗位,實際上這個崗位的任務也有很多,除收撿購物車籃外,還要替代其它崗位的臨時活動、隨時監督員工的紀律、觀察賣場的各種現象等等。)其他崗位就更不用說了,要做的事情就更多更細致。

要把防損管理工作開展得有聲有色,創造出防損工作的新局面,我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的,而是要以防御為主,先發質任為目的,不要讓問題出現了再去處理,讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢?就我個人的認為:在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓,培訓的方法按以下要求進行,一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態;

二、認真學習內部《管理工作條例》、提高品德思想素質、嚴格執行公司的規章制度;

三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環節、提高職業技術水平;

四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、提高整體隊伍的業務水平;

五、鞏固學習成果、要求每個隊員經常寫心得體會、總結經驗和教訓、明確自已的工作方向。為了真正提高防損工作效益,對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好,防損員的自身培訓工作要公開進行,造出一定的聲勢,讓整個集團的員工都知道防損員在搞自身培訓建設,是為了更好的監督各種無形損耗的發生,盡量減少無形損耗,使每個員工產生新的緊迫感,自然提高遵守規章制度的自覺性,同時,又要以達到提高防損員的威信為目的,以便防損管理工作的順利進行,讓防損管理工作再上一個新臺階。答案補充 防損工作是超市管理當中的一個系統工程,是一個需要全體員工共同參與的工程,是一個貫穿超市管理各環節的工程。所以,在現代企業管理中,防損工作被提升到越來越重要的位置。首先,從顧客的需要來審視防損工作。

隨著超市的發展,顧客的需求也在不斷提高,我們的經營宗旨“100%的顧客滿意是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力,從商品的進貨到最終的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做,留住每一位顧客、吸引更多新顧客,使超市的經營良性發展。防損工作從監督、檢查、服務的角度來實現我們的經營宗旨,最大限度地滿足顧客的要求。

其次,從供應商的利益來開展防損工作。答案補充 俗話說:“顧客是上帝,供應商是伙伴,”此話充分體現了供應商與超市是通過合作,共同發展實現雙贏的關系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點,而供應商的支持力與超市的信譽度、超市人員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天,建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質的管理隊伍,是和供應商順利合作的有利保障。防損部門在加大內部監控的同時也為供應商鋪設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次,通過卓有成效的防損工作來提高超市的經濟效益。

業內人士都了解,超市的純利潤僅僅只有銷售收入的百分之一、二,甚至于更低,增加利潤除了增加銷售收入、降低成本費用以外,更應注重降低損耗。每一筆損耗的發生都是純利潤的流失,所以防損工作意義重大。從另一個角度講,防損部門也是資源、效益創造部門。

總之,防損工作任重道遠,它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標,但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說“防止損耗已成為現代零售行業的核心競爭力”。

每一位防損人士都在不斷地探索、思考,尋找一個個新突破,使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

第四篇:超市防損主管崗位職責

超市防損主管崗位職責

一、崗位職責:

1)對防損部經理負責,制定日常工作計劃。

2)組織防損員日常訓練。

3)組織開展軍事匯操和突發事件的應急演練。

4)檢查商場周圍的交通情況,必要時派人維持交通秩序。

5)檢查商場內突發事件的應急處理。

6)檢查商場安全情況,發現隱患及時處理并上報。

7)檢查防損員工作情況,處理有關問題。

8)分析商場發生的盜竊情況,及時采取防范措施。

9)組織防損員打擊盜竊份子,處理發生的盜竊事件。

10)定期組織防損員宿舍內務檢查與評比。

11)負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。

二、任職資格:

1)22—35歲,退伍軍人,中專以上學歷,一年以上商場防損主管工作經驗。

2)具備較強的軍事素質,能指導隊列訓練。

3)具有一定的防盜經驗,能較好地處理突發事件。

4)熟悉商場運作流程和各種安全設備的使用和性能。

三、工作要求:

1)組織隊員早操及升旗訓練。

2)檢查商場內的安全。

3)檢查升旗準備工作,安排防損員升旗。

4)巡視各崗人員到崗及違紀情況。

5)對公司報損商品、銷毀單據派專人跟蹤監毀。

6)接財務部大額現金的提取、運送通知后指定防損員押運。

7)按照每周制定的工作重點檢查落實情況。

8)對公司舉行的促銷、會議等活動安排防損員維護現場秩序。

9)處理大批量商品調撥、退換等的跟蹤處理。

10)處理當班期間防損員反映的問題及其它事件,重大問題及時上報部門經理。

11)在部門經理授權范圍內及時對盜竊事件進行處理,超越權限范圍的立即向部門經理匯報。

12)檢查商場清場工作是否徹底。

第五篇:防損主管測試題

太陽樹超市防損主管測試題A

一、填空(10道題,每題5分):

1、2、損耗的定義:盤點庫存金額與帳面庫存金額之間的差額叫損耗; 產生損耗的原因:外部盜竊、內部盜竊、賬面損耗(收貨錯誤,銷售錯誤,盤點錯誤,操作錯誤)

3、EAS系統(電子商品防盜系統)由哪幾部分組成:硬標、軟標;消磁板;解磁器;EAS門4、5、6、7、8、9、消防工作的方針是:預防為主、防消結合;

消防的四個能力:

1、檢查消除火災隱患的能力;

2、撲救初級火災的能力;

3、組織疏散逃生能力;

4、消防宣傳教育能力; 商品的存放必須低于自動噴淋頭和燈管至少: 50CM; 商品的存放必須離地至少 :15CM,離墻:20CM; 燃燒的三要素:火源、助燃物、可燃物;

劃分防火分區的作用:為了防止火勢蔓延、發生火災時可以起到隔斷、為逃生者贏得時間;

10、消防四懂四會:懂崗位火災的危險性;懂得預防火災的措施;懂得撲救火災的方法;懂得逃生疏散的方法;會使用消防器材;會報火警;會撲救初起火災;會組織疏散逃生;

二、簡答(2道題,每題25分):

1、某商場年終盤點實物庫存990萬元,帳面庫存1020萬元,期間滾動盤點確認損耗和報損共4萬元;期間銷售額1.2億元(包括生鮮銷售額1000萬;聯營/招商銷售額1000萬),請計算該商場期間損耗額及損耗率。損耗額=(990萬元-1020萬元)+(-4萬元)=-34萬元; 損耗率=-34萬元/10000萬元(1.2億元-1000萬元-1000萬元)

×100%=-0.34%

3、你作為一個精品超市新店的防損主管,應該做好哪些相關工作。

無標準答案

太陽樹超市防損主管測試題B

一、填空(10道題,每題5分)

1、損耗= 盤點庫存金額-賬面庫存金額

2、截停偷盜嫌疑人的四個要素:1你必須親眼看到小偷拿取了商場的財物;

2、你必須親眼看到小偷藏匿財物;

3、你必須確認小偷全程沒有將藏匿財物扔掉;

4、你必須確認小偷沒有對藏匿財物進行付款走出商場;

3、收貨部驗收商品時應核對商品哪些項目:商品條碼、品名、規格、生產日期保質期、數量

4、消防工作的方針是:預防為主、防消結合;

5、按消防要求,每年應進行消防演習幾次:2次

6、消防五距:頂距、燈距、墻距、柱距、堆距

7、撲救火災的四種方法:冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法

8、紅色噴淋的爆破溫度:68度;綠色噴淋的爆破溫度:93度

9、滅火器的使用方法:拔掉保險銷、握住手柄、瞄準火源根部、距離1.5-2米進行扇面掃射

10、消防的四個能力:

1、檢查消除火災隱患的能力;

2、撲救初級火災的能力;

3、組織疏散逃生能力;

4、消防宣傳教育能力;

二、簡答(2道題,每題25分):

1、某超市年終盤點庫存金額330萬元,帳面庫存350萬元,期間滾動盤點確認損耗和報損共1萬元;期間銷售額4000萬元(包括生鮮銷售額500萬;聯營/招商銷售額100萬),請計算該超市期間損耗額及損耗率。損耗額=(330萬元-350萬元)+(-1萬元)=-21萬元; 損耗率=-21萬元/3400萬元(4000萬元-500萬元-100萬元)

×100%=-0.62%

2、請列舉出至少6種防范外盜的措施或方法。

1、熱情的服務

2、等量陳列

3、貴重商品盤點

4、貴重商品區域人員定崗安排

5、前臺嚴格執行BOB LISA

6、假裝EAS防盜措施

7、利用監控系統對重點區域進行監控

8、加強賣場全員防損培訓…

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