第一篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)有滿意

——郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)紀實

2010年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上，提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、有我就有滿意”的口號，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量；想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標，科室護理水平得到整體提升。

2010年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年度表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的經(jīng)驗介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚！

轉(zhuǎn)變觀念，貼心服務(wù)

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，神經(jīng)內(nèi)科護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù) 護理心路》，使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在，她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù)。對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等，并鼓勵患者去完成簡單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育如疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù)，推進護理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

2010年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在剛開始實施時因為種種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進病房，扎根病房，為患者提供貼心服務(wù)？護理部及神經(jīng)內(nèi)科護士長通過不斷探索、創(chuàng)新及實踐，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動舉措，不斷加強護理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護理落到實處。

一、調(diào)整排班模式，護士分層管理，將病人責(zé)任到人。

為了做到24小時無縫隙護理，責(zé)任護士有自己所負責(zé)的病人，病人有自己的責(zé)任護士，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，并將護理病區(qū)分成2~3組，責(zé)任組長負責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人，其他護理人員相應(yīng)也分成2~3組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

二、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性。（如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護1.1/班、一級責(zé)護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

三、簡化護理文書，把時間還給病人。

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

四、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護士的整體素質(zhì)，更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

注重細節(jié)服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

為了更進一步推進 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節(jié)護理，如入院后為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時實行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對于急診患者檢查則開放綠色通道，由醫(yī)護人員全程陪同檢查；病房里還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設(shè)備；同時對病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換；病房里還粘貼了各種防滑、防墜床、防跌倒等溫馨提示；在患者出院結(jié)賬時，也先由護士通知結(jié)賬處，待手續(xù)辦齊再通知患者；患者出院后，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑。她們把無微不至的細節(jié)護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

走進神經(jīng)內(nèi)科病房，感覺病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對于醫(yī)護人員貼心服務(wù)的贊揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會好轉(zhuǎn)，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后，醫(yī)生護士提供了無微不至的關(guān)懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰(zhàn)勝疾病的信心！讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn)，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護士，你們像親人一樣暖人心。” “優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了；通過專科護理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經(jīng)內(nèi)科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！

第二篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期

——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范

病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進事跡

2010年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號召，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，提出了“有我就有滿意”的口號，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人；其次不斷強化基礎(chǔ)護理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供人性化服務(wù)。科室護理水平得到整體提升，實現(xiàn)了護患零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。

2010年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表彰大會”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎(chǔ)護理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)”的授課，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐經(jīng)驗，受到了護理同行們的好評及衛(wèi)生系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚！

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，護理部及護士長多次召開全體護士們開會學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案的通知》以及《于井子護理小組的八心服務(wù) 護理心路》，確立了“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。使全科護士認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的回歸。通過加強基礎(chǔ)護理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動之前，許多的基礎(chǔ)護理都是護士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做。現(xiàn)在 她們采取“正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式”來為患者服務(wù)。做到了有陪無護的工作境界。

對于完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，著重基礎(chǔ)護理，基本做到有陪無護。（落實完成如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持護理模式，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護理模式，著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)。）

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理、心理問題，細化護理內(nèi)容，幫助病人解決困難，促進病人康復(fù)，推進護理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液高峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護士們往來穿梭于各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

2010年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房彌漫著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房??病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家里帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護理都是由護士完成的。一個月后，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個病房的病人們也對護士們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表示稱贊！

改革創(chuàng)新，加強護理內(nèi)涵建設(shè)

一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式。并在工作時間上進行了調(diào)整。A班上班時間為7:30～15:30，P班上班時間為15:00～23:00，N班上班時間為22:30～8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二、護士分層管理，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)，同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患。

三、實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理，按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動了護士的工作積極性。（如科室護士績效分配方案：組長系數(shù)1.3/班、二級責(zé)護1.1/班、一級責(zé)護1.0/班，其余白班0.9/班，護士的P班1.0/班、N班1.3/班,護師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

四、簡化護理文書，把時間還給病人

從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使。

五、規(guī)范工作流程，實施護理臨床路徑，加強專科知識培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨床路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力；并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。

無逢隙服務(wù)，更進一步推進優(yōu)質(zhì)護理

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙服務(wù)。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進行全程質(zhì)量控制和24小時無縫隙護理。患者入院時，接診護士按照規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，成立責(zé)任護理小組，白天實行責(zé)任組長負責(zé)制，夜晚實行上級護士負責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對其進行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標兵”評選，樹典型，學(xué)先進，更好推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

護理質(zhì)量是護理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療，實現(xiàn)護理流程規(guī)范—創(chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過程。對危重癥護理、危重病人轉(zhuǎn)運不斷簡化、優(yōu)化流程，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外。

“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù)活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務(wù)變成了主動服務(wù)，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人提供幫助；通過基礎(chǔ)護理的落實，病人的舒適感增加了；通過專科護理的落實，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，密切了護患關(guān)系，病人不再把護士當(dāng)成只會打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護理品牌。

俗話說“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時她也很平凡、瑣碎、細膩。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。這樣一群護理工作者們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛??她們堅信——優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮斗目標堅持不懈的努力奮斗！

第三篇：2010神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，加強我院臨床護理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”落實基礎(chǔ)護理，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。首先，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護士召開了動員大會。四月底，護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護士傳達了培訓(xùn)班的內(nèi)容，并組織護士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更深入的了解病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們可以更仔細的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措： 一：調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護理量多而重的特點，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式，實行了APN排班，雙晚雙夜，并在工作時間上進行了調(diào)整。A班:7:30_15:30 P班:15:00_23:00 N班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。二：護士分層管理，將病人責(zé)任到人

將護理病區(qū)分成兩組，分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人，實行8小時在崗，24小時負責(zé)，其他護理人員也分成兩組，5年以上護士為重病區(qū)組員，年輕護士為普通病區(qū)組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

三：正確評估患者，根據(jù)需要采用不同的護理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持，著重基礎(chǔ)護理，（如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），部分自理患者給予部分支持，以協(xié)助、指導(dǎo)為主，（如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等）并鼓勵患者去完成簡單的生活所需，完全自理患者給予教育支持，著重于健康教育（疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo)）四：實行護士崗位管理，調(diào)整績效分配，調(diào)動護士積極性

1、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。

2、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件 五：規(guī)范工作流程，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班，交班時要求分組進行，先一組后二組，一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點突出，按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護理，為了讓患者滿意，我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得，有一天，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶，雙目失明，當(dāng)時患有腦出血，入院后大便拉在身上，整個病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀，我們護士立即給患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾條消毒，開窗、通風(fēng)，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的時候，我更堅定了信心，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力，我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了，護理缺陷明顯減少了，患者對我們的滿意度提高了，我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護，病人的需要未真正落到實處，未將專科護理做細、做精。在2011年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精專科護理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正做到陪而不護。

今天，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū)，我最想說的就是：全院的護士姐妹們，你們辛苦了！你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝，感謝你們給了我們這個榮譽！感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助，我們會越做越好。

第四篇：神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)2014第一季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

阜南縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)

2014年第一季度優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

為了進一步改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，切實為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，2014年第一季度，我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作繼續(xù)在我科開展，現(xiàn)工作總結(jié)如下

一、總體情況

繼新大樓啟用后，神經(jīng)內(nèi)科進一步功能細化分成三個病區(qū)，我們?nèi)^(qū)深感壓力，本病區(qū)在今年第一季度的工作中嚴格按照工作標準和工作進度扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，力爭通過努打造病區(qū)品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展。經(jīng)過努力取得了一定成效.二、進一步優(yōu)化人員配置，嚴格護理工作流程

院領(lǐng)導(dǎo)在今年更加重視護理人員配置，到目前為止病區(qū)一線護士配比已達標，相對充足的人員配比是保證服務(wù)質(zhì)量的前提。繼續(xù)實行責(zé)任護士包干制，責(zé)任到個人，培養(yǎng)一線工作人員責(zé)任心，嚴格護理工作流程。

三、簡化了護理文件書寫，重視病人動態(tài)病情變化的觀察及記錄的及時準確性。

簡化護理文書書寫工作量，更重視護理文書書寫的及時性、準確性。做到特殊臨時用藥跟蹤觀察效果，準確運用醫(yī)學(xué)術(shù)語跟蹤準確記錄，根據(jù)護理程序切實解決護理問題。解決不了的問題請上級護士協(xié)助解決，積極推進護理查房質(zhì)量，形成大討論的良好氛圍。

四、完善績效考核制度，調(diào)動護士積極性

定期對示范病房進行病人滿意度調(diào)查，對不滿意的地方特別召開會議歸納總結(jié)，落實到個人。對護理部提出表揚的護士，科室給予獎勵。

自示范病房開展以來，病人對護士的依賴感增強了，護士的職業(yè)成就感有了很大的提高，工作更有積極性了，學(xué)習(xí)的需求也更大。

從目前運行情況看，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)逐漸深入人心，臨床護理人員工作責(zé)任心增強，工作熱情更高。

五、存在的問題

分科后一線護理人員力量整合，護士年輕化，臨床經(jīng)驗不足，高年資護士較少，危重患者護理經(jīng)驗不足。

科室科研后備力量不足，科研積極性不高，可供學(xué)習(xí)的資源缺乏，科研意識沒有得到良好培養(yǎng)，畏難情緒較大。

六、下一步工作計劃

加強專科護理知識學(xué)習(xí)，苦練基本功，重點培養(yǎng)年輕護士。臨床護理知識急用先學(xué)，教學(xué)要貼近臨床，專科化。護士長加大監(jiān)管力度，全面落實基礎(chǔ)護理，千方百計讓病人對我們的護理服務(wù)真正滿意。

神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū) 2014年4月10日

第五篇：神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價檢查表討論稿

學(xué)習(xí)《三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評價表》

討 論 稿

神經(jīng)內(nèi)科

時 間:2011年11月9日 地 點：神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生辦公室 主 持 人： 參加人員：

內(nèi) 容：學(xué)習(xí)討論《三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評價表》，結(jié)合臨床工作進一步推進責(zé)任制整體護理。

護士長：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程作為衛(wèi)生部醫(yī)改的重要內(nèi)容之一，至今已開展一年多了。在一年多的創(chuàng)優(yōu)過程中我們秉承“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實加強和創(chuàng)新護理管理，夯實基礎(chǔ)護理，規(guī)范護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，從而達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”目標。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實踐中，我們改變了護理排班、改革了護理工作模式，實行了整體護理責(zé)任包干，實行包床到護，責(zé)任到人。完善了各班崗位職責(zé)及工作標準、流程，制定了臨床護理路徑內(nèi)容及臨床護士績效考核標準等，極大地調(diào)動了護理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。一年多來，在大家的共同努力下，工作已初見成效。但是，現(xiàn)在隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面開展, 病人對臨床護理的期望和要求越來越高,這就要求護理服務(wù)理念需要進一步增強，護理服務(wù)內(nèi)涵需要不斷深入拓展，護理管理也需要進一步創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)護理需要長久堅持。衛(wèi)生部也相繼出臺了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查標準，內(nèi)容形式也在不斷的更新。為了進一步推進科室的責(zé)任制整體護理，今天，我們按照護理部要求及部署，組織學(xué)習(xí)《三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評分表》的內(nèi)容。大家一定要進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，對照標準落實在臨床護理服務(wù)工作中，加強自身素質(zhì)的提升，應(yīng)用好護理程序有效落實整體護理，提高護理質(zhì)量，保障護理安全。下面請大家談?wù)劇Ｖ苁缬⒅鞴茏o師：

通過多次優(yōu)質(zhì)護理標準學(xué)習(xí)都在強調(diào)簡化護理文書書寫，我院改變了由手寫到電子版或打鉤形式，明顯減少了護士書寫時間，提高了工作效率，使護士更多時間與患者交流，把護士還給了患者。以往忙碌的護士站如今經(jīng)常只有一名辦公護士，大多的護士都在各自負責(zé)的病房里守崗，和患者溝通交流、拉家常，宛若親人一般。我們的主要工作地點從護士站移到了病房，和患者在一起的時間更多了，8小時的工作時間里，幾乎有7個小時都是扎在病房里，讓護士回歸到主動服務(wù)模式，并從工作中獲得了更多價值。不過要提出的是責(zé)任護士與病人接觸的機會多了，從病人那兒獲得的資料應(yīng)該更加真實、全面，個別同志護理記錄體現(xiàn)專業(yè)性不強，病情變化及特殊專業(yè)護理措施記錄不及時，大家要加以改進。主管護師：

通過今天對《三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評價表》的學(xué)習(xí)，讓我更進一步提高了對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準的熟悉與掌握。標準中指出：責(zé)任護士每天要評估患者，掌握所負責(zé)患者的診療護理信息，有效開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)和心理護理，這是我們工作的重心。可是，在實際工作中，大家落實不太到位，責(zé)任護士對責(zé)任病人的信息不全知曉，康復(fù)健康指導(dǎo)、心理護理落實不到位，這與我們的認識，自身素質(zhì)是否提高是有很大關(guān)系的。作為責(zé)任組長，科室質(zhì)量控制小組成員，應(yīng)該起好帶頭作用，事事從我做起，當(dāng)好護士長的好幫手，增強質(zhì)量意識，掌握質(zhì)量標準，提高標準執(zhí)行力，完成好自己的本職工作并指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任護士落實各項護理工作。按照標準要求堅持每日評估患者，積極參與醫(yī)生查房，爭取全面熟悉患者的信息并給予護理指導(dǎo)及措施落實，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理。我們科危重病人多，危重病人護理及基礎(chǔ)護理工作還得進一步加強，特別是為病人擦浴舒適護理方面還不夠，雖然有人力的因素，但也有我們觀念認識上的不足，我們的主動服務(wù)意識還需進一步提高。科室護理管理不是護士長一人的事，應(yīng)該人人參與管理，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，共同協(xié)助護士長管好病區(qū)，提高護理質(zhì)量。護師：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展一年多，病人、護士、醫(yī)院、社會都在不同角度的感受到成果的欣慰與認同。因此，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)必將堅持不懈的開展下去并要求越做越好。通過今天再次學(xué)習(xí)標準，加深了我對優(yōu)質(zhì)護理的進一步認識與理解。我認為任何一項工作，人的因素是第一重要，思想意識要不斷提高，人員素質(zhì)更需提升，護理人員的編制保證是一切質(zhì)量的根本。我們科人員配備相比開展活動前有改善，但離標準中護士與實際病人比標準還不夠，危重病人多的科室標準還特別指出要適當(dāng)增加護士，再加之科室近期還要擴床位，現(xiàn)有護士配備就明顯不足了。因此，護士長要盡力爭取增加護士編制達標，從而保證護理質(zhì)量及安全。作為責(zé)任護士，必須加強病房巡視，把自己的崗位定在病房，以便及時觀察病人的病情、輸液情況，了解病人的所需，解決病人存在的各種護理問題；加強護理安全工作，對帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項等，杜絕各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。學(xué)習(xí)了標準，我們還有一個最大的愿望就是希望支持保障系統(tǒng)能跟進，比如病人的口服藥、靜脈藥醫(yī)院統(tǒng)一配發(fā)，標本、病人護送有后勤支持護送，這樣可以節(jié)省護士人力，增加服務(wù)于患者的時間，更好的服務(wù)于患者。護士：

做為一名從事臨床護理工作近10年的護士，我對自己從事的職業(yè)感到驕傲，這和衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)分不開。因為在以病人為中心的現(xiàn)代護理程序引導(dǎo)下，我們給病人提供了優(yōu)質(zhì)的人性化護理服務(wù)的同時，護士的待遇也在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注之內(nèi)，特別是對護士的彈性排班、人力資源配置保證、護理設(shè)施的改善、護理工作環(huán)境的改善，以及基于護理工作量、質(zhì)量、患者滿意度，并結(jié)合護理難度、技術(shù)要求等要素的績效考核制度的提出與落實，極大地激勵著我們，調(diào)動了大家的工作積極性。我作為一名合同護士，被護士長、病人、同事認可成長為責(zé)任組長，并在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中感受到了自身的價值，享受到了優(yōu)勞優(yōu)得、同工同酬的待遇，讓我看到了護理事業(yè)的春天，我們還有什么理由不把護理工作做好、作細、做實呢?但是，通過標準學(xué)習(xí)，我也清楚認識到自己工作中的不足，危重患者的護理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案及處理能力、分級護理、基礎(chǔ)護理服務(wù)項目的落實等都還存在缺陷。只有提高學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力，加強對知識技能的積累，提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)意識，才能更好地服務(wù)于患者。

護士：

通過今天的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到護理質(zhì)量需不斷持續(xù)改進、護士素質(zhì)需不斷學(xué)習(xí)才能提高，加強專科護士的培訓(xùn)才能提高專科護理水平。標準中提到要為患者提供連續(xù)、全程的整體護理，要將基礎(chǔ)護理與專科護理有機結(jié)合。可見專科護士的培訓(xùn)還需進一步跟進，以適應(yīng)學(xué)科發(fā)展。一個優(yōu)秀的護士不僅要掌握扎實的基礎(chǔ)護理知識，更應(yīng)有過硬的專科護理技能，才能滿足患者對專科護理的需求，才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)專業(yè)的需要。為了提高業(yè)務(wù)水平，除了自身加強學(xué)習(xí)力度，還需要各位老師的幫助，在平常的護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課、護理疑難病例討論等過程中，我作為一名低年資護士參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)得到一些提高，我希望科室能多安排。因為我們希望自身素質(zhì)提高更快，以便能更好地服務(wù)于患者。

護士：

護理就是護理，就是對病人的照顧工作。基礎(chǔ)護理做好了，才能帶給病人安全與舒適，才能預(yù)防和減少一些并發(fā)癥的發(fā)生，我們也才能真正成為為患者“減輕痛苦、促進健康”的使者；推行包干制，實現(xiàn)無陪化，更是我們心中向往的一個良好、溫馨的治療、護理環(huán)境。所有治療、護理包括基礎(chǔ)護理都由護士做，這樣護士與病人接觸的時間就更多，可以增進護患之間的溝通與信任度，護士與病人之間彼此都建立一種歸屬感，這不僅對于改善護患關(guān)系，還是對于病人疾病的恢復(fù)都是十分有好處的，從而也就提高了患者的滿意度。工作中，我們也在努力地與病人多接觸，為他們解決生活所需，治療所需，給予心理護理、人文關(guān)懷，把我們所學(xué)的專業(yè)知識、技能都好好地運用到為病人解決問題的實事上去，爭取為患者提供身心一體化的服務(wù)。護士：

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。護士：

在優(yōu)質(zhì)護理開展過程中，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

護士：

每當(dāng)新病人來到，護士主動迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅實的基礎(chǔ)。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫(yī)生、護士，而是護士主動安排好各項檢查及運送工作，細心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。從疾病的相關(guān)知識，到治療的大概經(jīng)過、主治醫(yī)生的豐富經(jīng)驗、成功的病例，從飲食指導(dǎo)到康復(fù)活動指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。這是我對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一點膚淺認識，雖然需要認識提高的很多，但自己只要認真的落實好了就是進步。護士：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施以來，我有不少啟發(fā)和感動。在這一年中，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們?nèi)耐度耄嬲\相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認可和支持。實施優(yōu)質(zhì)護理，給病人做生活護理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關(guān)愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發(fā)現(xiàn)病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。護士：

通過今天對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準的學(xué)習(xí)，我作為一名低年資護士，首先要按照低年資護士規(guī)范化培訓(xùn)要求來提高自己，強化自己的法律意識、質(zhì)量安全意識，自覺執(zhí)行規(guī)章制度及操作規(guī)程，加強自我學(xué)習(xí)和提高，在護士長及各位老師的指導(dǎo)下，進一步鞏固基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)知識，強化人文護理，提升自己的素質(zhì)。我們科危重病人多，基礎(chǔ)服務(wù)性工作尤為重要，我作為低年資護士，做好病人的基礎(chǔ)性服務(wù)工作是我的本職，在工作中要加強基礎(chǔ)護理及周日程工作的落實，為病人提供舒適護理。護士：

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責(zé)為首要的護理指征。護士長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。科室的病人大都是老年病人入院，他們都缺乏有關(guān)的知識，卻又很想從我們這里學(xué)到些知識，對于我們的工作充滿了好奇和疑慮，你必須有過硬的專業(yè)知識去指導(dǎo)他們。我是科室年資最低的護士，要學(xué)習(xí)的很多，除了護士長對我們的培訓(xùn)，老師們對我的指導(dǎo)外，我必須自身要加強學(xué)習(xí)，不斷鞏固三基知識，提高專業(yè)知識技能，提升綜合素質(zhì)，才能盡快勝任臨床護理工作，提高服務(wù)質(zhì)量及水平。護士長總結(jié)：

通過學(xué)習(xí)討論，大家對標準有了更深的理解與認識。我們知道護理工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用，護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強質(zhì)量管理，以病人為中心不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量，是護理管理的中心任務(wù)。護理質(zhì)量不是以物質(zhì)形態(tài)反映其效果和程度，而是集中在護理服務(wù)的實際過程和結(jié)果中反映出來的；是衡量護理人員素質(zhì)，護理管理水平，護理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效率的重要標志。我們必須堅持深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，共建人文和諧的護患關(guān)系，以營造人性化服務(wù)的整體氛圍。我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)雖然取得了一些成績，服務(wù)理念更加深入人心，護理排班及護理工作模式發(fā)生了根本改變，更加適應(yīng)患者的需求，適應(yīng)護理學(xué)科的發(fā)展。但是，今天再次學(xué)習(xí)標準后，對照我們的工作，又覺得離標準還有差距。為了讓我們的工作更進一步，現(xiàn)將科室的重點不足進行梳理，并提出計劃及整改措施如下：

存在問題有：

1、護理人員與實際病人比不足，而且危重病人多、加床多應(yīng)增加護士編配，人員儲備不足，護理質(zhì)量及安全得不到有效保證。

2、責(zé)任護士不能做好每日評估患者，為患者提供心理、康復(fù)與健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)服務(wù)力度不夠，主動服務(wù)性較差，與患者交流溝通技巧部分欠缺。

3、按照分級護理落實基礎(chǔ)護理服務(wù)項目個別護士意識不強，標準不太明確，個別項目有落實不夠，特別是危重病人的擦浴、舒適護理須進一步強化落實。

4、對各項護理質(zhì)量標準、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項目、危重患者護理常規(guī)等護士掌握參差不齊，落實力度也不一。

5、對護士的績效考核方案還不夠完善，具體落實措施體現(xiàn)不全面，如對晉升、評優(yōu)的方案還不太成熟。

6、護士素質(zhì)參差不齊，護士的分層次培訓(xùn)力度不夠。對三基及專科知識技能掌握不夠牢，自覺學(xué)習(xí)力較差。為病人提供專業(yè)的護理服務(wù)需要不斷提高整體內(nèi)涵素質(zhì)。

7、病區(qū)環(huán)境管理需要眾人參與，陪護較多，自聘護工現(xiàn)象控制不明顯。

計劃及整改措施：

1、加強與科室主任的溝通，提前做好人員儲備，按照標準在現(xiàn)有人員編配基礎(chǔ)上增加執(zhí)業(yè)護士人數(shù)，力爭護理人員與實際病人比逐步達標，從而保證護理質(zhì)量及安全。

2、強化護理質(zhì)量意識，利用護士例會加強教育，定期組織學(xué)習(xí)標準、提問，強化科室質(zhì)控小組職責(zé)，明確分工，責(zé)任到人，各級監(jiān)控，督促指導(dǎo)，每月堅持護理質(zhì)量分析討論會，從機制上保證護理質(zhì)量持續(xù)改進的落實。

3、強化護士的分層次培訓(xùn)及管理。根據(jù)科室護士工作年限分層級擬定培訓(xùn)考核計劃，將三基知識、專科知識、各項護理質(zhì)量標準、操作常規(guī)、制度、技術(shù)服務(wù)規(guī)范、項目、急救預(yù)案、危重患者護理常規(guī)、專科護理常規(guī)等內(nèi)容有機結(jié)合，科室每周例會分節(jié)組織學(xué)習(xí)，堅持晨間提問，將學(xué)習(xí)考核資料讓護士人手一份或網(wǎng)上自學(xué)。除每季度的三基考試外，還對低年資護士分段每月考試，不合格者將與績效考核掛鉤。

4、必須把提高責(zé)任護士素質(zhì)作為我們工作之重點。要通過標準的學(xué)習(xí)，讓責(zé)任護士更加深刻認識到對責(zé)任病人的用心評估，掌握病人的信息資料并給予護理措施有效落實。護士長及科室質(zhì)量控制小組成員加大監(jiān)督指導(dǎo)力度。堅持每天抽問責(zé)任護士1-2名對病人的知曉度。

5、科室將對護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、小講課和查房等提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討學(xué)習(xí)。

6、結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作，重點強化基礎(chǔ)護理、危重病人護理等工作的落實，把危重患者的基礎(chǔ)護理工作中的舒適護理，特別是擦浴護理列為每日護士長檢查考核責(zé)任護士的必修課，并與績效掛鉤。

7、加強全科人員參與病房管理意識的教育，對吸煙、喧鬧、陪護多等現(xiàn)象要主動給予制止。針對科室陪護管理，做好家屬的宣傳，一定聘用正規(guī)陪護人員，多次勸說無效的叫家屬簽字聘用散陪護告知書，同時規(guī)定夜間值班護士要積極協(xié)助家屬聯(lián)系規(guī)范護工，對正規(guī)公司護工護士要積極指導(dǎo)護理相關(guān)要點，提高病人家屬的滿意度。

8、繼續(xù)完善績效考核方案，細化考核指標，讓考核方案更加實用、全面、方便、有效。總之，優(yōu)質(zhì)護理工作的推進需要我們?nèi)频墓餐Γ覀円M一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，扎實落實責(zé)任制整體護理，按照衛(wèi)生部標準及我們提出的計劃和整改方案跟進護理質(zhì)量，提高護理水平。