第一篇：新柜員培訓心得

培訓心得

三月培訓圓滿結束，實現完美收官。此次培訓重在服務禮儀、風控合規、營銷與溝通技巧的學習，各位講師的精彩指導使我受益匪淺。細致的培訓也讓我認識到自身的不足，今后定要倍加努力，加強各方面的學習，提升自己的職業素養。

通過這次禮儀培訓，使我深刻的認識到禮儀知識在日常社交及工作中的重要性，在課間讓我感受頗深的一段話 “播種理念，收獲行為；播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”已深深地印在了我的腦海里。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著金融行業日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。我們包行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個包行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。

認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。

風控是銀行運作的核心，合規是穩健運行的內在要求。銀行工作是風險性很高的一項工作，如果不按規章制度辦事，當風險發生時可能就會釀成嚴重的后果。所以在工作中，一定要按照相關規章制度去辦，堅持“誠實信用、合法合規、專業勝任、勤勉盡職、保護商業秘密和隱私”的原則。遵守行規行矩“防范金融犯罪，保護資金安全；防止重大差錯，維護銀行信譽；規范業務標準，提高服務水平；抵制錯誤指令，實施自我保護”。嚴格遵守風險管理的規定，嚴格按照業務流程合規操作，嚴格按照內控制度做好稽查監督。同時，我們還需要積極學習，不能抱著安于現狀、不思進取的想法，要建立健全內控制度，保證經營的安全性，流動性，交易性，建立自我調整，自我約束，自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范，要讓自己更上一個臺階，獲得更大的發展。學習的積累相當的重要，加強學習，及時掌握新的知識，掌握熟練的技能，才能讓自己實現零差錯。學習能提高思想素質，只有從思想上提高了，才能防止對金錢的誘惑與邪念。學習不能只滿足于理論方面，與同事之間的相互學習、相互交流經驗也很重要。

為了銷售和服務工作更具有針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何去做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理來研究如何更有效的做好我們的銷售和服務工作。在此基礎上最重要的是要學會怎樣跟客戶溝通，溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動，在與客戶溝通的過程中要學會運用開場白，學會聆聽，學會贊美，學會認同語言的煽動性和針對性，學會預約，話要說在點子上，抓住客戶需求。同時，對已是我行的存量客戶應做好相應的后續維護工作。

培訓已經截止，學習仍在延續。培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，“用”才是目的，培訓這種手段正是為了“用”這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。未來的我將會以飽滿的熱忱繼續努力工作，為掇刀包商村鎮銀行貢獻出自己的力量。最后再次感謝行領導給我這次學習的機會。

第二篇：優秀柜員能力提升培訓心得

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優秀柜員能力提升培訓心得

優秀柜員能力提升培訓心得

首先感謝行領導提供了學習交流的機會，我才有幸在黨的十八大期間得以參加xx區分行第一期基層優秀柜員能力提升培訓班。

這次培訓采取專題講座結合互動體驗的教學方法，內容涉及到：員工心理學，職業操守與熔煉，自我管理與自我激勵，情商修煉，有效溝通，壓力管理等方面。通過為期一周的培訓，我感觸很深：

一、快樂源于熱愛，成功源于敬業

干一番事業，必定要甘于吃苦，勇于奉獻，意志堅強，才能有所成就。因為熱愛,我們甘于平淡；也因為熱愛,我們敢于追求。熱愛讓我們在工作中充滿激情；熱愛讓我們享受工作的樂趣。心態決定狀態，狀態決定成敗。生活中，要保持陽光心態，面對壓力，及時調控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現最好的一面，把最美麗的笑容綻放給客戶。

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二、沒有完美的個人，只有完美的團隊

生活中完成每件事情都離不開協商、溝通、影響和說服別人做事的能力。在所有領域，最有效率的人是那些為了實現目標能與人協作的人。融入到建行的大家庭中，企業的效益和我們個人的利益密不可分。讓我們在行領導的率領下，互相理解，互相幫助，互相配合，眾人劃槳開動大船！愿我們成為平凡工作崗位中的“英雄”，放下小我，服務大局，共同進步，鑄就輝煌！

三、學而不思則罔，思而不學則殆

學習猶如登山，每一點滴的積累都是在進步，都會使我們上一個新的臺階。只有不斷地學習，擁有豐富的知識，提高工作水平，才能在激烈的競爭中脫穎而出。“三人行必有我師”，任何人都可以成為我們學習的對象，向客戶學習、向競爭對手學習、向同事學習……不要拒絕失敗，發現問題并找出解決辦法的過程就是在學習。打開我們的視野，仰望世界的高度，把學習和思考結合起來，在學習的基礎上加以創新或改良，提高工作效率。

四、與客戶同發展，與社會共繁榮

我們的經營理念是：以市場為導向，以客戶為中心。“客戶至上”2

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這不是口號，更不是廣告，它是建行人的精神訴求。我們所有的產品和服務都是圍繞客戶的核心利益設計的，我們所做的一切都是為了客戶，客戶滿意是我們永恒的追求。

道可頓悟，事需漸修。人皆可以成佛，關鍵在于不屑的努力。我必須時刻把自己當作新人，懷著一顆感恩的心，保持謹慎敬重的態度，探究更多的道理,以結緣的心態做最認真最打拼最盡忠職守的好員工！

第三篇：新柜員

《中國農業銀行員工行為守則》學習心得

近日，我行舉辦了“學習員工行為守則”活動，我們按照要求，認真學習了《中國農業銀行員工行為守則》，使我更深地體會到，作為一名農行員工，應該懂得我們工作態度的基本要求和努力方向，那就是愛崗敬業，把愛崗敬業當成習慣，增強工作的責任感，以愛崗敬業精神充實我們的家園。

西方人常用“God in sky”來警醒自己，我將會用《中國農業銀行員工行為守則》來規矩自己，嚴格要求自己，提高自身責任心的一種手段，做一名愛崗敬業的農行員工！

因為作為一名新員工，我還有許多懵懂，我在工作上的定位還存在些許迷茫。我曾經惶恐過，而《員工守則》學習活動就像及時雨一樣，趕在第一時間，讓我有了工作目標，讓我知道如何做好我的工作。

作為一位柜員，我做著平凡而重要的工作，我工作在銀行的最前線，我們的服務質量決定了客戶對我行的印象，我們需要處理好于客戶的關系，尊重客戶，以誠信、專業、高效、優質的服務獲取客戶信任，保障農業銀行與客戶建立長期穩定的合作關系。

應當做到了解客戶，并履行對客戶盡職調查的義務。在向客戶推薦產品或提供服務時，應對所推薦的產品及服務涉及的法律風險、市場風險等進行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶。嚴格遵循崗位職責劃分、業務操作和風險隔離要求，確保客戶交易的安全。積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。

與此同時，樹立良好的職業形象是我們最基本的本職工作，在公共場合應當做到言談舉止文明穩重、著裝儀表整潔大方，個人形象要與職業身份、工作崗位和環境要求相稱。

員工要培養自身健康文明，格調高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動，保持旺盛的精力投入工作。

作為農行的一員，我還有許多需要學習，此次學習對我的影響也遠非如此，我將把《員工行為守則》作為我今后工作的標準，認真學習，爭取更大的進步。

第四篇：柜員業務培訓心得

柜員業務培訓心得

進入工行將近4個月，工行為新入行的我們安排了有序、合理、階段性的業務培訓。東風樓柜員業務培訓中, 我們在模擬壞境中練習柜面基礎業務，初步形成了柜面業務的感性認識；為了進一步提高柜面業務水平，加深其理性認識，網點又為我們安排了更為詳實的真實柜面業務培訓，令我受益匪淺。

一、說好“三聲”，規范柜面禮儀

工行作為“身邊的銀行”，要求對客戶進行周到全面的服務。柜面業務是和客戶接觸最多的業務，因此柜員規范得體的禮儀有著重大的積極作用。以先烈東支行為例：先烈東支行臨近廣州最大的服裝批發市場，客戶人流量較大，業務繁多，難免部分客戶等待時間略長，情緒波動較大。因此，網點要求我們樹立客戶至上的原則，說好“三聲”，以規范的禮儀緩解客戶情緒，同時對其進行耐心引導，使柜面業務高效順利進行。

二、規范流程，實現標準化操作

工行作為國內最大的銀行，擁有大量的客戶資源，網點客戶流量大的現狀要求柜面業務必須準確而高效。而安全合規是柜面業務的前提，這就要求業務辦理務必規范流程。以儲蓄業務為例，現金存入需先收款后記賬，現金付出則需先記賬后付款，以此防范假幣存入、現金付出未記賬等風險；信用卡業務風險系數較大，在辦理相關業務時，務必進行客戶信息核對；卡類的存取款業務，需進入1990交易畫面，查詢卡當日是否發生柜面交易，如果發生柜面交易，需進入7628交

易畫面，查詢當日交易明細，如果在其他網點發生柜面交易，必須進

行對數，以防止洗錢風險。總之，規范的業務流程是防范風險的有效

措施，務必重之。此外，要做到安全合規，必須進行標準化操作。標

準化操作，不僅能固定操作習慣，防范操作風險，而且能提高操作速

度，高效完成業務辦理。作為新進柜員，在做到安全合規的前提下，要盡快養成良好的操作習慣，實現標準化操作，高效快速完成柜面業

務，以緩解客戶流量大的網點的柜面壓力。

三、有效提示客戶，防范欺詐。

工行作為“可信賴的銀行”，不僅要為客戶提供周到全面的服務，而且要樹立保護客戶的資金安全的意識。以先烈東網點為例，網點臨

近廣州最大的服裝批發市場，批發商遍布全國，因此網點匯款業務較

多。在辦理匯款相關業務時，網點要求我們務必提醒匯款人是否認識

收款人，并要求匯款人填寫實際的匯款用途；同時，為防范電信詐騙，網點針對匯款較多的客戶，發放《防范電信詐騙手冊》。防范詐騙，為客戶規避損失，柜面是第一道防線。針對異常業務，柜員應有保護

客戶資金安全的意識，有時多一句詢問，就可能為客戶挽回一筆損失。

四、不斷學習，與工行同進步。

工行作為國內最具創新的銀行，對于柜員而言，只有不斷學習，才能跟得上工行的發展步伐。進入工行不到四個月，工行已經推出了

nova1.44新系統，操作系統的更新換代要求柜員不斷的學習；工銀安

盛新產品的推出，也要求柜員必須參加相關的培訓、講座，才能對新的保險產品得以了解和把握；支付密碼器、信用代碼證、商友卡、閃

酷卡等一系列新產品、新業務的推出，也要求柜員加強對業務的學習。網點或是利用晨會理論學習，或是觀看培訓視頻，或是請專家到網點

進行專題講座，以提高我們的業務能力。網絡大學外網的建設，更是

為我們提供了全方位的學習空間。作為柜員，在工作之余，也應該珍

惜工行提供的學習機會，跟上工行發展的步伐。

培訓已告一段落，我也即將踏上柜臺業務辦理的工作崗位。在以

后的工作中，我將合規操作，積極營銷，以良好的禮儀服務客戶，做

一個合格的柜員；同時，在工作中學習，在學習中進步，不斷地積累

和拓展知識，做一個稱職的工行人。

先烈東支行

2012.11.02

第五篇：柜員服務心得

銀行柜面服務質量提高心得體會

隨著銀行業的迅猛發展，加強銀行柜員服務，提高柜面服務水平至關重要。我認為，只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任。總的來說，主要有以下幾點體會：

一、微笑是文明優質服務的引言。微笑，傳遞著友好的信息，是自信的一種表示，是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶，才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的生命。然而要使所有客戶都對我們的工作表示滿意不是一件容易的事情，除了每天要著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，我們要保持良好的心態，養成微笑服務的習慣，在給別人帶來快樂的同時，我們也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。古話說得好：“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網點的一名一線員工，沒有過硬的業務知識技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好為廣大客戶服務，才能提高工作效率，贏得客戶信。只有做準每一個細微的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做得心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我們要養成長期學習的習慣，把基本功練好，才能提高辦業務的速度。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解人意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我們應該非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體會，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。

四、團結是提升整體服務形象的無形力量。

相聚在民生銀行這個大家庭中一起工作和學習，是緣份，同事間互幫互助，團結共事，充分發揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。

最后，1、大家一起轉變服務意識。做到服務是主動的、服務是工作、服務要講奉獻。

2、創新服務理念。細心+專業=驚喜式的服務；耐心+問題反饋，最大限度地滿足每一個客戶的需求；快樂工作，傳遞給客戶正能量。

3、提升服務技能。服務要知己知彼、服務要掌握精湛技能、服務要細致到位。讓我們爭做優質文明服務柜員。